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1.

Ambientes y criterios para la toma de decisiones
CARACTERÍSTICAS

Y

FASES

DEL

PROCESO

DE

DECISIÓN

Un proceso de decisión presenta las siguientes características principales:
• Existen al menos dos posibles formas de actuar, que llamaremos
alternativas o acciones, excluyentes entre sí, de manera que la actuación
según

una

de

ellas

imposibilita

cualquiera

de

las

restantes.

• Mediante un proceso de decisión se elige una alternativa, que es la que
se

lleva

a

cabo.

• La elección de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un
fin determinado.
El proceso de decisión consta de las siguientes fases fundamentales:
• Predicción de las consecuencias de cada actuación. Esta predicción
deberá basarse en la experiencia y se obtiene por inducción sobre un
conjunto de datos. La recopilación de este conjunto de datos y su
utilización

entran

dentro

del

campo

de

la

Estadística.

• Valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o
deseabilidad. Esta escala de valor dará lugar a un sistema de preferencias.
• Elección de la alternativa mediante un criterio de decisión adecuado. Este
punto lleva a su vez asociado el problema de elección del criterio más
adecuado para nuestra decisión, cuestión que no siempre es fácil de
resolver

de

un

modo

totalmente

satisfactorio.

AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
Los procesos de decisión se clasifican de acuerdo según el grado de
conocimiento que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no
controladas por el decisor y que pueden tener influencia sobre el resultado
final (esto es lo que se conoce como ambiente o contexto). Así, se dirá
que:
• El ambiente es de certidumbre cuando se conoce con certeza su estado,
es decir, cada acción conduce invariablemente a un resultado bien

En el momento de diseñar las decisiones. De esta forma. Toma de decisiones bajo modelos de certidumbre. Se tiene la total seguridad sobre lo que va a ocurrir en el futuro. 2. . una situación habitual. bien porque sea desconocida o porque no tenga sentido hablar de ella. puede valorar. que eso sea suficiente para tomar una decisión depende de los criterios que se definan para tomarla. cifra de ventas…). Certeza.definido. riesgo e incertidumbre. bien por su experiencia. incertidumbre y riesgo. • El ambiente es de riesgo cuando cada decisión puede dar lugar a una serie de consecuencias a las que puede asignarse una distribución de probabilidad conocida. Criterios para la toma de decisiones. puede asignar probabilidades a los estados de la naturaleza de los que depende la efectividad de su decisión. El decisor. pero sobre todo a la hora de establecer criterios con los que adoptar un curso de acción. • El ambiente es de incertidumbre cuando cada decisión puede dar lugar a una serie de consecuencias a las que no puede asignarse una distribución de probabilidad. tres son las situaciones que se le pueden presentar al decisor: Certeza: Esta es la situación ideal para la toma de decisiones. Desde un punto de vista estrictamente económico se trata de elegir el curso de acción que va a proporcionar los mejores resultados de acuerdo con el criterio establecido (beneficios. sin embargo. bien porque se ha procurado información. Riesgo: Esta situación se aproxima bastante más que la anterior a las situaciones habituales en la empresa. Por supuesto. rentabilidad. al menos asociándolos a una probabilidad. No es. los resultados promedio de sus decisiones.

Usted. Independientemente de la situación a la que nos enfrentemos. Para ilustrar el resto de la explicación. se ve orientada por la orientación psicológica del decisor. facilidad de uso y precio. funciones. de forma que puede construir la siguiente matriz de decisión1: . los decisores en muchas ocasiones se enfrentan a decisiones en las que no pueden efectuar suposiciones sobre las condiciones futuras en las que se desarrollarán los cursos de acción elegidos. En concreto debe elegir entre tres equipos de distinta capacidad. ya que su instalación supone un cambio en los procesos de trabajo y el desarrollo de nuevas competencias. como responsable de la decisión final sabe que el rendimiento del equipo depende de la adaptación de los operarios a los mismos. donde Rij es el resultado de aplicar la alternativa i (Ai) y presentarse posteriormente el suceso j (Sj). En estos casos la decisión. utilizaremos el siguiente ejemplo. lo que es cierto es que para todo conjunto de decisiones a tomar y sucesos futuros de los que depende el resultado de la decisión es posible definir una matriz de resultados ( como la que se presenta a continuación. Usted puede estimar razonablemente el beneficio que dicho equipo proporcionará en base a la adaptación de los operarios.Incertidumbre: Al igual que con el riesgo. Ni siquiera es posible asignar probabilidades razonables a dichos sucesos futuros. Suponga que debe tomar una decisión sobre un nuevo modelo de equipo industrial a instalar en su organización. además de por criterios políticos y económicos.

Si usted sabe qué situación se va a presentar en el futuro elegirá la alternativa que proporciona el máximo resultado para ese suceso futuro. En este caso. 0. Puesto que sabemos que va a ocurrir.5 podemos determinar el VME de cada alternativa como [1]. En nuestro ejemplo.Al final de este artículo se presenta una situación similar. En nuestro caso si las probabilidades asignadas a los distintos sucesos fuesen 0. el criterio de decisión es elegir la alternativa que proporciona el mejor resultado. si piensa que no se van a adaptar y sabe que ello ocurrirá. 0.4. Al final de este artículo se presenta una situación similar.1. elegirá la alternativa 3.  Criterio de decisión en situaciones de certeza. elegiría la alternativa 2. Si lo realiza a la vez que lee el artículo logrará un mayor aprovechamiento del mismo. Si lo realiza a la vez que lee el artículo logrará un mayor aprovechamiento del mismo. si usted sabe está completamente seguro que los operarios se adaptarán muy bien.  Criterio de decisiones en situación de riesgo. podemos determinar el Valor Monetario Esperado (VME) de cada alternativa como media ponderada de los posibles resultados. . que da el mayor resultado. como hemos comentado es posible asignar probabilidades (pj) a los estados de la naturaleza o sucesos de los que depende la efectividad de la decisión. pues en esa situación es la que da mejores resultados. Sin embargo. En este caso.

además de por diferentes causas como estratégicas. orientan la toma de decisiones desde una perspectiva estricta de resultados esperados . a salvo de otras cuestiones. su optimismo o pesimismo respecto a los resultados de sus decisiones o su aversión al riesgo entre otras causas. Los criterios que se presentan a continuación abordan las situaciones especificadas en este párrafo y. influyendo cuestiones tales como la forma en la que asigna probabilidades a los sucesos.Decantándonos en este caso por la alternativa 3 que es la que. políticas o económicas. Como ya hemos señalado.  Criterios de decisión en situaciones de incertidumbre. las decisiones pueden estar influidas por la orientación psicológica del decisor. por término medio proporciona un mayor resultado en función de las probabilidades que hemos asignado a cada situación.