MANUAL DE RECIBO Y

DESPACHO
DOCUMENTOS
[Subtítulo del documento]

[FECHA]
[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA]
[Dirección de la compañía]
Tabla de Contenido

1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................2
2. OBJETIVO GENERAL....................................................................................................................3
2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS (3 objetivos específicos)........................................................................3
3. MARCO JURIDICO (cronológica).................................................................................................3
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS (15 Y 20 TERMINOS) ALFABETICAMENTE..........................................3
5. ASPECTO GENERALES DEL RECIBO Y DOCUMENTOS..................................................................3
6. PROCEDIMIENTO RADICACIÓN COMUNICACIONES OFICIALES RECIBIDAS.................................4
7. PROCEDIMIENTO RADICACIÓN COMUNICACIONES OFICIALES ENVIADAS.................................4
8. PROCEDIMIENTO CORRESPONDENCIA INTERNA........................................................................4
9. ANEXOS......................................................................................................................................4
1. INTRODUCCIÓN
 2. OBJETIVO GENERAL

2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS (3 objetivos específicos)

Comunicaciones oficiales recibidas

Comunicaciones oficiales enviadas

Correspondencia interna

3. MARCO JURIDICO (cronológica)

Todas las relacionan la GD , Comunicaciones oficiales

Ley 594 de 2000

Acuerdo 060 de 2001

Ley derecho petición

Ley Acceso a la información

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS (15 Y 20 TERMINOS) ALFABETICAMENTE

5. ASPECTO GENERALES DEL RECIBO Y DOCUMENTOS

SEDES Y HORARIOS DE ATENCIÓN

CANALES DE ATENCIÓN (Call center, Emails, Redes Sociales, Ventanillas electrónicas)

 6. PROCEDIMIENTO RADICACIÓN COMUNICACIONES OFICIALES
RECIBIDAS

¿Qué se hace?

¿Quién lo hace?

¿En donde se hace?

RECEPCIÓN DEL DOCUMENTO

Actividad Responsable Registro
Verificar que la comunicación Auxiliar de archivo N/A
oficial venga dirigida hacia la
empresa
Verificar el contenido de la Auxiliar de archivo N/A
comunicación (Cantidad de
anexos, números de folios,
que venga firmado)

7. PROCEDIMIENTO RADICACIÓN COMUNICACIONES OFICIALES

ENVIADAS

8. PROCEDIMIENTO CORRESPONDENCIA INTERNA

9. ANEXOS

 Formato de radicación de comunicaciones oficiales recibidas

 Formato de radicación de comunicaciones oficiales enviadas
 Formato de radicación de correspondencia interna