LOS 

SISTEMAS DE MEDICIÓN
 
Son una herramienta muy útil para mejorar los
procesos y servicios en las empresas. No obstante, si
están mal planteados pueden ser innecesariamente
complejos y robarte tiempo y recursos, haciéndote
más difícil el camino de la mejora continua.
Lamentablemente, a veces con el deseo de querer
crear un buen sistema de medición, podemos caer en
el error de agregar demasiados indicadores, hacer
encuestas interminables u obtener una cantidad de
datos e informes que terminan siendo un obstáculo,
nublándonos la vista hacia nuestra meta.

¿Cuál es el objetivo de la medición?

La medición es una acción que tomamos cuando queremos conocer una realidad compleja, y en
las organizaciones se utiliza casi siempre para mejorar esa realidad.
Para optimizar nuestros procesos, productos y servicios, es muy importante evaluar
constantemente el resultado de nuestras acciones. Esto incluye hacerse las siguientes preguntas:
 – ¿El producto o servicio que ofrecemos satisface a nuestros clientes?
 – ¿En qué aspectos sí y en cuáles no?
 – ¿Qué efecto producen las acciones de mejora que implementamos?
Responder a estas preguntas nos dará una idea clara de la situación en la que estamos, de
nuestra evolución, de las oportunidades de mejora, y también de la eficacia que han
tenido nuestras acciones.
Esta es la información básica que debe arrojarnos un sistema de medición para nuestro servicio.
Pero, como decía antes, podemos responder a estas preguntas con demasiadas vueltas, o del
modo más directo y efectivo posible.

Los sistemas de medición. ¿Cómo obtener la información necesaria de

un modo más directo y efectivo? 
Hay tres atributos principales que convierten a un sistema de medición en una herramienta útil y
práctica. Ellos son:

1. Tener ciclos cortos de recopilación, procesamiento y acción

Es importante mantener breves los ciclos de medición para que la información no quede
obsoleta. Esto es, que no transcurra demasiado tiempo entre cuando tomamos la medición y
cuando implementamos las acciones de mejora.
Por ejemplo: Evaluamos la satisfacción de los clientes y notamos que hay una caída
considerable en nuestro indicador de calidad, desde hace una semana. Averiguamos la causa y
encontramos que coincide con un cambio en los horarios de atención telefónica, que no fueron
informados adecuadamente a los clientes. Hacemos una campaña de comunicación urgente, y
logramos revertir la tendencia.
Este escenario es posible porque hemos detectado en sólo una semana el problema, y hemos
tomado acción inmediata. ¿Y si sólo hiciéramos mediciones de satisfacción anuales? ¿Y si las
mediciones de la semana pasada demoraran 2 meses en procesarse, y otras 6 semanas en
convertirse en acciones de mejora?
Está claro que los ciclos breves permiten tomar acciones en el momento en que se produce el
problema, y este es un gran punto a favor.

2. Los indicadores deben estar definidos para medir los objetivos

Si nuestros datos responden justo a lo que necesitamos saber, cuanto menos información
tengamos, más enfocadas y eficientes serán nuestras acciones.
La abundancia innecesaria de información nos distrae y confunde, quitándonos el foco de
nuestros objetivos.  ¿Para qué medimos la satisfacción del cliente? Si la respuesta es: para
encontrar oportunidades de mejora, ¿de qué nos sirve conocer el teléfono, fecha de nacimiento y
estado civil del cliente?
Nos bastaría, en cambio, saber cuál es su nivel de satisfacción, y qué aspectos considera que
debemos mejorar, ¿no es cierto?
Es diferente si nuestro objetivo es realizar una campaña de recuperación de clientes
insatisfechos. En ese caso, tener sus datos de contacto, o su día de cumpleaños, nos permitirá
hacerle llegar una nota personalizada, o una promoción especial para él.
Pero la realidad demuestra que las encuestas son diseñadas con muchas preguntas “por las
dudas”, y esto tiene efectos negativos para el procesamiento, para la acción, y también afectan
la tasa de respuesta de los clientes.
Es preferible, entonces, información enfocada a los objetivos actuales, y dinamismo de los
sistemas para ajustarse a los constantes cambios de la organización.

3. Diseñar el sistema de medición para recibir la información y después

transformarla en mejoras
Si hay un atributo de gran importancia, y a la vez frecuente ausencia en los sistemas de
medición, es éste. Se mide, se obtiene información muy útil, pero que nadie transforma en
acciones de mejora, lo cual convierte a la medición en una inversión de nulo retorno, es decir,
en un despilfarro.
Lamentablemente suele haber un divorcio entre quienes buscan medir y quienes deben poner
manos a la obra para implementar mejoras. Simplemente, van asincrónicos, no coordinan sus
acciones. Como si el objetivo final pudiera lograrse sin la otra parte.
¿Acaso un sistema de medición sirve para algo si no produce
mejoras? ¿O un equipo preparado para mejorar puede acertar en sus
acciones sin contar con información oportuna sobre las prioridades a
las cuales abocarse?
La medición en pos de la mejora debe ser un proyecto integral, que
involucre a quienes obtienen y proveen la información con quienes
toman las acciones adecuadas para elevar esa satisfacción del cliente.
SISTEMA METRICO DECIMAL
Es el primer sistema de unidades bien definido que hubo en el mundo, desde 1785. Sus
unidades undamentales son:
Longitud-el Metro
Masa-el Kilogramo
Volumen-el Litro
Para definir las unidades utiliza datos como las dimensiones de la tierra y la densidad de
agua.El metro es la unidad de la longitud y de ahí se derivaron las demás unidades.

SISTEMA MKS.- Propuesto por Giovanni Giorgi, en Bruselas 1935, su

unidad fundamental es la masa. Se llama MKS por sus Iniciales que corresponden al:
( Metro,Kilogramo y Segundo ) como las unidades de longitud, masa y tiempo.

SISTEMA INTERNACIONAL DE MEDIDAS SI.-En el

mundo científico se buscaba uniformidad en un solo sistema de unidades que fuera
practico, claro y acordea los avances de la ciencia, por ello científicos y técnicos del
mundo se reunieron en Ginebra,Suiza y acordaron adoptar el SI, estado
Basado en el Sistema MKS.
El sistema Internacional establece que son siete magnitudes fundamentales y sus
respectivas unidades:

Magnitud Unidad
1.-Longitud-metro (m)
2.-Masa-Kilogramo (Kg)
3.-Tiempo-segundo (s)
4.-Temperatura-Kelvin (K)
5.-Intensidad de Corriente Eléctrica-Ampére (A)
6.-Intensidad Luminosa-Candela (cd)
7.-Cantidad de Sustancia-Mol
 Tabla práctica de conversión al Sistema
Internacional de Medidas (SI)

Para convertir a Multiplicar por

Longitud
pulgada pulgada milímetro (mm) 25,4
pie (ft) metro (m) 0,0254
yarda (yd) metro (m) 0,3047
metro (m) 0,9144

Área
pie cuadrado (sq ft) pulgada metro cuadrado (m2) 0,09290
cuadrado (sq in) pulgada milímetro cuadrado (mm2) 645,2
cuadrada (sq in) metro cuadrado (m2) metro 0,0000006452
yarda cuadrada (sq yd) cuadrado (m2) 0,8361

Volumen
pulgada cúbica (cu in) metro cúbico (m3) metro 0,00001639
pie cúbico (cu ft) cúbico (m3) 0,02832
yarda cúbica (cu yd) galón metro cúbico (m3) 0,7646
(gal) Canadá * galón (gal) litro (l) 4,546
Canadá * galón (gal) metro cúbico (m3) 0,004546
Estados Unidos * galón (gal) litro (l) 3,785
Estados Unidos * metro cúbico (m3) 0,003785

*Nota: un galón estadounidense equivale a 0,8321 de un galón canadiense

Fuerza
kilopontio (kip) kilogramo (kgf) 453,6
kilopontio (kip) newton (N) kilogramo 4448,0
libra (pound (lb)) (kgf) newton (N) 0,4536
libra (pound (lb)) 4,448

Presión o Tensión
kilopontios/pulgada cuadrada
(kips/square inch (ksi)) megapascal (MPa)
6.895

0,04788
6,895
 libra/pie cuadrado (Pound/square kilopascal (kPa) 0,006895
foot (psf)) 4,882
kilopascal (kps)
libra/pulgada cuadrada (pound/square
inch)(psi))
megapascal (MPa)
libra/pulgada cuadrada (pound/square
inch (psi)) kilogramo/metro cuadrado
(kgf/m2)
libra/pie cuadrado (pound/square
foot (psf))

Masa
libra (pound (avdp) tonelada kilogramo (kg) 0,4536
(short, 2000 lb) tonelada kilogramo (kg) tonelada 907,2
(short, 2000 lb) (t) 0,9072

Para convertir a Multiplicar por

Grain (peso equivalente a 0,006 gramos) kilogramo (kg) kilogramo 0,000000006480
tonelada (t) (kg) 1000

Masa (peso) por unidad de longitud

kilopontio/pie lineal (kip/lineal foot (klf)) kilogramo/metro (kg/m)

libra/pie lineal (pound/linear foot (plf)) kilogramo/metro (kg/m) 0,001488
libra/pie lineal (pound/linear foot (plf)) newton/metro (N/m) 1,488
14,593
Masa por unidad de volumen
(densidad)
kilogramo/metro cúbico
libra/pie cúbico (pound/cubic foot (pcf)) (kg/m3)
16,02
libra/yarda cúbica (pound/cubil yard kilogramo/metro cúbico
(pcy)) (kg/m3)
0,5933
Momento flexor o torsor

libra pulgada (inca-pound (in-lb)) pie newton metro

pulgada (foot pound (ft-lb))
kilopontio pie (foot kip (ft-k)) newton metro 1,356
1356
Temperatura

grado Fahrenheit (degf) grado grado Celsius (ºC) grado

Fahrenheit (degf) Kelvin (K) tc = (tf -32)/1,8 tk =
(tf + 459,7/1,8
Energía

unidad térmica británica (Btu) joule (j) joule

kilowatt hora (kilowatt hour (kwh) (j) 1056
3.600.000
Potencia

caballo de fuerza (horsepower (hp)) (550 ft

lb / sec) watt (w)
745,7
Velocidad

milla por hora (mile/hour (mph)) milla kilómetro / hora (km/h)

por hora (mile/hour (mph)) metro/segundo (m/s) 1,609
0,4470
Otras unidades

• Módulo de la sección
(Section modulus (in3)) mm3
16,387
• Momento de inercia
(moment of mm4
416,231
inertia (inch4))

Para convertir a Multiplicar por

• Coeficiente de transferencia de
calor (coefficient of heat transfer
(Btu/ft2/h/ºF)) w/m2/ºC
5,678
Módulo de elasticidad (modulus
• of elasticity (psi)) MPa
0,006895
Conductividad Térmica (Termal
• wm/m2/ºC
conductivity (Btu inch/ft2/h/ºF))
0,1442
• Expansión Térmica (Termal
expansion (in/in/ºF)) mm/mm/ºC
1.800
• Area/longitud mm2/m 2116,80