CASO E.

WONG
La historia de la cadena de super mercados más emblemática del país
comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la
avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer
supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos
años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en
Miraflores. Desde entonces, el Grupo de Super mercados Wong implementó
sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de
excelencia. Su crecimiento se consolidó con la compra y remodelación de
nuevos locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y
en 1999 se puso en marcha otro formato: los super mercados Metro, con su
primera versión en el distrito de La Molina.

ANÁLISIS FODA

1. FORTALEZA
 Personal calificado.
 Servicio de guardería.
 Atención personalizada.
 Seguridad.
 Comodidad.
 Patio de comida.
 Compra de pasajes.
 Orden de producto.
 Limpieza.
2. Debilidades
 Ventas perdidas.
 Productos importados.
 Estándares internos.
  Falta de coordinación entre los locales y proveedores.
 Ampliar horas de atención.
3. OPORTUNIDADES
 Business Intelligence
 Crecimiento de las tiendas
 Nuevas TI
 Globalización
 Wong Business
 Innovación en el Servicio
4. ESTRATEGIAS
 Utilizar la globalización del mercado para internacionalizar la
imagen de la empresa.
 Mantener en constante capacitación a sus colaboradores sobre
las nuevas TI que adopte la empresa.
 Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de
las tienda.

¿Elemento que permitieron a la empresa E. Wong ser

merecedor del premio LA MARCA MODERNA?
Conservar el buen servicio brindado a los clientes satisfaciendo de la mejor
manera sus expectativas y necesidades.