Manual Capacitacion

BASES PARA LAFONATUR-BMO,
INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
S.A. DE C.V.DEL COMITÉ DE
NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN Y
Subdirección de Administración y Finanzas
ACTUALIZACIÓN DEL ACERVO NORMATIVO
Gerencia de Administración
Manual de Normas y Procedimientos sobre

Capacitación, Desarrollo y Calidad en
FONATUR-BMO
Mayo de 2008.
Í n d i c e
Página
I. PRESENTACIÓN 4
II. OBJETIVOS 5
III. MARCO JURÍDICO 6
IV. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL 7
IV.1. NORMAS GENERALES 7
IV.2. NORMAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES 7
IV.3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Y EL DESARROLLO 8
IV.4. NORMAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

DESARROLLO 9
IV.5. NORMAS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

DESARROLLO 12
IV.6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIÓN BÁSICA

Y MEDIA SUPERIOR 13
IV.7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL 14
IV.8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD 16
V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN 17
V.1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA
INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN 17
V.2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE

CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS
EN LA ENTIDAD 20
2
V.3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE

CAPACITACIÓN EXTERNA PARA LOS TRABAJADORES DE
FONATUR-BMO 24
V.4. PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA BÁSICA O

MEDIA SUPERIOR A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE ENSEÑANZA
ABIERTA 27
V.5. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL 29
VI. DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN 31
VI.1. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN

DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN 31
VI.2. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y

EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO
IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD 36
VI.3. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN

DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA PARA LOS
TRABAJADORES DE FONATUR-BMO 40
VI.4. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA

ENSEÑANZA BÁSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVÉS DEL
PROGRAMA DE ENSEÑANZA ABIERTA 44
VI.5. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO SOCIAL 47
VII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE CAPACITACIÓN

Y DESARROLLO DE PERSONAL 50
VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE SISTEMA DE

ENSEÑANZA ABIERTA 77
IX. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE PRESTADORES

DE SERVICIO SOCIAL 98
3
I. P R E S E N T A C I Ó N
Con motivo de la nueva dinámica que la Dirección General ha instruido, respecto al

fortalecimiento financiero de la Entidad, con objetivos específicos planteados para lograr la
rentabilidad y la calidad de los servicios, la Subdirección de Administración y Finanzas
determinó desconcentrar algunas funciones que se venían desarrollando en el Corporativo, a
fin de que las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales desarrollen las
actividades de carácter operativo y sólo queden las funciones de dirección, control, vigilancia
y evaluación en el Corporativo, a excepción de aquellas funciones operativas que deben
realizarse en el ámbito central, como es el pago de sueldos y salarios del personal adscrito a
esta unidad.
Asimismo, cobra relevante importancia la planeación estratégica que la Dirección General ha

instrumentado para contar con una empresa desarrollada con criterios de calidad.
Sobre este orden de ideas, las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales deberán
ejecutar diversas acciones para implantar procesos de calidad, así como los de capacitación
y desarrollo de personal que año con año se vienen ejecutando en cada uno de los centros
de trabajo.
Por otra parte y en atención a la necesidad de contar con el personal óptimo e idóneo para el
desarrollo de las múltiples actividades que desarrolla cada centro de trabajo, ya sea de
carácter directivo, administrativo y operativo es importante contar con la detección de
necesidades para capacitación y motivación, independientemente de la planeación para la
implantación de un Programa de Calidad.
De igual manera, será necesario que con base a las disposiciones, jurídicas y
administrativas aplicables y al presupuesto programado dentro del rubro de capacitación, se
operen de manera paralela los cursos y eventos que sean necesarios para implantar la
calidad empresarial y la capacitación y el desarrollo que permita contar con personal
preparado, fomentando el servicio profesional de carrera.
En este sentido, el presente documento comprende dos rubros importantes para el

desarrollo de las funciones en materia de Capacitación y Desarrollo de Personal, así como la
Planeación de un Programa de Calidad en FONATUR-BMO.
Dicho documento incluirá objetivos de los dos rubros, marco jurídico que los rige, normas,
procedimientos de operación donde quedan establecidas las acciones efectuadas por el
Corporativo y por las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, diagramas de
flujo, formatos e instructivos de llenado.
4
II. OB J E T I V O S
Desarrollar el Programa de Detección de Necesidades de Capacitación a nivel Entidad, a fin

de contar con los elementos necesarios para la integración del Programa de Capacitación y
Desarrollo de Personal.
Diseñar e instrumentar el Programa de Calidad en materia de capacitación y desarrollo de

personal de FONATUR-BMO apegado a las necesidades que la propia Entidad requiera, de
acuerdo a las metas y objetivos que programe para el corto, mediano y largo plazos,
dirigidos hacia la rentabilidad, calidad y excelencia.
Desarrollar en paralelo los Programas de Calidad y de Capacitación y Desarrollo de

Personal, a través de la impartición de cursos y ejecución de eventos que permitan cumplir
con los objetivos de ambos programas.
Evaluar los resultados de ambos programas, a fin de que sea la base de retroalimentación
para diseñar la planeación del siguiente ejercicio fiscal, con las estrategias, metas y objetivos
instruidos por la Dirección General.
5
III. MARCO JURÍDICO
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
• Ley Orgánica de la Administración Pública
• Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
• Ley Federal de Turismo.
• Ley Federal del Trabajo.
• Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
• Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006.
• Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2002 y el

de ejercicios subsecuentes.
• Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la

Administración Pública Federal. D.O.F. 4 de mayo de 2000.
• Relación de entidades paraestatales de la Administración Pública Federal sujetas a la

Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su Reglamento.
• Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el

que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública
Federal. D.O.F. 2 de mayo de 2001.
• Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el

que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública
Federal. D.O.F. 21 de junio de 2002 y las modificaciones de ejercicios subsecuentes.
• Manual de Percepciones de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31 de mayo de

2002 y actualizaciones subsecuentes.
• Ley Reglamentaria del Artículo 5º. Constitucional, relativo al Ejercicio de las

Profesiones en el Distrito Federal.
6
IV. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL
IV. 1. NORMAS GENERALES
1. La Subdirección de Administración y Finanzas, a través de la Gerencia de

Administración será la responsable de elaborar la normatividad jurídico administrativa
para el manejo y control del Sistema de Capacitación y Desarrollo de Personal en la
Entidad.
2. Asimismo, implantará Programas de Calidad en materia de Capacitación y Desarrollo

de Personal, con la finalidad de coadyuvar a la planeación estratégica que instruya la
Dirección General para alcanzar los objetivos y metas en el corto, mediano y largo
plazos.
3. Dicho Sistema permitirá además fomentar el desarrollo y motivación del personal,

para contribuir al fortalecimiento del Servicio Profesional de Carrera.
4. Todo el personal de FONATUR-BMO tiene el derecho y la obligación de capacitarse y

desarrollarse para mejorar su actuación laboral y elevar la calidad de los servicios que
presta en beneficio de la Entidad.
5. El Sistema de Capacitación y Desarrollo de Personal se integra con cuatro

subsistemas:
• Detección de Necesidades de Capacitación.

• Programación de la Capacitación.
• Ejecución de la Capacitación.
• Evaluación de la Capacitación.
IV. 2. NORMAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES

Administración coordinará anualmente el levantamiento de la Detección de
Necesidades de Capacitación en todos los centros de trabajo, mediante el llenado de
cédulas individuales por todos los trabajadores.
7. Dicho levantamiento se llevará a cabo durante los meses de noviembre y diciembre

de cada ejercicio fiscal, mismo que se comunicará a todos los centros de trabajo, a fin
de que una vez integradas todas las cédulas por parte de la Gerencia de
7
Administración, previo su análisis, proceda a elaborar el Programa Anual de

Capacitación y Desarrollo de FONATUR-BMO del ejercicio que corresponda.
8. Cada trabajador anotará en la cédula los cursos de capacitación y desarrollo que bajo
su criterio requiera, de acuerdo al puesto que ocupa, asimismo, deberá indicar
específicamente que funciones le ayudarán a mejorar, la cédula será avalada por el
jefe inmediato superior mediante su firma, previa verificación de su utilidad para la
mejora de las funciones asignadas.
9. Todas las cédulas de “Detección de Necesidades” debidamente requisitadas deberán

ser enviadas a la Gerencia de Administración, a más tardar la segunda quincena de
enero de cada ejercicio.
10. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Titulares o Gerentes de Área podrán

proponer candidatos y cursos para la capacitación específica con base en el perfil del
puesto que ocupa cada trabajador, dentro del proceso de Detección de Necesidades
dentro de la cédula anteriormente citada.
11. Los cursos y eventos seleccionados en el proceso de análisis de la Detección de

Necesidades por la Gerencia de Administración, deberán ser autorizados por la
Subdirección de Administración y Finanzas, tomando en consideración la suficiencia
presupuestal y la concordancia del contenido del curso o evento con el perfil del
puesto y la función desempeñada por el aspirante propuesto.
IV. 3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

DESARROLLO
12. La Gerencia de Administración, a través del Departamento de Recursos Humanos

procederá a analizar los cursos solicitados y, con base en los objetivos de la Entidad,
en las necesidades del personal, en los perfiles de los puestos que ocupan y en la
disponibilidad presupuestal, integrará el Programa Anual de Capacitación y Desarrollo
de FONATUR-BMO en cada ejercicio.
13. Una vez que se integre el Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de

FONATUR-BMO, se presentará para su autorización a la Subdirección de
Administración y Finanzas, a fin de proceder al registro ante la Secretaría de Trabajo
y Previsión Social.
8

Administración será la responsable de la planeación financiera del presupuesto
asignado para la capacitación y desarrollo de personal.
15. Las acciones que se programarán en materia de Capacitación y Desarrollo estarán

dirigidas al personal técnico, operativo, administrativo y mandos medios, superiores y
homólogos de la Entidad, utilizando diversas técnicas, entre las cuales se incluyen la
impartición de cursos, adiestramiento de tareas, entrenamiento para el manejo de
maquinaria especial, talleres, conferencias, congresos, seminarios y dinámicas de
grupo que permitan incrementar la calidad y productividad en el trabajo.
16. El Programa Anual de Capacitación y Desarrollo en FONATUR-BMO, comprenderá

tres aspectos fundamentales: capacitación básica, que atenderá necesidades
comunes de apoyo para el desarrollo de las funciones administrativas y operativas y
del Sistema de Educación Básica y Media Superior impartida por el Instituto Nacional
de educación para Adultos (INEA); específica, que cubrirá necesidades técnicas,
teóricas y prácticas de un puesto o grupo de trabajadores; y, general, que comprende
los cursos que el Corporativo considere necesarios para todo el personal o para una
gran parte de los trabajadores.
17. La aprobación de la capacitación específica se otorgará sólo al personal que está

contratado por tiempo indefinido, y excepcionalmente al personal eventual cuando por
necesidad institucional, el titular del área que corresponda justifique dicho
requerimiento.
18. Cualquier evento relacionado con la capacitación y desarrollo de personal deberá

contar con la aprobación de la Subdirección de Administración y Finanzas, a través de
la Gerencia de Administración.
19. Dentro del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de Personal de la Entidad,

quedarán incluidas las acciones de Capacitación requeridas por el Sistema de
Gestión de la Calidad que la empresa tiene implementado y certificado bajo la Norma
ISO-9001:2000 para la Mejora Continua de la Institución.
IV. 4. NORMAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

DESARROLLO

Administración será la encargada de controlar y vigilar la ejecución del Programa
Anual de Capacitación y Desarrollo de FONATUR-BMO.
9
21. La Gerencia de Administración en el Corporativo y las Gerencias Generales o

Titulares en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales serán responsables
de la implantación del Programa Anual de Capacitación en sus centros de trabajo, así
como de informar mensualmente el cumplimiento del mismo a la Subdirección de
Administración y Finanzas.
22. La Capacitación y el Desarrollo podrá efectuarse de manera interna contando con

instructores de la misma Entidad, o externa cuando sea impartida por instructores o
asesores ajenos a la misma, que por su preparación y conocimiento en la materia
convenga contratar.
23. Cuando se trate de asesores ajenos a la Entidad, será necesario recabar en lo

posible, un mínimo de 3 cotizaciones de los cursos a impartirse en el centro de
trabajo, cuando su costo rebase el equivalente a 500 días de salario mínimo general
vigente en el Distrito Federal.
24. En el caso de requerir cursos impartidos por asesores externos, el Departamento de

Recursos Humanos en el Corporativo o las áreas de Personal en Sucursales o
Administraciones Portuarias Integrales deberán solicitar el pago, mediante la
presentación de la factura original y elaborar debidamente la orden de pago
establecida por la Gerencia de Control Financiero dentro del Manual de normas y
procedimientos de Tesorería vigente.
25. Las acciones de Capacitación y Desarrollo deberán ser difundidas oportunamente

entre el personal de cada centro de trabajo, de acuerdo a lo establecido en el
Programa Anual de Capacitación y Desarrollo autorizado en cada ejercicio.
26. Los titulares de las áreas deberán apoyar la asistencia del personal a su cargo que se
inscriba en las acciones de capacitación y desarrollo que se programen, para contar
con su asistencia en beneficio personal, laboral e institucional.
27. Las acciones de Capacitación y Desarrollo se efectuarán en horarios variables, dentro

o fuera del horario de labores y/o del centro de trabajo, dependiendo de su duración y
del lugar donde sean impartidas las acciones programadas.
28. En el caso de que la capacitación específica sea impartida por una empresa o
institución ajena a la Entidad a los eventos programados por FONATUR-BMO, será
obligación del trabajador interesado efectuar los trámites de pago y recabar la firma
del instructor dentro del formato DC-3, por lo cual deberá solicitar el formato y la
factura y remitir el original de dicha factura a la Gerencia de Control Financiero y
10
copia de ambos documentos a la Gerencia de Administración en el Corporativo; o en

su caso, original de la factura al área financiera y copia de ambos documentos al área
de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales.
29. Cuando el trabajador participante no acuda a la capacitación programada por causas

imputables a él, o bien la abandone durante el desarrollo de la misma sin causa
justificada, será apercibido con amonestación y se informará al titular del área que
solicitó la acción capacitadora, integrando copia de la misma al expediente personal
del empleado para la valoración en su desempeño laboral, sometiendo a estudio las
posteriores solicitudes.
30. Los agentes capacitadores, sean internos o externos, deberán entregar el contenido
de los materiales que serán utilizados para llevar a cabo la acción capacitadora que
impartirán, a fin de que el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y
las áreas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales
procedan al análisis y valoración de los contenidos.
31. Asimismo, serán responsables de emitir las constancias, reconocimientos o diplomas

de participación a los capacitandos que cubran los requisitos de evaluación, los
cuales serán recibidos por el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo
o por las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a
fin de hacer la entrega de éstos a los trabajadores capacitados y conservar una copia
de la certificación en el expediente personal.
32. En el caso de que los capacitadores sean internos, éstos deberán utilizar el formato
ARH-CD-20 debidamente requisitado, a fin de que el capacitando cuente con su
constancia de participación del curso recibido, debiendo anexar copia de la misma en
su expediente personal por parte de las áreas de Personal.
33. Los trabajadores asistentes a un curso o evento de capacitación interna coordinado

por la Entidad deberán realizar una evaluación, tanto del curso recibido como de la
actuación del instructor que lo impartió, utilizando el formato ARH-CD-21, a fin de
contar con los elementos que permitan evaluar las acciones de capacitación y a los
instructores o capacitadores.
34. En el caso de que un trabajador participe en un curso de capacitación en lugar distinto

al centro de trabajo y que se haya hecho acreedor a su diploma, éste deberá entregar
una copia del mismo al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o en
las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, a fin de
que sea integrado a su expediente personal.
11
35. Los Gerentes o Jefes Administrativos en Sucursales y Administraciones Portuarias

Integrales deberán enviar a la Gerencia de Administración en el Corporativo, de cada
curso o evento de capacitación, el informe de evaluación del Jefe inmediato que se
menciona en el punto 40 de estas normas generales, copia de los diplomas y, en su
caso, copia de la lista de asistencia y evidencias fotográficas.
36. La Gerencia de Administración en el Corporativo y la Gerencia o Jefatura

Administrativa de cada Sucursal o Administración Portuaria Integral, a fin de contar
con los soportes, controles y respaldos sobre el proceso de capacitación implantado
en cada ejercicio, deberán integrar un expediente por curso o evento de capacitación
en el que participen sus trabajadores, el cual contendrá como mínimo: requisición,
orden de pago, temario, material y presupuesto del curso, copia de la factura, copia
de los diplomas o reconocimientos de los trabajadores participantes, formatos DC-3 y
copia del informe de evaluación del jefe inmediato. Asimismo, cuando el curso se dé
en las instalaciones de nuestra empresa, deberán agregar a dicho expediente: lista de
asistencia, evidencias fotográficas y evaluación del curso por los asistentes (formato
ARH-CD-21).
37. El Departamento de Recursos Humanos del Corporativo llevará el control de los

cursos o acciones de capacitación impartidas en las sucursales y API’s, integrando un
expediente por cada uno que contendrá: copia de los diplomas, informe de evaluación
y, en su caso, copia de la lista de asistencia y evidencias fotográficas.
38. El Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las áreas de Personal en

las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales deberán integrar la Agenda
de Instructores, tanto internos como externos, conteniendo datos sobre la
denominación de la institución a la que pertenecen, nombres de los instructores, datos
de ubicación, especialidades de capacitación y antecedentes de participación en
acciones capacitadoras en la Entidad o en otras dependencias e instituciones.
IV. 5. NORMAS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

DESARROLLO
39. Mensualmente, el Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo recabará el

informe de acciones de capacitación y desarrollo que se hayan celebrado, por lo que
las Gerencias o Jefaturas Administrativas en Sucursales y Administraciones
Portuarias Integrales, deberán enviar el último día hábil del mes correspondiente el
formato ARH-CD-31, informando de los eventos realizados de acuerdo a lo
programado, así como de aquéllos que no fueron contemplados y que se llevaron a
cabo dentro del mes calendario que se informa.
12
40. Cada acción capacitadora deberá ser evaluada por el jefe o jefes inmediatos de los
trabajadores capacitados mediante un informe de evaluación, en el cual referirá los
datos del evento, número de asistentes, valoración de la actuación del instructor y los
beneficios obtenidos por el área y por el o los trabajadores participantes, quedando
dicho informe anexado al expediente del curso y enviando copia a la Gerencia de
Administración en el Corporativo.
41. Se incluirá en el expediente personal de cada trabajador el formato “Evidencias de

Desempeño”, en él se registrarán las actividades en las cuales el trabajador
demuestre competencia, ya sea por experiencia adquirida previa al ingreso a la
empresa, por experiencia adquirida de manera empírica durante el tiempo que ha
permanecido en la empresa o por una acción capacitadora recibida, incluyendo tantos
formatos como sea necesario.
42. Sólo se considerarán en el formato “Evidencias del Desempeño” las principales

actividades que, como parte de sus funciones, desempeñe el trabajador.
43. El registro lo realizará el jefe inmediato del trabajador o el servidor público que
supervise directamente la actividad a registrar, ya que quién la registre o certifique
debe ser experto en ella o tener la suficiente experiencia para saber si el desempeño
del trabajador en esa actividad es satisfactorio, por lo tanto, validará esta evidencia de
desempeño con su firma autógrafa. Este registro no será una calificación del
desempeño del trabajador, ya que no se le dará valor numérico, sólo se certificará el
conocimiento si demuestra la realización satisfactoria de determinada actividad.
44. Al término de cada ejercicio, la Gerencia de Administración procederá a elaborar un

informe en el cual evaluará los resultados de la capacitación impartida en todos los
centros de trabajo, con base a los informes enviados por ellos, lo que permitirá
retroalimentar la planeación de la capacitación del siguiente ejercicio fiscal.
IV. 6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIÓN BÁSICA Y

MEDIA SUPERIOR
45. El trabajador que requiera cursar educación básica o media superior (primaria,
secundaria o preparatoria), podrá inscribirse en el Sistema de Educación Abierta
establecida por el Instituto Nacional de Educación para Adultos (INEA) y la Secretaría
de Educación Pública.
13
46. Para tal efecto, dentro del Programa Anual de Capacitación y Desarrollo elaborado por
cada centro de trabajo deberá contemplarse el costo que por concepto de solicitudes
de exámenes se vayan a erogar, a fin de que los trabajadores cursen los niveles de
educación básica y media superior que requieran.
47. Serán los Gerentes o Jefes Administrativos en las Sucursales y Administraciones

Portuarias Integrales los responsables de contemplar dentro del Programa, el
personal que deba ser inscrito en este tipo de formación, así como la suficiencia
presupuestal dentro de la partida correspondiente, para lo cual deberán llenar el
formato denominado “Sistema de Educación Abierta”.
48. Se pagará una sola vez la solicitud de examen para la materia en la que el aspirante se
encuentre preparado, por lo que de no aprobar el mismo, a partir de la segunda vuelta
en que solicite el examen para la misma materia correrá su costo con cargo al propio
aspirante.
49. Una vez que el aspirante cuente con la documentación que acredite la aprobación de
los ciclos escolares, deberá entregar una copia al Departamento de Recursos
Humanos en el Corporativo o a las áreas de Personal en las Sucursales y
Administraciones Portuarias Integrales, para quedar registrado dentro del expediente
personal del trabajador.
IV. 7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL

Administración es la única instancia encargada de emitir la normatividad jurídica
administrativa para llevar a cabo los trámites sobre Prestación de Servicio Social.
51. La Gerencia de Administración en el Corporativo y las Gerencias o Jefaturas

Administrativas en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, serán las
instancias responsables de llevar a cabo la difusión sobre la Prestación de Servicio
Social en las instituciones educativas que cuenten con la formación académica que
requiera la Entidad, para solicitar prestadores de servicio social.
52. Asimismo, serán las responsables de elaborar anualmente un Programa de Servicio

Social para determinar la necesidad de contar con prestadores de servicio social, por lo
que deberá realizar un convenio con las instituciones educativas.
14
53. De igual manera, serán las encargadas de atender las solicitudes enviadas por los
titulares de las áreas en cada centro de trabajo que demanden la necesidad de
aspirantes, debiendo éstos de justificar los requerimientos.
54. Una vez que se presenten aspirantes, el Departamento de Recursos Humanos en el

Corporativo y las áreas de Personal en las Sucursales y Administraciones Portuarias
Integrales canalizarán a los aspirantes interesados, de acuerdo al perfil escolar, a la
función solicitada por los titulares.
55. Por ningún motivo se interpretará la prestación del servicio social como una relación
laboral entre la Entidad y el prestador.
56. Queda estrictamente prohibido utilizar a los prestadores de servicio social para atender
asuntos personales dentro o fuera de la Entidad o para manejar valores.
57. Sólo se atenderán a los aspirantes que los titulares de las áreas en cada centro de
trabajo justifiquen para la Prestación del Servicio Social y que queden registrados
dentro del Programa Institucional de Servicio Social de cada ejercicio, por lo que no
procederá solicitud posterior de requerimiento de prestadores.
58. Será requisito indispensable para el prestador de servicio social, la presentación de un

informe mensual de las actividades desempeñadas, mismo que deberá estar avalado
mediante la firma del titular de área responsable que solicitó dicho prestador.
59. Los prestadores de servicio social, de acuerdo a los días y horarios programados para
realizar el servicio social, deberán firmar en el Departamento de Recursos Humanos en
el Corporativo o en las áreas de Personal en Sucursales y Administraciones Portuarias
Integrales, la lista de asistencia que para tal efecto se implante, debiendo señalar la
hora de entrada y de salida, avalándola con su firma autógrafa.
60. La acumulación de tres faltas injustificadas en un mes o cinco en el transcurso de su

servicio social, determinadas dentro de la lista de control de asistencia, será motivo
para operar la cancelación de dicho servicio.
61. En el caso de que el titular del área que tenga a cargo al prestador justifique alguna
ausencia, deberá enviar el justificante dentro de los tres días hábiles siguientes a partir
del día de la falta, por lo que después de dicho período no tendrá validez dicha
justificación.
62. Con base en la partida presupuestal autorizada y en el Programa Anual de Prestación

de Servicio Social que quede registrado en el convenio con las Instituciones
15
Educativas, se otorgará la ayuda económica en vales de despensa que determine por

este concepto la Subdirección de Administración y Finanzas, previamente autorizada
por el H. Consejo de Administración.
63. La Gerencia de Administración en el Corporativo y las Gerencias o Jefaturas

Administrativas en las Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales llevarán a
cabo las autorizaciones que sean necesarias, para que el prestador de servicio social
trámite la realización del servicio social en esta Entidad.
64. El Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo y las áreas de Personal en

Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales, deberán integrar los expedientes
de los servicios sociales realizados por los prestadores desde su inicio hasta su
conclusión.
IV. 8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD

Administración en el Corporativo será la responsable de implantar, previa la
autorización del Director General, los Sistemas de Calidad en materia de Capacitación
y Desarrollo de Personal necesarios para incrementar la productividad y calidad de los
servicios que presta la Entidad de acuerdo a su misión y objeto social.
66. Para tal efecto, se deberá contemplar dentro de la partida presupuestal correspondiente
los recursos necesarios para hacer frente a estas acciones, que redundarán en el
fortalecimiento empresarial.
67. Será indispensable contar con un Programa Anual que contemple las acciones de
capacitación de calidad para todos los niveles de la estructura de FONATUR-BMO,
trabajadores participantes, objetivos y costo por evento, así como costo total.
68. Será obligatoria la participación de los empleados en los eventos que se programen, a
fin de que todos queden incorporados en la Cultura de Calidad que se implante en la
Entidad.
69. Las acciones de calidad deberán ser evaluadas, a fin de obtener el o los registros que
resulten evidentes sobre la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad
certificado o en procesos certificados en ISO-9001:2000, NMX-CC-9001-INMC-2000 o
certificaciones equivalentes, acreditadas por conducto de la Secretaría de Turismo,
quien es la Coordinadora de Sector que representa a la Entidad y la Secretaría de la
Función Pública.
16
V. PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN
V. 1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA

ELABORACIÓN DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE CAPACITACIÓN
NO. DE
RESPONSABLE ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 1 Diseña la cédula de detección de necesidades de capacitación y del
Programa Anual. (FORMATOS ARH-CD-29 y ARH-CD-30)
2 Solicita al Departamento de Recursos Humanos el envío de la

cédula de Detección de Necesidades de Capacitación ARH-CD-29
para ser llenada por todos los trabajadores a nivel nacional.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 3 Elabora oficios de envío a las Subdirecciones, Sucursales y

HUMANOS Administraciones Portuarias Integrales para el llenado de las
cédulas por cada uno de los trabajadores.
4 Recaba firma y antefirma del Subdirector de Administración y

Finanzas y del Gerente de Administración en los oficios de envío.
5 Envía oficios, conjuntamente con las cédulas a las Subdirecciones,

Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales.
TITULARES DE SUBDIRECCIONES, 6 Reciben los oficios y las cédulas.

SUCURSALES Y APIS
7 Giran instrucciones a los Gerentes, Jefes de Departamento y
Administrativos para el llenado de las cédulas.
GERENTES, JEFES DE 8 Reciben la documentación y proceden a su revisión.

DEPARTAMENTO Y JEFES
ADMINISTRATIVOS 9 Distribuyen los formatos a todos los trabajadores adscritos al centro
de trabajo, dando las instrucciones para su llenado. (FORMATO
ARH-CD-29)
TITULARES DE LAS ÁREAS Y 10 Reciben instrucciones, formatos y perfiles de puesto y proceden al

TRABAJADORES llenado de las cédulas sobre Detección de Necesidades de
Capacitación.
11
Los titulares de las áreas revisan las cédulas del personal adscrito a
sus áreas, realizan el llenado de la parte que les corresponde con
base a los perfiles de puesto y, en su caso, las firman.
12
Entregan las cédulas debidamente llenadas y firmadas a las
Gerencias, Jefaturas de Departamento o Jefaturas Administrativas
en el Corporativo, Sucursales y Administraciones Portuarias
Integrales.
GERENTES, JEFES DE 13 Reciben las cédulas debidamente llenadas y firmadas y proceden a

DEPARTAMENTO O JEFES su análisis.
ADMINISTRATIVOS
14 Con base a la suficiencia presupuestal, proceden a integrar los
cursos solicitados por los trabajadores, de acuerdo a las
necesidades del servicio, a los perfiles de puesto y a la formación de
los trabajadores, estableciendo fecha de impartición probable.
17

NO. DE
ACTIVIDAD
GERENTES, JEFES DE 15 Una vez integrado el Programa Anual de Capacitación del centro de
DEPARTAMENTO O JEFES trabajo correspondiente, elabora oficio de envío del Programa a la
ADMINISTRATIVOS Subdirección de Administración y Finanzas y recaba la firma del
Subdirector o Titular de la Sucursal o Administración Portuaria
Integral respectiva, y procede a su envío. (FORMATOS ARH-CD-29
y ARH-CD-30)
SUBDIRECCIÓN DE 16 Recibe oficio de envío del Programa Anual de Capacitación del

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS centro de trabajo correspondiente, así como el propio programa.
17 Turna la documentación a la Gerencia de Administración, incluyendo

su propio Programa.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 18 Recibe la documentación y procede a su revisión.
19 En el caso de correcciones o modificaciones al Programa, solicita al

Titular responsable se efectúen los cambios necesarios.
20 Integra las acciones de calidad que se llevarán a cabo dentro del

ejercicio.
21 Remite la documentación al Departamento de Recursos Humanos

para su integración al Programa Anual de Capacitación y Desarrollo.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 22 Recibe la documentación y procede a su análisis e integración al

HUMANOS Programa Anual de la Entidad.
23 Una vez integrado el Programa con toda la información

proporcionada por los centros de trabajo y las acciones de Calidad,
lo presenta para su autorización a la Gerencia de Administración y a
la Subdirección de Administración y Finanzas.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 24 Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su

firma.
SUBDIRECCIÓN DE 25 Recibe el Programa y procede en su caso a autorizarlo mediante su

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS firma.
26 Solicita a la Gerencia de Administración su registro ante la

Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 27 Recibe el Programa autorizado y recibe las instrucciones para su

envío a la STPS.
28 Elabora formato DC-2 de la STPS y recaba la firma del Subdirector

de Administración y Finanzas.
18

NO. DE
ACTIVIDAD
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 29 Envía formato DC-2 a la STPS para su registro. (FORMATOS ARH-
CD-29, ARH-CD-30 Y FORMATO S/C DC-2)
STPS 30 Recibe el formato DC-2.
31 Procede a autorizar el registro.
SUBDIRECCIÓN DE 32 Recibe oficio mediante el cual envían la autorización del registro del
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Programa Anual de Capacitación y Desarrollo.
33 Turna el oficio de registro a la Gerencia de Administración.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 34 Recibe el oficio de autorización de registro.
35 Envía el oficio al Departamento de Recursos Humanos y gira

instrucciones para que se comunique formalmente la autorización a
las Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias
Integrales, a fin de iniciar con la ejecución y desarrollo del Programa
en cada centro de trabajo.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 36 Elabora oficios de envío de registro del Programa y recaba firma y
HUMANOS antefirma del Subdirector de Administración y Finanzas y del
Gerente de Administración, respectivamente.
37 Envía oficios y autorización de registro a los Titulares de las

Subdirecciones, Sucursales y Administraciones Portuarias
Integrales, solicitando iniciar con el desarrollo del Programa.
TITULARES DE SUBDIRECCIONES, 38 Reciben oficios y turnan a las Gerencias o Jefaturas Administrativas

SUCURSALES Y APIS correspondientes, girando instrucción para dar inicio al desarrollo del
Programa.
GERENTES, JEFES DE 39 Reciben oficios y dan inicio de los cursos autorizados dentro del
DEPARTAMENTO O JEFES Programa.
ADMINISTRATIVOS
FIN DEL PROCEDIMIENTO
19
V. 2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN

EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD
NO. DE
ACTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 1 De acuerdo a los eventos programados dentro del Programa Anual
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y autorizado, revisan los cursos o eventos que se deberán impartir.
ÁREAS DE PERSONAL EN
SUCURSALES Y APIS
2 Proceden a seleccionar instructores o asesores óptimos para
impartir el curso o evento programado.
3 Solicitan el contenido de las exposiciones o cursos o materiales

necesarios para su impartición.
4 De acuerdo al costo del curso, de ser posible, solicitan un mínimo de

tres propuestas y cotizaciones que cumplan con los requisitos del
evento, cuando su costo rebase el equivalente a 500 días de salario
mínimo general vigente en el D.F.
5 De acuerdo al costo, si no rebasa el monto de la adjudicación

directa, analizan las propuestas y determinan al personal más
preparado para impartir el curso o el evento correspondiente.
6 Elabora requisición y tramita la suficiencia presupuestal en el área

financiera correspondiente sobre el costo del curso.
Nota: En el caso de que se efectúe por el monto del curso la

adjudicación directa, pasar a la actividad número 14 de este
procedimiento.
7 Si rebasa el costo el monto establecido de la adjudicación directa,

procede a elaborar el anexo técnico correspondiente sobre el curso
o evento para efectuar el proceso de invitación restringida a cuando
menos tres personas.
8 Elabora oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitación a

cuando menos tres personas y lo remite conjuntamente con la
requisición debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o
evento y el anexo técnico.
ÁREAS DE RECURSOS 9 Recibe el oficio de solicitud para efectuar el proceso de invitación a

MATERIALES EN EL CORPORATIVO, cuando menos tres personas conjuntamente con la requisición
SUCURSALES Y APIS debidamente autorizada, la o las cotizaciones del curso o evento y el
anexo técnico.
10 Revisa la documentación, solicitando su corrección de ser necesario

al área de Personal que corresponda.
11 Procede a efectuar el proceso de invitación restringida a cuando

menos tres personas. (Remitirse al Manual de normas y
procedimientos sobre Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de
FONATUR-BMO vigente)
20
V. 2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE CURSOS DE

CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA ENTIDAD
NO. DE
ACTIVIDAD
ÁREAS DE RECURSOS 12 Notifica por oficio al proveedor ganador.
MATERIALES EN EL CORPORATIVO,
SUCURSALES Y APIS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 13 En el caso de efectuar el procedimiento de invitación restringida a
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y cuando menos tres personas recibe la notificación del proveedor
ÁREAS DE PERSONAL EN ganador.
SUCURSALES Y APIS
14 Determinan conjuntamente con el asesor o instructor: la forma de
pago del curso o evento, los días y horarios que durará el mismo,
los lineamientos que deberán observarse dentro de su impartición, el
método a utilizar, los materiales, el lugar y la lista de los
participantes, así como las constancias que deberán otorgarse a los
que acrediten el curso o evento.
15 Notifican a los trabajadores que participarán en el curso o evento a

impartir.
16 Solicita al instructor o asesor de que se trate la factura para el pago

del curso o evento.
17 Si el curso es “abierto” en instalaciones del agente capacitador,

entrega al (los) capacitando(s) el formato DC-3 para que recabe la
firma del instructor; si es en el centro de trabajo, realiza la logística
del curso o evento.
18 Recibe la factura del costo del curso o evento.
19 Revisa la factura y remite la requisición, la o las cotizaciones y dicha

factura, mediante oficio donde exprese la solicitud del trámite para
su pago.
ÁREAS DE RECURSOS 20 Recibe el oficio y la documentación anexa al mismo, procediendo a

MATERIALES EN EL CORPORATIVO, elaborar la orden de pago.
SUCURSALES Y APIS
21 Elabora en su caso el contrato o pedido del curso o evento.
22 Turna al área financiera la orden de pago conjuntamente con la

factura original.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 23 Presenta al asesor o instructor al inicio del curso o evento,

HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y señalando sus antecedentes profesionales y el contenido general
ÁREAS DE PERSONAL EN del evento y solicitan el registro de los participantes. (FORMATO
SUCURSALES Y APIS
ARH-CD-19)
24
Proporciona al instructor los formatos DC-3 para su firma y toma
fotografías del grupo durante el curso.
21

NO. DE
ACTIVIDAD
ASESOR O INSTRUCTOR 25 Da a conocer los lineamientos que deberán observarse durante el
evento o curso, como son: horario, materiales a utilizar, derecho a
constancias de participación, tipo de evaluaciones, entre otras.
26 Procede a impartir el curso o a llevar a cabo el evento, de acuerdo a

su programa.
27 Efectúa la o las evaluaciones que tenga programadas.
28 Al finalizar el curso o evento, entrega las constancias a los

trabajadores que acreditaron el mismo. (FORMATO ARH-CD-20 o
Diplomas expedidos por el agente capacitador y FORMATO S/C
DC-3)
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 29 Solicita a cada trabajador una copia de su constancia, formato DC-3
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y y la evaluación del curso en el formato ARH-CD-21.
SUCURSALES Y APIS
30 Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes
la evaluación de resultados de mejora del curso o evento.
31 Elabora oficio de notificación al área de Recursos Materiales donde

informe la conclusión del curso o evento.
ÁREAS FINANCIERAS EN EL 32 Recibe factura, orden de pago y copia del pedido o contrato según el
CORPORATIVO, SUCURSALES Y caso, para hacer su registro contable y elaborar el cheque
APIS correspondiente.
33 Efectúa el pago al asesor o instructor del curso o evento realizado.
ASESOR O INSTRUCTOR 34 Recibe el cheque y firma de recibido en la póliza de pago

correspondiente.
JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS 35 Elabora y remite la evaluación de resultados de mejora de los
TRABAJADORES trabajadores que participaron en el curso o evento realizado.
36 Verifica la eficacia de la acción capacitadora en el desempeño del

trabajador
37 En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que

cubre el requerimiento, norma o parámetro de desempeño, realiza el
registro de la misma en el formato “Evidencias de Desempeño” y lo
certifica con su firma autógrafa.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 38 Recibe la evaluación de resultados de mejora de los trabajadores

HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y que participaron en el curso o evento realizado.
SUCURSALES Y APIS
39 Elabora formatos de registro de cursos. (FORMATO ARH-CD-31)
22

NO. DE
ACTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 40 Integra expediente del curso con toda la documentación y material
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y del mismo.
SUCURSALES Y APIS
41 En el caso de Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales,
elabora oficio y envían copias de las listas de asistencia y el informe
de resultados del curso a la Gerencia de Administración.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 42 Recibe oficio y documentación anexa y los turna al Departamento de
Recursos Humanos.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 43 Recibe documentación y procede a integrarla a la evaluación del

HUMANOS Programa Anual de Capacitación y Desarrollo de manera mensual.
(FORMATO ARH-CD-31)
44 En el mes de diciembre procede a realizar la integración de la

documentación y finaliza la evaluación anual.
23
V. 3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EXTERNA POR LOS

TRABAJADORES DE FONATUR-BMO
NO. DE
ACTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 1 De acuerdo a los eventos programados dentro del Programa Anual
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y autorizado, revisan los cursos o eventos que deberán recibir los
ÁREAS DE PERSONAL EN trabajadores en empresas externas de capacitación.
SUCURSALES Y APIS
2 Proceden a seleccionar instructores o empresas de capacitación
óptimos para que los trabajadores puedan recibir el curso o evento
programado.
3 Solicitan información sobre el contenido de las exposiciones o

cursos y costo de los mismos.
4 Seleccionan la empresa externa mejor preparada y que más

convenga, de acuerdo al contenido de los temas y exposiciones
conjuntamente con el o los trabajadores que recibirán el curso.
5 Determina la forma de pago conforme al requerimiento del agente o

empresa capacitadora (Cheque o transferencia electrónica).
6 Solicita factura del curso, previamente a la transferencia electrónica.
7 Elabora requisición y recaba la suficiencia presupuestal y solicitud

de gastos a comprobar, nombre del trabajador o solicitud de
transferencia electrónica a la empresa capacitadora por el último
costo del curso, con la aclaración de que deberá hacerse
posteriormente a la entrega de la factura original por parte del
capacitador.
8 Entrega la requisición debidamente llenada al área de Recursos

Materiales que corresponda.
9 Notifican al o a los trabajadores que participarán en el curso sobre la

autorización del mismo, y en el caso de pago mediante gastos a
comprobar se les solicita recaben la factura que ampare el pago del
curso.
10 Entrega al o a los trabajadores el formato DC-3 para que recabe la

firma del instructor que impartirá el curso.
ÁREAS DE RECURSOS 11 Recibe la requisición y la solicitud por el área de Recursos Humanos

MATERIALES EN EL CORPORATIVO, que corresponda.
SUCURSALES Y APIS |
12 Elabora pedido del curso solicitado.
13 Turna la solicitud de transferencia electrónica o gastos a comprobar,

pedido y requisición debidamente autorizados al área Financiera que
corresponda.
24

NO. DE
ACTIVIDAD
ÁREAS FINANCIERAS EN EL 14 Recibe solicitud, conjuntamente con la copia de la requisición
CORPORATIVO, SUCURSALES Y autorizada y el pedido.
APIS
15 Realiza transferencia electrónica, previa recepción de la factura
original del curso, o
16 Efectúa la entrega del monto solicitado mediante el cheque de

gastos a comprobar.
EL O LOS TRABAJADORES QUE 17 Recibe del área financiera que corresponda el efectivo o cheque por
RECIBEN EL CURSO el monto total del curso.
18 Efectúa el pago del curso a la empresa o instructor externo

capacitador y solicita la factura original por el total del costo del
curso.
19 Reciben el curso y los materiales correspondientes en los días y

lugar programados por la empresa capacitadora o instructor externo.
Una vez finalizado el curso recibe su constancia o diploma por el

20 instructor o empresa capacitadora externa que acredite la recepción
del mismo y recaba la firma del instructor en el formato DC-3.
21 Entrega la factura original del costo total del curso expedida por la
empresa o capacitador externo, copia de la constancia o diploma y
original del formato DC-3 al área de Recursos Humanos que
corresponda.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 22 Recibe la factura original del curso o evento, copia de la constancia
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y o diploma extendido por el instructor o empresa capacitadora
ÁREAS DE PERSONAL EN externa que acredita la recepción del mismo y original del formato
SUCURSALES Y APIS
DC-3 y procede a su revisión.
23 Si existe error en algún documento recibido lo regresa al trabajador

para su corrección en su caso.
24 Recaba firma del Subdirector de Administración y Finanzas en el

formato DC-3.
25 Entrega original del formato DC-3 al trabajador, conservando copia

del mismo.
26 Remite la factura original al área Financiera y una copia al área de

Recursos Materiales que corresponda.
27 Conserva copia de la factura, copia de la constancia o diploma

extendido por el instructor o empresa capacitadora externa y copia
del formato DC-3 y los integra al expediente del curso, así como
copias del diploma y del formato DC-3 al expediente del trabajador.
25

NO. DE
ACTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 28 Elabora oficio de notificación al área de Recursos Materiales donde
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y informa la conclusión del curso o evento.
SUCURSALES Y APIS
29 Solicita al o a los jefes inmediatos de los trabajadores participantes
la evaluación de resultados de mejora del curso o evento.
ÁREAS DE RECURSOS 30 Recibe el oficio de notificación de conclusión del curso o evento y

MATERIALES EN EL CORPORATIVO, copia de la factura del costo del mismo.
SUCURSALES Y APIS
ÁREAS FINANCIERAS EN EL 31 Recibe factura original para su registro contable y descarga los
CORPORATIVO, SUCURSALES Y gastos a comprobar en su caso.
APIS
32 Entrega al trabajador el vale de gastos a comprobar si fuese el caso.
JEFE O JEFES INMEDIATOS DE LOS 33 Elabora(n) y remite(n) la evaluación de resultados de mejora de los
TRABAJADORES PARTICIPANTES trabajadores que participaron en el curso o evento realizado.
34 Verifica la eficacia de la acción capacitadora en el desempeño del

trabajador
35 En caso de que el trabajador demuestre satisfactoriamente que

cubre el requerimiento, norma o parámetro de desempeño, realiza el
registro de la misma en el formato “Evidencias de Desempeño” y lo
certifica con su firma autógrafa.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 36 Recibe la evaluación de resultados de mejora de los trabajadores

HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y que participaron en el curso o evento realizado.
SUCURSALES Y APIS
37 Elabora formatos de registro de cursos. (FORMATO ARH-CD-31)
38 Integra expediente del curso con toda la documentación y material

del mismo.
39 En el caso de Sucursales y Administraciones Portuarias Integrales,

elabora oficio y envía copias de los diplomas y evaluación del curso
a la Gerencia de Administración.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN 40 Recibe oficio y documentación anexa y los turna al Departamento de

Recursos Humanos.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 41 Recibe documentación y procede a integrarla al expediente que

HUMANOS corresponda. (FORMATO ARH-CD-31)
42 En el mes de diciembre procede a realizar la integración de la

documentación y finaliza la evaluación anual.
26
V. 4. PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA BÁSICA O MEDIA SUPERIOR A

TRAVÉS DEL PROGRAMA DE ENSEÑANZA ABIERTA
NO. DE
ACTIVIDAD
TRABAJADOR 1 Solicita su inscripción en algún grado de educación media o superior
al Departamento de Recursos Humanos en el Corporativo o áreas
de Personal en Sucursales o Administraciones Portuarias Integrales.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 2 Entrega formato denominado “Solicitud para Cursar Educación

HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y Media o Superior mediante el Sistema de Enseñanza Abierta” y da
ÁREAS DE PERSONAL EN instrucciones para su llenado. (FORMATO S/C)
SUCURSALES Y APIS
TRABAJADOR 3 Llena formato y entrega para su trámite.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 4 Recibe el formato debidamente requisitado.

HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y
ÁREAS DE PERSONAL EN 5 Elabora orden de pago y solicita al área Financiera del centro de
SUCURSALES Y APIS
trabajo correspondiente el pago de la inscripción y las guías de
estudio.
ÁREAS FINANCIERAS EN EL 6 Recibe orden de pago, otorga la suficiencia presupuestal en la

CORPORATIVO, SUCURSALES Y partida correspondiente, efectúa su registro contable y elabora
APIS cheque.
7
Entrega cheque al trabajador interesado.
TRABAJADOR 8 Recibe cheque y firma de recibido en la póliza correspondiente.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 9 Registra en los controles la incorporación del trabajador al sistema

HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y de enseñanza abierta e integra la documentación en el expediente
ÁREAS DE PERSONAL EN personal.
SUCURSALES Y APIS
TRABAJADOR 10 Procede a inscribirse y a efectuar el pago por concepto de

inscripción y guías.
11 Una vez que está preparado para presentar el examen de alguna

materia, y tratándose de educación media superior, solicita el pago
de la misma por una sola vez al Departamento de Recursos
Humanos en el Corporativo o en las áreas de Personal en las
Sucursales o APIS, llenando el formato correspondiente.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 12 Recibe el formato debidamente requisitado. (FORMATO S/C)
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y
ÁREAS DE PERSONAL EN 13 Elabora orden de pago y solicita el mismo para la presentación de
SUCURSALES Y APIS examen al área Financiera del centro de trabajo correspondiente.
ÁREAS FINANCIERAS EN EL 14 Recibe orden de pago, otorga la suficiencia presupuestal en la

CORPORATIVO, SUCURSALES Y partida correspondiente, efectúa su registro contable y elabora
APIS cheque.
15 Entrega cheque al trabajador interesado.
27
V. 4. PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA BÁSICA O MEDIA SUPERIOR A

TRAVÉS DEL PROGRAMA DE ENSEÑANZA ABIERTA
NO. DE
ACTIVIDAD
TRABAJADOR 16 Recibe cheque y firma de recibido en la póliza correspondiente.
17 Procede a inscribirse y a pagar el derecho, así como a efectuar la

presentación del examen solicitado.
Nota: Sólo procede el derecho al pago del examen por una sola vez.
18 Recibe el resultado del examen o el certificado.
19 Entrega copia del resultado de la calificación obtenida en cada

examen, o bien el certificado obtenido al Departamento de Recursos
Humanos en el Corporativo o a las áreas de Personal en las
Sucursales o APIS.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 20 Recibe copia del resultado del examen o del certificado obtenido por
HUMANOS EN EL CORPORATIVO Y el trabajador. (FORMATO S/C)
SUCURSALES Y APIS
21 Integra al expediente personal del trabajador.
22 En el caso de que se reciba el certificado de educación media

superior, se integrará en la relación de propuestas de promoción, a
fin de que sea presentada cuando exista una vacante que de
acuerdo al perfil del puesto y a su preparación, sea aspirante a
ocupar la plaza.
FIN DE PROCEDIMIENTO
28
V. 5. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL.
RESPONSABLE NO. DE ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 1 Remiten a las áreas del centro de trabajo correspondiente el formato
HUMANOS EN EL CORPORATIVO O denominado “Solicitud de Prestadores de Servicio Social” para su
ÁREAS DE PERSONAL EN llenado. (FORMATO ARH-CD-23)
SUCURSALES Y APIS
ÁREAS ADSCRITAS AL 2 Recibe el formato para su llenado.
CORPORATIVO, SUCURSALES Y
APIS 3 Analiza sus requerimientos de prestadores de servicio social.
4 Anota los requerimientos de servicio social necesarios para su área.
5 Remite el formato debidamente llenado al Departamento de

Recursos Humanos en el Corporativo o a las áreas de Personal en
las Sucursales y APIS.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 6 Recibe formato debidamente llenado por cada área adscrita a su
HUMANOS EN EL CORPORATIVO O centro de trabajo.
SUCURSALES Y APIS
7 Revisa los requerimientos de servicio social de las áreas adscritas al
centro de trabajo.
8 Elabora Programa Anual de Servicio Social integrando los

requerimientos de las áreas. (FORMATO ARH-CD-24)
9 Elabora cartas de invitación a las escuelas y facultades para que los

interesados efectúen su servicio social en la Entidad.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN EN 10 Celebra convenios con las escuelas y facultades.

EL CORPORATIVO O GERENCIAS O
JEFATURAS ADMINISTRATIVAS EN
SUCURSALES Y APIS
ESCUELAS Y FACULTADES 11 Proceden a difundir la prestación del servicio social en FONATUR-
BMO (FORMATO ARH-CD-10 ANEXO)
PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL 12 Asisten al centro de trabajo de FONATUR-BMO y presentan la carta

de prestación de servicio social.
13 Entregan los documentos necesarios que les sean solicitados, para

efectuar su servicio social.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 14 Reciben al prestador de servicio social, la carta y la documentación

HUMANOS EN EL CORPORATIVO O solicitado.
SUCURSALES Y APIS
15 Revisan la documentación y en caso de ser procedente, presentan
al interesado para prestar su servicio social al área solicitante.
29
V. 5. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL.
NO. DE
ACTIVIDAD
ÁREA SOLICITANTE 16 Entrevista al prestador del servicio social, le asigna sus tareas y el
horario que deberá cubrir, procediendo al llenado de la carta
compromiso. (FORMATO ARH-CD-26)
17 Turna dicho formato al Departamento de Recursos Humanos en el

Corporativo o a las áreas de Personal en las Sucursales y APIS.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 18 Recibe formato con las tareas y el horario que deberá desempeñar
HUMANOS EN EL CORPORATIVO O el prestador de servicio social.
SUCURSALES Y APIS
19 Elabora la lista del prestador de servicio social. (FORMATO ARH-
CD-27)
PRESTADOR DEL SERIVICIO SOCIAL 20 Asiste a prestar su servicio social y registra su asistencia, tanto su
entrada como la salida.
21 Elabora mensualmente un informe de las tareas realizadas, lo firma

y recaba la firma del titular del área solicitante.
22 Entrega el informe de manera mensual al Departamento de

Recursos Humanos o a las áreas de Personal en Sucursales y
Administraciones Portuarias Integrales.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 23 Recibe los informes mensuales por parte del prestador del servicio.
HUMANOS EN EL CORPORATIVO O
ÁREAS DE PERSONAL EN 24 Solicita pago de ayuda económica en vales de despensa a la
SUCURSALES Y APIS
empresa contratante, al recibir el informe mensual. (FORMATOS
INTEGRADOS EN EL MANUAL DE RELACIONES LABORALES
DENTRO DEL RUBRO VALES DE DESPENSA)
25 Elabora relación de pago de ayuda económica en vales de despensa

de los prestadores que estén efectuando su servicio. (FORMATO
ARH-CD-29)
26 Efectúa el pago al prestador del servicio social.
PRESTADOR DEL SERVICIO SOCIAL 27 Recibe el pago mensual en vales de despensa y firma de recibido en
la relación correspondiente.
ÁREA DE ADSCRIPCIÓN DEL 28 Al cumplir el período de prestación del servicio, comunica al área de
CANDIDATO Recursos Humanos, la conclusión el servicio social mediante el
Reporte de Conclusión del Servicio Social. (FORMATO ARH-CD-
28)
DEPARTAMENTO DE RECURSOS 29 Entrega Carta de Conclusión de Servicio Social, al prestador del

HUMANOS EN CORPORATIVO Y servicio y éste firma de recibido. (FORMATO ARH-CD-16)
AREA DE PERSONAL EN
SUCURSALES Y APIS
30 Archiva en el expediente personal la documentación.
FIN DE PROCEDIMIENTO
30
VI. DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN
VI.1. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE TITULARES DE GERENTES O JEFES DE

ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS SUBDIRECCIONES, DEPARTAMENTO Y
SUCURSALES Y APIS ADMINISTRATIVOS DE LAS
SUCURSALES Y APIS
INICIO
3 8
Oficios de envío
6 Oficios de envío
1 - Detección de
Necesidades
- Programa A. Elabora oficios de envío Reciben documentación
Capacitación Recibe oficios y
a las Subdirecciones, y proceden a su
formatos para el llenado
Diseña la cédula de Sucursales y APIS para revisión.
de las cédulas.
detección de el llenado de las cédulas
necesidades de por cada uno de los
capacitación y del trabajadores.
Programa Anual de 9
Capacitación y CEDULAS DE
Desarrollo. 7 DETECCION
Distribuyen los
4 formatos a todos los
Giran instrucciones a los
trabajadores adscritos
Gerentes, Jefes de
2 al centro de trabajo,
Departamento y
Recaba firma y para su llenado.
Administrativos para el
antefirma del llenado de las cédulas.
Subdirector de
Solicita al Departamento Administración y
de Recursos Humanos Finanzas y del Gerente
el envío de dicho de Administración en los
formato para ser llenado oficios de envío.
por todos los
trabajadores a nivel
nacional.
Formatos de
5 cedulas
Oficios
Envía oficios
conjuntamente con las
cédulas a las
Subdirecciones,
Sucursales y APIS.
31

GERENTES, JEFES DE TITULARES DE LAS AREAS Y SUBDIRECTOR DE GERENCIA DE

DEPARTAMENTO Y TRABAJADORES ADMINISTRACION Y ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRATIVOS DE LAS FINANZAS
SUCURSALES Y APIS
1 18
10 16
Recibe la
Recibe oficio del envío documentación y
Reciben instrucciones y
del Programa Anual de procede a su revisión.
formatos y perfiles de
Capacitación del centro
puesto procediendo al
de trabajo
llenado de las cedulas
correspondiente, así
sobre Detección de
como el propio
Necesidades de
Capacitación.
Programa. 19
13 En caso de correcciones
o modificaciones al
11 17 Programa, solicita al
- Oficio
- programa Titular responsable se
Reciben las cedulas efectúen los cambios
debidamente llenadas y Turna la documentación necesarios.
Los titulares revisan las
firmadas procediendo a a la Gerencia de
cedulas del personal
su análisis. Administración,
adscrito a sus áreas,
realizan el llenado de la incluyendo su propio
parte que les Programa.
20
corresponde con base
14 en los perfiles de puesto
y en su caso las firman.
Integra las acciones de
Con base en la calidad que se llevarán
suficiencia presupuestal, a cabo dentro del
integran los cursos ejercicio.
solicitados por los
12
trabajadores, de Cedula de
detección
acuerdo a las
necesidades del 21
servicio, a los perfiles de Entregan las cedulas
puesto y a la formación debidamente llenadas y
de los trabajadores, firmadas a las Remite la
estableciendo fecha de Gerencias, Jefaturas de documentación al
impartición probable. Departamento o Departamento de
Administrativas en el Recursos Humanos
Corporativo, Sucursales para su integración al
Programa Anual
y APIS. Programa Anual de
15 de Capacitación
Capacitación y
Oficio
Desarrollo.
Una vez integrado el

Programa Anual de
Capacitación del centro
de trabajo, elabora oficio
de envío del Programa a
la Subdirección de
Administración y 2
Finanzas y recaba firma
del Subdirector o Titular
de la Sucursal o API
respectiva, y procede a
su envío.
32

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL
DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE SUBDIRECCIÓN DE GERENCIA DE

ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION Y ADMINISTRACION
FINANZAS
2 22 25 27
Recibe la Recibe el Programa y Recibe el Programa

documentación y procede en su caso a autorizado y las
procede a su análisis e autorizarlo mediante su instrucciones para su
integración del firma. envío a la STPS.
Programa Anual de la
Entidad.
26 28
23 Programa Institucional
Anual
Solicita a la Gerencia de Elabora formato DC-2

Una vez integrado el Administración su de la STPS y recaba
Programa con toda la registro ante la STPS firma del Subdirector de
información Administración y
proporcionada por los Finanzas.
centros de trabajo y las
acciones de calidad, lo
presenta para su
autorización a la 29
Gerencia de
Administración y a la
Subdirección de
Administración y Envía formato DC-2 a la
Finanzas. STPS para su registro.
24
Programa Institucional
Anual
Recibe el Programa y
procede en su caso a
autorizarlo mediante su
firma.
33

GERENCIA DE STPS SUBDIRECCIÓN DE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACION ADMINISTRACION Y RECURSOS HUMANOS
FINANZAS
3 Programa
30 32 institucional 36
Formato Registro Oficios
Recibe el formato DC-2. Recibe oficio mediante Elabora oficios de envío

el cual envían la de registro del
autorización del registro Programa y recaba
del Programa Anual de firma y antefirma del
Capacitación y Subdirector de
Desarrollo. Administración y
31 Finanzas y del Gerente
de Administración,
respectivamente.
Procede a autorizar el Programa
registro. 33 institucional
Programa
Oficio
37 institucional
Envía oficio de registro
Oficio
a la Gerencia de
Administración.
Envía oficios y
autorización de registro
a los Titulares de las
Subdirecciones,
Sucursales y API’S,
solicitando iniciar con el
34 desarrollo del Programa.
Recibe el oficio de
autorización de registro.
35
Envía el oficio al
Departamento de
Recursos Humanos y
gira instrucciones para
que se comunique
formalmente la
autorización a las
Subdirecciones,
Sucursales y API’S, a fin 4
de iniciar con la
ejecución y desarrollo
del Programa en cada
centro de trabajo.
34

DEPARTAMENTO DE TITULARES DE GERENTES, JEFES DE

RECURSOS HUMANOS SUBDIRECCIONES, DEPARTAMENTO O
SUCURSALES Y APIS ADMINISTRATIVOS
4
38
39
Oficios Oficios
Reciben oficios y turnan

a las Gerencias o Reciben oficios y dan
Jefaturas de inicio a los cursos
Departamento o autorizados dentro del
Administrativas Programa.
correspondientes,
girando instrucciones
para dar inicio al
desarrollo del Programa.
FIN
35
VI.2. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y

EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN
LA ENTIDAD
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO RECURSOS DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS EN RECURSOS HUMANOS EN EL DE MATERIALES EN EL RECURSOS MATERIALES EN
EL CORPORATIVO Y AREAS CORPORATIVO Y AREAS DE CORPORATIVO Y AREAS DE EL CORPORATIVO Y AREAS
DE PERSONAL EN PERSONAL EN SUCURSALES RECURSOS MATERIALES EN DE RECURSOS
SUCURSALES Y APIS Y APIS SUCURSALES Y APIS MATERRIALES EN
SUCURSALES Y APIS
INICIO
5 8 9 Oficio y
Oficio y Documentación
Documentación
1 De acuerdo al costo, si Recibe el oficio de

Elabora oficio de
no rebasa el monto de solicitud para efectuar el
solicitud para efectuar el
la adjudicación directa, proceso de invitación
proceso de invitación
De acuerdo a los analizan las propuestas restringida a cuando
restringida a cuando
eventos programados y determinan al personal menos tres personas
menos tres personas y
en el Programa Anual más preparado para conjuntamente con la
lo remite conjuntamente
autorizado, revisan los impartir el curso o requisición debidamente
con la requisición
cursos o eventos que se evento correspondiente. autorizada, la o las
debidamente
deberán impartir. cotizaciones del curso o
autorizada, la o las
evento y el anexo
cotizaciones del curso o
técnico.
evento y el anexo
técnico.
6
2
Requisición
10
Elabora la requisición y
Proceden a seleccionar tramita la suficiencia
instructores o asesores presupuestal en el área
Revisa La
óptimos para impartir el financiera que
documentación,
curso o evento corresponda sobre el
solicitando su corrección
programado. costo del curso.
de ser necesario al área
de Personal que
corresponda.
11
Solicitan el contenido de Nota: En el caso de
las exposiciones, que se efectúe por el
cursos y materiales monto del curso la
necesarios para su Procede a efectuar el
adjudicación directa,
impartición. proceso de invitación a
pasar a la actividad
cuando menos tres
no. 14 de este
personas. (Remitirse al
procedimiento.
Manual de normas y
procedimientos sobre
4 Adquisiciones,
Propuestas y
cotizaciones Arrendamientos y
7 Servicios de FONATUR-
De acuerdo al costo del BMO vigente.
Anexo Técnico
curso, de ser posible,
solicitan un mínimo de
tres propuestas y Si rebasa el costo del
cotizaciones que monto establecido de la
adjudicación directa, 12 Oficio de
cumplan con los
Notificación
requisitos del evento, procede a elaborar el
cuando su costo rebase anexo técnico
el equivalente a 500 correspondiente sobre Notifica por oficio al
días de salario mínimo el curso o evento para proveedor ganador.
vigente en el D.F. efectuar el proceso de
invitación restringida a
cuando menos tres
personas.
36

LA ENTIDAD
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE ASESOR O INSTRUCTOR

RECURSOS HUMANOS EN RECURSOS HUMANOS EN EL RECURSOS MATERIALES EN
EL CORPORATIVO Y AREAS CORPORATIVO Y AREAS DE EL CORPORATIVO Y AREAS
DE PERSONAL EN PERSONAL EN SUCURSALES DE RECURSOS MATERIALES
SUCURSALES Y APIS Y APIS EN SUCURSALES Y APIS
17 20 25
Oficio y
1 Formato DC-3
Documentación
Si el curso es “abierto” Recibe el oficio y la Da a conocer los

en instalaciones del documentación anexa al lineamientos que
agente capacitador, mismo, procediendo a deberán observarse
13 entrega al o a los elaborar la orden de durante el curso o
Oficio de
Notificación capacitandos el formato pago. evento, como son:
DC-3 para que recabe la horario, materiales a
En caso de efectuar el firma del instructor; si es utilizar, derecho a
procedimiento de en el centro de trabajo, constancias de
invitación restringida a continúa la logística del 21 participación, tipo de
cuando menos tres curso o evento. Contrato o evaluaciones, entre
Pedido
personas recibe la otras.
notificación del Elabora en su caso el
proveedor ganador. contrato o pedido del
18 curso o evento
Factura
26
14 Recibe la factura del
costo del curso o 22
Orden de Pago y
evento. Factura Procede a impartir el
Determinan curso o a llevar a cabo
conjuntamente con el Turna al área Financiera el evento, de acuerdo a
asesor o instructor: la la orden de pago su programa.
forma de pago del curso 19 conjuntamente con la
o evento, los días y factura original.
horarios que durará el
mismo, los lineamientos Revisa la factura y 27
a observarse dentro de remite la requisición, la
su impartición, el o las cotizaciones y
método a utilizar, los dicha factura, mediante Efectúa la o las
materiales, el lugar y la oficio donde exprese la evaluaciones que tenga
lista de participantes, solicitud del trámite para programadas.
así como las su pago.
constancias que
deberán otorgarse a los
que lo acrediten.
28
23 Constancias
15
Al finalizar el curso o
Presenta al asesor o
evento, entrega las
instructor al inicio del
constancias a los
Notifican a los curso o evento,
trabajadores que
trabajadores que señalando sus
acreditaron el mismo.
participarán en el curso antecedentes
o evento a impartir. profesionales y el
contenido general del
evento y solicitan el
registro de los
16 participantes.
Factura
Solicita al instructor o 24
asesor de que se trate Formatos DC-3
la factura para el pago
2
del curso o evento. Proporciona al instructor
los formatos DC-3 para
su firma y toma
fotografías del grupo
durante el curso.
37

EVALUACIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN EN FONATUR-BMO IMPARTIDOS EN LA
ENTIDAD
DEPARTAMENTO DE AREAS FINANCIERAS EN EL ASESOR O INSTRUCTOR JEFE O JEFES INMEDIATOS

RECURSOS HUMANOS EN CORPORATIVO, SUCURSALES DE LOS TRABAJADORES
EL CORPORATIVO Y Y APIS
AREAS DE PERSONAL EN
SUCURSALES Y APIS
32 34
Documentación 35 Evaluación
Cheque
2
Recibe factura, orden de Recibe cheque y firma Elabora y remite la
pago y copia del de recibido en la póliza evaluación de
contrato o pedido según de pago resultados de mejora de
el caso, para hacer su correspondiente. los trabajadores que
29 Constancia y registro contable y
Formato DC-3
participaron en el curso
elaborar el cheque o evento realizado.
correspondiente.
Solicita a cada
trabajador una copia de
su constancia, formato 36
DC-3 y la evaluación del Evidencias del
33 desempeño
curso en el formato
ARH-CD-21.
Verifica la eficacia de la
Efectúa el pago al acción capacitadora en
asesor o instructor del el desempeño del
curso o evento trabajador.
30 realizado.
Evaluación
37 Evidencias del
Solicita al o a los jefes desempeño
inmediatos de los
trabajadores En caso de que el
participantes la trabajador demuestre
evaluación de satisfactoriamente que
resultados de mejora del cubre el requerimiento,
curso o evento. norma o parámetro de
desempeño, realiza el
registro de la misma en
el formato “Evidencias
31 del desempeño” y lo
Oficio de
Notificación certifica con su firma
autógrafa.
Elabora oficio de
notificación al área de
Recursos Materiales
donde informe la
conclusión del curso o
evento.
38

LA ENTIDAD
DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE RECURSOS

RECURSOS HUMANOS EN ADMINISTRACION HUMANOS
EL CORPORATIVO Y
AREAS DE PERSONAL EN
SUCURSALES Y APIS
3
42 43
Oficio y
Oficio y
Documentación
Documentación
38 Recibe oficio y Recibe documentación y

Evaluación procede a integrarla a la
documentación anexa y
los turna al evaluación del
Recibe la evaluación de Departamento de Programa Anual de
resultados de mejora de Recursos Humanos. Capacitación y
los trabajadores que Desarrollo de manera
participaron en el curso mensual.
o evento realizado.
44
39
Informe Mensual En el mes de diciembre
procede a realizar la
Elabora formatos de integración de la
registro de cursos. documentación y
finaliza la evaluación
anual.
40
Expediente
Integra expediente del FIN

curso con toda la
documentación y
material del mismo.
41 Oficio y
Documentación
En el caso de
Sucursales y APIS
elabora oficio y envían
copias de las listas de
asistencia y el Informe
de resultados del curso
a la Gerencia de
Administración.
39
VI.3. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS

DE CAPACITACIÓN EXTERNA POR LOS TRABAJADORES DE FONATUR-BMO
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS EN EL RECURSOS HUMANOS EN EL RECURSOS HUMANOS EN EL RECURSOS MATERIALES EN
CORPORATIVO Y AREAS DE CORPORATIVO Y AREAS DE CORPORATIVO Y AREAS DE EL CORPORATIVO Y AREAS
PERSONAL EN SUCURSALES PERSONAL EN SUCURSALES PERSONAL EN SUCURSALES DE RECURSOS MATERIALES
Y APIS Y APIS Y APIS EN SUCURSALES Y APIS
INICIO 9 11
5
Notifican al o a los Recibe la requisición y

Determina la forma de
1 trabajadores que la solicitud por el área
pago conforme al participarán en el curso de Recursos Humanos
requerimiento del sobre la autorización del que corresponda.
agente o empresa mismo, y en caso de
De acuerdo a los capacitadora (cheque o pago mediante gastos a
eventos incluidos en el transferencia comprobar se les
Programa Anual electrónica). solicita recaben la
autorizado, revisan los
cursos o eventos que
factura que ampare el 12 Pedido
pago del curso.
deberán recibir los
trabajadores en 6
empresas externas de Factura Elabora pedido del
capacitación. curso solicitado.
10
Solicita factura del
curso, previamente a la
transferencia Determina la forma de
2 electrónica. pago conforme al 13 Solicitud,
requerimiento del Requisición y
Pedido
agente o empresa
Proceden a seleccionar capacitadota (cheque o Turna la solicitud de
7 Requisición y transferencia transferencia electrónica
instructores o empresas Pedido
de capacitación óptimos electrónica). o gastos a comprobar,
para que los pedido y requisición
Elabora requisición y debidamente
trabajadores puedan
recaba la suficiencia autorizados al área
recibir el curso o evento
presupuestal y solicitud Financiera que
programado.
de gastos a comprobar, Corresponda.
nombre del trabajador o
solicitud de
transferencia electrónica
3 a la empresa
Información
capacitadota por el
último costo del curso,
con la aclaración de que
Solicitan información
deberá hacerse
sobre el contenido de
posteriormente a la
las exposiciones o
entrega de la factura
cursos y costo de los
original por parte del
mismos.
capacitador.
4
8
Requisición
Seleccionan la empresa
externa mejor preparada Entrega la requisición
y que más convenga, de debidamente llenada al
acuerdo al contenido de área de Recursos 1
los temas y Materiales que
exposiciones, corresponda.
conjuntamente con el o
los trabajadores que
recibirán el curso.
40

ÁREAS FINANCIERAS EN EL EL O LOS TRABAJADORES DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

CORPORATIVO, QUE RECIBEN EL CURSO RECURSOS HUMANOS EN EL RECURSOS HUMANOS EN EL
SUCURSALES Y APIS CORPORATIVO Y AREAS DE CORPORATIVO Y AREAS DE
PERSONAL EN SUCURSALES PERSONAL EN SUCURSALES
Y APIS Y APIS
17 Cheque o
Efectivo
22 Factura, Formato 27
1 DC-3 y Expediente
Constancia
Recibe del área
Financiera que Recibe la factura Conserva copia de la
corresponda el efectivo original del curso o factura, de la constancia
o cheque por el monto evento, copia de la o diploma extendido por
14 constancia o diploma
Solicitud, total del curso. el instructor o empresa
Requisición y extendido por el capacitadota externa y
Pedido
instructor o empresa del formato DC-3 y los
Recibe solicitud, capacitadota externa integra al expediente del
conjuntamente con la que acredita la curso, así como del
copia de la requisición 18 recepción del mismo y diploma y formato DC-3
autorizada y el pedido. Factura Original original del formato DC- al expediente del
3 y procede a su trabajador.
revisión.
Efectúa el pago del
curso a la empresa o
15 instructor externo
capacitador y solicita la
factura original por el 23 28 Oficio de
Notificación
total del costo del curso.
Realiza transferencia
electrónica, previa Si existe error en algún Elabora oficio de
recepción de la factura documento recibido lo notificación al área de
original del curso. regresa al trabajador Recursos Materiales
19
para su corrección en su donde informa la
caso. conclusión del curso o
evento.
Reciben el curso y los
16 Cheque materiales
correspondientes en los
días y lugar 24
Formato DC-3
Efectúa la entrega del programados por la 29 Evaluación de
monto solicitado empresa capacitadora o Resultados
mediante el cheque de instructor externo. Recaba firma del
gastos a comprobar. Subdirector de
Solicita al o a los jefes
Administración y
inmediatos de los
finanzas en el formato
trabajadores
20 DC-3.
Constancia o
participantes la
Diploma evaluación de
resultados de mejora del
Una vez finalizado el curso o evento.
curso recibe su 25
Formato DC-3
constancia o diploma
por el instructor o
empresa capacitadota Entrega el original del
externa que acredite la formato DC-3 al
recepción del mismo y trabajador, conservando
recaba firma del copia del mismo.
instructor en el formato
DC-3.
26 Factura
19 Factura, Formato
DC-3 y Remite la factura
Constancia
original al área
Entrega factura original Financiera y una copia
del costo del curso, y al área de Recursos
Materiales que
del formato DC-3, y
corresponda.
2
copia de la constancia o
diploma al área de
Recursos Humanos.
41

DEPARTAMENTO DE ÁREAS FINANCIERAS EN EL JEFE O JEFES INMEDIATOS DE DEPARTAMENTO DE

RECURSOS MATERIALES EN CORPORATIVO, LOS TRABAJADORES RECURSOS HUMANOS EN EL
EL CORPORATIVO Y AREAS SUCURSALES Y APIS PARTICIPANTES CORPORATIVO Y AREAS DE
DE RECURSOS MATERIALES PERSONAL EN SUCURSALES
EN SUCURSALES Y APIS Y APIS
31 33
2
Factura
Original
Evaluación de
Resultados
36 Evaluación de
Resultados
Recibe factura original Elabora(n) y remite (n)

para su registro evaluación de Recibe la evaluación de
contable y descarga los resultados de mejora de resultados de mejora de
30 gastos a comprobar en los trabajadores que los trabajadores que
Oficio de su caso. participaron en el curso participaron en el curso
Notificación
o evento realizado. o evento realizado.
Recibe el oficio de
notificación de
conclusión del curso o 32 Oficio de
34 37
Evidencias del Registro de
evento y copia de la Notificación desempeño Cursos
factura del costo del
mismo. Verifica la eficacia de la
Recibe el oficio de Elabora formato de
notificación de acción capacitadora en registro de cursos.
conclusión del curso o el desempeño del
evento y copia de la trabajador
factura del costo del
mismo.
38
35 Expediente
Evidencias del
desempeño
Integra expediente del

En caso de que el curso con toda la
trabajador demuestre documentación y
satisfactoriamente que material del mismo.
cubre el requerimiento,
norma o parámetro de
desempeño, realiza el
registro de la misma en
39 Oficio, Temario,
el formato “Evidencias Diploma y
del desempeño” y lo Evaluación
certifica con su firma
autógrafa En el caso de
Sucursales y API’S,
elabora oficio y envía
copias de los diplomas y
evaluación del curso a
la Gerencia de
Administración.
42

GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN EN EL RECURSOS HUMANOS EN EL
CORPORATIVO CORPORATIVO
41
Expediente
3
Recibe documentación y
procede a integrarla al
expediente que
40 Oficio, Temario,
corresponda.
Diploma y
Evaluación
Recibe oficio y
documentación anexa y 42
los turna al Evaluación
Anual
Departamento de
Recursos Humanos.
En el mes de diciembre
procede a realizar la
integración de la
documentación y finaliza
la evaluación anual.
FIN
43
VI.4. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA

BÁSICA O MEDIA SUPERIOR A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE ENSEÑANZA ABIERTA
DEPARTAMENTO DE
ÁREAS FINANCIERAS EN EL
RECURSOS HUMANOS EN EL
CORPORATIVO Y AREAS DE
TRABAJADOR CORPORATIVO Y AREAS DE TRABAJADOR
PERSONAL EN SUCURSALES
PERSONAL EN SUCURSALES Y
Y APIS
APIS
2 3
INICIO Solicitud Solicitud
6 Orden de Pago
Entrega formato Llena formato y entrega

“Solicitud para cursar Recibe orden de pago,
1 para su trámite.
Educación Media o otorga la suficiencia
Superior mediante el presupuestal en la
Sistema de Enseñanza partida correspondiente,
Solicita su inscripción en Abierta” y da efectúa su registro
algún grado de instrucciones para su contable y elabora
educación media o llenado. cheque.
superior al
Departamento de
Recursos Humanos
para el Corporativo o
áreas de Personal para 7
Sucursales y APIS. Cheque
Entrega cheque al
trabajador interesado.
4 Solicitud
Recibe formato
debidamente
requisitado.
5 Orden de Pago
Elabora orden de pago y

solicita al área
Financiera del centro de
trabajo correspondiente
el pago de la inscripción
y las guías de estudio.
8 Cheque
Recibe cheque y firma

de recibido en la póliza
correspondiente.
44

DEPARTAMENTO DE TRABAJADOR ÁREAS FINANCIERAS EN EL TRABAJADOR

RECURSOS HUMANOS EN CORPORATIVO,
EL CORPORATIVO Y AREAS SUCURSALES Y APIS
DE PERSONAL EN
SUCURSALES Y APIS
14 16
1 10 Orden de Pago
Cheque
Pago
Recibe orden de pago, Recibe cheque y firma

Procede a inscribirse y a otorga la suficiencia de recibido en la póliza
efectuar el pago por presupuestal en la correspondiente.
9 Expediente y concepto de inscripción partida correspondiente,
Registro y guías. efectúa su registro
contable y elabora
Registra en los cheque. 17
controles la
Expediente
incorporación del 11
trabajador al Sistema de Formato
Enseñanza Abierta e Procede a inscribirse y a
integra la 15 pagar el derecho, así
Una vez que está Cheque
documentación en el preparado para como a efectuar la
expediente personal. presentar el examen de presentación del
alguna materia, y Entrega cheque al examen solicitado.
tratándose de educación trabajador interesado.
media superior, solicita
el pago de la misma por
una sola vez al Depto.
De Recursos Humanos
en el Corporativo o en
las áreas de Personal Nota: Sólo procede el
en Sucursales o API’S, derecho al pago del
llenando el formato examen por una sola
correspondiente. vez.
18
12
Formato
Recibe el resultado del

Recibe el formato examen o el certificado.
debidamente
requisitado.
19 Resultado del
Examen
13
Orden de Pago Entrega copia del
resultado de la
calificación obtenida en
Elabora orden de pago y cada examen, o bien el
solicita el mismo para la certificado obtenido al
presentación de examen Depto. De recursos
al área Financiera del Humanos en el
centro de trabajo Corporativo o área de
correspondiente. Personal en las
Sucursales o APIS.
45

DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS EN
EL CORPORATIVO Y AREAS
DE PERSONAL EN
SUCURSALES Y APIS
20
Resultado del
Examen
Recibe copia del

resultado del examen o
del certificado obtenido
por el trabajador.
21
Expediente
Integra al expediente
personal del trabajador.
22
En el caso de que se
reciba el certificado de
educación media
superior, se integrará en
la relación de
propuestas de
promoción, a fin de que
sea presentada cuando
exista una vacante, que
de acuerdo al perfil de
puesto y a su
preparación, sea
aspirante a ocupar la
plaza.
FIN
46
VI.5. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO SOCIAL
DEPARTAMENTO DE AREAS ADSCRITAS AL DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS EN CORPORATIVO, RECURSOS HUMANOS EN EL ADMINISTRACIÓN EN EL
EL CORPORATIVO O SUCURSALES Y APIS CORPORATIVO O AREAS DE CORPORATIVO O GERENCIAS
AREAS DE PERSONAL EN PERSONAL EN SUCURSALES Y O JEFATURAS
SUCURSALES Y APIS APIS ADMINISTRATIVAS EN
SUCURSALES T APIS
INICIO 6
2 Solicitud De
Solicitud De
Prestadores de
10
Prestadores de Convenios
Servicio Social
Servicio Social
1 Solicitud De
Recibe formato Celebra Convenios con
Prestadores de
Recibe el formato para debidamente llenado
Servicio Social su llenado. las escuelas y
por cada área adscrita a facultades.
su centro de trabajo.
Remiten a las áreas del
centro de trabajo
correspondiente el 3
formato denominado
“Solicitud de
Prestadores de Servicio
7
Analiza sus
Social” para su llenado. requerimientos de
prestadores de Servicio
Social. Revisa los
requerimientos de
Servicio Social de las
áreas adscritas al centro
de trabajo.
4
Anota los
requerimientos de 8
Programa Anual
Servicio Social de Servicio Social
necesarios para su
área. Elabora Programa Anual
de Servicio Social
integrando los
requerimientos de las
áreas.
5 Solicitud De
Prestadores de
Servicio Social
Remite el formato
debidamente llenado al 9 Cartas de
Depto. de Recursos Invitación
Humanos en el
Corporativo o a las Elabora cartas de
áreas de Personal en invitación a las escuelas
las Sucursales y APIS. y facultades para que
los interesados efectúen
su servicio social en la
Entidad.
1
47

SERVICIO SOCIAL
ESCUELAS Y FACULTADES PRESTADORES DE SERVICIO DEPARTAMENTO DE ÁREA SOLICITANTE

SOCIAL RECURSOS HUMANOS EN EL
CORPORATIVO O AREAS DE
PERSONAL EN SUCURSALES Y
APIS
16
1 12 Carta de 14 Carta Compromiso
presentación de Carta y
Servicio Social Documentación
Entrevista al prestador
Asisten al centro de Reciben al prestador de de servicio social, le
trabajo de FONATUR- servicio social, la carta y asigna sus tareas y el
11 BMO y presentan la la documentación horario que deberá
carta de prestación de solicitada. cubrir, procediendo al
servicio social. llenado de la carta
Proceden a difundir la compromiso.
prestación del servicio
social en FONATUR-
BMO. 13 15
Documentación
17
Carta Compromiso
Entregan los Revisan la

documentos necesarios documentación y en Turna dicho formato al
que les sean solicitados caso de ser procedente, Depto. de Recursos
para efectuar su servicio presentan al interesado Humanos en el
social. para prestar su servicio Corporativo o al área de
social al área solicitante. Personal en Sucursales
y APIS.
20 18
Carta Compromiso
Lista de Asistencia
Asiste a prestar su Recibe formato con las

servicio social y registra tareas y el horario que
su asistencia, tanto su deberá desempeñar el
entrada como la salida. prestador de servicio
social.
21 19
Lista de Asistencia
Informe Mensual
Elabora mensualmente Elabora lista del

un informe mensual al prestador de servicio
Depto. de Recursos social.
Humanos o a las áreas
de Personal en
Sucursales y APIS.
22 Informe Mensual
Entrega informe
mensual al Depto. de
Recursos Humanos o
áreas de Personal en
Sucursales y APIS.
48

SERVICIO SOCIAL
DEPARTAMENTO DE PRESTADOR DEL SERVICIO ÁREA DE ADSCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS EN SOCIAL CANDIDATO RECURSOS HUMANOS EN EL
EL CORPORATIVO O CORPORATIVO O AREAS DE
AREAS DE PERSONAL EN PERSONAL EN SUCURSALES
SUCURSALES Y APIS Y APIS
27 28 Reporte de 29 Carta de Conclusión

Pago en Vales de Conclusión del del Servicio
Despensa Servicio
23 Infomes
Mensuales Recibe el pago mensual Al cumplir el período de Entrega Carta de
en vales de despensa y prestación del servicio, Conclusión de Servicio
Recibe los informes firma de recibido en la comunica al área de Social al prestador del
mensuales por parte del relación Recursos Humanos, la servicio y éste firma de
prestador del servicio. correspondiente. conclusión del servicio recibido.
social mediante el
Reporte de Conclusión
del Servicio Social.
24 30 Archiva
documentación
Solicita pago de ayuda Archiva en el expediente

económica en vales de personal la
despensa a la empresa documentación.
contratante, al recibir el
informe mensual.
25
Relación de Pago
de Vales
Elabora relación de
pago de ayuda
económica en vales de
despensa de los
prestadores que estén
efectuando su servicio.
26 Pago en Vales de
Despensa
Efectúa el pago al
prestador del servicio FIN
social
49
50
FONATUR-BMO, S.A. DE C.V.

FECHA
CÉDULA DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 1
NOMBRE DEL TRABAJADOR No. DE EXPEDIENTE
2 3
PUESTO ADSCRIPCIÓN
4 5
Curso(s) solicitado(s)
CURSO NIVEL TEMA A INCLUIR
Básico Intermedio Avanzado
Word
6
Excel
Power
point
Otro:
NOMBRE COSTO / INSTITUCIÓN ¿CÓMO MEJORARÁ SUS FUNCIONES? **
7 8 9
**Indique concretamente que funciones mejorará el curso solicitado. ARH-CD-29
SOLICITANTE AUTORIZACION DEL JEFE INMEDIATO
10 11
Nombre y firma Nombre cargo y firma
51
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO ARH-CD-29

“CÉDULA DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN”
(1) Fecha de elaboración del formato.
(2) Nombre del trabajador solicitante de los cursos.
(3) Número de expediente del trabajador solicitante de los cursos.
(4) Puesto del trabajador solicitante de los cursos.
(5) Área y sucursal de adscripción del trabajador solicitante de los cursos.
(6) Cursos de paquetería computacional básica (cursos de apoyo para el desarrollo de

las funciones administrativas), el trabajador marcará con una “X” el nivel de avance
del paquete solicitado, e indicará, en su caso, algún tema especial que necesite
aprender.
(7) Nombre del curso específico que solicita el trabajador (cursos para el desarrollo de
habilidades técnicas, teóricas y prácticas para el cumplimiento de las funciones del
trabajador).
(8) En su caso, costo del curso (aclarando si causa IVA) e institución que lo imparte.
(9) El trabajador te indicará que funciones mejorará el curso solicitado.
(10) Firma del trabajador solicitante.
(11) Nombre, cargo y firma del jefe inmediato del trabajador solicitante del (los) curso(s).
52

Programa Anual de Capacitación (AÑO) 1
CENTRO DE TRABAJO: 2 FECHA: 3
No. DE FECHA PROBABLE DE

DENOMINACIÓN DEL CURSO TIPO DE PERSONAL
CAPACITANDOS IMPARTICION
4 5 6 7
ARH-CD-30
ELABORÓ Vo.Bo. AUTORIZÓ

8 8 8
____________________ ____________________ ____________________
53

“PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN”
(1) Año ejercicio a que pertenece el programa.
(2) Nombre de la Sucursal, API o Subdirección del Corporativo a que pertenece el

programa.
(3) Fecha de elaboración del programa.
(4) Nombre de los cursos autorizados.
(5) Personal que tomará el curso: Mando medio y superior, administrativo u operativo.
(6) Cantidad de personal a capacitar en el curso.
(7) Fecha probable de impartición del curso.
(8) Firmas de elaboración, visto bueno y autorización del programa,
54

REGISTRO DE EMPLEADOS DE FONATUR-BMO
"CENTRO DE TRABAJO" 1 "NOMBRE DEL CURSO" 2

3 3 3
NOMBRE DEL INSTRUCTOR: FECHA: HORA:
No. DE FIRMA
No. EXP.
NOMBRE DEL TRABAJADOR ADSCRIPCIÓN TIPO *
4 4 4 4 4
1
2 5 6 7 8 9 9 9 9 9
10
11
12
ENCARGADO DE TOMAR LA LISTA DE ASISTENCIA
* MANDO MEDIO o SUPERIOR
ADMINISTRATIVO (A)
(MM) ARH-CD-19
OPERATIVO (O) 10
55

“LISTA DE ASISTENCIA”
(1) Nombre de la Sucursal o API donde se lleva a cabo el curso, en el caso de cursos
organizados por el Corporativo en sus instalaciones del Distrito Federal, se pondrá
“Corporativo”.
(2) Nombre del curso que se imparte.
(3) Nombre del instructor, fecha y hora de impartición del curso.
(4) Días en que se imparte el curso.
(5) Número de expediente de los trabajadores a capacitar en el curso, especialmente de

los operativos.
(6) Nombre de los trabajadores a capacitar en el curso.
(7) Área de adscripción de los trabajadores a capacitar en el curso.
(8) Tipo de nombramiento del trabajador: mando medio y superior (MM), administrativo
(A) u operativo (O).
(9) Espacios donde deberá firmar el trabajador a capacitar para registrar su asistencia al
curso.
(10) Nombre y firma de la persona responsable del control de asistencia al curso.
56
MODELO DE DIPLOMA
OTORGA EL PRESENTE
D I P L O M A
1
A: ___________________________________________________
POR HABER PARTICIPADO SATISFACTORIAMENTE EN EL CURSO “ 2 “
3
(Entidad federativa), de de .
4 5
_____________________________________ _______________________________________
Nombre y firma Nombre y firma
Subdirector de Administración y Finanzas (Corporativo) Director General
Titular del centro de trabajo (Sucursal, Campo de Golf y API)
ARH-CD-20
57

“DIPLOMA O CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN”
(1) Nombre del trabajador que participó en el curso.
(2) Nombre del curso impartido.
(3) Entidad federativa y fecha con día mes y año en que se impartió el curso.
(4) Nombre, cargo y firma de validez del diploma, siendo en el Corporativo la del
Subdirector de Administración y Finanzas y en las Sucursales y API’S la del Gerente
General o Gerente Titular del centro de trabajo.
(5) Nombre, cargo y firma del Director General.
58

“Nombre del Curso” 1
2
Fecha: __________________
3
Área de adscripción: _________________________________________
4
Nombre del instructor: _______________________________________
Instrucciones: Marque con una X, la calificación que le daría a cada uno de los conceptos.
Evaluación del instructor

Concepto Malo Bueno Excelente
Puntualidad
Dominio del tema

5 5 5
Manejo adecuado de técnicas y ejemplos
Fomenta el trabajo en equipo
Usa lenguaje claro
Capacidad para compartir conocimientos y experiencias
Motiva al grupo para mantener su participación
Aclara las dudas de los participantes
Evaluación del curso

Concepto Malo Bueno Excelente
Aplicación del curso en la práctica
Se cumplieron los objetivos del curso 5 5 5
Hubo orden y secuencia en los temas
Obtuvo ideas y técnicas nuevas
Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
ARH-CD-21
59

“EVALUACIÓN DEL CURSO”
(1) Nombre del curso impartido.
(2) Fecha de elaboración del formato.
(3) Área de adscripción del capacitando.
(4) Nombre del instructor que impartió el curso.
(5) Marcar con “X” los criterios de calificación que el capacitando otorga a los diversos
conceptos, tanto del instructor como del curso.
(6) Comentarios adicionales que el capacitando quiera hacer sobre el curso, instructor o
cualquier otro aspecto de la capacitación.
60

INFORME DE CURSOS DE CAPACITACIÓN IMPARTIDOS EN

(MES) 1
(CENTRO DE TRABAJO) 1
PARTICIPANTES HORAS
AGENTE
No. CURSO COSTO* FECHA MANDOS HORAS /
CAPACITADOR ADMVOS. OPVOS. TOTAL CURSO
MEDIOS Y S. HOMBRE
1 2 3 4 5 6 6 6 7 8 9
10
11
12
TOTAL 10 10 10 10 10 10 10
* SIN IVA ARH-CD-31
61

“INFORME DE CURSOS DE CAPACITACIÓN IMPARTIDOS”
(1) Mes al que corresponde el informe y nombre de la sucursal o API que informa los
cursos impartidos.
(2) Nombre del(los) curso(s) de capacitación que se reporta(n).
(3) Institución u organismo que impartió el curso.
(4) Costo de cada curso de capacitación reportado, sin incluir IVA.
(5) Fecha en que se impartió el curso en la Sucursal o API.
(6) Número de participantes capacitados en cada curso, clasificados por tipo: Mando
medio y superior, administrativos u operativos.
(7) Total de participantes de mando medio y superior, administrativo y operativo de cada

curso.
(8) Número de horas de que consta cada curso.
(9) Horas / hombre generadas por cada curso, dato que se obtiene de multiplicar el
número de horas del curso por el total de participantes del curso.
(10) Totales generales de: costo de cada curso, mandos medios y superiores,
administrativos, operativos, total de participantes, horas del curso y horas/hombre de
cada curso.
62
FONATUR, S.A. DE C.V.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
Evidencia: Conjunto de pruebas que demuestran que se ha cubierto satisfactoriamente un requerimiento,
una norma o un parámetro de desempeño, una competencia o un resultado de aprendizaje.*
Nombre del trabajador No. de expediente
1 2
Puesto Adscripción
3 4
No. Evidencia Origen Fecha Certificado por: **
5 6 7 8 9
* El Portafolio de Evidencias de Competencia.- Facultad de Contabilidad y Administración, Universidad Autónoma de Baja California ** Nombre, cargo y firma
EP Experiencia previa al ingreso ARH-CD-32
EA Experiencia adquirida en el trabajo

AC Acción capacitadora
63
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO AR-CD-32

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
(1) Nombre del Trabajador.
(2) Número de expediente del trabajador.
(3) Puesto del trabajador.
(4) Área y sucursal de adscripción del trabajador.
(5) Número consecutivo.
(6) Redacción de la evidencia que demuestre el trabajador y que el servidor público que
evalúa considere satisfactoria para el desempeño de la actividad específica de
referencia.
(7) Origen del conocimiento o habilidad que demuestra el trabajador, puede ser:
EP – Experiencia previa al ingreso: Conocimiento o habilidad que poseía el trabajador
al ingresar a la entidad.
EA – Experiencia adquirida en el trabajo: Conocimiento o habilidad que adquirió
empíricamente el trabajador durante la realización de sus funciones, sin que hubiera
algún evento formal de capacitación o adiestramiento.
AC – Acción capacitadora: Conocimiento o habilidad que adquirió el trabajador por
medio de la capacitación o adiestramiento.
(8) Fecha, en el caso de que el trabajador haya adquirido un conocimiento o habilidad por
medio fe una acción capacitadora (AC), se anotará la fecha en que ésta se llevó a
cabo.
(9) Nombre, cargo y firma del servidor público que certifica la evidencia que demuestra el
trabajador, generalmente su jefe inmediato o el servidor público que supervisa
directamente la actividad específica de referencia.
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
CREDENCIAL DE IDENTIFICACION
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98

SOLICITUD DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
1
(Entidad federativa) a de de
Nombre 2
Cargo
Presente
Agradeceré la asignación de estudiantes para que realicen su servicio social
en el área de 3 , de acuerdo a lo siguiente:
FUNCIONES PRINCIPALES RESPONSABLE

No. CANTIDAD CARRERA HORARIO
1 2 3 ASIGNADO
1 4 4 5 5 5 6 7
Atentamente
Nombre
Cargo
Firma
ARH-CD-23
99

“SOLICITUD DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL”
(1) Entidad Federativa y fecha en que se elabora la solicitud.
(2) Nombre y cargo del funcionario al que se dirige la solicitud, en el caso de áreas del
Corporativo, la solicitud se dirige al Subdirector de Administración y Finanzas; en el
caso de Sucursales y API’S al Titular.
(3) Área para la que se solicita el apoyo de los estudiantes.
(4) Cantidad y carrera de estudiantes que se requieren.
(5) Principales funciones que desarrollará el estudiante.
(6) Horario dentro del cual desarrollará sus funciones el prestador de servicio social.
(7) Responsable de coordinar las actividades que desempeñará el prestador de servicio

social.
(8) Nombre, cargo y firma del Titular del área solicitante.
100

Programa Anual de Servicio Social (AÑO) 1
CENTRO DE TRABAJO: 2 FECHA: 3
ÁREA SOLICITANTE No. DE PRESTADORES CARRERA PERÍODO
4 5 6 7
ARH-CD-24
ELABORÓ VO. BO. AUTORIZÓ
8
____________________ ____________________
8 ____________________
8
101

“PROGRAMA ANUAL DE SERVICIO SOCIAL”
(1) Año ejercicio a que pertenece el Programa.
(2) Nombre de la Sucursal o API donde pertenece el Programa; la Gerencia de

Administración, por conducto del Departamento de Recursos Humanos, elaborará el
Programa correspondiente al Corporativo, por lo que en este espacio anotará
“Corporativo”.
(3) Fecha de elaboración del Programa.
(4) Área que solicita al(los) prestador(es) de servicio social.
(5) Número de prestadores de servicio social requeridos.
(6) Carrera que deberán estar cursando los prestadores de servicio social requeridos.
(7) Período en el que se requiere al prestador de servicio social.
(8) Nombres, cargos y firmas de los responsables de la elaboración, visto bueno y

autorización del Programa.
102

(MODELO DE CARTA DE INVITACION DE LA ENTIDAD

A INSTITUCIONES EDUCATIVAS)
1
México, D.F., a de de
SAF-GA-000/2000 2
Nombre del Director de la Institución Educativa 3

Cargo 4
Nombre de la Institución Educativa 5
Presente
FONATUR-BMO, S.A. de C.V., es una entidad paraestatal, que forma parte del Gobierno Federal,
y al mismo tiempo es una sociedad anónima de capital variable, cuyo objeto principal es la
conservación y el mantenimiento de los desarrollos turísticos integralmente planeados por el
Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR), así como de la explotación de las
administraciones portuarias integrales concesionadas por la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes (SCT).
En este sentido, contamos con diversas áreas de trabajo donde la Empresa realiza trabajos de
construcción, conservación y mantenimiento de bienes inmuebles, así como de actividades
administrativas y contables, por lo que resulta importante que aquellos estudiantes que se
encuentran cursando las carreras de Ingeniería, Arquitectura, Contaduría, Administración Pública
y de Empresas que estén interesados en prestar el servicio social, contando previamente con los
créditos establecidos para desempeñar esta labor, tengan la posibilidad de realizarlo en esta
Entidad del Gobierno Federal.
Por tal motivo me permito hacerles una cordial invitación a los alumnos de esa Universidad, para
efectuar su labor social en esta Entidad.
Esperando contar con su aprobación, para brindar la oportunidad a los estudiantes, aprovecho la
ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente
6
Nombre
Cargo 7
C.c.p.
8
ARH-CD-25
103

“CARTA DE INVITACION DE LA ENTIDAD A INSTITUCIONES EDUCATIVAS”
(1) Fecha de elaboración de la carta invitación.
(2) Numero de referencia del área que elabora la carta invitación.
(3) Nombre de la escuela, instituto o facultad a la que se le dirige la invitación.
(4) Nombre completo del Director General, Titular responsable del área de servicio social
en la escuela, instituto o facultad.
(5) Cargo de la persona a quien se le dirige la carta invitación.
(6) Nombre completo del Subdirector de Administración y Finanzas en el Corporativo y

Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS).
(7) Denominación del cargo, siendo el de Subdirector de Administración y Finanzas para el

Corporativo o el Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS).
(8) Nombres y cargos a los que se les turnará copia por ser interesados del escrito.
104
FONATUR-BMO., S.A. DE C.V.

INFORMACIÓN PARA LOS ESTUDIANTES QUE DESEAN PRESENTAR SU SERVICIO SOCIAL Y/O DESARROLLAR
SUS PRACTICAS PROFESIONALES EN FONATUR-BMO
QUE ES EL SERVICIO SOCIAL:
LA PRESTACION DEL SERVICIO SOCIAL ES UN REQUISITO DE LEY DONDE LOS ESTUDIANTES PONEN EN PRACTICA SUS
CONOCIMIENTOS, SE INICIAN EN LA FORMACION DE UN AMBIENTE LABORAL Y FUNDAMENTALMENTE SIRVEN A LA
SOCIEDAD.
QUIENES PUEDEN DESARROLLAR EL SERVICIO SOCIAL EN FONATUR-BMO
TODOS LOS ESTUDIANTES QUE CUENTEN CON POR LO MENOS EL 70% DE LOS CREDITOS CUBIERTOS.
REQUISITOS PARA REALIZAR EL SERVICIO SOCIAL:
ACUDIR AL DEPARTAMENTO DE RECUROS HUMANOS, EN DONDE SE LE ATENDERA, REGISTRARA Y EN SU CASO SE LE

CANALIZARA AL AREA QUE REQUIERA SUS SERVICIOS, SEGÚN SEA EL PERFIL DE LA CARRERA.
REQUISITOS PARA REALIZAR EL SERVICIO SOCIAL:
CARTA DE LA ESCUELA DE PROCEDENCIA EN PAPEL MEMBRETADO Y COPIA, DIRIGIDA AL LIC. GRACIELA A. CUAXILÓA
GONZÁLEZ, GERENTE DE ADMINISTRACION EN EL CORPORATIVO, LA CARTA DEBERA ENTREGARSE 15 DIAS DESPUES DE
INICIADO EL SERVICIO SOCIAL O PRÁCTICAS, CONTENIENDO LOS SIGUIENTE:
• NOMBRE COMPLETO
• CARRERA
• NUMERO DE MATRICULA, BOLETA, EXPEDIENTE, ETC., SEGÚN SEA EL CASO
• FOTOGRAFIA TAMAÑO INFANTIL
TIEMPO DE DURACION DEL SERVICIO SOCIAL:
COMO LO INDICA EL ARTICULO 5° DE LA LEY DE PROFESIONES EL TIEMPO DE DURACION PARA EL SERVICIO SOCIAL ES DE
MINIMO 480 HORAS CUBRIENDOLAS EN UN PERIODO DE POR LO MENOS 6 MESES, SIRVIENDO 4 HORAS DIARIAS A LA
ENTIDAD.
CUANDO EL PRESTADOR DEL SERVICIO SOCIAL TENGA 3 FALTAS CONSECUTIVAS O 5 DISCONTINUAS NO JUSTIFICADAS,
CAUSARA BAJA INMEDIATA.
HORARIO PARA REALIZAR EL SERVICIO SOCIAL:
EL HORARIO PARA PRESTAR EL SERVICIO SOCIAL TIENE 2 TURNOS MATUTINO Y VESPERTINO QUE PUEDE SER ENTRE LAS
8:30 A LAS 18:00 HORAS DE LUNES A VIERNES, PARA REALIZAR LAS HORAS PRACTICA SERA CONFORME LO INDIQUE LA
ESCUELA A LA GERENCIA.
CONTROL DE ASISTENCIA:
EL ESTUDIANTE ENTREGARA UN CONTROL DE ASISTENCIA MENSUAL AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS,

EXPEDIDO POR EL AREA EN DONDE PRESTA EL SERVICIO, A TRAVES DEL CUAL SERA EVALUADO MENSUALMENTE POR
SU JEFE INMEDIATO.
ASIMISMO, DEBERA ENTREGAR UN INFORME DE LAS ACCIONES REALIZADAS MENSUALMENTE.

ANEXO ARH-CD-10
105

CARTA COMPROMISO
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: _________________________________________________________.

1
FECHA DE NACIMIENTO: ___________________________________________________________.
DOMICILIO PARTICULAR: __________________________________________________________
_____________________________________________________. TELÉFONO: ______________.
CARRERA: ______________________________________________________________________.
NOMBRE DE LA ESCUELA: __________________________________________________________.

2
DOMICILIO DE LA ESCUELA: ________________________________________________________
_____________________________________________________. TELÉFONO: ______________.
DURACIÓN DEL SERVICIO O DE LAS PRÁCTICAS: Del___________________al_________________.
HORARIO DE: ________________________ A _________________________. 3
ÁREA DE ADSCRIPCIÓN: ____________________________________________________________.
DURANTE MI ESTANCIA EN FONATUR-BMO:
1. ENTREGARÉ TODA LA DOCUMENTACIÓN QUE SE ME SOLICITE PARA ACREDITAR LA

PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL.
2. ASISTIRÉ EN EL HORARIO Y DÍAS ACORDADOS.
3. REALIZARÉ CON EMPEÑO Y DEDICACIÓN LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS.
4. ENTREGARÉ AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, LAS HOJAS DE CONTROL DE

ASISTENCIA Y EL INFORME DE LAS ACTIVIDES CORRESPONDIENTES AL MES, FIRMADOS
POR EL RESPONSABLE ASIGNADO.
5. ME REPORTARÉ CON EL RESPONSABLE ASIGNADO SI POR ALGÚN MOTIVO NO ME

PRESENTO A CUMPLIR CON MIS TAREAS EN LA ENTIDAD.
6. ME REGISTRARÉ DIARIAMENTE Y PORTARÉ EL GAFETE QUE ME ACREDITE COMO

PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL EN FONATUR-BMO.
7. SI POR ALGÚN MOTIVO NO PUEDO CUMPLIR CON EL SERVICIO SOCIAL, DARÉ AVISO
INMEDIATO AL RESPONSABLE ASIGNADO Y AL DEPARTAMENTO O ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS.
8. ME DOY POR ENTERADO DE QUE UNA VEZ TERMINADO MI SERVICIO SOCIAL, NO EXISTIRÁ
NINGÚN COMPROMISO LABORAL DE FONATUR-BMO CONMIGO.
4
FIRMA DE CONFORMIDAD: _________________________________________
México, D.F., a de 5 de .
ARH-CD-26
106

“CARTA COMPROMISO”
(1) Datos personales del estudiante que realizará su servicio social o prácticas
profesionales.
(2) Datos de la institución educativa de procedencia del estudiante.
(3) Duración del servicio social o de las prácticas profesionales, horario y área en la que
se realizará.
(4) Firma del estudiante.
(5) Fecha de elaboración de la carta compromiso.
107
FONATUR-BMO., S.A. DE C.V.

CONTROL DE ASISTENCIA DE
PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL
1
NOMBRE: ____________________________________________________________________________
2
ÁREA DE ADSCRIPCIÓN: ___________________________________________________ EXT: ________
HORARIO
DIA FECHA HORAS FIRMA
DE A
LUNES
MARTES
MIERCOLES 33
JUEVES
VIERNES
HORARIO
DE A
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
HORARIO
DE A
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
HORARIO
DE A
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
HORARIO
DE A
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
4
TOTAL DE HORAS: ____________ DEL MES DE ___________________ DE _____.
5
____________________________________________
Nombre, cargo y firma
Del responsable asignado
ARH-CD-27
108

“CONTROL DE ASISTENCIA DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL”
(1) Nombre del estudiante que presta su servicio social o realiza sus prácticas
profesionales.
(2) Nombre del área en la que presta su servicio social o realiza sus prácticas
profesionales y número de extensión de la misma.
(3) Fecha, hora de entrada y salida, número de horas y firma del estudiante.
(4) Suma de horas en el mes correspondiente.
(5) Nombre, cargo y firma del funcionario a cargo del estudiante que presta su servicio
social o que realiza sus prácticas profesionales.
109

REPORTE DE CONCLUSIÓN DE SERVICIO SOCIAL
(PARA SER LLENADO POR EL JEFE INMEDIATO DEL PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL)
1
EL QUE SUSCRIBE HACE CONSTAR QUE EL C.________________________________________
REALIZÓ LAS ACTIVIDADES ASIGNADAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE SU SERVICIO SOCIAL Y
FUE EVALUADO CONFORME A LA TABLA SIGUIENTE:
EVALUACION EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

CONOCIMIENTO DE LA
ACTIVIDAD EN DESARROLLO
PUNTUALIDAD EN EL TRABAJO 2
CALIDAD DEL TRABAJO

REALIZADO
DISPOSICION POR APRENDER
COMUNICACIÓN ORAL
COMUNICACIÓN ESCRITA
RELACIONES
INTERPERSONALES
CAPACIDAD CREATIVA
TRABAJO ANALÍTICO
HABILIDAD ADMINISTRATIVA
COMENTARIOS ADICIONALES
4
___________________________________
Nombre, cargo y firma
Del Jefe Inmediato del Prestador del Servicio Social
ARH-CD-28
110

“REPORTE DE CONCLUSIÓN DE SERVICIO SOCIAL”
(1) Nombre del estudiante que realizará su servicio social o prácticas profesionales.
(2) Evaluación que el jefe inmediato del estudiante otorga a su desempeño durante la
prestación del servicio social o la realización de las prácticas profesionales.
(3) Comentarios al desempeño del estudiante que haga, en su caso, el jefe inmediato.
(4) Nombre, cargo y firma del jefe inmediato del estudiante que presta su servicio
social o realiza sus prácticas profesionales.
111

(MODELO DE CARTA DE CONCLUSION DE SERVICIO SOCIAL)
México, D.F., a de (1) de

SAF-GA-000/0000 (2)
Nombre (3)
Cargo (4)
Presente
Por medio de la presente me permito informar a ustedes que el alumno (5) prestó
en esta Entidad su Servicio Social obligatorio, del (6) al (6) , con un
horario de (7) a (7) hrs. de lunes a viernes, cubriendo un total de 480
horas.
Debido a lo anterior, ha concluido satisfactoriamente su Servicio Social en esta

Empresa.
Se extiende la presente a petición del interesado, para todos los efectos legales a que
haya lugar.
Atentamente
Nombre (8)
Cargo (9)
C.c.p. (10)
ARH-CD-16
112

“CARTA DE CONCLUSION DEL SERVICIO SOCIAL”
1) Fecha de elaboración.
2) Numero de referencia del área que elabora la carta.
3) Nombre completo del Director General o Titular de la Escuela o Instituto.
4) Cargo de la persona a quien se le dirige la carta.
5) Nombre completo del alumno que concluye el servicio social.
6) Fecha de inicio y terminación del servicio social.
7) Horario de entrada y salida a las instalaciones.
8) Nombre completo del Subdirector de Administración y Finanzas en el Corporativo o

Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS).
9) Denominación del cargo, ya sea el Subdirector de Administración y Finanzas en el

Corporativo o Titular del centro de trabajo (Sucursales y APIS).
10) Nombres y cargos a los que se les turnará copia del escrito por ser interesados.
113
EL PRESENTE DOCUMENTO ABROGA LOS MANUALES DE POLÍTICAS QUE A

CONTINUACIÓN SE ENLISTAN.
1. CAPACITACIÓN PARA EMPLEADOS BMO

Primera Sesión Extraordinaria del H. Consejo de Administración, celebrada el 11 de
octubre de 1999.
2. ADMINISTRACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL

Primera Sesión Extraordinaria del H. Consejo de Administración, celebrada el 14 de
septiembre de 1999.
3. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE CAPACITACION,

DESARROLLO Y CALIDAD EN BMO
Novena Sesión Ordinaria del Comité de Normatividad, celebrada el 23 de Julio de
2002.

DESARROLLO Y CALIDAD EN FONATUR-BMO
Tercera Sesión Extraordinaria del Comité de Normatividad, mediante Acuerdo No.
07/III/2003, celebrada el 25 de abril de 2003.

Octava Sesión Ordinaria del Comité de Normatividad, mediante Acuerdo No.
19/VIII/2004, celebrada el 15 de noviembre de 2004.

Octava Sesión Ordinaria del Comité de Normatividad, mediante Acuerdo No.
02/IX/2006, celebrada el 8 de septiembre de 2006.
114

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BASES PARA LAFONATUR-BMO,

Manual de Normas y Procedimientos sobre

III. MARCO JURÍDICO 6

IV. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL 7

IV.1. NORMAS GENERALES 7

IV.2. NORMAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES 7

IV.3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

IV.4. NORMAS PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

IV.5. NORMAS PARA LA EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL

IV.6. NORMAS SOBRE EL SISTEMA ABIERTO DE EDUCACIÓN BÁSICA

IV.7. NORMAS SOBRE PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL 14

IV.8. NORMAS SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD 16

V.1. PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

V.2. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE

V.3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE CURSOS DE

V.4. PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA ENSEÑANZA BÁSICA O

V.5. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL 29

VI. DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN 31

VI.1. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA DETECCIÓN

VI.2. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN Y

VI.3. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN

VI.4. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA

VI.5. DIAGRAMA SOBRE EL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN

VII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE CAPACITACIÓN

VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE SISTEMA DE

IX. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE PRESTADORES

Con motivo de la nueva dinámica que la Dirección General ha instruido, respecto al

Asimismo, cobra relevante importancia la planeación estratégica que la Dirección General ha

En este sentido, el presente documento comprende dos rubros importantes para el

Desarrollar el Programa de Detección de Necesidades de Capacitación a nivel Entidad, a fin

Diseñar e instrumentar el Programa de Calidad en materia de capacitación y desarrollo de

Desarrollar en paralelo los Programas de Calidad y de Capacitación y Desarrollo de

III. MARCO JURÍDICO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Ley Orgánica de la Administración Pública

• Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

• Ley Federal de Turismo.

• Ley Federal del Trabajo.

• Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

• Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006.

• Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2002 y el

• Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la

• Relación de entidades paraestatales de la Administración Pública Federal sujetas a la

• Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el

• Oficio-circular mediante el cual se dan a conocer las modificaciones al Acuerdo por el

• Manual de Percepciones de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31 de mayo de

• Ley Reglamentaria del Artículo 5º. Constitucional, relativo al Ejercicio de las

IV. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL

IV. 1. NORMAS GENERALES

1. La Subdirección de Administración y Finanzas, a través de la Gerencia de

2. Asimismo, implantará Programas de Calidad en materia de Capacitación y Desarrollo

3. Dicho Sistema permitirá además fomentar el desarrollo y motivación del personal,

4. Todo el personal de FONATUR-BMO tiene el derecho y la obligación de capacitarse y

5. El Sistema de Capacitación y Desarrollo de Personal se integra con cuatro

• Detección de Necesidades de Capacitación.

IV. 2. NORMAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES

6. La Subdirección de Administración y Finanzas, a través de la Gerencia de

7. Dicho levantamiento se llevará a cabo durante los meses de noviembre y diciembre

Administración, previo su análisis, proceda a elaborar el Programa Anual de

9. Todas las cédulas de “Detección de Necesidades” debidamente requisitadas deberán

10. Los Subdirectores, Gerentes Generales y Titulares o Gerentes de Área podrán

11. Los cursos y eventos seleccionados en el proceso de análisis de la Detección de

IV. 3. NORMAS PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y EL