“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE

INDEPENDENCIA”

CURSO:
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

DOCENTE:
MARIA YSABEL GARCIA ALVAREZ

TEMA:
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CALIDAD

ALUMNO:
HUANCAPAZA CANAZA, Juana Edith U17202629
MAUTINO CACERES, Jessica Delia U17106187
PRINCIPE MOSQUERA, Jack Robinson 1622825

FECHA DE ENTREGA:
26 de marzo del 2021
PLAN DE CALIDAD ENFOCADA A LA POBLACIÓN QUE SE ATIENDE EN
EL CENTRO MÉDICO
Mejorar la calidad de atención de un hospital ante la situación actual de la Pandemia

1. Identificar la necesidad: El director del hospital de Puente Piedra, realizó un

análisis del promedio de pacientes por cada área de atención y observó que
existe una inadecuada gestión en los procesos de atención a los pacientes.

2. Definir los requisitos: Entre los principales problemas encontrados dentro de

la gestión del hospital son:
1. Las largas colas para obtener una cita de atención en las diferentes
especialidades y agravándose la situación debido al incremento de la
demanda de pacientes a causa de la pandemia COVID-19.
2. Medidas de Seguridad y Prevención ante el COVID-19.
3. Falta de equipos técnicos y carencia de profesional calificado para la
atención al paciente dentro de cada área de especialización.

3. Establecer alcance del plan: Mejoramiento del flujo del sistema completo de
atención al paciente de la siguiente manera:
1. Atender la mayor cantidad de pacientes por día, mediante un cronograma
de citas de acuerdo con el número de demanda.
2. Implementación de protocolos frente al COVID-19.
3. Brindar un mejor servicio y mayor alcance a través de mejoras en el
sistema médico y sistema mecánico.

4. Preparación del plan: Realizar un estudio estadístico para conocer la mayor

cantidad de demanda de pacientes que se tiene por día y promedio semanal,
según cada especialidad de atención, ya que de esta manera se podrá
descentralizar las soluciones por áreas de la siguiente manera.
1. Delegar la distribución de deberes y actividades a solucionar de acuerdo
con el área responsable de administración y dirección.
2. Implementar cámara de desinfección, así como también, establecer
módulos de control de temperatura y lavado de manos para el ingreso de
pacientes al centro médico.
3. Gestionar compra de equipos nuevos de acuerdo al análisis y estudio
realizado, tratando de cubrir las necesidades básicas de atención del centro
médico.
5. Contenido del plan de calidad: El contenido del plan de calidad, está
enfocado en la mejora del sistema del centro hospitalario, y especialmente en
brindar un mejor servicio de calidad al paciente.
Para ello, es necesario el aporte, comunicación continua y eficiente, así como
también el compromiso incondicional del personal de gestión, los
colaboradores en general, y del directorio para el bienestar de los pacientes.

6. Revisión e implementación: Como medida final, evaluar si las técnicas de

mejora que se plantean, darán un mejoramiento de la calidad de atención al
paciente, si está será eficiente y eficaz en toda medida. De ser el caso que se
requiera de ajustes se realizarán los correspondientes y se brindará una
segunda alternativa que aporte la mejora continua de la calidad de atención del
hospital de Puente Piedra, ante la situación actual de la pandemia y después
de esta. De lo contrario, el plan de implementación será aplicado en el
mejoramiento de calidad del centro médico.

Figura N°1: Cola para atención