PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz cuando Erasmo Wong Chiang

fund una pequea bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Los primeros aos 1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre Miraflores y San Isidro. 1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin Aurora y en la avenida Benavides (cruce con Repblica de Panam), ambos en Miraflores. Dcada del crecimiento 1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala de ventas de 10,000m2, y se lanza al mercado Wong Pedidos. 1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y Todos, lo que permiti la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La Molina y San Miguel. 1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Crpac. 1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Brea y San Borja, y una tienda Wong en la urbanizacin Camacho. Adems, se implementa el moderno Centro de Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro. 1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte (Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel). 1998: Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie (La Molina). 1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La Molina. Asimismo, se abren al pblico dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan de Lurigancho y la avenida Tpac Amaru, este ltimo colindante con la UNI. Tambin se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco) El nuevo milenio 2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jess Mara, uno en Pueblo Libre y uno en el Rmac. Adems el hipermercado Metro de la avenida Canad, en La Victoria. 2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y Carabaya. 2003: La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de supermercado Metro. 2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia. 2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y el supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Adems, se implementa el formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirn Luna Pizarro, en La Victoria. 2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac Amaru (Comas); los supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo (Comas). Adems, se abren seis nuevas tiendas Eco. 2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10 tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca En cencosud 2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado Metro de Independencia. 2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de ao, se inauguran los supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe. 2010: Se inaugura el supermercado Metro en la avenida Faucett (San Miguel).

. El Grupo de Supermercados Wong Es la empresa lder en la industria de venta al detalle en el Per, y cuenta con una experiencia de 27 aos desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en

Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000 colaboradores. VISION Ser una empresa lder en la comercializacin minorista de productos con nivel de competencia mundial. MISION Somos una organizacin internacional multiformato dedicada a la comercializacin de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes. OBJETIVOS - Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con propsitos de exceder expectativas del cliente. - Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores. - Proporcionar al Cliente: 1. Buenos Servicios 2. Calidad en Productos 3. Precios Justos 4. Ambiente Grato - Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad - Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas promocionales. - Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos - Supermercados Wong - Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre como en casa brindndole todo lo que necesite. - Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos - Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el pueblo peruano. OBJETIVOS ESTRATGICOS 1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodologa CRM implantada que registra y corrige errores b. Poder lograr servicio ptimo y fidelizacin de los clientes c. Implementacin de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el rea de personal, contables, inventario de tienda, fidelizacin de clientes, etc) 2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa a. Capacitacin Constante al personal b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho) c. Satisfaccin del cliente 3. Implantacion de un Datawarehouse. 4. Incursionar en mercados de provincia. DIAGNOSTICO
FACTOR INTERNO FORTALEZAS 1. Personal calificado DEBILIDADES Ventas Perdidas 2. Productos Importados

2. Portal Web 3. Servicio de Guardera 4. Seguridad 5. Comodidad 6. Atencin Personalizada 7. Cantidad de Aos en el Negocio 8. Toman en cuenta consideraciones de los clientes 9. Limpieza 10. Orden de Productos 11. Venta de Pasajes Areos 12. Sistema de Delivery "Wong Pedidos" 13. Patio de Comidas 14. Vales de Compra 15. Shopping Card 16. Concesionarios ms Importantes 17. Recoleccin de Material Utilizado 18. Bolsas Ecolgicas 19. Servicio a las playas (verano) 20. Atencin y agasajo al cliente 21. Piano en vivo OPORTUNIDADES 1. Business Intelligence U 2. Crecimiento de las tiendas 3. Nuevas TI 4. Globalizacin 5. Wong Business 6. Innovacin en el ESTRATEGIA FO 1.- Utilizar la globalizacin del mercado para internacionalizar la imagen de la empresa (F2,F7,O4) 2. Mantener en constante capacitacin a sus colaboradores sobre las nuevas TI que adopte la empresa(F1,F15,O1,O5) 3. Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de las tiendas(F3,F6,F8,O2,O6)

3. Estndares Internos 4. Falta de coordinacin entre los locales y proveedores 5. Ampliar la hora de atencin

ESTRATEGIA DO 1. Establecer estndares internos en todas las tiendas a nivel nacional. (D3,D4,O1,O2) 2. Establecer nuevas TI que permita reducir las mermas o prdidas en ventas. (D1,O3,O5) 3. Mejorar la atencin y el

Servicio

horario mediante el Wong Business (D5,O5,O6)

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

1.Precios de la competencia 2. Estrategia de publicidad de la competencia 3. Promociones de la competencia 4. Situacin econmica 5. Factor tecnolgico 6. Rivalidad entre empresas existentes 7. Negociacin de los compradores 8. Negociacin de los proveedores

1.-Conservar el buen servicio brindado a los clientes satisfaciendo de la mejor manera sus expectativas y necesidades. (F3,F4,F5,F9,F11,F12,F15,F20,A1,A2, A3,A6) 2- Mantener una buena relacin econmica en compra y ventas de productos. (F7,F6,F14,F16,A4,A7,A8

1- Adquirir nuevos productos q salgan al mercado mantenindose a la vanguardia. (D2,A3,A5,A6) 2. Realizar promociones, ofertas que permitan diferenciarse ante los competidores. (D4, A1, A2,A3

PROBLEMA La tienda wong necesita 40 cajas de gaseosa coca cola, 30 cajas de gaseosa inca cola y 25 cajas de Pepsi. Dos Mayoristas pueden suminstrale y cumplir con necesidades de los consumidores pero solo venden las gaseosas en jabas completas. El mayorista A enva en jabas y en cada jaba 15 cajas de coca cola, 4 cajas de inca cola y 8 cajas de pepsi.El mayorista B enva en jabas y en cada jaba 10 cajas de coca cola, 4 de inka cola y 12 cajas de Pepsi. Sabiendo que el mayorista A se encuentra a 250 Km de distancia, y el mayorista B a 500Km, calcular cuntos contenedores habr de comprar a cada mayorista, con objetivo de ahorrar tiempo y dinero, reduciendo al mnimo la distancia de lo solicitado. MAYORISTA A MAYORISTA B (x) (y) Coca Cola Inka Cola Pepsi Distancia SOLUCION

Necesidades mnimas 40 30 25

15 4 8 250

10 4 12 500

MATEMATIZACIN DEL PROBLEMA

VARIABLES Llamamos x al nmero de contenedores del mayorista A Llamamos y al nmero de contenedores del mayorista B FUNCIN OBJETIVO (Minimizar) f(x, y) =250x +500y.

RESTRICCIONES

15 x + 10 40 4 + 4 y 30 8 x + 12 y 25 x0 y0

PROLIN PRESENTACION

GRAFICO

Puntos de Corte

Marcacin de la solucin

Solucin de Prolin F(0, 4) = 2000; S N N F(2.666667, 0) = 666.666667; S N N F(-7, 14.5) = 5500; S S N F(3.4, -1.1) = 300; S N S F(0, 7.5) = 3750; S S N F(7.5, 0) = 1875; S S S F(1.666667, 5.833333) = 3333.333333; S S S F(0, 12.5) = 6250; S S S F(3.125, 0) = 781.25; S N S

Max (0, 12.5) = 6250 Mn. (7.5, 0) = 1875

PRESENTACION DEL PROBLEMA WINQSB

FORMATO MATRICIAL PROBLEMA PRIMAL Datos Especficos del Problema

METODO SIMPLEX

FORMATO DUAL

Grafico del winqsb

Soluciones del winqsb Muequito