Apoyo.

Tema 1

Los productos de correos se agrupan en dos líneas bien diferenciadas

Productos de Para remitir

Comunicación correspondencia
escrita

Productos de Para remitir

paquetería mercancías

Sin embargo la línea que los diferencia es muy

sutil. Con los productos de comunicación se
pueden remitir mercancías y viceversa.
 Apoyo. Tema 1
ORDINARIO & CERTIFICADO
PRODUCTOS ORDINARIOS
No existen relación contractual.
No se puede acreditar la existencia del envío ni su entrega.
No existe resguardo de imposición.
Se pueden depositar en los buzones amarillos de la calle.
No se puede localizar.
No existe requisito especial de entrega ni firma del
destinatario para su recogida.
Se pueden depositar en los buzones domiciliarios.
No hay derecho a reclamación ni a indemnización.
Es un correo muy importante. Correos
pone todo su prestigio en el mismo
PRODUCTOS CERTIFICADOS
Existe un resguardo de imposición con unas condiciones y por
tanto hay una relación contractual.
Se puede acreditar la existencia del envío.
La entrega se hace bajo firma al destinatario o persona
autorizada.
Dispone de seguimiento y localización (tracking)
Puede llevar valores añadidos.
El incumplimiento de las condiciones y la pérdida da derecho
a reclamación y a una indemnización fija y establecida en
tarifas en su caso.
Existe una variante que es el asegurado
que tiene las mismas prestaciones pero
incluye un seguro adicional.
 Apoyo. Tema 1
Hoy día todos los productos son “urgentes” de un modo u otro por lo
que el concepto de urgencia ha cambiado postalmente hablando.

BASICO & URGENTE

PRODUCTOS BASICOS PRODUCTOS URGENTES
Se acogen a plazos de entrega estándar. Acortan los plazos de entrega si es posible.
Circulan por las redes de transportes normales. Tienen preferencia en la entrega.
Circulan sin diferenciar del resto. Circulan de manera diferenciada del resto.
Se cursa por las redes más rápidas hasta destino.
Incluyen servicios especiales con respecto a los básicos.

Los productos básicos, urgentes o

certificados pueden configurarse a gusto
del cliente.
 Apoyo. Tema 1
CARTA CERTIFICADA & ASEGURADA
CARTA CERTIFICADA
Puede llevar los valores añadidos de aviso de recibo o PEE y
reembolso.
Su codificación postal (tracking) comienza por CD.
La entrega se intenta en domicilio. Si no es posible se deja aviso para
su recogida en oficina.
La entrega se realiza al destinatario o autorizado bajo firma.
El embalaje debe preservar el envío.
No pueden ir cerrados con cinta adhesiva.
No pueden tener signos de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
No pueden ir escritos a lápiz.
Es obligatorio el remitente, salvo para concursos literarios.
CARTA CON VALOR DECLARADO
Incluye los mismos requisitos que la certificada.
Su codificación postal (tracking) comienza por VD.
Deben ir en embalajes que no permitan su apertura sin
destruir el envío.
Si se precintan debe ser con cinta propia del remitente, nunca
precinto sin marcas.
Pueden ir precintados con cita TAPE 820.
Pueden ir precintados con lacre y bramante.
Los sobres de plástico y cajas que
comercializa Correos cumplen los
requisitos de embalaje.
Apoyo. Tema 1

GARANTIAS DE LAS CARTAS

Ordinarias Certificadas Aseguradas

• Las que otorga • Nacional: • Importe del

Correos por su Indemnización seguro
prestigio. fija establecida exclusivamente.
• No existe en tarifas. 30€
indemnización actualmente. Si el envío es reembolso y la pérdida es
• Internacional: anterior a la entrega se indemniza como
certificado o asegurado. Si es posterior se
30 DEG más el devuelve el importe del reembolso.
franqueo
ordinario.
 Apoyo. Tema 1
Un concepto muy ligado a las cartas es el de la normalización.

Fomenta el El formato
uso de permite la
formatos Formato clasificación Espesor 5 mm.
estándar. rectangular. automática.
Dimensiones entre
En sobre o forma 14x9 cm y 23,5x12
de tarjeta. cm.

Impresión en negro
Sobres claros y no
o colores oscuros.
se permite el azul.
No tintas
Peso 20 gramos.
fluorescentes.

La normalización solo concede una bonificación en tarifas.

Todas las cartas sean o no normalizadas tienen las mismas
garantías, derechos y plazos de entrega.
 Apoyo. Tema 1

La tarjeta postal es una variante de la carta.

Simplemente
Pieza de indicar en la
cartulina cartulina
rectangular “tarjeta postal”
la convierte.

Se asimilan a
Circulan al las cartas
descubierto. ordinarias
normalizadas.

Pueden circular certificadas o aseguradas

pero no es lo normal.
 Apoyo. Tema 1

Correos sigue una política tarifaria fomentado el uso de embalajes en

cuyo precio se incluye el franqueo.

Sobre Cuadrado. Tarifa A.

Sobre Americano. Sobres
prefranqueados Tarjetas postales Tarifa A2.
Sobre americano para cartas prefranqueadas. Tarifa B.
con ventana. ordinarias.
Tarifa C.
Sobre DIN A5

Sobre
Sobres
Sobres y cajas
Cajas y sobres de
certificados estándar.
tarifa plana
para prefranqueados. Sobre
paquetería. Premium.
 Apoyo. Tema 1
Los sobres prefranqueados tienen unas condiciones.

Ordinarios. Americano, Americano Certificados.

con ventana y
cuadrados hasta 20 Estándar. Hasta 50
gramos. gramos y no se admiten
valores añadidos.
DIN A5 hasta 100
gramos.

Pueden depositarse en
los buzones. Premium. Hasta 100
gramos. Incluye en el
Pueden ser de más precio PEE y un seguro
peso, ir al extranjero o de 100 euros no
certificados si se abona ampliable.
la diferencia.
 Apoyo. Tema 1
Íntimamente ligado al prefranqueo están los valores de los sellos no numéricos.

TARIFA A TARIFA A2 TARIFA B TARIFA C

• Franqueo de • Franqueo de • Franqueo de • Franqueo de
una carta una carta una carta una carta
ordinaria ordinaria ordinaria ordinaria
nacional hasta nacional hasta internacional internacional
20 gramos en 20 gramos sin para Europa para resto del
formato normalizar o hasta 20 mundo hasta
normalizado. hasta 50 gramos 20 gramos
gramos. normalizados. normalizados.

La ventaja de este franqueo es que se revaloriza tras una subida de tarifas.

 Apoyo. Tema 1

Una variante de la carta certificada son las notificaciones:

Correos está
obligado a Producto Transmiten
prestar exclusivo de la obligaciones y
notificaciones derechos de los
Administración ciudadanos Correos goza de
fehaciencia legal
en las
notificaciones
Se regula por la
La operación
Ley 39/2015
tiene un plazo
sobre
Las normas de de 90 días para
Procedimiento
su cobro
Correos son Administrativo
subsidiarias

Otros operadores postales pueden prestar el servicio de notificaciones

pero no gozan de fehaciencia legal
 Apoyo. Tema 1

NOTIFICACIONES
ACONDICIONAMIENTO
En el anverso figurará la palabra NOTIFICACION
En el anverso figurará el acto notificado
En el anverso figurará el número de expediente
Se incluirá el nombre y domicilio del Organismo remitente
Circularán identificados con etiqueta única al ser certificados
Las condiciones de peso y dimensiones serán iguales a las
cartas certificadas
Circularán identificados con etiqueta única al ser certificados
Circularán siempre con prueba de entrega ya sea física o
electrónica
PARTICULARIDADES
Tienen dos intentos de entrega en domicilio
El segundo intento se realizará dentro de los tres días hábiles
siguientes primero si este resulta fallido pero en turno
diferente al primero y con tres horas de diferencia entre
ambos
No será necesario el segundo reparto si el primero resulta ser
rehusado, fallecido o desconocido salvo que el remitente
imponga otra cosa

A efectos de plazo el turno de mañana finalizará a las 15:00 horas y

el de tarde comenzará a las 16:00 horas
 Apoyo. Tema 1
La notificaciones tienen algunas diferencias con las cartas certificadas

Notificaciones Notificaciones

Uso exclusivo de la Su ámbito es exclusivamente

Administración nacional sin incluir Andorra.

No pueden remitirlas las

empresas donde la No pueden remitirlas ni
Administración externaliza particulares ni empresas
servicios
 Apoyo. Repaso temas 1 al 3
Ligado a las notificaciones está el Sistema SICER

SICER SICER
Es un sistema informático que
Acogerse al sistema SICER es
ayuda a las Administraciones en
voluntario
la gestión de las notificaciones

Permite el retorno de
información mediante ficheros
Para acogerse al sistema SICER
tras cuyo proceso el Organismo
es necesario firmar contrato
puede considerar notificados
los expedientes.

Acogerse o no al sistema SICER no confiere ningún efecto superior a las

notificaciones. Todas las notificaciones tienen los mismos efectos.
 Apoyo. Tema 1
Existen varios tipos de notificaciones SICER a gusto del cliente
NOTIFICACIONES
NOTIFICACIONES AEAT SERVICIO INTEGRAL
INFORMATIZADAS
• Codificación 90. • Codificación NT. • Codificación NS.
• AR color azul. • Es la notificación estándar • Idéntica a la NT pero
• Fecha límite de reparto. del sistema SICER. Correos realiza todo el
• No informar “nadie se • Entrega con todos los proceso (impresión,
hace cargo” sino preceptos legales. digitalización, ensobrado,
“ausente”. • Incluye Prueba de Entrega etc.)
• Informar “desconocido” ya sea física o electrónica.
solo si hay certeza. • Retorno de información
• Aunque sea mediante fichero.
“desconocido” es
necesario segundo
intento.
• No pueden reexpedirse.
 Apoyo. Tema 1
Más tipos de notificaciones SICER
NOTIFICACIONES SIN PASE A
LISTA
• Codificación ND.
• Dispone de los dos intentos
de entrega con los
requisitos legales y Prueba
de Entrega.
• Retorno de información.
• Si en el segundo reparto el
destinatario se encuentra
ausente se deposita
directamente en el buzón
sin pasar 7 días a lista.
Las notificaciones básica no acogidas al sistema SICER tienen codificación NA.
NOTIFICACIONES TERCER
INTENTO BUZON
• Codificación NE.
• Dispone de Prueba de
Entrega física o electrónica.
• Se realizan los dos intentos
de entrega según requisitos
legales y si no puede
entregarse se deposita 7
días en lista.
• Tras los 7 días si no se
entrega se deposita en
buzón como correo
ordinario.
• Retorno de información.
NOTIFICACIONES TERCER
INTENTO TURNO TARDE
• Codificación N3.
• Dispone de Prueba de
Entrega física o electrónica.
• Se realizan los dos intentos
de entrega según requisitos
legales y si no puede
entregarse se deposita 7
días en lista.
• Tras los 7 días si no se
entrega se realiza un tercer
reparto certificado a
domicilio antes de
devolverla.
• Retorno de información.
 Apoyo. Tema 1
Parecido a las notificaciones administrativas están las notificaciones
judiciales

Notificaciones Notificaciones
Judiciales Judiciales

Son notificaciones similares a

Pueden hacerse los intentos de
las anteriores pero remitidas
entrega en el mismo turno
por los juzgados

NJ ADMITIDAS
MANUAL
NC ADMITIDAS POR
Tienen dos intentos de entrega.
FICHERO El segundo dentro de los tres Solo es necesario una hora de
días naturales siguientes al diferencia entre ambos repartos
primero
NF ADMITIDAS
OFICINA VIRTUAL