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Caso E.wong
Caso E.wong
WONG
La historia de la cadena de super mercados más emblemática del país
comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la
avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer
supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos
años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en
Miraflores. Desde entonces, el Grupo de Super mercados Wong implementó
sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de
excelencia. Su crecimiento se consolidó con la compra y remodelación de
nuevos locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y
en 1999 se puso en marcha otro formato: los super mercados Metro, con su
primera versión en el distrito de La Molina.
ANÁLISIS FODA
1. FORTALEZA
Personal calificado.
Servicio de guardería.
Atención personalizada.
Seguridad.
Comodidad.
Patio de comida.
Compra de pasajes.
Orden de producto.
Limpieza.
2. Debilidades
Ventas perdidas.
Productos importados.
Estándares internos.
Falta de coordinación entre los locales y proveedores.
Ampliar horas de atención.
3. OPORTUNIDADES
Business Intelligence
Crecimiento de las tiendas
Nuevas TI
Globalización
Wong Business
Innovación en el Servicio
4. ESTRATEGIAS
Utilizar la globalización del mercado para internacionalizar la
imagen de la empresa.
Mantener en constante capacitación a sus colaboradores sobre
las nuevas TI que adopte la empresa.
Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de
las tienda.