Código: ITAPI-SGI-AD-PO-004

Nombre del documento: Procedimiento para el Revisión: 2

Mantenimiento Programado y No Programado de
Equipo de Cómputo. Página 1 de 6

Referencia a la Norma ISO 9001:2015 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5,
8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 8.6, 8.7, 9.1, 10.1, 10.2, 10.3
Referencia a la Norma ISO 14001:2015 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 10.2, 10.3

Referencia a la Norma ISO 45001:2018 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 10.2, 10.3

CONTROL DE EMISIÓN
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
MTRA. LUCÍA MUÑOZ MTRA. MARICRUZ HERRERA MTRO. SERGIO OCTAVIO
DÁVILA. ROSAS. ROSALES AGUAYO.

Jefa del Centro de Cómputo. Subdirectora de Servicios Director.

Administrativos
Firma: Firma: Firma:

15 de junio 22 18 de junio 2022 22 de junio 2021

Cambios en esta revisión

Número de
Fecha de la actualización Descripción del cambio
Revisión

Actualización de toda la documentación basada en los Requisitos de la

0 20 de diciembre de 2017
21 de junio 2019
1 mantenimiento. Se agrega el formato de Orden de trabajo de
norma ISO 9001:2015.
Se modificó el alcance. Se modificaron las políticas. Se modificaron las
entradas y salidas críticas. Se modificó el diagrama de procedimiento. Se
modificó la descripción del procedimiento. Se elimina el formato de
Solicitud de Mantenimiento. Se elimina el formato de Orden de trabajo de
Mantenimiento Programado. Se agrega el formato de Orden de trabajo de
Mantenimiento No Programado. Se modificó el formato planeación de
mantenimiento programado. Se modificó el nombre del Director.

22 de junio 2021 Se modificó la numeración de las Políticas de Operación.

2

VIGENTE A PARTIR DE: Julio 2021

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original

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1.- Propósito
Mantener el equipo de cómputo del Tecnológico Nacional de México / Campus Apizaco en condiciones óptimas
para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo.

2.- Políticas de operación

2.1 El (la) Jefe(a) del Centro de Cómputo junto con su personal deberán realizar la Planeación de Mantenimiento
Programado de equipo de cómputo, que será considerado en su respectivo POA y PTA. Para ello utilizará el
formato Planeación de Mantenimiento Programado ITAPI-AD-PO-004-01.

2.2 El personal del Centro de Cómputo recibirá de los Departamentos correspondientes las solicitudes de servicio
por alguno de los siguientes medios: teléfono, personal, WhatsApp, correo, etc.

2.3 El personal del Centro de Cómputo, de acuerdo a los Recursos Financieros y Humanos disponibles de la
Institución, realizarán internamente o a través de proveedores (as) evaluados (as) y seleccionados(as), el
mantenimiento Programado y No Programado usando los formatos Orden de Trabajo de Mantenimiento
Programado ITAPI-AD-PO-004-02 y Orden de Trabajo de Mantenimiento No Programado ITAPI-AD-PO-004-
03.

2.4 El mantenimiento se deberá realizar principalmente en el espacio que ocupa el Centro de Cómputo, sólo si el
equipo no puede desplazarse se realizará en el espacio donde se encuentre instalado.

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3.- Diagrama de Procedimiento.

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4. Descripción del procedimiento.

Secuencia Actividad Responsable

1. Detecta 1. El personal del Centro de Cómputo analiza las necesidades

necesidades de de mantenimiento para el equipo de cómputo de la Institución. Centro de Cómputo.
mantenimiento.
2. Realiza planeación 1. El personal del Centro de Cómputo llena el formato la
de mantenimiento Planeación de Mantenimiento Programado ITAPI-AD-PO-004- Centro de Cómputo.
programado. 01.
A. Detecta falla en 1. El departamento responsable de equipo de cómputo detecta Departamento responsable
equipo de cómputo. una falla en alguno de éstos. de equipo de cómputo.

1. El departamento responsable de equipo de cómputo solicita al

B. Solicita un
Centro de Cómputo la realización de mantenimiento no Departamento responsable
mantenimiento no
programado por medio de llamada telefónica, mensaje de de equipo de cómputo.
programado.
texto, de manera personal, correo electrónico, etc.
1. El personal del Centro de Cómputo recibe la solicitud de
3. Recibe solicitud de mantenimiento del departamento responsable de equipo de Centro de Cómputo.
mantenimiento. cómputo por medio de llamada telefónica, mensaje de texto,
de manera personal, correo electrónico, etc.
1. Si el mantenimiento se realiza de manera interna se asigna la
4. Asigna orden de Orden de trabajo al personal del Centro de Cómputo para
trabajo, si es realizar el mantenimiento.
necesario realiza 2. Si el mantenimiento se realiza de manera externa, se realiza Centro de Cómputo.
requisición de bienes requisición para realizar mantenimiento externo y se asigna
y/o servicios. personal del Centro de Cómputo para supervisar el
mantenimiento.
1. Si el mantenimiento es interno, el personal del Centro de
5. Realiza o Cómputo procede a realizarlo.
supervisa, verifica y 2. Si el mantenimiento es externo, el personal del Centro de Centro de Cómputo.
evalúa el servicio de Cómputo supervisa el servicio de mantenimiento externo.
mantenimiento. 3. El (la) jefe(a) del centro de Cómputo verifica y evalúa el
servicio de mantenimiento realizado.
1. Si la evaluación y verificación resulta favorable va a paso 7.
6.- ¿Libera? 2. En caso contrario regresa al paso 4. Centro de Cómputo.

7.- ¿Es 1. Si el mantenimiento es programado va al paso 10.

mantenimiento 2. En caso contrario va al paso 8. Centro de Cómputo.
programado?
8.- Verifica y evalúa el 1. Una vez liberado el mantenimiento realizado por personal del
Departamento responsable
servicio de centro de cómputo, el responsable del equipo deberá de
de equipo de cómputo.
mantenimiento. verificar y evaluar el mantenimiento realizado.
1. Si el mantenimiento realizado, cumple con los requerimientos
del solicitante, éste libera la orden de trabajo, firmando de Departamento responsable
9.- ¿Libera? recibido en el formato Orden de Trabajo de Mantenimiento de equipo de cómputo.
No Programado ITAPI-AD-PO-004-03.
2. En caso contrario regresa al paso 5.
1. Si el mantenimiento es programado se procede a realizar el
10.- Registra el registro en el formato Orden de Trabajo de Mantenimiento
mantenimiento Programado ITAPI-AD-PO-004-02. Centro de Cómputo.
realizado. 2. Si es mantenimiento no programado se procede a registrar en
el formato Orden de Trabajo de Mantenimiento No
Programado ITAPI-AD-PO-004-03.

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5.- Registros
Responsable
Nombre del Almacenamiento Tiempo de
No Código Manejo Disposición de
Registro y Protección Retención
conservarlo
Planeación de Jefe de
ITAPI-AD- Por fecha Archivo
1. Mantenimiento
PO-004-01. (anual).
Carpeta y gaveta. 1 año
histórico.
Centro de
Programado. Cómputo.
Orden de
Jefe de
trabajo de ITAPI-AD- Archivo
2. Mantenimiento PO-004-02.
Por folio. Carpeta y gaveta. 1 año
histórico.
Centro de
Cómputo.
Programado.
Orden de
trabajo de Jefe de
ITAPI-AD- Archivo
3. Mantenimiento
PO-004-03.
Por folio. Carpeta y gaveta. 1 año
histórico.
Centro de
No Cómputo.
Programado.

6.- Documentos de referencia

Documentos Código

Lineamiento en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la

NA
Secretaría de Educación Pública.

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7.- Documentación de soporte:

Requerimiento Referencia (Anexos)

7.1 Contexto ITAPI-SGI-AD-PO-004-A01

7.2 Partes interesadas ITAPI-SGI-AD-PO-004-A02

7.3 Indicadores ITAPI-SGI-AD-PO-004-A03

7.4 Análisis de riesgo ITAPI-SGI-AD-PO-004-A04

7.5 Entras y salidas críticas ITAPI-SGI-AD-PO-004-A05

7.6 Medidas de control ITAPI-SGI-AD-PO-004-A06

7.7 Recursos ITAPI-SGI-AD-PO-004-A07

8.- Glosario

Centro de Cómputo: Departamento que da mantenimiento a la infraestructura de red de toda la institución y

atiende las solicitudes de Mantenimiento a todo el equipo de cómputo que no pertenece a laboratorios
académicos.

Infraestructura de red. Cableado estructurado, fibra óptica, racks y switches y servicios necesarios para el
funcionamiento de la red de datos del Instituto Tecnológico.

Equipo de cómputo. Computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras y servidores.

Mantenimiento Programado: Todo mantenimiento que se realice de acuerdo a la Planeación de Mantenimiento

Programado.

Mantenimiento no Programado: Todo aquel mantenimiento que se realice de acuerdo a una contingencia o fallo
del equipo que requiere atención inmediata y que afecta el servicio que presta el solicitante o aquel que no esté
considerado dentro de la Planeación de Mantenimiento Programado.

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