Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
Ciudad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480

DE 2011

__________________________, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No.

______________________, domiciliado en la ciudad de Barranquilla, actuando en nombre
propio, por medio del presente escrito me permito impetrar acción de protección al
consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta el
INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, BASADO EN INFORMACIÓN
ENGAÑOSA; ASÍ COMO EL MAL USO DE LOS DATOS PERSONALES por parte
de la empresa METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.;
(METROTEL); con NIT: 800.229.393-6, con domicilio en la ciudad de Barranquilla, así
como quien haga las veces de su representación legal, por los siguientes:

HECHOS

1. El 06 de noviembre de 2018, por medio de vía telefónica contraté con la empresa

METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL), un
servicio de telecomunicaciones el cual contaba con INTERNET, TELEFONÍA FIJA
Y DE LARGA DISTANCIA POR VALOR DE $ 59.000 PESOS, (para la prestación
del servicio de internet, fue instalado el dispositivo D-LINK modelo No. DSL – 124,
con serial número: T00C1/6007158).

2. El 01 de abril de 2019 en razón a cobros exageradamente altos en las facturas de enero

y febrero, solicité el ajuste del valor establecido contractualmente por valor aproximado
de $ 59.000 pesos y en su lugar me fuera devuelto la suma equivalente al valor cobrado
extracontractualmente de manera ilegítima por valor aproximado de $ 112.000 pesos
aproximadamente, o en su defecto se descontara del valor de las facturas siguientes de
dicho concepto.

3. El 15 de abril de 2019 mediante respuesta con radicado 3666190000046246, enviada

por correo electrónico, la empresa la empresa METROPOLITANA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL), atiende mi solicitud de
manera favorable arguyendo “inconsistencias en su plataforma de información”
procediendo a reajustar el valor y concederme a mi favor el saldo de Ciento Once
Mil Setecientos Cincuenta Pesos ($ 111.750) iva incluido el cual sería descontado de
las facturas siguientes.

4. En la factura del mes de mayo de 2019, se observa la siguiente texto lo cual no

concuerda con la realidad:
 Imagen No. 7

Pero además presenta lo siguiente:

No obstante, el día viernes 24 de mayo de 2019, al acercarme a pagar la factura en un

punto de pago SUPEREFECTIVO del barrio Simón Bolívar, “ME MANIFIESTA EL
ENCARGADO QUE LA FACTURA NO TIENE NINGÚN PRECIO A PAGAR”, lo
cual asumo como una situación de fallas en el sistema de facturación de MOVISTAR
por las INCONSISTENCIAS QUE HAN PRESENTADO EN SU PLATAFORMA
y que seguramente lo cobrarían en la próxima factura, por lo cual no dejo constancia de
dicha situación.

5. Para el día 28 de mayo de 2019 me llega un mensaje por correo electrónico proveniente
de la dirección supervisor_metrotel@info-abogadoscac.com; en el cual indicaban lo
siguiente: “Movistar antes Metrotel, le informa que la cuenta Fija No 8749675
presenta un saldo de $20594 CON 44 DÍAS DE MORA”…; APRECIÁNDOSE UNA
SITUACIÓN TOTALMENTE ALEJADA DE LOS DATOS REALES, pues en
caso DE HABERSE CONFIGURADO LA SUPUESTA MORA, ESTA INICIABA A
PARTIR DEL DÍA SÁBADO 25/05/2019 lo cual indica que sólo eran 4 días. En todo
caso, ESE MISMO DÍA MOVISTAR PROCEDE A SUSPENDERME EL
SERVICIO sin analizar las inconsistencias que se venían presentando en su plataforma
con errores de datos que más adelante detallaré, y que en últimas como usuario sería
que tendría que resultar agraviado y pagar las consecuencias de tales errores.

6. Debido a mis ocupaciones personales, sólo hasta el miércoles 05 de junio de 2019 me

acerqué a verificar NUEVAMENTE en uno de los puntos vía Baloto para ver si esta
vez se podía realizar el pago, ENCONTRANDO CON SORPRESA QUE EN ESTA
OPORTUNIDAD SI PODÍA REALIZAR EL PAGO POR LA SUMA DE $19.394
PESOS, el cual efectué de manera inmediata.

7. El día 6 de junio de 2019 se reestableció el servicio de telefonía fija local y de internet,

SIN EMBARGO NO SE REESTABLECIÓ EL DE TELEFONÍA DE LARGA
DISTANCIA.

8. El día 7 de junio de 2019 a las 14:46 horas aproximadamente, tomo contacto con la
señorita JULIETH LLANOS a través de la línea de servicio al cliente MOVISTAR,
para que me explique PORQUÉ RAZÓN NO HA SIDO POSIBLE LA
ACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE LARGA DISTANCIA QUE ESTÁ
INCLUIDO DENTRO DEL PLAN QUE FUE CONTRATADO, sin embargo la
señorita Llanos manifiesta que este servicio se activa en un lapso de 48 a 72 horas, lo
cual iba en contravía de la obligación legal del proveedor de la continuidad de la
prestación del servicio, DICHA NOVEDAD LA RECALQUÉ EN UNA PETICIÓN
REALIZADA EL 19 DE JUNIO DE 2019, SIN QUE FUERA TENIDA EN
CUENTA POR EL PROVEDOR DE SERVICIO Y EN CONECUENCIA EL
SERVICIO DE LARGA DISTANCIA NUNCA FUE REESTABLECIDO.
9. Frente al inconformismo de tales inconsistencias y sobre todo EL
INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO BASADO EN PLANES QUE OFRECÍA
SERVICIO DE LLAMADAS A LARGA DISTANCIA PERO QUE ERA FALSO,
pues solo me lo brindaron por aproximadamente 4 meses y de ahí lo suspendieron
por voluntad del operador”; solicité a METROPOLITANA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., (METROTEL), mediante petición del 19 de
junio de 2019 la cual fue radicada con el código CUN: 3666190000087564: LA
COMPENSACIÓN DEL TIEMPO QUE ESTUVO SUSPENDIDO EL
SERVICIO; LA EXONERACIÓN DE PAGOS POR CONCEPTO DE
SUSPENSIÓN; EL RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO DE LLAMADAS A
LARGA DISTANCIA; RECTIFICACIÓN DE DATOS POR HABER SIDO
REPORTADO EN CENTRALES DE RIESGO INJUSTAMENTE; SUSPENSIÓN
DE NOTIFICACIONES ERRÓNEAS A MI CORREO; LA TERMINACIÓN
DEL CONTRATO SIN NINGÚN CARGO POR CONCEPTO DE
TERMINACIÓN ANTICIPADA.

10. El día 20 de junio de 2019 recibo la llamada de una funcionaria de METROPOLITANA

DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL); la cual se identificó como
“DAISY” y me pedía que le explicara que era lo que estaba solicitando, y además afirmó
que no tenía derecho a ninguna compensación y además que se me cobraría la cláusula
por concepto de terminación anticipada de contrato.

11. El día 21 de junio de 2019, (2 días después de radicada la petición), mediante radicado
CUN: 3666190000087564, la empresa METROPOLITANA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL); emite su respuesta dentro de
la que se destaca lo siguiente:

- …“la empresa por única vez procede con el ajuste por cobro de compensación por
un valor de Veintiocho Mil Ciento Cuarenta y Seis Pesos ($28.146)”…;

- …“En cuanto a compensaciones por la suspensión no imputable al usuario, le

informamos que es importante precisar que la Superintendencia de Industria y
Comercio en constantes pronunciamientos ha manifestado que con relación al
reconocimiento de indemnizaciones por daños y perjuicios, no constituye una
petición, queja o reclamo por infracción a disposiciones contractuales o
normativas aplicables a los servicios de comunicaciones, ya que es un asunto que
debe ser resuelto por los órganos competentes en la jurisdicción”.

- … “la empresa ejecutará la terminación del contrato de los servicios en referencia

el día 30 de junio de 2019”.
 - … “Recuerde que el cobro de la cláusula de permanencia mínima se realiza a los
productos que hayan sido retirados de manera anticipada”.

En conclusión a través de esta respuesta SE ATIENDE SÓLO EL PUNTO DE LA

EXIMICIÓN DE COBRO POR SUSPENSIÓN, EL RESTO DE LA SOLICITUD
NO TIENE NINGUNA SOLUCIÓN DE FONDO E INCLUSO ALGUNOS
PUNTOS DE LA SOLICITUD SON IGNORADOS.

12. Ante tal respuesta inconclusa, ligera y poco profesional, EL DÍA 26 DE JULIO DE
2019 interpuse UN RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE
APELACIÓN el cual fue radicado con el código CUN: 3666190000087564, con el
propósito de obtener una respuesta de fondo relacionada con la situación agraviosa en la
que me había expuesto la empresa METROPOLITANA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL) por su incumplimiento en el
servicio de llamadas a larga distancia.

13. No obstante el mismo 26 de junio de 2019 la empresa METROPOLITANA DE

TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., procede a ejecutar la cancelación de la línea
telefónica, INCUMPLIENDO NUEVAMENTE LO AFIRMADO EN SU
RESPUESTA DEL 21 DE JUNIO “la empresa ejecutará la terminación del contrato
de los servicios en referencia el día 30 de junio de 2019”.

14. El día 19 de julio de 2019, me notifico a través de mi correo electrónico (16 DÍAS
HÁBILES DESPUÉS), sobre la respuesta CUN: 3666190000087564, emitida por
METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL) de la
cual es importante resaltar lo siguiente:

… “se hace la salvedad que luego de esa reconexión no se evidencia reporte por su
parte manifestando que no permitía la salida de llamadas y en este momento ya no
es viable realizar la validación toda vez que el servicio está retirado”…

Con ello queda claro que ignoraron mi solicitud realizada telefónicamente y reiterada
mediante la petición del 19 de junio de 2019, Y ADEMÁS JUSTIFICANDO CON
ELLO SUS MANIOBRAS ENGAÑOZAS PARA INCUMPLIR CON EL
SUMINISTRO DEL SERVICIO OFRECIDO CONTRACTUALMENTE.

… “Finalmente le confirmamos que el valor de la factura del mes de junio de 2019,

se ajustó junto con el valor por compensación, estos valores se aplicaron sobre el
saldo que presentaba la factura de julio en la cual ya se había descontado el valor
de reconexión, generando un saldo a favor por valor de noventa y dos mil
novecientos ochenta y siete pesos ($92.987) IVA incluido”.

Luego de todos los perjuicios causados por el incumplimiento de METROPOLITANA

DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL), a través de línea
telefónica la funcionaria de dicha empresa YURANI MARÍN RUIZ me indica que por
no contar con cuenta bancaria, el retiro de dicho valor debo hacerlo mediante cheque
pero que “ESTE TRÁMITE ES MÁS DEMORADO Y DEBO ESPERAR
 APROXIMADAMENTE MES Y MEDIO”, con lo cual debo padecer las demoras en
los trámites internos de la entidad.

15. Por último y no menos importante, debo destacar (con pruebas anexas) que durante todo
el período de facturación que estuve con el servicio de METROPOLITANA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL); la empresa envío
periódicamente, una serie de facturación, así como de contratos, con datos erróneos que
en algunas ocasiones hacían alusión a mi número de identificación pero con otros
nombres y direcciones, y en otras con facturas totalmente ajenas a mi persona,
evidenciándose así el mal uso que la empresa viene realizando con la protección de los
datos personales que sus clientes aportan a la hora de contratar el servicio.

Por todo lo anterior me permito presentar las siguientes:

PRETENSIONES

1. Se me indemnicen por los perjuicios económicos causados por parte de la empresa

METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL); los
cuales estimo que ascienden a la suma de $ 700.000 COP, los cuales discriminaré más
adelante en el juramento estimatorio.

2. Se ordene a METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.;

(METROTEL); agilizar el pago de los valores reconocidos a mi favor por la suma de
“$92.987 IVA incluido”; sin que la empresa imponga trámites que suponen un tiempo
prolongado a expensas de agraviarme en mi patrimonio, so pretexto de que los pagos a
favor de un usuario sin cuenta bancaria son muy tardíos, pues para ello existen diversos
medios tecnológicos y seguros de hacer efectiva dicha transacción.

3. Se ordene a METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.;

(METROTEL); corregir cualquier reporte erróneo que haya realizado a las centrales de
riesgo los cuales vayan en agravio de mi vida crediticia.

4. Se ordene a METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.;

(METROTEL); dejar de enviar a mi correo electrónico información confidencial de mis
datos a otros usuarios, así como la de otros usuarios a mi correo electrónico.

JURAMENTO ESTIMATORIO

Bajo la gravedad del juramento solicito, me sea indemnizado por parte de

METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL), los
perjuicios económicos, los cuales estimo que ascienden a $ 700.000 COP, por los conceptos
que discrimino a continuación:
 $ 200.000 COP: concepto de recargas y llamadas durante el período en que se
suspendió el servicio de llamadas a larga distancia, y durante la suspensión del
servicio en general.

 $ 200.000 COP: concepto de tres meses que aún faltaba para que la empresa me
brindara el servicio completo que se había pactado contractualmente, no obstante, a
pesar que la solicitud del retiro fue de mi parte, es de aclarar que ello se derivó de
las maniobras engañosas que la empresa METROPOLITANA DE
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.; (METROTEL), utilizó para no suministrar
el servicio de llamadas a larga distancia.

 $ 300.000 COP: por concepto de gastos de asesoría, papelería y transporte para

poder ejercer mis derechos como consumidor de servicios de telecomunicaciones,
vulnerados por la empresa METROPOLITANA DE TELECOMUNICACIONES
S.A. E.S.P.; (METROTEL).

PRUEBAS

- Copia de la petición realizada el 01 de abril de 2019 a METROTEL.

- Copia de respuesta de METROTEL del 15 de abril de 2019
- Copia del email enviado el 02/03/2019 donde me envían un contrato con datos que
no son los míos.
- Copia del email enviado el 02/05/2019, con datos erróneos.
- Copia del mail del 2 de mayo en el que solicito, sea corregida la situación de datos
erróneos.
- Copia del email enviado el 31/05/2019, con datos erróneos.
- Copia del email enviado el 28/05/2019 de la dirección supervisor_metrotel@info-
abogadoscac.com
- Copia de la facturación de mayo 2019 DONDE SE INDICA FALSAMENTE QUE
LLEVO MÁS DE 20 DÍAS DE MORA y donde además el valor cuando fui a pagar
oportunamente era de $0 pesos.
- Copia de la facturación de abril de 2019 donde se aprecia que el valor a pagar era de
$0 pesos y que por consiguiente no entraría en ninguna mora para el mes siguiente.
- Copia de la petición radicada el 19 de junio de 2019 a METROTEL.
- Copia de respuesta de METROTEL del 21 de junio de 2019.
- Copia recurso de reposición y en subsidio de apelación presentado el 26 de junio de
2019.
- Copia petición por medio electrónico del 29 de junio de 2019 para dejar constancia
que me suspendido completamente el servicio de llamadas sin ningún motivo.
- Copia respuesta de METROTEL del 18 de julio de 2019 de la cual me notifico (16
DÍAS HÁBILES DESPUÉS) es decir el 19 de julio de 2019, dado que la enviaron
muy tarde.
- Copia respuesta de 22 de julio de 2019 con la cual se atiende la petición realizada
por medio electrónico.
- Copia del email enviado por METROTEL el 03/07/2019, con datos erróneos.
- Copia del email enviado por METROTEL el 07/07/2019, con datos erróneos.
 ANEXOS

Todos lo aportados como pruebas.

.

NOTIFICACIONES

Demandante: _____________________________________
Correo electrónico: _____________________
Teléfono: _______________

Demandado: __________________________________
Correo electrónico: ___________________________________
Teléfono: __________

A los __ días del mes de _________ _______,

Cordialmente,

________________________________
CC. No. ___________ de ____________