Instituto Tecnológico Nacional de

México

Instituto Tecnológico de Cerro Azul

Ing: Industrial

INGENIERÍA DE SISTEMAS
GRUPO: 1
TEMA 2°
PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
SISTEMAS
ACTIVIDAD 1
INVESTIGACIÓN SOBRE DEFINICIONES E
IMPLEMENTACIONES QUE TIENE EL CONCEPTO DE
SISTEMA

DOCENTE:
ING: RAMIREZ VILLEGAS CYNTHIA
ALUMNO
Alexia Regina García Olmos
 ALEXIA GARCIA
INGENIERÍA DE SISTEMAS

CONCEPTO DE SISTEMA
1. Se denomina como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre
si que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas
(datos, energía o materia) y proveyendo salidas (información, energía o materia)
procesadas y también interactúa con el medio entorno que lo rodea el cual influye
considerable y significativamente en el comportamiento de este.
2. Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos,
energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
3.
Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un
humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).

Implementación de un sistema
La implantación es parte de la implementación, pero no son lo mismo.

La implantación es un proceso especial de inserción del sistema en la institución,

el cual debe ocurrir en el primer periodo por parte de sus potenciales usuarios. No
obstante que la herramienta adquirida o desarrollada es robusta y probada, no es
suficiente para su inserción en la organización, pues requiere ser utilizada.

Gestión del Cambio

La implantación entonces, es un proceso, que dice relación con la gestión del

cambio y es crucial para que los usuarios comiencen a apropiarse del sistema. Es
decir, que los clientes conviertan la herramienta en una solución de su quehacer,
explotando apropiadamente los atributos, multiplicando la socialización del uso y
el conocimiento sobre la aplicación. (Nótese que estamos asumiendo que nuevo
sistema es mejor que lo anterior).

La implantación debe romper hábitos y costumbres culturales, intervenir en la

pereza de aquellos que no quieren darse la molestia de aprender o cambiar la
forma antigua de interactuar, con aquellos que se niegan a ver más allá.

Componente Política de la Implantación

La implantación debe trabajarse con un plan muy bien diseñado, de modo que
pueda integrarse sin dificultades con los otros sistemas de la organización y
comunicar bien. A este efecto, es necesario diseñar medios de comunicación
eficaces entre los actores involucrados, controlar y registrar evidencias del

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proceso. Identificar la metodología de coordinación que contemple las mejores

prácticas y normas.

Por tanto, la implantación contiene una importante componente política, y debe

contar con el apoyo irrestricto de la alta gerencia dado que no se reduce sólo a
planificar y comunicar, sino también en superar los casos donde aparecen
obstrucciones; carencia de apoyo de la tecnocracia corporativa; tratamiento con
gestores adelantados y "winner"; romper las parcelas y feudos de información que
se resisten al nuevo estándar; evitar el bloqueo de las nuevas ideas por la
inseguridad que ocasionan los cambios en la metodología de trabajo.

Evaluación del Éxito o Fracaso

La forma de evaluar el éxito de un proceso de implantación una vez finalizada esta

etapa, pasa por los mejoramientos significativos que obtendrán los usuarios en sus
tareas y por el “rating” que le entregan sus clientes.

Es decir, por la facilidad y mejoramiento que tengan los clientes en obtener

información oportuna y exacta; por la cobertura sobre los usuarios pertinentes
(población objetivo). Es decir, la proporción de usuarios del sistema, debe ser
creciente y significativa con respecto a la población a cubrir. El óptimo es que la
cobertura o número de usuarios que acceden al sistema, tienda al total.

Metodología

Para la implantación existen variadas metodologías. DocIRS utiliza una etapa

llamada piloto, la que implica poner en marcha el sistema con un grupo selecto y
representativo de usuarios, a fin de comenzar a consolidar la operatividad,
complementar o corregir las funciones del análisis inicial e ir paulatinamente
ampliando su utilización hacia el conjunto de la institución.

La metodología de implantación debe describir paso a paso el proceso, a través de

un conjunto de actividades que apunten hacia el acceso y uso del sistema. Es decir,
la metodología debe contemplar el diseño de un conjunto de indicadores con metas
medibles.

Soporte

Nótese que para llevar a cabo este proceso de implantación, se debe contar con
un equipo operativo que visite a los usuarios, una mesa de ayuda, soporte del área
de informática ciertamente, y configurar una red de comunicación entre los
usuarios para que se ayuden entre ellos.

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Ejemplos Basados Experiencias

1.- Implantación Software World Class

Una alta ejecutiva de una prestigiosa universidad y su equipo, deben trabajar con
los científicos y docentes de decenas de facultades, en el ámbito del tratamiento
documental de las publicaciones de investigación científica en el mundo. Con este
propósito, adquirieron unos de los mejores sistemas computacionales que operan
sobre plataforma Internet, para el análisis de datos de dichas publicaciones
especializadas.

Obviamente, el software que adquirieron, lo realizaron sobre la base de consultas,

análisis, recomendaciones y pruebas que resultaron en un diagnóstico. A partir de
ahí, la dirección académica de la universidad tomó la decisión de adquirir la
licencia, dado que cumplía con todos los requisitos del negocio y además el sistema
es 100% cloud computing, de modo que sólo exige una buena conexión a Internet
para su uso en sus diferentes perfiles de administrador y usuarios.

Sin embargo, se presentaron dos problemas a resolver:

 Aceptación y apoyo del Área de Informática de la Institución

 La Implantación del nuevo sistema.

Aceptación y apoyo del Área de Informática de la Institución El área de Informática

tiene un sistema interno basado en bases de datos, sobre las cuales se pueden
montar interfaces, que están dispuestos a desarrollar a fin de mejorar, y lograr
que se continúe utilizando su herramienta.

El problema es que dicha herramienta no ha sido solución para las necesidades de

búsqueda, cruce, estadísticas y novedades que requieren los investigadores
académicos. A pesar que, por largo tiempo se formularon repetidas peticiones,
tanto por el equipo responsable de la gestión de publicaciones científicas como
por los usuarios, y no se dio ni la solución apropiada ni a tiempo.

Es decir, los clientes no fueron escuchados a tiempo, porque el área de informática

centró sus respuestas y entregables en las funcionalidades del sistema y no sobre
el quehacer investigativo y diferenciado de los académicos.

Los altos niveles de competencia, la internacionalización de la investigación

científica, y el intercambio veloz de las nuevas tecnologías, son factores que
explican e impactan la gestión del cambio al interior de las organizaciones. Si el
área de la informática cuyo deber es el de soporte logístico a todas las instancias
de la institución no logra levantar estos requerimientos y realizar la renovación,
está condenada a externalizar los productos y servicios tecnológicos.

2.- Implantación Plataforma de Gestión de Calidad-DocIRS

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El equipo DocIRS ha tenido que lidiar en numerosas ocasiones con la implantación

de nuestra herramienta PMODocIRS (la cual es una componente de la plataforma), al
interior de empresas, que requieren control y seguimiento de sus acciones,
iniciativas, proyectos, mantenciones correctivas, etc... Con el propósito de
evidenciar, transparentar, comunicar, conectar al conjunto de usuarios en el uso
de la Plataforma de Gestión de Calidad-DocIRS.

Sólo comenzar Implantando un PMO (Project Management Office) al interior de

una institución, es una tarea muy trabajosa. Fundamentalmente, porque no es un
servicio informático por excelencia, sino que es un servicio de gestión del cambio,
que cuenta con definiciones, reglas, procedimientos e indicadores, con las cuales
se configuran físicamente, a través de un sistema informático.

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