UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

CIENCIAS HUMANAS Y DEL COMPORTAMIENTO

ASESORIA PEDAGOGICA
PSICOLOGÍA EDUCATIVA

INTEGRANTES: GISELLA OCHOA, KARINA VERDEZOTO, ANABEL TELLO,

VALERIA SILVA

TAREA: PROCEDIMIENTO EN LA MEDIACION

ASERTIVIDAD

❖ Competencia interpersonal orientada a dar expresión a un deseo.

❖ Es la necesidad de reformular, se da en un proceso por el cual lo denomina dinámica

interpersonal que genera una relación entre los sujetos involucrados

❖ COMPONENTES DE UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO

• Componente conductual y verbal:

• Los elementos verbales se refieren al mensaje temático de lo que dice la persona es

decir están relaciones a los componentes del habla.

❖ Los elementos no verbales van a incluir las miradas, timbre y tono, claridad y
velocidad

❖ Componente cognitivo

• Los seres humanos evitan y buscan situaciones, es por esto que el ser humano tiene
la capacidad de seleccionar los estímulos, acontecimientos de los cuales percibe y
evalúa en sus procesos cognitivos.

• El procesamiento y la percepción pueden ser erróneos y puede desencadenar

emociones negativas y conductas adaptativas o inadaptarías

❖ Componente fisiológico
• Estas son las señales corporales que se manifiestan como activación del SNC entre
ellas está el aparato respiratorio, digestivo, circulatorio.

❖ Componente situacional o ambiental

• Se refiere a las variables situacionales o ambientales que van a influir en la conducta

social de la persona y como sus habilidades sociales dan respuesta a situaciones
especificas

❖ OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ASERTIVO

• Adquirir y utilizar habilidades sociales básicas: está relacionado con las habilidades
sociales y asertividad

• Adquirir y utilizar habilidades asertivas están relacionadas con hacer y cumplir metas
y la toma de decisiones

• Adquirir habilidades hetero sociales: relacionado con las relaciones interpersonales

• Adquirir habilidades de conversación: relacionadas con conversaciones, desde emitir

y recibir información de manera adecuada.

• Adquirir un buen autoconocimiento: están relacionadas con la capacidad y

limitaciones para planear metas, apariencia personal y la percepción de los demás
 IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO Y LOS TEMAS A TRATAR

El mediador después de explicar e identificar el conflicto, es vital que los temas a

tratar sean conocidos por los participantes, las condiciones deben de ser tratadas verbalmente
y así poder llegar a la siguiente fase.

A. Proceso de trabajo de mediación

Se divide en etapas:

 Información inicial necesaria: Se explica los procesos de mediación y

concertación de manera voluntaria en la mediación, es indispensable.
 El conocimiento del conflicto del relato de las partes: Se logra escuchar las
versiones del conflicto de ambas partes y así cada parte consigue una
retroalimentación de la otra.
 La clasificación de los interese y necesidades: Se conoce y reconoce los
motivos reales que participan en el conflicto.
 La creación de la agenda con los puntos clave y la generación de opciones de
acuerdo: Creación de una agenda y plan de trabajo
 La consecución de un acuerdo: Legal y viable.
B. Comienzo del proceso “conjunto”
 Se buscan soluciones y volvemos a cerrar en el intento de concretar vías de
continuación o acuerdos.
 Se procuran realizar reuniones conjuntas.
 Se pueden realizar reuniones individuales si existen bloqueos.
 “Caucus”
Se pueden solicitar sesiones individuales, para que las partes se sientan tranquilas ante
la ausencia de la otra parte, y ser mas flexible, mayor libertad, pero representa un riesgo para
la mediadora ante la imparcialidad.

Estas sesiones se justifican por el acróstico “escape” , estas sesiones se usan cuando
la mediación ha llegado aun punto muerto, por retención de información, clima tenso, hostil
y competitivo.
 C. Encuadre

Este encuentro es la creación del sistema de mediación esta constituidos por todos las
partes, y debe de cumplir principios y propiedades de los sistemas, dentro de esto el espacio
físico debe de ser relajado, libre de poder, informal, cómodo, sin interrupciones y
tranquilidad.

Aquí aparece el ACUERDO 0.

El encuadre se debe de delimitar según las reglas, el mediador debe de presentarse.

Explicar el proceso, establecer las normas básicas, tomar notas de parte y parte, clarificar le
rol de cada uno, recordar la importancia de la confidencialidad.

D. Cuéntame

Aquí los implicados exteriorizan como ellos ven el problema y como lo están
viviendo, es una fase caracterizada por la libertad para cada parte al contar la historia desde
su perspectiva.

Es relevante que sean y se sientan escuchadas amabas partes para así poder entender
el problema y timar elementos para una posible solución.

E. Situarse

La información se ordena y se crea una agenda y nos centramos en el problema,

clasificamos y ordenamos los temas importantes, el objetivo es ponerse de acuerdo así se
debe hacer una lista en esta poner los aspectos principales y enunciar los temas de forma
aceptable el respeto mutuo es más neutral al momento de escribirlo.

D. Proponer

Pedimos que den ideas, que quieren más de lo que rechazan, tratamos de que
colaboren y expongan sus propuestas de solución a través de lluvias de ideas.

BÚSQUEDA DE SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

A. Presentación del conflicto por las partes

 Se narra cual es problema por parte de ambas partes implicadas así se trata de entender
cada parte, predominan técnicas de intervención.

B. Análisis del conflicto

Se construye el mapa del conflicto, aquí se presentan los motivos que inicio el
conflicto, problemas en la relación, discrepancias, incompatibilidades, diferencias de valores,
y posibles obstáculos

DESARROLLO DE LOS TEMAS (BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS)

Desde las diferentes propuestas, se deben tomar los temas de la agenda, luego evaluar
los pros y contras, las posibles dificultades para buscar un acuerdo.

Dentro de las que se deben tener en cuenta:

• Intereses de ambas partes

• Implicación de las dos partes

Sin embargo, se recomienda que cuando se realice el acuerdo se de en pro de una

mejoría a la situación

PROCESO DE ACUERDO

A) ACUERDO Y CIERRE
Dentro del acuerdo hay que puntualizar las acciones que vas después del acuerdo,
es por esto que el mediador debe proponer algunas sesiones a posterior de manera
individual o grupal para mejorar la relación de las partes.
Los acuerdos deben ser:
- Específicos que permitan de una forma clara evitar que se den malos
entendidos.
- Realista esto va a permitir que las medidas o acuerdos que se den sean de
manera exitosa y no se lleve a la fantasía
- Equilibrado esto significa que las partes involucradas deben comprometerse
de parte y parte
- Claro y simple que permita que por medio del lenguaje natural se evite llegar
a problemas legales.
B) SEGUIMIENTO
Después del proceso de acuerdos, es importante que el mediador siga haciendo
sesiones con las partes para verificar si los acuerdos se han dado de manera
exitosa, para los cuales puede usar técnicas como (Resumen, metáfora,
reformulación positiva, análisis de las soluciones intentadas, elección de
soluciones o acuerdos).
Es así, como por medio de las técnicas se llegan a fases en las cuales lo importante
es seguimiento cierto procedimiento, estos son: formulario, definir el tiempo que
durara la sesión, establecer criterios de cumplimiento, discutir las ventajas y
desventajas.

LO QUE HEMOS APRENDIDO

A lo largo d ellos conceptos estudiados aprendimos: definir los recursos
existentes, crear un protocolo de derivación, diseñar características de los pro y
contra. Todo esto nos va a ayudar a poder desempeñarnos en la labor como
psicólogas.

BIBLIOGRAFÍA:
Hernández, Eugenia, (2016), "Gestión de conflictos y proceso de mediación",
Madrid, CEP S.L.