Similitud de un departamento de mantenimiento de Hotel y un equipo de Futbol.

El equipo de mantenimiento de un hotel es posible verlo como un equipo de futbol, donde cada una
de las personas que lo conforman hacen parte del equipo y de las anotaciones en este caso, goles
del departamento.

El gerente es director técnico, encargado de desarrollar las habilidades de cada uno de los jugadores
y de plantear las estrategias para ganar los partidos. Su función no es solo mirar y dar gritos por
todo el campo, debe estudiar las fortalezas del equipo, sus oportunidades de mejora y una tarea
importante olvidada por muchos: aprender de los equipos contrarios, departamentos que hacen
vida junto a este equipo, para alcanzar el fin común de la empresa.

Dentro del equipo cada uno de los jugadores es experto en una posición dentro de la cancha. Debe
saber pasar el balón a sus compañeros de la manera correcta. La comunicación es importante ya
que una tarea o balón con mal pase puede significar un gol en contra o la pérdida del partido.

Los partidos de este equipo son jugados a diario, día a día deben salir a dar lo mejor de sí. Con una
sonrisa en el rostro pues los partidos se ganan con la mejor aptitud, los goles se anotan con un buen
servicio al huésped y a los demás departamentos. Los mantenimientos preventivos te permiten
anotar goles con un mejor desempeño. Estos dependen de una buena planificación, que el equipo
conozca la jugada y que tenga la disciplina para hacerla. Los mantenimientos correctivos deben de
ser los menores números de esta cartelera de anotación pues exigen un mayor riesgo de que las
cosas no salgan como la esperamos, podríamos llamarlos un contra ataque en algunos casos se
tienen muy buenos delanteros que pueden convertir una oportunidad de gol del equipo contrario
en un espectacular gol para el equipo, pero no deja de ser riesgoso.

Los supervisores como capitanes de este equipo deben de velar porque cada jugador en la cancha
esté claro de la jugada. Para anotar los goles en cancha, debemos aumentar la moral del equipo,
evitar que decaigan por la cantidad de contraataques (solicitudes o reparaciones inesperadas) hacer
entender al equipo que es normal en todo partido que existan disparos a la arquería, pero en este
juego todos somos arqueros. Todos anotamos, pero también todos defendemos.

En el campo las capacidades de estos jugadores son ilimitadas, los delanteros de este equipo son los
técnicos de cuartos y de mantenimiento, punta de lanza del departamento, pues son ellos quien
atienden de primera mano las solicitudes y realizan mantenimientos preventivos, dejando a
especialistas de áreas como electricidad, plomería, aires acondicionados, entre otros, aquellas
tareas que necesiten tiempos prolongados para su realización o un conocimiento especializado. Esta
sinergia entre el equipo, de qué y cómo resolverlo, es el equilibrio al cual se debe llegar para que el
departamento funcione de manera sincronizada, pues de lo contrario las tareas recaerán sobre un
reducido número de jugadores (trabajadores) que finalmente terminarán cansándose de realizar
solos las jugadas y desistiendo del equipo o bajando su rendimiento. La manera más eficiente de
que las jugadas puedan ser analizadas para mejorar, son los reportes. Estos deben ser llenados de
manera adecuada, si está dentro de las posibilidades del departamento, un software de
mantenimiento sería la opción más fiable, pues como en el futbol americano nos permitirá repetir
las jugadas y poder aprender de ellas.

Cada uno tiene un jugador al cual marcar (departamento al cual dar servicio y mantener sus
requerimientos al día) para evitar contratiempos y por ende goles. Su misión en esta marca es
anticiparse a las necesidades, buscar oportunidades de mejoras en el área y sobre todo mantener
la comunicación directa para entender al cliente.

En mis años como director técnico, mejor dicho, como persona al frente del departamento de
ingeniería, me he dado cuenta que hay una parte del mantenimiento que poco interés se le da y son
las actividades realizadas de manera incorrecta por diversas índoles: poca información, falta de
conocimiento, desinterés o simplemente descuido, entre muchos factores. Estas tareas se
convierten en autogoles para el departamento, sumamente perjudiciales. Estas faltas en el juego
debilitan la moral del equipo y daña la buena imagen, que dicho sea de paso en la mayoría de los
casos es un esfuerzo conjunto entre gran parte del equipo.

Por la variedad de causas de estos autogoles (trabajos que no cumplen con las expectativas) son
difícil controlarlos en su totalidad, pero daré algunas soluciones que serán de utilidad:

Información: Es necesario que en el departamento se implemente un sistema de información, que

establezca los métodos y permita al trabajador poder preguntar cuando la tarea no se especifica o
existan dudas sobre su realización. Ejemplos comunes de esto son: lugar, necesidad, preferencia,
etc.

Desconocimiento y preparación: esta debe ser el objetivo de todo buen líder mitigar esta causa,
con capacitaciones formales como informales, en todas las disciplinas de la ingeniería ya que con la
preparación del equipo se disminuye en gran medida las demás fallas.
 Visión de ingeniero y no de huésped: esta causa es bien conocido por todos, pero poco trabajada
con el equipo, ya que estos solo piensan en solventar el problema. Una solución técnica no
necesariamente es la mejor opción visual y de aceptación por los huéspedes. Esta es posible
mitigarla dando al colaborador la posibilidad de vivir experiencias como un huésped, para que
puedan verlo de otra óptica y no la del departamento de ingeniería. Otra estrategia que ayudará es
generar estándares con ayudas visuales y de preferencia con trabajos realizados por el equipo para
que su memorización y aprendizaje sea más fácil.

La visión de equipo y no de departamento, permite al grupo de liderazgo ser más dinámico en la

toma de decisiones ya que como jugador de un equipo eres talmente responsable de lo que pase
en la cancha, dando el todo por el todo en cada jugada. Resolver los problemas con ingenio es parte
fundamental de departamento de mantenimiento, pero hacer un sistema funcional, con altos
estándares y al mismo tiempo agradable para los colaboradores del departamento es tarea del
equipo de liderazgo.

Piensa, crea y ejercítate, las jugadas no están escritas en piedra, tu eres quien las ejecutas y por
ende ganas el juego.

Autor:

Pedro Hernández