PO 1144 - NM and SO Guideline - ESP

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Política n.º 1144

Versión N.° 1 con fecha de 15/06/2021
Asunto: Directrices sobre cuasi accidentes y observaciones de seguridad
Áreas de aplicación
Perímetro: Global
Función del personal: People and Organization
Función de servicio: -
Línea de negocios: -
ÍNDICE
1 OBJETIVOS Y ALCANCE DE APLICACIÓN DEL DOCUMENTO ............................................................ 2

2 GESTIÓN DE LA VERSIÓN DEL DOCUMENTO ...................................................................................... 2
3 UNIDADES ENCARGADAS DE ESTE DOCUMENTO .............................................................................. 2
4 REFERENCIAS .......................................................................................................................................... 2
5 POSICIÓN DEL PROCESO ORGANIZATIVO EN LA TAXONOMÍA DEL PROCESO ............................. 3
6 DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS ............................................................................................................... 3
7 IDENTIFICACIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD ............................ 5
7.1 DEFINICIÓN DE CUASI ACCIDENTE (Near Miss) ........................................................................... 6
7.2 DEFINICIÓN DE OBSERVACIÓN DE SEGURIDAD ......................................................................... 6
7.3 TABLA DE VERDAD RESUMIDA ...................................................................................................... 7
8 NOTIFICACIÓN Y REGISTRO DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD ........ 8
9 CLASIFICACIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD ............................. 9
9.1 CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD DE ALTO POTENCIAL (Hi.Po.) ... 10
10 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD ............... 11
10.1 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD Hi.Po.
.......................................................................................................................................................... 12
11 INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS Y SOLUCIONES ........................................................................... 12
12 RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE ................................................................................................... 13
JEFE DE LA UNIDAD DE HEALTH, SAFETY, ENVIROMENT AND QUALITY

ATTILIO CHERUBINI
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Perímetro: Global
1 OBJETIVOS Y ALCANCE DE APLICACIÓN DEL DOCUMENTO

Este documento tiene como objetivo proporcionar directrices para la definición, la notificación, el
registro y el análisis de los Near Misses y las Observaciones de seguridad, como parte de una
perspectiva más amplia para un enfoque sistémico, proactivo y participativo de la seguridad con el
objetivo final de prevenir accidentes.
Esta política se implantará y aplicará, en la medida de lo posible, dentro del Grupo Enel y de
acuerdo con las leyes, reglamentos y normas de gobierno aplicables, incluyendo las disposiciones
bursátiles y de desagregación pertinentes, que en cualquier caso prevalecen sobre lo dispuesto en
este documento.
2 GESTIÓN DE LA VERSIÓN DEL DOCUMENTO
Versión Fecha Descripción de los cambios principales

1 15/06/21 Publicación de la primera versión
3 UNIDADES ENCARGADAS DE ESTE DOCUMENTO

Encargado de la redacción del documento:
➢ Holding: Salud, seguridad, medio ambiente y calidad
Encargado de autorizar el documento:
➢ Holding: Salud, seguridad, medio ambiente y calidad
➢ Holding: Sección People and Organization
4 REFERENCIAS
• Normativa de conducta ética del grupo Enel;
• El Plan de Tolerancia Cero contra la Corrupción del Grupo Enel (TCC);
• Política de Derechos Humanos;
• Modelo de Organización y Gestión según el Decreto Legislativo N°. 231/2001;
• Programa de Cumplimiento Global de Enel (EGCP);
• Group Policy 106 “Classification, communication, analysis and reporting of incidents”;
• ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario;
• ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos;
• ISO 45001 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo – Requisitos con
orientación para su uso.
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Perímetro: Global
5 POSICIÓN DEL PROCESO ORGANIZATIVO EN LA TAXONOMÍA DEL PROCESO

Fase de la cadena de valor/Área de proceso: HSEQ
Macroproceso: Procesos integrados de HSEQ
Proceso: Planificación, control e informes
6 DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS
Acrónimos y palabras clave Descripción
Accidente Un incidente que ha dado lugar a una lesión, con una ausencia del
trabajo de al menos un día laboral, excluyendo el día de la ocurrencia.
HSEQ nacional Unidad HSEQ a nivel de país dentro de las líneas de negocio globales.
Mejora continua Actividad recurrente para mejorar el rendimiento (ISO 45001:2018).
Evento (hecho) Algo que ocurre en un lugar y en un momento determinados (por
ejemplo: cualquier acción realizada por una persona, como cerrar un
interruptor o subir una escalera; el fallo de un componente; un evento
natural). Un hecho es un elemento dinámico cuya ocurrencia cambia la
situación con respecto a la inicial. Un hecho es algo que un observador
que estuviera presente en el
momento del evento podría filmar con una cámara de vídeo.
First Aid Un incidente que haya dado lugar a una lesión que requiera un
tratamiento médico en un centro sanitario o el uso de un botiquín de
primeros auxilios, con vuelta al trabajo dentro
del mismo día o turno al día siguiente.
GBL Línea de negocio global.
HSEQ Salud, seguridad, medio ambiente y calidad.
HSEQ-HU Unidad de salud, seguridad, medio ambiente y calidad.
HSEQ-HU-HS Unidad de salud y seguridad dentro de HSEQ-HU.
HSEQ-GBL Unidad HSEQ dentro de GBL.
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Perímetro: Global
HSEQ-GBL - HS Unidad de salud y seguridad dentro de HSEQ-GBL.

HSEQ nacional Unidad HSEQ dentro de la organización del país.
HSEQ-BL nacional Unidad HSEQ dentro de la línea de negocio del país.
HSEQ-BL nacional/HS Unidad(es) de salud y seguridad dentro de HSEQ-BL nacional.
Unidad local HSEQ Unidad HSEQ más cercana al activo implicado en el evento de salud y
seguridad.
Incidente Evento no planificado y no deseado en el que se ha producido o podría
haberse producido una lesión o enfermedad
Unidad implicada La unidad dentro de cuyo perímetro organizativo/operativo se detecta
un cuasi accidente o una observación de seguridad.
Acción de mejora Cualquier solución posible para abordar una o más causas raíz.
Cuasi accidente (NM) Un incidente que no resultó en lesiones o afectación a la salud pero que
tenía el potencial de hacerlo.
Cuasi accidente de alto Un cuasi accidente de alto potencial es un cuasi accidente que podría
potencial (Hi.Po. NM) haber resultado en un accidente mortal o que cambia la vida.
No Conformidad (NC) Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.
OHSMS Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo.
Requisito Necesidad o expectativa declarada, generalmente implícita u obligatoria
(UNI EN ISO 9001:2015). Los requisitos pueden ser establecidos por la
ley y otras regulaciones públicas, por los procedimientos de la empresa y
el Sistema de Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional, por
recomendaciones anteriores no implementadas.
Persona informante Cualquier persona, involucrada o no en la actividad laboral observada
(personal de Enel, personal de contratistas/subcontratistas, consultor o
cualquier otra persona que trabaje para una empresa del Grupo Enel),
que realiza la primera notificación de uncuasi accidente (NM) o
observación de seguridad (OS).
Formulario de notificación Herramienta de notificación diseñada específicamente por la
organización para notificar los cuasi accidentes y las observaciones de
seguridad. Puede ser una solución digital (preferible) o un formulario en
papel.
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Perímetro: Global
Causas raíz (RC) Las causas más básicas que pueden identificarse razonablemente y que
la dirección tiene el control para solucionarlas y que, una vez
solucionadas, evitarán o reducirán significativamente la probabilidad de
que el problema se repita.
Observación de seguridad (SO) Una observación de seguridad es un comportamiento inseguro o una
situación insegura que podría contribuir a un incidente. Las
observaciones de seguridad se subdividen en:
• Comportamientos inseguros.
• Situaciones inseguras.
Con el fin de mejorar la seguridad, las observaciones también pueden

ser "positivas", es decir, que se trata de buenas prácticas.
Observación de seguridad de Una observación de seguridad de alto potencial es un comportamiento
alto potencial (Hi.Po. SO) inseguro o una situación insegura que podría contribuir a un accidente
mortal o que cambie la vida.
Situación (condición) Algo preexistente y que no cambia a lo largo del tiempo considerado
(por ejemplo: la presencia de una línea eléctrica con tensión; una
excavación que se ha dejado abierta; una válvula con fugas). Una
condición es un elemento estático cuya existencia en sí misma no
determina ningún cambio. Una condición es algo que un observador que
estuviera presente en el momento del incidente podría fotografiar sin
más, ya que no hay ninguna acción que grabar en vídeo. Las condiciones
pueden ser el producto de hechos ocurridos con anterioridad; su origen
puede estar incluso a una distancia considerable en el tiempo y/o en el
espacio del incidente investigado.
Lugar de trabajo Lugar bajo el control de Enel, o en su nombre, donde una persona
necesita ir o permanecer por razones de trabajo.
7 IDENTIFICACIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

Los cuasi accidentes (NM) y las observaciones de seguridad (SO) son oportunidades valiosas para
mejorar los estándares de salud y seguridad sin experimentar un accidente, o más ampliamente un
incidente.
Si un cuasi accidente es una oportunidad para la prevención de accidentes, las observaciones de
seguridad son quizás oportunidades aún más valiosas para mejorar los estándares de seguridad, ya
que su detección y solución a tiempo pueden ayudar a evitar incluso los cuasi accidentes.
Un requisito previo fundamental para la gestión eficaz y el aprendizaje de un NM y una SO es su
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detección rápida y clara, empezando por el nivel operativo.

7.1 DEFINICIÓN DE CUASI ACCIDENTE (Near Miss)
Un Near Miss (cuasi accidente) es un incidente que no dio lugar a una lesión o una enfermedad,
pero que tenía el potencial de hacerlo (un accidente no se produjo gracias a circunstancias fortuitas
favorables).
Partiendo de la definición de incidente ("evento no planificado y no deseado en el que se ha
producido o podría haberse producido una lesión o enfermedad"), puesto que un evento es "algo
que ocurre", se deduce que un cuasi accidente debe cumplir los dos requisitos siguientes:
1. Ocurrencia de un evento (dinamicidad): es necesario que ocurra algo (un incidente), es
decir, que la situación se modifique con respecto a la inicial. En otras palabras, un
evento es algo que un observador que estuviera presente en el momento del incidente
podría grabar con una cámara de vídeo.
2. Exposición de personas al riesgo: presencia real o posibilidad de presencia de
personas en condiciones de funcionamiento.
Tanto los comportamientos inseguros como las infraestructuras inadecuadas y/o el mal
funcionamiento de los equipos, pueden contribuir a que se produzca un cuasi accidente.
Ejemplos de un casi accidente:
1. En las instalaciones de la empresa, durante el horario de trabajo con los empleados
trabajando en un edificio, un techo se cae dañando los puestos de trabajo, pero no hay
personas implicadas en el derrumbe y nadie resulta herido (ocurrencia del evento en
presencia de personas).
2. En las instalaciones de la empresa, por la noche, cuando no hay nadie en el edificio, se
derrumba un techo dañando los puestos de trabajo (ocurrencia del evento en un lugar
donde normalmente es posible la presencia de personas).
3. Dos personas viajan en coche cuando se produce un incidente en la carretera. El coche
resulta gravemente dañado, pero ni el conductor ni el pasajero sufren lesión alguna
(ocurrencia del evento en presencia de personas).
4. Durante una actividad de manipulación de cargas, debido a una eslinga mal ejecutada, la
carga suspendida cae al suelo a poca distancia de los trabajadores que habían entrado en la
zona de operación prohibida (evento en presencia de personas).
7.2 DEFINICIÓN DE OBSERVACIÓN DE SEGURIDAD
Una observación de seguridad es la identificación de un comportamiento inseguro o una situación
insegura que podría contribuir a un incidente. Las observaciones de seguridad se subdividen en:
• Comportamientos inseguros.
• Situaciones inseguras.
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A diferencia de los cuasi accidentes, las observaciones de seguridad no tienen la característica de

"dinamicidad" de algo que ocurre en un lugar y en un momento determinados.
Cada vez que se detecta una situación o comportamiento inseguro, esto constituye una observación
de seguridad. Es decir, si una persona detecta una SO más de una vez en el mismo lugar de trabajo
durante el mismo día, deberá informar de tantas SO como situaciones o comportamientos
inseguros se hayan observado.
Las observaciones de seguridad pueden ser comunicadas espontáneamente por cualquier persona
que observe una situación de este tipo. En el caso de que una observación de seguridad consista en
el incumplimiento de un requisito, en lugar de hablar de una observación de seguridad se hablaría
de una no conformidad.
Pero, por otro lado, las no conformidades se detectan normalmente a través de controles de
campo, inspecciones y auditorías, y se gestionan a través del OHSMS de la organización, lo que
queda fuera del alcance de este documento.
Ejemplos de observaciones de seguridad:
1. Aislamiento del cable eléctrico dañado.
2. Una válvula con fugas.
3. Una pasarela en altura sin parapeto o con uno dañado.
4. Dentro de una zona de obras, una excavación que se ha dejado abierta, no está
debidamente señalizada y carece de señales de seguridad.
5. Trabajador no autorizado que, a pesar de las señales de prohibición y el vallado, entra en
una zona prohibida por riesgo de caída de objetos.
Una observación de seguridad positiva es una buena práctica, que puede ser un comportamiento
favorable o una situación segura útil para compartir y aplicar dentro de la organización. Al igual que
las observaciones de seguridad, las observaciones positivas pueden ser comunicadas
espontáneamente por todas las personas que observan dicha situación.
7.3 TABLA DE VERDAD RESUMIDA
Los elementos para la inclusión de una criticidad de seguridad en uno u otro de los casos descritos
en este párrafo pueden resumirse en la siguiente tabla de verdad:
Exposición de las
Ocurrencia de personas al riesgo
Daños a las
un evento (real o
personas
(dinamicidad) razonablemente
posible)
Verdadero Verdadero Falso

Cuasi Accidente
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Perímetro: Global
(NM)
Observación de
Falso Verdadero Falso
seguridad (SO)
8 NOTIFICACIÓN Y REGISTRO DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

Cualquier cuasi accidente (NM) y observación de seguridad (SO) detectada por el personal de Enel o
de los contratistas deberá ser notificada cumplimentando un formulario de notificación
específicamente diseñado para este fin.
Cuando se disponga de un formulario o aplicación de notificación digital, siempre se preferirá la
solución digital a los formularios en papel, que de otro modo deberán estar fácilmente disponibles
para las personas que comunican los cuasi accidentes y las observaciones de seguridad (persona
informante).
El formulario de notificación debe estar diseñado para ayudar a la persona que notifica, de modo
que no se omita ninguna información relevante relacionada con la criticidad que se notifica. Por
ello, se pide a la persona informante que llene completamente el formulario de notificación. La
información esencial que debe incluirse siempre en el formulario de notificación es la siguiente:
• Qué: notificación del comportamiento inseguro y/o de la situación insegura observada. O
informar de una buena práctica como observación positiva.
• Quién: identificación del personal directamente implicado en la actividad observada, por su
función y responsabilidad.
• Dónde.
• Cuándo.
• ¿Qué ha evitado que se produzca un accidente? ¿Quién podría haberse visto afectado?
• Posibles acciones correctivas emprendidas inmediatamente.
• Posible aplicación de la política de detención del trabajo.
Los cuasi accidentes y las observaciones de seguridad deben notificarse (también de forma
anónima) en el menor tiempo posible para que la unidad implicada y la unidad local de HS puedan
registrar la criticidad y gestionar su solución inmediata.
La unidad local de HS recogerá todos los cuasi accidentes y observaciones de seguridad en las bases
de datos de la empresa, para apoyar a la unidad implicada en los análisis y revisiones periódicas y
estadísticas.
Mensualmente, los datos sobre los cuasi accidentes y las observaciones de seguridad se enviarán a
través de los sistemas internos de gestión de datos de Enel a la unidad nacional, a las líneas de
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negocio globales y de HS para el análisis tanto de eventos individuales como de forma agregada.
Las cifras relativas a los cuasi accidentes y a las observaciones de seguridad deben ser
representadas tanto por las unidades de HS nacionales como por las de Global-BLS en sus
actividades de información mensual.
9 CLASIFICACIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

Los NM y las SO se clasificarán según las tipologías de riesgo que se indican en la tabla 1.
TABLA 1 - Tipología de riesgos
Tipología de
Subtipología de riesgos Posibles resultados emergentes
riesgos
Impacto contra objetos fijos (por ejemplo, muebles) o
Impacto con objetos
golpes con objetos en movimiento.
Atrapamiento o compresión por material que se derrumba,
Atrapamiento
estructuras o piezas mecánicas en movimiento.
Cortes Cortes, arañazos, roces contra objetos.
Proyecciones Proyección de materiales y fragmentos.
Mecánico Caída de objetos Golpe por la caída de objetos (excluyendo las explosiones).
Caída libre desde un nivel superior a otro inferior (por
ejemplo, desde soportes, escaleras o escaleras de mano,
Caída de altura
andamios, tejados, vehículos o dentro de aberturas
existentes).
Caída horizontal o en pendiente (por ejemplo, resbalar en
Caída al mismo nivel una oficina, caer a ras de suelo, rodar por una pendiente,
caídas desde escaleras, caída causada por un tropiezo).
Coche/furgoneta/camion
eta
Motocicleta/Scooter/Bicic
leta Accidentes de tráfico ocurridos durante el desplazamiento
Carretera hacia o desde el lugar de trabajo o entre las instalaciones
Transporte público (por
de la empresa mientras se está de servicio.
tierra, mar o aire)
Otro tipo de vehículo
A pie
Electrocución Paso de corriente eléctrica por el cuerpo humano.
Efectos de un arco eléctrico en una persona diferentes de
Eléctrico la electrocución (quemaduras, daños en la vista, otras
Arco eléctrico
consecuencias de verse envuelto en el destello y/o la onda
de presión debida a la deflagración).
Agentes Exposición a agentes nocivos (contacto
-
químicos /inhalación/ingestión de agentes químicos nocivos).
Físico Contactos térmicos Quemaduras térmicas que no implican electricidad
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(contacto con partes calientes de maquinaria, equipos de

soldadura, liberación de sustancias criogénicas, etc.).
Exposición a altas temperaturas, humedad y calor que
Estrés térmico pueden causar agotamiento e insolación. Exposición a
bajas temperaturas y baja humedad.
Incendios Fuego (es decir, contacto con llama abierta).
Explosiones Explosión (por ejemplo, explosión por fuga de gas).
Exposición a cualquier tipo de partícula u onda
Radiaciones ionizantes electromagnética que lleve suficiente energía para ionizar
o quitar electrones de un átomo.
Exposición a cualquier tipo de radiación electromagnética
Radiaciones no ionizantes que no transporta suficiente energía como para ionizar
átomos o moléculas.
Ruido Ruido súbito y/o excesivo que provoque daños auditivos.
Movimientos torpes / Ocurridos por operaciones de manipulación manual
Ergonómico Esfuerzos/adopción de inadecuadas (por ejemplo, levantamiento de una carga
posturas forzadas excesiva, defecto en el punto de apoyo).
Sucesos ocurridos en el interior de lugares de trabajo
clasificados como espacios confinados, es decir, un lugar
Espacios cerrado (o en gran parte cerrado) y que además presenta
-
confinados un riesgo razonablemente previsible para los trabajadores
de incendio, explosión y pérdida de conocimiento, asfixia o
ahogamiento.
Otros posibles tipos no incluidos en las categorías
Otros Otros
anteriores.
9.1 CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD DE ALTO POTENCIAL (Hi.Po.)
Los NM y las SO que tengan el potencial de provocar un accidente mortal o que cambie la vida se
clasificarán como de alto potencial (Hi.Po.).
Normalmente, un NM o SO Hi.Po. se caracterizan por pertenecer a una de las tipologías de riesgo
descritas en la Tabla 2, debido a la gran cantidad de energía potencialmente asociada a esos casos,
pero al clasificar un NM o una SO como Hi.Po. la lista no debe considerarse ni exhaustiva ni
suficiente y se hará una evaluación específica caso por caso.
Los NM Hi.Po. y las SO Hi.Po. se analizarán de forma prioritaria y utilizando herramientas y
procedimientos específicos para garantizar un análisis más preciso.
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Política n.º 1144
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Tabla 2 - Casos de alto potencial (Hi.Po.)

Tipología/subtipología de
Posibles resultados emergentes
riesgo
Caída libre a través de agujeros, escaleras, andamios y plataformas
Caída de altura temporales, caída desde taludes/zanjas, estructuras, grúas, etc. Caída desde
lo alto en ríos, lagos, canales, etc. con un desnivel de dos metros.
Caída de objetos (equipos, materiales, herramientas o escombros) con
energía que puede causar daños significativos a una persona, durante el
levantamiento o el movimiento u otras actividades y, en general, la caída de
Caída de objetos objetos desde arriba (incluso si no hay actividades en curso), en un lugar de
trabajo o en zonas colindantes. Las zonas colindantes pueden ser un camino
público, una carretera, una plaza o el patio de una vivienda u otro edificio
contiguo a un lugar de trabajo.
Atrapamiento que puede ser causado por herramientas manuales, por
mecanismos de máquinas, por objetos, por mecanismos en movimiento o
por el uso de vehículos pesados (vuelco y descarga). Los atrapamientos
Atrapamiento también pueden ser causados por el desprendimiento de montajes
permanentes, el desprendimiento o derrumbe de muros/taludes o el
derrumbe de zanjas y galerías cuya consecuencia podría haber sido una
amputación o una situación más grave.
Contacto con fluidos o sustancias calientes/frías, con fuentes de calor/frío,
Contactos térmicos con materiales proyectados calientes/fríos o con superficies calientes/frías
cuya energía pueda causar daños significativos.
Contacto o exposición a productos químicos perjudiciales por su tipo o
Agentes químicos
concentración.
Explosión Exposición a los efectos directos de las explosiones.
Contacto directo, contacto indirecto, descarga eléctrica
Eléctrico
(inductiva/capacitiva) y arco eléctrico.
Eventos ocurridos en áreas cerradas con atmósfera baja en oxígeno, con
riesgo de movimientos inesperados de piezas o maquinaria o inundación
Espacios confinados
por fluidos, trabajos submarinos, atmósfera inflamable (incendio o
explosión) o atmósfera tóxica.
Exposición a cualquier tipo de partícula u onda electromagnética que lleve
Radiaciones ionizantes
suficiente energía para ionizar o quitar electrones de un átomo.
10 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

Cada cuasi accidente y observación de seguridad se comunicará a la unidad local de HS y a la línea
operativa responsable del lugar/área donde se haya producido, para su correcta resolución.
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Perímetro: Global
La unidad implicada, junto con la unidad local de HS, analizará y revisará periódicamente las SO/NM
y sus estadísticas/tipología, difundiendo la información dentro de la unidad implicada y dando
respuesta a la persona informante.
Siempre que una observación de seguridad o un cuasi accidente esté relacionado con un
comportamiento inseguro, la criticidad y su solución deberán ser inmediatamente explicadas y
adoptadas por la persona que protagonizó el comportamiento inseguro, o deberá aplicarse la
política de detención del trabajo (Politica ‘Stop Work’) si es necesario.
10.1 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD Hi.Po.
Los cuasi accidentes Hi.Po. están sujetos a una investigación obligatoria mediante la metodología
del análisis de la causa raíz, tal como se define en la política 106.
Para las observaciones de seguridad Hi.Po. se recomienda una investigación para establecer una o
más acciones de mejora que aborden sus causas raíz, solucionen la criticidad y eviten su repetición.
Paras los NM y SO Hi.Po. , la unidad HSEQ-BL nacional/HS debe distribuir una copia de la Lección
Aprendida de los casos específicos.
11 INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS Y SOLUCIONES

Para los casos Hi.Po y los cuasi accidentes y observaciones de seguridad más relevantes, tras su
análisis y solución, se difundirá una Síntesis de Lección Aprendida. La Síntesis de Lección Aprendida
consiste normalmente en una breve presentación (que puede ser enriquecida con materiales de
audio y/o visuales) destacando lo que sucedió, lo que podría haber sucedido y lo que la organización
hizo para evitar la repetición de la misma criticidad o de otras similares.
La unidad de HSEQ-BL nacional/HS recoge todas las copias de la Lección Aprendida y las comparte:
• A nivel de nacional, a través de las líneas de negocio por medio de las correspondientes
unidades HS.
• A nivel global, con las unidades HSEQ-GBL/HS.
Las unidades HSEQ-GBL/HS difundirán lo más ampliamente posible las copias de la Lección
Aprendida que consideren significativas dentro de su perímetro de competencia en todo el mundo
mediante la publicación de boletines de Lecciones Aprendidas periódicos.
Las unidades HSEQ-GBL/HS comparten todos los boletines de Lecciones Aprendidas con HSEQ-HU-
HS, que se encarga de supervisar constantemente la eficacia del proceso establecido en este
documento.
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Política n.º 1144
Perímetro: Global
12 RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE
Todas las personas informantes recibirán una retroalimentación de agradecimiento por su
contribución a la mejora de la seguridad y salud en el trabajo y con respecto a la solución
implementada para resolver la criticidad reportada.
La primera retroalimentación es proporcionada por la persona a cargo de la unidad involucrada que
recibió el formulario de notificación y por la unidad HS a cargo.
Las personas informantes que reporten un NM o una SO de buena fe no pueden ser penalizadas de
ninguna manera por reportar, incluso si la alerta resulta ser inapropiada, en línea con la política de
detención del trabajo en relación con posibles suspensiones de trabajo.
En el caso de que un NM se confunda con una SO o viceversa, o cuando la alerta resulte
inapropiada, la retroalimentación a la persona informante incluirá sugerencias para una mejor
identificación futura y su inclusión en la categoría correcta de NM o SO.
Esto no quita en absoluto el aprecio por la denuncia, que se fomentará en la mayor medida posible
con programas de recompensa y reconocimiento dentro de la organización.
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1 OBJETIVOS Y ALCANCE DE APLICACIÓN DEL DOCUMENTO ............................................................ 2

JEFE DE LA UNIDAD DE HEALTH, SAFETY, ENVIROMENT AND QUALITY

1 OBJETIVOS Y ALCANCE DE APLICACIÓN DEL DOCUMENTO

2 GESTIÓN DE LA VERSIÓN DEL DOCUMENTO

Versión Fecha Descripción de los cambios principales

3 UNIDADES ENCARGADAS DE ESTE DOCUMENTO

5 POSICIÓN DEL PROCESO ORGANIZATIVO EN LA TAXONOMÍA DEL PROCESO

HSEQ-GBL - HS Unidad de salud y seguridad dentro de HSEQ-GBL.

Con el fin de mejorar la seguridad, las observaciones también pueden

7 IDENTIFICACIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

detección rápida y clara, empezando por el nivel operativo.

A diferencia de los cuasi accidentes, las observaciones de seguridad no tienen la característica de

Verdadero Verdadero Falso

8 NOTIFICACIÓN Y REGISTRO DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

9 CLASIFICACIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

(contacto con partes calientes de maquinaria, equipos de

Tabla 2 - Casos de alto potencial (Hi.Po.)

10 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE CUASI ACCIDENTES Y OBSERVACIONES DE SEGURIDAD

11 INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS Y SOLUCIONES

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