Instituto Tecnológico De Piedras Negras

Ingeniería En Gestión Empresarial

Tema 3
Tecnologías De Integración
Actividad:
Cuadro de las Tecnologías De Integración

Materia: Mercadotecnia Electrónica

Hora: 18:00 – 19:00
Docente: Guadalupe Uribe Miranda

Alumna: Eunice Abigail Arvizu Davalos

No. De Control: 18430435

Piedras Negras Coahuila

Tecnología Definición Características Función -Aplicación Ventajas Desventajas
-Ejemplos - Tipos
Internet Internet se - Universal: se Wearables: los wearables es - Velocidad en la - Uso de
podría refiere a que el un artículo previo la comunicación. datos
definir como internet es importancia que están - Acceso a personale
una red mundial, en casi adquiriendo los wearables, múltiples s con
global de todos los países. siendo uno de los negocios contenidos. fines
redes de con mejores perspectivas de - Difusión de desconoci
ordenadores - interactiva: en crecimiento para los contenidos dos
cuya internet se próximos años. Productos propios. - Delincuen
finalidad es encuentran como los ‘’relojes - generación de cia digital
permitir el muchos sitios inteligentes’’ o ‘’las gafas nuevos empleos - Acoso en
intercambio para compartir inteligentes’’. - acceso a nuevos línea
libre de opiniones, gustos formatos de - Spam
información e información, Espejo entretenimiento. - Noticias
entre todos tales como foros, inteligente: falsas
sus salas de chat, mango ya
usuarios. blogs, etc. ha puesto
en comercialización este
- libre: permite la objeto. Conectado a
distribución de la diferentes aplicaciones de
información, salid, el espejo es capaz de
informarte de tu peso, calidad
- integral: puede del sueño o hidratación
ser utilizada con corporal.
diferentes fines, Zapatillas
por ejemplo: los
negocios.

- informativa: los inteligentes: ¡Runners! se

más importantes acabó eso de tener que llevar
el pulsómetro encima. Las
 diarios y canales zapatillas “Gemini 2” te
de noticias a permitirán medir la distancia,
nivel mundial, las calorías y el tiempo que
cuentan con una recorres en tus salidas. 
página web.
Terminales Es un - Tipo de interfaz, Terminal de La función de la Incluyen la
Móviles dispositivo tanto visual almacén: son comunicación capacidad de
de entrada y (pantalla) como equipos con display inalámbrica es la atención limitada
de saluda textual (teclado). y teclados grades mejor ventaja que para otras
de datos para facilitar el uso a ofrece un teléfono actividades y
conectado a - El peso viene los operarios, móvil. La tareas durante la
un definido tanto por tecnológicamente son capacidad de conversación sin
procesador las interfaces equipos de altas comunicarse por interrumpir en
central al como por los prestaciones, funcionan voz, texto e incluso los teléfonos
que está materiales de los dentro de una red Wi-Fi o en correo electrónico móviles,
subordinada que está modo batch, raramente ha hecho posible conducción
, y que tal fabricado (PVC, tienen opción de trabajar con la interacción en peligrosa
dispositivo aluminio, acero, WAN. cualquier momento muletas de este
puede ser etc.). Terminal y de humano a dispositivo de
movido. { completo (con humano a través comunicación
En ingles - Así como por la teclado formato de extensas áreas inalámbrica.
también se dimensión. EDA): Son geográficas.
les dice equipos
Mobile Data destinados a los mismos
Terminal usos y con opciones
(MDT), similares a los equipos Full-
Mobile Screen, pero este tipo de
digital formato era más popular
computes cuando los sistemas
(MDC). operativos eran Windows.
 Terminal full
screen o formato
teléfono: Son
equipos
físicamente
parecidos a los teléfonos
actuales, equipos toda
pantalla con sistema
operativo Android, que
proporcionan al usuario
acceso completo a toda la
información que necesitan en
un dispositivo compacto.
ERP Los - Integridad: los Elementos clave de un - integración de - coste inicial:
sistemas ERP permiten software ERP: programas en El sistema ERP,
ERP son controlar los 1. la gestión financiera: una plataforma: resulta inevitable
sistemas de diferentes permite predecir épocas de obtienes todos los tener que asumir
gestión de procesos de la ganancia o épocas del año programas, bases un coste en su
información compañía bajo la donde los gastos se disparan de datos y aplicación.
que integran óptica de todos dentro de la empresa, ya que sistemas en un - resistencia al
y los almacena y analiza todos los mismo sitio. cambio: este
automatizan departamentos datos financieros como -aumento del aspecto puede
muchas de de una empresa gastos, deudas, activos, rendimiento: disminuir la
las prácticas se relacionan presupuestos, etc. ayuda a simplificar eficacia del ERP
de negocio entre sí. 2. un buen CRM: es una las tareas más si se presenta
asociadas - Modularidad: aplicación que mejora las pesadas de los resistencia por
con los los ERP interacciones de la empresa departamentos de parte de los
aspectos entienden que con sus clientes, permitiendo una empresa. departamentos a
operativos o una empresa es conocer al equipo de ventas - agilizan la compartir la
productos un conjunto de y marketing, las necesidades, atención al información
de la departamentos preferencias y parones de cliente: permiten mientras se
empresa. que se conducta de los clientes. reducir el tiempo adaptan a la
Estos encuentran 3. gestión de recursos de atención, nueva cultura de
sistemas interrelacionados humanos: unifica la gestión mejoran la calidad trabajo.
integran toto por la de personal y la del servicio y dejan - los beneficios
el software información que incorporación a la empresa. una mejor y retorno de
que comparten y que Siendo la función más reputación d la inversiones no
necesitan se genera a partir importante del software en empresa. son
una de sus procesos. este ámbito es la gestión de - más seguridad inmediatos: la
empresa las nóminas y despidos, para la empresa: migración de la
para el - Adaptabilidad: puesto que, si se realiza de los datos información y las
correcto Esto se logra por manera manual, es más almacenados en el tareas necesitan
funcionamie medio de la complicado. ERP son tiempo de
nto de un configuración o 4. Accesibilidad: es protegidos para ejecución, a lo
sistema de parametrización importante disponer de un que no puedan ser cual debe
negocio. de los procesos acceso rápido a gran parte robados ni entenderse que
de acuerdo con de la información de la multiplicados por los beneficios y
las salidas que empresa y que esta sea fácil nadie externo a la retorno de la
se necesiten de de compartir. empresa. inversión
cada uno. 5. gestión de proyectos: un realizada por
ERP permite a la empresa esta herramienta
llevar a cabo un seguimiento empezaran a ser
detallado de las estrategias a notables con el
desarrollar y las acciones a paso del tiempo.
realizar para cumplir los - la ejecución
objetivos. dependerá de
6. configurable: permite las personas: el
adaptar el software a las uso y el manejo
necesidades de la empresa. del ERP
7. modularidad: el cliente dependerá de
debe poder elegir los los
módulos del sistema respecto colaboradores
 a las operaciones que se de la empresa,
requieren automatizar a por esta razón
través del software. es vial la
8. ventas y marketing: un capacitación,
ERP gestiona consultas de educación y
ventas, presupuestos, disposición de
pedidos de ventas y los mismos, para
facturación. lograr una
adecuada
transición y
explotación de
los beneficios.
Call Center Un call - Provee a las Tipos de call center: • Aumento de los • costo del
center, empresas el 1. Entrantes: también ingresos recurso humano
traducción servicio conocido como in- • Mejora en la es más alto. 
que en centralizado de bound, es el tipo de rentabilidad de la • Los horarios,
español una vía atención al cliente más inversión (ROI) aunque flexibles
significa telefónica. popular del mercado. para los gastos de suelen ser
centro de A través de este marketing demasiado
llamadas o -Establece sistema, es el cliente • Mejoras en el prolongados.
centro de relaciones de quien realiza la manejo de • Se requiere
atención mutuo llamada. información y en el personal
telefónica. beneficio para el 2. Salientes: también desarrollo de orientado al
Call center usuario y la conocido como out – nuevos productos servicio al
es un centro empresa. bound, es el tipo de y servicios a través cliente, que sepa
de - Maneja grandes atención al cliente de los datos trabajar bajo
llamadas, volúmenes de donde la empresa es oportunos de los presión, que
que cuenta llamadas entrant quien realiza la clientes. tenga un alto
con el es y salientes, llamada desde un call • Mejoras en la nivel de
personal que van desde y center. toma de motivación, y
capacitado hacia los clientes. 3. Virtuales: este es uno decisiones que maneje al
 para vender, de los más • Aumento de la menos un idioma
dar soporte - Brinda soporte innovadores del satisfacción de los adicional,
y asistencia, a las mercado, ya que se clientes preferentemente
realizar operaciones cotid encuentra a tono con el inglés. 
sondeaos y ianas de la la llegada del internet.
de una entidad. Se trata de un chat en
manera tiempo real desde el
general, - Son un sistema sitio web de las
interactuar integrado de empresas o mediante
con los telefonía. correo electrónico.
clientes También se le conoce
actuales y - El personal como Contac center.
potenciales encargado de
de la contestar las
empresa. llamadas recibe
el nombre de
operador o
teleoperador.

- Se utiliza para
reducir costos al
utilizarlo como
principal vía de
soporte para los
usuarios.

Web Center Web center La característica Ejemplo: -Rapidez y - Costo de los

es una principal del Web • Oracle Web Center: en su objetividad: el RR.HH.
potente Center es que plataforma permite la atendimiento es - Flexibilidad
plataforma permite participación de los usuarios inmediato, hay Laboral
para maximizar la de negocio social,
poca o mínima - Bajo nivel de
administraci eficacia de proporcionándoles espera.  operadores
ón de desarrollo, pero conectividad e información
-Existe una bilingües
paquetes, aparte de esto entre ellos. padronizacion, que - Horarios de
basadas en posee otras permite un trabajos poco
la web, que características: Empresas que cuentan con atendimiento atractivos y más
les permite well center: básico, de temas caro por
gestionar su * Permite crear - Telcel triviales. requerirse de
proceso cualquier tipo de - Banamex -Se dispone de movilización
operativo, portal o - Cinépolis dirección y especial.
ciclos de aplicación a partir - Bancomer contacto preciso. -Ciertos
aprobación de una única - Nissan -El sistema de servicios básicos
y activos plataforma. - Televisa atendimiento ya pueden no hacer
digitales a - TV azteca está preparado, parte del
empresas. * Permite integrar - Axtel listo, para atender inmediato.
Se hace aplicaciones - Alfa por asunto, con lo -El ateniente
sobre una empresariales a - Visa que ramifica el solo sabe
arquitectura modo de portlets. - Coca cola Fema atendimiento. responder y
orientada a - Chedraui -Atenientes acertar
servicios lo * Permite integrar previamente cuestiones
cuales nos contenidos con entrenados e básicas.
brindan flujos de instruidos. -Si algún pedido
capacidades transacciones. -Los atenientes nuevo surge, el
de son responsables atendiente se
contenido, * Permite integrar por atender, pierde y no
colaboració procesos de programar, encuentra
n, presencia negocio BPEL solucionar y solución. 
y redes desbloquear  
sociales *Se basa en asuntos. 
para crear estándares del -El consumidor
una sector para sabe lo que está
 experiencia portlets, incluido en un
del usuario contenidos, conjunto de
altamente procesos, servicios y a que
interactiva.  metadatos, precios. 
Y así llegar servlet SIP,
más seguridad y
fácilmente al servicios web
cliente e ventajas.
interactuar y
estar en *Permite mejorar
contacto en la productividad
los sitios informática
más mediante
frecuentes componentes
de los reutilizables y
mismos. basados en
estándares.

CRM Un CRM (C 1. Gestión de Tipos de CRM: - Te ayuda - La transición

ustomer contactos:  CRM Operacional. a gestionar todos de procesos
Relationship Almacena la  CRM Analítico. los datos de los manuales a
Managemen información de  CRM Colaborativo. clientes en un solo automáticos sigu
t) es un los contactos, lugar y permite a e siendo uno de
programa como el nombre, Ejemplo: los trabajadores los principales
informático la dirección y las APPLE ser más obstáculos a la
que nos cuentas de redes productivos y hora de
permite sociales en una Al crear eficientes implementar un
organizar y base de datos tiendas mediante el CRM.
gestionar to con opción de idénticas, seguimiento del
dos los búsqueda. todas historial de - Resistencia al
parámetros 2. seguimiento dedicadas interacciones, cambio. La
relacionado de exclusivamente a sus recordatorios de implantación de
s con interacciones: productos, y ceder un llamadas y un software
nuestros Incorpora notas y espacio donde los que reuniones de CRM a veces
clientes y hace un disfrutan de los productos de ventas. conlleva cierta
que reúne seguimiento del Apple puedan reunirse y resistencia por
información historial de jugar, animan a los clientes - Ayuda parte de los
de cada interacciones actuales y nuevos a formar a administrar el empleados.
proceso de para documentar parte de una comunidad. crecimiento de la Perciben que la
venta las El “hype” permanente y las base de datos aplicación es un
individual, conversaciones noticias que generan en método para
desde la con medios de comunicación - monitorizar su
captación determinados mantienen ocupados a Permite centralizar trabajo. Sin
del cliente contactos. bloggers y usuarios de redes los datos. Los embargo, con la
hasta el 3. Gestión de sociales reduciendo el trabajo procesos se formación y la
análisis de oportunidades del departamento de automatizan, como orientación
satisfacción. de venta: marketing. el envío adecuada,
gestiona el ID de Apple, el auténtico automático de terminarán
proceso de CRM correos viendo al CRM
convertir Los usuarios crean un ID de electrónicos y como un aliado.
propósitos en Apple que se sincroniza con SMS a los clientes.
clientes otros dispositivos, recuerda - Procesos más
potenciales las selecciones, hace - Construye lentos. Sí, al
mediante recomendaciones basadas relaciones principio
identificar, en lo que se reproduce/ve y duraderas con los ralentizará los
puntuar y mover con qué frecuencia. clientes a través procesos en tu
los leads a través La base de datos de IDs de funciones muy empresa.
del túnel de proporciona a Apple un simples pero Piénsalo, ahora
ventas. conjunto de datos actualizado significativas, tienes que
4. integración y en constante evolución de como el envío de grabar la
de correo todos sus clientes y sus felicitaciones de conversación
electrónico: la preferencias. De esta forma cumpleaños. que tuviste con
integración con pueden realizar un marketing un cliente por
servidores de efectivo sin invertir mucho - Determina cómo teléfono o
correo esfuerzo. y dónde realizar registrar notas.
electrónico, como Este es uno de los casos de acciones de Por supuesto, es
Gmail, Outlook, estudio con ejemplos de mejora en tu un retraso a
Yahoo!, etc. CRM donde se ve más empresa. Detecta corto plazo, pero
Permite gestionar claramente la importancia de a través de los beneficios a
y segmentar loas una solución de estas informes la largo plazo
listas de características y los progresión de superan este
contactos y beneficios que genera. resultados y contratiempo.
ofrece un espacio analiza los
centralizado de aspectos
colaboración negativos.
interna.
5. gestión de
documentos:
recopila, sube,
almacena y
comparte los
documentos en
un espacio
centralizado que
facilita el acceso
a la información a
todos los
miembros del
equipo que
trabajan con
ellos.
CSM CMS son - creación Ejemplo: - Facilidad de - Costos de
las siglas de y publicación de WordPress creación y implementación
Content páginas; mantenimiento ocultos para
Managemen Este CMS perfeccionar el
t System, en - edición cuenta con la
- Facilidad de uso sistema y
español de textos y mayor cuota adaptarlo a las
Sistema de códigos de sitios de mercado
- Posibilidad de necesidades de
Gestión de web; entre sus
optimización para los usuarios:
Contenidos. competidores hasta ahora, y búsquedas compra de
En síntesis, - es fácil ver por qué. orgánicas plugins, temas,
un CMS te moderación de Aunque WordPress se etc.
permite comentarios; concibió como una
- Buena velocidad
crear, plataforma de blogs, creció de carga -
organizar, - control mucho más allá de ese nicho.
publicar y de inventario y La plataforma es fácil de - Bajos costos de Recursos del
eliminar sistema de usar, y puedes personalizarla actualización y servidor:
contenidos ventas (si es en gran detalle usando mantenimiento
de tu sitio ecommerce); plugins y temas (de los Algunos CMS
web. cuales tienes miles para (¡por ejemplo,
- elegir).
Joomla!) pueden
instalación Cuando se trata de gestión
de plugins y de contenido, WordPress devorar los
extensiones para también proporciona una recursos del
aumentar las experiencia de primer nivel.
funciones del La publicación de nuevos servidor y
sitio; posts y páginas es simple, y provocar una
tienes acceso a un potente
caída del
- biblioteca editor que te permite dar
de medios, para formato a tu contenido. servicio.
cargar imágenes Además, la plataforma - Algunas
y videos que se también admite el registro de debilidades
técnicas: Si los
utilizarán en el usuarios, tiene usuarios tienen
sitio web. actualizaciones periódicas y aversión a
cuenta con una comunidad aprender los
grande y útil. conceptos
básicos de usar
El único inconveniente de un CMS, su uso
WordPress es que a veces no será tan
tendrás que combinar eficiente. Esto
muchos plugins para agregar significa que
la funcionalidad precisa que podría ser
necesita tu sitio. También hay necesario
otras opciones de CMS que contratar
ofrecen una experiencia de personal
blog más optimizada, aunque experimentado o
no pueden igualar el nivel de ayuda técnica.
personalización de
WordPress. - Mantenimiento:
En manos
equivocadas, un
CMS no
actualizado
puede hacer
mucho daño a
un sitio web y
conducir a
graves
vulnerabilidades
de seguridad.

- Soporte
técnico: para
algunas
plataformas
mantenidas por
la comunidad, el
soporte directo
puede ser difícil
de encontrar, y
hay que confiar
en los foros de
usuarios y en la
documentación
existente.
Bibliografía:
Internet:
 http://www3.uji.es/~pacheco/INTERN~1.html
 https://sites.google.com/site/keyliofiavanzadainternet/caracteristicas-
principales-del-internet
 https://www.diferenciador.com/ventajas-y-desventajas-del-internet/

Terminales móviles:
 https://sites.google.com/site/fatimalizethvalero28/3-2-terminales-moviles
 https://blog.logiscenter.com/elegir-el-pda-adecuado
 https://prezi.com/5_nfnj2k7vax/terminales-moviles/

ERP:
 https://ideaconsulting.es/elementos-clave-de-un-software-erp/
 https://einatec.com/ventajas-desventajas-erp/
 https://www.ticonsultores.biz.ni/ventajas-y-desventajas-de-implementar-un-
erp/
Call center:
 https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-call-center/
 http://pa0mtz18.blogspot.com/2013/11/caracteriscas-ventajas-y-
desventajas-de.html

Web center:
 https://sites.google.com/site/angieztamaulipas/tareas-unidad-3/web-center
 https://unisalia.com/que-es-un-web-center/
 https://unisalia.com/que-es-un-web-center/
 http://pa0mtz18.blogspot.com/2013/11/caracteriscas-ventajas-y-
desventajas-de.html
 https://es.slideshare.net/claudia_canul47/web-center-27976425
 https://sites.google.com/site/angieztamaulipas/tareas-unidad-3/web-
centerhttps://sites.google.com/site/angieztamaulipas/tareas-unidad-3/web-
CRM
 https://www.masip.es/blog/software-crm/
 https://www.capterra.es/blog/1194/10-caracteristicas-del-crm-que-debes-
tener-en-cuenta-para-elegir-el-correcto
 https://www.efficy.com/es/tipos-de-crm-y-modelos/
 https://softwarepara.net/ejemplos-crm/

CSM
 https://softwarepara.net/ventajas-desventajas-crm/
 https://rockcontent.com/es/blog/cms/
 https://www.hostinger.mx/tutoriales/mejores-cms-para-crear-sitio-web/