1.4.

- IDEOLOGIA EMPRESARIAL

1.4.1 Misión

ACEOST es una empresa que ofrece al cliente soluciones completas de limpieza para
su hogares, mediante un servicio de calidad, garantizando la satisfacción de las
necesidades de los consumidores, haciéndolos sentir seguros que nuestro servicio es
confiables cumple con las normas de higienes, salud y calidad; concientizando a las
personas sobre el uso correcto de los desechos.

1.4.2.- Visión

Ser la empresa líder del mercado de limpieza a nivel nacional, donde cada cliente se
sienta satisfecho con nuestro trabajo y que puedan confiar en nosotros y brindarles un
servicio con calidad.

1.4.3.- Objetivos

Objetivos generales

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y poder brindar un servicio

satisfactorio y cumpliendo con los requisitos establecidos en los contratos del servicio.

Objetivos específicos

Garantizar la seguridad de los hogares y establecimientos de nuestros clientes

contratando a personal de confianza, responsable y capacitada para brindar un mejor
servicio.

Generar valores entre nuestros proveedores, trabajadores y clientes.

1.4.4.- Políticas Básicas

1. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.

2. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos.
3. Todos los trabajadores de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4. Nuestro servicio de limpieza ocupa productos de calidad.
5. Los empleados están altamente calificados en su trabajo.
6. Manejar precios accesibles para nuestros clientes.
7. Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que formamos la empresa.
8. Todos los trabajadores deben portar el uniforme completo; de manera correcta y
pulcra los uniformes que se les ha dispuesto para los diferentes días laborales
(personal interno de la empresa).
9. Efectuar la ejecución del servicio de manera eficaz y eficiente, es decir ser rapidos
pero precisos.
10. Usar adecuadamente los equipos de limpieza.
11. Cumplir con las funciones delegadas para miembros que conformen la empresa
ACEOST y proporcionar un ambiente adecuado.
1.5 RECURSOS DE LA EMPRESA

1.5.1 Instalaciones o infraestructura

La infraestructura es el conjunto de elementos que están considerados como necesario

para que una organización pueda funcionar o bien para que una actividad se desarrolle
efectivamente

1.5.1.1 Espacio

El local donde funcionara la empresa ACEOST debe contar con una superficie mínima
de 55m 2, para de esta manera lograr que tanto el personal como los clientes se
encuentren a gusto con las comodidades y el buen ambiente que reflejara el
establecimiento.

1.5.1.2 Distribución

ACEOST por ser una empresa que presta servicios de limpieza a los domicilios,
cuenta con un trato más directo con el cliente; por esta razón la empresa debe realizar
una adecuada distribución de su infraestructura, para que esta brinde satisfacción y
comodidad al cliente cada vez que visite la empresa para contratar el servició de
limpieza. La manera en cómo se distribuirá la infraestructura la siguiente:

 Recepción: Espacio establecido para recibir al cliente

 Sala de espera: Espacio establecido para la espera de los clientes hasta ser
atendidos en recepción.
 Cuarto de Bodega: Espacio establecido para el almacenamiento de los materiales,
insumos y equipos de limpieza.
 Cuarto de Baño: Espacio destinado para uso del personal y del cliente que lo
requiera.
 Cuarto de archivos: Espacio establecido para archivar todos los registros de a
empresa, fotocopiar e imprimir documentos.
 Departamento de Gerencia Operativa: Espacio para el control, distribución del
personal.
 Departamento de Gerencia General: Espacio determinando para llevar el control de
la empresa.

1.5.1.3 Medidas del establecimiento

Las medidas de la infraestructura del establecimiento de ACEOST son el siguiente:

AREA

Recepción 6m 2

Sala de espera 6m 2

Bodega 17.5 m 2

Baño 3 m2
Archivo 4m 2

Gerencia Operativa 5 m2

Gerencia General 5 m2

1.5.1.4 Instalaciones de servicios

El personal de la empresa de ACEOST necesita que el establecimiento cuente con

instalaciones adecuadas para un mejor desempeño; por esta razón es necesario que la
empresa cuente con los siguientes ejercicios.

 Energía eléctrica
 Internet
 Línea telefónica
 Instalación de agua

1.5.2 Recursos Materiales

Para la creación de la empresa ACEOST es necesario que se adquieran insumos,

materiales, equipos, muebles tanto para: acondicionar las instalaciones donde se
recibirá a los clientes; como para brindar los distintos servicios que ofrecerá esta
empresa.

1.5.2.1 Equipos, muebles y materiales para la oficina

 Equipos de computación

CANTIDAD DETALLE
3 Computadoras
 Equipo de oficina

CANTIDAD DETALLE
1 Fax
1 Fotocopiadora digital e
impresora
3 Teléfonos fijos

 Muebles y Enseres

CANTIDAD DETALLE
2 Archivador vertical de tres
cajones metálicos
3 Escritorio de trabajo
3 Sillas ejecutivas giratorias
1 Sillón sala de espera 3
 puestos
1 Mesa de vidrio pequeña
6 Sillas de visita

 Materiales de Oficina

CANTIDAD DETALLE
9 Resmas de papel bond
2 Cajas de lápices
4 Grapadora
40 Folders
5 Cintas adhesivas
4 Perforadoras
6 Resaltadores

 Vehículos

CANTIDAD DETALLE
1 Furgoneta

1.5.2.2 Equipos, insumos y materiales para el servicio

Por otra parte la empresa deberá proveerse de los siguientes equipos, insumos y
materiales para poder efectuar el servicio de limpieza y son los siguientes:

 Equipo de limpieza

CANTIDAD DETALLE
3 Aspiradoras seco/húmedo
LISTA DE INSUMOS con accesorios
GALOS/ CANTIDAD
2 UNIDAD/kl MENSUAL
Enceradora/abrillantadora
Abrillantador
2 de madera
LavadorasGalón
de alfombras con 4
Ambiental accesoriosGalón 4
Removedor 1 de cera Hidrolavadora
Galón 4
Cera para piso Galón 4
 Cloro liquido Galón 4 Insumos
Desinfectante de baño y Galón 4
para los servicios
pisos
Shampoo de alta Galón 4 Insumos
para espuma servicios
de Jabones líquidos Galón 4 limpieza
Líquido para limpiar Galón 4
vidrios y espejos
Liquido limpiador de Galón 4
muebles
Liquido quita grasa Galón 4
Liquido suavizante Galón 4
Shampoo para alfombras Galón 4
 Materiales para los servicios

DETALLE UNIDAD/ CANTIDAD

PAQUETE ANUAL
Esponja de baño Unidad 20
Esponja de cocina Unidad 20
Franela Paquete x6 20
Funda de basura Paquete x10 200
Funda de basura de baño Paquete x10 200
Guantes Unidad 200
Mascarilla Unidad 36
Balde Unidad 36
Cepillos Unidad 7
Envase atomizador Unidad 8
Escobas suaves Unidad 4
Escoba Unidad 8
Trapeador Unidad 1

1.5.3 Recursos económicos – financiero

1.5.4 Recursos Humanos