1

ESTRATEGIAS PARA EL INGRESO Y RETENCIN DE ASOCIADOS DEL

FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A
(FECOL)

CLAUDIA MILENA BETANCUR OLIVEROS
YADIRA CRISTINA BEDOYA PALACIOS
JENNY LORENA OSPINA OSPINA



CORPORACIN POLITCNICO MARCO FIDEL SUREZ
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
TECNOLOGA EN GESTION EMPRESARIAL
BELLO
2014



2

ESTRATEGIAS PARA EL INGRESO Y RETENCIN DE ASOCIADOS DEL
FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBIANA KIMBERLY (FECOL).

CLAUDIA MILENA BETANCUR OLIVEROS
YADIRA CRISTINA BEDOYA PALACIOS
JENNY LORENA OSPINA OSPINA

Trabajo de grado para optar al ttulo de
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

ESMERALDA CABALLERO
MAGISTER EN EDUCACIN

CORPORACIN POLITCNICO MARCO FIDEL SUREZ
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
BELLO
2014




Nota de aceptacin:
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________



_________________________________________
Firma del jurado


_________________________________________
Firma del jurado

Bello, 13 mayo de 2014


DEDICATORIA

El desarrollo de este proyecto est dedicado a nuestros padres, esposos e hijos,
ya que sin su apoyo incondicional y su ejemplo no tendramos las bases para
obrar con rectitud y poner toda nuestra alma y esfuerzos en todo lo que hacemos.
A nuestros hijos, para trasmitirles los conocimientos que nosotras aprendimos de
nuestros padres y sean personas que sigan sus sueos y luchen para cumplirlos,
sea cual sea los obstculos que le presente la vida, los superen todos y alcancen
el xito y la felicidad.
Pedimos Excusas a nuestros hijos por nuestra ausencia en estos seis semestres
de estudio ya que sin el cuidado de nuestros padres no hubiese sido posible este
logro, gracias Dayana, Johana, Danilo, Salome y Lucas por haber sido nuestros
motores, nuestro aliento de seguir cada da de luchar y vencer cualquier obstculo
por el amor que sentimos por ustedes, hacemos nfasis en este proyecto
dedicado especialmente a ustedes por ser la razn de nuestras vidas y llenarnos
de orgullo cada da que nos levantamos y vemos sus caras y sus sonrisas que nos
llenan y nos hacen completamente feliz, gracias hijos porque gracias a ustedes
hoy presentamos este proyecto para obtener el ttulo de tecnlogo en Gestin
Empresarial.
Y para terminar dedicamos este proyecto y ofrecemos nuestro esfuerzo a DIOS,
que nos da la fuerza para levantarnos cada maana, que ilumina nuestras mentes
para que actuemos correctamente y nos da los dones del entendimiento y la
ciencia que nos permite realizar este trabajo .





2

AGRADECIMIENTOS

Nuestros ms sinceros agradecimientos aquellas personas que nos guiaron y
aconsejaron durante la elaboracin de este proyecto, sin sus valiosos aportes, no
hubiera sido posible terminarlo.
En primer lugar agradecemos a la seora Martha Echeverry Gerente del Fondo de
Empleados FECOL, quien nos brind la informacin necesaria y pertinente, para
hacer el trabajo. Agradecemos a nuestra tutora y gua Esmeralda Caballero, sin
su orientacin, no hubiramos encaminado este proyecto de forma correcta.
Finalmente agradecemos a la corporacin Politcnico Marco Fidel Suarez por
darnos la educacin y los conocimientos necesarios para formarnos tanto
profesional como personalmente.
Para todos ellos gracias por el soporte para lograrlo.









CONTENIDO

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 7
1. TITULO ................................................................................................................... 7
1.1 DESCRIPCION GENERAL DEL PROBLEMA. ................................................. 7
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................................................ 11
2. JUSTIFICACION ................................................................................................... 11
3. OBJETIVOS ......................................................................................................... 12
3.1 GENERAL .......................................................................................................... 12
3.2 ESPECIFICOS .................................................................................................... 12
4. DELIMITACION Y ALCANCE ............................................................................... 13
4.1 DELIMITACION ESPACIAL ............................................................................... 13
4.2 DELIMITACIN TEMPORAL .............................................................................. 13
4.3 DELIMITACIN CONCEPTUAL Y METODOLGICA ........................................ 13
4.4 DELIMITACIN TECNICA .................................................................................. 14
5. IMPACTOS ........................................................................................................... 14
5.1 Impacto Econmico ............................................................................................ 14
5.2 Impacto social ..................................................................................................... 14
5.3 Impacto Ambiental .............................................................................................. 14
5.4 Impacto Tecnolgico ........................................................................................... 15
CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL ......................................................................... 16
6. MARCO REFERENCIAL ...................................................................................... 16
6.1 ANTECEDENTES .............................................................................................. 16
6.2 RESEA HISTRICA ........................................................................................ 18
6.3 MARCO LEGAL ................................................................................................. 19
ESTATUTOS ................................................................................................................... 19
FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL .......................... 19
CAPTULO I ..................................................................................................................... 19
DENOMINACIN, DOMICILIO, AMBITO DE OPERACIONES Y DURACIN ................. 19
ARTCULO 1: DENOMINACIN ...................................................................................... 19
ARTCULO 2: DOMICILIO Y MBITO DE OPERACIONES ............................................. 20


2

ARTCULO 3: DURACIN ............................................................................................... 20
CAPTULO II .................................................................................................................... 21
OBJETO, ACTIVIDADES Y SERVICIOS ......................................................................... 21
ARTCULO 4: OBJETO ................................................................................................... 21
ARTCULO 5: ACTIVIDADES .......................................................................................... 22
ARTCULO 6: SERVICIOS DE AHORRO Y CRDITO .................................................... 23
ARTCULO 7: REGLAMENTO DE CRDITO .................................................................. 23
ARTCULO 8: INVERSIN DE AHORROS ..................................................................... 24
ARTCULO 9: OTROS SERVICIOS ................................................................................. 24
ARTCULO 10: ASOCIACIONES ..................................................................................... 25
CAPTULO III ................................................................................................................... 25
DE LOS ASOCIADOS ..................................................................................................... 25
Seccin primera .................................................................. Error! Marcador no definido.
VINCULO DE ASOCIACIN, REQUISITOS DE INGRESO Y RETIRO ........................... 25
ARTCULO 12: VINCULO ASOCIATIVO ......................................................................... 25
ARTCULO 13: CARCTER DE ASOCIADOS ................................................................ 26
ARTCULO 14: REQUISITOS DE INGRESO ................................................................... 26
ARTCULO 15: PERDIDA DE CARCTER DE ASOCIADO ............................................ 27
ARTCULO 16: RETIRO VOLUNTARIO .......................................................................... 27
ARTCULO 17: REINGRESO A FECOL .......................................................................... 27
Seccin segunda ............................................................................................................. 28
DERECHOS Y DEBERES DE LOS ASOCIADOS ........................................................... 28
ARTCULO 18: DERECHOS DE LOS ASOCIADOS ........................................................ 28
ARTCULO 19: DEBERES ............................................................................................... 29
ARTCULO 20: COMPROMISO PERMANENTE ............................................................. 29
Seccin Tercera ............................................................................................................... 30
RGIMEN DISCIPLINARIO ............................................................................................. 30
CAPTULO IV .................................................................................................................. 39
REGIMEN ECONOMICO ................................................................................................. 39
ARTCULO 29: PATRIMONIO ......................................................................................... 39
ARTCULO 30: COMPROMISO DE APORTES Y AHORRO PERMANENTE .................. 40
ARTCULO 31: PAGO PERIDICO DE CONTRIBUCIONES .......................................... 40


3

ARTCULO 32: DEVOLUCIN DE APORTES Y AHORROS PERMANENTES ............... 41
PARGRAFO: DEVOLUCION DE APORTES Y AHORROS PERMANENTES DE
ASOCIADOS FALLECIDOS ............................................................................................ 41
ARTCULO 33: AUXILIOS Y DONACIONES PATRIMONIALES ...................................... 42
ARTCULO 34: PLANES DE AHORRO CON PARTICIPACIN DE LA COMPAA ....... 42
ARTCULO 35: OTRAS APORTACIONES, CONTRIBUCIONES O SUBVENCIONES DE
LA COMPAA ................................................................................................................ 42
ARTCULO 36: PRESCRIPCIN DE SALDOS ................................................................ 42
ARTCULO 37: PERODO DE EJERCICIO ECONMICO............................................... 43
ARTCULO 38: APLICACIN DEL EXCEDENTE ............................................................ 43
ARTCULO 39: RESERVAS Y FONDOS ......................................................................... 44
CAPTULO VI .................................................................................................................. 44
AUTORREGULACIN Y CONTROL ............................................................................... 44
ARTCULO 58: RGANOS DE AUTORREGULACIN Y CONTROL ............................. 44
ARTCULO 60: REQUISITOS DE SUS MIEMBROS Y FUNCIONAMIENTO DEL COMIT
DE CONTROL SOCIAL ................................................................................................... 46
ARTCULO 61: FUNCIONES DEL COMIT DE CONTROL SOCIAL .............................. 46
ARTCULO 62: REVISOR FISCAL NOMBRAMIENTO, PERODO, REQUISITOS .......... 48
PARGRAFO: CONDICIONES PARA SER ELEGIDO: ................................................... 49
ARTCULO 63: SON FUNCIONES DEL REVISOR FISCAL ............................................ 49
DISPOSICIONES COMUNES PARA ............................................................................... 51
ARTCULO 65: INCOMPATIBILIDAD Y PROHIBICIONES .............................................. 51
ARTCULO 66: RESTRICCIN DE VOTO A PERSONAL DIRECTIVO ........................... 51
ARTCULO 67: INCOMPATIBILIDAD EN LOS REGLAMENTOS .................................... 52
ARTCULO 68: PROHIBICIONES .................................................................................... 52
CAPTULO VII ................................................................................................................. 53
REFORMA DE ESTATUTOS ........................................................................................... 53
ARTCULO 69: REFORMA DE ESTATUTOS .................................................................. 53
CAPTULO VIII ................................................................................................................ 53
RESPONSABILIDAD DE FECOL, DE LOS ASOCIADOS Y DE LOS DIRECTIVOS ........ 53
ARTCULO 70: RESPONSABILIDAD DE FECOL ............................................................ 53
PARGRAFO. RESPONSABILIADAD ANTE TERCEROS ............................................. 54


4

ARTCULO 71: RESPONSABILIDAD DE LOS ASOCIADOS .......................................... 54
ARTCULO 72: RESPONSABILIDAD DE EX-ASOCIADOS............................................. 54
ARTCULO 73: RESPONSABILIDAD DE DIRECTIVOS Y DEL REVISOR FISCAL ........ 55
CAPITULO III. MARCO METODLOGICO ..................................................................... 61
7. MARCO METODOLGICO ..................................................................................... 61
7.1 TIPO DE ESTUDIO ............................................................................................ 61
7.2 HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES ..................................................... 61
7.3 POBLACIN Y MUESTRA ................................................................................ 63
7.4 FUENTES DE INFORMACIN .......................................................................... 64
CAPITULO IV. ANLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN ........................... 65
7. ANLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN ............................................ 65
8.1 MATRIZ DOFA FECOL ...................................................................................... 74
8.2 ESTRATEGIAS .................................................................................................. 75
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................ 79
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 79
9.1 CONCLUSIONES .............................................................................................. 79
11. CRONOGRAMA ........................................................................................................ 85
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................... 86
ANEXOS ......................................................................................................................... 87









LISTA DE TABLAS

pg.

Tabla 1. Hiptesis, variables e indicadores ................................................................................ 61
Tabla 2. Fortalezas y debilidades fondo de empleados FECOL ............................................. 74
Tabla 3. Costos de la Pgina web ............................................................................................... 82
Tabla 4. Costo del Contac center ................................................................................................ 83
Tabla 5. Costo de implementar las estrategias. ........................................................................ 83
Tabla 6. Gastos en el proyecto .................................................................................................... 83












LISTA DE FIGURAS

pg.

Figura 1. rbol de problemas ......................................................................................................... 9
Figura 2. rbol de soluciones. ...................................................................................................... 10
Figura 3. Empleados Colombiana Kimberly. .............................................................................. 63
Figura 4. Pregunta 1 ...................................................................................................................... 65
Figura 5. Pregunta 2 ..................................................................................................................... 66
Figura 6. Pregunta 3 ...................................................................................................................... 66
Figura 7. Pregunta 4 ...................................................................................................................... 67
Figura 8. Pregunta 5 ...................................................................................................................... 67
Figura 9. Pregunta 6 ...................................................................................................................... 68
Figura 10. Pregunta 7 .................................................................................................................... 69
Figura 11. Pregunta 8 .................................................................................................................... 69
Figura 12. Pregunta 9 .................................................................................................................... 70
Figura 13. Pregunta 10 .................................................................................................................. 70
Figura 14. Cronograma de actividades ................................................................................. 85






LISTA DE ANEXOS

pg.

Anexo 1. Comparativo asociados ................................................................................................ 87
Anexo 2. Nmero de asociados. .................................................................................................. 87
Anexo 3. Movimiento de asociados. ............................................................................................ 88
Anexo 4. Causal de retiro de asociados ..................................................................................... 88
Anexo 5. Excedentes del fondo de empleados. ........................................................................ 89
Anexo 6. Estado de resultados FECOL ...................................................................................... 90
Anexo 7. Formato de Encuesta .................................................................................................... 91
Anexo 9. Tabulacin encuesta 1 .................................................................................................. 94
Anexo 8. Historial lneas de crdito ............................................................................................ 94









1

INTRODUCCION

El fondo de empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A (FECOL) ha sufrido
un decrecimiento en el nmero de asociados y ahorradores debido a su pobre
administracin, la cual no se ha enfocado en hacer estrategias para mantener un
mayor nmero de personas afiliadas, es por eso que se busca utilizar tcticas de
marketing, para lograr aumentar el nmero de asociados para el 2014; con los
empleados de la empresa Colombiana Kimberly Colpapel S.A. Segn la
informacin recopilada, en los sectores administrativos, financieros y econmicos
de FECOL, se tratara de disminuir el nmero de retiros de los asociados,
aumentar la competitividad de la entidad e incrementar el nmero de afiliaciones,
renovando las estrategias de mercadeo, para as acercarse cada vez ms a
cumplir la visin general del fondo de empleados FECOL.

Palabras claves: Asociados, estrategias, competitividad, ahorradores, visin,
mercadeo, servicios.

La mayora de las grandes empresas cuenta con un fondo de empleados
desarrollado por los mismos trabajadores que buscan seguridad econmica y
participacin en los procesos de la empresa. FECOL es el fondo de empleados de
la empresa Kimberly Colombia S.A; fundado en 1985 por empleados de Kimberly
que buscaban beneficios sociales que contribuyeran a su calidad de vida. En los
ltimos aos la entidad ha sufrido una disminucin considerable en el nmero de
afiliados y ahorradores que la han debilitado frente a sus competidores que cada
vez son ms. En el siguiente trabajo se analizan las causas de este problema y se
plantean estrategias de mercadeo para mejorar los proceso administrativos del
fondo y lograr as, aumentar el nmero de ahorradores y personas afiliadas a los


2

diferentes servicios que tiene FECOL; Este trabajo tiene como objetivo aumentar
el nmero de asociados y ahorradores del fondo de empleados de Colombiana
Kimberly s. a (FECOL), en un 30 % para el ao 2014.

El plan de mercadeo que se llevara a cabo, servir como referencia para otras
empresas familiares o pequeas que desean realizar cambios en su estrategia,
basndose en nuestra metodologa para mejorar los procesos con tcnicas de
marketing modernas. La idea con FECOL es comenzar reconociendo los procesos
en que hay fallas para as trabajar en sus soluciones, con el fin de ser ms
competitiva en el mercado en que se desenvuelve, adicionalmente, se analizara la
empresa internamente y externamente, para identificar las amenazas,
oportunidades, fortalezas y debilidades que tiene.

La problemtica que nos planteamos va enfocada a Cules son las estrategias y
tcticas de marketing que debe implementar el fondo de empleados de
Colombiana Kimberly Colpapel S.A (FECOL) para mejorar su competitividad en el
2014? Con esto como fundamento, se ha analizado el fondo de empleados de
Colombiana Kimberly S.A, empezando desde su nacimiento hasta el 2013 donde
fue la ltima fecha en que se actualizaron los datos estadsticos de la entidad.

El fondo de empleados FECOL siempre ha sido liderada por personas muy
aferradas a sus convicciones, todos ellos en su participacin como asociados, se
mantuvieron fieles a la compaa proponiendo mejoras para construir una mejor
empresa, esto es lo que le ha dado a sus trabajadores un compromiso social
profesional.



3

En teora, la entidad ha sufrido un alto nmero de deserciones por parte de sus
ahorradores, la mayora de ellos tienden a entrar a otras entidades prestadoras de
servicios sociales como FECOL, la competencia se ha incrementado en las
ltimas dcadas, en parte por la falta de cultura ahorradora que tienen los
trabajadores de Kimberly S.A, adems, esta entidad tiene muchos servicios en
oferta, pero, la falta de conocimiento de estos por parte de los afiliados es otro
motivo por el cual desertan, en sntesis, el fondo de empleados no ha utilizado
estrategias de marketing efectivas que lleguen a todos sus beneficiarios y a
posibles ahorradores.

La metodologa que se utiliz para obtener los datos fue un anlisis descriptivo y
explicativo de cada una de la dependencia de FECOL, con esta informacin
buscamos determinar las causas concretas de la problemtica que se presentan,
analizando las variables existentes en la entidad, desde su rea administrativa
hasta la financiera, buscando implementar varias estrategias de mercadeo que
solucionen cada problema en particular; de esta manera, FECOL ser ms
competitiva y podr enfrentar a las empresas que tienen los mismo objetivos y que
cada vez son ms. Para esto utilizamos un modelo de encuesta donde a travs de
preguntas cerradas, identificamos las causas de la permanencia o por el contrario,
la desercin de los afiliados.

Adems de la encuesta, recurrimos a fuentes secundarias directamente extradas
de internet donde se encuentran informes comparativos del ao 2012-2013, en
ellos se puede visualizar la tasa de variacin en la cantidad de personas en los
ltimos aos; segn esta informacin, en el ao 2013 fue cuando ms afiliados
desertaron y segn la investigacin, los motivos principales fueron retiro voluntario
y desvinculacin de la compaa, no obstante, en el ao 2011, la entidad haba
logrado una alta tasa de ingresos que empez a decaer desde el 2012.


4

La ideas que tenemos son disminuir el nmero de retiros de asociados diseando
un plan de mercadeo que informe constantemente a los asociados de los
beneficios y servicios que se tienen disponibles para ellos, puede ser un plan de
ejecucin peridica. Tambin se debe buscar aumentar la competitividad de la
empresa en el sector financiero, para ello buscaremos crear una cultura de
educacin solidaria capacitando no solo a los asociados sino tambin a la parte
administrativa, el incremento de la competitividad es una variable que se puede
medir revisando mes a mes el nmero de prepagos realizados y porque concepto
se hicieron, finalmente se buscara implementar nuevas formas de divulgar la
informacin pertinente a los asociados para mantenerlos satisfechos con los
servicios ofrecidos.

Los servicios que ofrece el fondo de empleados FECOL segn el informe de las
actividades realizadas muestra que tiene muy buenos servicios para sus
asociados; con un total de $124.986. 183 invertidos en actividades como rifas para
asociados, aguinaldos, fiestas para nios, asambleas de asociados, entre otras.

Los resultados que obtuvimos fueron muy positivos en cuanto a la percepcin
interna de la entidad, o sea que, FECOL es un fondo que cuenta con excelentes
servicios que presta a todos sus afiliados, garantizando una atencin de calidad;
no obstante, el problema de FECOL radica en la falta de sistemas de informacin
en los cuales exponen sus servicios y atienden a sus asociados, por ejemplo, la
lnea telefnica solo cuenta con 2 persona encargadas de atenderla, un nmero
muy pequeo para solucionar la inquietudes de los 1003 asociados vigentes,
adems, la pgina web, no explota las capacidades de la informtica moderna,
colocando informacin muy superficial de sus productos y convirtindola en una
pgina montona al no hacer partcipe al usuario de ella.


5

El problema anteriormente descrito nos llev a descubrir un problema ms grave
que de cierta forma es una de las causas principales de la desercin de los
asociados de FECOL, en resumidas cuentas, aunque el fondo cuenta con una
trayectoria muy larga, mucho de los asociados desconocen los servicios que
FECOL tiene para ellos, y por tanto no los aprovechan. Otra situacin que se
desprende de lo anterior es que solo el 50% de los asociados tiene conocimiento
de los auxilios que ofrece FECOL y los aprovechan, el otro 50% aun no tienen el
conocimiento de estos.

La poca comunicacin de la informacin es una ventaja que tiene la competencia
de FECOL la cual, en estos momentos cuenta con muchas ventajas, la alta
competitividad de estas empresas obliga a que se reestructuren muchas cosas
internas del fondo, este cambio es lo que motiva esta investigacin. Todas las
estrategias necesarias, especificadas una a una, se pueden encontrar en el
desarrollo de este proyecto.

En conclusin, desde el punto de vista general, en el mercado en que se
desenvuelve FECOL, la competencia es muy grande debido a que hay buena
demanda y los asociados pueden adquirir con facilidad prstamos para suplir sus
necesidades y a una tasa de inters competitiva. La diferencia ms importante que
tienen todas estas cooperativas y que marca cul de todas es mejor, es la forma
de motivar a sus asociados a permanecer fiel. FECOL tiene muchas falencias en
la forma de llevar informacin a sus asociados y debe tener en cuenta estrategias
para seguir motivando a sus asociados, de otra forma, el futuro de la cooperativa
depende de la fidelidad de los asociados vigentes y de su sentido de pertenencia
por la empresa Colombiana Kimberly Colpapel S.A.



6

Para las estrategias planteadas la empresa cuenta con personal idneo
trabajando en el mejoramiento de la empresa con el objetivo de aumentar sus
asociados y ser una gran empresa, no obstante, debe mejorar los medios de
informacin para garantizar que sus asociados se encuentren siempre enterados
de los servicios ofrecidos y as ofrecerles lo ms importante que es satisfaccin.

Las recomendaciones que se dieron a FECOL, estn orientadas a mejorar sus
estrategias de mercadeo, las ms importantes van enfocadas a hacer partcipe al
asociado de las decisiones tomadas, de esta manera se garantiza un nivel de
satisfaccin aceptable, esto se logra teniendo en cuenta la visin del asociado
respecto a las formas de crdito, aportes y beneficios. Para FECOL es muy
recomendable comenzar una serie de cambios en sus procesos internos que
abarque el desarrollo de nuevas estrategias en la reestructuracin de funciones
para su grupo de trabajo y lo ms importante para este cambio es la creacin del
departamento de mercadeo. As pues debe valerse de herramientas bsicas como
la tecnologa, los nuevos medios de comunicacin y los medios publicitarios,
convirtindose en una inversin que genere resultados visibles que se traduzcan
en un mejoramiento del servicio y un incremento en sus asociados. Todo esto
segn nuestra investigacin, no requiere de una gran inversin por parte de
FECOL.








7

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. TITULO

Estrategias para el ingreso y retencin de asociados del fondo de empleados de
Colombiana Kimberly Colpapel S.A (FECOL).

1.1. DESCRIPCION GENERAL DEL PROBLEMA.

El fondo de Empleados FECOL (Fondo de Empleados de Colombiana Kimberly
Colpapel S.A), lleva en el mercado 27 aos el cual presta servicio a los
empleados de colombiana Kimberly Colpapel S.A, manejando un sistema de
ahorro y crdito entre el fondo y el asociado, basado nicamente en la estrategia
de referidos lo que ha funcionado en cierta manera sin un departamento de
marketing en la organizacin.

Como consecuencia FECOL ha generado una serie de desventajas en la
compaa, la falta de cultura en el ahorro en los trabajadores, el retiro de
personal constante y la diversidad de competencia , vindose reflejado en el
estancamiento y disminucin de un 8 % de su participacin en el mercado
(empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A), en los ltimos aos (2012-
2013).

En los ltimos aos se ha dado la entrada de nuevos competidores que buscan
tener el mercado de FECOL como tambin los empleados de Colombiana
Kimberly Colpapel S.A, siendo este un nicho atractivo y potencial para la


8

competencia ya que todos los empleados laboran para una empresa muy
reconocida en el mercado y con muchas garantas y beneficios adicionales como
lo es salarios altos, contratos a trminos indefinidos, antigedad en el trabajo ,
descuentos por nominas frente a otras organizaciones, generando a FECOL una
serie de amenazas que no les permite liderar en su mercado.

Debido a esta situacin que est atravesando actualmente FECOL y agregando la
falta de planeacin estrategia, la falta de mercadeo en cuestin de investigacin y
el servicio del asociado, esto ha ocasionado una oleada de entrada y salida de
asociados, los cuales no estn seguros si el fondo es su primera opcin para ser
su entidad promotora de servicios, frente a las dems entidades que prestan casi
el mismo servicio que el fondo. Realizar encuestas a asociados, no asociados
para medir la penetracin que tienen de la calidad del servicio que ofrece el
fondo.














9


Figura 1. rbol de problemas




Fuente. Elaboracin propia




10


Figura 2. rbol de soluciones.
Fuente. Elaboracin propia





11


1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cules son las estrategias y herramientas de mercadeo que debe de
implementar el fondo de empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A
(FECOL) para mejorar su competitividad en el 2014?

2. JUSTIFICACION

El plan de mercadeo que se llevara a cabo ser como referencia para otras
empresas familiares o pequeas que desean realizar cambios, basndose en
mtodos para realizar un exitoso plan de mercadeo
1
, siendo una herramienta que
muchas organizaciones han adoptado para lograr el xito de sus empresas.

Desarrollando un plan de mercadeo, donde FECOL conocer sus dificultades,
para as trabajar en sus soluciones, con el fin de ser ms competitiva en el
mercado (empleados de Kimberly) donde se conocern las herramientas
necesarias para su direccionamiento.

Adicional se harn anlisis que muestre de las oportunidades y amenazas del
mercado, como tambin las fortalezas y debilidades del fondo. Comprendiendo
cul es su situacin en el mercado y cules son las variables que intervienen en el
desarrollo de sus metas y objetivos.

1
Ttulo: Como Preparar un Exitoso Plan de Mercadotecnia ... Editorial: McGraw Hill, Colombia


12

Analizando ampliamente el mercado meta (empleados de Kimberly), se quiere
conocer ms a fondo los gustos, preferencias y necesidades de los asociados,
encontrando de esta forma nuevas y ms oportunidades de negocio.

3. OBJETIVOS

Aumentar el nmero de asociados y ahorradores del fondo de empleados de
Colombiana Kimberly s. a (FECOL), en un 20 % para el ao 2014.

3.1 GENERAL

* fomentar la solidaridad, el compaerismo y el ahorro.
* suministrar crditos y prestar servicios de ndole social
* contribuir a mejorar las condiciones econmicas, sociales, culturales,
recreativas, educativas y morales para los asociado y sus beneficiarios
* realizar actividades de fortalecimiento de los lazos de solidaridad y ayuda mutua
con asociados y empleados de gestin humana.

3.2 ESPECIFICOS

* Determinar las amenazas y oportunidades del mercado as como las fortalezas y
debilidades del fondo
* Realizar un anlisis interno y externo para identificar su situacin actual.


13

* Planear objetivos, estrategias y tcticas de mercadeo para mejorar su
competitividad
* Establecer un plan de accin que sirva de gua para alcanzar los objetivos.
Realizar el presupuesto e indicadores para desarrollar el plan de accin.

4. DELIMITACION Y ALCANCE

4.1 DELIMITACION ESPACIAL

El siguiente estudio se realizara al fondo de empleados de Colombiana Kimberly
Colpapel S.A (FECOL), a nivel nacional, para determinar el incremento de
asociados y ahorradores.

4.2. DELIMITACIN TEMPORAL

La investigacin se realiza en un periodo de 6 meses, que comprende desde
Febrero a Agosto de 2014, esto con la intencin de conocer un cronograma ms
real de los que se desea realizar con el fondo de empleados FECOL.

4.3. DELIMITACIN CONCEPTUAL Y METODOLGICA

Esta investigacin abarca dos conceptos fundamentales como lo es estrategias de
mercadeo e incremento de asociados y ahorradores, a travs de un plan de
mercadeo para desarrollar el posicionamiento del fondo de empleados FECOL.


14

4.4. DELIMITACIN TECNICA

En esta investigacin se utilizaran recursos fsicos como lo son el fondo de
empleados (FECOL), para dar a conocer las falencias en el decrecimiento de
participacin, utilizando como herramientas informes de gestin de los aos 2012-
2013 indicadores de resultados.

5. IMPACTOS

5.1 Impacto Econmico

Garantizar autosuficiencia financiera y desarrollo socio econmico, mediante una
eficiente gestin de los recursos y el fortalecimiento permanente de la estructura
financiera.

5.2 Impacto social

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus Asociados, Ahorradores y
su grupo familiar, mediante la operacin de productos y servicios financieros de
fcil acceso, asesora efectiva y respuesta oportuna, fomentando relaciones
recprocas de cooperacin, confianza y permanencia.

5.3 Impacto Ambiental

Se determinara por proceso documental, la poca utilizacin de papel en el
momento de los ingresos y aperturas de ahorro logrando un impacto al medio


15

ambiente y el poco papel que se utiliza ser donado a una planta de fibra
secundaria para que nuevamente sea tratado y utilizado.

5.4 Impacto Tecnolgico

FECOL por ser el fondo de empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A a
nivel nacional, se tiene este medio como la parte fundamental de llegar a cada uno
de los asociado por eso es tan importante innovar cada da pensando en penetran
y ser ms efectivos en la parte comercial.















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CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL

6. MARCO REFERENCIAL

6.1. ANTECEDENTES

TITULO: propuesta para la creacin de un fondo de empleados para EL BANCO
AGRARIO DE COLOMBIA S.A

AUTORES: CLAUDIA PATRICIA HINCAPI RAMREZ

LINA MARA LOPERA MONTOYA

UNIVERSIDAD: INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

OBJETIVO GENERAL: Establecer los parmetros y requerimientos para la
constitucin de un Fondo de Empleados en el Banco Agrario.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar la viabilidad para constituir un Fondo de Empleados en el Banco
Agrario.

Definir los productos y servicios que ofrecer el fondo para mejorar la Calidad de
vida de los asociados y su grupo familiar.

Establecer las necesidades logsticas que garanticen su buen funcionamiento y
la ubicacin del mismo.



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Realizar el diseo de la estructura administrativa para el Fondo de Empleados.

Disear los estatutos y reglamentos para garantizar la transparencia,
funcionalidad y permanencia del Fondo en la Empresa, de acuerdo con la
normatividad vigente.

Establecer diferentes escenarios para evaluar el resultado financiero mediante la
confrontacin de ingresos y costos e involucrando las inversiones necesarias que
conduzcan a la viabilidad financiera del Fondo.

CONCLUSIONES:

Al realizar este proyecto concluimos que el asociado es lo ms importante para un
Fondo de Empleados, todo lo que el Fondo hace y proyecta es con el objetivo de
brindarle bienestar, se le sirve con entusiasmo porque no se trata de un cliente si
no del asociado, del copropietario, porque los Fondos son ms humanizados que
cualquier otra empresa; los precios de los servicios son justos porque no impera el
nimo de lucro sino el servicio para la satisfaccin de los asociados.

Por esto con las lneas de crdito favorables que ofrece un Fondo de Empleados,
sus servicios y productos, se pretende cubrir las necesidades bsicas, proyeccin
profesional, recreacin y salud mental de los asociados.

La eficacia y logro de los objetivos de un Fondo de Empleados depende de cmo
se preparen los Asociados y Directivos, en la educacin cooperativa y educacin
social, para que entiendan su papel en el Fondo, logrando con esto administrar
eficientemente sus recursos para el bien comn.





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6.2. RESEA HISTRICA

FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBINA KIMBERLY S.A (FECOL)

FECOL, es una entidad del sector de la economa solidaria. Somos el resultado de
la unin voluntaria de empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A, con el
propsito de obtener beneficios sociales que contribuyen a nuestra calidad de
vida. Segn informacin de la superintendencia de Economa Solidaria el fondo de
empleados FECOL, quedo posicionado financieramente para el ao 2009 en el
departamento de Antioquia de la siguiente manera.

Estamos entre los 20 fondos ms grandes, ocupando el puesto en el total
de activo.

En excedentes ocupamos el lugar nmero 5.

Hoy hemos logrado un desarrollo consolidado e importante, llegando a sumar ms
de 1000 asociados nivel nacional y m de $ 6.500 millones de activos.

El fondo de empleados de Colombiana Kimberly Colpapel FECOL, se fund el 25
de Julio de 1985 en el municipio de Medelln con el nombre de empleados de
Papeles Suaves de Colombia S,A FEMPAS. Contaba inicialmente con 43
asociados, posteriormente obtuvo su personera jurdica el 7 de enero de 1986
expedida por el DANCOOP. Cambio su razn social en el ao 1991 y nuevamente
en el ao 1999 como consecuencia de la fusin de la compaa quedando con su
actual nombre fondo de empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A
FECOL.



19

Hasta el ao 2000 estuvo solo direccionado al personal de la planta de Guarne,
pero a mediados de ese mismo ao inicio poco a poco cubriendo a nivel nacional,
en el ao 2005 se dio la incorporacin de FEPAC, fondo de empleados de papeles
del cauca. En la actualidad FECOL cuenta con asociados a nivel nacional en todas
las plantas y oficinas de la compaa.

En la historia de FECOL est la huella de asociados que se sintieron capaces de
ponerle alas a sus sueos y que les permiti construir su propia empresa, el
liderazgo de los dirigentes que en las verdes y en las maduras se han mantenido
firmes as su conviccin y lealtad de los empleados que le dan sentido a su
compromiso social profesional.

6.3. MARCO LEGAL

Del marco legal se tienen muchos captulos se tendrn los ms relevantes en esta
investigacin

2
ESTATUTOS

FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL
FECOL

CAPTULO I DENOMINACIN, DOMICILIO, AMBITO DE OPERACIONES Y
DURACIN

ARTCULO 1: DENOMINACIN
El FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBIANA KIMBERLY - COLPAPEL cuya
organizacin y funcionamiento se rigen por los presentes estatutos es una

2
http://fecol.co/images/stories/documentos/reglamentos/reglamentoriesgoliquidez.pdf



20

empresa asociativa de derecho privado, sin nimo de lucro, con personera
jurdica reconocida mediante resolucin nmero 0034 del 7 de enero de 1986
emanada por la entidad gubernamental de vigilancia y control.

Esta entidad se rige adems por el ordenamiento legal vigente dentro del derecho
colombiano y en particular por las disposiciones previstas en la Ley 79 del 23 de
diciembre de 1979, el Decreto Ley 1481 del 7 de julio de 1989 y la Ley 454 de
agosto 4 de 1998.

La entidad adopta la sigla FECOL con la cual se designar dentro de los
presentes estatutos.

ARTCULO 2: DOMICILIO Y MBITO DE OPERACIONES

El domicilio principal de FECOL es el municipio de Medelln, Departamento de
Antioquia, Repblica de Colombia.

El mbito de operaciones de la entidad ser el del territorio del pas para lo cual
FECOL podr establecer seccinales, sucursales, agencias, oficinas y otras
dependencias en distintos lugares del mismo, conforme a las leyes vigentes y a
juicio de la Junta Directiva.

ARTCULO 3: DURACIN

La duracin de FECOL ser indefinida; sin embargo, podr disolverse cuando se
presenten las causales que para el efecto establecen los presentes estatutos y las
normas legales pertinentes.





21

CAPTULO II OBJETO, ACTIVIDADES Y SERVICIOS

ARTCULO 4: OBJETO

FECOL tiene los siguientes objetivos fundamentales:

a. Fomentar el ahorro de sus asociados, el suministro a los mismos de
prstamos o crditos en diversas modalidades y la prestacin de diferentes
servicios, actividades que cumplir sin nimo de lucro.

b. Estrechar los vnculos de solidaridad, compaerismo y el servicio social
comunitario.

c. Propiciar actividades tendientes a coordinar programas para el bienestar
personal y familiar de los asociados a FECOL, en campos tales como planes y
estmulos de ahorro, consumo, vivienda, salud, educacin, recreacin, seguridad
social, etc.

d. Mantener las ptimas relaciones internas de los asociados en general y de
FECOL en particular con la empresa que genera el vnculo de asociacin,
conservando el recproco respeto inter-institucional y acrecentando la armoniosa
cooperacin existente entre la compaa y sus Empleados.

e. Actuar dentro de los campos sealados por la constitucin, la ley y dems
normas vigentes que regulen el funcionamiento de las empresas asociativas sin
nimo de lucro.

f. Desarrollar actividades empresariales directamente o para fomentarlas con sus
Asociados.



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ARTCULO 5: ACTIVIDADES

Para el cumplimiento de sus finalidades FECOL podr desarrollar las siguientes
actividades:

a. Recibir y mantener ahorros en depsitos por cuenta de sus asociados en
forma ilimitada.

b. Prestar a los asociados servicios de ahorro y crdito en diferentes
modalidades, de acuerdo a las reglamentaciones que con carcter general expida
la Junta Directiva.

c. Promover, coordinar, organizar o ejecutar programas para satisfacer las
necesidades de sus asociados.

d. Promover o contratar servicios para beneficio de los asociados.

e. Satisfacer las diferentes necesidades de los asociados mediante la
prestacin de servicios a travs de convenios especiales que la entidad celebre
con otras personas naturales o jurdicas.

f. Desarrollar programas para el beneficio de sus asociados y su grupo
familiar.

g. Promover actividades econmicas, sociales o culturales, complementarias
destinadas a satisfacer las necesidades de sus asociados.



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h. Adquirir o enajenar muebles e inmuebles, gravarlos y limitar su dominio; dar
y recibir dinero en mutuo civil o comercial, firmar, aceptar y descontar ttulos
valores, abrir cuenta de ahorros y corrientes en las entidades Financieras y
realizar toda clase de actos y contratos.

i. Ejecutar toda clase de actividades lcitas permitidas por la ley.

ARTCULO 6: SERVICIOS DE AHORRO Y CRDITO

FECOL prestar los servicios de ahorro y crdito en forma directa y nicamente a
sus asociados, en las modalidades y con los requisitos que establezcan los
reglamentos y de conformidad con lo que dispongan las normas que reglamenten
la materia.

Sin perjuicio de los ahorros permanentes de que trata el captulo IV los asociados
podrn hacer en FECOL otros depsitos de ahorro, bien sean stos a la vista, a
plazo o a trmino.

Adems la constitucin y manejo cuentas de ahorro programado para acceder al
subsidio familiar de vivienda de inters social.

ARTCULO 7: REGLAMENTO DE CRDITO

Las reglamentaciones de carcter general expedidas por la Junta Directiva
sealarn los recursos que se destinen para los servicios de crditos a los
asociados, las diversas modalidades o lneas de crdito, los rganos competentes
para el estudio y decisin de crditos, los lmites a que puede tener derecho cada
asociado y los aspectos complementarios teniendo en cuenta entre otros los
siguientes factores.



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a. Disponibilidad financiera de FECOL.

b. Cuanta de los aportes sociales individuales y ahorros del asociado.

c. Prestaciones sociales pendientes de pago del mismo.

d. Los dems factores conducentes a determinar la conveniencia del crdito
tanto para FECOL como para el asociado en lo referente a plazos, intereses,
formas de amortizacin, tasas de servicios, garantas y dems requisitos para el
otorgamiento de crdito.

ARTCULO 8: INVERSIN DE AHORROS

Los depsitos de ahorro que se capten debern ser invertidos en crditos a los
asociados en las condiciones y con las garantas que sealen los estatutos y
reglamentos de conformidad con las normas que reglamenten la materia, sin
perjuicio de poder adquirir activos fijos para la prestacin de los servicios.
FECOL tomar las medidas que permitan mantener la liquidez para atender los
retiros de ahorros.

ARTCULO 9: OTROS SERVICIOS

Los servicios de previsin y seguridad social y los dems previstos en su objeto
social, excepto los de ahorro y crdito podrn ser prestados por intermedio de
otras entidades preferencialmente de igual naturaleza o del sector solidario.
La prestacin de servicios que benefician a los asociados y a FECOL,
complementarios de su objeto social podr ser facilitada por ste mediante la
celebracin de contratos o convenios con otras instituciones.




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ARTCULO 10: ASOCIACIONES

FECOL podr asociarse a instituciones solidarias u otras de diversa naturaleza,
siempre que la asociacin con estas ltimas sea conveniente para el mejor
cumplimiento de sus objetivos y no afecte sus caractersticas de entidad de
servicio sin nimo de lucro.

Tambin podr celebrar contratos o convenios con otros Fondos de Empleados
para la extensin o intercambio de servicios entre los asociados de los mismos
Fondos y con otras personas jurdicas para la atencin eficiente de sus fines
econmicos y sociales.

ARTCULO 11: RELACIONES CON LA COMPAA COLOMBIANA KIMBERLY -
COLPAPEL S.A. Y EMPRESAS DEPENDIENTES, SUBORDINADAS,
ADSCRITAS Y VINCULADAS.

FECOL podr establecer las relaciones que estime procedentes, dentro de la ms
amplia concepcin contractual con la compaa COLOMBIANA KIMBERLY -
COLPAPEL S.A. Y EMPRESAS DEPENDIENTES, SUBORDINADAS,
ADSCRITAS Y VINCULADAS como empresa que genera el vnculo comn de
asociacin previsto en el artculo doce (12) de los presentes estatutos.
La precitada empresa o sociedad se designar en los presentes estatutos como
LA COMPAA.


CAPTULO III DE LOS ASOCIADOS VINCULO DE ASOCIACIN, REQUISITOS
DE INGRESO Y RETIRO

ARTCULO 12: VINCULO ASOCIATIVO



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Podrn ser constituidos por trabajadores dependientes y trabajadores asociados.
Podrn ser asociados las personas que presten servicios a las empresas que
generen el vnculo comn de asociacin, independiente de la forma de
vinculacin.

El vnculo comn de asociacin existe tambin con respecto de los trabajadores
del mismo FECOL y de los pensionados que hubiesen tenido la calidad de
asociados.

ARTCULO 13: CARCTER DE ASOCIADOS

Tendrn carcter de asociados de FECOL todas las personas que suscribieron el
acta de constitucin de la entidad, as como quienes ingresaron posteriormente o
quienes en un futuro sean admitidas como tales por la Junta Directiva, siempre
que en cualquier caso se sometan a las normas de los presentes estatutos.

PARGRAFO: La calidad de asociado para quienes en lo futuro presenten
solicitud de ingreso se adquirir a partir de la fecha en que haya pagado el primer
aporte social.

ARTCULO 14: REQUISITOS DE INGRESO

Para ser admitido como asociado de FECOL el interesado deber cumplir con los
siguientes requisitos:

a. Acreditar el vnculo comn de asociacin segn lo contemplado en el
artculo doce (12).

b. Consignar el aporte social inicial que haya fijado La Junta Directiva.



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c. Presentar solicitud escrita con las formalidades establecidas en la
reglamentacin correspondiente.

ARTCULO 15: PERDIDA DE CARCTER DE ASOCIADO

El carcter de asociado de FECOL se perder por cualquiera de las siguientes
causas:

a. Por renuncia voluntaria debidamente aceptada por la Junta Directiva.

b. Por desvinculacin laboral de la compaa, empresa o sociedad que
determine el vnculo de asociacin.

b. Por exclusin debidamente adoptada.

d. Por muerte.

ARTCULO 16: RETIRO VOLUNTARIO

El asociado que desee retirarse voluntariamente deber dirigir carta firmada
indicando los motivos de su retiro.

ARTCULO 17: REINGRESO A FECOL

El asociado que por retiro voluntario dejare de pertenecer a FECOL y deseare
reincorporarse deber esperar el transcurso de seis (6) meses a partir de la fecha
de su retiro para presentar la solicitud de reingreso. La Junta Directiva resolver
estas solicitudes con base en la reglamentacin vigente sobre el particular, la cual
tendr en cuenta tanto la seriedad de las afiliaciones como el desarrollo normal de
las actividades y compromisos de FECOL.


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La fecha de aceptacin de la solicitud de reingreso determina la nueva vinculacin
del asociado siendo no retroactivo tal carcter para todos los efectos legales y
estatutarios.

Seccin segunda

DERECHOS Y DEBERES DE LOS ASOCIADOS

ARTCULO 18: DERECHOS DE LOS ASOCIADOS

Todos los asociados tendrn los siguientes derechos fundamentales y los dems
consagrados en los estatutos y reglamentos:

a. Utilizar y recibir los servicios que preste FECOL.

b. Participar en las actividades de FECOL y en su administracin mediante el
desempeo de cargos sociales.

c. Ejercer actos de decisin en las Asambleas Generales y de eleccin en
stas en la forma y oportunidad previstas en los estatutos y reglamentos.

d. Fiscalizar la gestin de FECOL.

e. Retirarse voluntariamente de FECOL.

PARGRAFO: El ejercicio de los derechos estar condicionado al cumplimiento
de los deberes y obligaciones y al rgimen disciplinario interno.




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ARTCULO 19: DEBERES

Todos los asociados tendrn los deberes y obligaciones previstas en los estatutos
y reglamentos con criterio de igualdad, salvo las contribuciones econmicas que
podrn graduarse teniendo en cuenta los niveles de ingreso salarial.

Sern deberes fundamentales de los asociados:

a. Adquirir conocimientos sobre los objetivos, caractersticas y funcionamiento
de FECOL en particular y de los Fondos de Empleados en general.

b. Comportarse con espritu solidario frente a FECOL y a sus asociados.

c. Acatar las normas estatutarias y decisiones tomadas por la Asamblea
General y los rganos Directivos y de Control.

d. Asistir personalmente a las reuniones de la Asamblea General o hacerse
representar ante ella por medio de apoderado.

e. Cumplir oportunamente con las obligaciones de carcter econmico y
dems derivadas de su asociacin a FECOL.

f. Abstenerse de efectuar actos que afecten la estabilidad econmica o el
prestigio social de FECOL.

ARTCULO 20: COMPROMISO PERMANENTE

Todo asociado, por el hecho de serlo, est obligado a pagar las contribuciones
ordinarias y extraordinarias que le correspondan, lo mismo que las sumas que


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adeude por el concepto de operaciones de crdito o de cualquier otro servicio que
reciba de FECOL.

Esta vinculacin conlleva la autorizacin permanente e irrevocable al pagador de
LA COMPAA o de otras entidades de personas de cualquier otra naturaleza de
las que el asociado perciba ingreso por cualquier concepto, para que le retenga de
stos, dentro de las limitaciones y procedimientos establecidos por la ley laboral,
las sumas que adeude a FECOL siempre que consten en documento suscrito por
el asociado o en liquidacin elaborada por el Gerente y refrenada por el Revisor
Fiscal.

Seccin Tercera

RGIMEN DISCIPLINARIO

ARTICULO 21. MANTENIMIENTO DE LA DISCIPLINA SOCIAL Y SANCIONES:

Corresponde a la Asamblea General, a la Junta Directiva y al Comit de Control
Social, mantener la disciplina social en FECOL y ejercer la funcin correccional,
para lo cual podr aplicar a los asociados las siguientes sanciones:

a) Amonestaciones

b) Multas hasta por el equivalente a cuatro (4) salarios mnimos diarios legales
vigentes

c) Suspensin del uso de servicios


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d) Suspensin total de derechos y servicios

PARAGRAFO. Graduacin de Sanciones: Las sanciones disciplinarias se
aplicarn teniendo en cuenta las consecuencias perjudiciales que del hecho
cometido se deriven, o puedan derivarse para FECOL o sus Asociados y las
circunstancias atenuantes o agravantes que a continuacin se sealan:
Atenuantes:
a. Antecedentes de buen comportamiento personal, y social del infractor.
b. Actitud favorable del asociado frente a los principios y valores cooperativos
c. Aceptacin de la falta y compromiso de correccin.
Agravantes.
a. Reincidencia en la falta
b. Rehusarse a los requerimientos que le efecten los rganos de administracin
o vigilancia.
c. Aducir mediante falsos o tergiversados argumentos a reconocer la falta
cometida.
d. Ser el infractor miembro de la Junta Directiva o de cualquiera de los rganos de
administracin o vigilancia del Fondo.






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ARTCULO 22: PRESCRIPCIN DE SANCIONES
La accin o posibilidad de imponer las sanciones estipuladas en el artculo 21
prescribirn en los siguientes trminos contados a partir de la ocurrencia de la
falta:

a) La amonestacin, en seis (6) meses.

b) La multa en doce (12) meses.

c) La suspensin de derechos, en dieciocho (18) meses.

d) La exclusin, en veinticuatro (24) meses.

ARTCULO 23: AMONESTACIN: Sin necesidad de investigacin previa o
requerimientos, y sin perjuicio de las llamadas de atencin que efecte el Comit
de Control Social de conformidad con la ley y el presente estatuto los rganos de
administracin y las autoridades competentes de FECOL, podrn hacer
amonestaciones escritas a los asociados que cometan faltas leves a sus deberes
y obligaciones, de las cuales se dejar constancia en la hoja de vida del Asociado.
Contra esta sancin no procede recurso alguno, no obstante el asociado
amonestado podr presentar por escrito sus justificaciones y aclaraciones de las
cuales tambin se dejar la respectiva constancia en los mismos registros y si
corresponde podr hacerlas pblicas.

ARTCULO 24: MULTAS Y DEMS SANCIONES PECUNIARIAS


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La Junta Directiva podr imponer multas a los asociados o delegados que no
asistan a las reuniones de asamblea general o a los dems eventos democrticos
o educativos sin causa justificada.

El valor de las multas por incumplimiento a eventos no podr exceder de cuatro
(4) salarios mnimos diarios legales vigentes. El valor de las multas por
incumplimiento a eventos se destinar para incrementar el Fondo de Bienestar
social.

ARTCULO 25. CAUSALES PARA LA SUSPENSIN DE DERECHOS:
La Junta Directiva podr declarar suspendidos, parciales o totalmente, los
derechos a los asociados por las siguientes causas:
a) Por mora durante ms de tres (2) meses en cumplimiento de las obligaciones
pecuniarias con FECOL.

b) Por negligencia o descuido en el desempeo de las funciones que se le
confen dentro de FECOL.

c) Por no constituir las garantas de los crditos concedidos dentro de la
oportunidad y en la forma sealada en la reglamentacin correspondiente, o en
el prstamo otorgado.

d) Por cambiar la finalidad de los prstamos obtenidos en FECOL.



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e) Por incumplimiento de los deberes especiales consagrados en el presente
estatuto.

f) Por no concurrir o no hacerse presente sin causa justificada a las reuniones de
la Asamblea General.

ARTICULO 26. SUSPENSIN TOTAL DE DERECHOS:

Ante la ocurrencia de faltas reiteradas y debidamente sancionadas, en la
utilizacin de los servicios, que hayan obligado a la suspensin de los mismos por
ms de una vez o si el asociado se encuentra incurso en una causal de exclusin
pero existieren atenuantes o justificaciones razonables y la Junta Directiva
encontrare que la exclusin resulta excesiva, podr decretar la suspensin total de
los derechos del asociado infractor, indicando con precisin el trmino de la
sancin que en ningn caso podr exceder de 12 meses.


Para imposicin de esta sancin se dar aplicacin al procedimiento previsto para
la exclusin de asociados.

ARTICULO 27. EXCLUSIN:

Los asociados de FECOL perdern su carcter de tales, cuando se determine
su exclusin lo cual se podr hacer si se encuentran acusado en las siguientes
causales:


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a. Por ejercer dentro de FECOL actividades discriminatorias de carcter poltico,
religioso, racial o cualquier otro tipo de discriminacin.

b. Por reiterado incumplimiento de las obligaciones econmicas con FECOL.

c. Por entregar a FECOL bienes de procedencia fraudulenta.

d. Por falsedad en los informes o documentos requeridos por FECOL.

e. Servirse de FECOL de manera irregular en provecho personal, de otros
asociados o de terceros o efectuar operaciones ficticias o dolosas en perjuicio de
FECOL.

f. Por cambiar la finalidad de los recursos financieros obtenidos de FECOL.

g. Por haber sido removido de su cargo como miembro de Junta Directiva o de la
Gerencia, por graves infracciones con motivo del ejercicio.

h. Por mora de ms de sesenta (60) das calendario en el cumplimiento de las
obligaciones pecuniarias con FECOL.




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ARTICULO 28. PROCEDIMIENTO PARA IMPONER LAS SANCIONES
CONTEMPLADAS Y COMIT DE APELACIONES:

1. Procedimiento para Imponer las Sanciones Contempladas.
Para proceder a imponer las sanciones contempladas en el estatuto y en los
cuales no se encuentre previsto un procedimiento, se aplicara en todos los casos
el siguiente:

a. El Comit de Control Social adelantara una informacin breve y sumaria donde
se expondrn los hechos sobre los cuales esta se basa, las pruebas, as como las
razones legales y estatutarias para imponer la medida sancionatoria. La Junta
Directiva decidir en pleno, si existe mrito o no para formular cargos al
asociado posiblemente infractor. Decisin que ser notificada mediante el
mecanismo que ms adelante se determina.

b. Cuando la Junta Directiva formule cargos contra el asociado investigado este
podr dentro de los diez (10) das hbiles siguientes a la notificacin presentar
sus descargos y solicitar pruebas, las que sern consideradas antes de proferir la
decisin de fondo. El trmino para practicar pruebas no podr exceder de 15 das
hbiles.

c. Una vez vencido el termino anterior y practicadas las pruebas si fueron
solicitadas y conducentes, la Junta Directiva proceder a tomar una decisin de
fondo, y en caso de imponer sancin, se requerir el voto afirmativo de tres (3) de
sus miembros. La sancin se impondr mediante resolucin debidamente
motivada y ser notificada al asociado sancionado, tal como lo seale el estatuto.


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d. Recursos: Notificada la resolucin sancionatoria al afectado, este podr dentro
de diez (10) das hbiles siguientes de la notificacin interponer el recurso de
reposicin y de apelacin, ante la Junta Directiva, en escrito debidamente
sustentado; el recurso de reposicin ser resuelto por dicho organismo en la
reunin siguiente y en caso de confirmarse la sancin, se conceder el recurso de
apelacin si ha sido interpuesto, ante el Comit de Apelaciones. Cuando la
sancin consista en exclusin y esta sea confirmada por la Junta Directiva al
resolver el recurso de reposicin, conceder el de apelacin si fuere interpuesto,
pero en este evento el asociado tendr suspendido sus derechos hasta que el
Comit de Apelaciones resuelva en la reunin siguiente a la fecha en que fue
concedido, sin perjuicio de cancelar los compromisos econmicos contrados por
la prestacin de servicios con anterioridad a la decisin que resolvi el recurso de
reposicin.

e. Para efectos del recurso de apelacin, la asamblea general conformara de su
seno un Comit de Apelaciones, el cual escuchar al asociado sancionado,
observar las pruebas y en pleno decidir el recurso, su pronunciamiento se
notificar al asociado en el acto y se aplicar de inmediato.

PARGRAFO 1: Notificaciones: Todas las notificaciones que deban hacerse al
asociado investigado se surtirn bajo el siguiente procedimiento: Dentro de los
cinco (5) das hbiles siguientes a la decisin, el secretario o el representante
legal de FECOL, intentar la notificacin personal al asociado, citndolo
mediante cualquier medio escrito para que reciba la notificacin personal, El cual
ser enviado a la ltima direccin que aparezca en el registro social, en caso que
no comparezca en el trmino inicialmente sealado, y al vencimiento del mismo,


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se fijara una copia de la resolucin por el termino de cinco (5) das hbiles en las
dependencias de FECOL y copia de la misma se enviara por correo certificado a
la ltima direccin que figure en el registro social, de la fecha de fijacin y el
termino que permaneci fijado se dejara constancia en la resolucin y la misma se
tendr como notificada al vencimiento del ltimo da hbil de la fijacin en las
dependencias de FECOL.

2. Comit de Apelaciones:

FECOL contara con un Comit de Apelaciones, conformado por tres (3)
asociados hbiles con sus respectivos suplentes numricos, elegidos por la
Asamblea General para un periodo de dos (2) aos. Este Comit tendr un plazo
de diez (10) das hbiles para resolver los casos que se le presenten y que sean
de su competencia. De cada caso tratado se dejara constancia escrita en las
actas respectivas. Las decisiones del Comit tendrn el carcter de cosa juzgada.

Para ser integrante del Comit de Apelaciones se requiere:

a. Ser asociado hbil
b. Estar presente en la Asamblea en la cual fue elegido.
c. No haber sido sancionado de conformidad con los presentes estatutos por lo
menos en el ltimo ao.

El Comit de Apelaciones tendr las siguientes funciones:


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a. Elegir de entre sus miembros la persona que haya de presidirlo.
b. Dictar y aprobar su propio reglamento.
c. Conocer en segunda instancia del recurso de apelacin interpuesto contra las
Resoluciones de exclusin de la Junta Directiva.

CAPTULO IV REGIMEN ECONOMICO

PATRIMONIO, APORTES SOCIALES INDIVIDUALES, AHORROS
PERMANENTES EJERCICIO ECONOMICO, RESERVAS Y FONDOS,
EXCEDENTES

ARTCULO 29: PATRIMONIO

El patrimonio de FECOL estar conformado por:

a. Los aportes Sociales individuales.

b. Supervit del patrimonio

c. Las reservas y Fondos Permanentes.

d. Las donaciones y auxilios que reciba con destino a su incremento patrimonial.

e. La Revalorizacin del Patrimonio.

f. Los excedentes del ejercicio que no tengan destinacin especfica.


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ARTCULO 30: COMPROMISO DE APORTES Y AHORRO PERMANENTE

Los asociados de FECOL debern comprometerse a hacer aportes sociales
individuales peridicos y a ahorrar en forma permanente en los montos que
establezca la Asamblea General. De la suma peridica obligatoria que debe
entregar cada asociado, se destinar como mnimo una dcima parte para aportes
sociales. En todo caso, el monto total de la cuota peridica obligatoria no debe
ser inferior al cuatro por ciento (4%) ni exceder el diez por ciento (10%) del ingreso
salarial del asociado.

En el caso de salario integral el Asociado puede optar por un porcentaje mnimo
del 2.8% y para salarios superiores a 18 SMMLV se aplicar una cuota fija
correspondiente a medio SMMLV.

PARGRAFO: Durante la existencia de FECOL los aportes mnimos no reducibles
debern ser de diez 10 salarios mnimos mensuales legales vigentes.


ARTCULO 31: PAGO PERIDICO DE CONTRIBUCIONES

Los asociados cancelarn las contribuciones econmicas a FECOL con la misma
periodicidad con que reciban sus ingresos salariales en la COMPAA en
ejecucin del contrato individual de trabajo correspondiente, mediante deduccin
directa por parte del pagador respectivo como se contempla en el artculo
veintids (22) de los presentes estatutos.






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ARTCULO 32: DEVOLUCIN DE APORTES Y AHORROS PERMANENTES

Los aportes sociales individuales slo sern devueltos cuando se produzca la
desvinculacin del asociado e igualmente como regla general los ahorros
permanentes. Sin embargo, se podrn hacer reintegros parciales y peridicos de
estos ltimos, en la misma forma, lmites y requisitos que establezca la Asamblea
General.

Producida la desvinculacin del asociado, FECOL dispondr de un plazo mximo
de sesenta (60) das hbiles para proceder a la devolucin de los aportes sociales
individuales y de los ahorros permanentes, previas las compensaciones por
obligaciones a cargo del asociado.

Si el patrimonio de FECOL se encontrare afectado por alguna prdida, se aplicar
a la devolucin de aportes el descuento que a prorrata le corresponda al asociado
de acuerdo con el ltimo balance aprobado por el organismo gubernamental que
ejerza el control y vigilancia de FECOL.

PARGRAFO: DEVOLUCION DE APORTES Y AHORROS PERMANENTES DE
ASOCIADOS FALLECIDOS

Las devoluciones o reintegros netos de aportes sociales individuales de asociados
fallecidos se har conforme a las normas sucesorales del Cdigo Civil.

De igual manera, los ahorros a favor de asociados fallecidos, previas las
compensaciones por obligaciones a su cargo, sern entregados directamente al
cnyuge sobreviviente o a los herederos o a uno y otro conjuntamente, segn el
caso, sin necesidad de juicio de sucesin hasta la cuanta que seale la ley.




42

ARTCULO 33: AUXILIOS Y DONACIONES PATRIMONIALES

Los auxilios y donaciones patrimoniales que reciba FECOL no podrn ser
repartidos entre los asociados. Su contabilizacin se efectuar de conformidad con
las prescripciones del donante o del legador, si fuere el caso y atendiendo la
naturaleza de estos ingresos especiales.

ARTCULO 34: PLANES DE AHORRO CON PARTICIPACIN DE LA COMPAA

En los casos de organizarse planes de ahorro con participacin de la COMPAA,
FECOL recaudar las aportaciones o contribuciones convenidas y acordar los
mecanismos o procedimientos tendientes a estimular la continuidad o
permanencia de los asociados ahorradores. Para estos efectos la Junta Directiva
expedir las reglamentaciones necesarias a la ejecucin de los respectivos planes
dentro de las pautas o bases que se determinen sobre el particular con LA
COMPAA.

ARTCULO 35: OTRAS APORTACIONES, CONTRIBUCIONES O
SUBVENCIONES DE LA COMPAA

Los recursos econmicos que la COMPAA brinde a FECOL para el desarrollo
de sus actividades se imputarn a los rubros para los cuales sean destinados y
segn se acuerde entre LA COMPAA y FECOL.

ARTCULO 36: PRESCRIPCIN DE SALDOS

Prescribirn a favor de FECOL los saldos existentes por cualquier concepto que
no fueren reclamados por los respectivos ex - asociados en el trmino de seis (6)
meses, contados desde el da que fueron puestos a su disposicin. Estos
recursos se destinarn exclusivamente a programas de solidaridad.


43


ARTCULO 37: PERODO DE EJERCICIO ECONMICO

El ejercicio econmico de FECOL ser anual y se cerrar a 31 de diciembre de
cada ao, fecha en la cual se cortarn las cuentas y se elaborar el balance, el
inventario y el Estado de Resultados.

ARTCULO 38: APLICACIN DEL EXCEDENTE

Los excedentes del ejercicio econmico que se produzcan se aplicarn en la
siguiente forma:

Un veinte por ciento (20 %) como mnimo para crear y mantener una reserva de
proteccin de los aportes sociales.

El diez por ciento (10%) como mnimo para crear un fondo de desarrollo
empresarial solidario, en cada fondo de trabajadores, el cual podr destinarse a
los programas aprobados por ms del cincuenta por ciento (50%) de la asamblea
de asociados o delegados segn sea el caso.

El remanente se aplicar en todo o en parte para crear fondos permanentes o
agotables con los cuales FECOL desarrolle labores de salud, educacin, previsin
y solidaridad en beneficio de los asociados y sus familiares, en la forma que
disponga la Asamblea General. As mismo con cargo a este remanente podr
crearse un Fondo para mantener el poder adquisitivo de los aportes sociales
dentro de los lmites que fijen las normas reglamentarias del decreto 1481 de
1989, siempre que el monto de los excedentes que se destinen a este Fondo no
sea superior al cincuenta por ciento (50%) del total de los excedentes que resulten
del ejercicio.



44

PARGRAFO: En todo caso, el excedente se aplicar en primer trmino a
compensar prdidas de ejercicios anteriores. Cuando la reserva de proteccin de
los aportes sociales se hubiere empleado para compensar prdidas, la primera
utilizacin ser para restablecer en el nivel que tena antes de su utilizacin.

ARTCULO 39: RESERVAS Y FONDOS

La Asamblea General podr crear las reservas y fondos permanentes de orden
patrimonial que considere convenientes. En todo caso deber existir una reserva
para la proteccin de aportes sociales de eventuales prdidas.

Igualmente, previa autorizacin de la Asamblea General, FECOL podr prever en
sus presupuestos y registrar en su contabilidad incrementos progresivos de las
reservas y fondos con cargo al ejercicio anual.

Durante la existencia y an en el evento de la liquidacin de FECOL las reservas y
fondos permanentes as como los auxilios y donaciones patrimoniales no podrn
ser repartidos.

CAPTULO VI AUTORREGULACIN Y CONTROL

ARTCULO 58: RGANOS DE AUTORREGULACIN Y CONTROL

Sin perjuicio de la inspeccin y vigilancia que el Estado ejerce sobre FECOL, ste
contar para su control social interno, as como para la revisin fiscal y contable
con un Comit de Control Social y un Revisor Fiscal.





45

ARTCULO 59: COMIT DE CONTROL SOCIAL

Es el organismo encargado de velar por el correcto funcionamiento y la eficiente
administracin de FECOL. Estar integrado por seis (6) asociados hbiles
elegidos as: los seis sern miembros principales, cuatro (4) miembros sern
elegidos por Asamblea General, dos (2) miembros sern propuestos por el
Comit de Control Social y ser potestad de la Asamblea declararlos electos o
elegir nuevos miembros.

ELECCIN: La eleccin de los miembros de Comit de Control Social se realizar
por el sistema de nominacin, postulacin o el mtodo de cociente electoral, de
acuerdo con el reglamento que adopte la Asamblea General en concordancia con
las normas legales vigentes.

El perodo de los miembros del Comit de Control Social elegidos por Asamblea
General ser de un (1) ao, sin perjuicio de su reeleccin o de su remocin por la
Asamblea General en cualquier momento. El periodo de los miembros del Comit
de Control Social elegidos por postulacin del mismo rgano ser de un (1) ao
con posibilidad de reeleccin, en todo caso su participacin en el Comit de
Control Social no podr ser superior a tres periodos continuos, evento en el cual,
si desea seguir participando como miembro del Comit de Control Social deber
postularse para eleccin por Asamblea General.

PARGRAFO: A los miembros del Comit de Control le sern aplicables en lo
pertinente las disposiciones sobre condiciones para su nombramiento



46


ARTCULO 60: REQUISITOS DE SUS MIEMBROS Y FUNCIONAMIENTO DEL
COMIT DE CONTROL SOCIAL

Para ser miembro del Comit de Control Social se requiere adems de la
capacidad, las aptitudes personales, los conocimientos, la integridad tica y
destrezas. Las siguientes condiciones:

a. Ser asociado activo de FECOL.

b. Estar al da en el cumplimiento de todas sus obligaciones para con FECOL.

c. No haber sido sancionado por causa o hecho previstos en estos estatutos.

d. No tener contrato de trabajo con FECOL.

El Comit de Control Social sesionar ordinariamente por lo menos una vez al
mes y extraordinariamente cuando las circunstancias lo justifiquen, mediante
reglamentacin de este comit. Sus decisiones deben tomarse por mayora y de
sus actuaciones se dejar constancia en acta suscrita por sus miembros.

ARTCULO 61: FUNCIONES DEL COMIT DE CONTROL SOCIAL

Son funciones del Comit de Control Social:
a. Adoptar su propio reglamento y elegir sus dignatarios (Presidente y
Secretario).



47

b. Velar porque los actos de los organismos de administracin se ajusten a las
prescripciones legales, estatutarias, reglamentarias y en especial a los principios
de economa solidaria.

c. Conocer los reclamos que presenten los asociados en relacin con los
servicios, trasmitirlos y solicitar los correctivos por el conducto regular y con la
debida oportunidad.

d. Revisar la correcta destinacin de los crditos y auxilios concedidos por
FECOL.

e. Colaborar con la gestin social de FECOL, mediante estudios que
posibiliten diagnosticar las necesidades vitales de los asociados, el grupo familiar
y la comunidad en general.

f. Hacer llamadas de atencin a los asociados cuando incumplan los deberes
consagrados en la ley, los estatutos y reglamentos.

g. Solicitar la aplicacin de sanciones a los asociados cuando haya lugar a ello
y velar porque el rgano competente se ajuste al procedimiento establecido para
tal efecto.

h. Verificar la lista de asociados hbiles e inhbiles para poder participar en
las Asambleas.

i. Rendir informes sobre actividades a la Asamblea general de asociados.

j. Convocar a Asamblea General en los casos establecidos por el presente
estatuto.



48

k. Las dems funciones que le asigne la ley y los presentes estatutos,
siempre y cuando se refieran al Control Social y no correspondan a funciones del
Revisor Fiscal.

PARGRAFO: as funciones sealadas a este rgano debern desarrollarse con
fundamento en criterios de investigacin y valoracin y sus observaciones o
requerimientos sern documentados debidamente.

Los miembros de este rgano respondern personal y solidariamente por el
incumplimiento de las obligaciones que les impone la ley y los estatutos.

El ejercicio de las funciones asignadas se referir nicamente al control social y no
deber desarrollarse sobre materias que correspondan a las de competencia de
los rganos de administracin

ARTCULO 62: REVISOR FISCAL NOMBRAMIENTO, PERODO, REQUISITOS

El Revisor Fiscal de FECOL y su respectivo suplente sern elegidos por la
Asamblea General para periodos de un (1) ao, sin perjuicio de su reeleccin o de
su libre remocin en cualquier tiempo, por parte de la Asamblea General.
El Revisor Fiscal y su Suplente debern ser Contadores Pblicos con matrcula
vigente y no podrn ser asociados de FECOL.

El suplente reemplazar al titular en sus ausencias temporales o definitivas y
asumir el cargo por el resto del perodo cuando el Principal dejara de concurrir a
FECOL sin causa justificada por un lapso mayor de (1) mes.

La eleccin del Revisor Fiscal se efectuar de acuerdo con el procedimiento
contenido en el reglamento aprobado para la correspondiente reunin de la


49

Asamblea General, o en su defecto por mayora absoluta de votos de los
asociados asistentes o representados, previa inscripcin de candidatos.

La Asamblea puede determinar que el servicio de Revisora Fiscal sea prestado
por organismos, instituciones o entidades autorizadas al efecto por la entidad que
regule los Fondos de empleados a travs de Contador Pblico con matrcula
vigente.

PARGRAFO: CONDICIONES PARA SER ELEGIDO:

1. No haber sido sancionado por las entidades gubernamentales que ejercen
el control, inspeccin y vigilancia sobre las entidades pblicas, privadas y
organizaciones de economa solidaria.

2. Acreditar formacin debidamente certificada sobre economa solidaria.

3. Para ser Revisor Fiscal de FECOL se requiere adems de la capacidad, las
actitudes personales, los conocimientos, la integridad, tica y destrezas.


ARTCULO 63: SON FUNCIONES DEL REVISOR FISCAL

a. Velar porque las operaciones de FECOL estn conformes con los estatutos,
las normas legales que rigen el funcionamiento de los Fondos de Empleados, las
determinaciones de la Asamblea General, de la Junta Directiva y del Gerente.

b. Examinar la situacin financiera y econmica de FECOL y autorizar con su
firma los estados financieros de fin de ejercicio los cuales irn acompaados de
las notas e informes correspondientes.



50

c. Supervisar el correcto funcionamiento de la Contabilidad.

d. Refrendar los balances mensuales.

e. Examinar de acuerdo con las normas de auditora, los activos, los pasivos,
ingresos y gastos de FECOL y velar porque los bienes del mismo estn
debidamente salvaguardados.

f. Estudiar y fenecer las cuentas de los empleados de manejo produciendo
las observaciones o glosas necesarias.

g. Rendir al organismo de inspeccin y vigilancia gubernamental los informes
a que haya lugar o le sean solicitados.

h. Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o
informe correspondiente.

i. Convocar a Asamblea General en los casos excepcionales previstos en el
presente estatuto y a reuniones extraordinarias de Junta Directiva cuando lo
juzgue necesario.

j. Presentar a la Asamblea general un informe de sus actividades
acompaados del dictamen del balance y dems estados financieros.

k. Concurrir cuando sea invitado a las sesiones de la Junta Directiva para
inspeccionar su funcionamiento, intervenir en sus deliberaciones, presentar sus
apreciaciones y dejar mociones o constancias.

l. Cumplir las dems funciones que le sealen la Ley, el Estatuto y la
Asamblea General y sean compatibles con su cargo.


51



DISPOSICIONES COMUNES PARA DIRECTIVOS Y REVISOR FISCAL

ARTCULO 64: RESPONSABILIDAD DE LA JUNTA DIRECTIVA, DEL
GERENTE Y DEL REVISOR FISCAL

La Junta Directiva, el Gerente y el Revisor fiscal respondern de los perjuicios que
ocasione a FECOL, a los asociados y a terceros por negligencia o dolo en el
cumplimiento de sus funciones.

ARTCULO 65: INCOMPATIBILIDAD Y PROHIBICIONES

Los miembros principales y suplentes de la Junta Directiva, el Comit de control
Social, el Revisor Fiscal en ejercicio, el Gerente y quienes cumplan funciones de
tesorera y contabilidad, no podrn ser cnyuges entre si, ni estar ligados por
parentesco hasta el cuarto grado (4) de consanguinidad (primos), el segundo (2)
de afinidad (cuados) o primero civil.

Si un miembro de la Junta Directiva fuese designado como Gerente a cualquier
ttulo, mientras se desempea como tal actuar exclusivamente con este carcter.

ARTCULO 66: RESTRICCIN DE VOTO A PERSONAL DIRECTIVO

Los miembros de La Junta Directiva, el Comit de Control Social y el Gerente, as
como cualquier otro funcionario que tenga el carcter de asociado de FECOL, no
podrn votar cuando se trate de asuntos que afecten su responsabilidad.





52

ARTCULO 67: INCOMPATIBILIDAD EN LOS REGLAMENTOS

Los reglamentos internos de funciones o servicios y las dems disposiciones que
dicten la Junta directiva podrn considerar incompatibilidades y prohibiciones que
consagrarn para mantener la integridad y tica en las relaciones de la entidad

ARTCULO 68: PROHIBICIONES

No le ser permitido a FECOL:

a. Establecer restricciones o llevar a cabo prcticas que impliquen
discriminaciones sociales, econmicas, religiosas o polticas.

b. Establecer con sociedades o personas mercantiles convenios,
combinaciones o acuerdos que hagan participar a stas directa o indirectamente
de los beneficios o prerrogativas que las leyes otorguen a las cooperativas y
dems formas asociativas y solidarias de propiedad.

c. Conceder ventajas o privilegios a los promotores, empleados, fundadores o
preferencias a una porcin cualquiera de los aportes sociales.

d. Conceder a sus administradores en desarrollo de las funciones propias de
sus cargos, porcentajes, comisiones, prebendas, ventajas, privilegios o similares
que perjudiquen el cumplimiento de su objeto social o afecten a la entidad.

e. Desarrollar actividades distintas a las estipuladas en sus estatutos.

f. Transformarse en sociedad mercantil.




53

CAPTULO VII REFORMA DE ESTATUTOS


ARTCULO 69: REFORMA DE ESTATUTOS

Las reformas de estatutos sern sometidas por la Junta Directiva a consideracin
de la Asamblea General acompaadas de su exposicin de motivos, previa
presentacin del proyecto a los asociados con una anticipacin no inferior a un (1)
mes de la fecha de reunin de la Asamblea.

Cuando las reformas sean propuestas por los asociados los proyectos debern ser
enviados por los interesados a la Junta Directiva con antelacin mnima de dos (2)
meses a la fecha que ha de celebrarse la Asamblea a fin de que la Junta Directiva
los estudie, emita su concepto y los someta a consideracin de la Asamblea
General.

La reforma de estatutos Puede tratarse tanto en reuniones ordinarias como en
reuniones extraordinarias de la Asamblea General.

CAPTULO VIII RESPONSABILIDAD DE FECOL, DE LOS ASOCIADOS Y DE
LOS DIRECTIVOS

ARTCULO 70: RESPONSABILIDAD DE FECOL

FECOL se hace deudor o acreedor ante terceros y ante sus asociados por las
operaciones que dentro de la rbita de sus atribuciones efecten activa o
pasivamente la Junta Directiva, el Gerente o sus mandatarios.





54

PARGRAFO. RESPONSABILIADAD ANTE TERCEROS

FECOL responder ante terceros con la totalidad de su patrimonio.

ARTCULO 71: RESPONSABILIDAD DE LOS ASOCIADOS

Para los efectos del artculo anterior, los asociados respondern con el monto de
sus aportes.

La responsabilidad de los asociados para con FECOL y para con los acreedores
de sta comprende las obligaciones contradas por la entidad antes de su entrada
y las existentes en la fecha de su retiro o exclusin.

En los suministros, crditos y dems relaciones contractuales con FECOL, los
asociados respondern personal y solidariamente o en forma limitada, segn se
estipule en cada caso.

Los haberes de los asociados estn afectados en todo tiempo y en primer lugar al
pago de sus obligaciones con FECOL.

ARTCULO 72: RESPONSABILIDAD DE EX-ASOCIADOS

Los asociados que se retiren por cualquier causa o que sean excluidos de la
entidad sern responsables de las obligaciones contradas por FECOL con
terceros, dentro de los lmites del artculo presente.

Al retiro, exclusin o fallecimiento de un asociado y si ha habido prdida en las
operaciones, FECOL podr retener la totalidad o parte de los reintegros
correspondientes, hasta la expiracin del trmino de responsabilidad del asociado
conforme al artculo anterior y a las normas legales pertinentes.


55



ARTCULO 73: RESPONSABILIDAD DE DIRECTIVOS Y DEL REVISOR FISCAL

Los miembros de la Junta Directiva, el Gerente, el Revisor Fiscal y dems
funcionarios de FECOL son responsables por accin, omisin o extralimitacin en
el ejercicio de sus funciones, de conformidad con las normas de la legislacin
correspondiente.

Los miembros de la Junta Directiva slo pueden ser eximidos de responsabilidad
por violacin de la ley, los estatutos o reglamentos, cuando demuestren su
ausencia de la reunin correspondiente o de haber salvado expresamente su voto.

6.4. ELABORACION CONCEPTUAL

Para poder realizar el plan de mercadeo se toma referencia de lo que expone
Hiebing en su libro
3
Como preparar el exitoso plan de mercadotecnia, donde se
citan los pasos para realizar una planeacin exitosa, en esta teora se contempla
el anlisis del negocio, el plan de mercadeo, La evaluacin y ejecucin.

La aplicacin de esta proposicin que hace el autor se aplicara dentro del plan de
mercadeo desarrollando cada uno de los puntos como el anlisis del fondo de
empleados y del servicio, anlisis del mercado meta, anlisis de ventas y de la
participacin en el mercado, conocimiento y atributos del servicio, canales exitosos
de llegar a los asociados existentes y potenciales, penetracin, anlisis
comparativo y anlisis de la demanda.


3
Romman y Scott. 2006 Como preparar el exitoso plan de mercadotecnia. Editorial.
McGraw-Hill p. 2 22



56

El modelo disciplinario, aunque en un principio sea lento, incrementa de manera
extraordinaria las probabilidades de xito del servicio, porque el plan de mercadeo
es simplemente eso algo totalmente planeado y preparado que se funda en una
base de datos muy exhaustiva, pero realizable.
Tambin se evalan los problemas y oportunidades, teniendo en cuenta los
objetivos de ventas, mercado meta y estrategias de mercadeo, la estrategia de
posicionamiento, la mezcla de mercadeo.

4
El marketing mix es el conjunto de estrategias que una compaa utiliza para
implementar su plan de marketing y alcanzar sus objetivos. Est compuesto de
cuatro elementos principales: producto, precio, distribucin y promocin. A la par
con los cambios en mercados y estrategias de marketing, a los vendedores y a los
gerentes de ventas se les pide desempear un rol ms importante en cada
componente del marketing mix.

El plan de mercadeo y estrategias de crecimiento y porcentaje de participacin
comprende palabras clave que son:

5
Canal Referido. Conocido tambin como canal de comunicacin presencial entre
personas, es un canal donde intervienen personas de manera informal, las cuales
en un proceso de comunicacin intercambian ideas, opciones o Experiencias
frente a un producto, Servicio, Marca o Empresa, con la cual han tenido un tipo de
Interaccin o Relacin; Este canal es tpico de casi todos los productos o servicios
de consumo, especialmente productos de conveniencia o de Experiencia.


4
http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-marketing.html

5
http://coonaval.blogspot.com/2013/03/glosario-economia-solidaria_7.html



57

Lnea de Crdito. Acuerdo de crdito entre una institucin financiera y un cliente,
por el cual el cliente tiene un monto mximo autorizado durante un perodo dado
de tiempo, que usa y reintegra segn sus necesidades.

Plan estratgico de Fidelizacin. Es el desarrollo de un plan que busca
incrementar la frecuencia de compra y aumentar el potencial de consumo, debido
a que La retencin de clientes permite incrementar las ventas mediante acciones
de venta cruzada.

Elementos programticos que identifican la finalidad hacia la cual deben dirigirse
los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a los propsitos.

Anlisis de mercado. Consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse
una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad econmica.

Competitividad. Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin
de los consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo
posible.

Competencia, se conoce como competencia al conjunto de empresas que ofrecen
productos iguales (o similares) a los de nuestra empresa o producen bienes que
sustituyen en el consumo a nuestros productos.

Investigacin de mercados. Es el proceso de recopilacin, procesamiento y
anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede
ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo
de vida. Con la investigacin de mercados, las compaas pueden aprender ms
sobre los clientes en curso y potenciales.


58


Encuesta. Es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el
entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un
experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la
poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o
entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o
hechos especficos.

Plan de accin, un plan de accin es un tipo de plan que prioriza las iniciativas
ms importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un
plan de accin se constituye como una especie de gua que brinda un marco o una
estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.

Estrategia de mercadeo. Tiene la finalidad de lograr los objetivos que la
empresa o la unidad de negocios, se ha propuesto alcanzar.

Aportes. Es una cantidad necesaria, que se aporta como mnimo para pertenecer
a la entidad financiera (Fondo), este valor lo estipula el Consejo de Administracin
para cada ao.

Tasa de Inters. Representa un balance entre el riesgo y la posible ganancia
(oportunidad) de la utilizacin de una suma de dinero en una situacin y tiempo
determinado. En este sentido, la tasa de inters es el precio del dinero, el cual se
debe pagar/cobrar por tomarlo prestado/cederlo en prstamo en una situacin
determinada.

Consejo de Administracin. El consejo de Administracin es el rgano de
administracin, sujeto a la asamblea general.



59

Junta de Vigilancia. La junta de vigilancia ser el rgano de control de la
Cooperativa y estar integrada por tres (3) asociados hbiles y tres (3) suplentes
personas elegidos por la asamblea general, para un periodo de dos (2) aos.

Ahorro. Producto que le permite al asociado retirar y consignar sumas de dinero
en efectivo y en cheque directamente desde las agencias o en los cajeros
automticos y obtener un rendimiento sobre promedio manejado.

Crdito. Contrato por el cual la entidad financiera pone a disposicin del asociado
determinada cantidad de dinero que se compromete a devolver con intereses de
acuerdo con el plan de negocio pactado, financiado las necesidades y metas a
corto, mediano y largo plazo.

Fondos Sociales. Recursos asignados para atender las necesidades sociales de
nuestra base social desde diferentes perspectivas, solidaridad, educacin,
deporte, recreacin y turismo.

Auxilios de Solidaridad.es una ayuda monetaria, reconocida a los asociados en
caso de estos presentrseles una calamidad o problema familiar. Estos son
(servicios mdicos, auxilio por fallecimiento, licencia de maternidad, incendio de
vivienda, muerte de algn familiar etc.).

Solidaridad. La palabra solidaridad proviene del sustantivo latn soliditas, que
expresa la realidad homognea de algo fsicamente entero, unido, compacto,
cuyas partes integrantes son de igual naturaleza.

Economa solidaria. Es una bsqueda terica y prctica de formas de hacer
economa alternativas al modelo capitalista-neoliberal, basadas en el trabajo y la
solidaridad. Su fundamento es que la solidaridad y otros valores ticos explican
numerosos comportamientos socioeconmicos que incrementan la eficiencia


60

econmica y generan un conjunto de beneficios sociales y culturales que
favorecen a toda la sociedad.






























61

CAPITULO III. MARCO METODLOGICO

7. MARCO METODOLGICO

7.1. TIPO DE ESTUDIO

El tipo de estudio que se realizara ser de tipo:

Descriptiva
Explicativa

Ya que se espera es recopilar informacin del fondo de empleados FECOL,
donde se analiza varias variables como lo es el rea de mercadeo, administrativa,
financiera y econmica, donde se busca implementar nuevas estrategias para el
crecimiento de asociados y ahorradores que incrementen la participacin y
excedentes del fondo.

7.2. HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES

Tabla 1. Hiptesis, variables e indicadores


HIPOTESIS

VARIABLE

INDICADORES


Disminuir el nmero
de retiros de
asociados

Disear un plan de mercadeo,
una forma de llegar mejor a
los asociados recordando
cada da sus benficos de
pertenecer a FECOL
Mensualmente realizar un
control de ingresos de
empleados nuevos en la
empresa y revisar o
enviar mensajes
personalizados
invitndolos a que se
afilien con el fondo


62


HIPOTESIS

VARIABLE

INDICADORES


Alto nivel de
competencia en la
empresa colombiana
Kimberly por el
sector financiero
Crear una cultura de
educacin solidaria,
capacitando no solo a los
asociados sino tambin a la
parte administrativa de LCO
de los beneficios y ventajas
que se tienen en un sector
solidario explicando que
todos trabajamos para un
bien comn
Podemos medir este tipo
de estrategia revisando
mes a mes el nmero de
prepagos realizados y por
qu concepto se hicieron,
revisar de qu manera el
fondo puede competir no
tanto en tasa si no en
beneficios para sus
asociados y beneficiarios
Falta de
acompaamiento de
LCO con el fondo de
empleados para
mayor incremento de
asociados y
ahorradores
Es una estrategia muy
positiva que el personal de
LCO que tiene las personas
que constantemente ingresan
a la empresa y tienen un
momento de verdad con ellos
informar de los grandes
beneficios que se tienen con
FECOL y de esta manera
ayudara incrementar en un
100% el porcentaje de
participacin en el mercado y
contribuyendo a la
generacin de mayores
excedentes.
Garantizar que cada
trimestre el personal de
LCO reciba una
capacitacin y de esta
manera medir sus niveles
de conocimiento y tener la
certeza que ellos sean un
apoyo en las afiliaciones
de ahorro y crdito
Fuente. Elaboracin propia



63


7.3. POBLACIN Y MUESTRA

La poblacin objeto de estudio est conformada por el fondo de empleados de
FECOL ubicada en Medelln en la CARRERA 43 A 1 SUR 220 EDIFICO
PORVENIR ELPOBLADO, se maneja de manera real ya que va dirigida a los
empleados de COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A.

Figura 3. Empleados Colombiana Kimberly.

Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013

7.3.1 Criterios de tipificacin de la poblacin

7.3.1 Muestra

Son 1003 asociados pero para esta investigacin se tendrn en cuenta los
asociados de las oficinas de ventas de Medelln que son 39.


64


39 x 25 = 9,75 esta es la muestra, se le debe aplicar a 10 empleados
100

7.4. FUENTES DE INFORMACIN

7.4.1 Fuentes primarias

La informacin adquirida para esta investigacin se obtendr por medio de
encuestas telefnicas y entrevistas se recolectara informacin para medir la
percepcin que tienen de la empresa como tambin de su grupo de colaboradores
dentro de estas encuestas se analizaran temas como servicios, portafolio de
servicios y beneficios.

Se consultara otras personas que toman decisiones o pueden aportar ideas con el
fin de comparar conocimientos e inquietudes sobre el problema.


7.4.2 Fuentes secundarias

De fuentes secundarias se tienen los informes de FECOL comparativos con los
aos 2012-2013. (Anexo 1, 2, 3, 4, 5, 6). Tambin se tomaron otras fuentes como
pginas de google, textos impresos para anlisis de fondo de gestin 2012-2013.









65

CAPITULO IV. ANLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

7. ANLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

De acuerdo a la encuesta realizada a los empleados de Colombiana Kimberly
Colpapel S.A, de las oficinas de ventas del poblado (Anexo 7), estas fueron las
respuestas obtenidas.

Figura 4. Pregunta 1
20%
20%
20%
40%
Cuanto tiempo lleva vinculado a Fecol
Menos de 12 meses
Entre 13 y 24 meses
Entre 25 y 36 meses
Superior a 37 meses

Fuente. Elaboracin propia

La siguiente grafica representa el tiempo vinculado a la empresa FECOL y
encontramos que tiene un 40% de empleados ms antiguos con un promedio
superior a 37 meses, esto beneficia a la empresa porque la contribucin de
aportes sociales ayuda a que FECOL tenga mayor capital, segn la
reglamentaciones pueden tener una mayor colocacin en crdito generando
mayores excedentes.



66

Figura 5. Pregunta 2
Fuente. Elaboracin propia

Esta grafica nos representa que se tiene un 70% de personas que recurren con
ms frecuencia a los servicios del fondo de empleados FECOL, lo cual muestra
que se tiene un alto porcentaje de inters por los servicios prestados.

Figura 6. Pregunta 3
70%
30%
0% 0%
Cual es el grado de satisfaccin general
respecto a los distintos servicios que se le dan
aqu en Fecol
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Fuente. Elaboracin propia


67


La siguiente grafica representa que por su excelencia en la prestacin de los
distintos servicios se cuenta con un 70% de personas que se encuentran
satisfechos con este.

Figura 7. Pregunta 4
40%
50%
10%
0%
En comparacin con otras entidades
prestadoras de servicios solidarios y crditos,
Como considera usted que se encuentra Fecol
en tema de servicio
Mucho mejor
Mejor
Igual
Peor
Fuente. Elaboracin propia

La siguiente grafica representa que en comparacin con otras entidades
prestadoras de ser vicios solidarios y crditos el 40% de las personas consideran
que es mejor este el servicio del fondo de empleados FECOL, por su rapidez,
calidad en el servicio, por su tasa de inters.

Figura 8. Pregunta 5
Fuente. Elaboracin propia


68

La siguiente grafica representa que el 70% de las personas recomiendan a
FECOL como entidad para:
- Crditos para vivienda, educacin superior, salud, calamidad y libre
inversin.
- Auxilios para salud, educacin, vivienda, recreacin y solidaridad.
- Ahorro, ya cuenta con un amplio portafolio de acuerdo a las necesidades
de sus asociados.
- Convenios con diferentes entidades.

Figura 9. Pregunta 6
Fuente. Elaboracin propia

Esta grafica representa la excelencia en la calidad del servicio lo cual muestra que
se tiene un 80% de satisfaccin por el buen servicio prestado por la entidad en
cualquier rea.




69

Figura 10. Pregunta 7


La siguiente grafica representa el porcentaje de los medios por los cuales acuden
a la informacin de FECOL y obtuvieron que el 50% equivale a la pgina web y el
otro 50% equivale a las llamadas telefnicas, mostrando un equilibrio igual por los
dos medios ms comunes.

Figura 11. Pregunta 8
Fuente. Elaboracin propia


70

La siguiente grafica representa los convenios que tiene FECOL y cual utiliza ms
las personas, se tiene convenios: funerario, salud, seguros, claro, tigo y movistar.
la grfica nos muestra que el 40% de las personas no acuden a ninguno de estos.,
se puede ver como contradictorio en respuesta anteriores pero los convenios
representan una pequea parte de los beneficios y servicios que presta el fondo a
sus asociados y estos resultados se pueden tomar como una oportunidad de
vender ms los convenios.

Figura 12. Pregunta 9
Fuente. Elaboracin propia

La siguiente grafica representa que el 50% de las personas en algunas ocasiones
solicita los auxilios de FECOL.

Figura 13. Pregunta 10
Fuente. Elaboracin propia


71

La siguiente grafica representa que el 70% de las personas no buscaran otra
institucin similar para acceder a crditos u otros servicios, lo cual muestra un alto
porcentaje de inters por esta empresa y no por otras.

Con la investigacin realizada al fondo de empleados de colombiana Kimberly
Colpapel s. a (FECOL), que es un fondo que corresponde al sector solidario, con
una larga trayectoria en el mercado que cuenta con un personal adecuado para
satisfacer las necesidades de sus asociados, porque tiene un amplio portafolio de
servicios el cual permite ofrecer una buena atencin, no obstante de acuerdo a la
encuesta realizada se puede descubrir que si es necesario tener ms lneas
telefnicas ya que es uno de los principales medios de comunicacin es telefnico
y solo se tienen dos personas que son las que se encargan de atender a 1003
asociados, como tambin la posibilidad de modificar la pgina web donde en el
momento que los asociados visiten la pgina tengan la posibilidad de realizar
automticamente sus afiliaciones, solicitudes de crditos, de auxilios entre otros
servicios, como tambin que las personas puedan realizar simulaciones de
crditos o de aperturas de productos y automticamente se tenga un vnculo
inmediato con las personas encargadas de este proceso para realizar tele
mercadeo y as realizar una venta exitosa y no desaprovechar ningn momento de
verdad con los asociados actuales o con los que vayan a ingresar, esto con el fin
de crear un mejor enfoque de mejora continua en todos sus procesos.

FECOL aunque es fondo con mucha trayectoria en el mercado de Colombiana
Kimberly, igualmente con la investigacin se descubri que muchos de sus
asociados no aprovechan los servicios ni convenios que les ofrece el fondo de
empleados FECOL, por falta de conocimiento por parte de ellos, porque no se
interesan de conocer ms de tan excelente fondo, que no solo desea general
bienestar a sus asociados, sino tambin a sus familias, por esta situacin crece
la necesidad de tener una persona ms en cuento a recurso humano, puede ser


72

una practicante de mercadeo que sea la encargada de llegar a cada asociado, a
cada ciudad donde se cuenta con asociados de FECOL informando como tal
todos las ventajas y beneficios de hacer parte del fondo donde cada vez aumente
ms ese deseo de ser asociado, que obtengan un sentido de pertenencia ms
grande y de esta manera diferenciarnos en cuanto a ventajas competitivas que
ninguna otra entidad financiera les podra brindar.

Otra situacin es que muchos de los asociados no tienen presente los auxilios y
solo el 60% de los asociados conocen estos auxilios y los aprovechan, el otro 40%
aun no tienen el conocimiento de estos beneficios del portafolio de auxilios.

Realizando un anlisis a los asociados y trabajadores de colombiana Kimberly y
del fondo de FECOL, estos desde siempre han contado con una estrategia de
mercadeo que son los referidos, donde siempre se haban gestionado sin
necesidad de estudio de mercado, lo que no permita mirar un panorama diferente
frente a las oportunidades de mercado en cuanto a ingresos de asociados y de
esta manera tampoco permita conocer sus tendencias que se tenan con este
nicho de mercado, como la falta de planeacin estratgica y la ausencia de
mercadeo en cuestiones de investigacin y servicio al asociado, como tambin los
constante cambios en la compaa.

Esto genero un gran cambio en cuanto a entradas y salidas de asociados, los
cuales no estaban seguros si el fondo era la primera opcin para sus servicios de
ahorros y crdito frente a los dems del mercado.

La oficina que se encuesto es la de Medelln de la cual pudimos sacar muchas
conclusiones y el cual el fondo tiene pensado utilizar ms adelante esta encuesta
para entrar ms en detalles de cada situacin.


73

Muchos de los trabajadores no tienen claro la clase de servicios y
beneficios que tiene el fondo.

Algunos no saban la existencia de los convenios que se tienen en la
actualidad.

Los trabajadores no tiene conocimiento de la manera en que el fondo
invierte las utilidades, ya que no estn lo suficientemente informados no por
falta de informacin del fondo si no por poco inters de los trabajadores ya
que solo a ellos les interesa los crditos.

Como podemos ver en el (anexo 8), uno de los servicios que ms utilizan es el
crdito de libre inversin, lo sigue el crdito de vivienda que es uno de los crditos
ms apetecidos por los asociados ya que el fondo de empleados de Colombiana
Kimberly FECOL, al momento de realizar este crdito, si es la primer vivienda que
van adquirir les da un auxilio por 1.300.000.

A continuacin vamos a realizar el anlisis de fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades del fondo de empleados FECOL.












74

8.1. MATRIZ DOFA FECOL

Tabla 2.Fortalezas y debilidades fondo de empleados FECOL
MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Tasa de inters
bajas para crditos
de vivienda.
2. Capacidad de
endeudamiento
3. Grandes Beneficios
no solo para
asociados
sino tambin para
su grupo familiar
1. Capacidad de respuesta
limitado para atender
solicitudes de los
asociados
2. Cultura organizacional
resistente al cambio
3. Limitacin de la manera de
llegar al asociado falta que
sea ms personalizado.

OPORTUNIDADES

ESRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO
1. Planes de
vivienda
impulsados
por el
gobierno.

2. Aprovechas al
mximo las
nuevas
vinculaciones
a Kimberly

1. Realizar visitas de
posicionamiento a
los asociados
potenciales y no
asociados.
2. Seguir
desarrollando ms
beneficios, como
capacitaciones de
solidaridad para los
asociados
1. Desarrollar un plan de
trabajo con todas las
actividades que se
realizaran para cumplir
con el portafolio de
servicios
2. Implementar un nuevo
cargo para desarrollar las
estrategias para aumentar
el nivel de asociados,
realizando una excelente
labor y prestando un buen
servicio.


75


AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Alto nivel de
competencia
por otras
entidades
financieras.
2. El ingreso de
otras
entidades
financieras.
3. Despido de
empleados.


1. Disponer de un
personal altamente
capacitado.
2. Crear alianzas con
los asociados para
una comunicacin
ms efectiva y
directa.
3. Mejorar el servicio
al cliente para de
esta manera
mejorar los
procesos tanto
externos como
internos y mejorar
las actividades de la
empresa.
1. Estructurar al personal
de empleados de
FECOL, para general
una ventaja competitiva
en cuanto a servicio en
el sector
2. Aprovechar las nuevas
tecnologas para
manejar un buzn de
quejas y reclamos y as
poder atender a tiempo
sus inquietudes, como
tambin un servicio en
lnea para realizar
seguimientos a
simuladores y que sea
una oportunidad para
cerrar ventas.


8.2. ESTRATEGIAS

Para realizar lo que se tiene planeado con el fondo, se ha sugerido que el fondo
implemente algunas estrategias sugeridas hacia el mercado objetivo que en este
caso son los empleados de Colombiana Kimberly Colpapel S.A, y van
encaminadas hacia la generacin de ventajas competitivas en el mercado.


76

A continuacin vamos a mostrar algunos de los objetivos con sus estrategias
tcticas y acciones para llevar a cabo, el personal que se utilizara y el presupuesto
que debe de invertir el fondo en la implementacin de cada estrategia.

El objetivo de la primera estrategia es consolidar una fuerza de ventas teniendo
definido procedimientos y polticas de trabajo a todo el equipo de ventas con una
buena disposicin para trabajar con el mercado externo con el fin de crear una
relacin cliente empresa para resolver de una manera exitosa las necesidades e
inconvenientes, desarrollando actividades con los asociados para lograr
fidelizarlos, realizar visitas y as lograr posicionarse mucho ms con el fondo.

Otra de las estrategias ser establecer las polticas de servicio al cliente,
considerando sus tendencias y nuevos requerimientos de los asociados
potenciales para que el fondo gane mayor participacin y logre su competitividad
en su prestacin de servicios creando tanto valor agregado que logre la
permanencia de cada asociado.

Tambin se tiene como estrategia innovar en la parte tecnolgica, el fondo cuenta
con una pgina web, con la informacin bsica de FECOL, como lo es la misin, la
visin, y la historia de la empresa, el portafolio de servicios, los beneficios
ofrecidos, consultas de sus estados de cuentas, pero una de las ideas que planteo
esta investigacin al fondo es crear un acceso directo donde al ingresar a la
pgina tanto asociados como no asociados y deseen tener informacin, puedan
realizar en la pgina un simulador sea de ahorro o crdito y que esa informacin
pueda realizarle un seguimiento por parte del personal de venta de FECOL y
realizar llamada para que esa oportunidad de negoci que se realiz por medio de
un simulador logre ser una venta efectiva y de esta manera ayuda a incrementar el
nmero de asociados como tambin las utilidades y no sea desaprovechado
ningn momento de verdad.



77

Tambin otra de las estrategias para el fondo es implementar un Call center,
donde los asociados actuales como los interesados en afiliarse al fondo tengan
siempre la oportunidad de comunicarse o en su defecto dejar un mensaje para que
el fondo en cuanto pueden lo atiendan y as seguir contribuyendo a la mejora
continua, como tambin al crecimiento del fondo, no desaprovechando ese
acercamiento de las personas, y as incrementar las relaciones con los asociados
actuales y potenciales, identificando sus necesidades, brindando respuestas
oportunas y asesoras efectivas fortaleciendo la imagen de FECOL y sus
servicios.

Todos estos objetivos la manera de realizarlos es implementando el ciclo PHVA
6
nos brinda una solucin que realmente nos permite mantener la competitividad
de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la
productividad, reduce los precios, aumenta la participacin de mercado,
supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la
rentabilidad de la empresa (Fula, 2007)

Planear, realizar un buen plan de mercado a partir de esta investigacin
trabajando en conjunto con la gerencia y dems personal de FECOL.

Hacer, se llegara al mercado potencial, con una nueva estrategia de venta
aprovechando cada oportunidad de negocio, ingresando a la fuerza de venta una
practicante que se encargara de realizar las visitas a las planta en cierto das del
mes, y el resto de tiempo estar en el Call center atendiendo las llamadas de los
asociados y los clientes potenciales, como tambin realizara tele mercadeo
ofreciendo cada uno de los convenios, semestralmente se realizara encuestas de
satisfaccin de los asociados, como tambin evaluacin de las fortalezas y

6
Hace aos, W.Edward Deming present a los japoneses el ciclo PHVA Planifique Haga Verifique y Acte
(en ingls PDCA Plan-do-check-act). Los japoneses lo recibieron de buen grado como una metodologa para
llevar a la prctica lo que ellos ya conocan como KaiZen. Recientemente, este ciclo es adoptado por la familia
de normas ISO 9000



78

debilidades reportadas por los asociados y la retroalimentacin de todos los
asociados es lo que fortalecer tanto al socio interno, externo y al fondo.

Verificar, realizar seguimiento a las quejas y reclamos de todos los asociados y
realizar informes de gestin comercial y as determinar los cumplimientos de los
objetivos.

Actuar, hacer un plan estratgico para implementar acciones preventivas y
correctivas enfocadas en la satisfaccin del asociado, esto con el fin que la
persona encargada del departamento de mercadeo pueda medir y as obtendr
indicadores de procesos y pueda controlar las variables por las cuales sus
indicadores han bajado y buscar alternativas para subir y darle solucin a esos
indicadores.


















79

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1. CONCLUSIONES

Luego de realizar el proyecto, se puede llegar a la conclusin de que las
empresas que pertenecen al sector cooperativo permanecen en constante disputa
debido a que hay buena demanda y los asociados pueden adquirir con facilidad
prstamos para suplir sus necesidades y a una tasa de inters competitiva.

Teniendo en cuenta esta rivalidad, las empresas que llevan bastante recorrido en
el mercado y que son las afectadas con esta situacin, como lo es el caso de
FECOL, deben de tener en cuenta estrategias para seguir motivando a sus
asociados, garantizndoles su permanencia en el mercado con un buen nivel
competitivo.

Se puede concluir que el fondo de empleados FECOL es una empresa que a
pesar de sus dificultades competitivas, tiene una visin positiva debido a que es
un fondo solidario y cuenta con empleados con sentido de pertenencia dispuestos
a contribuir con el crecimiento y fortalecimiento del fondo, trabajando para
aumentar el nmero de asociados.

Por otro lado, en el estudio de mercadeo realizado, se dieron a conocer muchos
aspectos importantes que se da en varias organizaciones, como lo es las
sugerencias de los asociados, sus necesidades, sus deseos y en general todo el


80

Comportamiento en el proceso a la hora de adquirir servicios, pero en estos
aspectos el fondo no ha podido tener claridad de la mejor manera de su
aplicacin.

Adems el problema planteado se trabaj durante estos 4 meses con el fondo,
teniendo ellos los conocimientos previos para capacitar y tener mayor control de
sus empleados.

Para las estrategias planteadas la empresa cuenta con personal idneo
trabajando en el mejoramiento de la empresa con el objetivo de aumentar sus
asociados y ser una gran empresa, que se destaque en la sper intendencia
solidaria por su infraestructura, su personal de ventas, su portafolio de servicios y
lo ms importante la satisfaccin de sus asociados.

9.2. RECOMENDACIONES

Es adecuado para las empresas que se encuentran en el sector cooperativo, que
analicen cual es la visin que tienen sus asociados sobre las formas de crdito,
aportes y beneficios, lo que puede trascender en una ayuda para utilizar las
nuevas estrategias de mercadeo y servicio, que frente a la competencia pueden
tener un lugar importante ante la oferta y los interese competitivos del mercado.

Para FECOL es recomendable iniciar secuencialmente un cambio en sus procesos
internos que abarque el desarrollo de nuevas estrategias en la reestructuracin de


81

funciones para su grupo de trabajo y lo ms importante para este cambio es la
creacin del departamento de mercadeo.

De esta forma, se recomienda al fondo de empleados FECOL, trabajar en la
aplicacin de su grupo de trabajo, ya que esto le permite mejorar el servicio para
con los asociados.

Es de suma importancia que el fondo sea ms flexible en sus procesos ya que al
trabajar con esta nueva condicin puede iniciar un desarrollo ms acelerado que
le permita ser ms competitivo en el mercado.

Finalmente el fondo debe de optar por utilizar como herramienta bsica la
tecnologa, los nuevos medios de comunicacin y los medios publicitarios,
convirtindose en una inversin que genere resultados visibles que se traduzcan
en un mejoramiento del servicio y un incremento en sus asociados.

10. RECURSOS DISPONIBLES

Para lograr el desarrollo de cada una de las estrategias, hay un indicador que
medir cada una de las actividades, adems del control que realizara la gerencia
en cada una de las reuniones de cascadas que se tendrn mensualmente para
realizar los anlisis del movimiento del fondo y la situacin en la que se encuentra
cada una de las actividades efectuadas por el plan estratgico.

Los costos de la implementacin de la estrategia son los siguientes:


82


Tabla 3. Costos de la Pgina web
7

AUTORIZADO COSTO /AO
.com 49.000
.com.co 40.000
.co 35.000
TOTAL 124.000
HOSTING COSTO/AO
Diseo simple 83.000
pgina web 350.000
TOTAL 1 557.000


La realizacin del Call center involucra contratar una persona con experiencia en
el tema que preste sus servicios de mercadeo. En este caso solo se requiere el
personal capacitado, ya que los servicios de servidores, lneas telefnicas,
aumento en los servicios pblicos, todos esos gastos los asume la empresa
Colombiana Kimberly Colpapel S.A, se iniciara con un proceso de seleccin de
una practicante de mercadeo y se le realiza capacitacin, orientacin y apoyo en
el sistema de internet que se debe utilizar, como tambin los informes de gestin
diaria de la base de datos. Adems se dar una lnea de atencin telefnica con
un sistema que llevara el control de llamadas de salida y de entrada, en el fondo
de empleados de FECOL no se cuenta con un programa en lnea para ver el
estado de los crditos, pero esta persona puede aportar en gran parte a dedicar su
tiempo en las estrategias que se disearan para el cumplimiento de objetivos
como lo es fidelizacin con los asociados.



7
http://www.paginasfacil.com/index.php?option=com_content&view=article&id=47&Itemid=58



83

Tabla 4. Costo del Call center
DESCRIPCION COSTO MENSUAL
SERVIDORES DE APLICACIONES N/A
LINEA TELEFONICA N/A
SALARIO DEL OPERADOR 957.000
INCREMENTO DE GASTOS POR
VIATICOS 1.200.000
TOTAL 2 2.157.000
Anual 25.884.000

Tabla 5. Costo de implementar las estrategias.
TOTAL INVERSIN
total 2 costo de actualizacin de la pgina web 557.000
total 2 costo de implementacin Call center 2.157.000
inversin total de la estrategia 32.568.000
incremento ingreso (20%) al ao 2014 1.225.304.320
inversin total de la estrategia /incremento ingreso al ao 2014 2.7%

Tabla 6. Gastos en el proyecto
GASTOS COSTOS
Gastos de transporte 50.000
Material de oficina (hojas, tinta,
lapiceros)
15.000
CD 10.000
TOTAL GASTOS 75.OOO



84

Como podemos ver la inversin que debe de hacer FECOL para llevar a cabo este
plan de incremento de asociados es de 32.568.000, esto vendra siendo un 2.7 %
del incremento de los ingresos una vez implementadas las estrategias en el ao
2014, lo que equivale a una mnima inversin para cumplir con el objetivo de esta
estrategia, que es incrementar en un 20% el nmero de asociados del fondo de
empleados de Kimberly FECOL.

La frmula para determinar el total de esta inversin es:
Inversin total de la estrategia x 100 =
Incremento de ingresos (20%) al ao 2014

32.668.000x 100 = 2.7%
1.225.304.320












85

11. CRONOGRAMA

Figura 14. Cronograma de actividades
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4
PRESENTACION ANTE -
PROYECTO
REVISIN ANTE- PROYECTO
(por parte de la institucin)
CORRECCIONES SUGERIDAS
POR LA INSTITUCIN
ENTREGA DE PROYECTO EN
C.D
SOCIALIZACIN DE PROYECTO
RESULTADOS DE PROYECTO
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FECHA
ACTIVIDAD







86

BIBLIOGRAFA

Anonimo. (10 de Octubre de 2011). Pixel- creativo. Recuperado el 15 de Marzo de
2014, de Pixel- creativo: http://pixel-
creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-marketing.html

Fula, Y. (14 de Julio de 2007). El ciclo PHVA. Recuperado el 4 de Abril de 2014,
de El ciclo PHVA: http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-
verificar-actuar/

Glosario Economia Solidaria. (7 de Marzo de 2013). Recuperado el 15 de Marzo
de 2014, de Glosario Economia Solidaria:
http://coonaval.blogspot.com/2013/03/glosario-economia-solidaria_7.html

Hincapie Ramirez, C. p., & Lopera Montoya, L. M. (2008). Propuesta para la
creacion de un fondo de empleados. Medellin.

Romman, H. (2006). Como preparar el exito. Mc Graw.

Sanchez Cardona , J. (2009). Estatutos fondo de empleados FECOL. En
Reglamentos de comite de riesgos de liquidez (pg. 3). Medellin.








87

ANEXOS

Anexo 1. Comparativo asociados
Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013

Anexo 2. Nmero de asociados.

Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013


88

Anexo 3. Movimiento de asociados.
Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013

Anexo 4. Causal de retiro de asociados
Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013




89

Anexo 5. Excedentes del fondo de empleados.
Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013












90

Anexo 6. Estado de resultados FECOL

Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013


91


Anexo 7. Encuesta
1. CUANTO TIEMPO LLEVA VINCULADO A FECOL?

A. Menos de 12 meses
B. Entre 13 y 24 meses
C. Entre 25 y 36 meses
D. Superior a 37 meses

2. CON QUE FRECUNCIA RECURRE A LOS SERVICIOS DEL FONDO?

A. Una vez por semana
B. Dos o tres veces al mes
C. Una vez al mes
D. ms de una vez al ao

3. CUL ES SU GRADO DE SATISFACCIN GENERAL RESPECTO A
LOS DISTINTOS SERVICIOS QUE SE LE DAN AQU EN FECOL?

A. Muy satisfecho
B. Satisfecho
C. Insatisfecho



FONDO DE EMPLEADOS DE COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A.







92

D. Muy insatisfecho

4. EN COMPARACIN CON OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE
SERVICIOS SOLIDARIOS Y CRDITOS, CMO CONSIDERA USTED
QUE SE ENCUENTRA FECOL EN TEMA DE SERVICIO?

A. Mucho mejor
B. Mejor
C. Igual
D. Peor

5. HA RECOMENDADO USTED A FECOL COMO ENTIDAD PARA
SOLUCIONES DE VIVIENDA, APOYO O CRDITO A OTRAS
PERSONAS?

A. Siempre
B. Casi siempre
C. Nunca

6. QU CALIFICACION LE DA A LA CALIDAD DEL SERVICIO POR
PARTE DEL FONDO, EN EL MOMENTO QUE USTED COMO USUARIO
RECURRE A CADA UNO DE LOS SERVICIOS?

A. Excelente
B. Muy bueno
C. Bueno
D. Malo





93

7. PORQU MEDIO CONSULTA INFORMACION DE FECOL?

A. Pgina web
B. Extensiones telefnicas
C. intranet
D. visitas realizadas a la planta


8. UTILIZA LOS CONVENIOS DE FECOL.

A. funerarios
B. salud
C. seguros
D. Comcel, tigo, movistar
E. Ninguno de los anteriores

9. SOLICITA AUXILIOS DE FECOL?

A. Siempre
B. Casi siempre
C. En algunas ocasiones
D. Nunca

10. BASNDOSE EN SU PROPIA EXPERIENCIA CON FECOL, BUSCARA
USTED A OTRA ENTIDAD PARA ADQUIRIR CRDITOS O SERVICIOS
SIMILARES?

A. Si
B. No


94

Anexo 8. Historial lneas de crdito



Fuente. Elaboracin propia con informacin de la gerencia del fondo FECOL 2013

Anexo 9. Tabulacin encuesta
1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1
2 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1
3 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0
4 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1
5 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1
6 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0
7 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1
8 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1
9 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0
10 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1
TOTAL 2 2 2 4 1 1 0 7 1 7 3 0 0 4 5 1 0 7 1 2 0 8 2 0 0 5 5 0 0 3 1 1 1 4 4 1 5 0 3 7
20% 20% 20% 40% 10% 10% 0% 70% 10% 70% 30% 0% 0% 40% 50% 10% 0% 70% 10% 20% 0% 80% 20% 0% 0% 50% 50% 0% 0% 30% 10% 10% 10% 40% 40% 10% 50% 0% 30% 70%
8. Utiliza los convenios
de Fecol
1.4 8.4. 5.4. 5.3. 5.2. 5.1. 4.1. 9.3. 9.4. 10.1. 10.2. 9.2. 2.4. 8.5. 6.2. 6.3. 6.4.
3. Cual es el grado de
satisfaccin general respecto a
los distintos servicios que se
le dan aqu en Fecol
5. Ha recomendado
usted a Fecol como
entidad para
soluciones de
vivienda, apoyo o
crdito a otras
personas
3.3.
9. Solicita los auxilios
de Fecol
10. Basandose en su
propia experencia
con fecol, buscara
usted a otra entidad
para adquirir crditos
o servicios similares
4. En comparacin con otras
entidades prestadoras de
servicios solidarios y crditos,
Como considera usted que se
encuentra Fecol en tema de
servicio
8.2. 8.3. 3.2. 3.4. 9.1.
6. Que calificacin le da a
la calidad del servicio por
parte del fondo, en el
momento que usted
como usuario recurre a
cada uno de los servicios
6.1.
Registro
1.1 1.2 2.1.
2. Con que frecuencia
recurre a los servicios
del fondo
7. Porqu medio
consulta
informacin de
fecol
4.2. 4.3. 4.4 3.1.
1. Cuanto tiempo lleva
vinculado a fecol
2.2. 2.3. 2.5. 1.3 8.1. 7.4. 7.3. 7.1. 7.2.