Las principales

tendencias tecnológicas
estratégicas para 2021

Editado por
Brian Burke, vicepresidente de investigación de Gartner

© 2021 Gartner, Inc. y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. CTMKT_1293152
Introducción
Los cambios disruptivos fueron el sello distintivo del año
2020. Aunque muchos líderes están acostumbrados a
“Los desafíos socioeconómicos sin
sufrir un cierto nivel de cambios constantes, la COVID-19
impactó al mundo de muchas formas que nadie pudo
precedentes vividos en 2020 exigen
predecir. A su vez, las empresas se han tenido que la plasticidad organizacional para
transformar y crear estrategias, adaptarse y cambiar transformar y componer el futuro.”
la forma en la que operan.
A medida que las empresas siguen respondiendo a la
crisis y exploran nuevas formas de ejecutar e impulsar el Brian Burke
crecimiento, las principales tendencias estratégicas de Vicepresidente de investigación de Gartner
Gartner destacan áreas de oportunidad y formas para
que las empresas se diferencien de sus competidores.
Las compañías que estén preparadas para transformarse
y adaptarse afrontarán todo tipo de cambios repentinos.
Como siempre, estas tendencias tecnológicas estratégicas
no operan de forma independiente entre sí, sino que
se basan y se refuerzan mutuamente. Juntas permiten
la plasticidad organizacional que ayudará a guiar a las
empresas en los próximos cinco años.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021 2

Las tendencias de este año se dividen en tres temas: el
Foco en las Independencia Entrega
foco en las personas, la independencia de la ubicación personas de la ubicación resiliente
y la prestación resiliente.
• Foco en las personas: a pesar de que la pandemia
modificó la cantidad de personas que trabajan e
interactúan con las empresas, las personas siguen en el
centro de todos los negocios y requieren de procesos Internet del Nube distribuida Empresa inteligente
digitalizados para funcionar en el entorno actual. Comportamiento y componible
(IoB)
• Independencia de la ubicación: la COVID-19 ha
cambiado el lugar donde los empleados, clientes,
proveedores y los ecosistemas organizacionales existen
físicamente. La independencia de la ubicación requiere
un cambio tecnológico para respaldar a esta nueva
versión del negocio. Estrategia de Operaciones Ingeniería de IA
experiencia en cualquier lugar
• Entrega resiliente: ya sea una pandemia o una
total
recesión, la volatilidad existe en el mundo.

Las organizaciones que estén preparadas para transformarse

y adaptarse afrontarán todo tipo de cambios. Como siempre,
estas tendencias tecnológicas estratégicas no operan de
forma independiente entre sí, sino que se fundamentan y Computación Malla de Hiperautomatización
se refuerzan mutuamente. Juntas permiten la plasticidad que mejora la ciberseguridad
privacidad
organizacional que ayudará a guiar a las empresas en los
próximos cinco años.
Innovación combinatoria

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021 3

 Foco en las personas
Internet del
Comportamiento (IoB)
El Internet del Comportamiento (IoB) captura el “polvo digital”
de la vida de las personas de diversas fuentes, y las entidades
públicas o privadas pueden usar esa información para influir
en el comportamiento. Los datos pueden provenir de una
amplia gama de fuentes, desde datos comerciales de clientes
hasta redes sociales y reconocimiento facial, y a medida que
más y más datos estén disponibles, el IoB capturará cada vez
más información. Además, la tecnología que reúne todos los
datos y obtiene información es cada vez más sofisticada.
El IoB presenta implicaciones sociales y éticas significativas
y generalizadas. La recopilación de datos para influir en los
comportamientos tiene el potencial de ser una herramienta
poderosa, y su recepción social puede depender de lo severas
que sean las empresas con lo que intentan hacer.
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
El IoB captura el “polvo digital” de
las vidas de las personas.
Por ejemplo, si bien puede que los conductores no se
opongan a que se realice un seguimiento de la velocidad,
el frenado y las curvas a cambio de primas de seguro más
bajas, es posible que no sean tan receptivos a que la policía
también pueda rastrear esa información. A fin de cuentas, el
IoB debe ofrecer un beneficio mutuo a ambas partes, de lo
contrario se arriesga a que los consumidores lo rechacen.
Para ciertas zonas geográficas, gran parte del alcance y
la ejecución de un IoB dependerá de las leyes locales de
privacidad, que pueden afectar la forma en que se pueden
usar utilizados los datos y su finalidad.
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 Foco en las personas
Experiencia total
La experiencia total combina disciplinas tradicionalmente
aisladas como la multiexperiencia (MX), la experiencia del
cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) y la experiencia
del usuario (UX), y las vincula para crear una mejor experiencia
general para todas las partes. Esto no solo agiliza la experiencia
para todos, ya que las empresas están optimizando todas las
experiencias, sino que ofrece una excelente oportunidad para
diferenciar una empresa de sus competidores.
Con un objetivo general de transformar toda la experiencia,
la experiencia total permite a las organizaciones apoyarse
en los desafíos creados por la COVID-19 e identificar nuevas
actividades en las que se puedan integrar y desarrollarse.
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
Experiencia total en la práctica
Una gran empresa de telecomunicaciones transformó toda
su experiencia para mejorar la seguridad y la satisfacción.
En primer lugar, implementó un sistema de citas a través de
una aplicación existente. Cuando los clientes llegaron para
su cita y se acercaron a menos de 23 metros de la tienda,
recibieron lo siguiente:
1.  na notificación para guiarlos a través del proceso de
U
registro.
2.  na alerta que les permite saber cuánto tiempo pasaría
U
antes de que pudieran entrar de forma segura en la tienda
y mantener el distanciamiento social.
Para mejorar la seguridad de los empleados, la empresa
también implementó tecnología que les permitía
explorar conjuntamente el hardware del cliente sin tocar
físicamente el dispositivo.
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 Foco en las personas

Computación que
mejora la privacidad
Las técnicas de mejora de la privacidad comprenden tres
tipos de tecnologías que protegen los datos mientras se Esto permite a las empresas compartir datos de forma segura
utilizan para permitir el procesamiento y análisis de datos en entornos no confiables, un deseo cada vez más demandado
seguros: a medida que la cantidad de datos crece junto con la
necesidad de proteger esos datos.
• El primero proporciona un entorno de confianza en el
que se pueden procesar o analizar datos confidenciales.
Incluye terceros de confianza y entornos de ejecución ¿Qué es el cifrado homomórfico?
fiables en el hardware (también denominados “informática
El cifrado homomórfico (HE) es un método criptográfico que
confidencial”).
permite a terceros procesar datos cifrados y devolver un
• El segundo realiza el procesamiento y el análisis de resultado cifrado al propietario de los datos, sin proporcionar
forma descentralizada. Incluye el aprendizaje automático conocimientos sobre los datos o los resultados. El HE permite
federado y el aprendizaje automático consciente de la que los proveedores de algoritmos protejan los algoritmos
privacidad. patentados y los propietarios de datos para mantener la
privacidad de los datos. El cifrado homomórfico aún está
• El tercero transforma los datos y algoritmos antes del
madurando. En la práctica actual, el cifrado completamente
procesamiento o el análisis. Incluye privacidad diferencial,
homomórfico no es lo suficientemente rápido para la mayoría
cifrado homomórfico, cálculo seguro de múltiples partes, de implementaciones comerciales.
pruebas de conocimiento cero, intersección de conjuntos
privados y recuperación de información privada.

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 Independencia de la ubicación
Nube distribuida
La nube distribuida proporciona opciones de nube pública
a diferentes ubicaciones físicas. Básicamente, la empresa
de nube pública mantiene, opera y desarrolla los servicios,
pero los ejecuta físicamente en el lugar donde se necesitan.
Esto ayuda con los problemas de latencia, así como con
las regulaciones de privacidad que requieren que ciertos
datos permanezcan en una ubicación geográfica específica.
Permite a los clientes beneficiarse de la nube pública y evitar
soluciones de nube privada costosas y complicadas.
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
Existen muchos estilos de nube distribuida:
• Nube pública local: esta es una oferta popular del
proveedor, pero ofrece sólo una fracción del paquete
completo del proveedor y sigue siendo relativamente
inmadura.
• Nube de borde del Internet de las cosas (IoT): servicios
distribuidos que interactúan directamente con dispositivos
de borde o Edge.
• Nube comunitaria de área metropolitana: la distribución
de servicios en la nube en nodos en una ciudad o área
metropolitana que se conecta a varios clientes.
• La nube de borde móvil 5G: La entrega de servicios
en la nube distribuida como parte de una red 5G de
telecomunicaciones/operadores.
• La nube de borde de red global: La prestación de
servicios en la nube diseñados para integrarse con la
infraestructura de red global, como torres de telefonía
móvil, concentradores (hubs) y enrutadores.
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 Independencia de la ubicación
Operaciones en
cualquier lugar
Las operaciones en cualquier lugar se refieren a un modelo
operativo de TI diseñado para dar soporte en cualquier lugar
a los clientes y empleados lugar y gestionar la implementación
de servicios comerciales en infraestructura distribuida. Este
modelo se basa en la siguiente idea: “lo digital primero, lo
remoto primero”.
Sin embargo, no es tan sencillo como operar de forma
remota: el modelo debe ofrecer experiencias únicas de
valor agregado. Proporcionar una experiencia digital fluida
y redimensionable requiere cambios en la infraestructura
tecnológica, las prácticas de gestión, las políticas de
seguridad y gobernanza, y los modelos de participación
de los empleados y los clientes.
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
Esta base tecnológica consta de cinco
componentes básicos:
Colaboración y productividad: colaboración en el flujo de trabajo,
soluciones para reuniones, paquetes de oficina en la nube, pizarra
digital y espacios de trabajo inteligentes
Acceso remoto seguro: autenticación multifactor y sin contraseña,
acceso a la red de confianza cero (ZTNA), borde de servicio de acceso
seguro (SASE) e identidad como el nuevo perímetro de seguridad
Infraestructura en la nube y en el borde: la nube distribuida, el IoT, las
puertas de enlace API, la IA en el borde y el procesamiento de borde
Cuantificación de la experiencia digital: la supervisión de la
experiencia digital, el análisis del lugar de trabajo, el soporte
remoto y las interacciones sin contacto
Automatización para admitir operaciones remotas: TAIOps,
gestión de terminales, plataformas de gestión SaaS, autoservicio
y aprovisionamiento sin intervención
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 Independencia de la ubicación

Malla de
ciberseguridad
La malla de ciberseguridad es un enfoque arquitectónico
distribuido para un control de ciberseguridad redimensionable,
flexible y fiable. La COVID-19 ha acelerado una tendencia
La necesidad de asistir a un mundo de
existente en la que la mayoría de los activos y dispositivos se activos y usuarios digitales cada vez
encuentran ahora fuera de los parámetros de seguridad físicos más distribuidos es lo principal que
y lógicos tradicionales. La malla de ciberseguridad permite a impulsa el crecimiento de la malla de
cualquier persona u objeto acceder y utilizar de forma segura ciberseguridad.
cualquier activo digital, sin importar dónde se encuentre, al
tiempo que proporciona el nivel de seguridad necesario.
A medida que las empresas aceleran el negocio digital, la
seguridad debe seguir el ritmo de los cambios acelerados. La
malla de ciberseguridad permite un modelo de seguridad que
conserva la plasticidad necesaria para operar en las condiciones
actuales y ofrece seguridad sin obstaculizar el crecimiento de
la empresa. Estas herramientas ya se están implementando en
cierta capacidad por las organizaciones líderes.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021 9

 Prestación resiliente
Empresa inteligente
y componible
Las empresas han pasado los últimos años centrándose en
la eficiencia, lo que significó que cuando se vieron afectadas
por los cambios bruscos generados por situaciones como la
COVID-19, muchos procesos empresariales eran demasiado
frágiles para adaptarse rápidamente, y como consecuencia
se rompieron.
Durante el proceso de reconstrucción, los líderes deben
diseñar una arquitectura que:
• Permita un mejor acceso a la información.
• Pueda aumentar esa información con nuevas perspectivas.
• Que sea componible, modular y pueda cambiar y responder
más rápidamente a medida que se toman decisiones.
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
Pero, ¿cómo se ve este cambio en acción? La toma de
decisiones debe cambiar para centrarse en aumentar la
autonomía y el aumento de las decisiones. Las plataformas
tecnológicas deben cambiar para priorizar la democratización
y la composición, lo que resulta en experiencias de aplicación
más personalizadas. Los productos de los proveedores de
aplicaciones deben cambiar de soluciones únicas a colecciones
preensambladas de capacidades comerciales. Las unidades de
negocio deben cambiar de la implementación de aplicaciones
empaquetadas a ensamblar capacidades que brinden
experiencias de aplicaciones más específicas para cada rol.
Además, los CIOs deben convertirse en asesores estratégicos
del director ejecutivo (CEO) y del consejo de administración
para asesorarlos sobre cómo este nivel de plasticidad es clave
para el futuro del negocio componible.
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 Prestación resiliente

Ingeniería de IA
Los proyectos de IA (Inteligencia Artificial) suelen fallar debido
a problemas con la capacidad de mantenimiento, escalabilidad ¿Qué es la IA responsable?
y gobernanza. Sin embargo, una estrategia sólida de ingeniería
Desde la perspectiva de gobernanza de la ingeniería de IA, la
de IA facilitará el rendimiento, la escalabilidad, la interpretación IA responsable está surgiendo como un término general para
y la fiabilidad de los modelos de IA, al tiempo que ofrece el valor muchos aspectos de las implementaciones de IA. Estos incluyen
total de las inversiones en IA. Sin ingeniería de IA, la mayoría el valor de la IA, el riesgo, la confianza, la transparencia, la
de las empresas no moverán los proyectos de IA más allá de las ética, la equidad, la interpretación, la rendición de cuentas, la
pruebas de concepto y prototipos a la producción a gran escala. seguridad y el cumplimiento. La IA responsable significa el paso
de las declaraciones y los principios a la puesta en práctica de
La ingeniería de IA se basa en tres pilares fundamentales:
la responsabilidad de la IA a nivel organizacional y social.
DataOps, ModelOps y DevOps.
DevOps se ocupa principalmente de cambios de código de
alta velocidad, pero los proyectos de IA experimentan cambios
dinámicos en el código, los modelos y los datos, y todos deben
mejorarse. Las organizaciones deben aplicar los principios
de DevOps en la canalización de datos para DataOps y la
canalización del modelo de aprendizaje automático para
MLOps para aprovechar las ventajas de la ingeniería de IA.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021 11

 Prestación resiliente
Hiperautomatización
La hiperautomatización es un proceso en el que las empresas
automatizan tantos procesos empresariales y de TI como sea
posible mediante herramientas como la IA, el aprendizaje
automático, el software basado en eventos, la automatización
de procesos robóticos y otros tipos de herramientas de
automatización de tareas y procesos de decisiones.
Las organizaciones a menudo se ven arrastradas por la “deuda
organizacional”, que incluye la técnica, los procesos, los datos,
la arquitectura, el talento, la seguridad y la deuda social. En
conjunto, esta deuda afecta a la propuesta de valor y la marca.
La causa es un extenso y costoso conjunto de procesos
empresariales respaldados por un conjunto de tecnologías
que a menudo no están optimizadas, ajustadas, conectadas
o bien no son consistentes.
Sin embargo, en un mundo donde la aceleración digital es
lo más importante, los directivos claman por la excelencia
operativa digital. Esto se aceleró aún más a causa de
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
“La hiperautomatización es irreversible
e inevitable. Todo lo que pueda y deba
automatizarse se automatizará.”
Brian Burke, vicepresidente de investigación de Gartner
la COVID-19, que impulsó rápidamente a las empresas para
permitir más opciones remotas y digitales en primer lugar.
La hiperautomatización es la clave tanto para la excelencia
operativa digital como para la resiliencia operativa de las
organizaciones. Para ello, las organizaciones tenían que
digitalizar sus documentos/artefactos y asegurarse de que
sus flujos de trabajo de procesos empresariales y de TI fueran
digitales. Necesitan automatizar las tareas, los procesos y
orquestar la automatización en todas las áreas funcionales.
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