INFORME DE CALIDAD Y MEJORA

CONTINUA
INFORME N°3
Título de la práctica:
Calidad, avance 3
Alumnos:
- Andamayo Yaya, Gary
- Ayala Alarcón, Isis
- Herbas Taype, Alexander
- Querguayo Lopez, Julio

Profesora:
Turkowsky Vizcarra, Luisa Zuleyka

Objetivo:
⮚ Desarrollar la colecta de datos, utilizando los medios dados
⮚ Identificar las causas del problema
⮚ Justifica las soluciones encontradas y seleccionar la más factible
⮚ Planteamiento del objetivo general y los específicos
⮚ Desarrollo de un plan para solucionar los problemas
⮚ Presentar conclusiones claras y concisas

Fecha de realización:
05 de noviembre del 2021
Lima, 05 de noviembre del 2021

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 ÌNDICE
ABSTRAC…………………………………………………………………………………………………………3

INTRODUCCIÒN………………………………………………………………………………………………3

I. COLECTA DE DATOS …………………………..……………………………………..…...4

GRÁFICA DE CONTROL ……………………………………………………….……….….4

II. IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA……………………..……7

DIAGRAMA DE ISHIKAWA…………………………………………………………….…7

DIAGRAMA DEL PARETO…………………………………………………………..…….8

DIAGRAMA DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS…………………………………….…..9

OBJETIVOS DEL PROYECTO……………………………………………………….…….9

III. IDENTIFICACIÓN ALTERNATIVAS Y SELECCIÓN DE SOLUCIÓN…………10

DIAGRAMA DEL ÁRBOL DE SOLUCIONES………………………………………..10

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 3W+2H…………………………………………...11.

DIAGRAMA DE GANTT…………………………………………………………………..12

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………….……….13

2
ABSTRAC

In this practice number 3, we will present different methods that we developed both to
collect data and thus be able to identify problems with tools such as the Ishikawa diagram,
the paretos, etc. and the immediate solutions and among them the most feasible.
As we know our objective is quality and continuous improvement, that is why we must
propose ambitious objectives, as well as specific ones, and to fulfill these a series of
processes to improve quality, to achieve this we will also use different methods such as the
tree of solutions, the 3w + 2h plan and Gantt chart.

INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de plan para la mejora de calidad de una empresa, se desarrollan una serie
de investigaciones y as u vez planes estratégicos como también se anticipa de entre las
opciones la más factible para aplicar a la empresa.
En cuánto a todo lo mencionado se requiere una organización, tanto en la colecta de datos,
en la cual utilizaremos un grafica de control para identificar las veces en las que un suceso
problemático se repite. También es necesario identificar la causa para poder dar solución y
perfeccionar el área en el que tenemos bajas, para ello podemos utilizar, el diagrama de
Ishikawa que consiste en identificar las causas a través del método de las 6M, a su vez el
diagrama del árbol es una herramienta simple pero muy útil en este tipo de cosas.
Es importante fijarnos objetivos si queremos lograr algo, es por eso que toda empresa debe
fijar un objetivo general y otros específicos para que las metas tengan un tiempo
determinado y sean claras, posibles.
Una vez organizado los datos, identificado los problemas y sus causas, es necesario
plantearse diversas soluciones, de entre ella escoger la más adecuada, podemos utilizar el
método del árbol también en este caso. Es crucial la elaboración de un plan para cumplir
nuestras metas, en esta oportunidad utilizaremos el de 5W+3H y el diagrama de Gantt

3
 I. COLECTA DE DATOS
GRÁFICA DE CONTROL

Tabla 1. P vs. Np

Tabla 2. Control de p

4
 LCS, LC y LCI
0.7000

0.6000

0.5000 LCS
LC
0.4000 LCI
p
0.3000

0.2000

0.1000

0.0000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Grafica 1. Control de p

Tabla 3. Control de np

5
 LCS, LC y LCI
20.0000

18.0000

16.0000

14.0000

LCS
12.0000
LC
LCI
10.0000 np

8.0000

6.0000

4.0000

2.0000

0.0000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Grafica 2. Control de np

6
 II. IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

FIGURA 1. Diagrama de ishikawa

DIAGRAMA DEL PARETO

7
 Tabla 4. Datos del Pareto

Total, Porcentaje=total/suma y Porcentaje acumulado

45 1.2
40
1
35
30 0.8
25
0.6
20
15 0.4
10
0.2
5
0 0 Frecuencia
as s os s Porcentaje acumulado
ad
o i to ia le on
ic nc ec enc s iv e ta aci
li f ie r r st ce in
l c a
e fic nco esi ex osm um
i r s l l
na oc
a
co
s aja id
o de ai
r so p i b ru es al
e e cn e
or
t m
dep o sd s te e sd c
ip io a l de
ia er et
enc equ i t m r ol
s cr n t
au co

Defecto

Gráfica 3. Gráfica del pareto

DIAGRAMA DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS

8
Figura 1. Diagrama de problemas del árbol

OBJETIVOS DEL PROYECTO

General
-Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios a un nivel óptimo

Específicos
- Reducir el número de vehículos defectuosos en un 20% en los próximos 3 meses

- Contratación de personal para que el 20% de personal sea calificado dentro de los próximos 6
meses

-Capacitación del personal encargado del área de producción cada 3 meses

III. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS DE

SOLUCIÓN

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DIAGRAMA DE ÁRBOL DE SOLUCIONES

Figura 2. Diagrama de soluciones del árbol

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 5W+3H

10
DIAGRAMA DE GANTT

CONCLUSIONES

Se elaboro la gráfica de control para identificar la frecuencia del problema y

mantener un conteo para el control del problema

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Se elaboro el diagrama de Ishikawa identificando las 6 M, tomando como problema
las carrocerías defectuosas

Se realizo un diagrama del Pareto para priorizar problemas y brindarle relevancia

inmediata a la solución

Se elaboraron árboles de problemas y soluciones, con el que pudimos mostrar las

alternativas de forma más simplificada y desglosada

Se fijaron objetivos para que la empresa desarrolle las soluciones propuestas y se

encuentre en un estado óptimo deseable en calidad para los clientes

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