La Gestión de Destinos como herramienta para competitividad
Federico Murrugarra V. Asesor en Turismo Sostenible, Programa Colombia + Competitiva
Gestión de Destinos
¿Qué es Gestión del Destino?
La gestión de un destino implica la coordinación
entre todos los elementos que conforman un
destino turístico en el marco de un proceso que
aborda, con eficacia y armonía, las interacciones
entre los visitantes, la industria que les presta los
servicios, la comunidad que los aloja y el
entorno en el sentido más amplio.
Guía Práctica para la Gestion de Destinos Turísticos, OMT, 2007
Gestión de Destinos
Entendemos al Destino Turístico como el espacio en el que se
desplazan diferentes flujos de visitantes en diversos
momentos, intereses y con diferentes recorridos.
Estos flujos de visitantes, en su desplazamiento, activan un
sistema productivo conformado por una variedad de redes de
proveedores y servicios.
Gestión del Destino se da cuando los actores involucrados
participan activamente en los procesos para preservar y
desarrollar su Destino, creando mejores lugares para vivir
como para visitar
Swisscontact, 2016
Gestión de Destinos - Equipo
El turismo requiere de una gestión coordinada
basada en una visión colectiva y una fuertes
alianzas.
La Gestión del destino debe diseñar estrategias,
multidisciplinarias e intersectoriales – para el
turismo.
Los actores asumen responsabilidades individuales
y/o institucionales…
Pero de manera coordinada, con el fin de
implementar las políticas definidas a nivel macro.
Guía Práctica para la Gestión de Destinos Turísticos, OMT, 2007
Gestión de Destinos - Equipo
• Cada uno es especialista en lo que hace
• Son estrellas o quieren serlo
• Muchos interesados en participar (suplentes y menores)
• Son muchos y de diferentes equipos (no se conocen bien)
• Difícil coordinar entre si…en el “cómo” (Estrategia)
• Todos juegan con las mismas reglas
Gestión de Destinos - Fases
Territorio Destino
Caracterización Diagnostico y Planificación de
Implementación
del territorio análisis la Gestión
Implementar acciones para el logro de los
¿Cuántos y cuáles ¿Cómo está el ¿Qué queremos Objetivos de Gestión
son los Destinos? Destino? para el Destino?
COORDINACIÓN PARA LA GESTIÓN DE DESTINO
1. Caracterización del territorio
No podemos gestionar lo que no conocemos.
Con la participación de los actores se analiza la
operación del Destino al cual pertenecen.
Los Municipios, comunidades, atractivos y otros por
si solos no siempre son Destinos.
Se busca conocer cuales son los actores con quien
trabajar y hacer la gestión
2. Análisis del Destino
Esta etapa se realiza con los municipios que se identificaron que
hacen parte del Destino:
Se busca obtener un “Perfil del Destino
• Oferta: Inventarios y estudios previos
• Demanda: Análisis de Flujos (cualitativo) y Estadísticas
(cuantitativo)
• Propuesta de Valor (PV) del Destino: Elementos que
hacen único o casi único al Destino y que se debe
explotar.
• Espacios de gobernanza en el Destino y sobre los cuales
trabajar y construir.
Análisis (no Diagnostico)
3. Planificación para la Gestión
•Construcción de Visión y Objetivos
•Definir áreas estratégicas de
intervención
•Elaborar un Plan operativo corto
plazo
•Establecer los mecanismos de
coordinación para la gestión en el
Destino
4. Implementación
Gestión
• Poner en práctica la Hoja de Ruta
• Gestión es un proceso cíclico y adaptativo…
• Cambios en el territorio: Social/económico/ambiental
• Cambios en el mercado: Flujos/Tendencias/expectativas
• Requiere de Coordinación entre los actores que hacen parte de la cadena
• Requiere de una gobernanza que se construye a partir de la cadena.
• La gobernanza para la Gestión del Destino: Flexible, adaptativa,
incluyente
Gestión de Destinos - Tareas
Desarrollar un Destino sobre un territorio
infraestructura, las capacidades y la conectividad del territorio
Crear oferta a partir de los recursos en el territorio
Productos turísticos de calidad y enfocados en la demanda
Posicionar el Destino en los mercados objetivo
Promocionar y vender el Destino
Gestión de Destinos - Sostenibilidad
Turismo
Sostenible
A nivel local
Gestión de Destinos - Competitividad
• “la capacidad de un destino para crear e integrar
productos con valor añadido que permitan sostener los
recursos locales y conservar su posición de mercado
respecto a sus competidores” (Hassan)
• “la capacidad de un país para crear valor añadido e
incrementar de esta forma, el bienestar nacional…”
(Ritchie y Crouch)
Gestión: Crear valor añadido al Destino
Gestión de Destinos - Producto
• El turista busca experiencias, pero compra productos.
• Los productos se ofrecen dentro de destinos
• Cada destino debe ofrecer los productos adecuados para
respaldar su imagen
• Los productos deben ser desarrollados y gestionados de
acuerdo a las tendencias de los mercados
Handbook on tourism product development. WTO, 2011.
Gestión de Destinos - Producto
• Producto turístico – Enfoque Comercial: Experiencia que
consume el visitante en el Destino, la construye
personalmente o la compra a los Operadores/AV
• Producto turístico – Enfoque del Destino: Generar una
oferta de Experiencias expresadas en un catalogó de
itinerarios, actividades y especialidades
• Producto turístico – Enfoque de desarrollo: Apostar por
temas o modalidades para ponen en valor dentro de un
Destino
Gestión de Destinos – Producto como
estrategia
Mercado
NUEVO EXISTENTE
Diversificación: Desarrollo de productos:
Lanzar un nuevo producto orientado a Introducir un nuevo producto a un
Producto
NUEVO
un nuevo mercado: En especial si mercado existente que puede
posee recursos para atraer mercados imaginar que el destino ya no
o segmentos nuevos; o para mejorar ofrece nada nuevo y es predecible
la diferenciación del destino.
Desarrollo de mercados: Penetración:
EXISTENTE
Reposicionar y orientar un producto Modificar y hacer promoción
existente a un nuevo mercado, mas intensiva de un producto actual a
aún si complementa su patrón de un mercado existente. Busca
estacionalidad incrementar mercado
Gestión de Destinos - Reactivación
Evolución Post Cuarentena Post Cuarentena
Cuarentena
de la crisis (Convivir) (Vacuna)
Factores
Fin cuarentena - Reinicio de vuelos – Protocolos - Confianza
Externos
Factores
Internos Protocolos - Coordinación - Innovación - Competitividad
Gestión de Destinos - Reactivación
• Coordinación: Cada “equipo”
(Destino, cadena, cluster, etc).
• Cada uno define su propia Ruta.
• Enfoque de mercado: Un ojo en el
Factores exógenos
mercado y otro en el territorio.
• Innovación: En el camino deben
adaptarse - reinventarse:
• Oferta de experiencias
• Empresas y sus procesos
• Servicios y las capacidades
• Desempeño ambiental
Factores endógenos
Gestión de Destinos - Reactivación
Trabajo de Equipo = Gestión de Destino
Competitividad = Generar valor al Destino y su oferta
• Productos específicos para los flujos que visitan
• Atraer y mantener la atención de los flujos Objetivos para la Gestión
Corto y mediano plazo
• Asegurar una buena experiencia
Realistas
• El uso sostenible de los recursos locales Medibles
• Bioseguridad / Confianza Generan valor
Gestión de Destinos
Integra diferentes herramientas en un
proceso flexible
Orientado a que, coordinadamente, los
actores de la cadena de valor de
turismo…
Diseñen e implementen una estrategia
de desarrollo sostenible para su destino.
[Link]
