PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO

Enrique Loyola Coronado

e_loyola@icloud.com
Sesión V
 MAPA ESTRATÉGICO Y
BALANCED SCORECARD
 No basta con tener un plan
estratégico, visión y objetivos claros.
También es necesario comunicar
los planes, llevarlos a la acción
y controlar su ejecución.
 MAPA ESTRATÉGICO Y
BALANCED SCORECARD

Visión, Mapa Balanced

misión, estratégico Scorecard
valores,
estrategia,
objetivos
…
 MAPA ESTRATÉGICO Y
BALANCED SCORECARD

Visión, Mapa Balanced

misión, estratégico Scorecard
valores,
estrategia,
objetivos
…
 MAPA ESTRATÉGICO

•Es una herramienta para visualizar la estrategia empresarial

•Permite entender la estrategia y dirigir su ejecución
•Es un diagrama que contiene las principales hipótesis de causa
y efecto de la estrategia de la empresa
•Parte desde la misión
 MAPA ESTRATÉGICO

Misión

Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo

estratégico estratégico estratégico … estratégico
1 2 3 N
 MAPA ESTRATÉGICO
4 PERSPECTIVAS
Misión

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
del cliente

Perspectiva de
procesos internos

Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
 MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA FINANCIERA

•Los objetivos financieros se relacionan con la rentabilidad.

•El objetivo principal desde esta perspectiva suele ser la
creación de valor para los accionistas
•Se representa más arriba pues sin salud financiera no se
sobrevive, y no se logra la misión
•Dos maneras de lograr resultados financieros:
•Bajar costos - Productividad
•Aumentar ingresos - mayores ventas
 MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
•La propuesta de valor al cliente es el corazón de la estrategia de
negocios
•Para lograr los objetivos financieros, se deben lograr objetivos
específicos respecto al cliente.
•Los objetivos desde esta perspectiva se definen en términos de entregar
valor al cliente, y obtener de él la respuesta buscada
•Algunos objetivos comunes son:
•Satisfacción de cliente
•Retención de clientes
•Adquisición de clientes
•Rentabilidad de clientes
•Cuota de mercado
 MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
•Para entregar la propuesta de valor al cliente es necesario
lograr objetivos en los procesos internos.
•Estos objetivos están relacionados con la capacidad de
ejecución operativa
•Algunos objetivos desde esta perspectiva están relacionados
con:
•Eficiencia operativa a través de mejoras en cadena de suministro, costos,
calidad, utilización de activos, gestión de capacidad, etc.
•Innovación
•Penetración a nuevos mercados y/o segmentos de clientes
•Relaciones efectivas con interesados externos
 MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
•Para realizar actividades esenciales con buena capacidad de
ejecución operativa, se requiere alcanzar ciertos objetivos de
desarrollo de capacidades, aprendizaje y crecimiento
•Esta perspectiva es la base de la estrategia
•Algunos objetivos bajo esta perspectiva podrían incluir
•Desarrollo de capacidades específicas de liderazgo
•Desarrollo de cultura corporativa
•Desarrollo de las personas, capacitación, contratación de nuevo
talento
 MAPA ESTRATÉGICO Y
BALANCED SCORECARD

Visión, Mapa Balanced

misión, estratégico Scorecard
valores,
estrategia,
objetivos
…
 MAPA ESTRATÉGICO Y
BALANCED SCORECARD

Visión, Mapa Balanced

misión, estratégico Scorecard
valores,
estrategia,
objetivos
…
 BALANCED SCORECARD

BSC
TABLERO BALANCEADO DE CONTROL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CMI
 BALANCED SCORECARD

•Herramienta de guía y control de ejecución de la estrategia

•Comparte la estructura del mapa estratégico
•Permite detallar las tareas que se deben cumplir para lograr
los objetivos y por lo tanto la ejecución de la estrategia
•Utiliza para ello indicadores (KPIs) y metas que permiten
determinar si se están logrando dichos objetivos
•Orienta la organización hacia la estrategia
•Permite asignar responsabilidades a áreas específicas
 BALANCED SCORECARD

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
del cliente

Perspectiva de
procesos internos

Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
 BALANCED SCORECARD

Mejora de ROE en 2% Mejora de EVA en 5% Prueba ácida positiva

Perspectiva
Financiera

NPS Churn Ticket promedio

Perspectiva
del cliente

Excelencia operacional Costo por unidad producida

Perspectiva de
procesos internos

Conocimiento en metodologías ágiles Capacidad en desarrollo de software Antropología en el equipo

Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
BALANCED SCORECARD
EJEMPLOS
BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD
 RECAPITULACIÓN
•Es necesario comunicar los planes estratégicos, llevarlos a la acción y controlar su
ejecución.
•El Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard son dos herramientas para ello
•El Mapa estratégico agrupa los objetivos en 4 perspectivas: Financieras, De
Cliente, De Procesos Internos, y de Aprendizaje+Crecimiento, en una secuencia
de Causa - Efecto
•El Balanced Scorecard parte de la estructura del Mapa Estratégico, y define tareas
o acciones para cada objetivo, permite asignar responsables, y utiliza indicadores.
•La alta dirección suele monitorear constantemente el Balanced Scorecard para
controlar la ejecución de la estrategia y realizar ajustes o correcciones