Principales tendencias

tecnológicas estratégicas para

2021
publicado 19 de octubre de 2020 - ID G00 735310 - 48
Gartner By y 24 más Brian Burke , Frances Karamouzis ,

Iniciativas:

• Innovación Tecnológica

Los retos socioeconómicos inéditos de 2020 exigen la plasticidad

organizativa para componer el futuro. Los líderes de TI deben
centrarse en las personas para las partes interesadas, tanto
internas como externas, proporcionando servicios independientes
de la ubicación, mientras operan en un modelo de entrega
resistente.

Descripción general
Oportunidades
• Las organizaciones tienen la oportunidad de hacer más para involucrar,
capacitar y deleitar a las personas. Pueden utilizar Internet de los
comportamientos (IoB) para influir en las acciones de las personas. Pueden
utilizar una estrategia de experiencia total para mejorar la experiencia de
clientes, socios y empleados. Y pueden utilizar la computación que mejora la
privacidad para abordar las inquietudes sobre la privacidad de los datos de
los clientes.
• Muchas personas ahora trabajan de forma remota en un modo digital
primero. Por lo tanto, los líderes de TI deben brindar servicios
independientes de la ubicación . La nube distribuida les permite
proporcionar servicios en el lugar donde se necesitan. Aquellos con un
enfoque digital primero tienen una nueva oportunidad con operaciones en
cualquier lugar. Mientras tanto, la malla de ciberseguridad permite que
cualquier persona acceda a cualquier activo digital de forma segura, sin
importar dónde se encuentre.
 • La necesidad de resiliencia operativa en las funciones comerciales, la
tecnología y la prestación de servicios nunca ha sido mayor. Las
organizaciones que ofrecen capacidades comerciales altamente digitalizadas
de forma modular y componible tienen las mayores
oportunidades . Obtendrán una ventaja competitiva mediante el uso de
técnicas de ingeniería de inteligencia artificial (IA) para hacer operativa la
IA. Y aumentarán la eficiencia y la eficacia al automatizar los procesos y
aumentar las decisiones a través de la hiperautomatización.

Recomendaciones
Los líderes de TI responsables de la innovación tecnológica deben:

• Garantice implementaciones de IoB estables y consistentes mediante el

establecimiento de un marco de privacidad, seguridad, ética e
interconectividad. Involucre a las personas al diseñar una experiencia total
para el cliente y el empleado. Identifique casos de uso para la computación
que mejora la privacidad en entornos no confiables que requieren, por
ejemplo, compartir datos personales en todo el ecosistema empresarial.
• Elimine las barreras al uso de la nube distribuida cambiando las
prácticas para permitir que los proveedores de servicios controlen los
activos y servicios en las instalaciones y en el perímetro. Impulse la
innovación en el modelo de negocio utilizando una estrategia independiente
de la ubicación y de prioridad digital. Fomentar el uso de la malla de
ciberseguridad trasladando el perímetro al activo.
• Ofrezca operaciones resistentes haciendo hincapié en
la modularidad . Establezca prácticas de ingeniería de inteligencia artificial
repetibles para realizar el valor comercial de la inteligencia
artificial. Automatice todo lo que pueda automatizarse.

Análisis
Estamos acostumbrados a cambiar en la era digital, pero pocos de nosotros
podríamos haber predicho los cambios y la agitación que ha traído la pandemia
mundial. La pandemia ha cambiado por completo la cantidad de personas que
vivimos y trabajamos, y algunos de estos cambios pueden ser permanentes. Las
organizaciones necesitan la plasticidad para cambiar de forma a la nueva
realidad. Como líder de TI, debe componer el futuro de su organización en estos
tiempos sin precedentes. Aquí es donde entran nuestras principales tendencias
tecnológicas estratégicas para 2021. Las hemos seleccionado por su potencial
transformador. Se dividen en tres temas (ver Figura 1):

• Centrado en las personas

• Independencia de la ubicación
• Entrega resiliente
Figura 1. Principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021
A medida que su organización pasa de responder a la crisis a aprovechar
oportunidades e impulsar el crecimiento, debe centrarse en las tres áreas
principales que forman los temas de nuestras principales tendencias tecnológicas
estratégicas para 2021:

• Centrado en las personas. Las personas son nuestro activo más

preciado. Muchas personas ahora trabajan de forma remota en todas las
áreas del ecosistema empresarial. No pueden funcionar sin procesos
digitalizados en un modo seguro y confiable. Las personas pueden trabajar
individualmente o en equipo. Representan un amplio espectro de partes
interesadas (empleados, clientes, proveedores, socios, la comunidad local o
personas influyentes en línea). Nuestro tema centrado en las personas se
centra en el comportamiento, la experiencia y la privacidad de las personas.
• Independencia de la ubicación. La pandemia ha aumentado enormemente la
necesidad de independencia de ubicación. Las nuevas formas de trabajar
significan que los empleados, clientes, proveedores y todos en el ecosistema
empresarial pueden estar ubicados en cualquier lugar. Nuestro tema de
independencia de ubicación aborda los cambios tecnológicos que están
impulsando una estructura de nube distribuida que facilita las operaciones
en cualquier lugar, tanto en el negocio como en TI. Este tema también
describe cómo una malla de ciberseguridad traslada el perímetro de
seguridad al individuo .
• Entrega resiliente. Este tema no se trata de “recuperarse”, se trata de tener la
capacidad de adaptarse o pivotar con agilidad en un entorno empresarial o
de TI dinámico. El supuesto subyacente del tema es que existe volatilidad,
por lo que es vital tener las habilidades, capacidades, técnicas, procesos
operativos y sistemas para adaptarse constantemente a los patrones
cambiantes. Esto significa que las organizaciones deben poder componerse
con componentes modulares, ajustables y autónomos. Deben utilizar
tecnologías sofisticadas como la IA, diseñando el enfoque con un enfoque
disciplinado para lograr una resiliencia sostenida. Y los procesos comerciales
y de TI deben automatizarse, de ahí el celo implacable por
la hiperautomatización .
Pero las tendencias y las tecnologías no existen de forma aislada, se basan y se
refuerzan entre sí. En la innovación combinatoria , las tendencias se combinan para
crear un todo que es más grande que sus partes individuales. Seleccionamos
nuestras tendencias para 2021 en parte basándonos en sus efectos combinados. Las
tendencias se refuerzan entre sí para permitir la plasticidad organizacional con una
base empresarial y tecnológica adaptable y resistente. Combinadas, nuestras
tendencias de 2021 se centran en la demanda social y personal desde cualquier
lugar para realizarse mediante una entrega óptima.

Centricidad en las personas

Internet de los comportamientos
Análisis de Bart Willemsen, Brent Stewart, Frances Karamouzis
SPA: Para fines de 2025, más de la mitad de la población mundial estará sujeta a al
menos un programa de IoB ( privado, comercial o gubernamental ).
Descripción:
El IoB consta de múltiples enfoques para capturar, analizar, comprender y
responder a todo tipo de representaciones digitales de comportamientos. Varias
organizaciones del sector público y privado buscarán utilizar la capacidad de
captura digital de IoB para afectar o influir en los comportamientos de individuos o
grupos demográficos colectivos. Esto va más allá del condicionamiento operante,
que se centra en la recompensa y el castigo (ver Nota 1). En IoB, la influencia
también puede tomar la forma de fuentes de información ajustadas, por ejemplo.
IoB combina múltiples fuentes de inteligencia, como datos de clientes comerciales,
datos de ciudadanos procesados por agencias gubernamentales y del sector público,
redes sociales, implementaciones de reconocimiento facial de dominio público y
rastreo de ubicación. Las fuentes adicionales pueden incluir cosas como la
temperatura y otras medidas físicas tanto en dominios públicos como privados. A
partir del análisis de datos en estos innumerables recursos, es posible etiquetar una
gama cada vez más amplia del comportamiento de las personas como un "evento".
Las innovaciones tecnológicas emergentes y los desarrollos de algoritmos permiten
un seguimiento e interpretación más precisos de los comportamientos. El IoB
combina tecnologías existentes que se enfocan en el individuo directamente (por
ejemplo, reconocimiento facial, rastreo de ubicación y big data) y conecta los datos
resultantes con otra información identificable indirectamente (por ejemplo,
compras en efectivo, telemetría automotriz, datos de diseño de bots de vacío y datos
de uso del dispositivo ). Por lo tanto, el IoB se basa en parte en el Internet de las
cosas (IoT). En IoT, las cosas físicas reciben "instrucciones" para realizar
determinadas acciones en determinadas condiciones. En IoB, se monitorean los
comportamientos de las personas y se aplican incentivos o desincentivos para
influir en ellos para que se desempeñen hacia un conjunto deseado de parámetros
operativos.
Por qué Tendencias:
El IoB es tendencia porque:
 • Ha aumentado la capacidad tecnológica.
• La capacidad de combinar sinérgicamente datos de varias fuentes ha
mejorado significativamente.
• Las organizaciones han implementado una variedad de enfoques que
demuestran el arte de lo posible y permiten un análisis de las diversas
implementaciones.
El escándalo de Facebook / Cambridge Analytica es una muestra temprana de
IoB. Cambridge Analytica combinó activos digitales, minería de datos, corretaje de
datos y análisis de comportamiento con fuentes de información estratégica antes y
durante los procesos electorales. 1 Las audiencias de investigación y del Congreso de
EE. UU. Mostraron que Cambridge Analytica utilizó el análisis de comportamientos
para ajustar la retroalimentación de la información para influir en la forma en que
la gente votaba. Otro ejemplo es el sistema de crédito social (SCS) de China, una
implementación de IoB a nivel nacional. 2 El SCS tiene un alcance aproximado de
1.400 millones de personas, aproximadamente el 18% de la población mundial.
En respuesta a la pandemia, las organizaciones están implementando fuentes de
inteligencia de comportamiento adicionales a un ritmo más rápido. Los ejemplos
incluyen mediciones de temperatura, implementaciones de reconocimiento facial,
rastreo de contactos y sistemas de rastreo de ubicación. La atención se centra en
combinar datos de comportamiento físico y digital para influir en los
comportamientos que reducirán la propagación de la infección.
Trascendencia:
La implicación más consistente y generalizada de IoB será un amplio debate ético y
social en todo el mundo. Existen varios programas de IoB, cada uno con diferentes
objetivos y resultados. En cada programa, la interpretación y tolerancia del
programa IoB son muy diferentes. Por ejemplo, los automovilistas han aceptado
durante mucho tiempo que las primas de su seguro de automóvil serán más altas si
tienen una alta tasa de accidentes o cometen delitos de conducción. Sin embargo, es
mucho menos probable que toleren el uso de la telemetría en el vehículo para
rastrear dinámicamente si exceden los límites de velocidad. Las aseguradoras
incluso podrían incluir activadores automatizados que informen a las fuerzas del
orden cuando los clientes aceleran. De manera similar, los clientes de seguros
médicos aceptan primas más altas si fuman mucho. Sin emabargo,
Existen diferentes leyes de privacidad en diferentes regiones. Las implicaciones de
estas leyes afectarán el alcance, la escala y el alcance de las implementaciones de IoB
y su enfoque. El éxito de las implementaciones estará altamente correlacionado con
los beneficios mutuos de todas las partes involucradas, así como con la visión
colectiva de la confianza y los usos aceptables de los datos. Entonces, no
habrá un IoB.
La industria de seguros utiliza modelos comerciales que influyen en el
comportamiento. Los ejemplos en los EE. UU. Incluyen Allstate (Drivewise), State
Farm (HiRoad) y Root Insurance, que emplean datos de uso y comportamiento para
ajustar dinámicamente el precio de las primas de seguros de automóviles . La
aplicación Root Insurance incluye funciones telemáticas de conducción para realizar
un seguimiento de factores como la velocidad, el frenado y las curvas. Las agencias
de alquiler y arrendamiento de automóviles en Europa también han experimentado
con implementaciones de caja negra para observar los estilos de conducción con el
objetivo de reducir el consumo de combustible y el riesgo de accidentes.
Es probable que modelos similares se expandan a seguros médicos y servicios
financieros, con algoritmos de reputación o de puntuación inspirados en Airbnb y
Uber. Las organizaciones suelen enmarcar estos modelos como un beneficio; por
ejemplo, los clientes recibirán una prima reducida por su buen
comportamiento. Esperamos que pronto aparezcan intentos experimentales en
otras áreas, impulsados por el comercio y los gobiernos.
Acciones :

• Examine cómo las implementaciones de IoB están afectando a su

organización al rastrearlas y explorar sus efectos; es probab le que su
organización esté dentro de la esfera de influencia de al menos un programa
de IoB.
• Maximice el éxito y la confianza del público evaluando los beneficios y riesgos
tanto para las organizaciones como para las personas al diseñar
implementaciones de IoB.
• Garantice la estabilidad y la coherencia mediante el establecimiento de un
marco de privacidad, seguridad, ética e interconectividad. Exija que todas las
entidades conectadas se suscriban y se adhieran al marco para reducir aún
más las consecuencias no deseadas.
Otras lecturas:
Pasar a la privacidad contextual en la sociedad digital
Las ideologías geopolíticas están dando forma a nuestro futuro digital

experiencia total
Análisis de Jason Wong, Michael Chiu, Michelle Duerst, Brent Stewart, Don Scheibenreif
SPA: Para 2024, las organizaciones que brinden una experiencia total superarán a la
competencia en un 25% en métricas de satisfacción tanto para la experiencia del
cliente como para la de los empleados.
Descripción:
La experiencia total (TX) es una estrategia que crea experiencias compartidas
superiores al interconectar las disciplinas de multiexperiencia (MX), experiencia del
cliente (CX), experiencia del empleado (EX) y experiencia del usuario (UX) . Las
organizaciones necesitan una estrategia TX porque deben mejorar continuamente
sus CX y EX, especialmente porque estas interacciones se han vuelto más móviles,
virtuales y distribuidas, principalmente debido a COVID-19. TX es más que mejorar
la experiencia de un componente: mejora las experiencias en la intersección de
múltiples componentes para lograr un resultado empresarial transformador.. Estas
experiencias cruzadas son momentos comerciales clave. Requieren que las
organizaciones reconsideren cómo cambian el comportamiento y las tecnologías al
abordar los sentimientos, emociones y recuerdos que componen el CX y EX, así como
la experiencia de los socios y otros componentes.
La excelencia en las actividades de cualquiera de las disciplinas CX, EX, UX y MX
puede resultar en efectividad operativa, pero los competidores pueden imitar estas
actividades, resultando en paridad competitiva. Por el contrario, la estrategia TX se
compone de grupos de actividades diferenciados y estrechamente vinculados entre
estas disciplinas que se refuerzan mutuamente. Son más difíciles de copiar para los
competidores y, por lo tanto, más sostenibles. 3
TX elimina los silos en los que tradicionalmente se ejecutan las actividades CX, EX,
UX y MX. Esto crea ventajas comerciales y resistencia en la economía de la
experiencia digital. TX vincula y refuerza mutuamente estas actividades en un nivel
superior para formar grupos de actividades superiores con un ajuste
estratégico. Esto conduce a CX y EX superiores, así como a resultados comerciales
más positivos. Internamente, TX aumenta exponencialmente el valor de cada
disciplina porque las prácticas individuales mejoran en base a las lecciones de los
demás.
Por qué Tendencias:
Veinte años en la economía de la experiencia, las expectativas y demandas de los
clientes y empleados continúan cambiando. Eso es porque los CX y EX están en
constante evolución, impulsados por nuevas interacciones. Esto conduce a la
participación, luego al compromiso y luego a la satisfacción, la lealtad y la
promoción. UX se trata de la usabilidad y el diseño de aplicaciones y productos para
reducir el esfuerzo, aumentar el compromiso e impulsar la satisfacción. MX se trata
de la implementación técnica en una amplia gama de dispositivos, puntos de
contacto y modalidades de interacción. Las organizaciones estaban invirtiendo en
estas disciplinas antes de la pandemia, por ejemplo, con una estrategia
omnicanal. Pero la pandemia ha aumentado la necesidad de transformar la
experiencia digital, pasando de teclados y pantallas a múltiples modalidades
utilizando entornos conversacionales, inmersivos y sin contacto..
TX puede resolver problemas comerciales con beneficios mutuos para
todos. Cuando se establecen vínculos, se pueden obtener ventajas:

• UX y EX: los empleados con una UX de alta calidad tienen al menos 1,5 veces
más probabilidades de tener altos niveles de eficacia laboral, productividad,
intención de quedarse y esfuerzo discrecional. 4
• EX y CX: el setenta y siete por ciento de los empleados encuestados por
Gartner ven una fuerte relación entre su experiencia diaria y la calidad de
CX. 5
Las empresas que se recuperan de la pandemia deben buscar estrategias que les
ayuden a capitalizar los nuevos disruptores experienciales y lograr la
diferenciación. COVID-19 está impulsando un gran aumento en las interacciones
remotas, móviles, virtuales y distribuidas de clientes y empleados. Por ejemplo,
durante los primeros días del cierre en Italia, las ventas en línea generales del país
se duplicaron. 6 Apoyar a los empleados que trabajan de forma remota corre el riesgo
de aumentar los silos de larga data que separan CX, EX, UX y MX. Seguir confiando
en los enfoques anteriores a COVID-19 de estas disciplinas para las interacciones es
un camino dudoso hacia el éxito en el entorno de la “próxima normalidad”. Además,
la información sobre las mejores prácticas en los silos CX, EX, UX y MX está
ampliamente disponible, por lo que las organizaciones suelen seguir las mismas
prácticas. TX identifica nuevas actividades para la organización que son diferentes a
las de la competencia, y formas novedosas de interrelacionar actividades que se
refuerzan mutuamente.
Trascendencia:
TX resuelve desafíos comerciales complejos transformando experiencias. La
transformación de la experiencia de la tienda de Verizon en respuesta a COVID -19
es un excelente ejemplo de lo que puede lograr una estrategia TX. Para mejorar CX,
específicamente la seguridad del cliente, Verizon mejoró tanto UX como MX,
teniendo en cuenta EX. Comenzó implementando un sistema de citas en línea y lo
integró con su aplicación My Verizon. Cuando los clientes se acercan a 75 pies de
una tienda, reciben una notificación. Esto los guía a través de un proceso de
registro. Les dice a los clientes cuánto tiempo pueden tener que esperar afuera para
asegurar el distanciamiento social y mejorar el C Xdentro de la tienda. Verizon
también introdujo más quioscos de pago de facturas digitales para minimizar las
interacciones directas entre clientes y empleados. Verizon usa MX y EX para
permitir que los empleados usen sus tabletas para navegar conjuntamente con los
dispositivos de los clientes y guiarlos sin tener que tocar el hardware. 7
Una estrategia de TX asegura que los líderes adecuados en CX, EX, UX y MX colaboren
para identificar y eliminar impedimentos, descubrir oportunidades en sus
disciplinas y trabajar hacia una solución integrada. TX debe incluir cada disciplina
de experiencia. Una organización necesita representación de las cuatro disciplinas
para eliminar impedimentos, vincular las disciplinas e impulsar la transformación
de TX. La representación es vital para:

• Alinee con los clientes. Con una CX sólida, la solución resonará más entre los
clientes.
• Habilite a los empleados. Con un EX fuerte, los empleados estarán más
comprometidos y capacitados, y habrá más soporte para la solución.
• Adopta la solución. Con una experiencia de usuario sólida, la solución será
intuitiva de usar.
• Implementa la solución. Con MX, la solución mejorará el rendimiento y será
versátil.
Comportamiento:

• Interactúe con los líderes o centros de excelencia de CX, EX, UX y MX en toda

su organización para formar un “equipo de fusión” de TX que cruza los silos
de actividad.
• Identificar las brechas críticas en las interacciones entre clientes y
empleados expuestas por la pandemia. Determine nuevos resultados
comerciales específicos para abordar con TX.
 • Encuentre momentos comerciales importantes que han sido retenidos por su
CX, EX, UX o MX, luego aplique TX.

Computación que mejora la privacidad

Análisis de Bart Willemsen, Ramon Krikken
SPA: Para 2025, el 50% de las grandes organizaciones adoptarán computación que
mejore la privacidad para procesar datos en entornos no confiables y casos de uso
de análisis de datos de múltiples partes.
Descripción:
La computación que mejora la privacidad comprende tres tipos de tecnologías que
protegen los datos mientras se utilizan para permitir el procesamiento y análisis de
datos seguros:

• El primero proporciona un entorno confiable en el que se pueden procesar o

analizar datos sensibles. Incluye terceros confiables y entornos de ejecución
confiables en el hardware (también llamado computación confidencial).
• El segundo realiza el procesamiento y análisis de forma
descentralizada. Incluye aprendizaje automático federado y aprendizaje
automático consciente de la privacidad.
• El tercero transforma datos y algoritmos antes del procesamiento o
análisis. Incluye privacidad diferencial, cifrado homomórfico, cómputo
multiparte seguro, pruebas de conocimiento cero, intersección de conjuntos
privados y recuperación de información privada.
Cada tecnología proporciona garantías específicas de confidencialidad y privacidad,
y algunas se pueden combinar para una mayor eficacia.
Por qué Tendencias:
La legislación global de protección de datos está madurando y, con la omnipresencia
imparable de los datos personales, todas las organizaciones que
procesan datos personales se enfrentan a riesgos de privacidad e incumplimiento
cada vez mayores. 8 Al mismo tiempo, las organizaciones ahora se dan cuenta del
potencial económico de sus repositorios de datos. 9,10 La demanda de procesar datos
en entornos que no son de confianza y realizar análisis e intercambio de datos entre
varias partes está creciendo rápidamente. La creciente complejidad de los motores
de análisis y las arquitecturas exige una capacidad de privacidad por diseño, en lugar
de un enfoque integrado. A diferencia de los controles de seguridad de datos
comunes en reposo, mejora la privacidad de cálculo protege los dato s en uso, lo que
permite que lacasos de uso descritos anteriormente, manteniendo el secreto o la
privacidad. Como resultado, las organizaciones pueden implementar el
procesamiento y análisis de datos que antes eran imposibles debido a problemas de
privacidad o seguridad.
Trascendencia:
Los proveedores de nube de hiperescala han comenzado a ofrecer entornos de
ejecución confiables. Las organizaciones pueden utilizarlos para proporcionar
seguridad y privacidad mejoradas en entornos de nube. Otras tecnologías, como el
cifrado homomórfico, el cómputo multiparte seguro y la recuperación de
información privada, han pasado de proyectos de investigación académica a
soluciones comerciales. La adopción es incipiente, pero existen implementaciones
en análisis de fraude, operaciones de inteligencia, finanzas y atención médica. Estas
implementaciones siguen uno de los dos patrones de casos de uso:

• Una organización de terceros analiza los datos de una o más organizaciones,

sin que estas organizaciones brinden acceso completo a sus datos.
• Varias organizaciones agrupan sus datos para análisis conjuntos sin tener
acceso a los datos subyacentes de las demás.
Comportamiento:

• Identifique candidatos para la computación que mejore la privacidad

mediante la evaluación de las actividades de procesamiento de datos que
requieren el uso de datos personales altamente sensibles para la
monetización de datos, análisis de fraude y casos de uso de inteligencia
empresarial .
• Evalúe las diferencias en la efectividad y las necesidades de implementación
de privacidad diferencial, cifrado homomórfico, computación segura de
varias partes, entornos de ejecución confiables y otros enfoques para estos
casos de uso.

Independencia de la ubicación
Nube distribuida
Análisis de David Smith, Ed Anderson, David Wright, Arun Chandrasekaran, David
Cearley
SPA: Para 2025, más del 50% de las organizaciones utilizarán una opción de nube
distribuida en la ubicación que elijan, lo que permitirá modelos comerciales
transformadores.
Descripción:
La nube distribuida es la distribución de servicios de nube pública a diferentes
ubicaciones físicas, mientras que la operación, la gobernanza y la evolución de los
servicios siguen siendo responsabilidad del proveedor de nube pública.
La nube distribuida aborda la necesidad de que los clientes tengan recursos de
computación en la nube más cerca de la ubicación física donde ocurren los datos y
las actividades comerciales. Esto podría ser, por ejemplo, en un centro de datos
empresarial, una red de telecomunicaciones 5G o incluso en una planta de
fabricación. Los casos de uso de esta opción normalmente están asociados con:

• Escenarios de baja latencia como el comercio de alta velocidad

 • Escenarios de reducción de costos de datos, como la recopilación y el uso de
datos para el aprendizaje automático
• Escenarios de residencia de datos donde la ley dicta que los datos deben
permanecer en una ubicación física específica
La nube distribuida reúne casos de uso avanzados, híbridos y nuevos para la
computación en la nube. Representa el futuro de la computación en la nube y aborda
el problema de la ubicación en ese futuro. La nube distribuida es un habilitador clave
de la tendencia de las operaciones en cualquier lugar. Aunque la computación en la
nube no restringe la ubicación, la mayoría de la gente la considera vinculada a su
configuración más común: "centralizada".
A medida que la nube distribuida evoluciona, predecimos un momento en el que los
clientes solicitarán a un proveedor de nube recursos de nub e que cumplan con
ciertos requisitos generales de rendimiento (por ejemplo, capacidad, latencia,
residencia o costo). La nube distribuida también señala un futuro en el que los
recursos físicos se reutilizarán para alojar servicios de nube distribuidos (por
ejemplo, edificios inteligentes y nuevas oportunidades para utilizar activos
propiedad de empresas de telecomunicaciones y gobiernos). Potencialmente,
respalda la venta del exceso de capacidad informática en un centro de datos a un
proveedor de nube (similar a vender energía generada por energía solar a una
empresa de servicios públicos).
Por qué Tendencias:
El interés por la computación en nube híbrida está aumentando. La razón principal
de esto es que muchos clientes necesitan lidiar con tecnologías que ya poseen y
operan, a menudo dentro de sus propios centros de datos.
Estos clientes no pueden abandonar las tecnologías existentes en favor de una
migración completa e inmediata a la nube pública. Los costos hundidos, los
requisitos de latencia, los requisitos normativos y de residencia de datos, e incluso
la necesidad de integración con sistemas locales no en la nube , los frenan . En su
lugar, utilizan una combinación de estilos de computación inspirados en la nube
privada y en la nube pública. Esto crea un entorno de TI híbrido.
Las organizaciones están avanzando en los casos de uso de la computación en la
nube de manera que la entreguen en el punto de necesidad utilizando la nube
distribuida. Es vital identificar y aprovechar los modelos en evolución de la
implementación de la computación en la nube para aprovechar las oportunidades
comerciales.
La incertidumbre causada por la pandemia de COVID-19 le ha dado a la computación
en la nube la oportunidad de demostrar su valía. Ha funcionado bien, despejando
dudas. Ha demostrado resistencia y agilidad, a diferencia de otras construcciones
modernas como la entrega justo a tiempo.
Trascendencia:
La nube distribuida puede resolver diferentes tipos de problemas, como lo muestra
el "continuo de la nube distribuida" y los siguientes cinco estilos:
 • Nube pública local: implementación en el centro de datos privado de un
cliente. El plano de control para la operación y el perímetro de seguridad
están definidos por y bajo el control de la nube pública del proveedor de nube
pública. La mayoría de las implementaciones iniciales mantendrán las
credenciales de acceso privadas para el cliente.
• Nube de borde de IoT: Entrega de una subestación de nube distribuida
diseñada para interactuar directamente con dispositivos de borde o permitir
que los dispositivos de borde alojen servicios de nube pública. Este estilo
incluye capacidades industriales y de consumo de IoT, y admite casos de uso
como recopilación, difusión y movimiento. Al igual que con la nube pública
local, estos recursos pueden estar restringidos en acceso y visibilidad a una
sola empresa si es necesario. La mayoría de los proveedores de la nube
ofrecen soporte perimetral y dispositivos perimetrales orientados a datos. La
mayoría aún no ofrece opciones de nube completamente distribuidas, pero
las está evolucionando.
• Nube comunitaria del área metropolitana: Entrega de subestaciones en la
nube como capacidades locales para una ciudad o área metropolitana. La
entrega no está necesariamente en un centro de datos y está abierta para
permitir conexiones virtuales en la nube privada. Varios clientes se conectan
a estos recursos locales. Amazon Web Services (AWS) y Microsoft se han
movido hacia enfoques basados en zonas que admiten esta opción.
• Nube de borde móvil 5G: Entrega e integración de una subestación en la nube
distribuida en una red de operador / telecomunicaciones 5G. Este modelo
utiliza las relaciones con los clientes de la empresa de telecomunicaciones, la
red de socios y las velocidades de 5G. Los proveedores de ejemplo incluyen
AWS, Microsoft, Google e IBM.
• Nube de borde de red global: Entrega de una variedad de subestaciones de
nube distribuidas diseñadas para integrarse con la infraestructura de red
global, como puntos de presencia, torres de telefonía celular, redes de
entrega de contenido, enrutadores y concentradores. Cualquier punto de red
de conectividad, transporte o interacción podría albergar una subestación de
este tipo. Por lo general, esto requerirá diseños de hardware específicos para
admitirlo. Este estilo aún no está disponible de forma generalizada.

Comportamiento:

• Comunique los beneficios de usar la nube distribuida para cambiar la

mentalidad de las partes interesadas. Esto será vital antes de que cualquier
organización permita que otra empresa controle sus activos en las
instalaciones.
• Utilice modelos de nube distribuida como una oportunidad para prepararse
para la próxima generación de computación en la nube al enfocarse en casos
de uso que dependen de la ubicación. Aproveche la flexibilidad que ofrecen
las mayores opciones de implementación de la computación en la nube.
 • Identifique casos de uso para las fases futuras de la nube distribuid a (como
baja latencia, escala atada y residencia de datos) que se mejoran mediante el
uso de subestaciones distribuidas en la nube.

Operaciones en cualquier lugar

Análisis de Manjunath Bhat, Tony Harvey
SPA: Hasta 2023, el 40% de las organizaciones combinarán experiencias virtuales y
físicas, lo que conducirá a una mayor productividad de la fuerza laboral y al alcance
de los clientes.
Descripción:
Las operaciones en cualquier lugar describen un modelo operativo
comercial diseñado para llegar a los clientes en cualquier lugar, habilitar a los
empleados en cualquier lugar y utilizar tecnologías digitales para brindar servicios
comerciales en cualquier lugar. Desafía la sabiduría convencional de que es
necesario estar en una ubicación específica, interactuando cara a cara, para
maximizar el valor y la eficiencia. Impulsa una próxima normalidad en la que los
empleados, contratistas, socios comerciales, clientes y consumidores finales estarán
alejados unos de otros.
Una mentalidad de digital primero e independiente de la ubicación es un requisito
previo para las operaciones en cualquier lugar. Proporcionar una experiencia digital
fluida y escalable requiere cambios en la infraestructura tecnológica, las prácticas
de gestión, las políticas de seguridad y gobernanza y los modelos de participación
de los empleados y los clientes.
Las tecnologías que permiten un lugar de trabajo digital sin perímetro proporcionan
la base para las operaciones en cualquier lugar. Esta base tecnológica comprende
cinco bloques de construcción:

• Colaboración y productividad:
o Colaboración en el flujo de trabajo, soluciones para reuniones, suites
de oficina en la nube, pizarra digital y espacios de trabajo inteligentes
• Acceso remoto seguro:
o Autenticación multifactor y sin contraseña, acceso a la red de
confianza cero (ZTNA), borde de servicio de acceso seguro (SASE) e
identidad como el nuevo perímetro de seguridad
• Infraestructura perimetral y en la nube:
o Nube distribuida, IoT, puertas de enlace API, inteligencia artificial en
el borde y procesamiento en el borde
• Cuantificación de la experiencia digital:
o Monitoreo de la experiencia digital, análisis del lugar de trabajo,
soporte remoto e interacciones sin contacto
 • Automatización para soportar operaciones remotas:
o Una inteligencia rtificial para las operaciones de TI ( AIOps), gestión
de punto final, plataformas de gestión de SaaS, auto -servicio y el
aprovisionamiento sin intervención
Por qué Tendencias:
Las organizaciones que emerjan con éxito de la pandemia COVID-19 tendrán una
base de operaciones en cualquier lugar. La preparación organizativa y la capacidad
de recuperación para hacer frente a la crisis dependen en gran medida de la
madurez y disponibilidad de las capacidades digitales. La encuesta de directores
ejecutivos de Gartner de 2020 indica que antes de COVID -19, la mitad de los
directores ejecutivos esperaban una recesión. Sin embargo, solo el 9% se preparó
para el impacto. 11 La crisis ha acelerado los planes para la transformación digital y
las iniciativas en el lugar de trabajo digital que las organizaciones suspendieron o
retiraron del financiamiento:

• La mayoría de los líderes de infraestructura y operaciones en un foro virtual

de Gartner dijeron que reanudaron sus planes de implementar servicios en
la nube para la colaboración de los empleados y el monitoreo de la
experiencia digital, además de las capacidades de seguridad de confianza
cero. 12
• En una encuesta de Gartner a 317 directores financieros y líderes financieros,
casi una cuarta parte de los encuestados dijeron que trasladarían al menos al
20% de sus empleados en el lugar a puestos remotos permanentes. 13
• La demanda de los consumidores por servicios digitales aumentó debido a
los pedidos desde casa y las normas de distanciamiento físico causadas por
COVID-19. Las organizaciones que adopten modelos de negocio digitales
para apoyar a sus clientes y empleados se recuperarán más rápido que otras.
Trascendencia:
Las operaciones en cualquier lugar no se tratan solo de trabajo remoto, ya que
existen necesidades prácticas que exigen la proximidad física a las personas y los
equipos. En tales casos, las operaciones en cualquier lugar utilizan interacciones sin
contacto pero preservan el valor único de la interacción personal.
La experiencia óptima para empleados y clientes dependerá de sus contextos
específicos. El contexto se puede categorizar como espacios que las organizaciones
controlan o no controlan. Por ejemplo, las fábricas y las tiendas minoristas son
ejemplos de entornos que las organizaciones pueden controlar. Los hogares de los
usuarios, los dispositivos de propiedad personal y los espacios públicos son
ejemplos de entornos que las organizaciones no pueden controlar . Las operaciones
en cualquier lugar deben contextualizar la entrega de valor en cada uno de estos
entornos.
Los lugares de trabajo del futuro evolucionarán en respuesta a la pandemia,
independientemente de si son oficinas para trabajadores del conocimiento o plantas
de fabricación de automóviles. Los cambios incluirán la adopción de tecnologías de
soporte remoto utilizando dispositivos móviles, wearables y cascos de realidad
aumentada. Las interacciones sin contacto y sin contraseña utilizando sensores de
IoT, tarjetas inteligentes habilitadas por comunicación de campo cercano y
dispositivos portátiles se convertirán en la norma para transacciones mundanas,
como desbloquear el acceso físico a espacios restringidos y operar ascensores o
máquinas expendedoras.
Varios bancos ahora tienen presencia solo para dispositivos móviles. Por ejemplo,
Banco Sabadell en México y DBS Bank en Singapur brindan servicios digitales que
van más allá de la transferencia de fondos y el pago de facturas para incluir la
apertura de cuentas . Este es un ejemplo de acceso democratizado a los servicios al
hacer que los servicios sean más accesibles para los consumidores en cualquier
lugar. El auge del aprendizaje en línea a través de cursos en línea abiertos masivos
que utilizan tecnologías de transmisión democratiza el acceso al conocimiento y la
educación de alta calidad.
Para apoyar a los trabajadores de primera línea, las herramientas de colaboración
digital como Microsoft Teams y Google Meet permiten a los empleados compartir
información en tiempo real. Por ejemplo, Microsoft Teams incluye un modo Walkie
Talkie (una experiencia de pulsar para hablar) que permite a los usuarios transmitir
mensajes a sus "canales". Los socorristas y los paramédicos pueden usar esta
función para mantenerse en contacto entre sí en situaciones de emergencia,
independientemente de su ubicación y en los teléfonos inteligentes que ya usan. Las
operaciones en cualquier lugar aumentan los técnicos de atención al cliente de
primera línea al combinar una interfaz de entrada controlada por voz y gafas de
realidad aumentada.
Comportamiento:

• Mejore la experiencia de los empleados en un entorno de trabajo

sin perímetro mediante la supervisión de la experiencia digital, el análisis de
puntos finales, el aprovisionamiento de autoservicio y las herramientas de
resolución de problemas remota.
• Permita que los trabajadores de primera línea sean productivos
proporcionándoles wearables de realidad aumentada para soporte remoto y
herramientas de colaboración controladas por voz.
• Adopte estructuras de equipo, procesos, habilidades y herramientas para
impulsar la innovación del modelo de negocio utilizando una estrategia
independiente de la ubicación y de prioridad digital.
• Invierta en tecnologías de borde y nube distribuidas que permitan la
construcción de un lugar de trabajo combinado para mover sin problemas
los entornos de trabajo entre ubicaciones físicas y virtuales.

Malla de ciberseguridad
Análisis de Jay Heiser
SPA: Para 2025, la malla de ciberseguridad admitirá más de la mitad de las
solicitudes de control de acceso digital.
Descripción:
La malla de ciberseguridad es un enfoque arquitectónico distribuido para un control
de ciberseguridad escalable, flexible y confiable. La mayoría de los activos y
dispositivos se encuentran ahora fuera de los antiguos "muros" de la
organización. La malla de ciberseguridad permite que cualquier persona o cosa
acceda y utilice de forma segura cualquier activo digital, sin importar dónde se
encuentre, al tiempo que proporciona el nivel de seguridad necesario. Esta
arquitectura permite que la identidad se convierta en el perímetro de seguridad. Es
un habilitador clave de la tendencia de las operaciones en cualquier lugar.
La malla de ciberseguridad centraliza la orquestación de políticas y la toma de
decisiones en una arquitectura distribuida de aplicación de políticas:

• El componente de decisión verifica de manera rápida y confiable la identidad,

el contexto y el cumplimiento de las políticas de los participantes
especificados. Este componente es un servicio de confianza entregado en la
nube.
• El componente de cumplimiento (agentes o apoderados) aplica la decisión al
activo de TI. Este componente se encuentra en la nube pública o
inmediatamente delante o junto al activo, lo que sea más práctico.
Este enfoque de arquitectura modular para la ciberseguridad se está convirtiendo
rápidamente en la opción predeterminada para:

• La tela de identificación
• Control de contenido (puerta de enlace web segura [SWG] y seguridad del
correo electrónico)
• Gestión de la configuración de seguridad (gestión de dispositivos móviles,
plataformas de protección de endpoints y plataformas de protección de
cargas de trabajo en la nube)
• Gestión de eventos (detección y respuesta de endpoints, y detección y
respuesta extendidas)
La escalabilidad y flexibilidad de la malla de ciberseguridad son fundamentales para
algunos de los mercados de ciberseguridad de más rápido crecimiento, incluidos
ZTNA, agentes de seguridad de acceso a la nube (CASB) y SASE. La malla de
ciberseguridad es la arquitectura de seguridad para un mundo basado en API y
orientado a la nube.
Por qué Tendencias:
La pandemia de COVID-19 ha acelerado el proceso de varias décadas de darle la
vuelta a la empresa digital. Hemos pasado un punto de inflexión: la mayoría de los
ciberataques organizacionales están ahora fuera de los perímetros de seguridad
física y lógica tradicionales. Sin embargo, a medida que la empresa extendida
debilita nuestra capacidad para controlar el acceso a nuestros activos digitales
críticos, las expectativas de los ciudadanos y consumidores sobre la protección de
datos continúan creciendo.
En el pasado, algunos servidores de seguridad demostraron la viabilidad de tomar
decisiones de confianza en tiempo real para activos digitales distr ibuidos, pero el
enfoque tenía una aplicabilidad limitada. Hoy en día, los servicios de seguridad
basados en la nube brindan esta función. La computación en la nube ofrece la
escalabilidad y la accesibilidad necesarias para alojar servicios de seguridad que
pueden admitir de manera confiable y conveniente una malla de ciberseguridad
global. Aunque muchos profesionales de la ciberseguridad originalmente se
mostraron escépticos sobre la seguridad de la nube pública, años de servicio seguro
han cambiado esa percepción.
Dos factores principales hacen que el enfoque de malla sea atractivo:

• Todos los activos están dispersos por la red, lo que requiere un enfoque
distribuido.
• Las tecnologías fundamentales ahora existen para hacerlo práctico.
La malla de ciberseguridad es una convergencia de nuevas necesidades y nuevos
servicios de seguridad. Aunque los líderes de seguridad entendieron este modelo
arquitectónico hace 20 años, carecían de incentivos y de un conjunto conveniente
de tecnologías. Era demasiado trabajo por muy poco beneficio. Eso ha
cambiado. Ahora, con los servicios de seguridad, la nube puede proteger la
nube. Como resultado, la dependencia de los servicios de confianza basados en la
nube es mucho más aceptable que hace varios años. La investigación de Gartner
indica que el 80% de las organizaciones esperan utilizar la seguridad como servicio
para 2023. 14
A medida que las operaciones en cualquier lugar continúen evolucionando, la malla
de ciberseguridad se convertirá en el enfoque más práctico para garantizar el acceso
seguro y el uso de aplicaciones ubicadas en la nube y datos distribuidos desde
dispositivos no controlados. La modularidad y, por lo tanto, la capacidad de
composición de esta arquitectura la hacen adecuada para la integración en una
variedad creciente de escenarios empresariales extendidos.
Trascendencia:
El mercado de la seguridad en Internet está bajo presión para adaptarse a los
cambios de transformación digital en las organizaciones de usuarios finales. El
impacto más profundo de esto en las organizaciones es la rápida migración a las
ofertas que utilizan la malla de ciberseguridad, especialmente la seguridad de red
como un servicio que respalda o incorpora ZTNA. Las demandas de simplicidad,
escalabilidad, flexibilidad y baja latencia también están impulsando una
convergencia de los mercados de seguridad y de borde WAN. El marco para manejar
esta convergencia es SASE, un modelo de prestación de servicios basado en la
nube. Las organizaciones que quieran prepararse para una transición elegante a la
próxima década deben reconceptualizar su enfoque de redes a un modelo que
permita la plasticidad. Para muchas organizaciones,
Las organizaciones que tendrán éxito mañana ya están utilizando múltiples formas
de servicios de malla de ciberseguridad. También están explorando casos de uso
adicionales . Esta arquitectura de seguridad flexible es un ajuste pragmático para las
incómodas necesidades de control de acceso de la autenticación de aplicación a
aplicación y el soporte de la autenticación de dispositivo a aplicación.
Comportamiento:
 • Utilice servicios prestados en la nube para proporcionar controles de
ciberseguridad independientes de la ubicación, que abarquen
las operaciones de la organización en cualquier lugar.
• Haga la transición desde las torpes VPN tradicionales mediante el uso de
ZTNA en la nube para un acceso remoto seguro, confiable y escalable.
• Explore un enfoque de puerta de enlace para el control de acceso SaaS,
utilizando un CASB o SWG, cuando se requiera control de acceso adaptativo
e inspección de tráfico en tiempo real .
• Desafíe a los ingenieros de seguridad de la red para que desarrollen modelos
organizativos de prestación de servicios de confianza cero para un acceso
seguro y de alto rendimiento a las aplicaciones en la nube.

Entrega resiliente
Negocio inteligente componible
Análisis de Andrew White, Gene Alvarez, Dennis Gaughan, Yefim Natis
SPA: Para 2023, las organizaciones que han adoptado un enfoque de composición
superarán a la competencia en un 80% en la velocidad de implementación de nuevas
funciones.
Descripción:
Una empresa componible inteligente es aquella que genera resultados comerciales
superiores que son oportunos, relevantes y contextuales. Lo hace al tener
la plasticidad para rediseñar fundamentalmente las decisiones comerciales
y orquestar capacidades que se adapten al ritmo del cambio empresarial. Las
organizaciones, impulsadas por el ritmo cada vez mayor de ese cambio, están
acelerando sus estrategias comerciales digitales. Como resultado, necesitan tomar
decisiones comerciales rápidamente para respaldar los momentos comerciales,
informados por datos relevantes. Luego deben adaptar sus capacidades para actuar
sobre esas decisiones casi en tiempo real. Para hacer esto, las organizaciones deben
repensar cómo toman sus decisiones. Deben construir una hoja de ruta hacia
una arquitectura que:

• Permite un mejor acceso a la información

• Puede aumentar esa información con nuevos conocimientos
• Es componible y modular, y puede cambiar y responder más rápidamente a
medida que se toman decisiones.
Por qué Tendencias:
Los momentos comerciales garantizan una nueva forma de tomar decisiones y
responder a las condiciones ambientales a la velocidad de los negocios. La toma de
decisiones ya no se produce únicamente a lo largo de líneas funcionales dentro de
las organizaciones. Ocurre a lo largo de vías de colaboración en múltiples
comunidades que participan en función del contexto de lo que está sucediendo, los
resultados relacionados y las decisiones que se deben tomar. Las colaboraciones son
cada vez más entre humanos y máquinas. La reingeniería de la decisión consiste en
repensar cómo ocurre la toma de decisiones en cada contexto dentro de una
organización y asumir que ocurrirá con el aumento de la máquina habilitado por una
rica estructura de datos e información.
La forma en que se toman las decisiones está en el centro de cada momento
empresarial y de cada transformación digital. Gartner encuestó a casi 5,000
empleados para evaluar las actividades analíticas y tecnológicas en sus
trabajos. Encontró que más del 40% de los empleados se han convertido en
"productores de tecnología" para ayudar, mejorar o acelerar la toma de
decisiones. 15 Y los datos y el análisis son la base de cómo se toman las
decisiones. Para tener éxito en la economía digital actual, las organizaciones deben
tomar decisiones basadas en datos que:

• Están informados por eventos y datos externos

• Se enriquecen con el conocimiento colectivo.
• Son repetibles
• Aproveche y desarrolle el aprendizaje comunitario
• Puede adaptarse rápidamente a nuevos escenarios.
Pero estas decisiones recientemente rediseñadas requieren una nueva plataforma
para el desarrollo, el ensamblaje y la implementación. Los entornos de desarrollo de
aplicaciones y aplicaciones actuales o monolíticos no ayudan. DevOps y otras nuevas
prácticas operativas están ayudando, pero se necesita una nueva arquitectura. Las
aplicaciones componibles proporcionan los componentes básicos para ensamblar
las capacidades empresariales empaquetadas necesarias para ayudar a ejecutar las
decisiones. Proporcionan la flexibilidad para adaptarse a medida que sur ge la
información o cambian las suposiciones.
Composability proporciona una aplicación, inteligencia artificial y una plataforma
de análisis y datos para crear y operar experiencias digitales recomponibles. Una
gama de servicios respalda y operacionaliza los momentos comerciales componibles
y las decisiones que los acompañan. El negocio componible inteligente hace que esto
suceda al ensamblar y combinar capacidades comerciales empaquetadas y
capacidades de datos empaquetados que la organización ha comprado o
desarrollado. En esa asamblea se guía por la intención de la decisión que se tomará
para aprovechar el momento empresarial y las acciones necesarias para ejecutar
con éxito esa decisión a fin de generar un resultado empresarial positivo .
Trascendencia:
La toma de decisiones no se trata de cuadros de mando o informes; se trata de
aumentar la autonomía, el enriquecimiento y el aumento de la forma en que se
toman las decisiones (por personas o máquinas) en todos los niveles de la
organización. Los negocios integrables inteligentes darán rienda suelta a la
creatividad y la innovación . También reducirá los costos, al mismo tiempo que
impulsará el descubrimiento de nuevos valores comerciales y modelos comerciales
basados en el valor de los datos y en ser impulsados por los datos. Los datos y la
analítica, incluida la inteligencia artificial y las aplicaciones, se fusionarán en el
momento de un negocio y se convertirán en valor para todas las partes interesadas.
Los momentos comerciales compostables que surgen en el compromiso del cliente,
las interacciones de los empleados, las transacciones de máquinas o las asociaciones
de ecosistemas se rediseñarán para aprovechar estas nuevas capacidades. Serán
adaptables y resilientes, y podrán recomponerse según sea necesario,
lo que permitirá la plasticidad organizativa . Por ejemplo, permitirán que una
organización cambie de un modelo de negocio principalmente B2B para incluir la
capacidad de comercio B2C para permanecer en el negocio cuando COVID -19 haya
cerrado la ruta principal a los clientes. O proporcionarán a un banco minorista la
capacidad de identificar tendencias en el comportamiento del cliente, lo que le
permitirá decidir montar rápidamente un nuevo servicio (que puede ser un nuevo
conjunto de servicios existentes).Esto le permitirá dirigirse a nuevos clientes o tal
vez defenderse de los participantes del mercado no tradicionales y aumentar los
ingresos de primera línea.
Esta tendencia allana el camino para:

• Nuevos modelos de negocio

• Operaciones autónomas
• Momentos de negocios digitales rediseñados
• Nuevos productos, servicios y canales, que darán lugar a cambios
significativos en la dinámica del mercado y la industria, los niveles de servicio
del sector público y el logro de la misión.
Esta tendencia reconoce la creciente importancia de la tecnología en la entrega de
capacidades comerciales. Utiliza el conjunto de habilidades tecnológicas más amplio
que existe dentro y fuera de la organización de TI tradicional.

Acciones :

• Comience su práctica de reingeniería examinando cómo su organización

toma decisiones comerciales. Identifique las decisiones más importantes que
afectan su negocio, aquellas en las que puede tener un impacto inmediato.
• Identifique los puntos de fricción de las aplicaciones donde el ritmo del
cambio empresarial supera el ritmo del cambio tecnológico . Utilice esos
vacíos para comenzar su hoja de ruta de modernización. Evalúe a los nuevos
proveedores de aplicaciones no solo en función de las características, sino
también en las capacidades de sus plataformas de aplicaciones para ampliar
e integrar las capacidades de la aplicación principal.
• Desarrolle una aplicación unificada y una estrategia de análisis y
datos . Asegúrese de que incorpore el concepto de toma de decisiones
 componible rediseñada en el núcleo del negocio digital y su transformación
acelerada.

Ingeniería AI
Análisis de Erick Brethenoux
SPA: Hasta 2023, al menos el 50% de los líderes de TI tendrán dificultades para
mover sus proyectos predictivos de IA más allá de la prueba de concepto a un nivel
de madurez de producción.
Descripción:
La ingeniería de IA es una disciplina centrada en la gobernanza y la gestión del ciclo
de vida de una amplia gama de modelos de decisión y IA operacionalizados. Estos
incluyen aprendizaje automático, gráficos de conocimiento, reglas, optimización y
modelos lingüísticos y basados en agentes. Los métodos de ingeniería de IA también
permiten la gobernanza y los procedimientos para reajustar , reutilizar, reentrenar,
interpretar o reconstruir modelos de IA. Estos métodos tienen como objetivo
proporcionar un flujo ininterrumpido entre el desarrollo, la operacionalización y el
mantenimiento completo de los modelos de IA. La ingeniería de IA garantiza la
operatividad eficiente de las técnicas de IA, que es vital para que la IA genere un
valor significativo a lo largo del tiempo .
La ingeniería de IA también se ocupa de la combinación de técnicas de IA (o IA
compuesta). Las organizaciones están combinando diferentes técnicas de IA para:

• Mejorar la eficiencia del aprendizaje.

• Ampliar el nivel de representaciones del conocimiento.
• Resuelva una gama más amplia de problemas comerciales de manera más
eficiente
Dado que las técnicas de IA no solo resuelven problemas, sino que están
comenzando, de forma creativa, a generar soluciones, las técnicas de IA generativa
también están dentro del ámbito de la disciplina de ingeniería de IA. Las
organizaciones pueden usar algoritmos de IA generativa para crear modelos de
cosas que no existen en el mundo real. Los modelos generativos tienen el potencial
de afectar muchas actividades creativas. Estos van desde la creación de contenido
(arte, historias y materiales de marketing) hasta muchos tipos de diseño
(arquitectura, ingeniería, farmacéutica, moda, industrial y de procesos). Las
organizaciones pueden utilizar modelos generativos para el diseño inverso de
materiales para apuntar a propiedades específicas. También pueden usarlos para
crear datos sintéticos.
Por qué Tendencias:
La publicidad exagerada y las expectativas poco razonables siguen aumentando la
confusión sobre la IA. Como resultado, muchas organizaciones luchan por darle un
valor realista a esta importante fuente de innovación y diferenciación. Los líderes
empresariales tienden a sobreestimar el impacto de la IA y subestimar su
complejidad. Esto significa que es importante administrar sus expectativas o
arriesgarse a costosas fallas en los proyectos . Las organizaciones enfrentan
desafíos, que involucran problemas de integración, seguridad y privacidad, que les
impiden trasladar de manera eficiente sus prácticas de IA de los prototipos a la
producción.
La ingeniería de inteligencia artificial reúne varias disciplinas de toda la
organización para dominar esa exageración, al tiempo que proporciona un camino
más claro hacia el valor al poner en práctica la combinación de múltiples técnicas de
inteligencia artificial. Los modelos generativos tienen el potencial de cambiar
fundamentalmente el proceso creativo basado en prueba y error con tecnología que
acelera y mejora los procesos de diseño.
Desde la perspectiva de gobernanza de la ingeniería de IA, la IA responsable está
surgiendo como un término general para muchos aspectos de las implementaciones
de IA. Estos incluyen el valor de la IA, el riesgo, la confianza, la transparencia, la ética,
la equidad, la interpretabilidad, la responsabilidad, la seguridad y el
cumplimiento. La IA responsable significa el paso de las declaraciones y los
principios a la operacionalización de la responsabilidad de la IA a nivel
organizacional y social.
Trascendencia:
La falta de ingeniería de IA aumentará la incapacidad de las organizaciones
para llevar los proyectos de IA más allá de los pilotos a la producción, lo que podría
resultar en fatiga y escepticismo de la IA como tecnología transformadora. La
mayoría de los proyectos de IA fallan porque quienes los ejecutan abordan la
operacionalización demasiado tarde, como una consideración de DevOps. Una
encuesta de Gartner indicó que una de las tres principales barreras para la
implementación de la IA es la complejidad de la integración de la solución de IA con
la infraestructura existente. 16 Los esfuerzos de IA se enfrentan a importantes
desafíos de mantenimiento, escalabilidad y gobernanza una vez en producción.
Pero la combinación de técnicas de IA ofrece dos beneficios principales a corto
plazo:

• Lleva el poder de la IA a un grupo más amplio de organizaciones que no

tienen acceso a grandes cantidades de datos históricos o etiquetados, pero
que poseen una experiencia humana significativa. La IA compuesta es una de
las estrategias para tratar con "datos pequeños".
• Ayuda a expandir el alcance y la calidad de las aplicaciones de IA porque se
pueden integrar más tipos de desafíos de razonamiento e inteligencia
requerida en la IA compuesta.
Otros beneficios, dependiendo de las técnicas aplicadas, incluyen una mejor
interpretabilidad y soporte para la inteligencia aumentada.
A más largo plazo, las técnicas de IA generativa cambiarán fundamentalmente las
industrias, incluidas la fabricación, la arquitectura, la industria aeroespacial, la
farmacéutica y los medios de comunicación. Los beneficios para la sociedad son
potencialmente significativos; por ejemplo, se están llevando a cabo investigaciones
sobre la IA para apoyar la formulación de nuevos medicamentos para las pandemias.
Una estrategia sólida de ingeniería de IA facilitará el rendimiento, la escalabilidad,
la interpretabilidad y la fiabilidad de los modelos de IA, al tiempo que ofrece el valor
total de las inversiones en IA.
Comportamiento:

• Minimice la deuda técnica y los complejos procedimientos de mantenimiento

para poner en funcionamiento modelos de IA. Hágalo estableciendo prácticas
de ingeniería de inteligencia artificial destinadas a revisar y revalidar el valor
comercial de los modelos de forma continua.
• Alinee a todas las partes interesadas con resultados comerciales medibles y
la confiabilidad de los resultados al incluir los tres equipos centrales
(negocios, ciencia de datos y TI) a lo largo del ciclo de vida del modelo de IA.
• Fortalezca sus esfuerzos de producción de IA identificando las habilidades de
IA dentro de su organización, abordando los problemas de integración en las
fases del prototipo y combinando técnicas de IA para lograr su máximo poder
de representación.
• Utilice el conocimiento del dominio y la experiencia humana para
proporcionar contexto y complementar los conocimientos basados en
datos. Hágalo mediante el uso de IA compuesta y la aplicación de principios
de diseño de decisiones con reglas comerciales, gráficos de conocimiento o
modelos físicos junto con modelos de aprendizaje automático.

Hiperautomatización
Análisis de Frances Karamouzis, Nicole Sturgill, Laurie Shotton, Stephanie Stoudt -
Hansen
SPA : Para 2024, las organizaciones reducirán los costos operativos en un 30% al
combinar tecnologías de hiperautomatización con procesos operativos
rediseñados.
Descripción:
La hiperautomatización impulsada por los negocios es un enfoque disciplinado que
las organizaciones utilizan para identificar, examinar y automatizar rápidamente
tantos procesos comerciales y de TI como sea posible. La
hiperautomatización implica el uso orquestado de múltiples tecnologías,
herramientas o plataformas. Ejemplos de estos incluyen IA, aprendizaje automático,
arquitectura de software impulsada por eventos, automatización de procesos
robóticos (RPA), suite de BPM inteligente, plataforma de integración como servicio,
herramientas de código bajo y otros tipos de herramientas de automatización de
decisiones, procesos y tareas .
Por qué Tendencias:
La hiperautomatización ha tenido una tendencia a un ritmo implacable en los
últimos años, principalmente debido a la demanda reprimida de procesos de
negocio operativamente resilientes. Las organizaciones tienen una enorme cantidad
de deuda “colectiva” (técnica, de procesos, datos, arquitectura, talento y social) que
afecta significativamente su propuesta de valor y marca (ver Nota 2 para nuestra
definición de deuda organizacional colectiva). La causa es un extenso y costoso
conjunto de procesos de negocios respaldados por un mosaico de tecno logías que a
menudo no están optimizadas, esbeltas, conectadas, consistentes o explícitas.
Los ejecutivos de negocios exigen un camino hacia la excelencia operativa
digital. Esto está creando una enorme demanda insatisfecha de velocidad, eficacia y
democratización de la automatización de procesos y la integración de datos. Esto ha
desencadenado una enorme acumulación de solicitudes de las partes interesadas
del negocio para la automatización mediante una o más tecnologías.
En 2019, los CEO exigían un camino hacia la excelencia operativa digital: calificaron
los procesos de trabajo obsoletos como su principal desafío. 17 En 2020, la pandemia
aceleró el requisito de que "el valor predeterminado es digital", y muchos empleados
necesitan trabajar desde casa y el servicio al cliente digital se convierte en una
necesidad. COVID-19 exige resistencia, eficiencia, agilidad y productividad. Para
permitir esto, las organizaciones tenían que digitalizar sus documentos / artefactos
y asegurarse de que sus flujos de trabajo de procesos de TI y negocios fueran
digitales. Esto generó una gran demanda para automatizar tantos procesos como
fuera posible para lograr velocidad, eficacia y procesamiento de nivel mínimo. La
tendencia se está moviendo hacia la resiliencia operativa.
Trascendencia:
El impacto colectivo de estas realidades comerciales y de TI es el lanzamiento de
muchas iniciativas (a menudo dispares y aisladas) destinadas a aplicar la
automatización en el trabajo del conocimiento para lograr eficiencia, eficacia o
agilidad comercial. Gartner estima que más del 70% de las grandes organizaciones
comerciales tienen en marcha decenas de iniciativas de hiperautomatización .
El celo organizativo por utilizar la hiperautomatización ha dado lugar a muchas
ofertas, proveedores y modelos comerciales nuevos en una gran cantidad de
mercados tecnológicos. Gartner está rastreando más de 200 ofertas diferentes
de hiperautomatización , muchas de las cuales están dirigidas o provienen de
proveedores puros. Más allá de eso , gigantes digitales como Microsoft, SAP
e IBM han ingresado a categorías de software aparentemente específicas como
RPA .
Otro indicador de la demanda es la inversión de capital en algunas tecnologías
de hiperautomatización . Por ejemplo, los fondos totales que las nuevas empresas
de IA han recaudado a lo largo del tiempo alcanzaron
los 61.600 millones de dólares en el 2T20. Si sumamos la inversión en otras áreas
18

de tecnología de alto crecimiento como RPA, chatbots y plataformas

conversacionales, el impacto es claro: los niveles no tienen precedentes.
En septiembre de 2020, realizamos una encuesta a las partes interesadas de
negocios y TI que mostró que la inversión en IA no ha disminuido a pesar de la
crisis. El setenta y cinco por ciento de los encuestados dijeron que continuarían o
comenzarían nuevas inversiones en inteligencia artificial en los próximos seis a
nueve meses, y el 66% dijo que aumentarían o no cambiarían las estrategias de
inversión en inteligencia artificial vigentes al comienzo de la crisis. 19
La hiperautomatización es irreversible e inevitable. Todo lo
que pueda automatizarse se automatizará. Las presiones competitivas por la
eficiencia, la eficacia y la agilidad empresarial están obligando a las organizaciones
a abordar las operaciones de back-office, middle-office y front-office. Las
organizaciones que resisten las presiones tendrán dificultades para seguir siendo
competitivas o diferenciarse.
Comportamiento:

• Planifique un mandato de que todo lo que se pueda automatizar se

automatizará.
• Utilice la automatización para optimizar y acelerar la experimentación de
nuevas corrientes de valor.
• Exija un mapeo holístico de iniciativas colectivas, en lugar de islas de
automatización de tareas.
• Priorice las inversiones en TI en función de un viaje iterativo de varios años
que involucre muchas iniciativas de hiperautomatización impulsadas por
el negocio .
• Diseñe y planifique múltiples iniciativas simultáneas para impulsar la
resiliencia operativa, la eficiencia, la agilidad y la productividad, al tiempo
que optimiza la gestión continua, la gobernanza y la deuda.
• Utilice equipos de fusión a lo largo del proceso iterativo de diseño,
construcción, escalado y gobierno de su hoja de ruta
de hiperautomatización .