INSTITUTO TÉCNICO “CEPESS”

Centro profesional educativo al servicio social

CARRERA:

SECRETARIADO EJECUTIVO

Área: comercial y servicio

Nivel: técnico superior

LINAMIENTOS DE CONPETENCIAS PARA DESEMPEÑO LABORAL DE LA SECRETARIA

MODERNA

MODALIDAD:

PROYECTO DE GRADO

TRABAJO PARA OPTAR AL GRADO DE TECNICO SUPERIOR DE SECRETARIADO

EJECUTIVO

PRESENTADO POR:

MABEL CASIMIRA CONDORI MAMANI

TUTORA:

LIC. CARMEN TERRAZONA

SANTA CRUZ - 2020

 DEDICATORIA

Este proyecto de grado se la dedico a mi dios quien supo guiarme por el buen
camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se
me han presentado, enseñándome encarar las adversidades sin perder nunca la
dignidad ni desfallecer en el intento.

Le dedico a mi familia, a nuestros maestros, por la comprensión, el amor y la ayuda

en los momentos difíciles y por colaborarme con los recursos necesarios para
estudiar.

A la (FNF Y PADRINOS) por brindarme esta hermosa oportunidad, por la motivación,

inspiración y felicidad de concluir mis estudios académicos en todo el gran periodo
escolar
 AGRADECIMIENTO

Agradezco de antemano al cuerpo docente y administrativos del INTITUTO CEPESS

por su dedicación a nuestra formación académica que por el grado de organización
de nuestra sociedad es posible educarse con los valores morales, cívicos y
patrióticos.

Agradezco a mi familia por formar todo lo soy , a mis padres por su apoyo, concejos,
comprensión, amor, ayuda en todo momento y por colaborarme con los recursos
económicos , me han dado todo lo que soy como persona ,mis valores ,mi carácter,
mi empeño ,mi perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos parta un buen
futuro. ¡¡¡¡¡Gracias!!!!!!!

Agradezco sinceramente a mi asesora del taller de grado CARMEN TERRAZAS por su

esfuerzo y dedicación, sus orientaciones, sus conocimientos, su manera de trabajar,
su persistencia, su paciencia y su motivación han sido fundamentales, para mí. A su
vez se ganó mi lealtad y admiración .por ende es una persona de ejemplo con su
agradable personalidad que permite recordarla siempre; ¡!!!!Gracias maestra ¡¡¡¡
 ÍNDICE
1ANTECEDENTES.................................................................................................................................. 1
Funciones administrativa:................................................................................................................ 2
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Y OPORTUNIDAD ....................................................................... 3
1.2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................ 3
1.3 Delimitaciones ............................................................................................................................ 4
Actualización de reglamentación interna de la institución ............................................................. 5
Aprender cómo sobrevivir a los cambios. Las 3 reglas para ser adaptable .................................... 5
1.4 OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................... 6
1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................................. 6
1.6 METODOLOGÍA ........................................................................................................................... 6
1 CUERPO DEL PROYECTO .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
ESTUDIO DE DIAGNOSTICO .............................................................................................................. 7
2 BASE TEÓRICA ................................................................................................................................... 9
2.1 la carrera del profesional del secretariado................................................................................ 9
2.2Competencias Profesionales de las Secretarias Ejecutivas ........................................................ 9
3 ALTERNATIVAS ................................................................................................................................ 10
UNAS DE LAS ALTERNATIVAS SERA LA ORATORIA ........................................................................ 11
OTRA DE LAS ALTERNATIVAS SERIA EL LIDERAZGO....................................................................... 12
OTRAS Y NO MENOS IMPORTANTE SERIA LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS EN GENERAL ............... 16
4 DISEÑO DE LA PROPUESTA Y PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ............................................................ 19
PROCEDIMIENTO DEL TALLER DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA ................................................. 20
a) ROL DEL TALLER LA ORATORIA .................................................................................................. 20
b) ROL DEL TALLER DE LIDERAZGO................................................................................................ 21
c) ROL DE ESTRATEGIAS DE VENTAS ............................................................................................. 21
5 EVALUACIÓN FINANCIERA .............................................................................................................. 22
CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 23
RECOMENDACIÓN ............................................................................................................................. 24
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 25
ANEXOS .............................................................................................................................................. 26
INTRODUCCIÓN
1 ANTECEDENTES

EL SIGUIENTE TRABAJO ES DIRIGIDO A LAS COMPAÑERAS DE SECRETARIADO

EJECUTIVO DESDE EL 2018 TOME ALGUNAS OBSERBACIONES.

Desde el 2018 estuve compartiendo aulas con mis compañeras de secretariado

hasta 2019 entonces surgió esta investigación para ellas que aún tenían fallas al
momento de exponer en frente del publico he detectado algunas correcciones.

Me motivó a investigar sobre un taller de capacitación de oratoria, liderazgo y en su

ambiente laboral, estrategias de ventas.

Con todos los medios posibles podrán salir adelante como personas y así
desarrollarse en frente de todas nosotras y al igual de ser un ejemplo a seguir poder
comandar y no tener miedo a equivocarse frente a todo, porque todo en la vida se
aprende de apoco a poco.

Toda profesional consolida; dispone de unos principios éticos por los que se rige la
conducta de todos los profesionales que forman parte de ella.

Una buena secretaria debe poseer una buena conducta, respecto a todos los que le
rodean, un comportamiento único y sobre todo saber trabajar en equipo.

Los principios fundamentales son;

Dignidad debe abstener de todo comportamiento que suponga infracción o

descredito desenvolverse en ejercicio de su profesión con honor y dignidad.

Integridad; debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.

Autonomía reconoce la dignidad humana para favorecer el ejercicio de la lealtad

Responsabilidad cumplir con los deberes, obligaciones y responsabilidades

asignadas para el logro de los objetivos institucionales, aportando lo mejor de sí
mismo

Servicio desempeñar las funciones y actividades que les corresponden con calidad
ética y eficiencia para satisfacer las necesidades y expectativas de la institución

1
Transparencia actuar con claridad y optima utilización de todos los recursos,
manejando la información en forma ágil, completa y veraz generando confianza en
la comunidad.

Ética acción moral que orienta el quehacer de los miembros del despacho, en
estricto apego a principios morales, expresados la obtención plena de su
compromiso con la institución y la sociedad en general.

El secreto profesional es un derecho que ampara el ejercicio de la profesión de

secretaria, además que existen países en las que sus leyes protegen este principio
por lo tanto una secretaria no divulga, ni podrá poner en conocimiento de otras
empresas, temas que no le hayan sido autorizados específicamente para hablar de
ellos

Previo a reflexionar los principios de las secretarias repasaremos brevemente

nuestras funciones básicas:

La secretaria suele ser la primera persona que representa a una empresa o al jefe de
una empresa. La impresión que reciban en un primer contacto, dependerá, muchas
veces, de la eficacia con que la secretaria se exprese.

Organización del trabajo del jefe le facilita el trabajo del director y que lo aleja de
todo el tipo de obligaciones propias a su cargo, para que pueda dedicar todo su
esfuerzo al mismo.

La secretaria deberá ser la verdadera memoria superior, tanto de los compromisos

internos como los externos; acordar puntualmente la hora exacta de las entrevistas,
prepararles las llamadas para las personas consideradas necesarias y en el momento
oportuno

Funciones administrativa:

-La redacción y la gestión de correspondencia

-Los trabajaos de toma de notas y dactilografía

-Elaboración de actas de reuniones

-Archivo de los documentos de la oficina

-Organización con rapidez y exactitud la clasificación, de los registros y de los

archivos.
2
-Ayudar a la preparación organización de asambleas, reuniones, seminarios y
convenciones

-Planificación de viajes, lo que implica planificar los transportes, comprar los boletos
de viaje, las reservaciones en hoteles, ocuparse de los visado .etc.

-Gestión de llamadas telefónicas de entrada y salida.

Perfil profesional de una secretaria

-Disposición para trabajar en equipo

-Habilidades comunicativas y escucha activa

-Sentido del humor

-Alto nivel de cooperación

-Apoyar a las otras unidades de trabajo.

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Y OPORTUNIDAD

El siguiente proyecto se trata de mejorar implementando una función que las

secretarias realizaran en las empresas, ya que vemos muchas que en su labor es de
ser un buen apoyo en los gerentes para que las empresa no decaiga de su
adquisición. Trabajamos en si en un solo entorno con mucha organización y
delicadeza desde revisar datos en la computadora para informar, hasta servir un
buen café por las mañanas por eso somos multifacéticas y monótonas abecés
también, puede que sea más dinámico proactivo nuestro trabajo en nuestro
ambiente laboral con esta implementación de mejorar para las empresas

1.2 JUSTIFICACIÓN

Para poder ser la clave en la gestión y administración de las empresas, aportando

soluciones a los conflictos, creatividad y dinamismo a los proyectos y organización a
la tareas cotidianas, también para que su día sea lo más proactivo posible y le
permita concentrarse en lo que realmente da valor para su mejor desempeño
laboral

3
1.3 DELIMITACIONES

MARCO TEÓRICO ¿por qué es importante capacitar a las secretarias ejecutivas?

La secretaria ejecutiva en particular, además de sus conocimientos, debe contar con

una serie de cualidades que se desarrollan a lo largo del tiempo, como construir
lazos de confianza y credibilidad en sus relaciones con los jefes, compañeros,
estudiantes y usuarios internos y externos, a lo cual se asocia una serie de valores
fundamentales en esta profesión, como son compromiso, discreción, lealtad con la
institución, honestidad disciplina, compromiso, pro actividad, y espíritu
emprendedor.

Cada vez más las secretarias son como las asistentes ya que se han involucrado en
las gestiones administrativas y labores de apoyo de variada naturaleza y para ello,
deben capacitarse y actualizar sus conocimientos en todos los ámbitos laborales.

Cada año, estas profesionales han asumido más funciones y cobran mayor
protagonismo, al asumir mayores exigencias. Por ello requieren estar altamente
preparadas para crear, innovar e implementar iniciativas; concertar reuniones;
realizar eventos, y atender a distintas personas, no sólo nacionales sino también de
procedencia internacional.

Para poder lograr la siempre esperada eficiencia se requieren mayores cualidades

personales y profesionales, e inteligencia emocional.

El rol de las secretarias ejecutivas hace que cada vez sea más importante la
capacidad de manejar habilidades tan simples pero vitales, como el sentido común,
el criterio y el buen trato.

Esta profesional conoce y practica los valores dentro de la Institución, integra y

consolida a los miembros de cada departamento, vicerrectoría y escuela, promueve
la creatividad, innovación y disposición para el trabajo, entrega total de esfuerzo por
llegar a cumplir con las tareas y actividades, entre otras.

Por eso, es importante que las Secretarias y las Asistentes Administrativas se

capaciten frecuentemente, ya que el mundo laboral demanda mucha innovación.

En fin, capacitar a los colaboradores siempre trae muchos beneficios, en forma

general, tanto a nivel institucional o personal. Los mismos se pueden sintetizar como
sigue:

4
Actualización de reglamentación interna de la institución

*Eficiencia en cumplir con las tareas y actividades.

*Alta productividad.
*Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.
*Mejora el desempeño en la oficina.
*Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de la institución.
*Mayor armonía, el trabajo en equipo y por ende, la cooperación y coordinación.
*La organización del trabajo de la secretaria.
*Comunicación eficaz como base para manejar adecuadamente las relaciones.
*Las relaciones secretaria-directivo.
*Las relaciones con los compañeros de trabajo.

Aprender cómo sobrevivir a los cambios. Las 3 reglas para ser adaptable

*¿Cómo manejar el estrés?

*Actualizaciones de programas computacionales.
*El impacto y la influencia de la imagen.
*Los siete componentes de la imagen.
*Códigos profesionales del vestir.
*Cómo hacer el mejor uso del teléfono.
*Saber cómo dirigirse al que llama.
*La actitud frente al teléfono: la sonrisa, disposición, todo a tiempo, todo en su
lugar.
*La manera efectiva de escuchar.
*Las redes sociales son las más adecuadas para las organizaciones.
Uso de la tecnología. Conocimiento actualizado sobre la normativa legal y sobre la
Convención Colectiva en particular del TEC.

Finalmente, no debe olvidarse que las secretarias y las asistentes administrativas son
la “ventana de toda organización”.

Ellas merecen la actualización profesional para corresponder así a su enorme

espíritu de servicio.

5
1.4 OBJETIVO GENERAL

El objetivo del proyecto es un programa con talleres básicos para que las secretarias
sea más proactiva dinámica multifacéticas en su ambiente laboral atreves de un
nuevo papel y taller de oratoria el liderazgo y su estrategia de ventas en el cual lo
mejora implementando todas estas capacitaciones para que la ejecutiva lo adquiera.

1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Informar el avance de la empresa cada tres meses detallando los

movimientos específicamente buscar la falla y a la vez felicitar logros.

➢ Elaborar piramidales o gráficos donde demuestre el moviente social de la

clientela
➢ Impulsar el negocio que ejerza según el ámbito, que beneficie a los socios
para los trabajadores de esa sociedad.
➢ La oratoria para desenvolverse bien en su ambiente laboral
➢ El liderazgo para las demás personas de la empresa para que adquiera
armonía laboral

1.6 METODOLOGÍA

➢ Poder desplazarse de manera verbal a los clientes y a su vez los compañeros

de trabajo
➢ Sacar estadísticas de la compañía para que estén informados los
trabajadores en la cual podrá evaluar el desempeño y lograr aspiraciones
gerenciales.
➢ De acuerdo a las temporadas, estaciones y ambiente social, políticas en
general demostrar la situación económica del cliente para mejor adaptación
del producto o servicio que brinde la compañía.
➢ La unión laboral para que se sienta satisfechos en su ámbito laboral para
poder brindarles mejores beneficio en consumir los nuestro la secretaria
deberá anunciar en prolongadas etapas de la gestión.

6
1 ESTUDIO DE DIAGNÓSTICO

Como bien sabemos las secretarias son el apoyo laboral de los gerentes, pero he
notado que algunas secretarias son callas y que solo hacen lo que el jefe les ordena
hacer, pero que pasaría si las secretarias fuerzan más dinámicas y proactivas en su
ambiente laboral hay muchos discursos como referencias de que la secretaria llega
ser la mejor a amiga del jefe para que una empresa tenga una buena semilla desde
el brazo derecho del jefe. Entonces me puse a investigar métodos para que tengan
un taller de mejorar su actitud y eficacia en las empresas como la oratoria el
liderazgo y estrategias de ventas, para que la secretaria se llevara bien con sus
compañeros de trabajo y de un buen informe del avance de la empresa y a su vez se
exprese muy bien encada momento es así que desarrolle esta investigación con
algunas novedades de las secretarias, a continuación, datos que algunos no saben.

Las múltiples versiones de la historia de las secretarias coinciden con la diversidad

de fechas de celebraciones en latinoamericanos. Cada país adopto una fecha
concreta pero conservando el espíritu de la fiesta.

En Bolivia se optó por tomar el 26 de abril como fecha para celebrar el día de la
secretaria. Mientras en otros países otros meses.

La manera de festejar esta celebración es amplia y variada, dependiendo de la

empresa y el país. Generalmente se organizan fiestas o eventos sociales y también
es tradicional obsequiar regalos como dulces, tarjetas de felicitación, flores, abonos
de spa, etcétera.

Pero sin importar el día o el país la esencia no cambia y su objetivo es recordar a

estas profesionales que se han ganado, por méritos propios, un importante lugar en
las empresas de todo el mundo.

También podemos encontrar su origen en el primer congreso interamericano de

secretarias de 1970 en argentina, donde se fundó la federación interamericana de
asociaciones de secretarias (FIAS), CON LA CREACION DE LA SECREATRIA
INTERAMERICANA.

1.1Refrencias, - “La secretaria ejecutiva debe contar con una serie de cualidades.
Algunas se desarrollan a lo largo del tiempo, como construir lazos de confianza y
honestidad con los jefes, compañeros y clientes, y otras son fundamentales en esta
profesión, como la discreción, lealtad con la empresa y a ti misma, es decir, ser

7
consecuente, disciplinada, proactiva, y emprendedora”, dice Isabel Castillo,
asistente de gerencia desde hace 15 años.

Castillo, quien se ha desempeñado en las filiales chilenas de diferentes

multinacionales, entre ellas Pepsi, el sello Universal y la empresa de tecnología CA,
le atribuye además, una gran importancia a las buenas ideas que pueda tener una
secretaria para mejorar el funcionamiento de la empresa, y a la capacidad de apoyar
la labor del CEO, “para que su día sea lo más productivo posible y le permita
concentrarse en lo que realmente da valor”.

1.2Referencia. - Susana Posch, secretaria ejecutiva bilingüe desde hace más de 20

años, coincide en este aspecto al señalar que la empatía que la asistente pueda
tener con su jefe es fundamental. “De lo contrario nunca podrás anticiparte a los
hechos, a lo que él quiere o a lo eres tanto por el aspecto laboral como por el
personal. Ser práctica y metódica igualmente es primordial, ya que la idea es facilitar
el trabajo del jefe y no entorpecerlo”, señala.

La confidencialidad también sigue siendo un requisito indispensable en esta

profesión. No por nada la denominación de secretaria proviene de la palabra
secreto, que desde el siglo XV es utilizada para denominar a los empleados de gran
confianza. Seis siglos más tarde, esta característica y el manejo de información
reservada, siguen siendo requisitos de las secretarias ejecutivas.

“El jefe tiene que confiar si o si en su secretaria, ya que por nuestras manos pasa
mucha información que uno tiene que saber guardar”, asegura Posch, quien se ha
desempeñado en empresas como Montajes Tecsa, Ingenieros Consultores Inca y
Dialum.

1.3Referencia. -Respecto de lo que más valoran los gerentes en la relación que

tienen con su asistente, la profesional asegura que lo principal es su formación
integral, tanto académica como personal. “Se trata de un todo, un conjunto. No sólo
se fijan en aptitudes intelectuales o que tenga eficacia, eficiencia o autonomía, sino
también que tenga empatía, calidez humana e innegablemente la apariencia
personal es importante. Uno es la cara de la empresa, la que tiene contacto con los
clientes, proveedores, socios o dueños de otras empresas”, dice.

Es así, como las tradicionales clases de dactilografía, computación y redacción, hoy

se complementan con formación en áreas como técnicas de expresión oral,
desarrollo de habilidades interpersonales, relaciones públicas y gestión de eventos.

8
“El rol de la asistente de gerencia ha cambiado con los años. Actualmente es una
persona que influye incluso en la toma de decisiones y para ello debe tener una
capacitación integral. Una secretaria debe diferenciar lo importante de lo urgente,
tener nociones de todas las cosas, aprender a trabajar en equipo y bajo presión”,
dice.

Una nueva formación. Carlos Torres, jefe del Centro de Capacitación Empresarial de
la Cámara de Comercio de Lima, explica que los constantes cambios que ha
experimentado el rol de las asistentes ejecutivas, ha provocado también un
replanteamiento de los contenidos educativos y de formación que hasta hace poco
se ofrecían a las profesionales del rubro.

2 BASE TEÓRICA

2.1 la carrera del profesional del secretariado

“El secretariado es una profesión reconocida tanto social como laboralmente. La

secretaria de dirección y ola asiste ha de ser una persona con iniciativa, unan
persona capacitada para asumir responsabilidades y realizar funciones ejecutivas y
de planificación” (blog Londoño M.C. 2011)

Hoy en día la secretaria p la asistente ejecutiva necesita estar preparada para poder
asumir nuevos compromisos y ser parte del desarrollo y progresó de la organización
a la cual pertenece.

2.2 Competencias Profesionales de las Secretarias Ejecutivas

Cuando se habla de competencias se debe tener claro que es lo que la sociedad está
pidiendo de sus profesionales y como este debe ajustarse a un perfil establecido, en
este aspecto la carrera de secretariado a nivel nacional como Estándar de calidad
con exigencias medias esta;

Según grupo Egas (2006) comparte esta definición, en razón de las competencias en
un sistema con componentes: cognitivos, metacognitiva, motivacionales y
cualidades de la personalidad) que poseen un individuo para desenvolverse en su
vida como un ser social en todos los factores.

Por esta razón es necesaria la combinación entre cualidades personales y

conocimientos técnicos que hace de una secretaria una profesional de calidad.

9
Cualidades personales como:

➢ Personalidad equilibrada y proactiva.

➢ Autoestima positiva.
➢ Capacidad de adaptación a los cambios.
➢ Habilidades comunicativas y de escucha activa.
➢ Capacidad de crear, innovar e implementar.
➢ Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.
➢ Disposición para trabajar en equipo
➢ Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.
➢ Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.
➢ Espíritu de superación.
➢ Flexibilidad

➢ Sentido de humor.

➢ Resistencia física y nerviosa.

➢ Conocimientos técnicos
➢ Técnicas de archivo.
➢ Técnicas de oficina
➢ Uso apropiado del teléfono
➢ Manejo y organización de la agenda
➢ Redacción de correspondencia general, comercial y administrativa.
➢ Elaboración de informes y presentaciones.
➢ Manejo de documentos.
➢ Búsqueda de todo tipo de información en cualquier tipo de soporte.
➢ Conocimiento y dominio del español, así como de, al menos, otro idioma. El
inglés suele ser el segundo idioma más demanda
➢ Conocimientos de protocolo, tanto social como empresarial.

3 ALTERNATIVAS

Como bien sabemos para que la secretaria pueda aplicar esta actividad de pro
actividad y productiva tendrá que adquirir esta alternativa

10
UNAS DE LAS ALTERNATIVAS SERA LA ORATORIA

La mayoría de las personas tienen miedo a hablar en público, miedo escénico, sobre
todo si es un grupo grande de personas. Esto es totalmente normal. La gente
visualiza a su audiencia riéndose de ellos, gritándoles cosas mientras dan su
discurso. Esta situación tiene muy pocas probabilidades de ser, salvo que seas un
político.

Toda la gente que está escuchando tu discurso es consciente de la presión a la que

estás sometido y nadie quisiera estar en tu lugar. Además, la gente que está
escuchándote es porque está interesada en lo que tienes para decir y lo que quieren
es escuchar una buena y dinámica presentación.

A continuación de te daré una guía que te ayudará a superar tu miedo a hablar en

público.

1. Conoce el tema. Infórmate bien acerca del tema que vas a presentar y asegúrate
saber más que tu audiencia al respecto. Esto te dará mayor seguridad y te permitirá
expresarte mejor, te mostraras interesado en el tema y llevará a que tu público te
preste más atención.

2. Confía en que lo harás bien. Tus expectativas son obvias en cuando al lenguaje
corporal. Si tu audiencia ve que no te tienes fe, que no estás seguro de ti mismo,
entonces no lo harás bien. La confianza en ti mismo es clave.

3. Mira a tu Audiencia. El contacto visual es vital para que puedas ver en que
situación está tu público. De este modo si ves que pierden interés en un tema
puedes acortarlo y pasar al siguiente.

El otro día fui a ver un Stand Up Comedy (son cómicos que se paran enfrente de la
gente en un escenario a hacer observaciones graciosas sobre la vida cotidiana con el
objetivo de hacernos reír). Me puse a analizar sus presentaciones y hacían
justamente esto. Ellos iban midiendo el nivel de risas, el tipo de chistes que más
gracia le hacía a la audiencia y seguían en ese rubro. Por ejemplo cuando hacían

11
chistes de humor negro la gente no se divertía tanto, entonces el cambiaba a otro
rubro de chistes.

4. Utiliza notas. Nunca leas de una hoja, pero es totalmente aceptable que uses
pequeños apuntes para guiarte. Te darán seguridad en el recorrido del discurso.

5. Habla Pausado. Esto te hará sonar calmo y más seguro de ti mismo y a la vez
permite a la audiencia concentrarse en el discurso.

6. Varía el tono y nivela tu voz. En el Curso de Oratoria que puedes inscribirte aquí,
veremos en una clase completa cómo deben variar los tonos de voces de acuerdo a
lo que dices y a lo que pasa en tu audiencia. Veremos cómo conectar tu voz con el
lenguaje corporal para hacer más atractivas tus presentaciones.

7. Evita excesivos movimientos con tus manos y gestos.

8. Mantén tus manos y pulgares a la vista. Esto es un gesto que a nivel inconsciente
le da mucha más fuerza a tu discurso. (Obsérvalo en los discursos de los más
famosos) Existen muchas formas de hablar con el cuerpo. El lenguaje corporal es
clave para hacer discursos y prestaciones exitosas. Puedes profundizar sobre todas
estas estrategias para hablar en público en mi Curso de Oratoria a distancia.
También analizamos discursos de políticos y famosos para que veas sus técnicas de
oratoria y aprendas a aplicarlas.

OTRA DE LAS ALTERNATIVAS SERIA EL LIDERAZGO

Para poder aplicar los resultados de los trabajadores en su desempeño y a la vez

felicitar por su cargo o asenso de puesto requiere de visualizar a cada empleado de
la compañía es por eso que necesita estas pautas de liderazgo.

La definición de liderazgo abarca varios aspectos, un claro resumen de ellos es el

que sigue:

• El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar,

organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que
involucren a personas y
Grupos en una marco de valores.

12
 • El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en
situaciones muy diferentes unas de otras. Se relaciona de manera muy
estrecha con el cambio y con la transformación personal y colectiva.
• El liderazgo es una oportunidad, puede ser ejercido por muchas personas en
medios variados: educativo, familiar, deportivo, profesional, científico, social,
militar, político…
• El liderazgo es una capacidad que se desarrolla a partir de un potencial
variado en personas y grupos.

Por tanto, el liderazgo es una influencia y motivación en los demás, transforma a

personas y a grupos, es una oportunidad y es un potencial.

Características de un buen líder

a) Visionarios

Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen dónde quieren llevar a sus
organizaciones. Se arriesgan a soñar, se atreven a dibujar un escenario que
trascienda la realidad enquistada del momento. “La mejor manera de predecir el
futuro es crearlo” (Peter Drucker).

No confundamos tener visión con ser un visionario. El primero es alguien que puede
percibir un suceso antes de que se produzca. Un visionario genera ese cambio,
construye desde cero para cambiar el trascurso de los acontecimientos.

Los líderes tienen el profundo deseo de levantarse cada día con una visión diferente
del mundo y creen que pueden provocar el cambio. O siguiendo la teoría que
defendía Albert Einstein: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo
mismo”

b) Un líder es responsable

Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos. No es

egoísta; usa su posición para activar procesos y dinamizar potenciales.

El liderazgo requiere asumir responsabilidades a la hora de tomar decisiones, así

como la capacidad de saber distribuirla entre los miembros del equipo, generando
confianza y motivación.

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El gran líder es quien es capaz de trazar y realizar planes y programas para todos,
algo que entendió muy bien Nelson Mandela, y que queda perfectamente reflejado
en la película “Invictos”.

c) Capacidad de establecer metas y objetivos

Tirar del carro y proponer cosas distintas marcan la diferencia. Hacerlo y que los
demás se den cuenta de que se ha hecho, también.

Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún
esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del
grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir. Como decía
Séneca: Cuando un hombre no sabe hacia dónde navega, ningún viento le es
favorable”.

Lo más importante es saber sacar lo mejor de cada una de las personas que forman
el grupo.

d) Compromiso

El líder defiende con determinación sus convicciones. Tiene que conseguir que la
gente se comprometa con tu proyecto”. Parte de un compromiso fuerte y sostenido
con el proyecto que encabeza. Lo más importante “es conseguir tu primer seguidor”.

Un compromiso empieza con una declaración de principios y requiere que nos

planifiquemos en consecuencia para alcanzar nuestras metas y objetivos. Debemos
ser consecuentes y constantes para predicar con el ejemplo, la mejor manera de
generar compromiso.

e) Carisma

Nelson Mandela, un ejemplo de liderazgo carismático que consiguió la unificación de

Sudáfrica tras décadas de Apartheid. Ilustración de Jorge López.

Nelson Mandela, un ejemplo de líder carismático que consiguió la unificación de

Sudáfrica tras el Apartheid. Ilustración: Jorge López.

Es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico

magnetismo personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente atraído
por su líder.

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Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero
interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con
excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo. Un liderazgo eficaz no
tiene por qué ejercerse con autoridad e imposición. En nuestra capacidad de ser
carismáticos radica la base del éxito.

Si observamos la política actual, por ejemplo, todo el concepto del carisma y la

necesidad de tener candidatos que cuidan mucho su imagen se está viviendo abajo
ante un electorado cada vez más cabreado, cada vez más angustiado y que en
muchos casos identifica la imagen, la sofisticación y la mentira con el camuflaje de
las intenciones reales de la denominada “casta”.

f) Gran comunicador

Otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen comunicador, habilidad
que le va a permitir “vender” su visión, dar a conocer sus planes de manera
sugerente.

Se suele decir que el resultado de tu comunicación no es el mensaje que emites,

sino lo que el receptor entiende. Por ello es necesario articular bien el contenido -
ser claros, concretos, transmitir el mensaje- e igual o incluso más importante, el
modo de transmitirlo.

Por esta razón, debe dominar las técnicas de comunicación verbal, la no verbal y la
escrita; así como utilizar variadas formas de expresión. La comunicación es el medio
que se utiliza para unir y dirigir al grupo.

g) Perder el miedo

El especialista en entrenamiento personal, Ariel Haleví, asegura que hay que romper
la barrera del miedo al fracaso porque “antes de alcanzar el éxito uno ha de cometer
todos los errores necesarios de los que pueda aprender”.

Un buen reflejo de lo que hablamos es la célebre frase de Thomas Edison, cuando

presentó su nuevo invento -la bombilla- y alguien puso de relieve que había
fracasado muchas veces hasta dar con la solución: “No he fracasado, sólo he
descubierto 999 maneras de cómo no se hace una bombilla”.

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 h) Habilidades sociales

La mayoría de los expertos destacan que ser optimista es una de las características
de un buen líder y emprendedor y un gran apoyo para lograr el éxito. Tienen
grandes

Habilidades sociales y saben cómo manejarlas. Son cooperativos en los tratos

personales, flexibles y simpáticos.

Seguro que muchas nos suenan. Hacen referencia a nuestra capacidad para ser
asertivos, tener empatía, capacidad de escucha activa, actitud negociadora,
credibilidad o respeto, entre muchas otras cualidades.

i) Entusiasmo

Es una actitud que denota el empuje, el empeño, las ganas que pone el líder en cada
una de sus acciones al frente del grupo. El líder debe lograr entusiasmar a su equipo;
conseguir que le siga, que comparta sus objetivos.

Sin un equipo que le siga, una persona con las demás características sería un lobo
solitario pero nunca un líder (el liderazgo va siempre unido a un equipo).

j) Tolerar los errores

Como terminaba la fantástica película de Billy Wilder, Con faldas y a lo loco, “Nadie
es perfecto”. Las personas pueden cometer equivocaciones de vez en cuando. Por
este motivo, un buen líder debe contar con la suficiente capacidad de reacción para
afrontar el problema y encontrar una solución.

OTRAS Y NO MENOS IMPORTANTE SERIA LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS EN

GENERAL

Las cuales le dan el derecho de poder hacer gráficos y pirámides de la clientela o

consumidores por cada movimiento de ventas de la empresa con nuestro servicio
poder evaluar críticas del desempeño en ventas.

Una estrategia de ventas consiste en un plan que posicione la marca de una

empresa o producto para obtener una ventaja competitiva. Las estrategias exitosas
que ayudan a la fuerza de ventas se centran en los clientes del mercado objetivo y se
comunican con ellos de maneras relevantes y significativas. Los representantes de
16
ventas necesitan saber cómo sus productos o servicios pueden resolver los
problemas del cliente. Una estrategia de ventas exitosa transmite de este modo que
la fuerza de ventas pasa tiempo dirigida a los clientes correctos en el momento
adecuado.

▪ Importancia

La planificación y creación de una estrategia de ventas efectiva requiere mirar a

largo plazo las metas de ventas y análisis del ciclo de negocios de ventas, además de
cumplir con los vendedores acerca de sus metas profesionales personales. Pasar por
estos ejercicios ayuda a los propietarios y gerentes de negocios a obtener un
conocimiento más íntimo de los intervalos de las ventas, los cambios estacionales y
lo que motiva al equipo de ventas. Después de crear la estrategia de ventas a largo
plazo sobre la base de objetivos a largo plazo, los gerentes de ventas deben crear
estrategias de ventas mensuales y semanales sobre la base de la estrategia a largo
plazo. Esto permite la medición de los resultados a corto plazo del equipo de ventas.

▪ Tipos

Las empresas emplean uno de dos tipos básicos de estrategias de venta a su plan
general: directo o indirecto. Con la estrategia de venta directa, la gente de ventas
ataca a la cabeza de la competencia a la hora de hablar con el cliente. Ellos hablan
acerca de cada característica de producto de la competencia y la comparan con la
suya. El término "venta negativa" se refiere al enfoque de ventas directas. Los
enfoques de venta indirectos aplican técnicas más sutiles mediante la demostración
de las características y beneficios que no están disponibles con los productos de la
competencia sin ni siquiera mencionar por su nombre. Esta más sofisticada
estrategia de ventas positiva requiere de investigación y análisis de la competencia.

▪ Componentes

Una estrategia de ventas exitosa incluye la colocación de productos, la promoción y

testimonios, además de las principales estrategias de venta para la fuerza de ventas.
La colocación de productos y la promoción crea conciencia de marca mediante el
uso de los canales de marketing disponibles en la actualidad. Las redes sociales de
los medios de comunicación ofrecen una plataforma libre para aumentar la
conciencia de marca. Los dueños de negocios pueden utilizar estas herramientas de
manera efectiva al pasar tiempo cada día para comunicarse con los fans y seguidores
en sus páginas de redes sociales. Los clientes fácilmente disponibles para las

17
perspectivas de leer o ver dan autoridad a una pequeña empresa y los productos y
servicios que ofrece.

▪ Función

Independientemente de si una empresa utiliza una estrategia de venta directa o

indirecta, o una combinación de los dos, los gerentes de ventas deben trabajar con
la gente de ventas sobre técnicas. La adquisición de nuevos clientes y la retención de
clientes requieren dos enfoques. Una estrategia de ventas establece los pasos y
métodos necesarios para los clientes en las diferentes etapas. Los clientes
potenciales necesitan una comunicación que introduzca la marca y el producto o
servicio de forma que muestren cómo se puede resolver sus problemas con el. Los
clientes actuales requieren una comunicación más personal sobre las nuevas
características o beneficios para mantenerlos comprometidos. Las promociones y
descuentos de remisión trabajan para motivar a los clientes actuales a gastar su
dinero y correr la voz entre otros.

▪ Consideraciones

La creación de una estrategia de ventas efectiva requiere el conocimiento del

mercado, el conocimiento de actividades de la competencia, el conocimiento de las
tendencias actuales y un análisis de negocio detallado. Los propietarios de pequeñas
empresas que desean crear y poner en práctica una estrategia de ventas por
primera vez, puede que deseen contratar a un consultor de negocios profesional
para ayudar a guiar el proceso.

18
4 DISEÑO DE LA PROPUESTA Y PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

IMPLEMENTACION Y MEJORA DE LA SECRETARIA PARA SU MEJOR PROACTIVIDAD

Y PRODUCTIVIDAD

F.O.D.A

• OPORTUNIDADES

1. las empresas medianas se

vuelven grandes y sostenibles
• DEBILIDAD
2. mejor ingresos a las empresas
1. poder terminar el proyecto o el
con el proyecto
estudio del proyecto
3. en el momento de trabajar en
2. los recursos económicos para el
cualquier empresas grande
y medianas, privadas, estatales proyecto
con el proyecto.

4. trabajar de acorde al taller si lo • FORTALEZA

implementara, implementaríamos
más oportunidades de trabajos, 1. para que Bolivia crezca con el
cual sea, la empresa para que la ámbito comercial
empresa con este buen apoyo
laboral se sostenga en su 2. poder crear empresas,
adquisición sostenibles y con la ayuda de la
secretarias
3. para las secretarias modernas
• AMENAZAS aplicadas con más experiencia
1. el tiempo para el proyecto 4. la posibilidad de un proyecto
nuevo e innovador
2. poco tiempo de estudio en la
parte
Innovador, social y laboral en Bolivia

19
5 PROCEDIMIENTO DEL TALLER DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA

a) ROL DEL TALLER LA ORATORIA

Primer paso detectar cual es el problema de las secretarias para pasar al frente

Como. Ser calla ser seria ser aburrida ser muy reilona

Luego pasaran al frente y derivar sus nerviosismos distintos tipos de nerviosismo

Como mover las manos y los pies, sudar excesivamente, volcar los ojos,

Luego aprender a relajarse estando de pie,

Con respiraciones básicas y presentarse en publico

Encontrar el punto de relación al momento que esté al frente con algunas

comodidades al público

Tener 3 sesiones de su liberación al frente con improvisaciones,

Con material incluido desarrollarse como persona

Así se quitará la timidez que tienen dentro de su cuerpo al momento de ya sentirse

en confianza y luego poner a prueba su destreza de trabajo.

Entonces tendrán 3 productos para poder convencer al cliente y será en las horas de
las mañanas hasta el mediodía para que puedan sentirse fresco el día tendrán 3 días
de visitas a distintos mercados y parques de la cuidad.

Luego tomara un tema de exposición y podrá expresarse de acuerdo con cualquier

grupo de personas le tomara 5 días de exposición uno por día de distintos temas

En total serán 3 semas de lunes a viernes de 2 horas para el taller desenvolvimiento

Con estos métodos se desarrolla su audacia para su labor en las distintas empresas

20
 b) ROL DEL TALLER DE LIDERAZGO

Los 3 primeros días establecer preguntas fáciles para poder detectar de quienes
pueden ser un buen líder y a los que lo intentan serlo

Detectar la manera de expresar sus respuestas así desarrolla el habla más seguido

Luego 2 días para poder evaluar de quienes se pueden atrever a conformar grupos y
ser cabeza del grupo con preguntas grupales y ver su partición de todos en general

será tomado en cuenta como un guía de un grupo de cinco personas con pruebas
que acumulen puntos en los primeros 5 días

Luego habrá competencias al aire libre que ganaran premios y así a su vez poder
conocer las distintas virtudes de sus compañeros y como poder trabajar en equipo 5
días igual con premios recreativos

Luego darles clases de un buen líder al final ellos mismos se podrán identificar como
líderes en la charla y explicación

c) ROL DE ESTRATEGIAS DE VENTAS

Como ya han avanzado paso a paso esta tercera parte ser amas fácil para las
secretarias porque ya tienen más conocimiento en su ambiente con estos talleres

Tendrán que convencer al público con el producto con promociones e ideas que les
venga para poder comprar antes de las otras ofertas de los demás compañeros

El que tengas más ventas será compensado con un intensivo así se sentirán más
satisfechos con su trabajo lo hará en los 3 días

En los 2 días saldrán a la calle para poder ver promociones que existen de distintas
empresas como ropa comida y verduras asta muebles

Los 5 días tendrán q inventarse un producto de su habilidad y pode ofrecer ofertas

de compra tendrán un mapa para poder detectar donde hay más personas que
pueden consumir también donde es la ora donde hay más personas.

Con esto podrán tener mejor experiencia de ventas con personas así poder acoplarlo
con más personas y más empresas como más departamentos

21
Son dos semas de aprendizaje

6 EVALUACIÓN FINANCIERA

DETALLES COSTO
INTERNET 50
CUADERNO BORRARDOR 18

IMPRECIONES 20
LAPICEROS 5

MATERIAL DE ESCRITORIO 30
MATERIAL DIDACTICO 80

TOTALES 203

22
CONCLUSIÓN

Lo expuesto a lo logrado de este trabajo permite arribar a las siguientes

conclusiones

Según los resultados encontrados se concluye que el contenido del proyecto

innovación y mejora de la secretaría para su proactiva en su productividad de
trabajo es factible con años experiencias laborales. La amplia aceptación de esta
estrategia viabiliza y justifica su uso para poder resaltar en las empresas medianas y
grandes en la aplicación de las alternativas del proyecto, cuya noción lógica es que
ellas ejerzan su laboral al máximo con pensamientos al éxito de la empresa.

Dos aspectos deben ser precisados en este proyecto de innovación y mejora,

primero que la secretaria saque las estadísticas de las estrategias de ventas para
poder evaluar el desempeño de los trabajadores y a su vez poder dar a conocer
movientes de los consumidores Asia nuestros productos y poder lograr más
beneficios a la compañía. Segundo con el liderazgo poder impulsar los productos de
la empresa par el benéfico de los trabajadores y así adoptar mejores resultados de la
empresa .y a su vez poder tener unión laboral mediante ella.

Por lo tanto, la proactivita y productividad de las secretarias es gracias a el taller

expresado con dedicación y atención emocional de este proyecto adquiriendo los
años de estudios profesionales y experiencia laboral.

23
RECOMENDACIÓN

Dentro de un proyecto tan ambicioso como lo fue este, siempre se desea que haya
una mejora continua del mismo; por lo tanto se recomienda a futuros estudiantes
que tengan interés en el proyecto, la complementación de la investigación para
mejores futuros ejecutivos empresariales.

Otras recomendación seria incluir como materias alas alternativas dadas en el

proyecto para poder facilitar la educción administrativa y ejecutiva de una secretaria
estudiante con las necesidades básicas así poder logar los objetivos específicos ya
en un ambiente laboral se recomienda también cursarlo en los últimas materias para
poder ya ser más especializada en su rubro .

24
BIBLIOGRAFÍA

https://www.tec.ac.cr/hoyeneltec/2018/04/12/importante-capacitar-secretarias-asistentes-
administrativas-tec

Valores función de la secretaria http://principios-valores-secretaria.blogspot.com/

el nuevo perfil de la secretarias..

https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/el-nuevo-perfil-de-las-secretarias-
ejecutivas

guía para el proyecto

https://es.slideshare.net/mishell1997/tesis-de-grado-etica-profesional-de-la-secretaria

Alternativa oratoria

https://aprendeoratoria.com/hablar-en-publico/8-pasos-para-hacer-una-presentacion-
exitosa.html

Liderazgo….

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/08/que-es-el-liderazgo-aspectos-
relevantes/

https://confilegal.com/20170816-10-grandes-caracteristicas-del-liderazgo/

Marco teórico origen de las secretarias

https://www.notimerica.com/sociedad/noticia-cual-origen-dia-secretaria-
20170426083403.html

Londoño, M. (2008). Habilidades de gestión para la secretaria eficaz: organización,

planificación, habilidades y protocolo. FC Editorial

https://www.sise.edu.pe/index.php/articulo/por-que-deberia-estudiar-secretariado

ttps://www.eumed.net/rev/caribe/2019/05/secretaria-ministerio-trabajo.html

parte final del proyecto.

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lat/angel_l_lk/capitulo6.pdf

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 ANEXOS

multifaceticas

26
liderazgo

27
oratoria

28
Estrategias de ventas

29
30
31