Fortalezas
 Escribir algunos puntos
 Recuerda que son los que han dado éxito a la
empresa
 Procura ser breve y concisa(o)
Cuadro para escribir cómo la empresa
llegó a tener estas fortalezas
Debilidades
 Escribir algunos puntos
 Recuerda que serán áreas de oportunidad
 Procura ser breve y concisa(o)
Cuadro para escribir cómo la
empresa puede trabajar
Oportunidades
 Escribir algunos puntos
 Recuerda que son nichos que pueden ser
aprovechados por la empresa
 Procura ser breve y concisa(o)
Cuadro para escribir cómo la empresa
llegó a considerar estas oportunidades
Amenazas
 Una de las principales amenazas son los
competidores.
 También nos encontramos con un mercado
que cambió mucho debido a la pandemia.
 Desconfianza en ciudades nuevas.
 Inseguridad en zonas rojas.
Para poder sortear estas amenazas, DiDi ha
puesto especial énfasis en la atención al
cliente.
 Estructura del proceso administrativo en la organización
Planeación: Dentro de una organización tan nueva, pero con un crecimiento acelerado como lo es
DiDi, el proceso de planeación ha sufrido cambios repentinos que necesitan ser ajustados mes a
mes. Esto ha sido consecuencia de dos puntos principalmente: el crecimiento orgánico tan
repentino y la estrategia agresiva de crecimiento que fue adoptada gracias a la contingencia por
COVID 19.

Los primeros pasos dentro del proceso administrativo contemplan las ciudades objetivo que se
quieren tener al final del año, el número de restaurantes (involucrando variables como volumen de
adquisición y calidad de restaurantes, zonas objetivo, etc.) y el incremento de ganancias que se
espera tener.

Organización: En sus inicios, fue fácil organizar una empresa con poco más de 25 empleados y una
ciudad por administrar; sin embargo, tener alrededor de 40 ciudades y una proyección a final de
año que contempla cerca de 60 ciudades a nivel nacional, exigió un acomodo de equipos de trabajo
con perfiles de alto desempeño con un esquema de “capitanías” por territorio.

Así mismo, para poder cumplir con los objetivos establecidos, los equipos son divididos en
“Adquisición” y “Desarrollo de negocios” debido a que una vez que se suman los negocios a la
plataforma, hay que desarrollar estrategias que les permitan obtener ingresos, mismos que serán
compartidos con la empresa por su esquema de “sociedad con el restaurante”.

Dirección: Al tener tantos elementos que buscan sus intereses personales, es imprescindible que
puedan adquirir e interiorizar la filosofía de la organización. “La integridad es nuestra base” y
“Jugador en equipo” son valores que tienen muchísimo peso al ingresar a esta organización; sin
embargo, poder desarrollar estos valores y mantener a los equipos motivados son tareas poco más
que exigentes.

Primeramente, al estar dividido en varios equipos, se debe elegir líderes que sean capaces de
motivar e incentivar a sus colaboradores; también deberán tener fuertes habilidades de
comunicación efectiva, debido a que los objetivos de pueden ajustar aún dentro del mes que se
estén trabajando.

Además de esto, realizan juntas mensuales donde se premian a los que consideran los mejores
elementos por su alcance en objetivos. Esta estrategia permite que todos (o la mayoría de los
colaboradores de primera línea) estén motivados para obtener un mejor desempeño.

Control: Debido a que los objetivos han cambiado de manera abrupta en los últimos 12 meses,
controlar las estrategias y el rumbo de las mismas es fundamental para re direccionar a todos los
empleados.

La primera estrategia que se tuvo que modificar fue la de crecimiento. Cuando se inició en México
se tenía planeado permaneces con sólo 3 ciudades por un periodo considerable para establecer bien
las bases de operación, estrategias de crecimiento, etc.
Sin embargo, la contingencia por COVID19 obligó a que se modificara por completo debido a que se
encontró una ventana de oportunidad enorme y ello propició que se implementara una estrategia
mucho más agresiva de expansión, pasando de 5 a 30 ciudades en un espacio de 12 meses.

Después, la siguiente estrategia que sufrió ajustes fue la de retención de negocios. Se detectó una
fuga de aproximadamente el 35% de restaurantes nuevos en un lapso de 3 meses o menos. Esto
brindó la oportunidad de realizar un análisis profundo de las causas de estas bajas y cómo podemos
ofrecer oportunidades interesantes a estos negocios nuevos para que puedan generar ganancias
propias y para la empresa.