DISCRIPCIÓN DEL CASO

Elena Sánchez trabaja en una gran multinacional desde hace cinco años en el departamento comercial.
Durante el último a año, Elena ha sufrido una serie de problemas familiares: su padre falleció a causa de
una grave enfermedad crónica, su hija sufrió un accidente complicado que supuso largas semanas de
hospitalización y su pareja llevaba tiempo bajo una depresión. A nivel laboral, han cambiado a su
responsable de zona que le unía una gran amistad y sintonía a nivel profesional.

Hace unas semanas, Elena cometió un error con un cliente, lo que supuso que dicho cliente abandonara
una importante operación comercial para la empresa. El nuevo responsable de zona, el señor Gutiérrez,
tiene fama de ser un hombre frío y ha solicitado una reunión con ella.

Durante la reunión, que tuvo lugar en las oficinas de la empresa, el señor Gutiérrez se presenta puntual y
con gesto serio en el rostro. Elena permanece sentada, pero Gutiérrez no deja de moverse por la
habitación, mientras gesticula y se dirige hacia Elena con tono elevado recriminándole la partida de la
importante operación comercial. Se mueve enfadado y en varias ocasiones repite que no va a permitir que
se vuelva a producir un error así, Elena no levanta la mirada, no logra decir prácticamente nada, solo en
tono muy bajo dice que no volverá a repetirse. Su postura es totalmente encorvada y prefiere no levantar
la mirada.

Durante ese día Elena se sintió bastante frustrada y triste. Al llegar a casa recibió la llamada de su antiguo
responsable que se interesó por ella preguntándole qué tal le había ido la reunión. La charla la hizo sentirse
mejor, se sintió escuchada y respetada. Sabía que su amigo y antiguo jefe le hablaba con total confianza y
sabía ponerse en su piel. Le aconsejó hablar con Gutiérrez y decidió hacerlo al día siguiente.
Elena se dirigió al despacho de Gutiérrez con paso firme. Quería ser escuchada y no iba a permitir que
nadie le impidiera expresarse. Sabía que Gutiérrez era un hueso duro de roer, pero, aunque no quería
justificar su error, si tenía derecho de ser escuchada y respetada en su trabajo. Saludó a Gutiérrez con tono
firme y mirándole a los ojos, le temblaban un poco las manos, pero logró controlarse mientras las cruzaba,
su tono era suave pero seguro, su gesto serio pero amigable. Comenzó comentándole lo mal que se sintió
ayer durante la reunión, Gutiérrez quiso interrumpirla, pero Elena fue firme y le pidió que la dejará
terminar lo que tenía que decirle, que luego lo escucharía siempre y cuando se sintiese respetada. Elena
pudo explicarse y Gutiérrez le pidió disculpas. También le pidió fuese sincera pues le costaba ponerse en
el lugar de los otros y luego acababa sintiéndose mal. A Partir de aquella conversación la relación con
Gutiérrez empezó a mejorar y Elena se sintió de nuevo respetada en su trabajo.

Realizar la siguiente actividad

1.- Encontrar y explicar los estilos que encontramos en el caso expuesto.

Lo primero que vemos es el estilo agresivo ya que Gutiérrez al momento de hablar lo hace de una forma
enfadada y esta exaltado ni si quiera permite que Elena le responda .Esas característica le corresponde a
una persona de estilo agresivo

El segundo es el estilo pasivo ya que Elena no dice nada se ve insegura de si misma apenas lo que logra
decir es que no volverá a pasar, ella ni siquiera se atreve a decir lo que piensa o de hablar de como se
siente

Y por ultimo se muestra el estilo asertivo aquí Elena mas segura de si misma de forma directa y con una
mirada firme le habla a Gutiérrez de como ella se siente y de lo que piensa y se lo dijo sin incomodarlo .
Este es el estilo mas adecuado para una persona

2.- Realizar una conclusión del caso descrito:

A pesar de como se sintió Elena por todo esos sucesos que le paso ella en su vida personal supo
manejar bien la situación ,aunque al principio Gutiérrez le reprochaba que por culpa de ella habían
perdido un importante cliente Elena nunca le hizo sentir incomodo aunque al principio no tuviera el
valor de afrontarlo y nomas se quedo callada al final gracias a la charla que tuvo con su antiguo
responsable la manera de pensar cambio en Elena se sintió segura de si misma y esto hizo que pudiera
hablarle de forma directa a Gutiérrez aunque Gutiérrez por un momento quiso interrumpirla ,ella de
forma educada le pidió que la dejara hablar y al final gracias a dicha conversación la relación entre
Elena y Gutiérrez mejoro ,por fin Elena se sintió nuevamente respetada en su trabajo .