“CLEAN AND SHINE S.

A’’
Profesor:
Juan Carlos triveño
Curso:
Experiencia Formativa de Trabajo III
Ciclo y Sección :
4to ciclo
Integrante:

 Pajuelo Martin Franco Junior - I202218078

CAPÍTULO 1: RESUMEN EJECUTIVO

1.1 Cartas de presentación del emprendimiento (General y a Inversionistas)

1.2 Elementos clave del plan comercial

1. Datos Generales de la Empresa
Empresa Clean and Shine S.A
1.1. Generalidades
a. RUC
20100207634
b. Razón Social
EMPRESA CLEAN AND SHINE SOCIDEDAD ANONIMA
c. Dirección
Av. Antunez de Mayolo Nro. 1461
1.2. Visión de la empresa
Brindar un servicio de calidad y empezar a posicionar el liderazgo en cada
uno de los mercados en que participamos, a través del servicio que se
brinda con empresas que garanticen un valor agregado con nuestros
futuros clientes
 1.3. Misión de la empresa
Somos una empresa de capitales peruanos con un portafolio apto para las
necesidades de cada empresa, en el ámbito de limpieza y mantenimiento.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores
de nuestros servicios, para ser siempre su primera opción.

2. Producto o servicio:
 Limpieza integral de ambientes en forma continua (en oficinas,
departamentos, industrias, colegios, etc).
 Limpieza de vidrios interiores y exteriores.
 Utilización de maquinaria industrial tales como; barredoras,
lustradoras, aspiradoras, entre otros en la automatización del
servicio.
 Tratamiento de pisos, abrillantado, pulido, vitrificado, etc.
 Lavado de alfombras y tapiz.

CAPITULO 2: IDENTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

2.1 DESCRIBIR LA IDEA DE NEGOCIO
Nuestro negocio tiene como nombre CLEAN AND SHINE S.A., somos una
empresa de limpieza, que prioriza la protección de las personas, el cuidado del
medio ambiente y la productividad de las organizaciones, bases fundamentales
para el desarrollo del país.

2.1.1 NECESIDADES QUE SATISFACE LA IDEA DE NEGOCIO

La limpieza es importante en todas las empresas, ya sean públicas o privadas
porque permiten una correcta convivencia. De lo contrario, un ambiente laboral
mal organizado y con suciedad provocaría un bajo rendimiento en la oficina.

Asimismo, un espacio ordenado disminuiría los accidentes que se producen por

golpes y caídas. Las cuales consecuencia del desorden, suciedad, pisos
resbaladizos y acumulación de material desechable.

2.1.2 IDENTIFICAR LOS USOS Y/O SOLUCIONES QUE BRINDA EL

PRODUCTO/SERVICIO

Ofrecer soluciones de limpieza y mantenimiento dentro del territorio nacional en

todos los sectores productivos con la más alta calidad y respaldados con el
 compromiso y profesionalismo de nuestro equipo, siendo en los mejores socios
estratégicos para nuestros clientes, protegiendo el medio ambiente y
contribuyendo con el desarrollo de nuestros colaboradores y comunidades.

CAPITULO 3: VIABILIDAD TÉCNICA

3.1 Presentación del prototipo de la Idea de Negocio (fotos, demo, etc.) la empresa
tiene una rentabilidad eficiente en ámbito laboral y que prioriza la protección de las
personas, salud y cuidado del medio ambiente.

3.2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO

OBJETO:
Ser un equipo 100% eficiente con nuestros servicios y la adquisición de equipos para
atender el servicio de limpieza

ALCANCE:
La finalidad es la de lograr y mantener permanentemente un nivel eficiente de
limpieza, adecuado a las necesidades de higiene en la que deben desarrollarse las
actividades.

CONTRATACION:
El contrato de limpieza CLEAN AND SHINE S.A. se contrata por Intermediación
Laboral, existiendo la necesidad de adquirir los insumos para atender la limpieza y
brindarle al colaborador las condiciones laborales vinculadas con la seguridad, calidad
de vida y cuidado de su salud.

3.2.1 Lista de equipos requeridos para elaborar el producto o brindar el servicio

Equipos de limpieza Cantidad

CERA AMARILLA EN PASTA 300ML 30

BALDE DE PLASTICO 12
SET DE 5 PAÑOS MICROFIBRA MULTIUSO ABSORBENTE 35CM x 40CM 12
DETERGENTE BOLSA DE 15 KILOS 8
ESCOBA GRANDE DE LARGO 41.5, ALTO 14.5 ANCHO 8.5CM 12
GUANTES 100% LATEX TALLA S/M/L 50
LIMPIA VIDRIOS (objetos para limpiar vidrios) DE 34CM ALTO 1.20CM 10
ANCHO
CON MAGO DE ALUMINIO
PAPEL HIGENICO INSTITUCIONAL 500 METROS ROLLO 80
PAPEL TOALLA INTERFOLIADO BLANCO PAQUETE DE 150 UNID. 80
PULVERIZADOR DE LIQUIDO DE ½ LITRO 10
MOPA PLANA MICROFIBRA DE 135CM ALTURA Y 43 CM ANCHO PARA 10
PIO LAMINADO
AMBIENTADOR 310G / 360CM3 20
VIRUTA DE ACERO FINA PARA PISO LAMINADO O PARKET 15
RECOGEDOR DE BASURA 8
ESCOBILLA PARA BAÑO CON BASE 50
ASPIRADORAS 5
ESCOBAS 8
PULIDORA PARA ENCERAR 5

3.2.3 Tamaño, dimensiones, formas, descripción, presentación del producto y/o

servicio.
Descripción:
1. Limpiar, almacenar y suministrar áreas designadas de las instalaciones
(limpiar el polvo, barrer, aspirar, fregar, limpiar salidas de aire del
techo, limpiar los servicios, etc.)
2. Realizar y documentar actividades rutinarias de mantenimiento e
inspección.
Formas: Una empresa de limpieza se encarga de distribuir personal a donde
quiera que se pida con el fin de proporcionar el servicio que se le demanda
 Presentación de producto: implementamos y desarrollamos de manera integral
operaciones para distintos sectores y mercados, ofreciendo soluciones eficientes y
servicios de recursos humanos.

Servicios de limpieza de una empresa

Oficinas y despachos: El personal encargado utilizada diferentes herramientas
para cumplir está función, como: aspiradoras, plumeros, escobas, trapos y
productos de higienes de limpieza. Esto con la finalidad de no solo limpiar los
espacios, sino también las sillas o sillones. Asimismo, para las mesas y estantes
utilizan agua y jabón para no dañar los materiales con algún químico.

Local comercial: Un local comercial también necesita de un servicio específico

que puedan cumplir con todas las áreas, como: los pasadizos, juegos, escaleras,
baños, la entrada, zona de comidas y otros lugares. Es más, los extintores y
salidas de emergencia requieren una buena limpieza para evitar contra tiempos en
situaciones de peligro.

3.2.4 Especificaciones para su aplicación y/o uso

Máxima transparencia, mayor control

Al conocer toda actividad realizada por el personal de limpieza, logras mayor

transparencia dentro del equipo y una mejor gestión de todas las tareas. Además, con
el tablero de actividades, puedes revisar las tareas pendientes o con retraso y
gestionar su ejecución desde la app rápidamente.

Recibe información relevante

Con una visión general del estado de distintos establecimientos, puedes gestionar
mejor las distintas tareas del personal de limpieza. Accede y analiza el historial de
todos los datos recogidos, incluso de las actividades que se acaban de completar.
También puedes revisar cuales son las tareas pendientes y fijar quien debe
gestionarlas.

4.1 CAPITULO 4 RECURSOS HUMANOS

Tipos de Recurso de Capital del Emprendimiento
4.1.1 Al iniciar el emprendimiento
Crédito Bancario: La falta de capital para abrir un negocio, emprendimiento y
potenciarlo muchas veces nos lleva a solicitar un crédito, que viene a ser el dinero que
recibimos para hacer frente a una necesidad y que nos comprometemos a pagar en un
plazo determinado.
Por lo tanto, esta es una de las principales alternativas para iniciar el negocio de
limpieza, claramente, se iniciará con un crédito pequeño el cual será cancelado a
cuotas, con las ganancias generadas del emprendimiento, además de que esto abrirá
un historial crediticio a la empresa y se podrá a futuro poder obtener uno de mayor
cantidad, para la mejora o potenciar el emprendimiento ya en curso.
4.2 Equipo central del Emprendimiento
Es un grupo de personas que conforman un equipo base, las cuales están
completamente comprometidas con la visión de un mismo emprendimiento aplicando
principios y competencias de emprendedor como, por ejemplo: liderazgo, innovación,
adaptación, etc.
4.2.1 Acuerdo entre los fundadores del emprendimiento
1. Los colaboradores NO son simples empleados.
Es decir, hay un líder al mando, pero este no desmerece el trabajo u opinión
del resto.
2. Son capaces de más.
Comprende a que pueden lograr más de lo que hacen entorno al giro de la
empresa, como personalmente. Por lo tanto, educarnos en materia al
emprendimiento como personalmente es un plus para la formación del
emprendimiento.
3. Ambiente cooperación
Esto es vital para la formación de un nuevo emprendimiento, nadie se conoce,
pero todos saben sus habilidades, sus responsabilidades y funciones.
Entonces, tener un equipo unido es el primer paso, para un ambiente grato, así
mismo, la escucha activa de los demás hará que e emprendimiento tenga la
opinión de todos y rescatar de esto, mejoras para cada área. Trabajo en equipo
es fundamental, asignar tareas, pedir ayuda, se resume en cooperar.
4. Mostrar los resultados de sus trabajos
Motivar a tus empleados también habla bien de la empresa, organizar
reuniones mensuales o quincenales, para mostrarle sus resultados, dirigir
palabras gratificantes y así retroalimentar en el caso sea necesario al personal.
5. Apoya, así te apoyarán y se apoyarán entre ellos.
Si nuestros empleados ven que nos preocupas ayudarlos, obviamente el buen
gesto será devuelto. Pero no solo esto, sino imitarán y se desencadenará un
espíritu de ayuda mutua dentro del equipo. Además, de igual manera podemos
exigir la mejora de trabajo de algún colaborador.

4.3 Recursos Humanos del emprendimiento

4.3.1 Diseño del plan de recursos humanos del emprendimiento para 3 años.
Realizar el organigrama de la empresa. Es importante definir de forma gráfica los
diferentes niveles jerárquicos de la organización. Se deben describir los puestos de
trabajo, tareas, funciones y cantidad del personal que estará en cada área, los
requerimientos en cuanto a nivel de conocimiento de cada perfil a contratar,
experiencia, actitudes, edad idónea y habilidades de los candidatos.

Establecer las políticas. Ahora es clave especificar la política de reclutamiento, la

tabla de remuneración, los lineamientos para medir el desempeño de los
colaboradores y el cronograma o plan de programas informativos que implementará la
empresa al empleado.
Señalar las políticas operativas. Este ítem tiene que ver con las normas de
funcionamiento y comportamiento de la empresa. Se refiere al manual que la empresa
debe entregar a todos los trabajadores. En él deben estar contemplados los horarios,
normas disciplinarias, políticas de promociones y evaluaciones, pago de salarios,
mecanismos para reclamaciones, proceso para solicitud de vacaciones, políticas de
seguridad en cuento a protección de datos, entre otros.

Desarrollar al equipo de proyecto. Invertir esfuerzos adecuados en mejorar el

trabajo en equipo mediante la motivación y empoderamiento de los colaboradores, el
uso de la comunicación asertiva, aplicar reconocimientos y recompensas, proporcionar
retroalimentación positiva, desarrollo de confianza entre los miembros del equipo,
gestionar los conflictos de manera constructiva, fomento de la resolución colaborativa
de problema y la toma de decisiones de modo colaborativa. Todo esto, con el objetivo
de mejorar las habilidades interpersonales y competencias de los colaboradores, tener
empleados motivados, reducción de la deserción y mejora el desempeño del proyecto
en general.

4.3.2 Tipo de recursos humanos del emprendimiento

Gerente: que se encarga de administrar y la toma de daciones de la empresa

Contador: que se encarga de los inventarios y balances ver los egresos e ingresos de
la empresa mantener un control sobre todo esto

El área de marketing: se encarga de la imagen de la empresa y las publicidades,

área de servicio: garantizar que los clientes este satisfechos por el servicio que
brindamos

4.3.3 Proceso de selección de personal

LA FASE PRELIMINAR

La fase preliminar consiste en el análisis y la descripción del trabajo.

La primera actividad que lleva a cabo la persona encargada de la selección es reunir
información sobre la función del puesto de trabajo, identificando las tareas y las
aptitudes necesarias para cumplir esa función. Para completar esta fase, es esencial
analizar todos los documentos presentes,

RECLUTAMIENTO
El reclutamiento es el proceso de reunir solicitudes de individuos. Una vez
establecidos los elementos distintivos que debe poseer el candidato ideal, procedemos
a decidir sobre las fuentes de reclutamiento a las que recurrir para la búsqueda. Entre
ellos, se identifican los siguientes:

 Fuentes internas que incluyen las acciones de búsqueda de personal

implementadas por la propia empresa, trazables por ejemplo a partir de las
solicitudes de los empleados, los concursos internos o la rotación de
puestos de trabajo
  Fuentes externas son mucho más articuladas: van desde las aplicaciones
a través de anuncios, pasando por el uso de los nombres de los recién
graduados, hasta las recomendaciones profesionales y la investigación
activa a través de las redes sociales.

SELECCIÓN Y EVALUACIÓN
Se lleva a cabo un examen inicial de los planes de estudios en función de los
elementos que exige la función que se va a desempeñar, seguido de la determinación
de los criterios para seleccionar y convocar a los candidatos

INDUCCIÓN
Esta es la última fase del proceso de selección. La forma en que se contrata al
candidato tiene un gran impacto en su percepción del clima y la cultura de la
organización.
Es un momento delicado, en el que, por un lado, hay que asegurarse de que el
empleado está en línea con la empresa y, por otro, que inmediatamente comienza a
sentirse parte integrante de ella.

4.3.4 Remuneración personal

GERENTE GENERAL: quien es la cabeza de la empresa tiene un sueldo sumamente
alto de 5 mil soles
Contador: comprende de un sueldo de 4 mil soles
Marketing y Publicidad: tienen un sueldo de 2500 soles.
Mientras que el área de servicio: tienen un sueldo mínimo los trabajadores de 1025
soles

4.4 RECURSOS HUMANOS EXTERNOS

- AGENCIAS DE RECLUTAMIENTO EXTERNAS.

 Mayor disponibilidad de candidatos, lo que ofrece mayor probabilidad para

encontrar al ideal. Además, en la actualidad hay muchos profesionales
buscando nuevas oportunidades en el mercado.
 Integración de nuevos talentos. Colaboradores que están empezando a
trabajar en la empresa pueden traer nuevas visiones del mercado de trabajo y
sugerir mejoras que no siempre son vistas por quien está acostumbrado a un
modelo de actuación interno.
5. CAPITULO 5

RECURSOS INTELECTUALES
5.1 Presenta la marca, logo del producto o servicio

5.2 Capital intelectual

5.2.1 Estrategia de conservación del capital intelectual
Periodicidad del servicio
Un Contrato de Limpieza puede servir tanto para servicios de limpieza recurrente o
periódicos (semanal, mensual, etc.).
Define claramente el monto a pagar

Un Contrato de Limpieza suele incluir un sistema de pago por hora. Por lo que es
conveniente que el cliente establezca claramente los servicios concretos que quiere
que el prestador realice durante su visita.

Establece fechas y horas concretas

Además, puede ocurrir que determinados servicios tengan que ser realizados a una
hora concreta. Por ejemplo, una limpieza de una casa el día antes de su venta. En
estas ocasiones es muy importante dejar por escrito la fecha en la que los servicios
tienen que prestarse.

Para empresas
Si tiene una pequeña empresa y quiere contrata, para que acuda a sus oficinas a
prestar servicios de limpieza, se utiliza un Contrato de Limpieza. En ella se detalla los
servicios prestados. Ya sea, limpieza de oficina, desinfección de baños, recogida de
basura, etc.
5.3. Propiedad intelectual
5.3.1 Tipo de propiedad intelectual del emprendimiento
PROPIEDAD INDUSTRIAL INTELECUAL
La empresa obtiene una serie de resultados que permite ganar competitividad a través
de nuestros servicios mejorados.
CAPITULO 6
RECURSOS FINANCIEROS
6.1 ESTAMACION DE EGRESOS A 3 AÑOS
1) MATERIALES directos son las herramientas para la limpieza:

MATERIALES DIRECTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

CERA AMARILLA EN PASTA 1200 1400 1500

BALDE DE PLASTICO 200 250 400
SET DE MICROFIBRA MULTIUSO 2000 2000 2200
ABSORBENTE
DETERGENTE BOLSA 5000 5000 6000
ESCOBA GRANDE 70 70 70
GUANTES
LIMPIA VIDRIOS (objetos para limpiar vidrio) 180 200 230
CON MAGO DE ALUMINIO
PAPEL HIGENICO INSTITUCIONAL 2000 2500 2400
PAPEL TOALLA INTERFOLIADO BLANCO 700 700 900
PULVERIZADOR DE LIQUIDO 300 300 500
MOPA PLANA MICROFIBRA 300 300 300
AMBIENTADOR 4000 4200 4500
VIRUTA DE ACERO FINA PARA PISO 6000 6000 6000
LAMINADO O PARKET
RECOGEDOR DE BASURA 300 300 300
ESCOBILLA PARA BAÑO CON BASE 230 230 200
2 ASPIRADORAS 3500 0 0
ESCOBAS 1200 0 300
PULIDORA PARA ENCERAR 600 300 400
TOTALES S/ 27800 S/ 23770 S/26200

2) LA MANO DE OBRA :
Son el personal que se encargan del servicio de limpieza q ofrecemos. Los que se
encargan de dejar contentos a los clientes. Empresa que brinda servicios, la mano de
obra directa se considera la mano de obra de aquellas personas que prestan servicio
directamente a los clientes.

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

MANO DE OBRA 12000 12000 15000

3) COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN: costos indirectos podrían ser

los gastos de depreciación de las máquinas de limpieza (pulidoras, aspiradoras…),
gastos de mantenimiento de los vehículos utilizados para el transporte del personal y
los equipos,

6.1.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS EN 3 AÑOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

- LOS ALQUILERES DEL S/ 14 400 S/ 14 400 S/ 14 400
LOCAL para
recepcionar el
servicio (oficinas)

- ACONDICIONAMENT S/ 450 S/ 200 S/200

O DE LUGAR DE
TRABAJO

- GASTO SERVICIOS S/ 500 s/600 S/600

AGUA Y LUZ

TOTALES S/15350 S/15200 S/15200

6.1.3 GASTOS DE VENTAS Y MARKETING

AÑO1 AÑO2 AÑO3

publicidad en la radio y carteles S/3000 S/3000 S/3000
publicitarios redes sociales
- comisiones de los trabajadores S/500 S/400 S/450

- viáticos que requieran ir a S/0 S/300 0

domicilio

TOTALES S/3500 S/3700 S/3450

6.2 TIPOS DE RECURSOS FINANCIEROS

• Financiación particular: Considera los recursos que el emprendedor obtiene de
amigos o familiares.
• Financiación externa: Corresponde a aquellos recursos que el emprendedor
obtiene de fuera para el funcionamiento de la empresa en alguna de sus etapas, por
ejemplo, los créditos bancarios, ángeles inversionistas, bonos, entre otros
• Financiación interna: Corresponde a la generación de la propia empresa, son los
recursos que la empresa genera por sí misma, como son las utilidades no distribuidas.
• Financiación externa: Corresponde a aportes financieros que provienen fuera de la
empresa, como son los aportes de los accionistas con capital social o financiamiento
de terceros que se convierten en acreedores de la empresa como son los préstamos
bancarios.

CAPITULO 7
ADQUISICIÓN DE CAPITAL FINANCIERO

7.1 ESTIMACION DE INGRESO A 3 AÑOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

COSTO DEL SERVICIO S/ 25000 S/ 30000 S/35000
SERVICIO DE S/30000 S/20000 S/36000
LIMPIEZA ESPECIAL
TOTAL S/ 55 000 S/ 60000 S/ 71000

7.2 ESTADOS DE RESULTADOS A 3 AÑOS

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
INGRESOS S/ 55000 S/60000 S/71000
EGRESOS S/ 42850 S/39650 S/43950
MARGEN BRUTO S/12150 S/20350 S/27050

7.3 INVERSION INICIAL

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
SALDO INICIAL S/ 3,000.00 S/ 3,000.00 S/ 5,050.66 S/ 7,101.33 S/ 9,151.99 S/ 11,202.65

VENTAS S/ 4,583.33 S/ 4,583.33 S/ 4,583.33 S/ 4,583.33 S/ 4,583.33 S/ 4,583.33

MANO DE OBRA S/ 1,000.00 S/ 1,000.00 S/ 1,000.00 S/ 1,000.00 S/ 1,000.00 S/ 1,000.00

GASTOS DE VENTAS Y MRK S/ 291.00 S/ 291.00 S/ 291.00 S/ 291.00 S/ 291.00 S/ 291.00
ALQUILERES S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00 S/ 1,200.00
SERVICIOS S/ 41.67 S/ 41.67 S/ 41.67 S/ 41.67 S/ 41.67 S/ 41.67

TOTAL S/ 2,532.67 S/ 2,532.67 S/ 2,532.67 S/ 2,532.67 S/ 2,532.67 S/ 2,532.67

SALDO FINAL S/ 3,000.00 S/ 5,050.66 S/ 7,101.33 S/ 9,151.99 S/ 11,202.65 S/ 13,253.32

7.4 ELABORACIÓN DE FLUJO DE CAJA A 3 AÑOS

FLUJO DE CAJA DE TRES AÑOS
FLUJO DE CAJA AÑO1 AÑO2 AÑO3
INGRESOS 55000 60000 71000
EGRESOS 42850 39650 43950

FLUJO NETO DEL PERIODO 12150 20350 27050

SALDO INICIAL 1000 1000 20350
PRESTAMOS 0 0 0
DEVOLVUCIONES 0 0 0
SALDO FINAL 13150 21350 47400

Ingresos Esperados (CF)

Año Proyecto X Proyecto Y
0 ($10,000) ($10,000)
1 6,500 3,500
2 3,000 3,500
3 3,000 3,500
4 1,000 3,500

Proyecto X
Ingresos Ingresos
Año Saldo
Futuros Actualizados
0 -10,000.00
1 6,500.00 5,803.57 -4,196.43
2 3,000.00 2,391.58 -1,804.85
3 3,000.00 2,135.34 -0.85
4 1,000.00 635.52

Proyecto Y
Ingresos Ingresos
Año Saldo
Futuros Actualizados
0 -10,000.00
1 3,500.00 3,125.00 -6,875.00
2 3,500.00 2,790.18 -4,084.82
3 3,500.00 2,491.23 -1,593.59
4 3,500.00 2,224.31 -0.72

PRIy= 3.72
Proyectos Independientes.
 Año Proyecto X Proyecto Y
0 -10000 -10000
1 6,500 3,500
2 3,000 3,500
3 3,000 3,500
4 1,000 3,500
TIR 18.03% 14.96%

Como superan la COK 12%, y son independientes se debe aceptar ambos proyectos

VAN A

VAN A = 956

VAN B

VAN B = 630.72
Se debería aceptar el proyecto A ya que el van > 0, y mayor que el proyecto B

IR X

IR X = 1.10

IR Y

IR Y = 1.06
Se debe aceptar el proyecto x ya que es mayor a 1
CAPITULO 8
ESTRATEGIA DE SERVICIO
8.1 ESTRATEGIAS DE SERVICIO EXTRAORDINARIO
Si la estrategia no da resultado, existe un plan de acción de inmediatez. Analizar
mediante un Benchmarking interno, para analizar que es lo que está pasando con los
colaboradores y sus rendimientos. Ya que ese sería uno de los factores primordiales a
investigar.

8.2 ESTRATEGIA DE PRECIO

En un sistema tradicional de precios basados en costes, el proceso comienza con la
elección del producto o servicio que vamos a ofrecer al mercado, calculamos su coste,
y en base al mismo, establecemos el precio de venta que nos permita un margen de
beneficios. Diseñamos la estrategia de marketing orientada al cliente final. En el precio
basado en el valor el proceso comienza con el cliente: primero decidimos a qué
segmento del mercado nos vamos a dirigir, averiguamos qué beneficios buscan los
consumidores en ese potencial segmento y se establece el precio que esos
consumidores pueden llegar a pagar por esos beneficios determinados. Entonces
diseñamos nuestro producto o servicio a un coste tal que sea rentable con el precio
predeterminado

8.3 ESTRATEGIA DE LA PLAZA

La plaza está conformada por 3 locales comerciales, de los cuales, 2 están ocupados
y 1 no están en uso.
Las personas que hacen parte de ella son de Los Olivos, de la zona urbana del
departamento Lima. La plaza de la que se habla se localiza en el Av principal de Los
Olivos, donde actualmente cuenta con una infraestructura que consta de 2 pisos, de
los cuales el primer piso solo está ocupado por la empresa de servicio de limpieza, el
segundo son aquellos donde se almacenan los artículos de limpieza, entre otra
variedad de productos.
La sede no cuenta actualmente con un buen posicionamiento en el mercado, ya que
con su nueva reubicación se cayeron considerablemente las ventas, por lo que se
pretende adaptar un plan de mercadeo que mejore, masifique los ingresos y fidelice
clientes.
A partir de lo anteriormente mencionado, la solución a este problema es muy compleja,
ya que tendríamos que hablar de construcción o mejoramiento de infraestructura; pero
alrededor de también se encuentran otras falencias, es por esto, por lo que se quiere
implementar un plan de mercadeo para darle una buena posición en el mercado,
logrando competir con aquellos negocios que tienen sus mismas actividades
económicas.
8.4 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Las estrategias de promoción son uno de los recursos de marketing más importantes.
Con ellas podrás dar a conocer tus productos o servicios, crear la necesidad de ellos
en el mercado, incluso conseguir un buen posicionamiento de tu marca.
Estrategias de promoción en redes sociales:
Hay que promocionar y trabajar estrategias que ayuden al negocio llegue a las
personas adecuadas.

- Regalos u Obsequios mediante sorteos online, ganando así seguidores y que

nuestro servicio sea conocido. Dentro de esta posibilidad cabe brindar tus
servicios a Blogger o Influencers para que sean ellos mismos los que se
encarguen de promocionarlos.

Tener en cuenta el contexto del cliente

1. El cliente busca más ayuda.

2. El cliente busca la comodidad.
3. El cliente busca empatía.
4. El cliente busca la diversidad.
5. El cliente busca la responsabilidad social.
6. Buscan información sobre tus productos y servicios.
7. Buscan la opinión de otros clientes.

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

1. Practica la escucha activa.

2. Empatiza.

3. Cuenta con una opción de ecommerce.

4. Implementa el inbound marketing.

5. Enfoca todas las áreas hacia el servicio al cliente.

6. Prueba tus productos personalmente.

 7. Observa a la competencia.
CAPÍTULO 9: CONCLUSIONES Y ANEXOS

9.1 CONCLUSIONES

 La gestión de la calidad incluye como un importante factor en el proceso de

mejora continua la actividad de la limpieza, un entorno limpio es sinónimo de
una mayor productividad.

 Una empresa especializada en el giro de limpieza es una aliada valiosa para la

reducción de costos

 Teniendo en cuenta la importancia de la limpieza y delegando a otros las

tareas relacionadas con ésta, el Directivo puede enfocarse en las tareas
inherentes a su puesto.

 Las empresas de limpieza participan de manera significativa en la imagen de la

empresa a través de sus técnicas y actividades mantienen un ambiente
agradable y sano de trabajo que permite incrementar la productividad y elevar
la calidad de la empresa a la cual le brindan sus servicios.

9.2 RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA IDEA DE

NEGOCIO

1. Planificar bien los gastos y reducir algunos costos operativos de la empresa a

futuro.

2. En la inversión del servicio brindado, detectar siempre que los ingresos no

superen a los gastos para poder indicar que este brinda rentabilidad o la
mantiene al menos.

3. Valorar el servicio que brindas, desde un inicio indicar el monto que solicitas
por él, para que, en futuro, no solo sea un servicio, sino una necesidad para los
clientes.

9.3 ANEXOS: FOTOS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO, CUADROS

ESTADÍSTICOS, ENCUESTAS Y OTROS.

Documentación detallada:

Establece un sistema de documentación exhaustiva para los procesos clave de tu

negocio, desde los procedimientos de lavado hasta la gestión de clientes.

Crea manuales detallados que incluyan pasos, mejores prácticas y cualquier

conocimiento especializado que los empleados necesiten conocer.

Entrenamiento constante:

Implementa programas de formación continua para tu personal. Asegúrate de que

estén al tanto de las últimas técnicas de lavado, productos y tecnologías.

Incluye sesiones de actualización periódicas para garantizar que todos estén alineados
con las mejores prácticas y cambios en los procedimientos.