UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL

“JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI”

Integrantes: Adrialys Guayapero. Gladys Tesorero. Jhosibel Pérez. Mariela
Hernández. Rosibel Ortiz.

PROCESOS COMUNICACIONALES.
La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite información
de una entidad a otra, estos procesos constituyen interacciones mediadas
por signos entre al menos dos personas que comparten un mismo repertorio de
signos y tienen reglas comunes.
Se conoce como procesos comunicacionales al conjunto de actividades
vinculadas al intercambio de datos. Este proceso requiere de, al menos, un
emisor y de un receptor. El emisor envía señales mediante textos, palabras o
gestos, para difundir el mensaje; cuando estas señales llegan al receptor, este
debe codificarlas e interpretar el mensaje. En este sentido, el proceso contempla
una devolución del mensaje, a través de la cual el receptor se convierte en
emisor, y viceversa. El emisor y el receptor comparten el mensaje y apelan a un
canal para transmitirlo.
La comunicación como proceso dentro de las organizaciones es uno de
los puntos más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organización.
Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicación
interna que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la
organización. La comunicación externa que tiene su énfasis sobre todo en los
clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre
otros. Y las relaciones públicas que van dirigidas a entidades más formales,
accionistas y posibles alianzas estratégicas.
Entre los procesos de comunicación, intervienen las estructuras comunes
de la comunicación, como lo son, emisor, mensaje, receptor y por ende la
retroalimentación. Dentro de una organización pueden existir diversos tipos de
comunicación, entre ellos están la formal y la informal.
Se puede decir que la comunicación es el fundamento de toda vida social
y que este proceso responde a dos aspectos esenciales que son informar, el
cual está dirigido a la razón, y a la inteligencia y, persuadir, que se dirige a la
afectividad, o a los sentimientos.
En este proceso intervienen aspectos relacionados con las personas
como son los sentimientos, las percepciones, las intenciones, las actitudes, entre
otros. De igual manera, dentro del proceso de comunicación organizacional
existen diversas ramas en las cuales, el comunicador, puede desenvolverse,
como los son investigación, gestión y producción.
En este mismo orden de ideas, la comunicación en la empresa es eje
fundamental para la productividad porque una comunicación eficaz permite la
optimización de las ventas, así como que se construya un buen clima
organizacional para los colaboradores, quienes además se sienten involucrados
con la organización.
De este modo, la comunicación eficaz consiste en un proceso de formar
con precisión un mensaje, enviarlo y que este sea entendido completamente por
los destinatarios. Resulta de gran importancia puesto que proporciona objetivos
claros, herramientas para lograrlos y un plan de acción a seguir. Asimismo,
proporciona una orientación clara, aumenta la satisfacción del empleado, permite
crear una fuerte cultura organizacional en la que los empleados confían en el
liderazgo y tienen participación.
Para que la comunicación sea eficaz lo que comprende el receptor debe
coincidir con lo que el emisor desea enviar, por lo tanto, el mensaje del emisor
debe llevar un contenido y requiere respuesta.
La comunicación interpersonal tiene sus raíces en la actividad de
socialización de los individuos. En este sentido, la comunicación y las relaciones
interpersonales están firmemente unidas entre sí. La profundidad, la
prolongación y significación de la interacción no solamente posibilitan la
formación de determinadas normas de conducta, también facilitan la
comprensión mutua y el surgimiento de relaciones emocionales. Asimismo, tiene
una gran participación en la formación y desarrollo de la personalidad del
individuo.
Las relaciones interpersonales radican en la interacción recíproca entre
dos o más personas. Por lo tanto, las personas deben adquirir habilidad para
comunicarse, para escuchar y para la determinación de la solución de conflictos.
La expresión debe de ser auténtica de cada persona.
Cabe destacar que, la comunicación interpersonal constituye uno de los
pilares fundamentales de la existencia humana; es la dimensión a través de la
que se reafirma la condición de seres humanos. Es por ello que, la persona
capaz de mantener una comunicación interpersonal adecuada, contribuye de
manera significativa al bienestar emocional y calidad de vida de sí misma y de
las demás. Se puede inferir que, este tipo de comunicación consiste en un
proceso que ocurre entre el emisor y el receptor, enviando o recibiendo
mensajes en una comunicación continua. Es el hablar cara a cara, persona a
persona.
 Es importante que el hombre sea responsable de su propio bienestar; de
su capacidad de acción dependerá su aptitud ante la vida y sus relaciones
interpersonales, este se sentirá comprometido no sólo con él mismo sino con el
resto de los personas, y se sentirá obligado ha aprovechar las oportunidades que
surjan en los cambios ocasionando en la sociedad u organización.
Generalmente, la comunicación interpersonal es espontánea, variable,
dinámica, sus contenidos son únicos, y establece una interacción, que puede
ser simétrica o complementaria.
Dentro de la comunicación organizacional es importante que la
información fluya adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores que
impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
general de esta, y son llamadas barreras.
Estas barreras pueden ser semánticas, las cuales ocurren cuando no se
precisa con sentido las palabras. Estas se presentan a diferentes
interpretaciones, ocasionando que el receptor no entienda lo que el emisor
transmite sino lo que su contexto cultural le indica.
De igual manera, hay muchos factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea. Estos factores pueden ser, no tomar en cuenta el punto de
vista de los demás, sospechas, preocupación, emociones ajenas al trabajo, entre
otros. Asimismo, los defectos fisiológicos del emisor o receptor impiden emitir o
recibir con claridad y precisión el mensaje, afectando cualquiera de los sentidos.
También, las barreras físicas como, la distancia y el exceso de ruido dificultan la
comunicación, así como las interferencias en el radio o el teléfono.
Cabe destacar que, existen barreras administrativas causadas por las
estructuras organizacionales, como mala planeación y deficiente operación de
canales. De igual manera, se pueden citar barreras como percepciones
diferentes, diferencias de lenguaje, ruido, emotividad, reacción emocional que
influyen en la manera de interpretar un mensaje y desconfianza. 
En conclusión, los procesos comunicacionales son esenciales para la
integración de las funciones administrativas, en la selección evaluación y
capacitación de los gerentes que desempeñen sus funciones. En este sentido, la
efectividad y el buen rendimiento de una organización dependen plenamente de
una buena comunicación.
Por lo tanto, para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz
porque las funciones de planificación, organización y control solo cobran cuerpo
mediante la comunicación organizacional. Por tal motivo, es necesario hacer
frente a las barreras, expresando lo que se quiere en forma clara, en lugares
apropiados, teniendo en cuenta a la otra persona y lo que esta quiere trasmitir.
Liberarnos de presunciones y estar abiertos a otros puntos de vista.