INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

INTRODUCCIÓN A LA INDUSTRIA DE LA HOTELERIA

“Bolsa de trabajo”
PROFESORA: Delgado Hernández Daniela

NOMBRE:
LOZANO HERNÁNDEZ MARIANA
LUNA MULIA LEIDY HANNA
MENDOZA PÉREZ GERMÁN SEBASTIÁN
RAMÍREZ HERNÁNDEZ BRAULIO
ZARAGOZA RODRÍGUEZ VIVIANA

GRUPO: 2TM6

EQUIPO: 8

EQUIPO MARAVILLA
 ÍNDICE

PORTADA.........................................................................................................................................1
LOZANO HERNÁNDEZ MARIANA..............................................................................................3
LUNA MULIA LEIDY HANNA......................................................................................................7
MENDOZA PÉREZ GERMÁN SEBASTIÁN................................................................................11
RAMÍREZ HERNÁNDEZ BRAULIO............................................................................................14
ZARAGOZA RODRÍGUEZ VIVIANA..........................................................................................20
Conclusión del Equipo.....................................................................................................................24
 LOZANO HERNÁNDEZ MARIANA
MANPOWER
Hostess/Recepcionista - Recién egresados de hotelería o turismo
Ciudad de México, CDMX
Importante empresa de turismo busca tu talento como Recepcionista o
Hostess
Requisitos:
 Recién egresados de licenciatura en hotelería o turismo
 Experiencia mínima de 6 meses brindando atención al usuario o
recepción (se validan practicas o servicio social)
 Disponibilidad para rolar turnos
 Ingles Avanzado
Zona de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX
Horario: lunes a sábado
Horario Matutino, Vespertino y Nocturno
Ofrecemos:
 Sueldo: $12,500 brutos mensuales
 Prestaciones de ley
 Oportunidad de Crecimiento

PRONACIONALES
Ejecutivo de ventas corporativas hotelería - inglés: PRONACIONALES
Ciudad de México, CDMX
Salario
$ 9.000,00 (Mensual)
Localización: Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Requisitos:

 Licenciatura Administración de empresas turísticas o a fin

 Estado civil: indistinto
 Idioma: inglés 80%
 Experiencia en ventas de hotelería
  Atención al cliente
 Facilidad de palabra
 Excelente presentación
Se Ofrece
 Sueldo atractivo
 Prestaciones de ley
Lugar del puesto Zona Polanco
 » Fecha de contratación: 16/02/2017
 » Cantidad de vacantes: 1 Requerimientos
 » Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
 » Años de experiencia: 1
 » Idiomas: inglés
 » Disponibilidad de viajar: No
 » Disponibilidad de cambio de residencia: No

HOTELES CITY EXPRESS

Jefe de Recepción - Hotel City Express Ciudad de México
Ciudad de México, CDMX
Funciones:
 Brindar el mejor servicio y atención al cliente
 Proceso de Check In / Check Out
 Facturación
 Manejo de terminales bancarias y efectivo
 Manejo de computadora y plataformas
 Manejo y supervisión de personal
 Manejo de quejas y conflictos
Requisitos:
 Carrera en Administración, Turismo, Hotelería, Marketing o afín
(pasante o trunca).
 Experiencia mínima de 1 año en hotelería en el área de recepción,
como jefe de recepción, supervisor de recepción o gerente de
recepción.
 Excelente Presentación y habilidades de comunicación.
 Fuerte trabajo bajo presión, liderazgo y con disponibilidad de
horario.
 Orientado a resultados y solución a problemas.
  Inglés Intermedio
 Indispensable vivir cerca del lugar de trabajo
Beneficios:
 Sueldo $12,000 brutos mensuales
 Prestaciones de Ley
 Fondo de ahorro
 Plan de carrera y capacitación constante
Zona de Trabajo: Revillagigedo 23, Colonia Centro, Centro, Cuauhtémoc,
06090 Ciudad de México, CDMX

SANTAFE
Ama de llaves Para Hotel
Nezahualcóyotl, Méx.
Zona - Metro Rio de los Remedios
Ofrecemos:
 Sueldo $ 12,000 libres mensual
 Prestaciones de Ley desde el primer día
 Servicio de comedor
 Contrato directo por la empresa
 Crecimiento a corto/mediano plazo
 Excelente ambiente laboral
 Estabilidad laboral
Requisitos:
 Licenciatura o carrera técnica en: Hotelería, Turismo
 Experiencia mínima en puestos similares de 2 años de experiencia
 Conocimiento básico en normatividad de Seguridad e higiene
 Disponibilidad de tiempo
Actividades a realizar:
 Organizar horarios de la plantilla semanal
 Cubrir ausencia de personal del área
 Supervisión de estándares de limpieza y entrega de habitaciones
 Control de inventarios de blancos, amenidades y cumplimiento de
estándares
 Contratación y Retención de Personal
 Capacitación de Capital Humano.
  Programa de limpieza Habitaciones disponibles limpias para venta
 Comunicación con proveedores
 Supervisión de Lavandería
 Formación de Facilitadores
 Supervisión de limpieza de áreas públicas y comunes
 Programación y gestión juntas con sus colaboradores

CONFIDENCIAL
Camaristas con Experiencia Hotel de Negocios
Ciudad de México, CDMX
FUNCIONES:
 Limpieza de habitaciones
 Verificación del estado y el adecuado funcionamiento de las mismas
 Proveer con todos los suministros necesarios las habitaciones
 Reportar al supervisor de cuartos o jefe inmediato sobre los
desperfectos y anomalías encontradas en cada habitación a su cargo
REQUISITOS:

 Educación mínima: Educación secundaria

 Edad: entre 30 y 50 años
 Disponibilidad de viajar: No
 Disponibilidad de cambio de residencia: No
OFERTA ECONÓMICA:

 Sueldo $ 4,586 mensuales + cuartos extras

PAQUETE DE BENEFICIOS:
 Prestaciones de ley
 Propinas
 Comedor de colaboradores SIN COSTO
 Uniformes
CONCLUSIÓN.
Cómo conclusión puedo decir que a partir de mi investigación y viendo los
requisitos que piden, tengo que seguir "esforzándome" para cumplir con
ellos, más que nada en el inglés que es pieza fundamental en los
establecimientos, así también la práctica que se necesita y la experiencia
que quizá algún otro empleo me la proporcionó. De igual manera los
beneficios que estos empleos dan son excelentes y serían de gran utilidad
para mí.

LUNA MULIA LEIDY HANNA

HOTELES BF - IXTAPA, GRO.
Gerente de recursos humanos
Salario:
$30,000 al mes
 Experiencia en Hoteles con más de 300 trabajadores.
 Acostumbrado a trabajar bajo objetivos
 Kpis e indicadores de desempeña
 Clima laboral
 Desarrollo organizacional
 Nómina e impuestos
 Tipo de puesto: Tiempo completo
 Salario: Hasta $30,000.00 al mes
 Trabajar desde casa: No

Hotel General Manager

EXPERIENCIA EN HOTELERÍA BOUTIQUE DE LUJO
¿Cuál es el rol principal del próximo Hotel General Manager?
Planear, organizar, implementar, supervisar y controlar la óptima
operación de todas las áreas del hotel de acuerdo con los objetivos,
lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad y seguridad
establecidos por la propiedad.

Perfil ideal del candidato

 Licenciatura en hotelería, turismo, o a fin.
 Maestría en turismo deseable
 Experiencia como Hotel General Manager en hotelería boutique en
marcas de lujo al menos 5 años.
 Fuerte experiencia en Alimentos y Bebidas plan europeo
 Fuerte experiencia en División Cuartos
 Experiencia internacional deseable
 Apasionado por la operación
 Manejo de presupuestos e indicadores de hotel
 Líder y coach de sus equipos de trabajo. Habilidades de entrenador
 Carismático y con gran energía, orientado a personas
 Resolutivo
 Alta capacidad de gestión
 Dominio de estándares Leading Hotels of the World
 Dominio de Sistema Opera
 Bilingüe en inglés y español, se valorará un tercer idioma

Funciones principales
 Planeación
 Proporcionar los lineamientos generales en términos de rentabilidad
esperada en la organización, para la elaboración de los presupuestos
anuales de operación a Dirección General
 Diseñar el Plan Estratégico de la propiedad, conjuntamente con los
titulares de las áreas, y CEO
 Establecer estrategias y supervisar la correcta aplicación de normas y
procedimientos, de acuerdo con las políticas de calidad de la
organización
 Revisar y autorizar los planes de acción departamentales de la
propiedad
 Establecer políticas para el mantenimiento de las instalaciones del hotel
de acuerdo con los procedimientos y políticas existentes
 Promover la implantación de programas de trabajo para los jefes de
Departamento de la propiedad
 Operación
 Supervisar las actividades de operación de todas las áreas de la
propiedad
 Supervisar la aplicación de los procedimientos y políticas y de la
organización.
 Dar seguimiento a los programas de trabajo de cada uno de los jefes de
las diferentes áreas, con la periodicidad establecida por la organización.
 Aplicar y verificar la ejecución de las políticas, lineamientos,
ordenamientos legales, reglamentos y manuales de la organización.
 Realizar recorridos periódicos a todas las instalaciones del hotel para
verificar la operación.
 Supervisar el cumplimiento de las actividades asignadas de acuerdo a
los cronogramas establecidos.
 Calidad
 Implementar políticas de operación en las diferentes áreas que
componen la organización.
 Verificar el cumplimiento de la aplicación de los sistemas de gestión y
aseguramiento de la calidad de la empresa (Estándares
departamentales, Distintivo H, entre otros).
 Implantar programas de ahorro de energía, en coordinación con los
gerentes de las diferentes áreas.
 Apoyar la realización de auditorías de calidad y verificar que las áreas
bajo su mando atiendan las observaciones derivadas de las mismas.
 Elaborar e implementar métodos para la evaluación del servicio en el
hotel.
 Realizar visitas de inspección programadas e inesperadas a cada una
de las áreas de la organización y establecer fechas para la corrección de
fallas detectadas
 Evaluar el desempeño, valor e impacto de los servicios.
 Recursos Humanos
 Garantizar la capacitación permanente del personal en coordinación
con el departamento de Recursos Humanos, de acuerdo con las
políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
 Promover a través del departamento de Recursos Humanos, programas
de incentivos y motivación al personal de la organización.
 Evaluar el desempeño de los jefes de área, con base en los criterios,
políticas y procedimientos establecidos por la organización.
 Desarrollar y establecer planes para incrementar la eficiencia
organizacional.
 Participar en la selección del personal para las áreas sustantivas,
conjuntamente con Dirección y el departamento de Recursos Humanos
de acuerdo a los perfiles, criterios y políticas de la organización

¿QUÉ ESPERAR DE NUESTRA COMPAÑÍA?

 Plan de carrera
 Prestaciones superiores a la ley
 Seguro de vida
 Seguro de gastos médicos mayores

HOTEL CASA INN PREMIUM QUERÉTARO - QUERÉTARO, QRO.

Gerente de recursos humanos
Salario:
$12,500 al mes
Se encarga de reclutamiento, selección y contratación de personal,
elaboración de nóminas, pagos de seguro social, Infonavit, Fonacot,
manejo de Idse, solución de conflictos, despidos, cálculos de finiquitos,
coordinación de eventos, capacitaciones ETC.
 Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
 Salario: $12,500.00 al mes
 Beneficios: Estacionamiento de la empresa
 Horario: Incluye fines de semana, Turno de 8 horas
 Consideraciones ante el COVID-19:
 Todos los clientes utilizan su cubrebocas o mascarilla, y los
colaboradores mantenemos nuestra sana distancia y utilizan el
equipo de protección

Experiencia:
Recursos Humanos: 1 año (Requisito deseable)
Trabajar desde casa: No
Precauciones ante la COVID-19:
 Equipo de protección personal proporcionado o requerido
 Control de la temperatura
 Directrices de distanciamiento social en el lugar
 Procedimientos de saneamiento, desinfección o limpieza en el lugar

CONCLUSIÓN:
Lo que debo de hacer para conseguir estos puestos viendo lo que se
necesita es aprender inglés, terminar mi carrera en hotelería o turismo en
general, estas vacantes piden mucha experiencia en puestos iguales y
semejantes. Para estos puestos me falta mucha experiencia.
 MENDOZA PÉREZ GERMÁN SEBASTIÁN
HOTEL BARUK IMPULSORA HOTELERA JAL ZAC S DE RL DE
CV - Zacatecas, Zac.
BOTONES

Salario neto mensual:

$4,400.00
 Ubicación:
Zacatecas, Zacatecas -
 Tipo de contrato:
Contrato por tiempo indeterminado
 Vigencia de la oferta:
19 de junio de 2021
 Días laborales:
D L Mi J V S
 Horario de trabajo:
7:00 a 15:00 hrs.
 Rolar turnos:
Disponibilidad para rolar turno

Requisitos:

Estudios Solicitados:
 Secundaria/sec. Técnica en Ninguna
 Competencias transversales:
Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Compromiso con el
aprendizaje permanente, Responsabilidad, Gestión del rendimiento
Idiomas:
 No es requisito
 La empresa ofrece
 Prestaciones:
 Prestaciones de ley
Funciones y actividades a realizar
 Atención y servicio a huéspedes, traslado de equipaje, apoyo en
manejo y acomodo de vehículos del estacionamiento
Observaciones
  Estado civil indistinto, llevar solicitud elaborada con fotografía, en
horario de 10 a 17 horas, saber manejar vehículo estándar y contar
con licencia vigente, disponibilidad de horario para rolar turnos.

Hotel Parque México Boutique - Colonia Condesa, CDMX

Capitán de Meseros

Salario:
$7,000 - $9,000 al mes
Funciones:

 Supervisar a todo el personal de comedor.

 Coordinar estaciones de meseros.
 Supervisar servicio del comedor.
 Atender a los comensales.
 Supervisar limpieza área de comedor.
 Pasar reportes a gerente.
 Educación media superior -Bachillerato General

Requisitos:

 Educación media superior -Bachillerato General -Gastronomía

 Manejo de los Alimentos.
 Manejo de instrumentos de cocina.
 Manejo y aplicación de recetarios y estándares operativos.
 Conocimiento de servicio de restaurante, servicio de mesa y servicio
de vinos
 Normas de higiene en los alimentos (Distintivo H)

COMPETENCIAS

 Liderazgo.
 Oportuno.
 Confiable.
 Puntual.
 Organizado

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $7,000.00 - $9,000.00 al mes

Horario:

 Turno de 8 horas

Pago complementario:

 Propinas

Trabajar desde casa:

 No

HOTEL SPA, Ciudad de México, CDMX

Masajista Terapéutica Colonia Roma

Importante Hotel solicita:
Importante Hotel te invita a que formes parte del equipo de Terapeutas.
****MASAJISTA TERAPEUTICO****
Requisitos:

 Bachillerato o carrera técnica

 Contar con certificado como Masajista avalado por la SEP
 Disponibilidad de horario

Experiencia:
 Conocimiento en diferentes técnicas de masajes faciales
 Ofrecemos:
 Excelente esquema de comisiones + propinas
 Ingresos superiores a los $10,000 mensuales
 Horarios flexibles turno vespertino
 De 4 a 6 hrs al día
 Zona de trabajo Colonia Roma (Metro Insurgentes)

CONCLUSIÓN:
Las empresas hoteleras buscan que las personas tengan un perfil
adecuado para dichos trabajos y cada uno es diferente del otro, algunos
piden más que otros, en este caso creo que debo tener mucha experiencia
para poder conseguir un empleo de alto nivel y que de verdad me guste, en
el mundo hotelero cada puesto es muy importantes para el hotel y muy
emocionante, me gusta todo esto ya que es a lo que voy dirigido.

RAMÍREZ HERNÁNDEZ BRAULIO

Los puestos/ áreas del hotelería que estoy interesado son: gerente de
reservación, room servise y gerente general del hotel debido que se llevan a
cabo una interacción del cliente y por la logística que se llevan en cada
uno.
CADENA HOTELERA INTERNACIONAL

Gerente de reservación (occ mundial)

En este puesto se pide su principal actividad es la Atención a clientes y
reservaciones de habitaciones a nivel internacional en CADENA
HOTELERA INTERNACIONAL solo que no se especifica que cadena.
Los requisitos principales son:

 Hablar inglés A Nivel Avanzado

 Experiencia Mínima De 6 Meses
En Atención A Clientes
 Excelente Actitud
 Tener Concluida La Secundaria.
El sueldo va de $12,500 - $13,500
Mensual. Por 9 horas.
Días y Horario: 2 pm a 23 pm de lunes a domingo con 1 descanso entre
semana.
Los beneficios que nos ofrecen destacan: Contratación directa por la
empresa, Alta con el 100% ante el Seguro social, Vales de despensa$ 10%
sobre el sueldo $1250, Vales de restaurantes aprox $1700, Descuentos en
los hoteles de la empresa, Oportunidad de crecimiento y desarrollo laboral,
Prestaciones de Ley, (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, seguro
social), Capacitación constante y pagada al 100%, Seguro social, Seguro de
vida, 25% de prima dominical y vacacional.
La única manera de contratación es por la página OCC MUNDIAL y por
un numero de contacto
CONCLUCION (Que hare yo para llegar a ese puesto):
Es muy interesante este puesto ya que de ahí se puede escalar para la
gerencia, además de conocer más el hotel ya que se auxilia al cliente si
este tiene dudas.
Para lograr a llegar este puesto se necesita el inglés avanzado para ello yo
estaría practicando mi inglés y seguir con los cursos y si es posible ir a
estados unidos para perfeccionar mi inglés.
En cuanto a la experiencia me gustaría trabajar en un hotel independiente
para generar esa experiencia como un año antes de concluir mi
licenciatura.

HOTEL PALACE RESORTS BENITO JUÁREZ, DF.

ROOMSERVISE: Toma Ordenes Room Service Palace Resorts (Opción
Empleo)
En este puesto que se ofrece es para el hotel Palace Resorts Benito Juárez,
DF.
Las actividades a realizar son:
 Recibir bitácora y realiza lectura de correos para dar puntual
seguimiento a las peticiones de huésped que se hayan realizado con
anticipación.
 Asegurar que estén actualizados los pizarrones de información
(ocupación, huéspedes diamantes, VIP´s, información de alimentos y
seguimientos específicos).
 Tomar las ordenes de Room Service, lo ingresa en sistema y
monitorea hasta que el servicio cierre correctamente. Si la orden
tomara más tiempo, realiza llamada de cortesía al huésped
informando que su servicio tomará un poco más de tiempo.
 Programa servicios de seguimiento diario y da seguimiento con los
involucrados hasta cerrar el mismo.
 Apoyará con la supervisión de cada servicio y complementos del
mismo a fin de que la entrega este completa.
 Entrega turno y bitácora informando de los pendientes
asegurándose de registrar todo en sistema.
Los requisitos que se piden son:
 Preparatoria concluida
  Inglés 60%
 Experiencia en la
posición
 Disponibilidad de
horario
 Orientación al servicio
 Edad: entre 18 y 50
años
 Disponibilidad de
viajar: No
 Disponibilidad de cambio de residencia: No
Los beneficios que nos ofrecen son un Salario competitivo, Constante
capacitación, Desarrollo profesional, Prestaciones superiores a la ley,
Estabilidad laboral.
CONCLUCION (Que hare yo para llegar a ese puesto):
Este puesto es interesante ya que hay una relación entre la cocina con el
cliente además de que este tiene funciones importantes para tener un
mejor orden para aquellos clientes que acostumbran el room service.
El inglés es importante para este puesto ya que en las actividades a
realizar es hacer llamadas a los clientes si este llega su orden más tarde y
como sabemos en estos hoteles llegan más extranjeros, en mi caso estoy
empezando apenas con lo básico del inglés, pero estoy practicando mi
inglés para llegar a alcanzar este puesto que piden el inglés al 60%.
En el caso de la experiencia en la esta área, yo estaría tratando de buscar
esa experiencia trabajando los fines de semana o en medio tiempo para
generar esa experiencia.

COCOINA HOTEL
Gerente general de hotel
(indeed)
En este puesto de gerente general
en “COCOINA HOTEL”, Masunte,
Oax, las actividades que se
realizan son:
·Supervisar las actividades del
hotel:
  Coordinar y monitorear al personal del hotel en todas las diferentes
áreas: camaristas, mantenimiento, restauración.
 Comunicarse y lidiar con clientes, otros Gerentes y empleados
utilizando un lenguaje claro, profesional y respetuoso en todo
momento, asegurando el buen funcionamiento del hotel.
 Crear, evaluar e implementar políticas y pautas para las actividades
de los diferentes departamentos y del establecimiento.
 Inspeccionar las habitaciones de manera regular para verificar que
se estén cumpliendo con los estándares de servicio del hotel.
 Comprobar la calidad para garantizar los estándares esperados en
los servicios al cliente, la decoración, el servicio doméstico, la
comida, etc.…
Interactuar con los huéspedes:
 Gestionar reservas por parte de todos los canales de venta.
Contestar emails, hacer seguimiento con el cliente, etc.
 Darle la bienvenida personalmente a huéspedes. Hacer la recepción
de los clientes, recibir, dar la bienvenida y registrarlos.
 Escuchar las opiniones de los huéspedes para asegurar su
satisfacción con los servicios brindados.
 Responder preguntas relativas a las políticas y servicios del hotel;
además, ocuparse de las quejas o reclamos de los clientes para
poder ofrecer un servicio superior, con el fin de convertirse en el
mejor establecimiento hotelero.
 Anticipar y encargarse de las necesidades de los clientes.
· Supervisar al personal del hotel:

 Gestionar y coordinar las responsabilidades y tareas del personal.

 Generar estrategias y planes de trabajo personalizados para cada
equipo.
 Contratar y entrenar nuevos miembros del personal.
 Fomentar el trabajo en equipo para asegurar la mejor calidad de
servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.
 Supervisar y hacer seguimiento del rendimiento del personal para
garantizar su eficiencia.
 Administrar el departamento de nóminas.
Desempeñar actividades administrativas:
 Gestionar y coordinar la contabilidad, los presupuestos, los cálculos
estadísticos, hacer el cálculo de las cifras de explotación, establecer
tarifas para las habitaciones y esforzarse por alcanzar los objetivos
de ventas establecidos.
  Monitorear y controlar los ingresos y gastos del hotel.
 Elaborar y promover estrategias de marketing, incluyendo
promociones y descuentos especiales.
 Crear una red de proveedores y establecer una buena relación de
negocios con los mismos.
 Generar y mantener la cartera de clientes.
Supervisar el mantenimiento de equipos y mobiliario, encargar los
suministros, tratar con contratistas y proveedores y encargarse de tener
una seguridad eficiente.
Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral,
de licencias y otras normas legales y lineamientos:
 Vigilar al personal para garantizar el cumplimiento de las políticas y
procedimientos del hotel.
El perfil que se desea para este puesto es:

 Muy amigable y social. Debe irradiar una actitud positiva y

complaciente al interactuar con los clientes.
 Defiende los objetivos y valores de su marca de hotel.
 Acostumbrado a trabajar bajo presión.
 Exhibe flexibilidad y adaptabilidad.
 Fomenta la confianza: capacidad para interactuar con otros de
manera honesta, justa y respetuosa; dar confianza a los demás en
las intenciones de uno y en las de la organización.
 Visión de negocios: tiene capacidad para comprender y utilizar datos
económicos, financieros y de la industria; Analizar con precisión los
datos para tomar decisiones empresariales informadas y desarrollar
estrategias.
 Ventas y marketing: conocimiento de los principios y métodos para
mostrar, promover y vender productos o servicios en el sector
turístico. Esto incluye estrategias y tácticas de marketing, técnicas
de ventas y sistemas de control de ventas.
 Administra todas las fuentes de ingresos, incluidas las habitaciones,
el servicio de limpieza, los alimentos y las bebidas y otros
departamentos.
 Asegura que todos los departamentos sean rentables y mantengan
una sólida relación de trabajo.
 Economía y contabilidad: conocimiento de los principios y prácticas
económicos y contables, declaraciones de pérdidas y ganancias,
presupuestos operativos, previsiones y programación, y el informe de
datos financieros.
  Gestión de los recursos financieros: determinar cómo se gastará el
dinero para realizar el trabajo y contabilizar estos gastos.
 Otras tareas asignadas por el supervisor o la gerencia
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario: Horario flexible, Incluye días feriados, Incluye fines de semana,
Turno de 10 horas
Los Beneficios que nos ofrecen son: Estacionamiento gratuito, Horarios
flexibles, Servicio de comedor, Vacaciones superiores a las de ley, Vales de
despensa
Pago complementario:
 Bono anual
 Consideraciones ante el COVID-19
CONCLUCION (Que hare yo para llegar a ese puesto):
Este puesto es interesante ya que es uno de los puestos más complicados
ya que son varias actividades y responsabilidades que se manejan al igual
que se necesita saber varias cosas al igual que el hotel para llegar a este
puesto.
Para llegar a alcanzar este puesto yo trataría de tener experiencia en todas
las áreas de la hotelería al igual que saber o tener otra licenciatura en
administración que es necesario también para este puesto.
Saber un poco más de los negocios y lo financiero estudiando más a fondo
al igual que practicar más el Excel que se utiliza mucho en la
administración.
Ser más sociable, hablar más y tratar de relacionarme con las personas y
compañeros este puesto es estar tratando tanto con los huéspedes como
con el personal de cada área del hotel.
Conseguir un empleo para tener esa experiencia en ventas, aunque si he
llegado a trabajar en ofrecer paquetes a personas siente que me falta un
poco más conocer y el cómo ofrecer algunos productos o servicios.
 ZARAGOZA RODRÍGUEZ VIVIANA

HOTEL GRAND SIRENIS RIVIERA MAYA RESORTS & SPA- Quintana

Roo, Tulum
Supervisor de ama de llaves

Salario Neto Mensual:

$9,780.00
 Tipo De Contrato:
Contrato por tiempo determinado
 Días Laborales
D L Ma J V S
 Horario De Trabajo
7:00 a 15:00 hrs.
 Rolar Turnos
Disponibilidad para rolar turno
Requisitos:
 Estudios Solicitados
 Prepa o vocacional en No especificado de nombre de carrera técnica
o comercial de nivel medio superior, diploma o certificado.
 Experiencia 6m - 1 año
 Competencias Transversales: Comunicación, Liderazgo, Trabajo en
equipo, Planeación y organización, Responsabilidad
 Idiomas: No es requisito
La empresa ofrece:
 Prestaciones
 Prestaciones de ley
 Número De Plazas
Funciones y actividades a realizar:
Inspecciona los estándares de limpieza, realiza reportes, verifica que las
habitaciones estén en óptimas condiciones para el huésped. revive y entre
reportes de las amas de llaves que tiene a su cargo, proporcionan el
estatus de cada habitación. rececha aquellas habitaciones que resulten
discrepantes.
Nivel de experiencia: Intermedio
Sector:
 Restaurantes 
 Alimentación y bebidas 
 Hostelería
Tipo de empleo
  Jornada completa

GRUPO POSADAS UBICACIÓN DE LA EMPRESA PUEBLA, PUEBLA,

MÉXICO
CAPITÁN BAR

Misión del Puesto:

Coordinar y apoyar al personal operativo de los Centros de Consumo para
brindar a los huéspedes el servicio de alimentos y bebidas; de acuerdo a
los estándares de cada centro de consumo.
Áreas de Especialización:
 Atención al Cliente
 Enología
 Solución de Inconvenientes
 Desarrollo de Personas

Escolaridad:

 Licenciatura en Turismo o Administración

Idiomas: inglés
Experiencia:
 Mesero Centro de Consumo
 Hotelería
 Restaurante de fine dinning
Principales funciones del puesto:
 Elaborar requisiciones al almacén.
 Elaborar cancelaciones de cuentas.
 Tomar orden de alimentos.
 Supervisar tiempos de los platillos.
 Asegurar la satisfacción del comensal.
 Realizar rol de horarios de meseros.
 Coordinar inventarios de loza, plaque, cristalería, servilletas y
mantelería.
 Supervisar las áreas de fiesta club y bar.
 Resolver problemas con huéspedes.
 Supervisar la entrega de los servicios de Room Service.
Nivel de experiencia:
 Intermedio
Tipo de empleo:
 Jornada completa
Funciones laborales:
 Gestión  
 Manufactura

HAMPTON BY HILTON UBICACIÓN DE LA EMPRESA CANCÚN,

QUINTANA ROO, MÉXICO
Agente de Recepción

Un Agente de Recepción ofrece servicios de acogida para personas de

movilidad para contribuir a una experiencia excepcional en general desde
el check-in check-out a travàs de auditorías completas y, cuando sea
necesario.
¿Qué voy a estar haciendo?

Una recepcionista contribuye a las primeras impresiones de nuestros

clientes y, por tanto, debe realizar las Siguientes tareas para los más altos
estándares:

 Lograr resultados positivos de las consultas de los clientes de

manera oportuna y eficiente.
 Asegurar una experiencia de recepción eficiente para personas de
movilidad, incluyendo check in / out, y los procedimientos
completos de auditoría, según sea necesario.
 Asegúrese de que el Gerente de Servicio al Huésped se mantiene
totalmente al tanto de cualquier información relevante de los clientes
y, o, en otros departamentos.
 Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
 Asistir a cursos de formación adecuados, cuando sea necesario, y
ayudar con la formación del equipo de la Noche y los esfuerzos de
desarrollo.
 Demostrar un conocimiento de las categorías de hotel, tarifas,
paquetes, promociones y otros conocimientos generales de los
productos necesarios para realizar tareas diarias.
 Maximizar la ocupación de habitaciones y uso de las técnicas de up-
selling para promover los servicios e instalaciones del hotel.
 Utilice los procedimientos correctos con respecto a la aceptación de
moneda extranjera, tarjetas de crédito y dinero en efectivo, de
conformidad con la política de crédito hotel.
 Cumplir con la seguridad del hotel, la normativa contra incendios y
toda la legislación salud y la seguridad.
  Ley, de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se
trabaja con el frente de los equipos de casa y los sistemas de gestión
de la propiedad.
 Siga las normas de la empresa marca
 Ayudar a otros departamentos, según sea necesario
Requisitos:
 Experiencia anterior en una industria centrada en el cliente
 Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación
 Compromiso de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente
 Excelentes normas de aseo personal
 Capacidad para trabajar en su propio y como parte de un equipo
 Competente nivel de dominio de IT
 Experiencia previa en el manejo de efectivo
Horario:
 Tiempo completo
Turno:
 Variable
Nivel de puesto:
 Colaborador individual
Puesto:
 Operaciones/Servicios para Huéspedes y Recepción
Nivel de experiencia:
 Sin experiencia
Tipo de empleo:
 Jornada completa
Funciones laborales:
 Gestión 
 Manufactura

CONCLUSION:
En estos puestos lo que buscan son calidad en cuanto a un buen trabajo y
una buena presentación en cuanto a un perfil (curriculum vitae) así con la
experiencia precisa esto se debe a que estos puestos son sumamente
demandantes; por lo que estos requisitos hacen que me vaya esforzando
para poder llegar a conseguirlos, así como en lo académicamente como en
lo extracurricular como es los idiomas y el mas importante el inglés.
 Conclusión del Equipo

Con la información recabada podemos concluir que todos los empleos

investigados ya sean del área operativa o de soporte requieren cierto perfil
para poder cumplir con la misión del trabajo para que este funcione
correctamente y a su mejor capacidad y esto haga que el hotel tenga una
mejor calidad en cuanto al servicio que se ofrece al cliente.
Al igual que en este momento tenemos que dar lo mejor de nosotros en la
escuela para poder llegar a estas vacantes y seamos la mejor opción,
aunque falta relativamente bastante tiempo hay que empezar desde ahora;
así como la importante de los idiomas en especial del inglés para nuestra
vida laboral.