Introducción

En el presente escrito, se expondrá a detalle la Teoría Bifactorial de Herzberg, a

partir de la motivación. Un proyecto en curso guiado por la asignatura de Administración
Gerencial, para los alumnos de Negocios y Relaciones Internacionales III.

Para el funcionamiento de una empresa es necesaria una organización, la cual se

encuentra conformada por individuos, empleados o subordinados que trabajando en
conjunto cumplen con los logros de una empresa. El trabajador, que es el elemento clave en
cualquier organización que nos topemos, tiene diferentes necesidades, así como objetivos
personales, que influyen en su vida laboral, entre estos nos encontramos la motivación sobre
el trabajo, y existen ciertos factores que influyen para satisfacerlas y alcanzarlos; así es
como se introduce la previamente nombrada Teoría de Herzberg, que explica la forma en la
que el trabajador satisface sus varias necesidades.

Esta teoría fue desarrollada por Frederick Herzberg, quién determinó por medio de
sus estudios que los factores que impulsan a los trabajadores son los factores de higiene y
de motivación. De ahí que la teoría de Herzberg reciba el nombre de teoría de motivación-
higiene, teoría de los dos factores o teoría bifactorial de Herzberg.

Frederick Irving Herzberg fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los
hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es especialmente
reconocido por su teoría de la Motivación e Higiene. Por eso mismo, procuraremos explicar
con detalle, en qué consiste la teoría de la motivación–higiene formulada por Herzberg, cual
fue la pregunta que quería responder con su investigación, el contexto en el cual se realizó la
investigación y otros elementos que ayudarán a complementar su comprensión.

La teoría de los dos factores o de la motivación-higiene de Frederick Herzberg ofrece

otro marco de referencia para comprender las implicaciones motivacionales de los ambientes
de trabajo. ¿Qué quiere la gente de sus trabajos? Esta fue la pregunta que se hizo Herzberg
y que lo llevó a formular dicha teoría; Herzberg pidió a la gente que describiera, en detalle,
situaciones de sus trabajos en las cuales se hubieran sentido excepcionalmente bien o mal.
Por ello estudiarla es tan importante dentro de esta materia, nuestro principal objetivo siendo
la comparación y la obtención de beneficios a partir de esta teoría. Como los estudiantes de
negocios que somos, posibles futuros líderes, también enfocados a los recursos humanos,
necesitamos diferentes puntos de vista y métodos para mantener la motivación en nosotros
mismos y nuestros empleados.
 La teoría bifactorial de Herzberg

La teoría de Herzberg es conocida como la teoría de motivación-higiene o teoría de

los dos factores. Afirma que el rendimiento de las personas en el trabajo depende del nivel
de satisfacción que experimentan en su ambiente laboral
Esta teoría se basa en la motivación, ya que considera que la motivación es el
factor el cual impulsa y compromete a las personas para que rindan de mejor manera en el
trabajo. Por eso es muy importante que los objetivos de la empresa encajen con los
intereses de sus trabajadores.

Factores de higiene y motivación

Los factores de higiene y motivación son utilizados en esta teoría para determinar el
nivel de satisfacción o insatisfacción que provoca en las personas.

En general los factores de higiene se refieren a las necesidades primarias que se

identifican en la pirámide de Maslow. Puesto que tiene que ver con la satisfacción de las
necesidad fisiológicas y de seguridad. Mientras que, los factores de motivación se relacionan
con las necesidades secundarias, incluyendo las necesidades sociales y de autorrealización.
Higiene
Los factores de higiene se relacionan específicamente con el entorno donde se
desarrolla el trabajo. Dado que si estos están ausentes en el ambiente laboral pueden
causar insatisfacción en los trabajadores y afectar consecuentemente su rendimiento.
Entre los factores de higiene encontramos:
1. Factores económicos: tienen que ver con los salarios y beneficios que recibe
el trabajador. Ello implica que la estructuración de los salarios deberá ser adecuada y
apropiada de acuerdo con las tareas que realizan las personas. Una deficiente
estructuración salarial ocasiona insatisfacción en el empleado.
2. Condiciones laborales: se refieren al ambiente de trabajo, como instalaciones
seguras, limpias e higiénicas y el equipo de trabajo que debe mantenerse en buen estado.
De la misma forma, las condiciones de iluminación y de temperatura son adecuadas. Si el
empleado carece de estas condiciones, se siente descontento.
3. Seguridad laboral: son todas las políticas administrativas de la empresa. Estas
deben estar claramente definidas para que sean justas y adecuadas. Sobre todo, deben
incluir reglas laborales justas, normas y procedimientos claramente definidos. La ausencia
de estas condiciones puede originar frustración en los trabajadores. Cualquier persona se
siente mejor cuando encuentra seguridad en su trabajo.
4. Factores sociales: se refieren a la manera en que se interactúa y se convive con
los compañeros de trabajo. Son todas las relaciones interpersonales de cada empleado con
sus compañeros, ya sea sus jefes superiores o sus subordinados. Estas relaciones deben
ser apropiadas y respetuosas, de lo contrario pueden provocar conflicto e insatisfacción. El
ambiente prevaleciente debe ser familiar y amistoso.

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 5. Beneficios adicionales: las empresas pueden beneficiar a sus empleados con
planes de servicios médicos, seguros familiares y programas de ayuda para sus
trabajadores. Así mismo podría proveer beneficios físicos como oficinas, sanitarios y
categorías de puestos para los empleados. Ya que, sí no cuentan con estos beneficios las
personas podrían manifestar inconformidad en el trabajo.

Factores de motivación

Ahora bien, los factores de motivación tienen que ver con aspectos directamente
relacionados con los cargos en cada puesto de trabajo. Por lo que tienen un efecto positivo
en los niveles de productividad y en la búsqueda de la excelencia en los cargos.

Los factores de motivación más importantes son:

1. Trabajo estimulante: es el trabajo que realiza una persona debe ser importante e
interesante para que sirva para estimular a la persona a que se desempeñe mejor y se
mantenga motivada. Esto se puede lograr si las personas pueden manifestarse y
desarrollarse plenamente en su trabajo.
2. Logro y autorrealización: las personas logran satisfacción en el trabajo cuando
consideran que lo que hacen es importante y valorado. El trabajo debe ayudar a que las
personas realicen cosas interesantes, dado que esto genera sentimientos de logro en las
personas. Todo esto contribuye al crecimiento individual y consecuentemente de la empresa,
porque todos en su conjunto se desempeñan mejor.
3. Reconocimiento: Además, la satisfacción de los trabajadores dependerá en gran
parte del reconocimiento que se le dé por los logros alcanzados en su labor. Puesto que esto
le confirma a la persona que está realizando un trabajo bien hecho e importante.
4. Responsabilidad: Ciertamente, las personas se sienten mejor cuando se
minimizan los controles por parte de sus superiores, porque ellos como empleados pueden
responsabilizarse de sus tareas. Esto aumenta la autoconfianza en los empleados y como
consecuencia tienen un mayor desempeño.

¿Qué se puede aprender de la teoría de Herzberg?

Naturalmente, esta teoría permite comprender que los trabajadores encuentran

mayor satisfacción cuando su entorno laboral es favorable. Esto significa que les permite
ascender a puestos más altos, lograr autorrealización y recibir reconocimiento por sus
esfuerzos. Todo esto genera una experiencia positiva en el trabajo.
Las empresas para lograr mantener motivados a sus empleados deben hacer lo
siguiente:
1. Eliminar la insatisfacción:
Para eliminar la insatisfacción las empresas deben:
● Revisar las políticas de la empresa y eliminar las que puedan afectar la
productividad del trabajador.
● Revisar los salarios y realizar ajustes si fuera necesario.
● Promover mayor seguridad laboral.

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 ● Enriquecer las tareas laborales para que todos realicen un trabajo interesante
y significativo.
● Eliminar todo lo que pueda causar frustración en el empleado.

2. Promover la satisfacción: Tras eliminar todos los puntos que crean insatisfacción,
se debe aumentar el nivel de satisfacción. Para ello se hará lo siguiente:
● Reconocer los esfuerzos y logros de los empleados.
● Aumentar el nivel de responsabilidad en los empleados y evitar los controles
innecesarios.
● Ayudar a que el trabajo de los empleados resulte más interesante. Para ello
se les debe dar capacitaciones continuas y proveerles de los recursos
necesarios para lograrlo.
●
Estrategias para el enriquecimiento del trabajo

Estrategias Motivadores implicados

Eliminar controles innecesarios. Responsabilidad y éxito personal.

Aumentar la responsabilidad de los Responsabilidad y reconocimiento.

empleados en su trabajo.

Asignar a los empleados a unidades Responsabilidad, éxito y reconocimiento.

naturales y completas de trabajo (módulo,
división, sección, etc.)

Conceder más autoridad y autonomía a los Responsabilidad, logro y reconocimiento

empleados en sus actividades.

Elaborar informes periódicos sobre la Reconocimiento interno.

calidad del desempeño y ponerlos
directamente a disposición de los
empleados, más que del supervisor.

Introducir nuevas y más interesantes tareas Capacitación y aprendizaje

y formas de hacer el trabajo.

Ajustar a los individuos tareas específicas o Responsabilidad, capacitación y avance

especializadas que les permita convertirse laboral.
en expertos.

Ejemplos:
● Las políticas de una empresa (normas y procedimientos)
● La supervisión
● Reconocimiento del éxito obtenido por parte de los directivos y de la empresa
● Comunicación entre los empleados y los directivos

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● Un buen ambiente laboral en el que se establezcan buenas relaciones entre
los trabajadores, promoviendo la cooperación y nunca una competencia
agresiva entre ellos.

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 Conclusiones
Conclusión Emily: Considero que Herzberg nos brindó un tipo de modelo, por así
decirlo, que es capaz de indicar que la organización y la motivación están atadas a cierto
método. En este caso, se dan a relucir más que nada con experiencias de trabajo tanto
favorables como desfavorables. Lo bueno de esta teoría es que puede ser aplicada para casi
todas las empresas, pues de ésta sobresalen factores higiénicos que si bien ya pudieron ser
tomados en cuenta para el modelo de alguna, estos no producen por sí solos la motivación,
así que debemos recurrir a agregar factores motivacionales. En sí, la aplicación de la Teoría
Bifactorial de Herzberg aumenta la motivación en los empleados y la productividad en la
empresa. Entonces, a grandes rasgos esta teoría trata de explicar qué motiva a las personas
desde un punto de vista centrado en los factores que generan la motivación y los que
previenen la insatisfacción, para mí esta teoría debe ser considerada por los directivos que
deseen tener empleados motivados; al afirmar que el rendimiento de las personas en el
trabajo depende del nivel de satisfacción que experimentan en su ambiente laboral me
convenció como una teoría certera que en verdad plasma lo que los empleados sienten, y
cómo fomentar o mejorar a una mayor motivación dentro del trabajo.

Conclusión Katia: Me parece interesante que Herzberg se haya dado cuenta que la
salud física y mental no son lo mismo, como se creía en su época, sino que uno trata del
dolor y el otro del placer y que gracias a esta observación, se derivaron todos sus aportes a
la teoría de la motivación. Su investigación brindó al mundo empresarial la oportunidad de
que se tome en cuenta la satisfacción de los empleados y su motivación para que así haya
un buen desempeño por parte de ellos y se logren los objetivos de la empresa. Sin estos
conceptos encontraríamos un ambiente laboral nocivo y tenso para los trabajadores, lo que
ocasiona estrés y negatividad entre ellos, bajando su rendimiento y afectando a la empresa.
Aunque su teoría fue criticada, otros investigadores (Hackman y Oldham, 1976) hicieron
pruebas y ellos concluyeron que todo radica en los administradores.

Conclusión Sandy: La teoría bifactorial de Herzberg nos da a entender que cuando

los trabajadores se encuentran complacidos en el trabajo, estos se desempeñan mucho
mejor, ya que se encuentran más motivados para hacer un trabajo óptimo y sobre todo más
productivo, pues el fin de esta teoría es favorecer un entorno laboral en donde los
trabajadores se sientan motivados y a gusto, para que estos tengan un mejor rendimiento en
el trabajo. En lo personal pienso que esta teoría es de suma importancia ya que si el
trabajador no se siente bien con su trabajo y su jefe no le da la motivación que necesita es
muy probable que su trabajo no sea muy bueno; en caso de la higiene si por ejemplo el
trabajador labora horas extras y estas no son remuneradas, su trabajo no será muy bueno,
en algunas ocasiones habrá veces en que el trabajo esté bien hecho porque puede que el
trabajador no se sienta seguro. También hay ocasiones donde al trabajador se le ofrece un
mejor puesto, con más responsabilidades pero el sueldo al seguir siendo el mismo. el
trabajador no tendrá la motivación suficiente para aceptarlo.

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Bibliografía
● RiHeDiana: Teoria de Herzberg (con ejemplo)
● Teoría de Herzberg - Qué es, definición y concepto | 2021 | Economipedia
● Vroom, V. y. (1979). Motivación y alta dirección. México: Trillas.
● Herzberg (1968) ìOne More Time: How do you Motivate Employees. Harvard
Business Reviews, January-February, pp. 59.
https://www.redalyc.org/pdf/215/21512808.pdf