JOSE RAMON

VARGAS T.

un enfoque moderno
VARMEL
VARGAS MELENDEZ
EDITORES

11 11
 DEDICATORIA

Con profundo cariño:

A: Mi madre María Rosa

A: Mi esposa Cecilia
A: Mi hijos: Lorena, Julián, Adriana y Felipe.
A: Las personas que con su voz de aliento contribuyeron al éxito logrado.

12 13
 PROLOGO
Se ha dicho que el gerente es un "agente de cambio".
Sin embargo, hay tres tipos de cambio: compulsivo, imitativo, y creativo.
Quien estudia el cambio, encuentra en las empresas un campo de
observación fértil pues es en el cambio que el gerente busca su razón de
ser. Ha encontrado usted alguna vez a un gerente que se ufanaba de no
haber cambiado nada en su empresa?
En su forma más común el cambio es compulsivo. Nace de la
constatación que el progreso está hecho de cambios y concluye que todo
cambio es progreso. Seguramente Usted conoce a unos cambiadores
impulsivos, ocupados, estresados, que no encuentran el descanso sino en
los trastornos que crean alrededor de ellos, como para convencerse a si
mismos que son gerentes dinámicos. El cambio compulsivo no se basa en
una visión del porvenir de la empresa, no tiene modelo, no tiene
finalidad. Se trata de cambiar por cambiar.
El cambio imitativo sí sigue un modelo, pero tampoco tiene fin "Si
nuestros competidores hacen eso, nosotros, debemos hacerlo también"
Así nacen las modas de gestión: la calidad total, la planeación a cinco
años (y nunca a seis), la reingeniería, etc. Como es el caso con todas las
modas, convienen mejor a unos que a otros, pero todos se jactan de estar
al gusto del día y manejan las empresas según un nuevo modelo de
gestión que podríamos llamar <<la administración por el sabor del
mes>>. Los cambiadores imitativos no se dan cuenta de que se quedan
siempre un paso atrás de sus competidores.
El cambio creativo es la marca del líder. Se apoya en una visión, es
decir, una respuesta clara a tres preguntas:
- Dónde estamos?
- A dónde queremos ir?
- Cómo?

14 15
 libros: Gerencia y Planeación Estratégica, Gerencia Integral y La Teoría
Todos los líderes tienen unas características comunes: L.

Tienen una visión de la empresa en su entorno, es decir, una concepción

clara del por qué de la empresa, de la evolución de su medio ambiente, y
de las aspiraciones de su gente.
CONTENIDO
Tienen un compromiso personal para alcanzar los objetivos trazados pese
a las dificultades que se encuentran en el camino.

Tienen una buena capacidad de comunicación para convencer a los que

no siempre comparten la visión del líder, y motivar a todos para que 1. LIDERAZGO 9
logren su bienestar personal a través del bienestar común.
Definición 13
Tienen unos conocimientos técnicos, sin los cuales el líder no sabría Elementos básicos del Liderazgo 14
como pasar de la visión a la estrategia y a la acción. Naturaleza del Liderazgo 14
Clases de Liderazgo 14
Un líder es a la vez una persona de visión y de acción. Motivos de Liderazgo 16
Usos del Liderazgo 17
Felicito al Profesor José Ramón Vargas T. por haber abordado este tema Estilos tradicionales de Liderazgo 18
fundamental de la administración moderna que es el liderazgo. Alguien Teoría X y Teoría Y 19
Conflictos interiores del Liderazgo 20
dijo una vez que <<en Colombia son muchos los dueños de empresa, y
Estilo moderno de Liderazgo 23
pocos los empresarios>>. La diferencia entre los dos se llama
Lectura complementaria: Singapur 25
LIDERAZGO. Ojala el libro LIDERAZGO: un enfoque moderno Actividades 28
contribuya a capacitar a los líderes y a los empresarios que tanto necesita Citas bibliográficas 29
el país.
2. EL LIDER 31
Jean-Paul Sallenave*
El Líder 35
Características del Líder 36
Rasgos de los Líderes exitosos 36
* Presidente a nivel internacional de la Asociación de Profesores para los Habilidades de los Líderes 38
Programas Universitarios (A.P.P.U.); es reconocido mundialmente como Grandes Líderes de la Humanidad 40
uno de los más destacados expertos en el campo de la planeación La Perseverancia 41
estratégica. El Doctor Sallenave es autor, entre otros, de los siguientes Desafío del Líder 42

16 17
 Lectura complementaria: Inspiración 43 Cuatro pasos básicos para lanzar cualquier negocio de éxito 98
Actividades 46 Lectura complementaria: Las Organizaciones Líderes 99
Citas bibliográficas 47 Actividades 103
Citas bibliográficas 104
3. EL PODER 49
El Poder 53
Tipos de Poder 53
Motivos del Poder 54
Usos del Poder 55
La Política 56
Política y Poder 57
Lectura complementaria: El personaje del siglo 59
Actividades 63
Citas bibliográficas 65

4. GERENTES Y LIDERES 67
Los gerentes y los Líderes 71
Gerentes Líderes 74
Ética del Gerente Moderno 76
Pedagogía Empresarial 76
Efecto del Portillo 77 INTRODUCCION
Lectura complementaria: El Gerente Líder 79
Actividades 81
Citas bibliográficas 83 Todos, de una u otra manera, sentimos la necesidad de
servir a los demás. Este espíritu de servicio me ha llevado a
5. EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL 85
escribir este libro, el cual, dada su presentación didáctica,
Razones que llevan a un individuo a hacer empresa 89 servirá tanto de guía a profesores y estudiantes, como de
Características del Empresario 90
Ejemplo de Líder Empresarial 91
motivación para quienes, además de su espíritu altruista,
Personalidad Empresarial 93 sienten el deseo de la aventura, de la independencia y del
Emprendimiento Empresarial 93 éxito; es decir, a los empresarios actuales y potenciales.
Clases de Empresarios 93
Grados de Emprendimiento Empresarial 94
Condiciones personales 96 El libro está dividido en cinco capítulos, en una secuencia
Pasiones de los Empresarios 97 que, además de facilitar el aprendizaje, mantendrá el

18 19
constante interés por los temas tratados. Al final de cada
capítulo el lector encontrará una lectura relacionada con el
tema central, así como un conjunto de actividades de
repaso.

En el capítulo primero aparece el liderazgo como un

proceso encaminado a lograr los objetivos de la
Organización. El capítulo segundo presenta el tema del
Líder, con sus rasgos y habilidades, como uno de los
elementos del Liderazgo. En el tercero el lector encontrará
una exposición sobre el Poder, los tipos de poder, sus usos y
las relaciones con la Política.

La segunda parte se inicia con el cuarto capítulo, el cual

muestra un paralelo entre Gerentes y Líderes, resaltando la
personalidad de cada uno; mientras el quinto desarrolla el
tema del Emprendimiento Empresarial, con sub-temas
como: Características del Empresario, motivos que llevan a
las personas a hacer empresa, condiciones para iniciar
empresa, pasiones de los empresarios, etc.

Finalmente, las lecturas complementarias, las cuales,

además de ser una aplicación de los temas tratados en cada
capítulo, buscan motivar a los lectores.

LIDERAZGO

20 21
 OBJETIVOS

Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Comprender la naturaleza del liderazgo

2. Distinguir entre la Teoría X y la Teoría Y

3. Diferenciar las clases de liderazgo

22 11
 LIDERAZGO

“El liderazgo no es solo cuestión de posición sino también de carácter,

ambición, inquietud y curiosidad".

Michael Hammer, autor de “Reingeniería”

Definición.

El liderazgo es el proceso encaminado a lograr los objetivos

de la organización mediante el estímulo y ayuda a sus
miembros. La aplicación del liderazgo transforma el ideal en
realidad1

12 13
 Sueño  Ideal  Realidad
El liderazgo, el cual ha merecido la atención de las Ciencias
sociales durante gran parte de este siglo, es un verdadero
proceso de relación, pues se requiere de seguidores para que
haya líder. El liderazgo es una simple posición de autoridad,
pues se requiere poder para inducir a los demás a actuar en
pos de los objetivos señalados, mediante el ejemplo o a
través de la presentación de modelos.
ELEMENTOS BASICOS DEL LIDERAZGO
El liderazgo es parte de un sistema complejo. Para que
liderazgo se necesita: Líderes, seguidores y oportunidades.
Estas variables se interrelacionan y corno tal se afectan.
Cada situación requiere un estilo de liderazgo, pues este es
contingencial3.
NATURALEZA DEL LIDERAZGO
Teniendo en cuenta que el papel más importante del líder es
influir en los demás con el fin de lograr los objetivos, éste
debe tener la educación y el conocimiento necesarios, que le
permitan guiar al grupo en la dirección correcta.
CLASES DE LIDERAZGO
Con base en la forma corno los gerentes motivan a sus
colaboradores el liderazgo puede ser positivo o negativo2.
14
Liderazgo Positivo.
Busca la participación de los integrantes del grupo mediante
la recompensa, la cual puede ser económica o de otro tipo:
ascenso, reconocimiento delante de los demás, publicación
en cartelera, etc.
En las organizaciones donde se desarrolla el liderazgo
positivo, se le proporciona a los empleados tanto el apoyo a
la tarea como el apoyo psicológico. El apoyo a la tarea
abarca todos los elementos esenciales para el buen logro;
mientras el apoyo psicológico tiene que ver con el interés
mostrado por las personas, el entusiasmo infundido y la
confianza brindada, logrando de esta manera un buen
ambiente de trabajo.
El liderazgo positivo genera buen desempeño debido al alto
grado de satisfacción reinante en esta clase de
organizaciones. Allí se desarrolla el Enpowerrnent
(empoderamiento), el cual consiste en brindarle el espacio y
autonomía suficientes a las personas para que tengan la
oportunidad de desarrollar sus teorías. El liderazgo positivo
se basa en la honradez e inteligencia de la gente (teoría Y) y
acaba con la alienación en el trabajo, fruto de la
administración científica.
Liderazgo Negativo.
Hace énfasis en el castigo. Los trabajadores responden por el
15
 temor a ser amonestados o a perder el empleo. Si bien es
cierto la organización logra resultados a corto plazo, no lo es
menos que los costos humanos son altos, dada la alta
rotación del personal y la frustración notoria en todos los
niveles.
MOTIVOS DE LIDERAZGO
Los motivos más comunes que llevan a las personas a lograr
y ejercer el liderazgo son: Impulso, ambición, energía y
tenacidad4.
Impulso.
Los líderes sienten la necesidad de realizar tareas difíciles,
buscar mejores modos de hacer las cosas; siempre están
motivados a emprender acciones y romper esquemas.
Ambición.
Siempre desean ser los primeros; quieren que sus compañías
crezcan y prosperen.
Energía.
Su capacidad de trabajo anima a sus seguidores a ser más
eficaces y eficientes. Son verdaderos modelos.
16
Tenacidad.
No desmayan en su empeño, jamás se dan por vencidos.
Tomás Alva Edison diseñó casi dos mil prototipos de
bombillos antes de poder desarrollar el que funcionó. Elkin
Patarroyo, duró más de una década antes de lograr la vacuna
contra la malaria y obtener el reconocimiento de los
organismos internacionales.
USOS DEL LIDERAZGO
Según Edwin A. Locke, de acuerdo al uso que se haga del
liderazgo, este se puede clasificar en liderazgo de
transformación y liderazgo transaccional2.
Liderazgo de Transformación.
Busca el cambio de la organización; por esto, se estimula a
los empleados en forma constante, se les prepara y educa en
busca del mejor nivel.
Liderazgo Transaccional.
Defiende el statu quo. Los colaboradores no gozan de
libertad y en consecuencia solo se limitan a ejecutar las
órdenes del líder.
17

ESTILOS TRADICIONALES DE LIDERAZGO
Estilo de liderazgo4.
Es la percepción que los empleados tienen del liderazgo en
la organización de acuerdo al trato que reciben. Tanto el
concepto que el líder tenga de sus colaboradores, corno el
poder de que disponga para tomar acciones y las causas que
lo motiven, incidirán en el estilo de liderazgo aplicado.
Desde hace cuarenta años, quienes dirigen las
organizaciones se han visto enfrentados a dos tendencias en
la administración y organización humana: la escuela de
administración científica y la participativa.
Escuela de Administración Clásica.
Establece líneas bien definidas de autoridad y define y
asigna trabajos que correspondan a la autoridad del cargo.
Escuela Participativa.
Coopera y estimula la participación de los miembros de la
organización en la torna de decisiones, con lo cual siempre
estarán motivados y listos a participar.
Estas tendencias inspiraron a Douglas McGregor para
exponer sus teorías acerca de los estilos de liderazgo.
18
TEORIA X y TEORIA Y
Según Douglas McGregor, la mayoría de las acciones
gerenciales nacen del concepto que sobre el comportamiento
humano tienen los gerentes.
McGregor presenta una distinción clara de los supuestos sobre
motivación humana en que se basan estas dos tendencias, a
través de su "Teoría X y Teoría Y"3.
Teoría X.
Es un conjunto convencional de suposiciones sobre la gente.
Supone que las personas son perezosas, no les gusta el trabajo
y lo evitan en lo posible; son poco ambiciosas, carecen de
creatividad y oponen resistencia al cambio. Los objetivos de
la organización les son indiferentes, pues consideran
insuficientes las recompensas que esta les ofrece. Cómo
mejorar entonces el desempeño de los colaboradores?,
mediante la amenaza y la cohesión.
Teoría Y.
Parte del principio de que las personas no son
intrínsecamente perezosas. Según el autor, si la empresa les
brinda un adecuado ambiente, su trabajo será tan natural
como jugar o descansar; por tanto, la dirección debe ofrecer a
los trabajadores un medio propicio ya que si las personas
consideran que están siendo bien tratadas, se autocontrolarán,
19
 serán más creativas y contribuirán gustosas al logro de las
metas trazadas por la organización.
Los conceptos errados se presentan porque los gerentes
desconocen la realidad de las personas; por esto, se puede
llegar a creer que la Teoría X será el enfoque adecuado
cuando hay problemas en la empresa; mientras la Teoría Y
será lo ideal cuando las cosas manchen bien. Un mismo
individuo podrá mostrar acciones (conductas) antagónicas en
situaciones diferentes, dependiendo de su estado ánimo y del
concepto que tenga de sus trabajadores. Aunque su
comportamiento en una situación refleje una acción de la
Teoría X, y en otra aplique la Teoría Y, siempre habrá una
conducta dominante.
CONFLICTOS INTERIORES DEL LIDERAZGO
Pese a que los cargos de dirección en una organización
representan posición de poder y prestigio, van acompañados
de las tensiones inherentes al liderazgo. Los Gerentes, en
particular, están expuestos a los conflictos internos más
comunes: ansiedad de posición y ansiedad de competición1.
ANSIEDAD DE POSICION
A. medida que los individuos van ascendiendo en sus cargos
en la organización, empiezan a notar que las relaciones con
20
sus compañeros van cambiando; mientras antes eran
admirados por sus capacidades y se les auguraba toda clase
de éxito, ahora se les toma como adversarios de cuidado. El
nuevo ejecutivo comienza a darse cuenta como las personas,
con las que antes estaba a su mismo nivel, se tornan
cautelosas, frías y distantes; poco a poco va entendiendo la
máxima resaltada por los estudiosos del comportamiento
humano: "El amor huye de la autoridad". Quien llega a este
nivel es víctima de la ansiedad de posición.
Al tratar de superar esta situación, los gerentes buscan
ganarse la simpatía disimulando su autoridad mediante la
abolición de los rangos y aplicación de una política de
puertas abiertas. Pero este sistema fracasa tarde o temprano,
pues hay un momento en que el ejecutivo se siente
inmovilizado para tomar decisiones; además, los
colaboradores empiezan a desalentarse pues consideran que
lo recibido no es suficiente. Al fin y al cabo todos quieren
más.
ANSIEDAD DE COMPETICION
Nace de la competencia en el trabajo y comprende el temor
del éxito, el temor del fracaso1.
Temor del Éxito.
Llamado también complejo de Macbeth, es manifiesto en las
personas que por dejarse llevar de la ambición utilizan
21
 cualquier método, por ilícito que sea, para lograr su meta en
la organización. Luego, caen víctimas del sentimiento de
culpa y son invadidas por la inseguridad, la cual las lleva a la
desconfianza colectiva por temor a perder el poder.
Macbeth, ambicioso personaje de la tragedia
Shakespeariana, eliminó a su noble consejero, el anciano
Duncan, para despejar el camino hacia el trono. Logrado su
objetivo, empezó a sentir sobre su cabeza el peso de la
corona y, la angustia, la inseguridad y el sentimiento de
culpa lo invadieron, llegando al extremo de desconfiar de
sus colaboradores.
Se puede concluir que los individuos corno Macbeth, pueden
experimentar en fantasía la idea de que uno alcanza una
posición solo desplazando a otros. El éxito logrado, por
tanto, trae consigo el sentimiento de culpa y la necesidad de
invertir la conducta que llevó a alcanzarlo.
Temor del Fracaso.
Hay personas que guardan el temor de que todo lo que
emprenden estará condenado al fracaso, pues carecen de un
fuerte sentimiento de identidad, de amor propio y tienden a
abandonar una empresa antes de iniciarla.
Cómo corregir este temor? Examinando el mundo interior
competitivo de la persona afectada para analizar las bases de
la situación vivida y modificar dicha estructura.
22
ESTILO MODERNO DE LIDERAZGO
"Ser humilde y saber escuchar a los demás; fomentar un
ambiente favorable para expresar sus opiniones, etc. Esto se
logrará de forma natural si fundamentalmente se tiene un
fuerte deseo de reunir los consejos de todos. En ese sentido
pienso que las ideas no las "reunimos"; más bien "Se reúnen
solas si existe el deseo". Konasuke Matsushita.7
Nadie conoce mejor un trabajo que la persona que lo hace;
por tanto, hay que brindarle el espacio y autonomía
suficientes para que tenga la oportunidad de mostrar sus
capacidades. Bajo este punto de vista, las organizaciones
exitosas basan su progreso en la aplicación de la Teoría del
empoderamiento (Enpowerment).
Enpowerment (Empoderamiento)
Este concepto busca que el propio empleado se autocontrole,
se invente los negocios y haga su trabajo eficiente y
efectivamente. Aquí, los propios empleados y sus jefes
definen los objetivos y las estrategias para cumplirlas, pues
la idea en la nueva organización es delegar poder.
Con la gran competencia, ahora las empresas tienen menos
personas para hacer el mismo trabajo en el menor tiempo
posible. Esto, implica que se debe tener gente con iniciativa
y para ello hay que darle más poder para que decida en su
trabajo y demuestre sus capacidades.
23

LECTURA COMPLEMENTARIA
SINGAPUR
"Si me hubieran dado una isla de este tamaño, cerca de los Estados Unidos,
en lugar de una tan pequeña, pobre, sucia y llena de chozas chinas
construidas sobre estacas para evitar los peligros de las culebras y los tigres
de bengala, cuánto hubiera podido hacer".
Lee Kwan Yew, líder de Singapur en su visita a Jamaica en 19705.
Desde 1965, año en que logró independizarse de
Inglaterra, Singapur ha alcanzado un progreso económico
igualado por pocos países en el mundo. En solo 30 años,
esta nación pobre, sucia y atrasada, con un ingreso per
cápita de 400 dólares y con una tasa de desempleo
superior al 14%, es hoy uno de los dragones del Asia; con
un ingreso per cápita anual de 16.500 dólares (el de
Colombia es solo de 1800 dólares), es un país de pleno
empleo.
Ciudad León (Singa, "León" y pura, "ciudad"), es un
modelo de trabajo organizado, disciplinado y de alta
calidad en el desarrollo de los recursos humanos.
Con su visión futurista, Lee Kwan Yew, reconoció que la
clave y única opción para el avance del país residía en el
entrenamiento, desarrollo y calificación de su fuerza de
24
trabajo. El desarrollo de este recurso fue el vehículo que
facilitó la adquisición y asimilación del Know How
(conocimiento) extranjero y que sacó a Singapur de la
pobreza para convertirla en una nueva economía
industrializada.
La Perla del Oriente, como se le conoce, es hoy el segundo
puerto de carga en el mundo y el primero en el manejo de
contenedores; tiene la mayor infraestructura de
telecomunicaciones, la mayor concentración de bancos e
instituciones financieras después de Tokio y Hong Kong; el
edificio más alto de Asia (Banco Overseas Union) y el
hotel más alto del mundo (el Westin Stamford, 76 pisos).
Singapur es un jardín con diseño británico, con el mayor
número de edificios inteligentes del mundo y con un vasto
número de centros comerciales.
Lee Kwan Yew, trasladó su visión revolucionaria a la
práctica de la administración política-económica de su país.
Allí operan más de tres mil compañías multinacionales en
las ramas de manufacturas, comercio internacional,
finanzas y servicios.
El gobierno sustenta el principio de mantener una estrecha
relación entre las compañías locales y las multinacionales,
para asegurar un futuro promisorio sobre la base de
transferencia permanente de tecnologías. Singapur tiene un
área de 600 kilómetros cuadrados y tres millones de
25
 habitantes. Allí está prohibido mascar chicle, las multas se
registran electrónicamente, los delincuentes por droga son
condenados a la pena de muerte y los delincuentes menores
reciben azotes en la plaza pública. Este pequeño territorio ha
basado su desarrollo económico casi exclusivamente en el
talento y la calificación de su población. En este contexto, la
educación y el entrenamiento han sido los pilares básicos del
éxito.

Según el gobierno, la educación es el único instrumento

mediante el cual a cada individuo se le da igual oportunidad
para que progrese en la sociedad.

Singapur, Ciudad León, la Perla del Oriente, importa el agua

potable de Malasia, lo cual nos da una idea de la escasez de
recursos naturales; pero el desarrollo alcanzado en solo tres
décadas, también nos enseña cuánto puede hacerse cuando
hay un líder de la talla de Lee Kwan Yew.

No contento con lo alcanzado y dando muestras de ser un

líder incansable y visionario, espera que en el año 2000 los
habitantes de Singapur tengan un nivel de vida, similar a la
de los suizos.
(Tomado del Libro Zenshin de Rodrigo Villamizar A y de la
columna "Enfoque" de la Opinión).
ACTIVIDADES
1. Con base en la Lectura Complementaria SINGAPUR,
detectar qué clase de liderazgo ha aplicado Lee Kwan Yew,
para lograr tan espectacular desarrollo.
2. Cómo podría aplicarse en una empresa un liderazgo basado
en el Enpowerment (empoderamiento)?

26 27
3. Cite 2 ejemplos de empresas donde se aplica Teoría X y 2
donde se aplica la Teoría Y.

CITAS BIBLIOGRAFICAS
1. Bower, Joseph, Oficio y Arte de la Gerencia: Norma,
1995

2. Locke, Edwin A., Sea un gran líder: Ed. Vergara, 1995.

3. Newstron Davis, Comportamiento Humano en el

Trabajo: Mc. Graw Hill, 1989

4. Avis, Warren, Atrévase a ser el Líder: Norma, 1987

5. Rodríguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo,

1995

7. Litterer, Joseph, Análisis de las Organizaciones, 1979

8. Anzola, Sérvulo. De la Idea a tu Empresa.

9. Hammer, Michael. Reingeniería: Ed. Norma, 1994.

28 29
 EL LIDER

30 31
 líderes

OBJETIVOS
Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Saber distinguir las características que contribuyen al

éxito del líder.

2. Comprender las habilidades que deben desarrollar los

32 33
 EL LIDER

“Solo un gran líder lleva una organización al éxito".

Edwin A. Locke, autor del libro "Sea un Gran Líder"2.

Hay muchas definiciones a cerca del líder; mientras para

unos autores el líder es la persona que tiene la capacidad de
comprometer a los demás en el logro de los objetivos, para
otros, el líder es quien descubre y facilita el liderazgo de los
miembros de su equipo.

No existe ninguna organización próspera sin la visión de un

líder a la cabeza; basta recordar a Bill Gates al frente de
Microsoft, Lee Iaccoca con la Chrysler y Henry Ford frente a
su imperio, por citar algunos ejemplos.

34 35
 Moisés fue un líder visionario, pues persuadió a los hijos de
Israel de que debían encaminarse a la tierra de leche y miel
cuando todo lo que veían entorno era arena. Como un
auténtico líder, se colocó a la cabeza y el grupo lo siguió
hasta llegar a la tierra prometida8.
CARACTERISTICAS DEL LIDER
Durante mucho tiempo se creyó que las cualidades de
liderazgo eran heredadas, pero sus defensores no encontraron
argumentos convincentes; luego hizo furor la idea de que los
líderes tenían cualidades distintas de las que muestran
quienes no son líderes. Sin embargo, esta última teoría
tampoco pudo ser demostrada; entonces, se ha llegado a la
conclusión de que los motivos y los rasgos esenciales pueden
ser una precondición para que el individuo se convierta en
líder1.
RASGOS DE LOS LÍDERES EXITOSOS
Los individuos que logran éxito al frente de las empresas que
dirigen, muestran ciertos rasgos, los cuales los diferencian de
los demás. Estas personas se caracterizan por ser:
Impulsivas, enérgicas y ambiciosas4. Les gustan los retos, se
proponen tareas difíciles y quieren ser siempre los primeros.
Son además:
36
- Tenaces. No desmayan en sus intentos, convierten sus
problemas en retos y disfrutan del triunfo.
- Honestos y Confiados. Recompensan a sus colaboradores en
forma justa; confían en la capacidad, inteligencia y lealtad
del grupo que los rodea y por lo tanto saben delegar
responsabilidades.
- Seguros de su capacidad. Se comprometen porque están
seguros de cumplir metas; se conocen así mismos y por lo
tanto saben de qué son capaces.
- Flexibles en sus estrategias. Entienden que la
administración es contigencial y por lo tanto hay un
tratamiento especial para cada situación. Sus estrategias
flexibles le permiten opciones múltiples en la solución de
problemas.
- Creativos. Esto les permite ser activos en lugar de reactivos,
utilizar la mejor manera de hacer las cosas y saber comunicar
al grupo su visión.
- Visionarios. Prevén el futuro, están en la jugada y se
convierten en agentes del cambio, antes de ser víctimas de él.
- Motivadores. Con su ejemplo crean el ambiente propicio y
motivan a sus colaboradores para lograr su aporte en pro de
los objetivos trazados.
37
 Los hombres de éxito son entusiastas, positivos y no se dejan
desanimar por los pesimistas; huyen de lo negativo y creen en el
futuro.
HABILIDADES DE LOS LÍDERES
Las habilidades más comunes que los líderes ponen en
práctica en desarrollo de sus actividades son: HUMANAS,
TECNICAS y CONCEPTUALES. Cada habilidad se
desarrollará de acuerdo al nivel en que se encuentre el líder
en la organización3.
HABILIDADES TECNICAS.
HABILIDADES CONCEPTUALES:
Es la capacidad que tienen los individuos para manejar los
marcos de referencia. Esta habilidad se desarrolla en los
niveles altos, en donde se analizan modelos matemáticos,
planes a largo plazo y estrategias.
Resumiendo, se puede presentar el siguiente cuadro
comparativo de los niveles en donde se desarrolla cada
habilidad.
Cuadro No 1. Habilidades requeridas, relaciones y niveles de
aplicación.

Estas habilidades se desarrollan más a nivel de operario y se

refieren a los conocimientos y aptitudes que se requieren
para desarrollar la tarea; ejemplo, los adquiridos por: los NIVELES DE
HABILIDAD RELACIONADA CON
albañiles, los ingenieros, los mecanógrafos, los tecnólogos, APLICACION
etc.
TECNICA LAS COSAS OPERARIOS
HABILIDADES HUMANAS
HUMANA LAS PERSONAS TODOS LOS NIVELES
Representan la capacidad que tiene el líder para tratar con la
gente. Las habilidades humanas le permiten al líder escuchar CONCEPTUAL LAS IDEAS EJECUTIVOS
a las personas, comunicarse con ellas y solucionar
conflictos. Quien escucha conoce la situaci6n de los demás y Además, los líderes deben tener conocimientos amplios de
puede mejorar su trato mediante la aplicación de la empatía. la industria a la cual están dedicados; la tecnología aplicada
y utilizada y el entorno respectivo.

38 39
 GRANDES LÍDERES DE LA HUMANIDAD5
Sería interminable si nos propusiéramos elaborar una lista de
hombres y mujeres que en pos de una causa han liderado
multitudes, tanto en sus países como en el universo.
Solamente nos limitamos a citar algunos ejemplos:
JESUCRISTO: Inspiró y estableció la religión de mayor
influencia en la historia de la humanidad y la que agrupa el
mayor número de seguidores en el mundo. Rompió en su
momento los paradigmas existentes y luchó por la igualdad
de las personas.
MAHOMA: Nacido en el año 570, de origen humilde, analfabeta;
quedó huérfano a los 6 años. Es el único personaje en la historia
que ha logrado tener tal éxito tanto en lo religioso como en la
política. Mahoma creó y difundió la ideología del Islamismo.
Convenció a los árabes de la existencia de un solo Dios
omnipotente, y que éste, Alá, lo había escogido como su vocero.
BUDA: Nació en el año 563 antes de Cristo. Educado con
todos los privilegios reales, abandonó los lujos para
dedicarse con exclusividad a la búsqueda de la verdad.
Convenció a sus seguidores de que con la flagelación lo
único que se conseguía era nublar el pensamiento y por lo
tanto, lo más importante era la meditación solitaria.
40
CONFUCIO: Nació en el año 551 antes de Cristo, en medio
de una gran pobreza. Fue ante todo un maestro del
comportamiento social. Confucionismo significa, un
gobierno por los hombres más que un gobierno por la Ley.
Padre de la Meritocracía, que defiende el principio de que los
cargos deben ser desempeñados por las personas que reúnan
los méritos suficientes, su doctrina se convirtió en el
pensamiento oficial de la China, desde el año 100 antes de
Cristo hasta el 1900.
TERESA DE CALCUTA: Nacida en la India, abandonó sus
comodidades para dedicar su tiempo y bienes materiales a la
atención de las personas necesitadas. Logró fundar una
comunidad que se ha extendido por el mundo. Ganadora del
premio Nobel de la Paz, destinó a su obra benéfica el millón
de dólares recibido.
Otros personajes que son ejemplos como líderes: Simón
Bolívar, Carlos Marx, Napoleón, Hitler, Washington, Juana
de Arco, Martín Luther King, Mao Tse Tung, Lee Kwan
Yew y Mohandas Ghandi.
LA PERSEVERANCIA
"El genio se compone de dos por ciento de talento y noventa y ocho por
ciento de perseverante aplicación".
41
 Beethoven.
El que persevera alcanza, dice el adagio popular. Nada más
cierto, pues esto es lo que ha hecho que quienes trabajan por
la humanidad, se sacrifiquen y aporten resultados para que
sus semejantes obtengan bienestar. Basta recordar nombres
como los de Elkin Patarroyo, Tomás Alva Edison, los
esposos Curie, Rodolfo Llinás y Otros.
DESAFIO DEL LIDER9.
Dadas las complejas tareas de la era de la información y la
fuerza laboral cada día más elitista, donde la lealtad es un
recuerdo del pasado industrial y la administración por la
autoridad está descartada, la tarea del líder en los negocios se
ha convertido en todo un desafío.
En un medio donde las personas tiene toda la libertad para
marcharse cuando lo deseen y la fuerza laboral solo se
compromete con los objetivos de la organización se ve que
puede lograr sus metas personales como parte del trato, no
queda otra alternativa diferente al liderazgo democrático,
donde la capacidad de reconocer la importancia de los
colaboradores sea resaltada.
Teniendo en cuenta las condiciones expuestas, el líder solo
logrará sus metas si se gana la lealtad de las personas, su
dedicación y su respeto.
42
LECTURA COMPLEMENTARIA
INSPIRACION5
El ex-presidente norteamericano Theodore Roosevelt,
admiraba a quienes tomaban riesgos, a los que se jugaban su
suerte entregándose con cuerpo y alma a sus objetivos. En
sus palabras decía que "es a personas como éstas a quienes se
les debe dar el crédito; a quienes están luchando
valientemente en el campo de batalla, a quienes conocen los
grandes entusiasmos y viven plenamente las grandes
devociones. A quienes se empeñan en causas nobles y
valiosas y cuando la fortuna los acompaña, gozan los frutos
que brindan los grandes logros; a quienes en la adversidad, si
fracasaron, lo hicieron atreviéndose con grandeza, para que
su lugar nunca estuviera aliado de aquellas almas frías y
tímidas que no conocen ni la victoria ni la derrota. A la larga,
la gente que verdaderamente fracasa es la que no intenta.
Tomas Alva Edison diseñó casi dos mil prototipos de
bombillos antes de poder desarrollar el que funcionó. Cuando
le preguntaron por qué había fracasado tantas veces,
respondió: "no tuve ni un solo fracaso. Inventé el bombillo.
Simplemente fue un proceso de dos mil pasos".
En 1962, cuatro nerviosos jóvenes músicos presentaron su
repertorio a los ejecutivos de la casa disquera Decca
43
 Recording. Los directivos quedaron mal impresionados con
ese conjunto llamado los Beatles. Uno de los ejecutivos
afirmó que "no nos gustó su sonido. Y grupos de guitarra
como ese están en vías de desaparición". Malcom Forbes
quien fuera editor de la revista Forbes, una de las más
prestigiosas publicaciones de negocios en el mundo, no fue
aceptado para formar parte del equipo editorial del periódico
de la universidad de Princeton, en sus años de estudiante.
En los años cuarenta, un joven inventor llamado Chester
Carlson presentó su idea a más de 20 grandes empresas en
los E.E.U.U.. Todas lo rechazaron. Después de siete años de
puertas que se cerraron en sus narices, finalmente encontró
una pequeña empresa en Rochester, Nueva York, la Haloid,
que le compró su proceso electrostático para copiar papel.
La Haloid se convirtió más tarde en la Xerox y tanto la
empresa como Carlson se hicieron multimillonarios.
"Nada en el mundo puede reemplazar a la perseverancia. El
talento no puede: no hay nada más común que fracasados
talentosos. La genialidad tampoco; genios sin recompensa
son proverbiales. Ni siquiera la educación; estamos llenos de
gente intranscendental muy bien educada. La perseverancia
y la determinación por sí solas son omnipotentes".
Nada ni nadie podrá detener a los hombres de bien en su
empeño por materializar la patria de sus sueños, a pesar de
las dificultades políticas, sociales y económicas. Como decía
Sir. Wiston Churchill: "nunca rendirse, jamás" .
Tomado del semanario "Portafolio". Enero 8 de 1996.

Cuando Pablo Casals, el chelista más famoso cumplió 95

años, un reportero le preguntó por qué a esa edad seguía
practicando seis horas diarias. Y el célebre español
respondió: "porque aún tengo campo para mejorar y estoy
progresando". Que la constancia y la dedicación que se
evidencian en estos casos sirva de estímulo a quienes estén a
punto de desfallecer, a quienes creen que no vale la pena
seguir intentando o que ya alcanzaron su mejor nivel. Para
terminar, un bello tributo que otro primer mandatario
estadounidense, Calvin Coolidge, le rindió a la persistencia.

44 45
 CITAS BIBLIOGRAFICAS
1. Bower, Joseph, Oficio y Arte de la Gerencia: Norma, 1995

2. Locke, Edwin A., Sea un Gran líder: Vergara, 1995.

3. Newstron, Davis, Comportamiento Humano en el Trabajo: Mc.

Graw Hill, 1989.

4. Avis Warren, Atrévase a ser el Líder: Norma, 1987.

5. Rodríguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo, 1995.

8. Anzola, Sérvulo. De la Idea a tu Empresa.

9. De Pree, Max. El auténtico liderazgo. Vergara.

ACTIVIDADES

1. Cite los nombres de cinco líderes de la región y destaque las

características que más resalten en cada uno de ellos.

2. Luego de analizada la lectura complementaria "Inspiración",

puede añadir los nombres de otros personajes que por su
perseverancia debería formar parte de esta lista?

3. Cuál considera usted que debe ser la habilidad más

importante en un líder. Porqué?

46 47
 EL PODER

48 49
 OBJETIVOS

Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Comprender la naturaleza del Poder

2. Distinguir los diferentes Tipos de Poder

50 51
 3. Comprender la relación Política-Poder

52 53

EL PODER
"Si no puedes encontrar el poder en tí mismo no lo encontrarás en ninguna
parte"
Si se define el poder como la habilidad para influir en otras
personas y situaciones, todos los líderes tendrán que ver, de
una u otra manera, con el poder3. El poder se diferencia de la
autoridad, ya que esta es delegada por un cargo de superior
nivel; mientras el poder es ganado o merecido.
TIPOS DE PODER3
Poder Carismático: Llamado también poder personal,
emana de cada líder en forma particular. Estos líderes poseen
54
magnetismo personal, nacido de la confianza, con el cual
atraen a sus seguidores. El líder percibe las necesidades de la
gente y se compromete a lograr el éxito. Ejemplos muy
conocidos son: Confucio en la China y Candhi en la India;
Frank1in D. Roosevelt en Estados Unidos, Juan Pablo 11
líder de la Iglesia Católica y el Padre Rafael Carda Herreros
en Colombia.
Poder Legitimo. Se llama también poder fiscal, debido a que
se recibe en delegación de parte de una autoridad superior
legal. Ejemplo: los ministros nombrados por el Presidente de
la República.
Poder Experto. Nace de la autoridad que dan el
conocimiento y la experiencia. Ejemplos: Los Ingenieros, los
Médicos, etc.
Poder Político. Resulta de la habilidad del líder para trabajar con
la gente y del apoyo que recibe del grupo.
Una manera de ganar apoyo es mediante el compromiso
recíproco, los seguidores apoyan al líder y éste se
compromete a retribuirles por los favores recibidos. Ejemplo:
Yasser Arafat líder de los Palestinos, los líderes estudiantiles,
etc.
MOTIVOS DEL PODER
Es interesante conocer cuáles son los motivos por los cuales
55
 los individuos buscan el poder, pues dependiendo de los
motivos, el poder ejercido se puede clasificar en: Poder
personalizado y poder socializado2.
Poder personalizado. Prima el interés personal al interés
general; el poder se ejerce para provecho propio. En este
caso el líder se deja llevar por los impulsos y es mínimo el
auto control. Es el caso de muchos dictadores.
Poder Socializado. Aquí el líder utiliza el poder como un
modo de alcanzar una meta o visión deseada. El Líder se
caracteriza por su madurez emocional; es receptivo, poco
manipulador y sus perspectivas son amplias y proyectadas a
la comunidad.
USOS DEL PODER
Con base en el uso que el líder hace del poder una vez que es
te ha sido alcanzado, el liderazgo aplicado se pude clasificar
en: Autocrático, Participativo y Anárquico3.
Liderazgo Autocrático. El poder está centrado y la toma de
decisiones monopolizada. En estas organizaciones los
empleados se limitan a cumplir órdenes por temor a las
amenazas y castigos. El liderazgo autocrático es negativo,
debido al temor generado y a la frustración reinante, pues los
gerentes de estas organizaciones son verdaderos dictadores y
por lo tanto el grupo es ignorado. Como una ventaja se debe
reconocer la rapidez con que se toman las decisiones. Estas
56
organizaciones poseen una estructura vertical de varios
niveles.
Liderazgo Participativo. Todos los integrantes de la
empresa actúan corno una unidad, con el gerente a la cabeza
corno orientador y Guía. Las decisiones nacen de la consulta
y participación de los seguidores.
Las organizaciones de liderazgo participativo se caracterizan
por su estructura- plana (horizontal); abiertas para permitir el
acceso de los empleados a la información y para que estos
puedan hacer sugerencias y aportes.
Liderazgo Anárquico. Las organizaciones donde se
desarrolla esta clase de liderazgo sobresalen por la anarquía
reinante. Allí, el gerente elude su poder y la responsabilidad
y solo la automotivación de los integrantes del grupo
mantiene la actividad. El líder es ignorado por el grupo.
LA POLITICA
La política es una habilidad necesaria para ascender a los
niveles más alto de la organización3. El individuo que
carezca de esta habilidad tendrá problemas para llegar a los
cargos de dirección.
La política y el poder están estrechamente relacionados, pues
57
 para poder ejercer el poder se requiere liderazgo; y para
llegar a ser líder se requieren habilidades políticas.

Una manifestación clara de la habilidad política es el trato

con la gente, el respeto brindado a los demás. Una persona
con habilidades políticas se caracteriza por su empatía y
cortesía; es buen comunicador y sabe escuchar; colabora con
los demás en la solución de sus problemas; es solidario.

El líder tiene seguidores y a la vez es seguidor; tiene

colaboradores subalternos pero también tiene Jefes. De la
forma corno sepa sortear esta situación dicotómana
dependerá su éxito.

POLITICA Y PODER

En la relación poder-política sobresale el "Efecto

Compensación", es decir, tú me das y yo te doy"; tú me
colaboras y yo te recompenso.

Un ejemplo de cómo se alcanza el poder a través de la

política, lo podemos tomar de la biografía de Franklin
Delano Roosvelt, cuatro veces presidente de los Estados
Unidos. Allí el lector se dará cuenta cómo a partir del
momento en que Roosevelt mejora su trato con la gente,
empieza su carrera ascendente.

58 59

LECTURA COMPLEMENTARIA
EL PERSONAJE DEL SIGLO
Fue Franklin Delano Roosevelt un personaje carismático
como pocos. Irradiaba fuerza, optimismo y confianza,
aunque físicamente había perdido el movimiento de sus
piernas por una parálisis infantil (polio) que lo atacó a los 39
años, en 1921, y cuando era padre de cinco hijos.
Roosevelt nunca se dejó ver como paralítico o dependiente
de otros. Para no aparecer siempre en silla de ruedas utilizaba
abrazaderas de acero para sus piernas, de siete libras cada
una, y se recargaba contra algo cuando hablaba en público.
Lo único que lo aliviaba eran las aguas termales de Warm
Spring, en Georgia, donde creó un centro para el tratamiento
del polio.
Obviamente, su enfermedad tuvo gran influencia sobre el
curso de su vida y sobre sus sentimientos hacia otros. De
familia muy adinerada y de alta posición social, a los 15 años
ya había hecho 8 viajes a Europa y estuvo en los mejores
centros educativos, aunque nunca sobresalió por su
rendimiento.
Luego de sufrir la parálisis comenzó a demostrar gran
preocupación por los pobres y menos afortunados, que no
eran pocos en los años veinte, y que a partir del inicio de la
60
depresión fueron muchos. Quienes no lo querían por su
riqueza y por su acento de Harvard, comenzaron a admirarlo
y a respetarlo.
En 1928, a los 46 años, fue elegido gobernador del estado de
Nueva York y en 1932 logró apullante victoria sobre Hoover
en la elección presidencial. La noche de su elección, cuando
su hijo James le ayudaba a subir a la cama, Roosevelt le dijo:
"Estoy asustado de no tener la fortaleza para hacer mi
trabajo".
La depresión se había agudizado, el desempleo crecía y más
de 5.000 bancos habían quebrado. Pero el presidente era un
LIDER que no se dejaba vencer. Recuperar la economía era
algo no conocido ni experimentado entonces. Su
pragmatismo y su deseo de ayudar a la gente lo llevaron a
innovar y a impartir optimismo mediante charlas por radio.
Se había iniciado la guerra aún sin la participación de
Estados Unidos. Se requería una estrategia nueva pero no
muy distinta en teoría a la de los sectores líderes.
El armamento y el material de guerra eran el sector de alta
demanda y lo siguió siendo, con mayor razón, luego de Pearl
Harbor.
Entre tanto Roosevelt había vuelto a ganar ampliamente las
elecciones de 1936 y 1940. El esfuerzo de guerra hizo que
desapareciera el desempleo.
61
 Hasta 1940 los Estados Unidos produjeron cerca de 300.000
aviones 85.000 tanques; 71.000 barcos, tres millones de
ametralladoras, entre muchas otras cosas.

La paradoja de la vida: La segunda guerra mundial logró

que ese país tuviera el más alto crecimiento económico de su
historia. La demanda era insaciable y Roosevelt era líder
mundial. Tanta fortaleza, los viajes y el trabajo resultaban
excesivos para el hombre que jamás aceptó ser un enfermo.

En abril de 1945, luego de su tercer mes en la cuarta

presidencia, muere de una hemorragia cerebral.

Solo tenía 63 años, pero había vivido y luchado en los

tiempos más difíciles y en condiciones que muchos no
habrían resistido. Fue un gran personaje en el siglo XX. "Fue
el personaje del siglo XX"?

Tomado del Seminario Portafolio. Escrito por Luis Eduardo

Rosas.

62 63
 ACTIVIDADES
1. Con base en los tipos de poder conocidos analiza tres
personajes de la región donde sobresalga cada uno de estos
poderes.

2. Con base en la lectura EL PERSONAJE DEL SIGLO, haga un

análisis de la forma corno Roosevelt aplicó la política para
lograr el poder.

3. Conoce usted organizaciones donde predomine el liderazgo

participativo? Cítelas y explique cómo se desarrolla.

4. Se puede dar el caso de una organización donde para

situaciones diferentes se aplique liderazgo autocrático y
liderazgo.

64 65
 CITAS BIBLIOGRAFICAS
2. Loeke, Edwin A, Sea un Gran Líder: Ed. Vergara, 1995.

3. Newstron, Davis, Comportamiento Humano en el trabajo: Mc.

Graw Hill, 1980.

5. Rodríguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo, 1995.

66 67
 GERENTES Y
LIDERES

68 69
 OBJETIVOS
Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Distinguir entre Gerentes y Líderes

2. Conocer tanto las características como las actividades que

distinguen a los líderes y a los Gerentes.

70 71

LOS GERENTES Y LOS LÍDERES
Son distintos los Gerentes y los Líderes? Según conceptos de los
estudiosos del liderazgo existe una gran diferencia entre unos y
otros. Para Abraham Zaleznikl, los dos tipos se diferencian por sus
actitudes, métodos y motivaciones. Así, mientras los gerentes
crean estructuras corporativas adecuadas y se sienten distanciados
emocionalmente de su trabajo, los líderes buscan introducir nuevos
enfoques e ideas en la organización, pues se sienten
comprometidos con ella.
Los Gerentes y los Líderes son tipos muy distintos de
personas en su manera de pensar y de actuar frente a si
mismos como frente a los demás. Los primeros tienden a
adoptar actitudes interpersonales a las metas, las cuales
nacen de necesidades más que de deseos; mientras los
segundos, como verdaderos transformadores, se
72
comprometen y comprometen a los demás con la
organización en la búsqueda de los objetivos. Los verdaderos
líderes solo estarán satisfechos cuando logren lo deseado.
Según lo plantea Edwin A. Locke, en su libro "Sea un Gran
Líder", mientras la función del líder consiste en establecer la
visión fundamental (propósito y meta) de la organización,
especificando el fin y la estrategia; la función del gerente se
resume en efectuar la visión2.
Lo anterior permite concluir que los Líderes son activos y
como tales son creativos, pues le dan foma a las ideas,
prevén el mundo cambiante y trazan los objetivos de la
empresa. Los gerentes, en cambio, son reactivos, responden a
las ideas y antes de crear hacen, en la mayoría de las veces,
lo que hacían sus predecesores.
Solo las organizaciones que estén gerenciadas por verdaderos
líderes, podrán hacer frente al constante cambio, donde los
clientes cada día serán más exigentes ante la gran oferta de
mercancías y servicios fruto de la creciente y despiadada
competencia.
El cuadro N° 2 permite observar las marcadas diferencias
entre los Líderes y los Gerentes.
73
 Cuadro No2 Actitudes que caracterizan al Líder y al
Gerente!. GERENTES LÍDERES

Debido al veloz cambio que el entorno ha experimentado en

la última década en los campos económicos, social y
LIDER GERENTE político; donde el proteccionismo ha dado paso a la libre
competencia, el control de precios es reemplazado por la
Se compromete y compromete Adapta aptitudes oferta y la demanda y la imagen del gerente explotador es
a los demás, en la búsqueda de interpersonales a las metas; no cambiada por el gerente héroe apreciado por la comunidad;
los objetivos para sacar se siente comprometido. se requiere de "Gerentes Líderes", con especiales
adelante la organización. características para hacer empresas competitivas.

Establece la visión Ejecuta la visión. En el cuadro No 3 se pueden observar las características que
fundamental; especifica el fin y identifican a los gerentes del pasado y las exigidas para los
la estrategia. gerentes del presente y del futuro, de tal forma que se
conviertan en verdaderos líderes.
Es activo y creativo, da forma Reactivo, trata de hacer lo que
a las ideas y prevé el mundo hacían su predecesores Además de las características consignadas en el cuadro No.
cambiante. 3, el gerente moderno para poder ejercer su papel de líder a
cabalidad, debe conocer su país de tal manera que le permita
Busca introducir nuevos Emocionalmente está tomar conciencia nacional, tener la suficiente capacidad
enfoques e ideas en la distanciado de su trabajo y por crítica para juzgar lo bueno y lo malo, y poseer conocimiento
organización. ende de la organización. de la realidad mundial. No se conciben gerentes domésticos,
solo de aplicación nacional; el nuevo gerente debe estar en
capacidad de traspasar fronteras. Las grandes empresas
exigen a sus ejecutivos su respectivo pasaporte.

74 75
 Cuadro No 3. Características de los Gerentes del Pasado, de los
Gerentes del Presente y del Futuro5.
ETICA DEL GERENTE MODERNO
GERENTE DEL PASADO GERENTE DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

- Especializado en un área con - Especialista generalista:
conocimiento profundo. profundidad y amplitud.
- Técnico. - Técnico y humanista
- Unidimensional, dedicado de - Multifacético, Integral, social,
tiempo completo a su oficina. deportivo y político.
- Versátil, vende, revisa, habla con
- Concentrado en su terreno
los clientes, etc.
- Rígido - Flexible
- Innovador, lejos de ser víctima
- Adaptable a la situación
del cambio es su agente.
- Conservador - Arriesgado.
- Ejecutivo. - Creativo. Investigador
- Práctico. - Visionario
- Controlador - Motivador
- Ordenador - Comunicador
- Actúa-cumple -Piensa
- Trabaja por el sustento - Trabaja por expresión
- Aprendizaje estancado, basado
- Aprendizaje continuo.
en un titulo
ADMINISTRADOR LIDER
Dado que el gerente moderno es un educador de tiempo
completo, se debe caracterizar por su honradez, su disciplina
y profesionalismo. Además, siendo un líder, el gerente
siempre será imitado por sus colaboradores; por tanto, deber
ser un modelo de rectitud.
PEDAGOGIA EMPRESARIAL
La pedagogía empresarial se define como la formación que
imparten los gerentes a través de sus enseñanzas; esta puede
ser formal o informal. Mientras la primera se refiere a los
cursos, conferencias y seminarios que la dirección presenta a
sus colaboradores para reforzar en ellos un aspecto especial
del contenido del trabajo; la segunda está dada por el
comportamiento ético del jefe en las diversas situaciones que
a diario enfrenta.
Cada acto personal del gerente, incluidas sus decisiones,
refleja claramente sus creencias y valores. Así en tanto la
condena de un hecho corrupto y la lucha por su sanción es tal
vez la muestra más clara de la ética empresarial que el
gerente posee en sus relaciones cotidianas; el trato
discriminatorio con sus subalternos, el favoritismo en la
concesión de facilidades y el otorgamiento de prebendas por
encima de las políticas y normas de la empresa, son

76 77
 conductas que hacen visible la intervención injusta de los nuestro medio, dado el respeto que la autoridad inspira en la
jefes. Esto es conocido como el efecto del portillo".
11 idiosincrasia latinoamericana.

EFECTO DEL PORTILLO

El efecto del portillo explica como todas las vacas se escapan

por donde ha salido la primera. Abrir un portillo ético o
normativo es pues, una peligrosa manera de caer en la
discriminación, el nepotismo y la predilección.

Como la conducta del jefe es la más observada por el

personal, ella predice, en consecuencia el clima
organizacional; mientras más portillos existan, más se
disemina por la organización la presencia de la injusticia, y si
esta situación se responde con actos de rebeldía, es fácil
predecir la clase de conflictos que por tal razón tendrá la
entidad.

Más que las conductas formales con las cuales se trata de

imponer un estilo gerencial, son las conductas informales
las que exhiben de entrada los sentimientos y valores de los
jefes. La ética se manifiesta en la proximidad cotidiana a
las pequeñas cosas que ocurren en nuestro mundo del
trabajo, y de ellas se derivan los comportamientos de las
personas que dirigen.

El gerente es un eterno pedagogo y como tal debe ser

consciente de que su influencia como líder tiene cada día
más importancia para los subalternos, especialmente en

78 79
 LECTURA COMPLEMENTARIA

EL GERENTE LIDER

La empresa moderna requiere de un gerente con empatía, flexible,

motivador en lugar de ordenador, visionario antes que práctico;
para ser gestor de cambio y no víctima de éste; debe pensar más
que actuar, esto es, creativo en vez de ejecutivo.

La nueva organización demanda un orientador dinámico,

humanista además de técnico, educador de tiempo completo y de
aprendizaje continuo, pues nunca lo que se sabe es suficiente;
requiere de un profesional amplio que permita pensar a sus
colaboradores y los motive a plantear alternativas de solución y a
trabajar en equipo; un profesional con conocimientos de
profundidad y amplitud que le permitan actuar como especialista y
genera lista a la vez.

El gerente actual debe ser lo suficientemente ágil para permitir el

desarrollo de sus dos hemisferios cerebrales, el analítico y el
creativo, para que aliado del consagrado y nerd, actúe el soñador y
constructor de ilusiones, el hombre sencillo y jovial pero a la vez
seguro, capaz de descubrir y dejar desarrollar el liderazgo en los
miembros de la organización.

Las empresas que sobresalen en la actualidad son conducidas por

profesionales multifacéticos e intuitivos, estrategas con suficiente
inteligencia para convertir la agobiante y penosa jornada de 75

80 81
 horas semanales de esclavitud y trabajo improductivo en 35 horas
de desempeño, esto es, de trabajo eficaz y eficiente.

Los gerentes líderes se caracterizan por concebir el trabajo

como una expresión más que como sustento, son
arriesgados, versátiles y toderos, en fin, son verdaderos
directores de orquesta; saben guardar el equilibrio entre el
tiempo dedicado a la empresa, la universidad y el hogar.

Las organizaciones modernas solo podrán ser conducidas

con buenas perspectivas por gerentes que reúnan estas
cualidades, es decir, por gerentes líderes.

Tomado de la columna "Enfoque" del diario "La Opinión". ACTIVIDADES

Escrito por José Ramón Vargas T.
1. Está usted de acuerdo en que los gerentes y los líderes son
personas distintas? Además de los argumentos expuestos en
este libro tiene usted otros?

2. Exponga mínimo 5 cambios que se hayan presentado

últimamente en el entorno empresarial.

3. Qué otras características identifican al gerente moderno,

además de las anteriores?

4. Elabore el perfil de un gerente que esté al frente de una

organización.

82 83
 CITAS BIBLIOGRAFICAS
1. Bower, Joseph, Oficio y Arte de la Gerencia: Nonna, 1995

2. Loeke, Edwin. Sea un Gran Líder: Edil. Vergara, 1995.

5. Rodríguez Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo, 1995

7. Litterer, Joseph, Análisis de las Organizaciones: Me Graw Hill,

1979.

84 85
 EMPRENDIMIENTO
EMPRESARIAL

86 87
 OBJETIVOS
Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Conocer las razones que llevan a un individuo a hacer

empresa.

2. Comprender las condiciones para iniciar empresa con

éxito.

3. Conocer los principales rasgos del artesano, del

negociante y del empresario.

88 89
 EL FUTURO DE TU PAIS ESTA
EN TUS MANOS

BIENVENIDO AL MARAVILLOSO
MUNDO DE LA INNOVACION, DE
LA CREATIVIDAD Y DEL
INGENIO
RAZONES QUE LLEVAN A UN INDIVIDUO A HACER
EMPRESA
¡BIENVENIDO AL MUNDO DE Un hombre o una mujer con una idea nueva es un chiflado hasta
LOS LÍDERES! que la idea tiene éxito". Mark Twain, autor entre otras obras, de
las aventuras de Tom Sawyer.

Múltiples razones pueden motivar a una persona a hacer empresa;

pero las más comunes son: aumentar el poder personal,
independizarse con el fin de asegurar un mejor futuro para sí y
para su familia, ganar mucho dinero, librarse de la pobreza y
tomarlo como un reto4.

90 91
 Pese a que el medio colombiano en difícil para hacer
empresa ante la falta de estímulos, los altos impuestos y el
divorcio entre la empresa privada y el estado, siempre están
apareciendo héroes con la etiqueta de empresarios con el
deseo de hacer una contribución a la sociedad mediante la
creación de empleo y la generación de riqueza.
CARACTERISTICAS DEL EMPRESARIO
Los forjadores de empresas de éxito rara vez son personas de talento
excepcional, pero en casi todos los casos son individuos que trabajan sin
descanso y despiertan en otros el deseo de imitarlos. Saben
exactamente qué es lo que persiguen. Son extremadamente
disciplinados y canalizan todas sus energías a fin de dar vida a una
entidad muy superior a ellos".
Harmon y Jacobs8.
Como verdadero líder, el empresario es impulsivo,
ambicioso, tenaz4; es una persona con visión que descubre
las oportunidades y emprende la acción. Su emotividad y
seguridad en si mismo le permite aumentar el número de
seguidores.
Quien hace empresa es una persona positiva, amante del
riesgo y seguro del éxito; los fracasos son simples
experiencias y los éxitos, pese a que los disfrutan, son
tomados como algo natural. Como buen Líder el empresario
siempre se atreve y trata de rodearse solo de personas
92
positivas. Difícilmente aceptan un no. BILL GATES,
magnate de la Microsoft Corporation y uno de los hombres
más ricos del mundo, dice que en su empresa tienen más
opción de ingresar quienes hayan fracasado tratando de hacer
empresa, pues estas personas son las que han renunciado a
vivir en el anonimato y tratan con su acción de cambiar el
mundo.
EJEMPLO DE LÍDER EMPRESARIAL4
En 1946 Estados Unidos carecía de un servicio de alquiler de
carros en los aeropuertos, pues la Hertz no prestaba este
servicio en los terminales aéreos. Los ejecutivos que
viajaban no tenían la oportunidad de utilizar estos servicios;
además, no había tarjetas de crédito para tal fin.
Warren Avis prestaba el servicio militar y en consecuencia
viajaba constantemente, sintiendo la necesidad de este
servicio. Esto lo llevó a plantear la idea de crear un servicio
de alquiler de coches en los aeropuertos, pero las personas a
quienes les propuso la idea no la vieron viable porque
consideraban que la demanda a nivel nacional era muy baja y
los costos altos, descartando cualquier apoyo a la misma.
Avis no se dejó desanimar por los pesimistas y con 10.000
dólares propios y un préstamo de 75.000 dólares, avalado
mediante pagaré personal, a finales de la década del 40
AVIS-RENT-A-CAR, empezó a funcionar en Detroit y
Miami, por ser los aeropuertos con mayor movimiento. Los
93
 mostradores donde se:- anunciaba el servicio fueron
colocados estratégicamente cerca a donde se entregaban los
equipajes y allí se le explicaba a la gente, aprovechando la
demora en la entrega de las maletas.
Después el servicio se extendió a Nueva York, Chicago,
Dallas y Texas, con contratos de exclusividad firmados con
las administraciones respectivas. En 1957 Avis ocupó el
segundo lugar a nivel mundial, detrás de la Hertz; pero la
AVIS era la única que prestaba este servicio en los
aeropuertos con una tarjeta de crédito exclusiva para tal fin.
AVIS convenció a los directivos de las principales líneas
aéreas de las ventajas que representaban para unos y otros
hacer alianzas estratégicas para defender intereses
comunes. Fue así como en los principales periódicos
empezaron a salir anuncios conjuntos, se colocaban folletos
de la AVIS en los bolsillos de las sillas de los aviones y las
empresas de aviación accedieron a prestar los teletipos en
forma gratuita para reservación de coches.
WARREN AVIS vendió su empresa con un buen margen
de utilidad y hoy día es dueño de una gran cantidad de
prósperas compañías. Tomado del Libro" Atrévase a ser el
Líder" de Warren Avis.
PERSONALIDAD EMPRESARIAL
"Las cualidades personales son la roca sobre la cual debe
94
basarse el éxito en los negocios; pero la capacidad de
operar con eficiencia en situaciones específicas en el mundo
real de la industria y el comercio, es lo que al final hará o
destruirá un proyecto empresarial'. Warren Avis, creador y
propietario de A VIS RENT-A-CAR4.
EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL
El concepto de empresario se aplica a quien está dedicado en
forma habitual a la actividad de la industria, el comercio o
los servicios, mediante actos mercantiles6.
CLASES DE EMPRESARIOS
En cuanto a la persona que ejerce una actividad mercantil, se
pueden distinguir dos clases de empresarios: Las personas
naturales y las personas jurídicas6.
Persona Natural. Es aquel individuo que realiza una o
varias actividades mercantiles en forma permanente y
habitual.
Persona Jurídica. Es una persona ficticia, capaz de ejercer
derechos y contraer obligaciones. La persona jurídica recibe
los derechos y contraer obligaciones. La persona jurídica
recibe el nombre de sociedad comercial.
GRADOS DE EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL
95
 Dentro del emprendimiento empresarial se pueden distinguir Cuadro No 4. Grados de Emprendimiento empresarial y sus
tres grados con características muy especiales, a saber: características
artesano, negociante y empresarios5. ARTESANOS NEGOCIANTES EMPRESARIOS

Artesanos. Formados para hacer más que para dirigir, los -Son grandes trabaja- -Tienen sentido de la -luchan por el lide-
dores, oportunidad. razgo del mercadeo.
artesanos se caracterizan por ser además de empíricos,
grandes trabajadores. -luchan por la -luchan por el dinero y -Trabajan con criterio,
subsistencia personal, por la rentabilidad a normas, procedimien-
no por la empresa corto plazo. tos y políticas de
Negociantes. Invierten solamente en función de utilidad corto, mediano y largo
aprovechando su sentido de oportunidad; además, son plazo.
sagaces, habilidosos y corto placistas.
-Son eminentemente -Cambian permanente- - Procuran autonomía
empíricos y operativos mente su estructura, empresarial.
Empresarios. Separan la empresa de su persona y le dan procedimientos y
vida propia. Tienen visión, son prácticos, valoran el factor normas empresariales
humano y se proyectan en el medio, en la sociedad y en el y políticas.
país. Son largo placistas. -Tienen dimensión de - Desprecian la técnica - Separan la empresa
lo urgente no de lo administrativa, finan- de su persona Y le dan
En el siguiente cuadro comparativo se pueden observar las importante ciera y de mercados, vida propia
características de cada grado. pues no la necesitan.
-Nunca tienen tiempo - los percibe el medio -Valoran el factor
para organizar, como oportunistas, humano y se
Administrar y planear habilidosos y sagaces proyectan en el medio,
en la sociedad y en el
país.
-No están preparados Solo invierten en Tienen visión y son
para dirigir; están función de la utilidad. proactivos
formados para hacer.

96 97
 CONDICIONES PERSONALES
Siendo los empresarios individuos visionarios, positivos,
impulsivos, arriesgados, amantes de las tareas difíciles y seguros
de sus éxitos, siempre vivirán motivados para adelantar cualquier
proyecto empresarial4. Sin embargo, es bueno recordar algunos
rasgos esenciales de quienes inician empresas y logran éxito,
citados por Warren Avis. Según este reconocido empresario, las
personas que han logrado el éxito empresarial se identifican por
ser optimistas, arriesgadas, seguras precavidas y pragmáticas.
El optimismo de los empresarios de éxito es desbordante, eluden a
los pesimistas y prefieren desconocer alguna parte del negocio,
pues este grado de ignorancia hace parte de la aventura.
Son arriesgados, ya que están dispuestos a perderlo todo en aras de
las metas trazadas.
Su visión los hace ser seguros del triunfo deseado. Esta seguridad,
además, les hace ganar seguidores.
Son personas precavidas, pues siempre presupuestarán una
suma adicional a la inversión del proyecto, con el fin de
evitar la iliquidez y la consecuente parálisis.
Aman el pragmatismo y como tal, son prácticos tanto en sus
vidas como en los negocios. Se saben acomodar a las situaciones.
PASIONES DE LOS EMPRESARIOS
98
"Todo lo que apasiona a un empresario es una espada de doble filo, pues
lo puede llevar a la cima o a la ruina". Warren Avis4.
Porqué colocarse la etiqueta de empresario? Qué buscan las
personas que toman esta decisión? Según los estudiosos del
comportamiento humano, a los empresarios, además del servicio a
la comunidad, les apasiona el dinero, el poder y la posición.
El dinero siempre será una de los principales medidas del éxito. En
ocasiones se puede convertir en una obsesión y para los incautos
puede ser la raíz de muchos males. El poder de crear y / o manejar
un negocio próspero es una atracción energizante y vigorizante; y
dependiendo de su grado, se puede ejercer una influencia
constructiva o destructiva.
Ser empresario en nuestro medio es un símbolo de Status y como
tal da poder.
99
 CUATRO PASOS BASICOS PARA LANZAR CUALQUIER
NEGOCIO DE EXITO4
1. Determinar la misión o propósito
2. Fijar metas
3. Realizar las metas
4. Hacer el seguimiento.
"Vuelve a empezar"
Aunque sientas el cansancio,
aunque el tiempo te abandone,
aunque un error te castigue,
aunque una empresa se quiebre,
aunque el dolor queme tus ojos,
aunque ignoren tus esfuerzos,
aunque la ingratitud sea la paga,
aunque todo parezca nada... Vuelve a empezar.
Anónimo
100
LECTURA COMPLEMENTARIA
LAS ORGANIZACIONES LÍDERES
Los años noventas se están caracterizando por los cambios
espectaculares en el entorno. Tal vez por el afán de recuperar
la década perdida, como ha sido considerada la década de los
ochentas, el mundo avanza vertiginosamente, guiado por los
poderosos grupos económicos y dejando a su paso una estela
de virajes de la cual Latinoamérica no ha podido escapar.
Como consecuencia, se presentan trascendentales novedades.
Veamos; los equipos antiguos y clásicos son hundidos en la
obsolescencia por la industria renovada; los gobiernos
equivocados poco a poco son reemplazados por democracias
incipientes en algunos casos y por democracias plenas en
otras; la xenofobia es derrotada por la competencia, las
alianzas estratégicas están de moda, los países van
cambiando sus monedas débiles por monedas fuertes, las
hiperinflaciones dan paso a las inflaciones moderadas, las
maxidevaluaciones son reemplazadas por minidevaluaciones,
la oferta y la demanda se impone al control de precios, la
desregulación va superando al intervencionismo, la libertad
cambiaria triunfa sobre el control de cambios, la inversión
productiva supera a la especulación financiera, el estado se
moderniza, la mentalidad cerrada da paso a la mente abierta
y visionaria, el talento humano desplaza el antiguo concepto
101
 de personal; y en medio de estos cambios surge triunfante el
empresario moderno, el empresario líder convertido en héroe, Empresa que se quede en el viejo esquema está condenada a
imponiéndose al viejo concepto de patrón vergonzante despreciado desaparecer y solo el subsidio de sus dueños (gobierno y/o
por la sociedad. particulares) le permitirá subsistir. El éxito esta reservado solo a
las organizaciones que muestren competitividad; esto es, a las
Corno hacer frente a cambios de tal magnitud? Indudablemente se organizaciones líderes.
requiere de una organización moderna; esta debe ser plana y
ágil; orientada hacia afuera, cambiante en lugar de constante,
enfocada más hacia los procesos que hacia las funciones. La nueva
"Tornado de la Columna "Enfoque" del diario La Opinión. Escrito
organización debe abandonar el esquema doméstico, debe ir tras
por José Ramón Vargas T.
resultados relativos, dado el mundo de competencia en que se
desenvuelve, abandonando el concepto de trabajo operativo en pos
del trabajo estratégico. El trabajo en equipo se impone al sistema
de brindar culto al individuo y los trabajadores serán compensados
por su desempeño y no por su trabajo. La empresa moderna debe
convertir sus presupuestos en verdaderos planes estratégicos. Por
esto, no se concibe una empresa sin un departamento de mercadeo,
ni una organización con niveles jerárquicos superiores a tres, pues
está comprobado que solo sirven para generar burocracia.

Los organigramas (en algunas organizaciones verdaderos

jeroglíficos) están mandados a recoger, pues solo sirven para
adornar salas de espera y para rendir culto a la ineficiencia de
quienes por horas enteras se entretienen contemplando el fruto de
su incapacidad.

102 103
 ACTIVIDADES

1. Considera usted que además de las condiciones para iniciar

empresas con éxito expuestas en esta unidad, son necesarias
otras? Cuáles?

2. Para usted qué es una organización exitosa?

3. Puede usted citar algunas otras características que

contribuyan a diferenciar los negociantes de los empresarios?
Cuáles?

104 105

CITAS BIBLIOGRAFICAS
4. Avis, Warren, Atrévase a ser el Líder: Norma, 1987
5. Rodriguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo, 1995
6. Boletín de Fundación Corona: Cámara de Comercio de Bogotá.
8. Anzola, Sérvulo, De la idea a tu Empresa: Limusa 1993.
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CREDO DEL EMPRESARIO
N
" o escojo ser un hombre común.
Es mi derecho ser distinto -si puedo.
Busco oportunidad- no seguridad.
No deseo ser un ciudadano atado, sin importancia
y aburrido teniendo el Estado que me protege.
Quiero tomar riesgos calculados;
soñar y construir
fallar y alcanzar éxito.
Me niego a cambiar incentivos por favores;
prefiero los desafíos de la vida
a la existencia garantizada;
la satisfacción de llevar a cabo al estado calmado de Utopía.
No cambiaré libertad por beneficencia
ni mi dignidad por migajas.
Nunca me acobardaré ante algún ser
ni me doblegaré ante cualquier amenaza.
E S mi herencia permanecer erecto,
orgulloso y sin miedo: pensar y actuar por mi mismo,
disfrutar el beneficio de mis creaciones
y encarar el abrupto mundo y decir:
Esto, con la ayuda de Dios, lo hice.
Todo esto es lo que significa ser un Empresario".
C
( redo oficial de Asociación de Empresarios Americanos).
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