REINVÉNTATE,

LA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
YA ESTÁ AQUÍ

El trabajo está cambiando rápidamente.

Este texto en PDF ha sido preparado

exclusivamente para los estudiantes del IPM

INTRODUCCIÓN 

Lo primero que uno piensa es que la

Pandemia nos transformó en “aventureros
digitales”, pero la verdad es que desde
mucho antes nuestro país ya avanzaba hacia
la transformación digital, solo que ahora
vamos más rápido. 

Si bien la pandemia y la política nos han

puesto en una situación negativa, en este
texto haremos el esfuerzo de centrarnos en
la veloz adaptación del trabajo al uso de
medios digitales y sus bene icios; parece
algo obvio pero lo cierto es que apenas
estamos empezando a vivir el inicio de una
nueva etapa en todo el mundo.

Hay quien piensa que en el 2022 cuando la

Pandemia disminuya volveremos a “nuestra
vida anterior”, pero los hechos nos muestran
f

que la sociedad está cambiando

profundamente y muchas cosas no volverán
a ser las mismas.

Cuando salgo ya no me sorprende ver como

todos usamos mascarillas, veo al jardinero
usando su smartphone para coordinar su
visita a diversos clientes, en la bodega el
dueño intercambia WhatsApps con sus
proveedores, por la calle la gente pasa
ensimismada en su juegos o diversos chats,
hace poco hablé con un proveedor por el
Zoom y al darle algunas indicaciones sacó su
Smartphone y se puso a teclear
rápidamente, pensé que estaba texteando a
alguien pero luego me di cuenta que estaba
tomando notas y ijando una alerta para el
día de la próxima reunión.

Como muchos hago “home o ice” y uso una

app para pedir algo de comer, por la noche
veo Net lix, luego reviso (en la pantalla de la
TV) websites sobre economía, marketing y
f
f
ff
deportes. Voy a descansar, leo este texto en
el iPad mientras escucho Spotify y durante la
noche mi Fitbit chequea mis horas de sueño,
al día siguiente veo el resumen en mi cel.

La transformación digital depende del

alcance de Internet y en nuestro país el 20 %
de la población vive fuera de las áreas
urbanas y tiene escaso acceso a Internet.
Pero quienes vivimos en las principales
ciudades del Perú (y el mundo) tenemos
acceso a un sinnúmero de nuevas
herramientas digitales, frecuentemente a
través de nuestros celulares.

Se calcula que en el Perú ya hay más de 20

millones de smartphones conectados a
Internet y la cantidad sigue subiendo,
además en promedio pasamos más tiempo
en el Smartphone que en la PC o viendo TV,
lo que está causando que cada vez más
empresas aumenten sus servicios online.

Los nuevos productos en muchos sectores

también se conectan a Internet creando
nuevos retos y oportunidades para el
ejecutivo de hoy.

Lo cierto es que avanzamos rápidamente

hacia una sociedad más conectada que
nunca y esto requiere de una nueva actitud
de cada uno de nosotros pues nos
enfrentamos a profundos cambios en
nuestra vida personal y profesional,
naturalmente esto obliga a las empresas de
todo tamaño a adaptarse a la nueva realidad,
a ello se le llama la Transformación digital.

También es verdad que un gran sector de

nuestro país sigue estancado en disputas
políticas, escándalos de corrupción,
huelgas, delincuencia, alcoholismo y
drogadicción. Amplios sectores siguen en el
pasado como hemos comprobado
duramente con el sistema de salud estatal y
privado.

Pero una parte cada vez mayor de nuestro

país está entrando a la transformación digital
como consecuencia de un mercado libre y
muy conectado al mundo, lo que
comprobamos en los rápidos cambios hacia
lo digital en casi todos los aspectos de
nuestra vida social y laboral.

Lo más impactante es que los cambios no

han terminado, en realidad se están
acelerando e in luyendo todo nuestro
entorno. Revisemos 4 cambios importantes:

Masi icación de la información: Hace

décadas las bibliotecas eran las fuentes de
información, pero hoy cualquier persona
tiene a su alcance enormes cantidades de
información de cualquier lado del mundo,
basta con ver la cantidad de resultados que
nos arroja cualquier búsqueda en Google.

Comunicación más rápida: ya es común

comunicarnos en tiempo real con quien está
f
f
a pocos metros o en otro continente, esto
hace que prioricemos la comunicación
digital para un sinnúmero de actividades
ahorrando tiempo y dinero.

Crecimiento del “home o ice”: A raíz de la

cuarentena millones de personas
aprendimos que es posible trabajar en casa,
esta tendencia llegó para quedarse y tendrá
impacto en que trabajaremos más horas, 
habrá algo menos de trá ico y las empresas
reducirán el costo de o icinas.

Aceleración de la innovación: La
comunicación más rápida y la masi icación
de información permitirá que aparezcan
cada vez más innovaciones en casi todos los
sectores económicos, como por ejemplo
Smart Home que se re iere a los
electrodomésticos conectados a Internet,
nuevos motores eléctricos con controles
digitales que han causado que China,
Francia y USA ya anuncien que en el 2040 ya
f
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f
no se permitirá la venta de vehículos con
motor a gasolina, en la industria más robots
que aumentarán la e iciencia y reducirán
costos, en minería más equipos y camiones
conectados a Internet para el monitoreo a
distancia; en medicina los Scanners serán
cada vez más potentes y pequeños lo que
permitirá una mayor e iciencia en el
diagnóstico de gran cantidad de
enfermedades, etc., etc. 

La transformación digital de nuestra

sociedad se re iere no sólo a la
comunicación pues también están
apareciendo innovaciones que in luirán en el
mercado laboral haciendo que los empleos
tradicionales sean menos rentables y
premiando a nuevas ocupaciones.

En el campo comercial sabemos que la

gente pasa cada vez más tiempo en su
Smartphone y esto ha provocado el veloz
crecimiento del marketing digital frente a los
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f
f
 medios tradicionales, solo en USA en el
2020 la inversión online ya había  superado a
la inversión en medios tradicionales, sin
embargo es prematuro a irmar que los
medios tradicionales van a desaparecer pues
la mayoría se están transformando y
aumentando la conexión digital con sus
audiencias.

Parecería que estamos en una veloz

transformación pero no siempre la conexión
es luida y afrontamos “caídas” de la señal
pues la demanda de conexión es alta y cada
vez hay más celulares compitiendo por el
acceso rápido a Internet y la calidad de la
conexión es aún más baja en el sector rural
donde vive el 20% de nuestra población.

Además si bien hay muchas empresas que

se están adaptando a la era digital, también
hay las que no se deciden a utilizar
herramientas digitales para mejorar el
servicio al cliente. Otro factor en contra es
f
f

que como consecuencia de la cuarentena

están subiendo el desempleo y la pobreza,
pero incluso los pequeños comerciantes y
emprendedores tendrán que adaptarse al
rápido cambio digital.

Lo anterior signi ica que aún hay mucho

camino que recorrer para convertirnos en
una sociedad moderna, digital y sobre todo
más justa y accesible para todos.

Sin embargo no hay duda de que la

modernidad está claramente in luenciada
por la tecnología y se hace indispensable
que nos reinventemos y renovemos nuestros
conocimientos para adaptarnos a una nueva
sociedad peruana basada en el uso intenso
de medios y aparatos digitales.

Para empezar debemos entender el impacto

de la transformación digital en nuestra
sociedad; en lo más básico la transformación
digital tiene que ver con el rápido manejo de
f
f
grandes cantidades de datos para innovar el
servicio al cliente, empecemos revisando
algunos acontecimientos en los últimos
siglos.


BREVE HISTORIA 
Hace unos 100,000 años los primeros seres
humanos surgieron en África y de allí
partieron en busca de alimentos; miles de
años después las siguientes generaciones se
instalaron en Europa y empezaron a cultivar
alimentos y cuidar animales de corral, con el
transcurso del tiempo aprendieron a
comunicarse a través de signos y luego del
idioma hablado usando tablillas, pergaminos
o quipus para el registro de datos de sus
cosechas y ello facilitó el comercio. En 1440
se inventó la imprenta y fue posible masi icar
la comunicación por escrito y el uso de
información sobre variados temas, esto
permitió el crecimiento de la educación
sobre todo en Europa. En 1623 el alemán
Wilhem Schickard inventó la primera
calculadora, que después mejoraron Pascal y
Leibniz; sobre esa base en el siglo XIX
Charles Babagge inició la construcción de

f
 una máquina analítica que usaba cartones
perforados con datos, a la cual se le
considera la precursora de los actuales
computadores. En 1871 Antonio Meucci
inventó el primer teléfono y luego Graham
Bell lo patentó, nacía así una nueva era de
comunicación más rápida.

En 1947 IBM fabricó la ENIAC, la primera

Gran Computadora que pesaba varias
toneladas, luego IBM siguió desarrollando
nuevas computadoras cada vez más
potentes y menos pesadas. En los 70s
aparecieron las primeras Personal
Computers (PC's), entre ellas Commodore,
Compaq, Olivetti, IBM y Apple. Estos equipos
y el desarrollo imparable del software, muy
pronto causaron cambios en las empresas
por su rapidez para manejar datos, así la era
de los grandes archivos manuales tocaba a
su in. También a inicios de los 70s se creó
Arpanet, un sistema de comunicación entre
f
grandes computadoras, con el tiempo este
sistema se convertiría en Internet.

En 1983 Motorola presentó el primer teléfono

celular, muy pesado, costoso y orientado a
una élite que podía pagar los equipos y el
servicio, este teléfono sólo servía para la
comunicación hablada; luego entraron a
c o m p e t i r N o k i a , A l c a t e l y M o t o ro l a
masi icando el uso del celular y por un
tiempo Nokia fue el líder mundial; en
paralelo Internet crecía rápidamente
ofreciendo conexión sobre todo a través de
las PC’s. Entonces empresas como Apple,
Samsung y Huawei vieron una gran
oportunidad para desarrollar celulares
conectados a Internet. Así en el 2007 Apple
presentó el primer iPhone que ya no era solo
un celular sino prácticamente una micro
computadora conectada a Internet, mientras
tanto entraban al mercado nuevas empresas
como Google, FB, Twitter, Instagram,
WhatsApp, etc… todas enfocadas en la
f
rápida comunicación digital que muy pronto
se adaptaron a los celulares a través de las
aplicaciones (apps). Aparecieron también
empresas de comercio online como
Amazon, AliBaba y Mercado Libre, servicios
“en la nube” como Salesforce, Prezi, etc. 

Como podemos comprobar en los últimos

20 años los cambios se están acelerando y
las innovaciones siguen apareciendo,
entonces llegó la Pandemia y simplemente
aceleró la transformación digital, millones de
personas nos vimos obligadas a adaptarnos
al mundo digital y a reinventar nuestros
trabajos causando rápidas innovaciones.


 LOS CENTROS DE
INNOVACIÓN
Es notable que la mayoría de innovaciones
tecnológicas surgieron en el norte de
California, en particular cerca de la ciudad
de San Francisco en una zona llamada
Silicon Valley, allí aparecieron y siguen
apareciendo empresas innovadoras como
Apple, HP, Electronic Arts, Cisco, Google,
Net lix, Facebook, Tesla, Symantec, etc.,
además la zona ha atraído a empresas de
éxito como Oracle, Samsung, Hon Hai y
otras, prácticamente todas las empresas
tecnológicas de gran tamaño tienen o icinas
allí.

¿Por qué en esta zona se han creado tantas

innovaciones?, eso es más o menos como
preguntar cómo es que el Perú llegó a ser el
principal destino gastronómico del mundo.
f
f
No es fácil explicar el éxito de Silicon Valley
pero podemos decir que la presencia de las
principales empresas tecnológicas del
mundo crea un ambiente vibrante y atractivo
para los emprendedores interesados en
t e c n o l o g í a , t a m b i é n h ay m u y c e rc a
importantes centros educativos como
Stanford y UC Berkeley, los Startups
compiten por atraer los mejores talentos
ofreciendo participación en la propiedad y
utilidades, hay muchos inversionistas que
compiten por colocar su dinero en el
próximo Facebook o Google lo que atrae a
empresas de asesoría de primer nivel, el
ambiente social es tolerante y centrado en la
innovación tecnológica, además el clima
agradable y la buena organización de la
ciudad contribuyen al enorme atractivo de
Silicon Valley para los jóvenes
emprendedores tecnológicos de todo el
mundo.
El segundo gran centro de innovación del
mundo es Tel Aviv, capital de Israel, que a
pesar de los con lictos con sus vecinos está
logrando incentivar el emprendimiento y el
desarrollo de tecnologías con el amplio
apoyo de su gobierno, hay que mencionar
que Israel solo tiene 9 millones de
habitantes, es decir menos población que
Lima pero su PBI supera largamente al de
todo el Perú, Israel fue también el 1er país en
vacunar a más del 50% de su población.

También podemos destacar a Bangalore en

la India, que tiene 8 millones de habitantes y
la mayoría trabaja en exportación de
servicios de tecnología en más de 900
empresas de informática que desarrollan
software para empresas del mundo entero,
es decir es una ciudad dedicada a la
tercerización de servicios (outsourcing)
aprovechando el crecimiento de la demanda
mundial de tecnología.
f
La intensa competencia entre las empresas
tecnológicas por innovar y crecer ahora las
está llevando a desarrollar la llamada
Inteligencia Arti icial, software orientado a
que las máquinas aprendan tareas y las
realicen con mínima supervisión humana.

Así la mayoría de empresas automotrices

están desarrollando autos-robots de manejo
automático (sin chofer), IBM está trabajando
en Watson, la nueva y poderosa
computadora enfocada en desarrollar
Inteligencia Arti icial con una capacidad de
cálculo muy superior a la de cualquier ser
humano.

Ya hay muchas empresas que actualmente

usan Inteligencia Arti icial para recibir
pedidos y absolver consultas, yo llevo años
comprando libros en Amazon.com, recibo
un buen servicio y nunca hablé con ninguna
persona en esa empresa, igual sucede en
Google, FB, Tik Tok, etc.; en Lima hay miles

f
f
f

de usuarios de Waze, la aplicación que nos

ayuda a circular por el cada vez más
complicado trá ico Limeño, como sabemos
esta aplicación memoriza nuestras rutas
preferidas y nos hace sugerencias.

Como consecuencia de estos avances ya se

espera la Internet de las cosas IoT (Internet
of Things), es decir que los aparatos caseros
estén conectados a Internet como los
refrigeradores, aire acondicionado, luces
etc., la idea es que el Smartphone sea el
centro de control de todo. Solo en el Perú ya
h a y m á s d e 2 0 0,0 0 0 d i s p o s i t i v o s
conectados a Internet, www.ozom.com ya
ofrece este sistema para conectar cámaras y
sensores a tu Smartphone.

Y todo el sistema digital lo que hace es

administrar datos en grandes cantidades,
prueba de ello que las empresas más
valiosas del mundo ya no son las
industriales, son las que manejan datos.
f

EL RECURSO MÁS VALIOSO

Hace décadas las empresas petroleras eran
las más rentables, y en general siempre se
ha mencionado a las industrias como las
mayores generadoras de trabajo y
ganancias. Pero en los últimos tiempos han
crecido las empresas de servicios y en
particular las empresas que manejan datos,
siendo las más emblemáticas Google,
Facebook, Amazon, Microsoft y Oracle; la
característica común entre ellas es que
manejan enormes volúmenes de datos y/o
ayudan a las empresas a hacer lo mismo, hoy
la información y la data resultan más valiosas
que los pozos petroleros, los minerales y
otros, lo que hace que estas sean las
empresas más valiosas en la bolsa de
valores. Amazon aún no tiene gran presencia
en el Perú pero cada vez hay más peruanos
que efectúan sus compras en este gigante
del comercio online, asi también
alibaba.com es una gran empresa de
comercio online fundada por Jack Ma, en
Latinoamérica la empresa más valiosa es
Mercado Libre. Otro grupo de empresas
ligadas al mundo digital son las que diseñan
los Smartphones y otros equipos con acceso
a Internet como Apple, Samsung, Hon Hai,
Cisco, Intel, etc.

Llama la atención que en Argentina están

creciendo muchas empresas tecnológicas
como Mercado Libre, Globant, Despegar y
AuthO, y en Brasil está creciendo Cargo X
dedicada a conectar a transportistas con las
empresas que los necesitan. Debemos
preguntarnos ¿porqué en nuestro país no
aparecen empresas tecnológicas?.

El manejo de datos en gran volumen ha

permitido que 2 empresas lideren la
comunicación digital mundial.

EL DUOPOLIO DIGITAL
Los websites más visitados del mundo (y en
el Perú) son Google, Facebook y YouTube,
debido a ello Google y FB se han impuesto
en la comunicación digital en casi todo el
mundo, solo en USA dominan el 60% de los
$80,000 millones invertidos por los
anunciantes en publicidad digital. Hay que
recordar que Google es el líder mundial en
búsquedas y Facebook en redes sociales;
Google es también dueño de Youtube y
Wa ze, Fa c e b o o k p o s e e W h a t s A p p e
Inst agram. Esto permite que ambas
empresas acumulen montañas de datos
sobre sus clientes lo que permite una
precisa segmentación a los anunciantes,
además el pago-por-click facilita enfocar el
gasto precisamente en el mercado que le
interesa a cada Marca.
Con el crecimiento de Internet, la cantidad
d e i n fo r m a c i ó n d i s p o n i b l e a u m e n t ó
velozmente y aparecieron varios buscadores
pero Google es la que se ha impuesto como
el buscador por excelencia.

Esta empresa fue fundada por el

norteamericano Larry Page y el ruso Sergey
Brin, muy jóvenes empezaron en una
habitación universitaria con el simple
objetivo de crear un directorio online, con el
tiempo se convirtieron en el buscador de
Internet más usado del mundo (excepto en
China, donde prohíben su uso y el líder es
Baidú); como las búsquedas son gratuitas
G o o g l e o b t i e n e i n g re s o s ve n d i e n d o
publicidad a través de sus innovadores Ads y
el pago por click; ofreciendo al anunciante
datos precisos sobre la respuesta del
público a sus anuncios. Parecería que el
pago por click es bajo y no permite grandes
ventas, lo concreto es que en el 2020
Google se convirtió en el mayor vendedor

mundial de publicidad sobrepasando los

$182,000 millones en ventas y Facebook
pasó los $84,000 millones.

Naturalmente las empresas de medios

tradicionales compiten contra Google y
Facebook de todas las formas posibles; un
importante diario inglés acusó a YouTube
(propiedad de Google) de insertar avisos en
videos con alto contenido de violencia lo
que alejó rápidamente a importantes
anunciantes, a FB se le acusa de recibir
inversión rusa para publicar noticias a favor
de Donald Trump en las últimas elecciones
en USA, en respuesta Google y Facebook
han anunciado una mayor supervisión pero
enfrentan cada vez más presión de sus
competidores tradicionales que ven como
ambas empresas digitales siguen captando
más presupuestos de publicidad. Para atraer
aún más anunciantes Youtube ha presentado
más de 40 nuevas producciones propias con
la cantante Katy Perry, el comediante Kevin
Hart y otros artistas, su objetivo es competir
contra Net lix, Amazon, HBO y otros medios
digitales, aunque la verdad es que son
empresas muy distintas.

En nuestro país también la mayoría de

empresas deben pasar por Facebook o
Google al comunicarse con sus clientes y/o
buscar clientes potenciales (“leads” se dice
hoy), para ello las empresas peruanas
invierten en publicidad y promoción en
estos medios digitales, lo que por supuesto
afecta las ventas de publicidad de los
tradicionales medios locales como El Grupo
El Comercio (América TV, Gestión, Peru 21,
Ojo,etc), RPP, La Republica, etc.  Aún
estamos entendiendo el verdadero impacto
que estos 2 gigantes de datos causarán
sobre nuestra manera de comunicar y
trabajar, lo cierto es que el control de datos
se está convirtiendo en un recurso esencial
para competir en el nuevo mundo
empresarial.
f


BIG DATA Y LA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
A diferencia de los tradicionales medios de
comunicación masivos, los medios digitales
producen muchos datos que deben ser
almacenados y analizados, además la rápida
digitalización de información a todo nivel
genera enormes cantidades de datos de
todo tipo, a ello se le denomina Big Data. Lo
primero que se piensa es que Big Data es un
concepto útil solo para empresas con
enormes volúmenes de información como
Google, FB, Uber, Linkedin, Twitter, etc., pero
también las empresas de todo tamaño irán
aumentando la cantidad de información que
manejan conforme realicen la
transformación digital de sus actividades.

Hace solo unos años uno iba a la clínica para

que le tomen los exámenes de sangre, quizá
una radiografía también según el caso, luego
había que volver una semana después por
los resultados; ahora el mismo día podemos
ver los resultados online y conversar con
nuestro Doctor usando nuestros
smartphones, naturalmente la clínica tendrá
que ver cómo y dónde almacenar los datos
de miles de pacientes de modo que el
médico cuente con información pronta y
fácil de manejar.

La clínica Ricardo Palma fue adquirida por el

grupo Alemán-Español Quirón y el nuevo
Gerente declaró que entre sus prioridades
están la mejora del servicio y la digitalización
de las historias clínicas, es decir mejorar el
manejo de Big Data para elevar la calidad del
servicio y reducir costos, ahora la mayoría de
clínicas ofrecen citas médicas vía Zoom con
delivery de los medicamentos recetados.

 La mayoría de instituciones estatales tienen

un anticuado manejo de información en
papel, iles y enormes archivos físicos pero
algunas ya se están modernizando; si nos
ijamos bien la SUNAT no es más que un gran
manejador de Big Data sobre más de 2
millones de empresas de todos los tamaños,
y puede verse que cada vez tienen más
servicios digitales, lo que facilita la
recaudación.

Algo similar está empezando a ocurrir en

otras entidades estatales como Sunarp,
Reniec, Banco de la Nación, Indecopi, etc.
Lamentablemente el Poder Judicial, Essalud
y la educación estatal han avanzado poco en
la digitalización para mejorar el servicio.

En todo el mundo BIG DATA e Internet están

transformando los negocios, en el deporte
hay numerosos casos, tal vez el más
destacado sea el de la National Basketball
Association -NBA- de USA, que está creando
f
f

un gran espectáculo deportivo online, sus

emocionantes partidos pueden ser vistos en
la TV o en los celulares y Tablets, además
desde siempre la NBA ha utilizado mucha
información estadística lo que motiva una
mayor discusión de los partidos en redes
sociales.

Esta información sobre el juego y los

jugadores está ubicada en NBA.com,
entonces el fanático puede seguir los
partidos y observar datos como puntajes por
jugador, % de efectividad, pases correctos,
comparación con temporadas anteriores etc.
y el resultado es un mayor “engagement”
(compromiso, idelidad) de los fanáticos lo
que a su vez atrae más anunciantes a los
m e d i o s , d e h e c h o l o s d e re c h o s d e
transmisión los tienen ESPN y TNT pagando
unos $2,600 millones por año, dinero que se
reparte entre los 30 clubes integrantes de la
muy cerrada NBA.

Algo similar sucede con la Federación

Internacional de Volley, el comité olímpico,
la FIFA, el Tenis y otros deportes; es decir
progresivamente todos están brindando
mejores servicios digitales para atraer una
audiencia mundial.


LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS EN LA NUBE
(IN-THE-CLOUD)
La digitalización está facilitando pues el
manejo de datos a gran escala permitiendo
el desarrollo de servicios a distancia.

Cuando alguien desea retocar una foto

digital lo más probable es que use
Photoshop, popular software que le
pertenece a Adobe Corp., empresa que
durante décadas vendía los CDs que muy
frecuentemente eran pirateados, pero ahora
Adobe ya no entrega CDs ni vende sus
productos, si deseas usar la última versión
de Photoshop debes ingresar al website de
Adobe y por un fee (pago o tarifa) puedes
realizar todos tus trabajos online sin bajar
ningún programa, de esta manera Adobe
evita la piratería, reduce costos pues elimina
los CDs y gastos de distribución y se asegura
ingresos constantes.

En cualquier empresa el trabajo en ventas

requiere mucha actividad visitando clientes
y realizando constantes coordinaciones
s o b re a c u e rd o s , s t o c ks , d e s p a c h o s ,
cotizaciones, reportes, etc., estas labores de
administración de ventas pueden ser
costosas y lentas, pero ya hay empresas
peruanas que realizan estas labores in-the-
cloud, utilizando salesforce.com, website
que proporciona el servicio de
administración de datos de ventas por un
fee, de esta manera la empresa no necesita
departamento de sistemas ni servidores
pues la fuerza de ventas puede manejar
datos y comunicarse usando la App de
Salesforce.

Si quieres realizar una presentación sin usar

PPT, puede crearla online en prezi.com, para
hacer videos tienes animoto.com, para

websites y Blogs la líder es wordpress.com y

hay cientos de casos de servicios in-the-
cloud, incluso la enorme corporación
Amazon ofrece servicios online de
almacenaje de datos, habiendo ganado
como cliente nada menos que al FBI de USA
superando a competidores como IBM.

Durante el apogeo de las video-caseteras,

Blockbuster revolucionó el mercado de las
películas con sus tiendas de alquiler de
video-casettes llegando a tener más de
4,000 tiendas en varios países, pero
entonces el joven emprendedor Reed
Hastings introdujo el sistema de alquiler de
CDs (ya no video-cassettes) por correo sin
instalar tiendas, logrando un éxito enorme,
mientras tanto Blockbuster desaparecía del
mundo comercial.

Pero Reed Hastings no se conformó y al ver

el explosivo crecimiento de Internet decidió
que el futuro estaba en eliminar los CDs e

instalar todo su servicio en la nube (in-the-

cloud) y así fue como empezó Net lix que
actualmente tiene más de 200 millones de
usuarios en todo el mundo y ventas anuales
de más de $25,000 millones, siguen
aumentando la producción de películas y
series propias y tal ha sido su éxito que
ahora Disney (propietaria de ESPN, Fox y
Pixar), HBO, Amazon y Apple Corp. han
lanzado sus propias empresas de películas
online.

Por otra parte todos conocemos los casos

de Uber y Beat, muy conocidas aplicaciones
para Taxi que han revolucionado la manera
en que tomamos Taxis, en particular Uber
está en más de 100 países y es la empresa
privada (no cotiza en la bolsa de valores)
más valiosa del mundo con un valor
estimado en $70,000 millones, también
Waze (propiedad de Google) nos ayuda a
circular mejor en el complicado trá ico
limeño.
f
f
Soy lector compulsivo y desde hace unos 45
a ñ o s l e o T h e E c o n o m i s t , Fo r b e s y
Advertising Age entre otras, como muchos
estuve acostumbrado a recibir las revistas en
mi casa pero Internet lo cambió todo,
algunas revistas desaparecieron y hay otras
que han migrado hacia la nube digital (in the
cloud) y te permiten leer solo un poco, pues
si deseas la información completa debes
pagar un fee anual; y lo mismo sucede con
las publicaciones en el Perú que ahora
tienen más lectores en Internet que en sus
publicaciones en papel, naturalmente ello
afecta sus ingresos pues en Internet la gente
espera todo gratis por eso ya hay muchos
websites que piden variados fee por el uso
total de la información que ofrecen, lo más
común es que permiten ver una pequeña
parte de su data y luego requieren un pago.
Una empresa que ha aprovechado muy bien
la digitalización es Amazon.com, el mayor
vendedor online del mundo. Leamos su
historia:

DE LOS LIBROS A LOS

VIAJES ESPACIALES.
Con el apoyo de su madre y su padrastro
cubano, Je Bezos estudió Ingeniería
eléctrica y computación, es decir tuvo una
sólida base matemática, así empezó a
trabajar como asesor de inversionistas en
Wall Street logrando resultados positivos;
tenía un buen sueldo y una vida cómoda,
pero en 1995 viendo el potencial de Internet
abandonó su lucrativo trabajo, instaló 3 PC’s
en un garaje y empezó a desarrollar un
software para vender libros por Internet
pero, como sucede en estos casos, nadie

ff
creía en él excepto sus padres que le
prestaron sus ahorros para iniciar su
aventura digital.

Desde el inicio estuvo “obsesionado con lo

que los clientes quieren y con lo que no
saben que quieren”, según sus propias
palabras, así fue perfeccionando su empresa
online y pronto se hizo líder en la venta de
libros por Internet. De esta forma muy joven
ya era millonario pero lejos de disfrutar su
éxito siguió invirtiendo en ampliar su línea
de productos con el objetivo de convertirse
en el mayor vendedor online y vaya si lo ha
conseguido, actualmente amazon.com tiene
más de 1 millón de productos y servicios a la
venta y domina el 30% del total de ventas
online en USA lo que le genera más de
$400,000 millones en ventas anuales entre
libros, películas, electrodomésticos, ropa,
medicinas, alimentos y un largo etcétera.

Además Amazon vende otros servicios como

“In the cloud data storage”, esto es
almacenamiento de datos online, también
ofrece Prime, servicio de reparto más rápido
por $99 anual, que han aceptado unos 65
millones de clientes lo que signi ica unos
$6,400 millones en ingresos adicionales.

No satisfecho con eso Je Bezos está

desarrollando la empresa Blue Origin para
realizar viajes espaciales en competencia
con Elon Musk (Space X), Richard Branson
(Virgin Galactic) y varios más. Es decir que
en solo 26 años Je ha ido desde los libros
hasta el espacio, lo que le ha generado una
fortuna personal de más de $200,000
millones superando a Bill Gates (Microsoft) y
Amancio Ortega (Zara) por ser el hombre
más rico del mundo.

Hay que mencionar que Je Bezos es un

obsesionado del trabajo y exige el máximo
rendimiento de quienes lo rodean lo que
ff

ff
ff
f

causó que sea nombrado “el peor jefe del

mundo”, lo cierto es que Amazon da trabajo
directo a más de 350,000 empleados en
todo el mundo e indirecto a miles y miles
más en las compañías que los proveen de
productos y servicios, para el 2021 esperan
contratar 100,000 empleados más. En
Febrero Je Bezos anunció que dejará la
dirección de Amazon a un nuevo Gerente
pues desea dedicar mas tiempo a su
empresa de viajes al espacio.
ff


 LAS GRANDES EMPRESAS
SE TRANSFORMAN
Además de las modernas empresas digitales,
también las grandes empresas tradicionales
se están transformando; General Electric es
una de las grandes empresas industriales del
mundo, líder en diseño y fabricación de
motores para aviones, centrales eléctricas
nucleares, turbinas, etc., pero ya anunciaron
la creación de Predix, una plataforma digital
para conectar las máquinas y la Inteligencia
Arti icial al alcance de los empresarios y
ejecutivos.

Originalmente Bloomberg brindaba

información básica sobre empresas, luego
compró la revista BusinessWeek y creó
Bloomberg.com aumentando grandemente
la información sobre grandes empresas que
cotizan sus acciones en los mercados
mundiales, naturalmente todo su servicio es
f

digital, su fundador Michael Bloomberg ha

sido Alcalde de New York y es uno de los
hombres más ricos del mundo; el gigante
textil Zara está probando instalar microchips
en sus prendas de modo que sepa en tiempo
real si la prenda está en producción,
almacén, transporte, tienda, cuánto tardó en
venderse, etc.; en el agro y en la pesca ya
existen servicios de observación por satélite
y/o por drones de las cosechas y los
c a rd ú m e n e s , t o d o f a c i l i t a d o p o r l a
digitalización del manejo de datos a gran
escala.

Prácticamente la totalidad de grandes

Bancos del Perú y el Mundo ofrecen amplios
servicios digitales; en nuestro país casi toda
empresa grande ya tiene iniciativas de
comunicación digital y ya es algo común
usar el smartphone para hacer operaciones
bancarias, comprar pasajes, tickets para
eventos, comidas, etc.

Otro ejemplo de transformación digital es

Iron Mountain, esta empresa empezó en 1951
en New York ofreciendo al mercado
corporativo almacenaje de archivos de gran
volumen, con esa sencilla idea fue captando
como clientes a Bancos, clínicas, etc, tiempo
después llegaron al Perú y compraron a sus
principales competidores locales. Lo
interesante es que re lejando la evolución
del mercado, ahora también ofrecen data-
storage in the cloud (almacenamiento de
datos en la nube) pues sus clientes
corporativos ya están generando grandes
cantidades de datos digitales -BIG DATA- y
necesitan almacenarlos y administrarlos de
manera segura on-line, actualmente están en
más de 32 países y sus ventas anuales
superan los $3,000 millones.

Pero no solo las grandes empresas están

ingresando a la era digital, también los
e m p re n d e d o re s s e e s t á n a d a p t a n d o
rápidamente.


f
LAS STARTUPS Y LOS
NUEVOS EMPRENDEDORES
La explosión de la digitalización está siendo
acelerada por los clientes Millennials,
aunque hay muchas de iniciones en general
se considera como Millennials a los nacidos
después de los 80’s que han crecido con la
mejora económica, son muy a ines a lo
digital, usan más el Smartphone que la PC,
buscan satisfacción inmediata y nuevas
soluciones a todo, tienen más preparación
académica que sus padres, no son ieles a
sus puestos de trabajo y cuando compran
tienen baja idelidad de Marca.

Jorge Heraud estudió Ingeniería eléctrica y

luego obtuvo un Master en la U.Stanford,
puso interés en cómo aplicar tecnología
digital y robótica en la agricultura y en el
2011 fundó Blue River Technology, Startup
dedicada a desarrollar software y equipos
f
f
f
f
para hacer más e iciente la agricultura, es
decir es un peruano llevando la robótica al
agro; hace poco atrajo la atención de la
multinacional John Deere que ya invirtió
$305 millones en Blue River, que ahora está
desarrollando drones para sobrevolar los
campos de cultivo y obtener datos para el
agricultor moderno.

En nuestro medio hay cada vez más casos de

Startups digitales como beat.com (taxi),
sonar.com.pe (tienda virtual de sistemas de
sonido), etc. Hay además un sinnúmero de
empresas peruanas tradicionales que están
expandiendo sus servicios online no solo
como consecuencia de la Pandemia y el
aislamiento.

También e st án los mile s de nuevos

pequeños empresarios que venden
productos y servicios online; Janeth Castro
tuvo un hijo y se vio en la necesidad de tener
un trabajo en casa que le permitiera atender
f
a su pequeño, puesto que tenía estudios en
diseño decidió ofrecer sus servicios en
Internet, después de un lento inicio ha
logrado una cartera de clientes nacionales y
extranjeros que la contratan para diseño de
materiales grá icos en varios idiomas y ahora
Janeth trabaja con 2 personas más y siempre
están ocupados.

Jorge Polo ganó un concurso de venta de

publicidad en Google y fue invitado a
conocer la sede central de Google en
California, con tal experiencia ahora tiene su
propia empresa de asesoría y ejecución de
campañas digitales. Danny Paiba estudió
Marketing y ahora se dedica a desarrollar
apps y tiendas virtuales, Mario Vincha
estudió Comunicaciones en Arequipa y
trabaja como asesor especialista en redes
sociales y comunicación digital y hay miles
como ellos que venden en internet todo tipo
de productos y servicios.
f

Ta m b i é n e n e l a r t e m o d e r n o e s t á n
apareciendo emprendedores digitales;
Gonzalo Espinoza estudió Marketing y
Diseño y se dedica a asesorar en Branding a
diversas empresas usando la tecnología,
ahora con sus socios han entrado al mundo
del arte y promueven una línea de piezas
diseñadas en PC's y realizadas en resinas,
sus trabajos celebran nuestra cultura bajo un
enfoque irreverente y moderno, puedes ver
sus atractivos diseños en
www.origenperegrino.com.

Hace un tiempo la revista Mercado Negro

me invitó para una entrevista sobre
marketing, pensé que sería el usual
cuestionario con grabación en un celu, pero
cuando llegué me sorprendió que la
entrevista iba a ser transmitida en vivo, para
ello había un pequeño estudio de grabación
y 3 jóvenes con cámaras digitales
(relativamente sencillas) conectadas a PC's y
Laptops. Tatiana Rengifo, la entrevistadora,
no perdió tiempo en iniciar la transmisión,
puse mi celu en la mesa y mientras
conversaba con Tatiana vi que me llegaban
WhatsApps de todas partes, incluso de mi
hermana que vive en USA.

Es decir con poca inversión, el equipo de

esta revista peruana estaba transmitiendo al
mundo entero!. Naturalmente minutos
después estábamos revisando la analítica de
la transmisión, es decir cuántas personas la
vieron en vivo, etc. seguidamente hubieron
comentarios online, días después
larepublica.pe posteó la transmisión
aumentando aún más el alcance.

Y todo manejado por unos jóvenes con

equipos básicos, esto era imposible hace
solo una década pero ahora es algo usual y
se comprueba en que los videos son el rubro
de mayor movimiento en Internet muy por
encima de búsquedas, correos, mensajes,
etc. Ya no nos sorprende el éxito de los
video-bloggers o vloggers, nuevos
emprendedores que transmiten temas muy
variados en Youtube y consiguen ingresos
por la venta de publicidad que realiza
Youtube.

LOS INFLUENCERS, LAS

NUEVAS ESTRELLAS
MEDIÁTICAS
La comunicación digital ha permitido que
aparezcan nuevas estrellas mediáticas con
audiencias de millones de personas atentas
a sus comentarios, esto los convierte en
líderes de opinión o “in luencers” como se
les dice ahora, y muchas Marcas compiten
para contratar el apoyo y opiniones o
simplemente colocan publicidad en los

f
 videos y websites de los principales
“in luencers”.

Si bien las cifras cambian, sabemos que en

Twitter Katy Perry tiene más de 100 millones
de seguidores, Barack Obama, Justin Bieber,
Taylor Swift, etc tienen más de 60 millones
de seguidores, etc. que están atentos a sus
tweets. Hay que comentar que también hay
empresas que venden seguidores “fake”
(falsos) que sirven para elevar la estadística y
atraer anunciantes incautos.

En el Perú en Twitter GianMarco tiene 3.8

millones de seguidores, Rosa María Palacios
3.2 millones, Bruno Pinasco 2.5 millones y
otros. En FB los líderes son América TV con
6.1 millones de seguidores, RPP con 5.9
millones, la serie De vuelta al barrio con 5.2
millones y también destacan Bryan Mevi con
2.6 millones y Cinescape de Bruno Pinasco
con 2.7 millones de seguidores.
f
En Youtube (Perú) José Romero Mox -
whatdafaqshow, tiene más de 4 millones de
personas que siguen sus videos, Katherine
Esquivel WhatTheChic publica videos sobre
la moda joven para una audiencia de más de
5 millones; AnthoniMontalvan ( itness) para
más de 2 millones, Francisco Landa Franda
publica parodias musicales para más de 1
millón de seguidore s, etc. Un caso
interesante es el de Esperanza y Ana Cecilia
que en Tejiendo Perú publican videos sobre
como tejer mejor y tienen 1.8 millones de
seguidores. Otro caso de éxito es Misias
pero viajeras, de Fátima y Daniela Rita, 2
emprendedoras chicas peruanas que
orientan a sus 694mil seguidores sobre
cómo hacer viajes de bajo presupuesto en
Youtube y 492mil en Facebook. Tana
Rendón, se dedica a la moda práctica y
actual en Lecoquelicotblog.com y tiene
172mil seguidores en Youtube y más de
260mil en su blog en Facebook.
f
 Los Booktubers son personas que leen
libros y presentan reseñas en Youtube, entre
los más populares en el Perú están Joel
Bustos (Código lector), Misha Meyer (Books
con candela), Angela Fernandez (Angel
entrelíneas), Laly Arce (My life with books),
Mary Paz, Aarón Aranda, Lucero Vargas,
Alejandro Cook y muchos, muchos más.

En Inglaterra, durante un concierto de la

artista Pop Ariana Grande, un terrorista
suicida detonó una bomba causando la
muerte de 22 jóvenes asistentes al concierto.
Uno de ellos era Martyn Hett, reconocido
“in luencer” y estrella del social media
británico, muy querido por todos por sus
tweets humorísticos y videos en Youtube.
Siguiendo las indicaciones que dio antes de
m o r i r, e n s u f u n e r a l s u a t a ú d f u e
transportado por las calles en una carroza
tirada por caballos, en el recorrido grandes
pantallas presentaban su imagen y videos,
los asistentes fueron requeridos de vestir de
f
“negro con algo fabuloso”, el buen Martyn
Hett no dejó de in luir a los demás incluso
después de su partida.

¿Es negocio tener audiencias grandes?,

aparentemente sí pues Youtube vende
publicidad en los videos y de lo que cobra le
abona un % a quién sube los videos, los
anunciantes son atraídos por cifras precisas
sobre el tipo de público y pagan sólo cuando
el público clickea el aviso y visita el website
del anunciante.

Hay estrellas digitales en todo el mundo y

algunos consiguen una gran in luencia sobre
sus seguidores. A nivel mundial muchas
empresas se disputan la imagen e in luencia
de Messi, Federer, Ronaldo, actores de
Hollywood, etc. que son celebridades que
aprovechan el impacto de las redes sociales
y se convierten en medios que atraen
anunciantes. Pero también están una gran
cantidad de Millennials emprendedores que
f
f
f
 crean pequeñas empresas netamente
digitales vendiendo ideas en moda, itness,
viajes, etc a audiencias del mundo entero,
así se convierten en in luencers y ganan
fuertes sumas por la venta de publicidad a
anunciantes de todas partes; una de las más
grandes es Zoe Sugg que brinda ideas sobre
maquillaje a más de 12 millones de
seguidores en Youtube, Kayla Itsines es la
Reina del itness y usa sobre todo FB en el
que tiene más de 12 millones de seguidores
e Instagram con 7 millones de seguidores,
Mark Fishback produce videos sobre juegos
electrónicos para más de 18 millones de
seguidores pues el video atrae a la
generación digital, Brian Kelly empezó con
un Blog para viajes y ahora tiene más de 4
millones de lectores, Grace Bonney (diseño
de interiores) se enfoca en su Blog en el que
atrae más de 1 millón de lectores pues ella
a irma que hay personas que pre ieren leer
f
f
f
f
f
algo bien escrito y no ver interminables
videos.

Como puedes ver los nuevos

emprendedores digitales se convierten en
empresas de comunicación digital pues sus
audiencias superan a la de los medios
tradicionales y los anunciantes los pre ieren,
con el tiempo los emprendedores digitales
producen libros, dan conferencias y se
convierten en Marcas bien posicionadas en
el competitivo mundo moderno.

Y es que el empoderado consumidor de hoy

está siempre a la búsqueda de nuevos
contenidos con ideas que le aporten algo
nuevo o simplemente lo diviertan, así para
muchas empre sas e s cada vez más
importante brindar contenidos relevantes a
los nuevos clientes de hoy, o en todo caso
tener presencia de marca en alguno de los
múltiples blogs y/o canales de video digital
que siguen creciendo y atrayendo público.
f
No hay que creer que el mundo digital
asegura el éxito a cualquier empresa, al
contrario de ello la competencia es feroz y
viene de todas partes del mundo pues
Internet es (hasta ahora) un mercado muy
libre, y así como se abren empresas también
desaparecen pues como diría Darwin se
trata de la supervivencia del que se adapta
mejor al cambiante mundo.

La digitalización está avanzando más allá de

la comunicación y está provocando el inicio
de una era, gracias al veloz manejo de
grandes cantidades de datos están
apareciendo rápidas innovaciones en todos
los sectores. El investigador moderno ya no
tiene que perder tanto tiempo en la
búsqueda de información pues millones de
datos están al alcance de su Smartphone.

Una de tantas innovaciones llamativas es la

impresora 3D, digamos que necesitamos una
pieza plástica para arreglar un

 electrodoméstico, en el futuro cercano

entraremos al website del fabricante para
descargar el plano digital directamente en la
impresora, la que imprimirá la pieza en el
plástico requerido, así ahorraremos tiempo y
costo, naturalmente el plano será enviado en
código binario digital, sobre la idea de esta
impresora ya se especula con “imprimir”
todo tipo de piezas en todo tipo de
materiales.

Las nuevas tecnologías también están

acelerando el desarrollo de nuevos motores
y el clásico motor a gasolina está llegando a
su in, Mercedes Benz ya anunció que en el
2022 solo usará motores eléctricos; también
se expande la electricidad generada por
paneles solares, hay cientos de empresas
como Solarcity que ya ofrecen sistemas de
electricidad solar para hogares y empresas.

Como es lógico la veloz innovación cambiará

el mercado laboral drásticamente
f

favoreciendo la labor intelectual sobre la

manual pues las labores más básicas serán
re alizadas por sistemas automáticos
incluyendo robots de diversos tipos.



EL FUTURO DE LOS
PUESTOS DE TRABAJO EN
EL MUNDO ACTUAL
La población mundial sigue creciendo pero
en Alemania, Francia, Japón y China se está
reduciendo, esto a la larga puede causar que
falte gente para los trabajos más básicos,
para enfrentar este problema y atraer
trabajadores Alemania y Francia permiten la
inmigración pero en el Japón pre ieren
aumentar la inversión en robótica e
Inteligencia Arti icial con el objetivo primario
de atender su mercado interno y después
desarrollar exportaciones de IA y equipos
automatizados. Made in China 2025 es la
estrategia del Gobierno Chino para orientar
su economía hacia trabajos más intensivos
en lo intelectual.
f
f
 Es entonces inevitable que la IA y el uso
masivo de tecnología elimine y/o reemplace
muchos puestos de trabajo en muchos
países pero también aparecerán nuevos
o icios y labores.

Para entender cuál e s la tendencia

empecemos por clasi icar los trabajos en 4
tipos:

• Físicos y repetitivos

• Físicos y no repetitivos

• Intelectuales repetitivos

• Intelectuales no repetitivos

Los trabajos físicos y repetitivos ya están

siendo reemplazados por la IA, en muchas
fábricas ya se usa software o robots para
tareas de carga o ensamblado de piezas, un
ejemplo más sencillo es como antes
f

contestaban el teléfono las operadoras y

ahora somos atendidos por grabaciones.

Los trabajos físicos y no repetitivos ya están

sintiendo la amenaza de la automatización
como el manejo de taxis y camiones, Uber y
Google están avanzando en tecnología para
lograr el piloto automático en el transporte
vehicular.

Los deportistas también hacen trabajo físico

no repetitivo y muchos están muy bien
pagados y parece difícil que puedan ser
re e m p l a z a d o s p o r I A; p e ro t a m b i é n
debemos considerar que el mercado de los
videojuegos sigue creciendo y hay cientos
de millones de personas que pre ieren jugar
al fútbol en una computadora que verlo en la
TV; recordemos que el peruano Luis Salazar
ganó el torneo de PES (videojuego de fútbol)
y se llevó $20,000.

f
Uno puede pensar que el trabajo intelectual
nunca es repetitivo pero lo cierto es que
muchas labores de ventas y asesoría pueden
ser automatizadas como sucede con la
i n fo r m a c i ó n q u e b r i n d a n b a n c o s y
abogados.Tampoco está lejos el día en que
el software tome datos y elabore un informe
usando la lógica.

Los trabajos intelectuales no repetitivos son

los que están menos amenazados por la IA,
así los empresarios grandes y pequeños y
dirigentes bien preparados deberían tener
una vida laboral más larga.

Uno puede pensar que por ejemplo las

pequeñas tiendas y bodegas no pueden ser
reemplazadas pero lo cierto es que cada vez
hay más máquinas automáticas, de hecho
hay un empresario peruano que tiene más
de 4,000 máquinas automáticas en varios
países vendiendo galletas, chocolates,
gaseosas, útiles de cuidado personal,etc.

Tal vez pienses que los sistemas de IA están

lejos de nuestro país y que los tradicionales
puestos de trabajo no se verán afectados
aún, la realidad es que IBM, Deloitte y PWC,
reconociendo la transformación digital, ya
están ofreciendo servicios de marketing
digital e IA, han tenido gran éxito en USA y
en particular IBM Perú ya está ofreciendo
servicios de IA y está trabajando con el BCP
e Innova Schools, esto hará que la
competencia entre las grandes empresas las
lleve a desarrollar proyectos para
implementar la Inteligencia Arti icial.

Una cosa es tener un website estático y otra

distinta es un website que fomente la
participación del cliente como Latam.com
en el que puedes comprar pasajes en pocos
clicks interactuando directamente con el
software.

En lo personal me gusta www.amazon.com

en el que puedo comprar libros y

descargarlos en mi Kindle en un solo click.

La IA seguirá creciendo e invadiendo todos
los campos sociales y laborales, ya se están
probando y vendiendo los “asistentes
personales (AP)”, pequeños aparatos
instalados en el centro de una casa que
responden a comandos de voz, es decir
cuando llegues a casa el AP te saludará y
podrás indicarle que ponga en la Tv tu
programa favorito, que caliente la cafetera y
que prenda la luz y abra o cierre las
ventanas; al salir podrás pedirle que te
indique la mejor ruta a tu trabajo, que te
resuma las noticias de hoy y un sinfín de
tareas.

Amazon ya vende Alexa Echo Show, que por

a h o r a e s e l l í d e r, p e ro y a t i e n e l a
competencia de Google Home y Microsoft
Cortana, Apple tiene Siri y está
desarrollando Homepod. 

 El empresario innovador Elon Musk quiere ir

aún más allá y ha creado Neuralink, una
empresa enfocada en lograr conectar un
cerebro humano con una computadora o
con Internet, la idea es diseñar micro-
conectores que puedan ser insertados en el
cerebro y establecer conexión con una
computadora, para ello ya obtuvo
inanciamiento por $27 millones; como
vemos la diferencia entre realidad e
imaginación es cada día menor.

En el lado más práctico muchas empresas

quieren integrarse al movimiento hacia la IA,
todas las corporaciones automotrices están
trabajando en instalar sistemas de
Inteligencia Arti icial en sus vehículos y ya se
hacen pruebas de carros robots sin chofer;
también lo están haciendo la gran mayoría
de fabricantes de electrodomésticos bajo el
concepto de Smart Home, LG ya presentó el
refrigerador conectado a IoT (Internet of
things), de modo que desde tu Cel podrás
f
f
revisar que hay y que falta antes de ir de
compras; Panasonic presentó en IFA, la feria
electrónica de Berlín, un pequeño
refrigerador móvil que responde a la voz y se
acerca al sofá o al comedor para que el
usuario pueda obtener bebidas frías,
Samsung ofrece ya hace tiempo las
aspiradoras robot y así por el estilo vienen
un sinnúmero de electrodomésticos que
usarán IA.

Y lo mismo está sucediendo en las empresas

pues sigue creciendo el número de sensores
conectados a Internet, de este modo si
alguien compra una maquinaria, el
fabricante seguirá vigilando a distancia el
equipo y alertará al usuario cuando una falla
esté por producirse, así también en los
puertos de gran tamaño ya se están usando
enormes grúas robots para el movimiento de
containers y ya se hacen pruebas en grandes
barcos de carga para reducir la tripulación al
mínimo y reemplazarla por sistemas de
Inteligencia Arti icial; en el transporte
terrestre ya se están probando los camiones
sin chofer, Amazon ya utiliza más de
100,000 robots para mover productos en su
grandes almacenes en USA y Europa.

En los servicios profesionales de todo tipo

también la innovación digital está
avanzando; Atrium LTS es una Startup de
USA que aspira a automatizar y simpli icar
los servicios legales pues piensan que el
trabajo de los abogados es lento y oneroso,
de tener éxito harán que aparezcan más
Apps de servicios, solo hay que pensar que
puede suceder cuando los tradicionales
estudios de abogados o de contabilidad
enfrenten la competencia de un competidor
tecnológico tipo Salesforce o Uber.

Estos cambios en las empresas y en los

productos y servicios que ofrecen
naturalmente causarán cambios en los
puestos de trabajo favoreciendo más las
f
f
labores intelectuales que las manuales, para
seguir compitiendo el trabajador peruano de
todo nivel tendrá que elevar su capacitación,
por otra parte las empresas tendrán que
capacitar a sus colaboradores y mejorar sus
ofertas laborales para atraer a los más
preparados y mantener su vigencia frente a
sus clientes.


¿CÓMO PODEMOS
ADAPTARNOS AL NUEVO
MUNDO DIGITAL?
Ciertamente la sociedad, la economía y el
mundo laboral están cambiando
drásticamente y debemos adaptarnos, lo
peor es negar el cambio y pretender que
todo será como siempre.

Nuestro primer recurso para adaptarnos al

cambio es y será siempre la educación;
siempre se ha dicho que la educación en el
Perú no es buena a todo nivel, pero nunca se
plantearon soluciones ni métodos para
mejorar pues, como sabemos, los peruanos
tendemos a criticar pero no a solucionar.

En los últimos años se habla de que

especí icamente los colegios deben mejorar
m u c h o l a c o m p re n s i ó n l e c t o ra y l a
f

capacidad de razonamiento lógico de

nuestros escolares; durante décadas nuestra
educación escolar ha sido memorista y puso
muy poco interés en cultivar la lectura y la
práctica de las matemáticas, así es que
muchos de nuestros profesionales de hoy
tienen di icultad para entender textos y
m a n u a l e s d e t r a b a j o. L a d e i c i e n t e
educación escolar también explica el porqué
e s c u c h a m o s a l o s p o l í t i c o s y o t ro s
personajes dando declaraciones que no
entendemos.

Felizmente la mejora de la comprensión

lectora y la práctica del razonamiento son ya
tareas claras de la gran mayoría de colegios
y los indicadores están mejorando. Esto
signi ica que al ingresar a las universidades e
Institutos los nuevos estudiantes tendrán
una mejor base para estudiar y desarrollar
las profesiones elegidas; quienes ya no
podemos volver al colegio debemos ejercitar
la lectura siempre que sea posible pues en
f
f

f
promedio leemos muy poco y está probado
que la práctica de la lectura ayuda mucho a
elevar la capacidad de comprensión de cada
uno, además de actualiz ar nue stros
conocimientos en estos tiempos de veloces
cambios.

Lo interesante es que el rápido cambio hace

que no hayan expertos pues los
conocimientos en tecnología son nuevos
para todos y generalmente los más jóvenes
están mucho más ubicados en el mundo
digital que los mayores pues han crecido
acompañados de herramientas digitales por
eso se les llama “nativos digitales”.

En el lado empresarial nunca se ha puesto

énfasis en la capacitación y actualización,
pero ahora la competencia obliga a las
empresas a capacitar para sobrevivir y la
inversión en entrenamiento está
aumentando causando también el
crecimiento del sector de capacitación para

empresas. También cada empresa debe

observar los cambios y tendencias en sus
clientes y usar la tecnología para mejorar sus
procesos de fabricación y administración
para reducir costos, elevar la calidad del
producto inal y dar un gran servicio al
cliente, repitamos que el cliente millenial
siempre esperará satisfacción inmediata.

Por otra parte el rápido cambio orientado a

la tecnología creará escasez de
profesionales preparados en desarrollo de
algoritmos y codes, algo que ya se anticipa
en USA; es conocido el caso de Michael
Sayman (de padre Boliviano y madre
peruana) que fue descubierto por FB a los 13
años desarrollando una App y dijo que
aprendió code viendo tutoriales en Internet,
a los 17 años fue invitado a conocer a Mark
Zuckerberg, fundador de FB, quien lo
contrató como practicante, a los 18 años se
le dio un puesto orientado a ubicar nuevas
tendencias entre los jóvenes y los 21 años
f
fue contratado por Google para que se haga
cargo del desarrollo de un nuevo proyecto;
este no es solo el caso de un joven
investigador sino también de la competencia
entre las grandes empresas tecnológicas por
atraer gente preparada con interés en
investigación y desarrollo, y seguirán
apareciendo casos similares; por ello las
principales empresas tecnológicas reclaman
al gobierno USA más visas para gente bien
entrenada, en especial los Hindúes que
destacan en el desarrollo del software, hay
quien dice que ello se debe a la amplia
práctica del ajedrez que hay en la India lo
que les enseña razonamiento avanzado
desde muy jóvenes. Satya Nadella, máximo
ejecutivo (CEO) de Microsoft es Hindú con
estudios en electricidad e informática,
también son Hindúes Shantanu Narayen de
Adobe (Photoshop), Sundar Pichai de
Google y miles más.

 
EN EL PERÚ ALGO YA ESTÁ
SUCEDIENDO
En nuestro país el desarrollo de tecnología
es aún muy pobre y quizá tenga que ver con
nuestra baja educación en matemáticas y
ciencia, pero queremos ser moderadamente
optimistas y recordar que ya se ven
progresos en la enseñanza escolar y hay
colegios obteniendo logros en
competencias internacionales; a nivel
nacional los colegios de Tacna y Moquegua
obtienen los mejores resultados, quizá
veamos pronto que en los colegios
empiezan a practicar algoritmos y escritura
de codes.

Es evidente que la mayoría de nuestras

empresas medianas y grandes están
aumentando la inversión en desarrollo de
servicios digitales pero es fundamental
contar con gente bien actualizada pues
detrás de la tecnología siempre debe haber
personas pensantes enfocadas en dar un
gran servicio, para ello tendrán que invertir
en capacitación antes de que sus clientes
sean atraídos por la competencia; quise
inscribirme online para una feria online pero
el website me rechazaba, así que envíe un
mensaje explicando el problema, minutos
después una persona bien entrenada me
llamó, pidió mis datos y me inscribió
rápidamente, a eso le llamamos servicio de
calidad.

También siguen apareciendo

e m p re n d i m i e n t o s d i g i t a l e s c o m o l a
aplicación Beat que ha superado a Uber (en
el Perú) en la cantidad de viajes obtenidos.
Así también la mayoría de periódicos y
revistas tradicionales ya tienen presencia
digital y están en busca del modelo de
negocio que les permita seguir siendo
rentables. Ya es frecuente que las pequeñas
empresas locales se comuniquen con sus
clientes usando WhatsApp con texto y fotos,
yo llevo mi auto a un pequeño taller de
mecánica en Barranco y el mecánico José
Luis me envía por WhatsApp fotos del
trabajo realizado y el costo.

Pero ya hemos dicho que la transformación

digital se re iere no solo a la comunicación
sino también a la innovación, así en la
ciencia peruana hay que destacar el trabajo
de la Bióloga peruana Johana Johnson que
ha creado MacTec, Miniacademia de Ciencia
y tecnología que se dedica a motivar en las
niñas un mayor interés por la ciencia; el
cientí ico peruano Mirko Zimic fue premiado
por Google por el diseño de un algoritmo
para la rápida detección de la tuberculosis
usando un sistema online. Ya hemos
comentado el caso de Blue River Tech y
hace unos meses un grupo de estudiantes
peruanos de diseño industrial ganó un
concurso para diseñar una pequeña pieza de
cierre o sujeción, lo interesante es que el
f
f
diseño digitalizado fue enviado a la estación
espacial internacional donde una astronauta
fabricó la pieza en una impresora 3D
probándola con éxito posteriormente, esta
innovadora impresora usó como materia
prima un termoplástico muy resistente.

El mundo digital es entonces más que solo

Internet pues promueve el manejo de datos
al alcance de todos, esto está causando una
auténtica revolución social y económica.

Pero no todo es perfecto como leeremos a

continuación.

TAMBIÉN HAY NUEVOS

PELIGROS Y DELITOS
Siendo Internet un medio bastante libre no
es un espacio de comunicación perfecto
pues hay delincuentes, noticias falsas (fake
news) y acosadores del peor nivel.

L a S o ny P i c t u re s h i z o u n a p e l í c u l a
parodiando una entrevista al líder de Corea
del Norte, quien al enterarse ordenó un
ataque por Internet a la sede de Sony en
USA causando bloqueos y daños a su
sistema informático.

En el 2017 unos hackers afectaron a millones

de PC's en todo el mundo, bloqueando la
data y exigiendo $300 por liberar cada PC,
monto que debía ser pagado en Bitcoins, la
moneda virtual

En plena Pandemia los hackers se metieron a

las cuentas del Banco de la Nación y robaron
transferencias orientadas a hogares pobres,
hay también casos menos conocidos de
hackers que invaden cuentas de Bancos y
realizan transferencias no autorizadas.

Para defenderse las empresas elevan su

seguridad mediante las llamadas Firewalls,
que son barreras de protección frente al
malware o software orientado a realizar
delitos. Pero los Hackers también están
“mejorando”, en el 2017 Equifax,una empresa
de informes de créditos personales de USA,
sufrió el robo de datos personales de más de
140 millones de clientes, luego estos datos
se vendieron en el mercado negro de
Internet, más conocido como Darkweb.

Por otra parte es muy fácil publicar

comentarios en Internet y hay quienes
publican noticias y datos falsos (fake news)
para bene iciarse de una manera u otra, así
que no creas que todo lo que encuentras en
Internet es cierto. Se calcula que el 50% del
movimiento en Internet es causado por
“Bots”, es decir softwares orientados a crear
visitas falsas a millones de websites creando
de esta forma estadísticas falsas que atraen
a anunciantes crédulos.
f
Quizás te haya sucedido que recibes
mensajes de alguien desconocido que te
asegura grandes ganancias fáciles sin
siquiera saber tu nombre, lo más probable es
que sea un delincuente en Internet, son
famosos los casos de estafas provenientes
del África y ha habido gente que ha enviado
dinero para recibir esa “fuerte suma” que
ofrecen a cambio de un pequeño adelanto,
como es lógico suponer no recibieron nada.

La privacidad personal está amenazada pues

sucede que muchas personas publican sus
datos personales en Internet y esto hace que
los acosadores de siempre aprovechen los
medios digitales para realizar sus delitos;
pero no solo los datos que publicamos
arriesgan nuestra privacidad, también
nuestros rostros. En Rusia ya se usa Findface
una App que se usa para ubicar rostros en
Vcontackte, una red social rusa; en
setiembre 2017 Apple presentó el primer
iPhone con reconocimiento facial; estas
nuevas tecnologías de reconocimiento facial
signi ican que pronto habrán bases de datos
con millones de rostros digitalizados y
cualquiera de nosotros podrá ser ubicado y
vigilado por gobiernos o delincuentes en
cualquier parte del mundo. En China ya se
trabaja en usar la IA para establecer patrones
de comportamiento en delincuentes y
terroristas y tomar acciones preventivas, se
usarán data de delitos realizados e imágenes
de las miles de cámaras instaladas en su
país, no es difícil darse cuenta que este
sistema podrá ser usado para cualquier in.
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 PELIGROS DEL FUTURO
Black Mirror es una serie “oscura” de Net lix
que presenta un futuro en el que la
tecnología nos afecta negativamente y
realmente hay capítulos impactantes como
el de la viuda que obtiene un clon similar a
su marido o el de la chica que vive en un
mundo extremadamente gobernado por los
“likes” en redes sociales, algo no tan lejano
hoy en día y ya hay quienes alertan sobre el
impacto negativo del avance tecnológico.

Debes haber visto ese cientí ico postrado en

una silla de ruedas que se comunicaba
escribiendo en su laptop, él era Steve
Hawking, considerado como el más
importante cientí ico de este tiempo que
a irmaba que la humanidad está por
enfrentar 2 grandes amenazas:
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El Cambio Climático y la Inteligencia
Arti icial

Respecto al Cambio Climático se ha escrito

bastante y sabemos que nos está afectando,
pero no siendo el tema de este libro
hablemos de la Inteligencia Arti icial que
podría ser un peligro. Ya hay gran cantidad
de empresas y gobiernos invirtiendo en
desarrollo de IA, Rusia y China abiertamente
han aumentado la inversión en IA pues
saben que será la ventaja competitiva en el
nuevo mercado mundial, y lo mismo están
haciendo otros gobiernos cuyo principal
interés es el desarrollo de nuevas armas
c o m o d ro n e s i n t e l i g e n t e s o m i s i l e s
autodirigidos, así también las agencias
estatales de vigilancia están usando cada
vez más tecnología.

En el lado empresarial la intensa

competencia causará el rápido crecimiento
de la Inteligencia Arti icial y según Hawking,
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ello hará que las máquinas asuman tareas
cada vez más complejas haciendo que el ser
humano se esfuerce menos en obtener algo,
así nos haremos perezosos y empezaremos a
deteriorarnos por la inacción; ¿estamos en
camino al mundo de “Terminator” o de
“Blade Runner”?, según Hawking sí y
especulaba que el rápido desarrollo
t e c n o l ó g i c o p o d r í a d e s t r u i r n u e s t ra
sociedad, por ello sugiere que la humanidad
emprenda la tarea de iniciar el viaje a otros
planetas, no solo por lograrlo sino porque
históricamente los viajes, la ambición y el
deseo de expansión han impulsado al ser
humano a esforzarse en mejorar.

No debería sorprendernos que en un futuro

cada vez más cercano se ofrezcan estadías
en hoteles en órbita o viajes a la Luna,
emprendimientos estimulados por la
inacabable ambición humana, como diría
Adam Smith.

 Terminemos … por ahora

En el nuevo mundo post-pandemia, la

transformación digital debe tener como
objetivo usar la tecnología para elevar el
bienestar de los clientes y de quienes
trabajan en la empresa.

Desafortunadamente la tecnología también

está siendo utilizada para la delincuencia y la
violencia como los nuevos delitos
cibernéticos y el desarrollo de poderosas
armas que representan un gran peligro para
todos; por lo tanto seguimos lejos de ser una
sociedad civilizada.

Los cambios causados por la transformación

digital no han terminado, en realidad apenas
están comenzando y como consecuencia
nuestra vida social y laboral será cada vez
más distinta, lo que aún no sabemos es si la
futura sociedad digital será más justa,
próspera y pací ica que otras etapas de la
historia humana.

Ojalá que así sea.

Texto escrito por Jaime Montesinos

exclusivamente para el IPM.
Lima, Abril 2021.
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