UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTINDE AREQUIPA

FACULTAD DECIENCIASCONTABLESYFINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
CONCONTABILIDAD

GESTIÓN DE CUENTAS POR COBRAR Y SU INFLUENCIA EN LA

LIQUIDEZ EN LA EMPRESA INVESTMENT FINTECH S.A.C.
AREQUIPA, 2021

Arequipa – Perú
Octubre de 2021
“nuestra tarea debe ser vivir libres, ampliando nuestro circulo de compasión para
abarcar a todas las criaturas vivientes y la totalidad de la naturaleza y su belleza” Albert
Einstein (1879-1955),físico alemán, considerado el científico más popular del siglo XX.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA

PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

DISEÑO DE INVESTIGACION

DR. MIGUEL ALARCON CARRASCO

PRESENTADO POR:

RUTH MAGALI FLORES ARAGON

 DEDICATORIA
Este trabajo de investigación se lo dedico a mis padres y hermanos por su apoyo incondicional y
enseñarme que todo lo que se quiere lograr en la vida se consigue si uno se lo propone, ¡no hay
imposibles!, de tal manera dedico a dios que siempre nos da la fuerza para seguir adelante y así a
mis amigos compañeros que de alguna manera contribuyeron a lo largo de mi formación
profesional.

4
 AGRADECIMIENTO
A Dios infinitamente por estar siempre conmigo, por darme las fuerzas necesarias para seguir
adelante por darme esa oportunidad de cumplir los sueños anhelados que tengo y a los docentes
de la universidad por su gran aporte en mi formación profesional de tal manera a mis familiares y
amigos por su apoyo y comprensión en cada momento de mi formación profesional y de esta
investigación.

5
 ÍNDICE

1. CAPITULO 1...........................................................................................................................6
INTRODUCCION…………………………………………………………………………………
……..6 1.1 REALIDAD
PROBLEMÁTICA……………………………..………………...………………
1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA.....................................................................................7
1.3.1 PROBLEMA GENERAL............................................................................................19
1.3.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS....................................................................................19
1.4 JUSTIFICACION Y DELIMITACION............................................................................19
1.5 OBJETIVOS.............................................................................................................................8
1.5.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................19
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................................19
2. CAPITULO 2...........................................................................................................................9
2.1 TIPO DE INVESTIGACION.................................................................................................11
2.2 HIPOTESIS............................................................................................................................13
2.2.1 HIPOTESIS GENERAL................................................................................................19
2.2.2 HIPOTESIS ESPECIFICOS........................................................................................19
2.3 POBLACION Y MUESTRA.................................................................................................17
2.4 METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS....................................................................19
3. CAPITULO 3.........................................................................................................................21
3.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.................................................................................20
3.2 PRESUPUESTO E INVERSION..........................................................................................20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

6
 RESUMEN

El objetivo de la investigación es determinar de qué manera la gestión de cuentas por cobrar

influye en la liquidez de la empresa INVESMENT FINTECH S.A.C., AREQUIPA, 2021.
donde la población está conformada por 10 empleados pertenecientes a las áreas de Gerencia,
Administración, Cobranzas, y Contabilidad, y la muestra es de tipo censal. Las técnicas de
recolección de datos serán el Cuestionario y el Análisis documental, se aplicará los Estados
Financieros y la Encuesta. La liquidez es la capacidad de convertir los activos en tesorería para
hacer funcionar a la empresa. A su vez la tesorería es considerada el componente más líquido
con respecto a todos los demás activos, pues proporciona la mayor flexibilidad de elección a la
empresa para decisiones de inversión o financiación. en tal sentido Las cuentas por cobrar
representan las cantidades de dinero que los clientes deben al negocio. Las cuentas por cobrar
surgen cuando la mercadería o servicio se venden, pero su importe no se recibe de inmediato.

ABSTRACT

The objective of the research is to determine how the management of accounts receivable
influences the liquidity of the company INVESMENT FINTECH SAC, AREQUIPA, 2021.
where the population is made up of 10 employees belonging to the areas of Management,
Administration, Warehouse, Sales, Collections, and Accounting, and the sample is of a census
type. The data collection techniques will be the Questionnaire and the Documentary Analysis,
the Financial Statements and the Survey will be applied. Liquidity is the ability to convert assets
into treasury to run the business. In turn, the treasury is considered the most liquid component
with respect to all other assets, as it provides the company with the greatest flexibility of choice
for investment or financing decisions. In this sense, accounts receivable represent the amounts
of money that customers owe to the business. Accounts receivable arise when the merchandise
or service is sold, but the amount is not received immediately.

7
 INTRODUCCIÓN

La liquidez es la capacidad de convertir los activos en tesorería para hacer funcionar a la

empresa. A su vez la tesorería es considerada el componente más líquido con respecto a todos
los demás activos, pues proporciona la mayor flexibilidad de elección a la empresa para
decisiones de inversión o financiación. Una de las causas más frecuentes de la falta de liquidez
en las empresas es la poca medición de riesgos en las ventas al crédito, al no cumplir con el
manual de procedimientos de los créditos y cobranzas, como consecuencia se genera la
morosidad de los clientes. Las cuentas por cobrar representan las cantidades de dinero que los
clientes que deben al negocio. Las cuentas por cobrar surgen cuando la mercadería o servicio se
venden, pero su importe no se recibe de inmediato. A los clientes se le conocen también como
deudores. (Holmes, 1994, pp. 23-24)

Conjunto de herramientas que fija la organización orientada a controlar los aspectos referentes
al crédito que se otorga a los clientes en la venta de bienes o en la prestación de un servicio, con
la finalidad de garantizar el cobro de los mismos en el momento establecido. (Aguilar, 2013, p.
8) según Parrales (2013) La gestión de cobranza es el conjunto de acciones coordinadas y
aplicadas de manera oportuna y adecuadamente a los clientes para lograr la recuperación de los
créditos, ya que es importante mantener contacto y comunicación constante con los clientes,
para ofrecerle alternativas de soluciones óptimas para cada caso, registrando las acciones
ejecutadas para realizar un seguimiento continuo y control del cumplimiento de acuerdos
negociados.

8
CAPITULO I
1.1 REALIDAD PROBLEMATICA
A lo largo del tiempo la mayoría en las empresas nacionales e internacionales se ha podido
observar las apariciones de nuevas financieras, cooperativas y más aún la pandemia dio la
aparición las nuevas entidades llamadas FINTECH lo cual están relacionados con las financieras
y las tecnologías estos cumplen la función de mejorar, personalizar y automatizar cualquier tipo
de entregas y más aún se utiliza para los servicios financieros pero en la prestación del servicio
financiero se ha podido observar y determinar una serie de problemas ya que al otorgar un
crédito por línea se corre un gran riesgo como son las morosidades, pagos fuera de la fecha
establecidas en tanto estos datos son de suma importante porque esto afecta directamente en la
liquidez de las empresas ya que estas entidades deben contar con suficiente liquidez para afrontar
aquellas obligaciones que se presentan constantemente. La empresa INVESTMENT FINTECH
S.A.C no es ajena de este tipo de situación, dentro de esta empresa se pudo observar que desde el
inicio de su actividad tuvo una serie de clientes con morosidad y otros clientes que presentan
pagos de sus cuotas fuera de su fecha establecida.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera la gestión de cuentas por cobrar influye en la liquidez de la
empresa INVESTMENT FINTECH SAC Arequipa, 2021?
1.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
¿De qué manera las políticas de créditos de gestión de la cuenta por cobrar
influyen en la liquidez de la empresa INVESTMENT FINTECH SAC
Arequipa, 2021?
¿De qué manera las políticas de créditos influyen en la liquidez de la empresa
INVESTMENT FINTECH SAC Arequipa, 2021?
1.3 JUSTIFICACION Y DELIMITACIÓN
En este trabajo de investigación se determinara la gestión de cuentas por cobrar de
como este influye en la liquidez de la empresa INVESTMENT FINTECH S.A.C.
viendo las deficiencia en la política de créditos se puede observar que no hay un buen
manejo o un buen sistema para evaluación a los clientes en tanto esto hace aparición
de clientes morosos o aquellos que efectúen los pagos fuera de la fecha en tanto se
puede
9
 ver que esto afecta negativamente en la liquidez de la empresa INVESTMENT
FINTECH S.A.C.
Espacialidad: Empresa INVESTMENT FINTECH S.A.C, ubicada en la ciudad de
Arequipa
Temporalidad: Esta investigación se llevará a cabo en el año 2021:
El estudio tendrá como referencias a teorías sobre gestiones de cobranza y las cuentas
por cobrar por parte de la empresa
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar de qué manera las políticas de créditos influyen en la liquidez de
la empresa INVESTMENT FINTECH SAC Arequipa, 2021
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar de qué manera las políticas de créditos de gestión de la cuenta por
cobrar influyen en la liquidez de la empresa INVESTMENT FINTECH SAC
Arequipa, 2021
Determinar de qué manera las políticas de créditos influyen en la liquidez de
la empresa INVESTMENT FINTECH SAC Arequipa, 2021
1.5 HIPÓTESIS

1.5.1 HIPÓTESIS GENERAL

De qué manera las políticas de créditos de gestión de la cuenta por cobrar influyen en
la liquidez de la empresa INVESTMENT FINTECH SAC Arequipa, 2021
1.5.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICOS
Como las políticas de créditos influyen en la liquidez de la empresa INVESTMENT
FINTECH SAC Arequipa, 2021
Como la gestión de cuentas por cobrar influye en la liquidez de la empresa
INVESTMENT FINTECH SAC Arequipa, 2021

10
2. CAPÍTULO II
2.1 MARCO TEORICO
Concepto de cuentas por cobrar
Las cuentas por cobrar representan las cantidades de dinero que los clientes deben al
negocio. Las cuentas por cobrar surgen cuando la mercadería o servicio se venden, pero
su importe no se recibe de inmediato. A los clientes se le conocen también como
deudores. (Holmes, 1994, pp. 23-24)
Gestión de cuentas por cobrar
Conjunto de herramientas que fija la organización orientada a controlar los aspectos
referentes al crédito que se otorga a los clientes en la venta de bienes o en la prestación de
un servicio, con la finalidad de garantizar el cobro de los mismos en el momento
establecido. (Aguilar, 2013, p. 8)
según Parrales (2013) La gestión de cobranza es el conjunto de acciones coordinadas y
aplicadas de manera oportuna y adecuadamente a los clientes para lograr la recuperación
de los créditos, ya que es importante mantener contacto y comunicación constante con los
clientes, para ofrecerle alternativas de soluciones óptimas para cada caso, registrando las
acciones ejecutadas para realizar un seguimiento continuo y control del cumplimiento de
acuerdos negociados.
Políticas de cuentas por cobrar
Coopers y Lybrand (2002) consideran “Las políticas como criterios que posee la
administración y que son la base para el establecimiento del control”, se entienden como
políticas, los criterios generales que tienen por objeto orientar las acciones que se llevarán
a cabo para el cumplimiento de objetivos específicos.
Apaza (2013), define las cuentas por cobrar como “Los derechos legítimamente
adquiridos por la empresa que llegado el momento de ejecutar o ejercer ese derecho,
recibirá a cambio efectivo o cualquier otra clase de bienes y servicio” (p.404).
Podemos decir que las cuentas por cobrar es la gestión que se realiza desde el momento
que se otorga el crédito al cliente, cuyo objetivo será gestionar la cobranza en el menor
tiempo posible, para ello se puede utilizar algunas técnicas de cobranzas. Longenecker et
al. (2012)

11
 Políticas de cobranzas
Para Gitman (2003), “Son los procedimientos que la empresa emplea para realizar la
cobranza de las cuentas por cobrar cuando las mismas llegan a su vencimiento”.
Para Gitman y Zutter (2012), la política de crédito “Es la aplicación de técnicas con el
propósito de determinar que clientes se encuentran actos para concederles el crédito. Este
proceso comprende evaluar la capacidad crediticia del cliente y compararla con los
estándares del crédito de la compañía” (p. 558). Concluimos que la política de crédito es
la pauta que da la empresa para determinar si se concederá el crédito a los clientes.
liquidez
Gitman & Chad J. (2012) “La liquidez se refiere a la solvencia de la situación financiera
general de la empresa, es decir, la habilidad con la que puede pagar sus cuentas.”
liquidez se define como la capacidad de una empresa de hacer frente a sus obligaciones a
corto plazo conforme se vence (Gitman, 2000).
Bernal, Dominguez L., & Amat (2012) afirma: “ La liquidez es la capacidad que tiene la
empresa para atender sus compromiso de corto plazo” (p.277).
Para Bernstein (1999) citado por Ibarra (2001), la liquidez es la facilidad, velocidad y el
grado de merma para convertir los activos circulantes en tesorería y, su escasez es
considerada como síntoma de dificultades financieras.
3. CAPÍTULO III
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación aplicada según Behar, D (2008) en su libro Metodología de la
Investigación indica que “Este tipo de investigación también se le conoce como
práctica, activa, dinámica. Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de
los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra
estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y
avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda
investigación aplicada requiere de un marco teórico. en tanto esta investigación es de
tipo aplicada Enfoque Según Hernández, Fernández, y Baptista, (2014) “El enfoque
cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición
numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar
teorías” (p. 4.)
Diseño Según Hernández, Fernández, y Baptista, (2014)” Los diseños de investigación

12
transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su

13
 propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
Es como tomar una fotografía de algo que sucede”. El diseño de la investigación es
descriptiva con una clasificación de tipo transeccional o transversal.
VARIABLES INDEPENDIENTES
Gestión de cuentas por cobrar
VARIABLES DEPENDIENTES
liquidez
Morosidad.
Registros contables
pago fuera de la fecha establecida.

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Según Balestrini (1998). “Una población o universo puede estar referido a cualquier
conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus
características o una de ellas y para el cual serán validadas las conclusiones obtenidas
en la investigación”. (p. 27)
Según Ramírez (1997) “La muestra censal es aquella donde todas las unidades de
investigación son consideradas como muestra. De allí, que la población a estudiar se
precise como censal por ser simultáneamente universo”
3.2.1 AMBITO: INVESTMENT FINTECH S.A.C
3.2.2 TEMPORALIDAD: 2021
3.2.3 UNIDAD DE ESTUDIO
3.2.3.1 UNIVERSO O POBLACION: 25
3.2.3.2 MUESTRA:
3.2.3.3 UNIDAD DE UNIVERSO: 1 Empresa
3.2.3.4 UNIDAD DE MUESTRA: 1 Empresa

13
3.3 MÉTODOS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Según Cancela y otros (2010), los estudios correlacionales comprenden aquellos estudios
en los que estamos interesados en describir o aclarar las relaciones existentes entre las
variables más significativas, mediante el uso de los coeficientes de correlación.
Según Arias (2006) define como las técnicas de recolección de datos "como el conjunto
de procedimientos y métodos que se utilizan durante el proceso de investigación, con el
propósito de conseguir la información pertinente a los objetivos formulados en una
investigación (pág. 376).
Según Hernández Sampieri (1997), el cuestionario es tal vez el más utilizado para la
recolección de datos; este consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir.

14
MÉTODO DE INVESTIGACION
El método de investigación descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
 Encuestas
 Recolección de datos
 Análisis de documentos
Encuesta: La definen los autores Hernández, Fernández, y Baptista, (2014) como “Es un
instrumento de investigación que consiste en recopilar datos mediante un cuestionario que
contiene una serie preguntas, con el objetivo de analizar la información que necesitamos para
llegar una conclusión.”

15
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Block, S. B. / Hirt, G. A., (2008). Fundamentos de administración financiera Edición 12ª
págs. 1- 720. Ettinger, R. (2000). Créditos y cobranzas. México: Continental.

Chalupowicz D.G. (2017), definición de político de crédito. Ponts Et Chaussees – Francia

Carrasco M.P. y Farro C. M. (2014), Evaluación Del Control Interno a las Cuentas por
Cobrar de la Empresa de Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L., Tesis pregrado,
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo – Chiclayo.

GITMAN, L. & CHAD J, Z. (2012). Principios de Administración Financiera (Décimo

segunda Edición ed.). México: Pearson Educación.

Gómez, Giovanny. Administración de cuentas por cobrar. Políticas de crédito y cobro.

Recuperado el 11 de junio de 2021 de la Word Wide Web.
https://www.gestiopolis.com/administracion-de-cuentas-por-cobrar

Portas, Nayla. Gestión de pagos y cobranzas. Recuperado el 02 de noviembre de 2003 de la

Word Wide Web. https://www.gestiopolis.com/gestion-de-pagos-y-cobranzas/

Ettinger, R. (2000). Créditos y cobranzas. México: Continental.

Torres, M., & Paz, K. (2003). Métodos de recolección de datos para una investigación.
Universidad Rafael Landívar

16