FACULTAD DE INGENIERIA

Materia:

Gestion de calidad

Tema:

Segundo avance, LUCELEC, S.A.

Alumnos:

Carlos Vladimir Flores Henriquez

Alejandro Ernesto Chicas Torres

Catedratico:

Ing. Francisco Antonio Alfaro Lopez

3 de octubre de 2021
índice

Introducción................................................................................................................................4

Objetivos.....................................................................................................................................4

Objetivos generales.................................................................................................................4

Objetivos específicos..............................................................................................................4

Primer avance..............................................................................................................................5

Descripción de empresa y servicios........................................................................................5

Perfil de la empresa.............................................................................................................5

Reseña histórica..................................................................................................................5

Descripción técnica del servicio.........................................................................................5

Situación de la empresa con respecto a la calidad..................................................................6

Análisis de la calidad..........................................................................................................6

Nuestro Producto o Servicio...............................................................................................7

Mejora de la calidad............................................................................................................7

Diagrama de proceso del servicio...........................................................................................8

Identificación de riesgos del producto..................................................................................10

Control de la organización y su dirección estratégica.......................................................10

Identificación de puntos críticos...........................................................................................11

Matriz de riesgos...............................................................................................................11

2
 Tabla de identificacion de puntos criticos.............................................................................12

Plan para el control del servicio............................................................................................16

Procedimientos de control de calidad...............................................................................16

Segundo avance.........................................................................................................................18

Plan de Control.....................................................................................................................18

Cartas de Control x̄-R...........................................................................................................19

Carta x̄-R...............................................................................................................................20

Interpretación de la carta de control X- R.............................................................................21

Análisis de la Capacidad de Procesos...................................................................................22

Índice Cp...............................................................................................................................22

Interpretación de Capacidad de Procesos..............................................................................24

Conclusiones de la Capacidad del Proceso...........................................................................24

3
 Introducción

LUCELEC SA DE CV es una empresa que otorga soluciones de alto nivel a empresas

nacionales y   multinacionales, para todo tipo de proyectos de Telecomunicaciones y

Electricidad.

 A través de los años, la empresa ha desempeñado trabajos con eficacia y eficiencia,

impulsando siempre calidad de servicio dentro de los plazos solicitados por nuestros clientes,

todo esto nos ha permitido lograr un gran crecimiento.

El presente trabajo esta destinado a detallar los procesos de calidad que realiza dicha empresa,

tales como diagrama de proceso de servicio, identificación de puntos críticos y elaboración de

plan de control del servicio proporcionado.

4
 Objetivos

Objetivos generales

Presentar los procesos de calidad y cartas de control presentes en LUCELEC SA de SV y

reconocer sus puntos de mejora para mejorar la calidad de los servicios de la empresa.

Objetivos específicos

 Describir la situación de la empresa con respecto a la calidad

 Realizar diagrama de proceso del servicio o producto

 Identificar los puntos críticos

 Identificar los riesgos del servicio o producto

 Elaborar plan de control del servicio o producto

 Elaborar cartas de control X-R

5
 Primer avance

Descripción de empresa y servicios

Perfil de la empresa

LUCELEC, S.A. Es una empresa de servicios, constituida con personal calificado y

certificado cuyo giro comercial se establece en la instalación de equipo de redes de

Telecomunicaciones y redes eléctricas.

Reseña histórica

La casa matriz fue fundada 10 de Julio del 2010, contando con más de nueve años de

experiencia en el campo de telecomunicaciones y afines, recibiendo reconocimientos por el

cliente principal HUAWEI en los años de 2015 y 2016, el premio a la calidad.

Comentario: Como se observa es una empresa de servicios y debido que es intangible la

calidad se define principalmente en la mano de obra del personal que presta el servic.io,

herramienta y equipo utilizado para la satisfacción de los requisitos solicitados por el cliente

Descripción técnica del servicio

Servicio de instalación de equipo para redes de telecomunicaciones y Redes eléctricas

Debido que el equipo de Telecomunicaciones por lo regular va instalado en superficies

Altas tales como:

 Torres

 Postes

 Monopolos etc.,

6
 El personal que instala debe tener certificaciones de:

 Trabajos En Alturas

 Trabajos eléctricos

 Seguridad industrial

Esto con el fin de evitar accidentes laborales, Es por eso que en nuestra política de calidad

dice que personal certificado y calificado, además que utilizamos herramientas y equipo

adecuado. Para lograr la satisfacción de los requisitos del cliente.

Situación de la empresa con respecto a la calidad

Primero debemos definir el concepto de Calidad

¿Qué es Calidad?

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas

o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Análisis de la calidad

Para realizar un buen análisis de calidad debemos considerar lo siguiente:

 Conocer nuestro producto

 Conocer el mercado a quienes está enfocado nuestro producto

 Conocer las necesidades o especificaciones de nuestros clientes

7
 Nuestro Producto o Servicio

Servicio de instalaciones de redes eléctricas y redes de telecomunicaciones.

Ilustración 1 Redes de telecomunicaciones

Mercado o clientes de nuestro producto

 Cliente: Persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de

dinero o un artículo de valor

 Nuestro principal cliente: en nuestro caso son los proveedores de equipo a los operadores

Necesidades o especificaciones

Las necesidades o especificaciones de nuestro cliente lo conocemos por medio de los

estándares de instalación de los diferentes equipos y operadores. Los cuales nos indican como

debemos instalar, etiquetar para identificar y manipular el equipo de nuestro cliente.

Mejora de la calidad

Para la mejora de calidad, luego de hacer el análisis debemos actuar y tomar en cuenta lo

siguiente:

 Herramientas y equipo adecuados según el trabajo a realizar

 Conocimiento o competencias de los técnicos

 Actitud y valores morales

8
 Diagrama de proceso del servicio

Ilustración 2 Mapa general de procesos

En este diagrama se describe todos los procesos o áreas que pasa el servicio desde que lo solicita por medio de una orden de

compra generada, por el cliente va en en siguiente orden:

1. Se realiza un contrato con el cliente de todas las actividades que pueden realizar en el

proyecto, determinando precios de cada una, es como un catálogo de precios.

2. El cliente genera una orden de compra donde selecciona las actividades que requiere en

cada orden

3. Esta es trasladada a el departamento de ventas para su registro

4. Luego el cliente programa cuando y donde necesita que se realice la instalación solicitada

5. Esta programación la recibe el área de operaciones por medio de un correo y empieza a

coordinar los recursos necesarios para realizar la instalación

6. A Recursos humanos el personal necesario con sus competencias necesarias para la

instalación

7. Vehículos y logística brinda el transporte a utilizar y la asignación de combustible

necesario para la instalación

8. Finanzas provee el dinero para viáticos y hospedaje del personal

9. Compras y bodega los materiales y herramientas necesarias para realizar la instalación

10. IT la computadora y teléfono celular

11. Bodega entrega el equipo proporcionado por el cliente para instalarlo

12. Cuando cuentan con todos los recursos salen a instalar el equipo donde y cuando el cliente

indico en la programación

13. Al terminar la instalación deben subir fotos de lo instalado a una aplicación donde el

departamento de calidad revisa en tiempo real si la instalación cumple con los requisitos

14. Luego de ser aprobado por el departamento de calidad y el cliente, se envía el reporte a

cobros para que sea facturado y cobrado el servicio.

 Identificación de riesgos del producto

Control de la organización y su dirección estratégica

La base fundamental de lograr el éxito de la organización, es el enfoque de la dirección

estratégica del negocio; que surge del contexto de la organización que se enfoca a especificar

cuáles son las variables tanto internas como externas, mediante el análisis del FLOA que es una

herramienta que recopila cuáles son sus variables internas: Fortaleza y limitaciones y sus

variables externas: Oportunidades y amenazas; para especificar las brechas que determinan el

enfoque para establecer los ejes estratégicos del negocio así como reafirmar la filosofía

organizacional y sostener la ruta del Sistema de Gestión de Calidad implementado, el cual se

enfoca a continuación:

FORTALEZAS LIMITACIONES

.- Flotilla de vehículos en su mayoría propia

.-Organización certificada en Sistema de Gestión de Calidad .- Algún personal clave para las operaciones
.- Conocimientos técnicos en la industria de diferentes capacidades técnicas
telecomunicaciones .- Mala actitud de algunas personas para asumir sus
.- Estructura organizacional muy bien definida responsabilidades
.- Participación de mercado a nivel internacional .- Falta de control efectivos para demostrar la
.- Experiencia en el ámbito de la industria eficacia de los resultados deseados
.- Recursos suficientes para la demanda de servicios según .- Mala distribución de espacio en bodega
requerimiento del cliente (herramienta y equipo) .- Altos costos de operación
.- Gestión de Procesos implementados .- Sistema de Informática deficientes
.- Apoyo de la alta dirección en gestión de negocio .- Falta de programa de formación de personal
Imagen Institucional al Cliente .- Falta de toma de conciencia para asimilar el
.- Disponibilidad de Asesores técnicos proveedores Sistema de Gestión de Calidad para algún personal
especializados .- Ambiente laboral deficiente
OPORTUNIDADES AMENAZAS
.- Contar con un solo cliente para operaciones
del negocio
Diversidad integrada de conocimientos de trabajos .- Cambio de políticas del cliente en cuestión
técnicos parcial
.- Expansión del negocio a nivel internacional .- Nuevas normativas en tarifas de
.- Capacidad de crecimiento por demanda de servicios telecomunicaciones
técnicos .- Competidores agresivos atentando contra el
.- Búsqueda de mejoras en la optimización de procesos mismo cliente
.- Incorporación de nuevos procesos en el alcance del .- Técnicos vetados por el cliente por
Sistema de Gestión de Calidad incumplimiento de reglamentos a nivel país
Tabla 1 Análisis del FLOA

11
12
 Los ejes estratégicos de dirección:

1. Gestión Financiero

2. Gestión Operativa

3. Gestión de Negocio

4. Sistema de Gestión de calidad

Identificación de puntos críticos

Matriz de riesgos

Para determinar los riegos del producto se definieron los riesgos de cada área o proceso, se

clasificaron crítico, moderado y tibial dependiendo su ponderación de impacto y probabilidad,

por último, se propone un plan de acción para darle tratamiento.

13
 Tabla de identificacion de puntos criticos
MAGNITUD
PROBABILIDAD IMPACTO CLASIFICACION PROCESO RESPONSABLE
RIESGOS DEL RIESGO TRATAMIENTO DEL RIESGO O ACCIONES PREVENTIVAS
Agi l i za r el proce di emi e n to de de vol uci ó n a di fe re n te s bo de ga s de
3 3 9 Críti co bod e ga
Sob re pa s a r l a ca pa ci da d de bo de ga por e qui p o de s monta do e q ui po d es mo nta d o
Pé rd i d a de e qui p o por no l l e va r control e s 2 3 6 Críti co I nducci ón d e to do e l pe rs on a l de bo de ga e n l os p ro ced i mi e ntos bod e ga
Ca n cel a ci ón de re ti ro de e qui po pa ra i n s ta l a r por no co nta r Sol i ci ta r i n forma ci ón a Coord i na d or de l re i ti ro a re a l i za r, pa ra
2 2 4 mod e ra do bod e ga
con e l tra na s po rte a propi a do pl a ni fi ca r b i e n el tra ns p orte
No re a l i za r re ti ro e n una b ode ga por te ne r va ri os re ti ros a l Coordi na r co n re s pe cto a l os re ti ro s progra ma do s l a d i s po ni bi l i da d de
1 3 3 mod e ra do bod e ga
mi s mo ti e mpo e n di fe re n te s ubi ca ci one s ve h ícu l os pa ra b od e ga
De s pa cho d e ma te ri a l e s i ncompl e to por no h a be r e n En ma te ri a l e s críti cos pa ra te ne r un s tock de ri e s go y p ro gra ma r
2 3 6 Críti co bod e ga
exi s te n ci a comp ra s en b a s e a d e ma nda d e l os proye ctos e n cu rs o

Au me nto de ti e mpo de e s pe ra e n l os de s pa ch os a l os Sol i ci ta r a l o s coord i n a d ore s con a nti ci pa ci ó n l os de s pa chos a re a l i za r

2 3 6 Críti co bod e ga
grup os de tra b a jo pa ra prep a ra rl os a n te s qu e l l e gue n l os grupos a ca rga r
Control d e i ngre s os a s i ti os por me d i o de re porte s de Cl o ck I n , con
2 3 6 Críti co s i s te ma s de ge s ti on
Cl i e nte no s a ti s fe ch o por i ncumpl i mi e nto d e hora ri o s re s p e cto a pro gra ma ci o n de ope ra ci o ne s
Control d e he rra mi e nta s a tra ve z d e i ns pe cci on pe ri ódi ca y s up ervi s ón
2 3 6 Críti co s i s te ma s de ge s ti on
Ma l a ca l i da d po r us o de he rra mi e nta s no a de cua d a s e n ca mpo
a u me nto de re po rte s re cha za do s e n I SDP 2 3 6 Críti co An a l i s i s de ca u s a de re cha zos y co rre cci ón de l a s mi s ma s s i s te ma s de ge s ti on
Proce s os de fi ci e nte s por fa l ta de re gi s tros 3 3 9 Críti co Cre a ci on de re porte de a cti vi d a de s di a ri a de todos l os p ro ces o s s i s te ma s de ge s ti on

TENER ACTUALI ZADO EL CATALOGO DE PROVEEDORES PARA TENER MAS

CAMBI O DE PRECI OS SI N PREVI O AVI SO 1 2 2 Tri vi a l Compra s
OPCI ONES
QUE EL PROVEEDOR SEA UNI CO Y NO TENGA EL STOCK DEL
MATERI AL O HERRAMI ENTA QUE SE NECESI TE AL MOMENTO DE 2 3 6 Críti co EN CATALOGO CLASI FI CSR PRODUCTOS CON PROVEEDORES UNI COS Compra s
REALI ZAR LA COMPRA
QUE EL CLI ENTE SOLI CI TE EL MATERI AL O HERRAMI ENTA A
ULTI MA HORA (NO SE TENGA EL TI EMPO SUFI CI ENTE PARA 3 3 9 Críti co PROGRAMAR COMPRAS EN HORARI OS Y DI AS Compra s
REALI ZAR LA GESTI ON)
NO TENER DI SPONI BI LI DADA D E FLUJO PARA REALI ZAR LAS
2 3 6 Críti co ASI GNAR PRESUPUESTO PARA LOS PROYECTOS Compra s
COMPRAS
COMPRA DE MATERI ALES O HERRAMI ENTA SI N LA GESTI ON DEL MEJORAR LA COMOUNI NACI ON ENTRE LAS PARTES I NVOLUCRADAS EN LA
2 2 4 mod e ra do Compra s
DEPARTAMENTO DE COMPRAS COMPRA
NO TENER PROVEEDORES DE MATERI ALES O HERRAMI ENTA QUE
1 2 2 Tri vi a l BUESCAR OPCI ONES, COMPRAS POR I NTERNET Compra s
SE NECESI TA
TI EMPO DE ESPERA EN LA REALI ZACI ON D E COMPRAS EN EL
3 3 9 Críti co PROGRAMAS COMPRAS CON PREVEEDORES EN EL EXTERI OR Compra s
I NTERI OR
Mi ni mi za r l o s re proce s os y a cti vi da de s que ge ne ra n ga s to s
Admi ni s tra ci o n y
2 3 6 Críti co e xtra o rdi na ri o s , ma xi mi za r l o s % de e fe cti vi d a d o pe ra ti va , y p od e r a s í
Fi na n za s
Fa l ta de l i qu i de z geta
Es s tiroana r ma
l e rta a yo r %cade
l os cobros
mbi os ge ne ra dos e n e l me rca d o de ma n era
e xte rn a y q ue p ue d a n a fe cta r a l n e go ci o, con vi s i ó n y p roye cci ó n a l Admi ni s tra ci o n y
2 2 4 Mod e ra do
Ca mb i os de l os va l ore s e n e l me rca do futuro. Fi na n za s
Ca pta r e l p ers o na l ho ne s to y re s pon s a b l e pa ra l os p ue s to s cl a ves , Admi ni s tra ci o n y
2 2 4 Mod e ra do
Ma l ve rs a ci ón de fo ndos e je cu ta r me di da s de con trol q ue e vi te n e s te ri e s go . Fi na n za s
Se de be co ntra ta r a un e xpe rto e n e l te ma y ma nten e r l a a s es o ría Admi ni s tra ci o n y
2 3 6 Críti co
Sa n ci one s e con ómi ca s p or i n cumpl i mi e nto de l e ye s l e ga l oportun a me nte. Fi na n za s
I nfo rma ci ón Y
9 Críti co
No te ne r di s p oni b i l i da d de Ma te ri a l es y He rra mi e nta s . 3 3 Re uni o n con ge re nci a y op ci on a un p re s upue s to. Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
6 Críti co
Ti emp o de res p ue s ta de fi ci e n te con l a s a re a s i nvo l ucra da s . 2 3 Te ne r por l o men os un a re un i on me n s ua l pa ra con oce r nu e vos re to s . Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
9 Críti co
Fa l ta de p re s u pue s to pa ra l a i nfra e s tructu ra de l a re d. 3 3 Re uni o n con ge re nci a y op ci on a un p re s upue s to. Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
3 Mod e ra do Re a l i za r cha rl a s e me s tra l a us u a ri os de l a pl a ta forma .
Pe rs o na l qu e ha ga ma l us o d e l a i n forma ci o n de l a pl a ta forma . 1 3 Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
3 Mod e ra do
Al tera ci on de l a i nforma ci o n 1 3 Cre a r copi a s de re s pa l d o. Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
3 Mod e ra do
Se cu es tro de cu en ta s 1 3 Forza r a ca mbi os de co ns tra s e ña s por l o me nos ca d a 6 me s e s . Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
6 Críti co
Pe rd i d a s de I n forma ci ón 2 3 Cre a r copi a s de re s pa l d o. Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
4 mod e ra do Ge s ti ona r co n Ge re nci a l a compra de un e qu i po como di n.
Fa l l o de e qu i p o e n ca mpo 2 2 Tecn ol ogía
Ge s ti ona r co n Ge re nci a l a compra de por l o me nos u n e qu i po I nfo rma ci ón Y
6 Críti co
No co nta r con e qui p os de re s pa l d o 3 2 a d i ci o na l . Tecn ol ogía
I nfo rma ci ón Y
3 mod e ra do Ajus ta r co pi a s de re s pa l do ma s fre cue nte s .
No co nta r con co pi a s de s e gu ri d a d 1 3 Tecn ol ogía
15
 MAGNITUD
PROBABILIDAD IMPACTO CLASIFICACION PROCESO RESPONSABLE
RIESGOS DEL RIESGO TRATAMIENTO DEL RIESGO O ACCIONES PREVENTIVAS
Agi l i za r e l p ro ce di e mi e nto de d e vol u ci ón a d i fe re n te s bod e ga s de
3 3 9 Críti co b ode ga
S obre pa s a r l a ca pa ci da d d e bo de ga p or e qu i po de s monta do e qui po d e s mon ta do
Pé rd i d a de e qui p o po r no l l e va r control e s 2 3 6 Críti co I ndu cci ón d e to do e l pe rs on a l de bo de ga e n l o s proce di mi e ntos b ode ga
Ca nce l a ci ó n de re ti ro de e qu i p o pa ra i n s ta l a r p or n o conta r S ol i ci ta r i nforma ci ón a Coordi na do r de l re i ti ro a re a l i za r, pa ra
2 2 4 mo de ra d o b ode ga
co n e l tra na s p orte a p rop i a d o p l a n i fi ca r b i e n e l tra ns p orte
No re a l i za r re ti ro e n un a bo de ga por te ne r va ri os re ti ros a l Coo rd i na r con re s pe cto a l os re ti ro s progra ma d os l a di s po ni b i l i da d d e
1 3 3 mo de ra d o b ode ga
mi s mo ti e mp o e n d i fe re n te s u bi ca ci one s ve h ícul os p a ra bo de ga
De s pa ch o de m a te ri a l e s i ncompl eto por no h a be r e n En ma te ri a l e s críti cos p a ra te n e r u n s tock d e ri e s go y progra ma r
2 3 6 Críti co b ode ga
e xi s te nci a com pra s e n b a s e a de m a nd a de l os proye cto s e n curs o
Au me nto d e ti e mpo d e e s pe ra e n l os de s pa cho s a l os 2 3 6 Críti co S ol i ci ta r a l os coo rd i n a d ore s co n a n ti ci p a ci ón l o s d e s pa ch os a re a l i za r b ode ga
grup os d e tra ba jo p a ra pre p a ra rl o s a n te s qu e l l e gue n l os gru pos a ca rga r
Con trol d e i ngre s o s a s i ti os po r me d i o d e re po rte s de Cl ock I n , con
2 3 6 Críti co s i s te ma s d e ge s ti o n
Cl i e nte n o s a ti s fe cho po r i n cump l i m i e nto d e hora ri os re s pe cto a progra ma ci on d e o pe ra ci one s
Con trol d e he rra mi e nta s a tra ve z d e i ns pe cci o n pe ri ó di ca y s up e rvi s ó n
2 3 6 Críti co s i s te ma s d e ge s ti o n
Ma l a ca l i da d p or us o de he rra mi e nta s no a de cua da s e n ca mpo
a u me nto d e re po rte s re ch a za dos e n I S DP 2 3 6 Críti co Ana l i s i s d e ca u s a de re cha zos y co rre cci ón d e l a s mi s m a s s i s te ma s d e ge s ti o n
Proce s os de fi ci e n te s p or fa l ta de re gi s tro s 3 3 9 Críti co Cre a ci o n de re p orte de a cti vi d a de s d i a ri a de tod os l os p roce s o s s i s te ma s d e ge s ti o n

TENER ACTUALI ZADO EL CATALOGO DE PROVEEDOR ES PARA TENER MAS

CAMB I O D E PR ECI OS SI N PR EVI O AVI SO 1 2 2 Tri vi a l Compra s
OPCI ONES
QUE EL PROVEEDOR SEA UNI CO Y NO TENGA EL S TOCK D EL
MATERI AL O H ERR AMI ENTA QUE S E NECES I TE AL MOMENTO D E 2 3 6 Críti co EN CATALOG O CLASI F I CSR PROD UCTOS CON PROVEEDOR ES UNI COS Compra s
R EALI ZAR LA COMPRA
QUE EL CLI ENTE SOLI CI TE EL MATER I AL O HERRAMI ENTA A
ULTI MA HORA (NO S E TENG A EL TI EMPO S UF I CI ENTE PARA 3 3 9 Críti co PR OGR AMAR COMPRAS EN H ORAR I OS Y DI AS Compra s
REALI ZAR LA GESTI ON)
NO TENER DI SPONI B I LI DAD A DE F LUJO PAR A REALI ZAR LAS
2 3 6 Críti co AS I G NAR PRES UPUESTO PAR A LOS PR OYECTOS Compra s
COMPRAS
COMPRA DE MATERI ALES O H ERRAMI ENTA SI N LA GESTI ON DEL MEJOR AR LA COMOUNI NACI ON ENTR E LAS PARTES I NVOLUCRAD AS EN LA
2 2 4 mo de ra d o Compra s
D EPARTAMENTO D E COMPR AS COMPRA
NO TENER PROVEED ORES DE MATERI ALES O H ERR AMI ENTA QUE
1 2 2 Tri vi a l B UESCAR OPCI ONES, COMPR AS POR I NTERNET Compra s
S E NECESI TA
TI EMPO DE ESPERA EN LA REALI ZACI ON DE COMPRAS EN EL
3 3 9 Críti co PROGR AMAS COMPR AS CON PREVEED ORES EN EL EXTER I OR Compra s
I NTER I OR
Mi ni mi za r l os re p roce s os y a cti vi da d e s qu e ge ne ra n ga s to s
Adm i ni s tra ci on y
2 3 6 Críti co e xtra ordi na ri os , ma xi mi za r l o s % de e fe cti vi da d ope ra ti va , y pod e r a s í
Fi na nza s
F a l ta de l i q ui d e z geta
Es s tiron
alaer ma
rta a yo r %
l os dmbi
ca e cob
osros
ge ne ra d os e n e l me rca d o de ma ne ra
e xte rna y que pue da n a fe cta r a l ne goci o , con vi s i ón y p ro ye cci ón a l Adm i ni s tra ci on y
2 2 4 Mo de ra d o
Ca mbi os d e l o s va l ore s e n e l me rca do futu ro. Fi na nza s
Ca p ta r e l pe rs ona l ho ne s to y re s p on s a bl e pa ra l os pue s tos cl a ve s , Adm i ni s tra ci on y
2 2 4 Mo de ra d o
Ma l ve rs a ci ón de fo nd os e je cuta r me di d a s de co ntrol q ue e vi te n e s te ri e s go . Fi na nza s
S e de b e contra ta r a un e xp e rto e n e l te ma y ma n te ne r l a a s e s o ría Adm i ni s tra ci on y
2 3 6 Críti co
S a nci o ne s e co nó mi ca s po r i ncum pl i mi e nto de l e ye s l e ga l opo rtun a me nte . Fi na nza s
I n forma ci ón Y
9 Críti co
No te n e r d i s po ni bi l i d a d de Ma te ri a l e s y He rra mi e nta s . 3 3 R e un i o n co n ge re nci a y op ci on a u n pre s upu e s to . Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
6 Críti co Te n e r p or l o me no s una re u ni on me ns ua l pa ra con oce r nu e vos re tos .
Ti e m po d e re s pu e s ta de fi ci e nte con l a s a re a s i nvol ucra da s . 2 3 Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
9 Críti co R e un i o n co n ge re nci a y op ci on a u n pre s upu e s to .
F a l ta de pre s upu e s to p a ra l a i nfra e s tructura de l a re d . 3 3 Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
3 Mo de ra d o
Pe rs on a l que h a ga ma l us o de l a i n forma ci on d e l a pl a ta forma . 1 3 R e a l i za r cha rl a s e me s tra l a us ua ri os d e l a pl a ta form a . Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
3 Mo de ra d o Cre a r co pi a s de re s pa l d o.
Al te ra ci o n de l a i nforma ci o n 1 3 Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
3 Mo de ra d o F orza r a ca mbi o s de con s tra s e ñ a s po r l o me no s ca da 6 me s e s .
S e cu e s tro d e cue nta s 1 3 Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
6 Críti co
Pe rd i d a s de I nfo rma ci ó n 2 3 Cre a r co pi a s de re s pa l d o. Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
4 mo de ra d o G e s ti on a r con Ge re nci a l a co mpra de un e qui p o co modi n .
F a l l o de e qu i p o e n ca m po 2 2 Te cn ol o gía
G e s ti on a r con Ge re nci a l a co mpra de po r l o me n os un e q ui p o I n forma ci ón Y
6 Críti co
No con ta r con e qui pos de re s p a l d o 3 2 a di ci on a l . Te cn ol o gía
I n forma ci ón Y
3 mo de ra d o Ajus ta r co pi a s de re s p a l d o ma s fre cu e nte s .
No con ta r con cop i a s d e s e guri da d 1 3 Te cn ol o gía

16
 Plan para el control del servicio

Para establecer como controlar la calidad del producto se determina un procedimiento de

control de calidad del servicio.

Procedimientos de control de calidad

Objeto:

Estandarizar la forma como se controla la calidad en el Sistema de Gestión de Calidad.

Alcance:

Todas las actividades que se realicen.

Definiciones:

Plataforma ISDP: Es una plataforma virtual a través de una aplicación del cliente que

permite supervisar la calidad y el EHS en tiempo real.

EHS: Son los lineamientos de seguridad que el cliente nos exige para realizar las actividades.

QC: Es el reporte de calidad fotográfico que realizan en la aplicación ISDP para verificar la

calidad en tiempo real.

Responsabilidades:

Los técnicos son los responsables de la calidad con que realizan las actividades en campo,

así como cumplir con las reglas de EHS.

El supervisor de calidad debe revisar todas las tareas en tiempo real previo a su

aprobación por parte del cliente.

 Directrices Generales

Tabla 2 Procedimientos de control de calidad

Procedimiento de Control de Calidad

No. Actividad Descripción Responsables Observaciones Registros

Inicio

Es ta a udi toria s e rea liza a

tra ves de reportes
Auditori a s de ca mpo
foográ fi cos
4 Auditorias de campo
rea liza da s por los Supervi s or de Ca li da d
que s e s uben a la
s upervi s ores
pl a ta forma
virtua l ISDP

Instalacion
Determi na s i ha y correciones
El s upervis or eva l ua l a
5 conforme Supervi s or de Ca li da d informa a l ins ta la dor en
ca l ida d de la i ns ta la ción
ti empo rea l
SI No

Ins ta l a dor rea l iza Los técnicos deben corregi r

6 realizar correcci ones indica da s por Ins ta la dor
correcciones l o que les indique el
el s upervis or s upervis or y el cl iente pa ra
poder reti ra rs e del s iti o

Aprobacion de Supervi s or de ca l ida d El s upervis or revis a en la

7 Auditorias
Supervi s or de Ca li da d
a prueba i ns ta la ción pl a ta forma ISDP e informa a l
cl iente pa ra s u a proba ción

Fin

 Los grupos de trabajo no pueden retirarse del sitio sin tener la aprobación de EHS y calidad por parte del cliente.

 Se debe realizar el reporte de EHS todos los días que nos presentemos al sitio.
 Segundo avance

Plan de Control

Los Planes de Control son mantenidos y usados para todo el ciclo de vida del producto. En el

inicio de la vida del producto, su propósito inicial es el de documentar y comunicar el plan inicial

de control del proceso. Seguidamente, el propósito es el de ser una guía de fabricación de cómo

se controla el proceso productivo y se asegura la calidad del producto. Finalmente, el Plan de

Control refleja los métodos de control y medios utilizados en el sistema de control del proceso.

Los Planes de Control deben ser actualizados a medida que son mejorados los métodos de

control y los sistemas de medida.

Es una forma estructurada de seguir una secuencia lógica (casi siempre se sigue el flujo del

proceso o de las operaciones) de inspecciones.

Nos exige a revisar todas las características del producto y del proceso, cantidad de muestra y

la frecuencia (cada cuando se debe de dimensionar), quien es el responsable, y lo más importante

que registro se debe de llenar y su plan de reacción, nos ayuda a distinguir cuales son las

características “especiales”, las que afectan el ensamble, y las de apariencia menor.

 Cartas de Control x̄-R

La gráfica x̄ se utiliza cuando las causas asignables a la variabilidad del proceso han sido

identificadas y la variable de dicho proceso se encuentra dentro del control estadístico.

El gráfico de promedio vs el rango, también conocido como gráfico X-R, es un gráfico que se

utiliza para supervisar estadísticamente el control de calidad de las piezas en varios

departamentos (incluido el departamento de automoción). Pueden detectar la variabilidad,

consistencia, control y mejora del proceso productivo. En lo que a nuestro departamento se

refiere, consta de los siguientes elementos:

 Límite de control superior (LCS), o tolerancia máxima

 Límite de control inferior (LCI), o tolerancia mínima

 Valor nominal (VN), o promedio de las tolerancias mínimas y máximas

 Variables de medición, que suelen ser puntos de medición por reloj comparador, o puntos

de medición por máquina tridimensional.

En la siguiente captura se muestra la carta de control x̄-R para los tiempos de “modernización

de tecnología de telecomunicaciones”. Las telecomunicaciones es una rama de la tecnología que

se mantiene en constante cambio, con el avance de los tiempos la tecnología mejora o se hace

más eficiente, por ende, los equipos instalados en tiempos pasados se vuelven obsoletos.

Una cuadrilla de cuatro personas se puede encargar perfectamente de este cambio de equipo,

en algunas ocasiones depende de la demanda que tenga la empresa pueden ir hasta 6 personas. El

tiempo estipulado de entrega de este tipo de proyectos con el cliente es de 3 a 6 días, si por

ejemplo se tardan un día más instalar por razones fortuitas, la empresa incurre en gastos extras,

porque se sale de los días planeados de presupuesto.

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Carta x̄-R

Tabla 3 Datos de tiempos de entrega para modernización de tecnología de telecomunicaciones

 Interpretación de la carta de control X- R

Los datos anteriores pertenecen a las 5 muestras seleccionadas por mes, desde Enero de 2020 a Octubre del presente año (2021)

obteniendo un promedio de los días necesarios para finalizar obra, como primer paso se procede a calcular los rangos de cada muestra

el cual indica la variabilidad del proceso, si la variabilidad se sale de los límites establecidos significa que el proceso no está

controlado sin embargo en los resultados obtenidos en la carta R se puede observar que ninguno de los rangos se sale de los limites por

lo tanto no es necesario controlar la variabilidad del proceso. Luego de esto, se procede a calcular las medias respectivamente, al

mismo tiempo sus límites de control, la carta X indica si el proceso se encuentra en control o no, dado los resultados se observa que el

proceso si se encuentra controlado para todas las muestras.

 Lo que se puede observar por medio de las gráficas que el proceso está relativamente en

control, aunque se observan fluctuaciones altas en los últimos meses del año y cierta estabilidad

en mediados del año.

Esto se debe a que esta empresa como muchas otras, experimental temporadas altas y

temporadas bajas, según la demanda del cliente; la empresa nos dice que en diciembre hay una

demanda alta que incluso tienen que contratar más personal, y se nota en las gráficas, ya que

podemos ver un aumento en el tiempo de instalación, por falta de personal o porque hay poca

herramienta disponible en ese momento.

Por otro lado, sabemos que la empresa cuando tiene una demanda baja, incluye dos personas

más a las cuadrillas de instalación, esto ayuda a completar la instalación del nuevo equipo en

menos tiempo, terminando incluso antes. Así la empresa se ahorra gastos en viáticos o pagos

extras.
 Análisis de la Capacidad de Procesos

Lo que se requiere muy a menudo en el proceso es evaluar la variabilidad y la tendencia

central de las características de calidad para compararlas con las especificaciones de diseño. La

capacidad de proceso es el grado de capacidad que debe cumplir con las especificaciones

técnicas requeridas.

Cuando la capacidad de un proceso es alta, significa que el proceso es capaz; cuando se

mantiene estable en el tiempo, significa que el proceso está bajo control; cuando esto no sucede,

significa que el proceso no es apto para este trabajo y requiere una modificación inmediata.

Con base en las cartas de control sobre modernización de tecnología de telecomunicaciones,

se analizará la capacidad de estos procesos en cumplir los límites establecidos, dichos limites los

establecieron a partir de una nota deseada siendo como máximo 6 días para finalizar obra y

mínimo 3 días para finalizar dicha actividad.

Índice Cp

El Índice de Capacidad de Proceso (Cp) es la medida de la capacidad potencial del proceso para

cumplir con las especificaciones de calidad.

Valor del Cp. Clase de Proceso Desición

Cp. > 2 Clase Mundial Tiene calidad de Seis Sigma
1.33 ≤ Cp. ≤ 2 1 Más que adecuado
Adecuado para el trabajo, pero requiere de un control
1.00 ≤ Cp. < 1.33 2
estricto conforme el Cp. Se acerca a 1

No adecuado para el trabajo. Un análisis del proceso es

0.67 ≤ Cp. < 1.00 3 necesario. Requiere modificaciones serias para alcanzar
una calidad satisfactoria
No adecuado para el trabajo. Requiere de
Cp. > 0.67 4
modificaciones serias

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 Índice Cpk

Este índice es una modificación de Cp para evaluar donde se localiza la media del proceso respecto a

las especificaciones.

El índice Cpk va a ser igual al Cp cuando la media del proceso se ubique en el punto medio de las

especificaciones.

 Valores mayores a 1 de Cpk indican que el proceso está fabricando artículos que cumplen con las

especificaciones.

 Valores menores a 1 de Cpk indican que el proceso está produciendo artículos fuera de las

especificaciones.

 Valores de 0 o negativos de Cpk indican que la media del proceso está fuera de las

especificaciones.

Por lo tanto, el Cp mide la capacidad potencial del proceso; mientras que el Cpk mide la

capacidad real.

Índice de Capacidad Inferior

Conocido como Cpl –“Entre más grande mejor.”

Índice de Capacidad Inferior

Conocido como Cpu- “Entre más pequeño mejor”

25
Ilustración 3

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 Interpretación de Capacidad de Procesos

Ilustración 4 cálculos para capacidad de proceso

Conclusiones de la Capacidad del Proceso

Los procesos de entrega que actualmente desarrolla LUCELEC, S.A.es un proceso

competente según las estandarizaciones de los Indicadores de Capacidad, es más que adecuado

para el trabajo que se está realizando en modernización de tecnología de telecomunicaciones,

27