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Sesión 8. Mejora
Sesión 8. Mejora
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ING. MIRELLA DAISY AUCAPIÑA MEZA
Consultora Líder en Sistemas Integrados de Gestión
LIMA - PERÚ
www.linkedin.com/in/mirella-daisy-aucapiña-meza
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ESTRUCTURA DEL MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
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ESTRUCTURA DEL MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
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8° Sesión: MEJORA
ÍNDICE
1. Generalidades
2. No conformidad y acción correctiva
3. Mejora continua
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8° Sesión: MEJORA
ÍNDICE
1. Generalidades
2. No conformidad y acción correctiva
3. Mejora continua
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10.1 Generalidades
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10.1 Generalidades
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8° Sesión: MEJORA
ÍNDICE
1. Generalidades
2. No conformidad y acción correctiva
3. Mejora continua
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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10.2 No conformidad y acción correctiva
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10.2 No conformidad y acción correctiva
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10.2 No conformidad y acción correctiva
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10.2 No conformidad y acción correctiva
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10.2 No conformidad y acción correctiva
NO
CONFORMIDAD
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10.2 No conformidad y acción correctiva
NO
CONFORMIDAD
Corrección
ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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10.2 No conformidad y acción correctiva
CAUSAS NO
CONFORMIDAD
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10.2 No conformidad y acción correctiva
CAUSAS NO
CONFORMIDAD
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10.2 No conformidad y acción correctiva
Corrige el mal
Corrección No conformidad Inmediato resultado TEMPORAL
NÓMADA
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10.2 No conformidad y acción correctiva
Estandarizar Definir
las acciones metodología
Actuar Planear
NÓMADA
Verificar Hacer
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10.2 No conformidad y acción correctiva
NÓMADA
Fuentes
Causas y Acciones a Eficacia e información
desarrollar documentada
No conformidades
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10.2 No conformidad y acción correctiva
NÓMADA
NO
AC? NO EFICAZ?
SÍ SÍ
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10.2 No conformidad y acción correctiva
PRINCIPALES
ETAPAS Análisis de causas
Planificación de actividades
Resultados de acciones
Verificación de eficacia
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10.2 No conformidad y acción correctiva
NÓMADA
Acciones
Análisis de datos e correctivas Riesgos y
indicadores oportunidades
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Quejas
de los
clientes
FUENTES DE DETECCIÓN DE NO Inspeccio NC de
CONFORMIDADES nes auditoría
regulares s
P/S no No
conform cumplir
e metas
Fallas en
los
procesos
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POSIBLES CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
CONTROL DE LA
COMUNICACIONES RECURSOS RESPONSABILIDADES
INFORMACIÓN
La información no Herramientas No está claro quién
La información no se
llega… Personas. Materiales hace qué
encuentra
CONTROL DE
SEGUIMIENTO PLANIFICACIÓN
DOCUMENTOS CONTROL
No se verifican los La situación no ha sido
No sabía que el No es posible saber
resultados y sus considerada en el
documento había cuándo hay desviación.
tendencias. sistema.
cambiado
COMPETENCIAS CONCIENTIZACIÓN
No tiene los No conoce la ENTRENAMIENTO
conocimientos y importancia y las No sabe cómo se hace.
habilidades. consecuencias
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CRITERIOS PARA SELECCIONAR POSIBLES SOLUCIONES
Solución A
3 2 1 6
Solución B 3 3 2 8
Solución C 2 2 1 5
3= Bueno
2= Regular
1= Deficiente ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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EJEMPLO Nª1
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• En el control de stock de • Se busca la diferencia de
repuestos se han las 3 referencias que han • Establecer una
revisado 3 referencias y sido inspeccionadas en la sistemática de control de
en ningún caso coinciden • No se tiene establecida auditoría, se corrige en piezas de repuestos en el
los datos en el soporte un sistema interno el software y revisamos taller de tal forma que
informático con las riguroso para las salidas también alguna cada vez que exista una
existencias físicas de los repuestos de referencia en el almacén salida de un repuesto se
observadas en el taller. taller. de la otra sede. comunique a la
responsable del software
para registrar y evitar
Hallazgo Corrección descuadres.
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EJEMPLO Nª1
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• En el control de stock de • Se busca la diferencia de
repuestos se han las 3 referencias que han • Establecer una
revisado 3 referencias y sido inspeccionadas en la sistemática de control de
en ningún caso coinciden • No se tiene establecida auditoría, se corrige en piezas de repuestos en el
los datos en el soporte un sistema interno el software y revisamos taller de tal forma que
informático con las riguroso para las salidas también alguna cada vez que exista una
existencias físicas de los repuestos de referencia en el almacén salida de un repuesto se
observadas en el taller. taller. de la otra sede. comunique a la
responsable del software
para registrar y evitar
Hallazgo Corrección descuadres.
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EJEMPLO Nª1
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• En el control de stock de • Se buscan las 3
repuestos se han referencias que han sido • Establecer una
revisado 3 referencias y inspeccionadas en la sistemática de control de
en ningún caso coinciden • No se tiene establecida auditoría, se corrige en piezas de repuestos en el
los datos en el soporte un sistema interno el software. taller de tal forma que
informático con las riguroso para las salidas cada vez que exista una
existencias físicas de los repuestos de salida de un repuesto se
observadas en el taller. taller. comunique a la
responsable del software
para registrar y evitar
Hallazgo Corrección descuadres.
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EJEMPLO Nª1
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• En el control de stock de • Se buscan las 3
repuestos se han referencias que han sido
revisado 3 referencias y inspeccionadas en la • Establecer una
en ningún caso coinciden • No se tiene establecida auditoría, se corrige en sistemática de control de
los datos en el soporte un sistema interno el software. piezas de repuestos en el
informático con las riguroso para las salidas taller de tal forma que
existencias físicas de los repuestos de cada vez que exista una
observadas en el taller. taller. salida de un repuesto se
comunique a la
responsable del software
Hallazgo Corrección y evitar descuadres.
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EJEMPLO Nª2
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• Durante la revisión de • Se aporta a RRHH las
perfiles y fichas de evidencias de las charlas
personal en de formación en calidad • Se creará una carpeta
departamento RRHH se • No existía una carpeta que impartió la común entre Producción
ha evidenciado que no común compartida entre responsable del sistema y RRHH y Calidad para
en todos los casos queda los departamentos de de gestión al Jefe de comunicar las
registro de la formación RRHH y Producción para departamento y el capacitaciones realizadas
recibida. compartir tanto los personal. entre los 3
planes de formación departamentos e
como la evaluación de la intercambiar
Hallazgo eficacia de la misma. Corrección documentación.
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EJEMPLO Nª2
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• Durante la revisión de • Se aporta a RRHH las
perfiles y fichas de evidencias de las charlas
personal en de formación en calidad • Se creará una carpeta
departamento RRHH se • No existía una carpeta que impartió la común entre Producción
ha evidenciado que no común compartida entre responsable del sistema y RRHH y Calidad para
en todos los casos queda los departamentos de de gestión al Jefe de comunicar las
registro de la formación RRHH y Producción para departamento y el capacitaciones realizadas
recibida. compartir tanto los personal. entre los 3
planes de formación departamentos e
como la evaluación de la intercambiar
Hallazgo eficacia de la misma. Corrección documentación.
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EJEMPLO Nª2
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• Durante la revisión de • Se aporta a RRHH las
perfiles y fichas de evidencias de las charlas
personal en de formación en calidad • Se creará una carpeta
departamento RRHH se • No existía una carpeta que impartió la común entre Producción
ha evidenciado que no común compartida entre responsable del sistema y RRHH y Calidad para
en todos los casos queda los departamentos de de gestión al Jefe de comunicar las
registro de la formación RRHH y Producción para departamento y el capacitaciones realizadas
recibida. compartir tanto los personal. entre los 3
planes de formación departamentos e
como la evaluación de la intercambiar
Hallazgo eficacia de la misma. Corrección documentación.
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EJEMPLO Nª2
Análisis de la
Acción correctiva
causa raíz
• Durante la revisión de • Se aporta a RRHH las
perfiles y fichas de evidencias de las charlas
personal en de formación en calidad • Se creará un sistema
departamento RRHH se • No existía una carpeta que impartió la común entre Producción
ha evidenciado que no común compartida entre responsable del sistema y RRHH y Calidad para
en todos los casos queda los departamentos de de gestión al Jefe de comunicar las
registro de la formación RRHH y Producción para departamento y el capacitaciones realizadas
recibida. compartir tanto los personal. entre los 3
planes de formación departamentos e
como la evaluación de la intercambiar
Hallazgo eficacia de la misma. Corrección documentación.
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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BENEFICIOS
Optimización de esfuerzo
Dinamismo
Mejora continua
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10.2 No conformidad y acción correctiva
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10.2 No conformidad y acción correctiva
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10.2 No conformidad y acción correctiva
a) la naturaleza de las no
conformidades y cualquier acción
tomada posteriormente;
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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8° Sesión: MEJORA
ÍNDICE
1. Generalidades
2. No conformidad y acción correctiva
3. Mejora continua
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10.3 Mejora continua
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Implementación
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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CONCLUSIONES
3. Calidad no es un área, no es un trabajo adicional o diferente a lo que hacemos a diario, calidad es sentido
común, es el compromiso que mostramos a diario en nuestras labores.
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ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
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