PARTES INTERESADAS

Procedimiento
COD. PG-012-00 Fecha: 22-Junio-2019 Pág. 1 de 4

REVISIONES Y MODIFICACIONES

Revisión MODIFICACIONES FECHA

0 Elaboración del documento 22/06/2019
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DATOS APROBADO POR

Nombre EDGAR CONFESSORI
Cargo COORDINADOR DE PROYECTOS
Firma
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1. OBJETIVO

Identificar los grupos de interés de la empresa que se ven afectados con el desarrollo
de las operaciones propias de la empresa y del Sistema de Gestión Integrado.

2. ALCANCE

Este procedimiento es aplicable desde la identificación de las partes interesadas de la

empresa hasta la implementación de planes de acción que conlleven al cumplimiento
de intereses colectivos derivados de la toma de decisiones, ejecución de acciones,
implementación de políticas y aplicación de requisitos de índole legal y contractual.

3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

3.1. PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS): Individuo o grupos de individuos

que manejan intereses directos e indirectos con la organización y a quienes el
desarrollo de sus actividades puede llegar a verse afectada en la toma de
decisiones de la misma. Persona u organización que puede afectar, verse
afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.

3.2. INTERÉS DIRECTO: Son los principales beneficiarios o afectados del proyecto,
proceso o programa a implementar.

3.3. INTERÉS INDIRECTO: No son beneficiarios directos pero se verán afectados

con el mismo.

4. RESPONSABILIDADES

4.1. COORDINADOR DE PROYECTOS

 Aprobar el presente documento.
 Verificar el cumplimiento del presente documento.

4.2. ENCARGADO DEL SGI

 Identificar las Partes interesadas de la empresa.

 Elaborar y actualizar la matriz de partes interesadas.

5. DESARROLLO

5.1. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

El Encargado del SGI realiza un análisis para determinar los grupos de interés de la
empresa, este permite visualizar globalmente la participación directa o indirectamente
de las partes interesadas ya sean internos o externos y el nivel de impacto de los
miembros involucrados en el desarrollo de las actividades.
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Una vez se ha diligenciado en su totalidad, se procede a realizar la obtención de datos

de cada parte interesada para conocerlos mejor; estos, deberán reportarse en la Matriz
de Partes Interesadas (RG-025); su finalidad es conocer la información general de este
grupo de interés y así conocer el nivel de impacto que este tiene con la empresa.

5.1.1. IDENTIFICACION DE LAS PARTES INTERESADAS Y SUS REQUISITOS

Se han identificado las partes interesadas y sus requisitos, se resumen en el siguiente

cuadro:

Parte interesada Requisitos

Cliente Confianza
Credibilidad
Puntualidad
Profesionalismo
Competencia Confianza
Cooperación
Competencia leal y honesta
Buen relacionamiento
Aportes para la mejora
Proveedores Confianza
Credibilidad
Puntualidad en los pagos
Accionistas Confianza
Protección de la inversión
Buena rentabilidad
Profesionalismo
Mejora continua
Trabajadores Confianza
Buen ambiente de trabajo
Profesionalismo
Oportunidades de crecimiento y desarrollo
Desafíos
Salario acorde y puntual
Entidades externas Cumplimiento de normas legales
Puntualidad en los pagos
Aportes a la mejora del sistema
Comunidades Bajo impacto ambiental
Generación de empleo
Aliados y socios comerciales Confianza
Colaboración
Buen relacionamiento
Profesionalismo
Aportes para la mejora
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5.2. SEGUIMIENTO Y REVISIÓN DE ESTOS REQUISITOS DE LAS PARTES

INTERESADAS

El seguimiento y revisión de estos requisitos, se especifica en la siguiente tabla:

Parte interesada Seguimiento y revisión de requisitos

Cliente Contacto directo
Comunicaciones voluntarias
Quejas y reclamos
Encuesta de Satisfacción
Competencia Contacto directo
Proveedores Contratos
Contacto directo
Accionistas Contacto directo
Políticas, objetivos y estrategias
de la organización
Trabajadores Contacto directo
Comité Mixto
Encuesta de clima laboral
Entidades externas Reglamentación vigente
Inspecciones
Consultas
Comunidades Contacto directo
Comunicaciones voluntarias
Quejas y reclamos
Aliados y socios comerciales Comunicación directa
Contratos entre las partes
Convenios suscritos

6. REFERENCIAS

ISO 9001, ISO 14001 & ISO 45001.

7. REGISTROS

RG-025 Matriz de partes interesadas.