Lenguaje y Comunicación.

UNMSM
“Decana de América”

Habilidad para mejorar y facilitar la comunicación

médico-paciente: La escucha activa.

Introducción.
La comunicación es un proceso que realizamos toda nuestra vida y es esencial
para nuestro desarrollo social. Para que la comunicación sea eficaz; es
necesario que las personas que participan en este proceso escuchen con
atención o mejor dicho, escuchen activamente. Muchas instituciones enfatizan
en desarrollar la escucha activa en sus actividades, por ejemplo; la escuela,
universidades y centros de salud para mejorar la relación entre el doctor y
paciente e incluso doctor-enfermera(o).
La escucha activa es tan importante porque así podemos realizar nuestras
actividades correctamente, podemos conocer cosas nuevas y si se trata de
médicos podemos ayudar a las personas interpretando fácilmente lo que nos
dicen, llegar a un diagnóstico y mejorar su estado de salud. Sin embargo, un
estudio realizado en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza demostró que los
pacientes se sientes un 82.8% satisfechos, uno pensaría que vamos por buen
camino; pero no es así, puesto que este resultado es el de la satisfacción
general y que incluye habilidades comunicativas, ejercicio de autonomía,
perspectiva del paciente, interés en aspectos psicológicos del paciente con un
73%, 31%, 21% y 18% respectivamente.(Fernandez, Beatriz, Sanchez, Pilar, &
Guevara Linares, 2003). Es notorio que el médico no entablar una adecuada
comunicación con el paciente y esto se puede comprender porque existe una
deficiente escucha activa.
Estos resultados incentivan a los futuros profesionales de la salud a mejorar su
habilidad de escucha activa, tanto escuchando las emociones que el paciente
siente como en la transmisión de conocimientos de salud. Los estudiantes
conociendo la realidad de la atención en salud se preguntan ¿Cómo podemos
mejorar?, ¿Por qué los médicos debemos mejorar nuestra habilidad de
escucha activa? ¿Será que una adecuada escucha activa mejora el estado de
salud del paciente? Estas preguntas y más se desarrollarán en este ensayo.

Desarrollo.
La relación entre médico –paciente en los establecimientos de salud tiene que
ser eficaz y de confianza, no es necesario hacer un estudio para darnos cuenta
de la baja calidad en la atención de los médicos, muchos de nosotros hemos
ido a un centro de salud y nos hemos dado cuenta que la atención que uno
espera no se da. En la mayoría de los casos, es la actitud fría y falta de
empatía del médico los que hacen que una buena comunicación no se dé,
como vimos en los datos anteriores; el médico no suele preguntar aspectos
psicológicos, tanto así que el nivel de satisfacción en ese aspecto por parte del
 Lenguaje y Comunicación. UNMSM
“Decana de América”
paciente es tan solo de 18%. (Fernandez et al., 2003). Este tipo de situación se
ve reflejada más en zonas rurales que en las ciudades, mejorarlo beneficiaría
tanto al paciente como al médico ya que una buena escucha activa puede
servir como terapia y así mejorar la condición del paciente, además le permitirá
al doctor obtener un mejor diagnóstico y así una mejor tratamiento.
Para tener una adecuada escucha activa es necesario que el médico y
paciente tengan el mismo vocabulario; si el médico no logra comprender lo que
dice el paciente será imposible comenzar una conversación y por lo tanto
imposible una escucha activa. En casos donde el médico y paciente no
compartan el mismo lenguaje; el médico tendrá que investigar con anterioridad
cual es el lenguaje de la zona, aprender alguno de sus términos y lograr el
objetivo.
Es importante conocer sus costumbres, respetarlas e informarles de todos los
tratamientos que existen para mejorar su estado de salud. Los médicos no
deben usar términos muy técnicos porque dificulta la comprensión del paciente,
para saber que la
comprensión del
paciente es la
correcta es
necesario
preguntar una vez
terminada la
explicación,
escuchar
atentamente las
respuestas y en Imagen 1
caso no sea la
correcta, hacer
una más hasta
que el paciente
haya
comprendido. Y a los futuros profesionales de salud que trabajen más en sus
habilidades blandas como la escucha activa para mejorar la atención en salud.
(«Relación médico - paciente», s. f.)
Es importante que sepamos y tomemos muy en cuenta que una mala
comunicación, en este caso una mala escucha activa puede traer
consecuencias graves, muchas veces no se da el tratamiento adecuado y el
paciente puede empeorar su salud e incluso morir.
También se da los casos en donde no se tiene una adecuada relación entre
médico—enfermera, muchas veces el no saber trabajar en equipo puede traer
como consecuencia; un mal diagnóstico y tratamiento del paciente. Hago
énfasis en que para desarrollar estas habilidades, es necesario la temprana
formación del profesional en habilidades blandas.
 Lenguaje y Comunicación. UNMSM
“Decana de América”

Conclusiones.
En la actualidad falta mejorar la habilidad de escucha activa entre paciente-
médico y médico-enfermera en los centros de salud, falta mejorar las llamadas
habilidades blandas; sin embargo, también conocemos que hay solución y es la
preocupación del médico por la salud de su paciente la que mejorará su
relación. Con una práctica temprana de estas habilidades podemos obtener un
mejor diagnóstico, con la investigación de las costumbres del paciente y la
empatía al hablar en términos más comunes para que ellos nos puedan
entender y nosotros poder ayudarlos. Una eficaz práctica desde que iniciamos
nuestra formación profesional nos ayudará a tener una relación adecuada con
aquellos que nos necesitan.

Referencias Bibliográficas.
Fernandez, T., Beatriz, M., Sanchez, B., Pilar, M., & Guevara

Linares, X. (2003). Nivel de satisfacción general y análisis de

la relación médico paciente de los médicos en entrenamiento

en las salas de hospitalización de medicina interna. Revista

Medica Herediana, 14(4), 175-180.

Relación médico - paciente. (s. f.). Recuperado 9 de septiembre de

2018, de http://lapatriaenlinea.com/?t=relacia-n-ma-dico-

paciente&nota=229089