Posgrados en Línea - Educación Digital

Análisis y Diseño
de Sistemas Esbeltos
|Dr. Jonathan Cuevas Ortuño

Métricos Lean
Métricos Lean
¿DÓNDE ME ENCUENTRO DENTRO DE LA CASA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN
TOYOTA?

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Métricos Lean
Critical to Quality (CTQ)
CTQ (por sus siglas en inglés) se conoce como ‘Crítico para la calidad’ y se refiere a los
indicadores de calidad que permiten medir y determinar la calidad de un producto o
servicio de una forma cuantitativa (métrica) y cualitativa (descripción).

Algunos ejemplos de CTQ pueden ser:

• Tiempo de entrega • Servicio cordial

• Tiempo de respuesta • Información correcta
• Producto seguro • Instrucciones claras y precisas
• Exactitud en los recibos de cobro • Uso de los formularios correctos
• Cuartos de hotel limpios • Especificaciones correctas
• Entrega completa de órdenes • Producto sin defectos
• Pagos a tiempo • Funcionamiento correcto del
equipo
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Critical to Quality (CTQ)
● Identifique los clientes o usuarios del producto o servicio.

❖ Entienda los requerimientos. Algunas maneras de entender y discutir los requerimientos pueden
ser:
Tormentas de ideas.
Quejas realizadas por los clientes.
Encuestas u otro instrumento de recolección de información para conocer lo que el cliente espera.

● Entienda la información recolectada y y conviértela en potenciales indicadores de calidad.

Analice la información y desarrolle las métricas adecuadas que evidencien el requerimiento del
cliente.
Coloque prioridades a los requerimientos para seleccionar la métrica más importante de todo el
ejercicio realizado.
Confirme y valide el análisis con el o los clientes.
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Critical to Quality (CTQ)
NECESIDAD DRIVER CTQ MÉTRICO

Información del cliente Exactitud de datos

Servicio
Precisión de la programación Errores de programación

Correctamente procesado Defectos

Entrega de los
requerimientos Eficiencia
Instalado en tiempo Instalado en plazo de
acordados del entrega
cliente Procesamiento Tiempo requerido

Satisfacción del cliente Número de quejas

Calidad Sin disputas Créditos

Exactitud en facturación Variabilidad en $

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Medibles en Manufactura Esbelta
La visión de una compañía es una guía de los valores y principios usados para cada una de las
decisiones necesarias. Esos principios y valores deben ser claramente comunicados y visualizados
por cada uno de los integrantes del equipo y de la compañía.

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Fuente: Alberto Villaseñor & Edber Galindo (2008)
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Medibles de FORD
La compañía Ford definió los siguientes medibles para conocer el avance en el desarrollo de sus plantas:

OEE (Overall Equipment Effectiveness):

Eficiencia global del equipo

FTP (First Time Through Capability):

Eficiencia de primera vez (cero desperdicios, cero
defectos)

DTD (Dock to Dock):

Tiempo de puerta a puerta. Tiempo que dura la materia
prima siendo propiedad de Ford.

BTS (Build to Schedule):

Fabricación de acuerdo a programación.
Fuente: Alberto Villaseñor & Edber Galindo (2008)
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Drivers

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Métricos Lean
Time Metrics
¿Cuánto tiempo toma producir un producto/servicio? ¿Cuánto del tiempo es tiempo
de proceso versus tiempo ocioso?

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Cost Metrics
¿Cuál es el costo de operar el proceso? ¿Hay ahorros identificables para el proyecto?

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Quality Metrics

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Output Metrics
¿Cuántos servicios o productos son completados o producidos
cada mes o año? ¿Se produce más de lo que el cliente necesita?

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Process Complexity
¿Es el proceso demasiado complejo? ¿De cuántas etapas se compone el
proceso?, ¿qué tan seguido requiere el proceso un cambio de manos o
requiere la firma de alguien?

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Organizational Metrics
¿El despliegue Lean está creando un cambio cultural en tu organización?
¿De cuántas etapas se compone el proceso? ¿ Está mejorando el
ambiente de trabajo y la moral de los trabajadores?

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Métricos Esbeltos

Los métricos más comunes son:

➔ Scrap
➔ Yield
➔ Final Yield
➔ TPY (Throughput Yield Rework)
➔ Rework
➔ RTY (Rolled Throughput Yield)

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Métricos Esbeltos (Ejemplo)

Inicio Salida
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
50 piezas 37 piezas

4 piezas 0 piezas 9 piezas

defectuosas defectuosas defectuosas 0 piezas
6 piezas 12 piezas
retrabajadas
retrabajadas retrabajadas

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Métricos Esbeltos (Ejemplo)

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Métricos Esbeltos (Ejemplo)

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 REFERENCIAS
Conceptos y reglas de Lean Manufacturing.
Alberto Villaseñor & Edber Galindo Cota. LIMUSA. 2da. Edición. 2008
© Tecnológico de Monterrey
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autorización del Tecnológico de
Monterrey.