REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NUCLEO BARQUISIMETO
ADMINISTRACIÓN: MENCION RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO EMPLEADO POR

LA EMPRESA MARROSS C.A. UBICADA EN
BARQUISIMETO EDO LARA

Autora: Emilia Rojas

Tutor:

Barquisimeto, Diciembre 2016

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NUCLEO BARQUISIMETO
ADMINISTRACIÓN: MENCION RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO EMPLEADO POR

LA EMPRESA MARROSS C.A UBICADA EN
BARQUISIMETO EDO LARA

(Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de

Licenciado en Administración, mención Recursos Humanos)

Autora: EMILIA ROJAS

Tutor:

Barquisimeto, Diciembre 2016

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO BARQUISIMETO
ADMINISTRACION MENCIÓN: RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO EMPLEADO POR

LA EMPRESA MARROSS C.A. UBICADA EN
BARQUISIMETO EDO LARA

Autora: Emilia Rojas

Tutor: Gustavo Rincón
Mes y año: Enero 2018

RESUMEN
El objetivo de la presente investigación fue, el análisis del modelo
administrativo empleado por la empresa MARROSS C.A. ubicada en
Barquisimeto Edo. Lara. Por lo que, se plantearon como objetivos
específicos, identificar y describir el modelo administrativo empleado en la
empresa antes mencionada, así como también determinar la eficacia que
tiene el mismo. Asimismo, surge de un estudio de campo de nivel descriptivo,
bajo la modalidad de proyecto factible. En el mismo orden d ideas, la muestra
fu establecida en (9 empleados) que representa el 30% por ciento de la población
inicial de veinticinco (25) empleados de la empresa en estudio, a estos les fue
aplicado un instrumento tipo cuestionario de preguntas cerradas de
clasificación dicotómicas, puesto que sólo se darán dos opciones de
respuestas (Si, No), del mismo modo la validación se realizó a través de la
técnica juicio de expertos y la confiabilidad se aplicará una prueba piloto en
dos momentos a una muestra conformada por 9 sujetos que no formarán
parte de la muestra, cuyas respuestas fueron evaluadas con el coeficiente
Alpha de Cronbach. Mediante a esto, se consiguió observar si el modelo
presentado por la empresa en estudio es eficaz y eficiente para lograr
alcanzar los objetivos, así como también los niveles de productividad de la
organización

Descriptores: Modelo administrativo, teorías administrativas y modernas

teorías de Administración.
 CAPITULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La revolución industrial trajo como consecuencia, un crecimiento

acelerado y desordenado de las organizaciones, por lo que fue necesario ver
a la administración como una ciencia, por lo que el pensamiento
administrativo ha evolucionado creando teorías, modelos administrativos y
diferentes tipos de liderazgo, enfatizando en los estudios el comportamiento
del hombre.
Así como, Fayol (1961), afirmaba “la necesidad de una enseñanza
organizada y metódica de la administración, de carácter general, para formar
mejores administradores a partir de sus aptitudes y cualidades personales”
(p. 225). Lo que, para esa época, esa idea era una novedad. Su enfoque era
la de que, siendo la administración una ciencia como las demás su
enseñanza en las escuelas y universidades era absolutamente posible y
necesaria. Para así formar personas totalmente capacitadas para lograr
llevar de una manera efectiva el control y dirección de las organizaciones o
empresas, pudiendo conseguir el equilibrio entre todos los factores que
conforman una organización.
A pesar de que el proceso administrativo se ha manifestado desde hace
tiempo, se presenta que el desarrollo de la misma es relativamente nueva ya
que la mayoria de sus fundamentos teoricos se produjeron en el siglo 20, su
origen viene dado principalmente por dos motivos.
1. Primero por el ya mencionado crecimiento acelerado y desordenado
de las empresas donde dificulto el trabajo de los administradores de la
epoca, teniendo a la administración como ciencia se imicia a sustituir el
empirismo existente y de igual manera la planificacion de la produccion.
 2. Otra causa por la cual la administracion se enfoco como una ciencia
fue por la necesidad de aumentar la eficiencia , debido a que nace la
producion en masa por la demanda , la competitividad entre las empresas y
la necesidad de aprovechar al máximo todos los recursos.
En el mismo orden de ideas, se puede mencionar que desde entonces
la administración ha tenido un papel protagonico en una sociedad que se
basa en el trabajo del hombre a traves de las organizaciones, donde su
principal tarea es obtener los mejores resultados a traves de las personas
buscando siempre a eficiencia y la eficacia. Asimismo, en la actualidad esta
ciencia se hizo indispensable para la sociedad debido a la proliferacion de
las empresas mejorando la calidad de vida de la comunidad donde se
desarrolla, de igual manera para constribuir a soluciones a problemas más
complejos dentro de la sociedad en general.
En relación a lo antes expuesto, se enfatiza que quienes llevan las
responsabilidad en cuanto al manejo administrativo de las empresas, son los
directivos donde sus pricipales funciones son: planificar, organizar, coordinar,
dirigir y controlar, es necesario destacar que la manera en que se lleva a
cabo dichas actividades repercute sobre los trabajadores he incide sobre la
eficiencia y eficacia de la organización, donde más adelante se estudiara
este tema en particular ayudando al desarrollo de la investigación en curso.
Del mismo modo, es importante decir que en Venezuela el estudio de la
administracion se desarrolla con mayor propiedad a partir de su
industrializacion dada por la explotacion petrolera, trayendo como
consecuencia la evolucion comercial en las principales ciudades del pais,
como Barquisimeto en el Estado Lara. Es aquí donde se encuentra ubicada
la empresa Marross c.a dedicada al diseño y fabricacion de muebles de lujo
para el hogar.
Esta organización en los últimos años ha presentado un crecimiento
economico importante, permitiendo de esta manera la creacion de nuevos
puestos de trabajo, pero al mismo tiempo se evidencian retiros voluntarios
de manera masiva afectando asi la cadena de producción, la logistica y en
mayor énfasis al personal de la empresa, por el aumento de tareas y
responsabilidad por lo que es necesario analizar y estudiar el modelo de
administracion adoptado por esta empresa para mejorar su funcionamiento y
asi aportar soluciones que ayuden a la eficiencia y eficacia de la
organizacion junto con su clima organizacional.
Asimismo, la problemática que aqueja a la empresa MARROSS C.A
ubicada en Barquisimeto Edo Lara, es que no tiene un modelo administrativo
actual y acorde con las exigencias de los trabajadores y las trabajadoras, en
donde los mismos puedan ejecutar sus labores de una manera satisfactoria y
así poder obtener lo mejores resultados tanto para ellos como para la
empresa. Por el contrario, se evidencia que las estrategias administrativas
utilizadas por la empresa MARROSS C.A, no son las más adecuadas, ya que
lo trabajadores y las trabajadoras expresan su malestar, de una manera
radical, exponiendo su renuncia voluntaria, por no sentirse motivados ni
recompensados por las labores que realizan en la misma.
A lo antes expuesto, se suma el hecho de que los propietarios de la
mencionada empresa, no buscan actualizar sus métodos administrativos,
quedándose en técnicas obsoletas, las cuales no ayudan a mejorar el
desempeño de las personas que laboran en ella, por el contrario crea
malestar y por ende la disminución del personal, teniendo que estar en un
constante proceso de selección para poder cubrir los puestos vacantes y a la
final no contar con un grupo de trabajadores de confianza que ayuden a
alcanzar las metas de MARROSS C.A. Lo que implica la necesidad de
implementar modelos de gestión administrativo tales como modelo de
custodia, el cual se basa en las competencias económicas que se le dan a
los trabajadores por su rendimiento y desempeño, así como también le
modelo de apoyo, que se radica en la formación de líderes a través de
grupos de trabajadores a los cuales se les apoya en la consecución de las
tareas y se los orienta al cumplimiento de sus metas, alineadas a las metas
empresariales.
Tomando en consideración lo planteado anteriormente, se establecen
las siguientes interrogantes.
¿La empresa MARROSS C.A., tiene Identificado el modelo
administrativo empleado en su organización?
¿Existe una descripción del modelo administrativo empleado por la
empresa MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara?.
- ¿ Necesita la empresa MARROSS C.A. Ordenar categóricamente el
modelo administrativo empleado en la misma?.
Al lograr satisfacer las interrogantes que se proponen en la presente
investigación, se estará promoviendo una efectiva gestión en la empresa; al
comprender y poner en práctica las características que tiene los modelos
más acorde tanto de MARROSS C.A. como de los trabajadores.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el modelo administrativo empleado por la empresa

MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.

Objetivos Específicos

- Identificar el modelo administrativo empleado en la empresa

MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.
- Describir el modelo administrativo empleado por la empresa
MARROSS C.A.
 - Determinar la eficacia del modelo administrativo de la empresa
MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.

Justificación e Importancia

En la actualidad, el reconocimiento y motivación de los trabajadores y

las trabajadoras en cualquier organización o empresa es muy importante, ya
que contar con un capital humano especializado y comprometido con el
proceso y funcionamiento de las labores en la misma, son la base
fundamental para el desarrollo sustentable de ambas partes. Por lo que,
éste debe ser un compromiso reciproco de trabajadores con la empresa y
viceversa, para así conseguir la fórmula perfecta para la productividad y el
éxito del avance organizacional; en este contexto, un buen modelo
administrativo y actual es la clave para intensificar los procesos gerenciales.
Así como también, la dirección de MARROSS C.A. debe reconstruir su
modelo administrativo para que la implementación de éste, le permita
ubicarla hacia el perfeccionamiento continuo de los objetivos y metas
propuesto.
En concordancia, a lo expuesto se realizó el presente trabajo de
investigación en base al análisis del modelo administrativo empleado por la
empresa MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo. Lara, obteniendo
una visión referida a la necesidad de actualizar todo el proceso de
administración para así ofrecer un perfil acorde a la gestión del cambio y
desarrollo de la organización empresarial para manejar y asegurar la
competitividad como la efectividad a un largo y corto plazo, además de
plantear abiertamente los conflictos, manejarles efectivamente en búsqueda
de soluciones para optimizar la calidad y la efectividad de la organización.
 Desde el punto de vista social, esta investigación ayudará a consolidar
con los usuarios potenciales la calidad de servicios, ya que los trabajadores y
las trabajadoras les podrán brindar un mejor trato, consiguiendo con estos
unos clientes satisfechos de la atención brindada, así como también
conseguir obtener una gestión gerencial y competitivo, capaz de responder
satisfactoriamente a los requerimientos demandados por la gama de tiendas
de muebles que existen en el mercado. A nivel teórico ofrece la oportunidad
de actualizar conocimientos a los directivos, enfocados en el perfil gerencial y
sus competencias laborales. Por ende, de lo planteado metodológicamente
este estudio puede orientar a otras investigaciones en el campo
administrativo relacionado con la temática estudiada, lo cual contribuya al
mejoramiento y fortalecimiento del perfil del recurso humano.
Por otra parte, la presente investigación, en cuanto a la parte laboral,
que en este caso es el factor en donde radica la problemática, ya que se
evidencia la insatisfacción que tienen los trabajadores del actual modelo
administrativo, el cual no cumple con los parámetros de motivación que
mantengan al personal satisfecho de ejercer las funciones inherentes a su
puesto de trabajo, por lo que es de vital importante el desarrollo y la
implementación del presente trabajo.
En cuanto a la parte administrativa y financiera, el presente estudio le
permitirá a la empresa MARROSS C.A., mejorar sus ingresos y rentabilidad;
ya que cada una de las partes que integran una organización, son un
engranaje que trabaja en conjunto para un mismo fin, porque a través de la
implementación de nuevos modelos administrativos se podrán mantener
trabajadores y las trabajadoras satisfechos y motivados, sin tener la
necesidad de realizar el proceso de selección de personal muy
frecuentemente que incremente los costos y gastos de la empresa.
Asimismo se conseguirá se podrá obtener un buen manejo de los
procedimientos y procesos que se ejecuten en la misma.
 Por otra parte, desde el punto de vista investigativo, este estudio
constituye un aporte significativo a la línea de investigación Gerencia del
Talento Humano en la Organizaciones Sociales, la misma tiene como
objetivo “Promover la conformación de un colectivo de investigación
generando la acción - reflexión mediante la participación de  actores
inmersos en diferentes contextos empresariales locales, regionales,
nacionales Latinoamericanas y Caribeñas caracterizados por el compromiso
y la justicia social, la sistematización de saberes y la promoción de
iniciativas desde distintos enfoques epistemológicos, corrientes del
pensamiento y génesis gerencias, que favorezca a la investigación como un
proceso complejo, crítico y transformador del cambio social”; establecida en
la Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”.

Alcances y Limitaciones

Alcance

El presente trabajo de investigación está enmarcado en analizar el

modelo administrativo empleado por la empresa MARROSS C.A ubicada en
Barquisimeto Edo Lara, como elemento fundamental entre los parámetros
que se deben considerar para las mejoras de la empresa, así como también
poder reconocer y manejar todos y cada uno de los procesos administrativos,
de modo tal que puedan desarrollarse de manera satisfactoria dentro del
ámbito administrativo y económicos basándose en razonamientos y procesos
legales como lo son el Plan de Desarrollo Económico y de la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela.
 Limitaciones

Para efectos de la presente investigación, no se presenta ningún tipo de

limitación, debido que en la empresa MARROSS C.A ubicada en
Barquisimeto Edo. Lara, existe receptividad y la búsqueda de la información
es de fácil acceso. Pero sin embargo, por las presentes vicisitudes, sociales
y políticas no se ha podido cumplir a cabalidad con los tiempos establecidos
para la entrega de cada una de las fases.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes

Toda investigación requiere aportes que permitan al investigador

utilizarlos de base, documentos para sustentar su trabajo a fin de dar firmeza
y seguridad en el campo de estudio del área temática, por lo tanto surge la
necesidad de fundamentar la investigación a través de fuentes que han
estudiado variables semejantes, las cuales sirven de soporte o apoyo a la
misma. En tal sentido se seleccionaron como antecedentes los siguientes
trabajos afines:
Cabrera, Ledezma y Rivera (2011), desarrollaron un estudio titulado “El
impacto de la Rotación de Personal en las empresas Constructoras del
Estado de Nuevo León”. Tesis de grado presentada en la Universidad
Autónoma de Nuevo León México. Tuvo como objetivo de estudio la rotación
de personal, la productividad y la eficiencia de los obreros de la construcción,
como elementos del factor humano en el contexto de las empresas
constructoras actuales. La importancia de esta investigación radica en que
determinó la relación entre la rotación del personal con la productividad y la
eficiencia, lo que se traduce en pérdidas o ganancias para la constructora.
Considerando una muestra estadística de 17 empresas constructoras
medianas del AMM, a las cuales se les aplicó un instrumento de medición a
través de un cuestionario, posteriormente se analizaron los resultados y se
procedió a describir las variables y a determinar su relación.
El trabajo antes descrito tiene relación con la presente investigación, ya
que ambos buscan analizar el impacto que tiene para la empresa, la rotación
del personal tanto por abandono voluntario del puesto de trabajo como la
realización de cambios de los trabajadores de su entorno laboral a otro,
como sucede en las constructoras del Estado de Nuevo León, y así poder
saber la factibilidad que tendría la implementación de cambios en el modelo
administrativo utilizado en ambas empresas.
Pérez, (2011), realizo un trabajo titulado, “Evaluación de los Procesos
Administrativos basado en un sistema de gestión de calidad para la empresa
KANNIBAL C.A.” trabajo de grado presentado en la Universidad Nueva
Esparta, Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de Administración de
Caracas. Para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas.
Con el objetivo principal de determinar los procesos administrativos basados
en un sistema de gestión de calidad en la empresa KANNIBAL C.A. el
propósito de este estudio es que existen irregularidades en los procesos
administrativos y no permite lograr los objetivos previstos para un periodo
determinado en el desarrollo financiero y productivo de la empresa.
Permitiendo determinar los procesos administrativos basado en un
sistema de gestión de calidad en dicha empresa, ya que le facilitará a la
organización tomar las mejores medidas para la instrumentación de nuevas
alternativas como establecer la planificación y control en sus sistemas,
capacitando y facilitando al personal en las operaciones que se realizan.
Asimismo, se utilizó una metodología de campo, tomando una
población de doce (12) personas de la empresa, tendiendo como resultado
en los análisis la demostración de que no existen políticas y que es necesario
establecer estrategias para disminuir la problemática planteada. Por lo que
el autor concluye que las empresas deben buscar nuevos beneficios para
mejorar sus sistemas administrativos para que funcionen todos los procesos
desde el primero hasta el último y así evitar los graves errores.
En esta investigación se demuestra lo fundamental que puede ser la
evaluación de los procesos administrativos, para propiciar un sistema de
gestión de calidad que ofrezca beneficio para la organización como para
los trabajadores. Referencia que es propicia para los objetivos que ocupa la
presente investigación.

Por su parte Gonzalez (2012), desarrollo un trabajo titulado, “Propuesta

de un modelo de gerencia moderna que facilite la gestión administrativa
eficaz de los recursos en el Instituto de Vialidad del Estado Lara”. Proyecto
de grado presentado en la Universidad Centro Occidental “Lisandro
Alvarado” Coordinación de Posgrado, Escuela de Admiración y Contaduría,
para optar al título de Especialista en Gerencia Financiera. Teniendo como
objetivo presentar una propuesta que permita desarrollar una gerencia
moderna en dicho Instituto y que se vea reflejada a través de una gestión
administrativa eficaz.
Buscando determinar los factores del entorno que han contribuido a la
degeneración en el desempeño de la gerencia, afectando el manejo de los
recursos financieros. Bajo un proyecto factible sustentado en intentos para
resolver la problemática a nivel de gerencia por la cual atraviesa este
organismo público. Planteándose la necesidad de un nuevo estilo de gestión
administrativa, que permita un manejo óptimo para maximizar los recursos
financieros, asignados a través del situado constituciones en el presupuesto
aprobado por la Gobernación de Estado Lara.
A pesar de que la investigación antes mencionada, se trata de realizar
una propuesta para modernizar la gestión administrativa de Instituto de
Vialidad del Estado Lara, en cuanto a recursos financiero, tiene relación con
el presente trabajo, ya que ambas buscan modernizar los modelos o las
gestiones administrativas, para mejorar el rendimiento tanto de los recursos
financieros como el de recursos humanos, que ameritan un constante cambio
para ir a la par de las tendencias actuales y así poder conseguir alcanzar las
metas propuesta en dichas organizaciones.
A través, de los estudios antes mencionado se pudo avanzar en la
presente investigación, ya que sirvieron de fuente documental, permitieron
relacionar información importante para analizar el modelo administrativo
empleado por la empresa MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo
Lara, ya que la necesidad de dicha empresa se enfatiza en el cambio de
metodología implementada por los propietario en cuanto a la gestiones que
se realizan en la administración de recursos humanos.
En otro orden de ideas, a continuación se presentará una
conceptualización por distintos autores sobre las diferentes teorías
existentes que servirán de apoyo para la elaboración de esta investigación,
con el propósito de alcanzar el apropiado modelo administrativo para la
empresa MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.

Bases Teóricas

Werther, (2000). Plantea que las bases teóricas “comprende un

conjunto de conceptos y proposiciones que constituye un punto de vista ó
enfoque determinado dirigido a explicar el fenómeno ó el problema
planteado”. (p. 39).
Para evaluar y analizar el modelo administrativo empleado por la
empresa Marross c.a , en Barquisimeto Edo Lara es necesario definir y
conocer los diferentes modelos administrativos así como los enfoque
tradicionales y actuales que han dado fuerza a estos diferentes modelos.
La utilización de modelos administrativos permite a los
administradores realizar la definición de las variables endógenas y exógenas
que afectan el desarrollo de la organización.

Modelo Administrativo

Representa análogamente el proyecto de una realidad administrativa

presente, pasada y propuesta mediante una combinación de enfoques,
métodos o categoría de análisis, convencionalmente aceptados para articular
normas, propósitos, funciones junto con otras variables significativas de una
organización.
Del mismo modo Tamayo, (1999), mencionan que los modelos
administrativos son “un ente que representa de forma precisa algo que será
realizado o que ya existe. Con características moldeables, ajustables o
aplicables a otros entornos” (p. 159). Un modelo puede representar el punto
de partida para crear una idea, específicamente en la administración han
venido surgiendo una serie de modelos generalizados o universales que son
aplicables a cualquier tipo de organización o sistema.
Asimismo, es de mencionar que el autor antes descrito señala que los
modelos administrativos son aplicables para producir un cambio en la
organización ya sea en la parte de recursos humanos, en el producto o
servicio, a través de herramientas aplicadas, su utilidad también radica en
que se pueden aplicarse a más de un tipo de empresas.
En el mismo orden de ideas, es de mencionar que estos modelos
tienen características totalmente distintas y marcan significativamente la
visión de gerencial de cada sistema, ya que las organizaciones tienen la
oportunidad de adaptarlas a sus necesidades a través de técnicas, modelos
y procesos, para producir un cambio en la forma de desempeño del recurso
humano en la organización según las herramientas aplicadas.

Modelo Autocrático:

Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (1997 ). Señalan que, este modelo

prevaleció durante la época de la Revolución Industrial. La característica
principal es que está basada en el poder, aquellos que controlan deben tener
poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal que
es delegada por derecho de jefatura sólo a aquellos a quienes aplica.
Por lo que, la gerencia sabe lo que debe hacerse y los empleados
deben seguir sus órdenes. Este modelo se asemeja a la milicia; se maneja
entre la autoridad y la obediencia. Así como también, implica castigos y
recompensas, siendo ésta ultima la motivación del trabajador en la
compañía. Puede tener utilidad, en términos económicos, en aquella
organización en la que se realizan actividades de producción estrictas, sin
capacidad de crecimiento, con un mercado estático o lineal y donde existen
muy pocas opciones de trabajo.
 A pesar de que este modelo, es de la época de la revolución muchas
veces, en las organización ocurren situaciones semejantes con las que
ocurrían en ese entonces, ya que en numerosas empresas no existe, la
oportunidad de superación de los trabajadores y las trabajadoras
obligándolos a permanecer en un mismo puesto de trabajo durante muchos
años sin ningún beneficio de crecimiento tanto personal, como profesional.

El Modelo de Custodia

Del mismo modo, Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (ob. cit.). Señalan
que este modelo surge a partir de la detección de los sentimientos de
insatisfacción, inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo
autocrático. Como primera solución se crearon programas de bienestar social
para los empleados con el objetivo de darles seguridad. Se basa en los
recursos económicos necesarios para ofrecer beneficios. La orientación de la
gerencia es hacia el dinero, principal motivación del empleado.
En relación a lo antes mencionado, es importante decir que en este
modelo se sigue generando dependencia del individuo a la organización
debido a que la retribución económica es la base de la relación con el
empleado. En este caso la empresa hace lo mínimo por sostenerlo y por
darle seguridad y el trabajador responde con el mínimo de esfuerzo que se le
exige. En otras palabras, le pagan por trabajar, quedando implícita la
cooperación pasiva.
Asimismo, en este modelo no hay incentivos hacia el progreso. Los
empleados que laboran en modelos de custodia viven con preocupación por
sus retribuciones y prestaciones económicas. Como resultado del trato que
reciben, tienden a mostrarse satisfechos y, por lo tanto, se mantienen leales
a sus empresas.
 Por lo que, la ventaja de utilizar el modelo de custodia radica en que
brinda satisfacción y seguridad a los trabajadores. Mientras que como
desventaja no logra una motivación efectiva. Los trabajadores trabajan muy
por debajo de sus capacidades y no están motivados para llegar a niveles
más altos. Se sienten complacidos, más no satisfechos.
Este modelo, es un poco más acorde a lo que se debería tomar en
cuenta en las organizaciones para conseguir el bienestar tanto de los
trabajadores como de la estabilidad económica de la misma, ya que busca
mantener al empleado complacido con los beneficios retribuidos por la labor
que cumple en su puesto de trabajo, pudiéndose sentir seguros, más no
motivados.

El Modelo De Apoyo

Según Ronquillo, J. (2006). Este modelo está basado en el principio de

las relaciones de apoyo. Se llegó a la conclusión de que una organización es
un sistema social y el elemento más importante es ser trabajador. Los
estudios indicaron la importancia de poseer conocimientos sobre dinámica de
grupos y de aplicar en la organización la supervisión de apoyo.
Asimismo, este modelo depende en gran medida del liderazgo, ya que
la gerencia genera un clima que beneficia a los empleados invitándolos a
crecer y a alcanzar las metas propias en conjunto con los intereses de la
organización. La orientación gerencial es el apoyo al empleado, su papel es
ayudar a los empleados a resolver problemas y a ejecutar su trabajo.
La ventaja del modelo de apoyo es el resultado psicológico en los
empleados, ya que tienen participación y se involucran en las tareas de la
organización. El modelo forma parte del estilo de vida de los administradores
y, en particular, en su forma de tratar a los demás, utilizan “nosotros” en lugar
de “ellos” cuando hablan de la organización.
 Del mismo modo, la disciplina y la responsabilidad de los empleados
aumentan. Simultáneamente experimentan en sentimiento de
autorrealización por haber logrado algo a favor de su empresa. El modelo de
apoyo es eficaz tanto para empleados como para administradores, ya que se
beneficia de una aceptación generalizada.
Lo argumentado anteriormente, indica que este modelo vendría siendo,
el sistema más idóneo para ser implementado en la empresa MARROSS
C.A., ya que el mismo le permite a los trabajadores y las trabadores la
oportunidad de crecimiento personal y profesional, consiguiendo alcanzar los
objetivos de la organización y obtener beneficios rentables para ambas
partes, porque al sentirse los trabajadores motivados e incentivados siempre
trataran de realizar sus labores de manera eficiente y no tendría la
necesidad de abandonar su puesto de trabajo afectando así la estabilidad de
la empresa.

El Modelo Colegial

Según Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (ob. cit.). “Se le da el nombre

de modelo colegial porque se refiere a un grupo de personas que tienen una
finalidad común”. (p. 24). En este modelo la característica principal es el
trabajo en equipo. Por lo que, la respuesta que se busca de los empleados
es la responsabilidad.
En consecuencia, este modelo tiene lugar en espacios para el
crecimiento intelectual y trabajo no programado porque estimula la
autorresponsabilidad, por su compromiso grupal, para llegar a una meta. Por
otro lado, disminuye las distancias laborales mediante la creación de
comités. Del mismo modo es importante acotar que el objetivo es que los
empleados experimenten el compañerismo para que se sientan necesarios y
útiles en la organización. Si los empleados observan que los gerentes
aportan a la consecución de las metas organizacionales, será más fácil que
acepten y respeten los papeles gerenciales en el modelo.
De lo antes planteado, es de mencionar que las decisiones en las
organizaciones basadas en el modelo colegial se toman a través de una
comunidad de personas y grupos, cuyos papeles y especialidades quizá
sean diferentes, pero comparten metas y objetivos comunes para la
organización. Por lo tanto la toma de decisiones es por consenso y la ventaja
del modelo colegial radica en que es el resultado psicológico en los
empleados, la autodisciplina. Ésta consiste en la necesidad de satisfacer el
proceso de autorrealización, el crecimiento intelectual y el desempeño con
entusiasmo moderado.
Según lo expuesto sobre este modelo, es que está elaborado en base
al logro de los objetivos tanto de la empresa como de los empleados, ya que
trabajan en conjunto para lograr un mismo fin, implementando la
organización confianza, estabilidad, satisfacción, y que exista una buena
relación entre los gerentes y sus subordinados, fluyendo así la eficacia y
eficiencia de las labores realizadas a través de un grupo de personas
responsables.

Teorías Administrativas

En cuanto al enfoque clásico, se puede mencionar que está es la

génesis de la moderna teoría administrativa se inicia con la revolución
industrial y, comparada con otras disciplinas, es muy joven. Actuando como
cuerpo sistemático de conocimientos basado en fundamentos teóricos es
casi exclusivamente producto del siglo XX, sin embargo en este lapso de
tiempo su desarrollo ha sido espectacular y se han generado numerosas
teorías.
 Aunado a esto, los orígenes del desarrollo de la Administración como
disciplina se asignan unánimemente a dos hechos genéricos:
1. Por un lado el crecimiento acelerado y desorganizado de las
empresas que dificultó las labores de los administradores y obligó a un
enfoque científico que sustituyera al empirismo existente. Del aumento del
tamaño de las empresas surgen las condiciones para poder plantearse la
producción a largo plazo y la necesidad de una planificación no improvisada.
2. Por otro lado, la necesidad de aumentar la eficiencia y la
competencia de las organizaciones. Ha aparecido la producción en masa, las
empresas están entrando en un ámbito de competitividad y se hace
necesario aprovechar al máximo los recursos al mismo tiempo. Así surgen
los primeros intentos de división del trabajo entre quienes piensan y quienes
ejecutan.
En el mismo orden de ideas, Chiavenato, (1990), indica que:

Casi todos los estudiosos de la evolución del pensamiento

administrativo coinciden en que el enfoque clásico de la
administración puede desdoblarse en dos orientaciones bastante
diferentes y hasta cierto punto contrapuestas entre sí, pero que se
complementan con relativa coherencia. (p. 125)

Lo expuesto por el autor, indica que las diferentes teorías van en

busca de un mismo fin en cuanto al pensamiento administrativo por un lado,
y por el otro la escuela de la administración científica, desarrollada en los
Estados Unidos a partir de los trabajos de Taylor, así como también la
corriente de los anatomistas y fisiólogos de la organización, llamada teoría
del proceso administrativo, que se desarrolló en Francia a partir de los
trabajos de Fayol. No todos los autores consultados introducen dentro de los
enfoques clásicos la teoría burocrática desarrollada por Weber, pero desde
nuestra perspectiva, y entendiendo que la concepción de las organizaciones
es, al igual que en los autores anteriores, una concepción de sistema
cerrado, nos hemos visto obligados a introducir su estudio en este apartado.

La Administración Científica.

En cuanto a la administración científica, es de mencionar que Taylor no

desarrolló una extensa teoría general de Administración puesto que tenía
una orientación pragmática que se preocupaba principalmente de los
aspectos empíricos y se encaminaba principalmente al incremento de la
eficiencia del trabajador. Con sus principios de la dirección científica, además
de aspirar a racionalizar el comportamiento de los trabajadores, también
aspiraba a reemplazar las actividades arbitrarias y caprichosas de los
directivos por procedimientos analíticos y científicos Taylor, (1947). En sus
primeros escritos hacía referencia a sus ideas como “tarea administrativa”.
No fue hasta 1910 cuando Louis Brandeis acuñó el término “administración
científica” en un informe ante la Comisión Interestatal de Comercio.
Asimismo, Taylor definió cuatro principios de administración, que darían
como resultado de su seguimiento una mayor prosperidad, tanto para los
directores que conseguirían mayores beneficios, como para los trabajadores
que lograrían una mejor retribución por su trabajo. Por su parte Chiavenato
(1990) afirma que el objetivo final de Taylor era que los directivos asumieran
como guía en el desarrollo de sus funciones los cuatro principios siguientes:
1. Principio de planificación: sustitución en el trabajo del criterio
individual del trabajador, la improvisación y la actuación empírico-práctica por
métodos basados en procedimientos científicos. Sustitución de la
improvisación por la ciencia mediante la planificación del método.
2. Principio de preparación: selección científica de los trabajadores; hay
que prepararlos y formarlos para que produzcan más y mejor. En el pasado,
el propio trabajador escogía su trabajo y la forma de ejecutarlo y se formaba
a sí mismo dentro de los límites de sus posibilidades.
3. Principio de control: hay que controlar el trabajo para cerciorarse de
que está siendo ejecutado según las normas establecidas y según el plan
previsto. Es necesaria una estrecha colaboración entre directivos y
trabajadores para que la ejecución sea lo más efectiva posible.
4. Principio de ejecución: asignación diferenciada de las atribuciones y
responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada.
Los trabajadores asumen la responsabilidad de ejecutar las tareas y la
dirección la correspondiente a su diseño y planificación.
Por lo que es importante mencionar que, Taylor, tuvo una gran
influencia en las prácticas administrativas de las siguientes décadas. Así
como también en la actualidad, en donde los principios administrativos
taylorianos forman parte del pensamiento administrativo, principalmente en
las fábricas y en las operaciones industriales. Resulta un tanto sorprendente,
y Taylor fue el primer sorprendido, que las críticas contra la administración
científica no tuvieran más detractores entre los mismos administradores, que
en definitiva eran los perjudicados al tener que cambiar todos sus hábitos de
trabajo. Las resistencias más fuertes provinieron de los trabajadores y sobre
todo de los líderes sindicales. Las principales críticas al enfoque clásico de la
Administración según Taylor se centraron en cuatro puntos:
1. Su concepción ingenieril de la administración, centrada en la tarea,
que veía al trabajador como un complemento de la máquina.
2. Su extremo racionalismo a la hora de concebir la Administración.
3. El enfoque de sistema cerrado donde se considera la organización de
forma aislada y sin consideraciones al entorno.
4. La ausencia de trabajos experimentales que apoyaran las hipótesis
que planteaba su teoría.
 En relación a lo antes mencionado, Taylor en su búsqueda de
conseguir que los trabajadores tuvieran mejores resultados tras estar bajo
una jornada laboral ardua, consiguieran beneficios que fueran satisfactorios
para su desarrollo personal, pudo lograr que hoy día, las empresas tomen
en cuenta las necesidades que puede presentar cada individuo para realizar
su tarea de una manera eficiente y que sea productivo para la organización.
Teoría del Proceso Administrativo

Por su parte, la administración científica se interesaba por la

optimización del esfuerzo en el ámbito operativo o de taller, por lo tanto era
un mini enfoque mecanicista. En cambio, la visión funcional del trabajo del
directivo surgió con los trabajos de Henri Fayol, que durante la segunda
mitad del siglo XX, hacía énfasis principalmente en el establecimiento de
principios administrativos generales. Subrayaba el desarrollo de macro
conceptos. Por lo que March y Simon (1958) se referían a este cuerpo de
conocimientos como “teoría del proceso administrativo”.
Del mismo modo, Fayol, estableció catorce principios de administración,
considerándolos como verdades universales que podían enseñarse en
escuelas y universidades. Se partió de la premisa de que el conocimiento
acerca de las prácticas administrativas puede ser establecido como un
cuerpo coherente y uniforme y que pueden transmitirse las generalizaciones
de las prácticas correctas y, por lo tanto, efectivas. Los catorce principios
postulados por Fayol son los siguientes:
1. División del trabajo: consiste en la especialización de las tareas y de
las personas, para así aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes
y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia
natural de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre sí.
3. Disciplina: depende de la obediencia, aplicación, energía,
comportamiento y respeto de los acuerdos establecidos.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de sólo un
superior. Es el principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: una cabeza y un plan para cada grupo de
actividades que tengan un mismo objetivo.
 6. Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales:
los intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber una justa y garantizada
satisfacción para los empleados y para la organización en términos de
retribución.
8. Centralización: se refiere a la concentración de la autoridad en la alta
jerarquía de la organización.
9. Jerarquía o cadena escalar: es la línea de autoridad que va del
escalón más alto al más bajo. Es el principio de mando.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el
orden material y humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración (en un cargo) del personal: la rotación tiene
un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización. Cuanto más
tiempo permanezca en su cargo una persona, mejor.
13. Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas
constituyen grandes fuerzas para la organización.
Según Díez de Castro (1999) los principios más importantes
desarrollados para guiar las actividades de coordinación son:
– Principio escalar: enfatiza la forma organizativa jerárquica en la que
todos los participantes están relacionados en una estructura piramidal simple
de relaciones de control.
– Principio de unidad de mando: especifica que ningún miembro de la
organización debería de recibir órdenes de más de un superior.
– Principio de ámbito de control: enfatiza que ningún superior debería
tener más subordinados de los que puede supervisar con eficacia.
 – Principio de la excepción: recomienda que todas las materias
rutinarias sean realizadas por los subordinados y que el superior esté libre
para las situaciones excepcionales para las que no son aplicables las normas
existentes.
Todos estos principios tanto de Fayol como los de Díez, se
fundamentan en las estrategias o herramientas que debe de tener tanto los
directivos como el personal que labora en una empresa u organización. Para
que por un lado los directivos tengan el control de saber cómo dirigir un
grupo de personas con amabilidad, justicia respeto y orden para alcanzar la
rectitud del personal y así obtener una respuesta satisfactoria de los
trabajadores.

La Teoría Burocrática

El término burocracia, tal como lo desarrollaron Weber y sus

colaboradores, no corresponde al sentido que se le otorga comúnmente,
cargado de formalismo e ineficiencia, sino que se refiere a una organización
ideal caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía definida con
claridad, reglas y regulaciones detalladas y relaciones impersonales todo ello
basado en la autoridad legal.
Según Weber (1971) menciona que:

En el caso de la autoridad legal, la obediencia es resultado del

orden impersonal establecido legalmente. Éste se extiende a las
personas que ejercen su autoridad en un cargo y únicamente en
él, en virtud de que sus órdenes tienen legalidad formal, pero sólo
dentro del área de autoridad específica del puesto. (p. 56).
 De lo referido por el autor, la teoría burocrática, se basa en la
obediencia que debería tener los trabajadores para con los gerentes, jefes o
encargados de las organizaciones a través de reglas claramente estipuladas
para que sean cumplidas a cabalidad, y con una autoridad legal. Asimismo,
la burocracia de Weber fue un intento de formulación de un modelo ideal
alrededor del cual se pudieran diseñar las organizaciones. Este modelo ha
servido como punto de referencia para muchos escritores, principalmente
sociólogos y políticos.
En el mismo orden de ideas, Weber, en sus investigaciones, pudo
coincidir tres tipos de organizaciones, concretos de autoridad y para cada
tipo de autoridad hizo corresponder a su vez una estructura administrativa
diferente, en donde Chiavenato, (1990) señala las siguientes:
- La Autoridad Tradicional. Está basada en el pasado, en la
costumbre, en la legitimidad de una autoridad que ha existido siempre. Los
subordinados obedecen conforme a una lealtad personal hacia sus jefes o
sobre la base de su status tradicional. El poder tiende a no ser cuestionado,
es irracional, se transmite por herencia y es extremadamente conservador.
- La Autoridad Carismática. Se fundamenta en la existencia de
determinadas características personales excepcionales del dirigente que
crean las dependencias en relación con esa valoración que del líder hacen
los subordinados.
- La Autoridad Racional-Legal. El aspecto racional viene
determinado por estar orientado a alcanzar determinados objetivos, y el
aspecto legal se deriva del hecho de que el dirigente obtiene la autoridad en
función de la posición que ocupa. Los subordinados encuentran que las
órdenes de los superiores están justificadas porque están de acuerdo con un
conjunto de normas que estiman legítimas.
 Aunado a lo antes expuesto, es de mencionar que la burocracia es, por
tanto, la forma organizativa que resulta de la aplicación de la autoridad
racional legal y se considera como una organización que:
1. Está consolidada por normas escritas.
2. Está basada en una división sistemática del trabajo.
3. Establece los cargos según el principio de jerarquía.
4. Fija las normas y reglas técnicas para la realización de cada cargo.
5. Selecciona a las personas sobre la base del mérito y no de las
preferencias personales.
6. Se basa en la separación entre la propiedad y la administración.
7. Tiende a exigir que sus recursos estén libres de cualquier control
externo.
8. Se caracteriza por la profesionalización de sus participantes
Chiavenato, (1990); Scott, (1987).
Puede decirse que, Weber, a través de sus estudios desarrollo unos
tipos de autoridades que según él eran los mas idóneos para llevar a cabo
una organización productiva, mediante a la lealtad de los subordinados para
con sus jefes, la dependencia que se crea para con los encargados y
finalmente la relación autoridad – legal que se enmarca en la autoridad que
ejerce el dirigente mediante al cargo que ocupa legalmente legitimado,
consiguiendo con esto acatamiento de las ordenes que se les da a los
empleados para cumplir con sus labores de una manera eficiente más no
satisfactoria. Del mismo modo, la burocracia concuerda con el marco general
de la estructura organizacional establecida por los teóricos del proceso
administrativo. Weber, con su modelo burocrático proporcionó el marco
teórico y punto de partida para gran parte de la teoría e investigación actual
sobre organizaciones complejas.

La Teoría Del Comportamiento

 Esta teoría, menciona que los administradores hacen las cosas
trabajando con personas. Esta frase, con frecuencia pronunciada por los
diversos autores de la teoría del comportamiento, ayuda a explicar por qué
algunos investigadores y escritores deciden analizar la administración
haciendo un especial hincapié en el comportamiento humano.
Por su parte, Follet (1997). Una de las primeras escritoras en plantear
(a principios del siglo XX) que las organizaciones podían ser vistas desde la
perspectiva del comportamiento individual y grupal dentro de las teorías de
las relaciones humanas. Asimismo, Follet afirmaba que las organizaciones
deben basarse más en una ética grupal que en una individual. “El potencial
individual, se mantiene así, como potencial, hasta que se expresa a través de
la asociación grupal” (p. 309).
Lo descrito por la autora se basa en armonizar y coordinar los esfuerzos
grupales y por tanto se deberían basar más en su experiencia y
conocimientos para dirigir al grupo de subordinados que en la autoridad
formal de la posición que ocupan. Del mismo modo, es de mencionar que
las ideas humanistas de esta autora influyeron en la manera de considerar la
motivación, liderazgo, poder y autoridad en las organizaciones.
Elton Mayo (1927). Sin duda la más importante contribución al enfoque
conductual de la administración. Este autor junto con otros investigadores
realizaron un estudio el cual se inició para determinar la relación entre la
intensidad de la iluminación y la eficiencia de los trabajadores en términos de
producción. En la primera fase de la experiencia se escogieron dos grupos
de trabajadores, que hacían las mismas operaciones; un grupo de
observación trabajó bajo intensidad de luz variable, mientras que el grupo de
control trabajó bajo intensidad constante. El experimento no mostró relación
alguna entre la intensidad de iluminación y la tasa de producción.
 Seguidamente, cuando los ingenieros invirtieron el experimento y
redujeron la intensidad de la luz en la sala experimental, en lugar de
disminuir la producción que era la hipótesis planteada, esta producción por el
contrario aumentó. Este experimento sugirió que existen otras variables,
además de las condiciones físicas, que pueden afectar a la producción. Tal
vez algunos aspectos sociológicos y psicológicos tienen una influencia no
sólo sobre la motivación del trabajador y su actividad, sino sobre la
producción.
Mediante a diferentes estudios e investigación realizadas por Follet,
Mayo y otros, se fue demostrando que los trabajadores van reflejando
comportamientos dependiendo a los diferentes factores que lo rodean, tal
como iluminación, condiciones de trabajo, períodos de descanso, fatiga y
otras variables físicas, combinadas con incentivos económicos influían en la
producción. Por lo que en la actualidad se afirma que los factores sociales y
psicológicos son de mayor importancia en la determinación de la satisfacción
del trabajador y su productividad.
El Enfoque Neoclásico de la Administración

Las teorías del comportamiento tuvieron predominio en la

administración, sobre todo en el análisis de las organizaciones desde puntos
de vista relacionados con la psicología y la sociología, por lo que los
principios planteados por los enfoques clásicos seguían estando presentes y
la forma en que enfocaban el trabajo de los directivos seguía vigente en las
organizaciones. El enfoque neoclásico pretende redimir los conceptos del
enfoque clásico, pero actualizados y matizados por conceptos más propios
de las teorías comportamentales.
En relación con lo antes expuesto Chiavenato (1990) plantean que “la
denominación de Teoría Neoclásica es en realidad un tanto exagerada”. Los
autores que se agrupan generalmente en torno a este enfoque del trabajo
administrativo como Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz, Cyril O
´Donnell, William Newman, entre otros, no poseen un lineamiento en torno a
una determinada manera de conceptuar la Administración, pero sí tienen una
preocupación por sistematizar el trabajo directivo como contraposición a los
análisis de los teóricos del comportamiento, más centrados en el análisis de
las conductas de los trabajadores.
Todos estos autores pueden agruparse en torno a una serie de
características que son las que determinan este enfoque neoclásico tal como
lo menciona Chiavenato, (1990) en las siguientes:
– Énfasis en la práctica de la Administración, tratando de desarrollar los
principios administrativos de forma que sean útiles y aplicables en la práctica.
 – Reafirmación relativa de los postulados clásicos. Nace como una
reacción a la enorme influencia de las ciencias del comportamiento que dejan
fuera aspectos económicos y formales que rodean el comportamiento de las
organizaciones. Pretenden colocar las cosas en su justo sitio, para lo que
retoman los postulados clásicos, pero sin despreciar aspectos de la teoría del
comportamiento que puedan ayudar al funcionamiento de las organizaciones.
– Énfasis en los principios generales de la Administración propuestos
por Fayol. Para algunos autores como Harold Koontz (1990) y Theo Haiman
(1982), el estudio de la Administración se basa en la presentación y discusión
de principios generales de cómo planificar, cómo organizar, cómo dirigir y
cómo controlar una organización.
Así como Chiavenato y los diferentes investigadores que lo
acompañaron en la búsqueda de la conceptualización de la administración y
sus modelo, tal como lo señalado en la teoría neoclásica la cual busca
establecer principios básicos, pero se diferencia en sus planteamientos ya
que estos principios no deben ser tomados de forma rígida sino de forma
flexible, pues deben ser aplicados en situaciones extremadamente diversas.
Es decir, son ampliamente eclécticos y toman conceptos tanto de las teorías
clásicas como de las teorías del comportamiento.
En el mismo orden de ideas, es importancia señalar que las
aportaciones de los autores neoclásicos tuvieron repercusiones en tres
aéreas esenciales para el proceso y aplicación de la administración tales
como: los tipos de organización, la departamentalización y la Administración
por Objetivos (APO). Que hoy en día ayudan a facilitar el trabajo en las
diferentes organizaciones ya que se lleva un mejor control de las áreas y las
tareas en conjunto con la teoría del comportamiento para obtener mejoras en
la productividad y el logro de los objetivos.

Las Modernas Teorías De Administración

El Enfoque De Sistemas

Las teorías y las prácticas administrativas con el pasar de los años han
presentado cambios fundamentales. Demostrando con esto que la
información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta
ha enriquecido la teoría tradicional, pero, en la década de los setenta nace
un enfoque que pudiera resultar la base para lograr la convergencia, el
enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del
conocimiento.
Aunado a esto, es de mencionar que este enfoque ha sido usado por
las ciencias físicas, biológicas y sociales, como referencia general, y puede
ser usado como marco de referencia para la integración de la teoría
organizacional moderna. Asimismo, Bertalanffy, (1968), ha definido el sistema
como “un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes,
componentes o subsistemas interdependientes y delineado por los límites,
identificables de su ambiente” (p. 56). La Teoría General de Sistemas (TGS)
surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy publicados
entre 1950 y 1968.
En el surgimiento de la Teoría General de Sistemas (TGS), se pudo
evidenciar que está no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Del mismo modo,
esta teoría afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser
descritas significativamente en términos de sus elementos separados.
Asimismo, la comprensión de los sistemas solamente se presenta
cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las
interdependencias de sus subsistemas. La TGS se fundamenta en tres
premisas básicas tal como lo señala Berrier, (1968), a saber:
 1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen
dentro de células, las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de órganos,
los órganos dentro de los organismos, los organismos dentro de culturas, y
así sucesivamente.
2. Los sistemas son abiertos. Es una consecuencia de la premisa
anterior. Cada sistema que se examine, excepto el mayor o menor, recibe y
descarga algo en otro sistema, generalmente en aquellos que le son
contiguos. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Para los
sistemas biogénicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos
musculares, por ejemplo, se contraen por una estructura celular que permite
las contracciones.
El autor antes citado, expresa en estas premisas, que la teoría general
de sistema se fundamenta en el trabajo en conjunto de todo el entorno que
rodea una organización de una manera equilibrada, como el sistema que
puede trabajar en un organismo viviente, que siempre va en función del otro,
y que si uno falla poco a poco los demás también irán fallando hasta la
ruptura del sistema, igual pasa en el campo administrativo – laboral el cual es
un sistema estructurado trabajando por un mismo fin, que es el logro de los
objetivos.
 En el mismo orden de ideas, es de mencionar que se ha demostrado
que las teorías tradicionales de la administración han visto la organización
como un sistema cerrado. Esta tendencia ha llevado a no considerar los
diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de su dependencia en
cuanto al ambiente. Del mismo modo, llevó a una excesiva confianza y
concentración en los principios de funcionamiento interno, con la
consecuente falta de comprensión y desarrollo de los procesos de
retroalimentación que son esenciales para la supervivencia. La teoría de
sistemas penetró rápidamente en las teorías de administración por dos
razones básicas tal como lo menciona Chiavenato, (1990):
1. Por un lado, por la imperiosa necesidad de una síntesis y de una
integración mayor de las teorías que le precedieron.
2. Por otro lado, las Matemáticas, la Cibernética, de un modo general y
la tecnología de la información de un modo especial, trajeron inmensas
posibilidades de desarrollo y operativización de las ideas que convergían
hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración.
Asimismo, aparecen las principales características de la moderna
teoría de la administración basada en el análisis sistemático por Herbert,
(1975) las cuales se mencionan a continuación:
– Punto de vista sistémico: la moderna teoría entiende a la organización
como un sistema constituido por cinco partes básicas: entrada, proceso,
salida, retroalimentación y ambiente.
– Enfoque dinámico: el énfasis de la teoría moderna se da sobre todo
en el proceso dinámico de interrelación que ocurre dentro de la estructura de
una organización. Este enfoque contrasta con la visión clásica que enfatiza
casi únicamente la estructura estática. La teoría moderna no se aparta del
énfasis en la estructura, simplemente hace hincapié en el proceso de
interacción que ocurre dentro de esa estructura.
 – Multidimensional: la teoría sistémica considera todos los niveles de la
organización.
– Multimotivacional: la teoría de sistemas reconoce que un acto puede
ser motivado por muchos deseos distintos.
– Multidisciplinaria: busca conceptos y técnicas de muchos campos de
estudio. Representa una síntesis integradora de partes relevantes de todos
los campos en el desarrollo de una teoría general de la administración.
– Descriptiva: mientras que las teorías más antiguas eran normativas y
prescriptivas, preocupadas por qué hacer y cómo hacerlo, la teoría moderna
busca comprender los fenómenos organizacionales y dejar los objetivos y
métodos al individuo.
– Multivariable: la teoría moderna tiende a asumir que un suceso puede
ser causado por numerosos factores que están interrelacionados y que son
interdependientes.
– Adaptativa: si una organización pretende permanecer viable, es decir,
continuar existiendo, debe adaptarse continuamente a los requisitos
cambiantes del ambiente. La moderna teoría entiende la administración en
un sentido ecológico, como un sistema abierto que se adapta a través de un
proceso de retroalimentación.
 En relación a lo antes mencionado se puede añadir que, el enfoque
sistémico de la administración es esencialmente una teoría general
comprensible, que cubre ampliamente todos los fenómenos
organizacionales, una síntesis que une los conceptos clásicos,
estructuralistas y del comportamiento para a través de esta fusión ir
mejorando el proceso administrativo. Del mismo modo, es importante señalar
que la teoría no rechaza la necesidad de un proceso administrativo en los
cinco pasos clásicos, ni desprecia la estructura organizativa, pero le
introduce un concepto de sistema que permite estudiar la administración en
relación con el medio, teniendo en cuenta todos los elementos del sistema y
permitiendo su integración.
Enfoque de Contingencias en la Administración

En cuanto a la teoría de contingencia, se puede mencionar que va en

un paso adelante en la teoría sistémica de la administración. Ya que la
misma considera a las organizaciones como sistemas abiertos, que están en
continua interacción con el entorno, en donde su marco permite identificar de
manera específica las variables internas y externas que tienen impacto sobre
las acciones administrativas y el desempeño organizacional. Asimismo, su
capacidad para ofrecer a los administradores unas líneas de acción
específica consiguió su aceptación y utilización sea hoy en día extensa. Del
mismo modo, la Teoría de Contingencia surgió a partir de una serie de
trabajos orientados a verificar cuáles eran las estructuras más eficaces en
determinados tipos de empresas.
En el mismo orden de ideas, Chandler (1962), Burns y Stalker (1961) y
Lawrence y Lorsch (1967) trataron de determinar si las empresas eficaces
seguían los postulados de la teoría clásica tales como la división del trabajo,
el control, la jerarquía, entre otros. Obtuvieron resultados, sorprendentes
que los condujeron a una nueva concepción de administración: no hay una
única y mejor forma de organizar, todo depende de las circunstancias de una
organización.
En consecuencia, el estudio de estas investigaciones fueron
contingentes en el sentido en que buscaron comprender y explicar el modo
en que funcionan las empresas en diferentes condiciones. Evidenciando que
estas varían de acuerdo con el ambiente o contexto. Del mismo modo se
apreció que uno de los aspectos más interesantes de la teoría de
contingencias es el hecho de que casi todos los conceptos administrativos
son utilizados en términos relativos y no en términos absolutos como un
continuo.
 Para operativizar el análisis de la adecuación de los elementos
administrativos en una organización, proponen como factores a considerar
en ese análisis el ambiente, la tecnología y las características
organizacionales, considerando como variables independientes el ambiente y
la tecnología, mientras que las características organizacionales son
consideradas como variables dependientes.
El Ambiente. Para la Teoría de Contingencias, según Chiavenato
(1990), “el ambiente es todo aquello que envuelve a una organización” es el
contexto en el cual una organización está inserta. Como la organización es
un sistema abierto, está en permanente intercambio con dicho ambiente, y su
análisis es fundamental para acertar con las decisiones organizativas, ya que
dichas decisiones deberán ser diferentes según los ambientes sean
homogéneos o heterogéneos, estables o inestables.
Asimismo, Richard H. Hall propone como medio para analizar el
ambiente como variable independiente una división en dos segmentos:
1. Por un lado el ambiente general, que es común para todas las
empresas y que afecta a las mismas directa o indirectamente y en el que
están incluidas las condiciones legales, políticas, económicas, demográficas
ecológicas o culturales.
2. Y por otro lado el ambiente de la tarea, que es el ambiente más
próximo e inmediato de cada organización, el ambiente particular que
además está constituido por los proveedores, los clientes o usuarios, los
competidores y las entidades reguladoras. Cuando una organización escoge
su producto o servicio y cuando elige el mercado donde pretende colocarlos,
está definiendo su ambiente de tarea.
 Según lo expuesto, el ambiente se constituye esencialmente en el
ambiente general y el ambiente de tarea los cuales se interrelacionan en la
estructura que compone la organización. Asimismo, para lograr los
beneficios deseados que es tener a los trabajadores y las trabajadoras
satisfechos se tiene que mantener un ambiente acorde, estable y capacitado
para ofrecer seguridad y bienestar para los que laboran en el mismo.
La Tecnología. La tecnología es la segunda variable independiente
contemplada por la Teoría de Contingencia y es la que tiene influencia en las
decisiones organizativas. Todas las organizaciones utilizan algún tipo de
tecnología para realizar sus operaciones y esa tecnología puede ser de dos
tipos:
1. Tecnología incorporada: bienes físicos tales como el aparataje o la
maquinaria utilizada en la producción.
2. Tecnología no incorporada: el conocimiento que tienen las personas,
que además, es fundamental para la producción.
De lo antes planteado, las decisiones organizativas deben darse en
función de la tecnología preponderante en la organización. En términos
generales, de acuerdo con esta teoría, según la tecnología sea incorporada
(bienes y equipos) o no incorporada (cualificación de los técnicos) y según
los ambientes sean estables o inestables, homogéneos o heterogéneos se
aplicaran uno diseños organizativos u otros.
Con el avance de la tecnología que se vive en los últimos tiempo, el
factor innovación viene siendo uno de los elementos primordiales para el
desarrollo de las organizaciones, ya que en cuanto a modelos
administrativos se tiene que estar a la vanguardia de las nuevas tendencias,
para poder implementar y mantener el equilibrio organizacional, y por ende
poder ofrecerles a los trabajadores un modelo que satisfaga tanto sus
necesidades como las de la empresa.
 Características Organizacionales. El concepto abierto de esta
concepción de la administración ha hecho que sea la corriente dominante en
esta disciplina desde que fuera enunciada por Chandler como consecuencia
de los trabajos que realizó en la década de los 70, y a partir de ese
momento, la mayoría de los investigadores parten de estas premisas
epistemológicas. Burns y Stalker (1961), afirmaron que diferentes
condiciones del entorno hacían más o menos apropiadas diferentes
estructuras organizativas. Comprobaron que una estructura organizativa
mecanicista o burocrática era más apropiada para entornos más estables,
mientras que una estructura orgánica, menos formalizada y muy
descentralizada, era más eficaz cuando el entorno era cambiante. Con
respecto a los autores que realizaron sus investigaciones relacionando
tecnología y estructura organizativa, cabría destacar a Woodward (1965) por
ser de los primeros que relacionan estas dos variables.
En el mismo orden de ideas, las conclusiones de Woodward las
sintetiza Díez (1999) en los tres puntos siguientes:
1. El diseño organizativo está profundamente afectado por la tecnología
utilizada por la organización.
2. Existe una fuerte correlación entre la estructura de la organización y
la previsibilidad de las técnicas de producción.
3. Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras
diferentes a las de las organizaciones con tecnologías cambiantes.
Asimismo, Mintzberg (1995) establece además que hay unos
determinados tipos de organizaciones que comparten unas características
ambientales y tecnológicas y que por lo tanto deberían compartir igualmente
estructuras con características muy parecidas, proponiendo unas
organizaciones agrupadas en tipologías según sus contingencias.
 Del mismo modo, los autores que defienden la Teoría de Contingencia
pretenden sugerir estructuras más adecuadas para situaciones específicas y
muestran un gran consenso con respecto a temas comunes tales como:
1. Son unánimes en el rechazo de los principios universales de la
Administración. La práctica administrativa es eminentemente situacional y
circunstancial.
2. Como la práctica de la Administración es circunstancial, el
administrador debe desarrollar sus habilidades de diagnóstico para tener la
idea precisa en el momento preciso.
3. El enfoque de contingencias es aplicable a gran número de
situaciones administrativas, principalmente a aquellas que involucran
componentes de comportamiento.
4. Todos los conceptos planteados por las distintas teorías
administrativas son colocados en términos relativos y por lo tanto todos son
útiles según sean convenientes para las características de la organización
concreta de que se trate.

Breve Reseña Histórica

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comercialización de muebles y decoración, satisfaciendo las necesidades y
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integral a nuestros clientes y utilizando siempre las maderas más nobles,
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acompañando a nuestros clientes, amigos y público en general, desde Marzo
del año 1990.
 Variables

Todo trabajo de investigación, requiere establecer las variables de

estudio, que lo ayuden identificar si sufre variaciones provocando cambios
que trasciendan en lo obtenido en los valores, teniendo la necesidad de
ajustarlas de acuerdo a la situación. Por su parte Sabino (2000), define a la
variable como “cualquier característica o cualidad de la realidad que es
susceptible de asumir diferentes valores” (p.74). Así como también, Tamayo
(2000) señala a la variable, como:

Un aspecto o dimensión de un fenómeno que tiene como

característica la capacidad de asumir distintos valores, ya sean
cuantitativa o cualitativamente. Es la relación causa y efecto que
se da entre uno o más fenómenos estudiados. En toda variable el
factor que asume esta condición debe ser determinado mediante
observaciones y están en condiciones de medirse para enunciar
que de una entidad de observación a otra el factor varía, y por
tanto, cumple con su característica (p 109).

En relación a lo antes expuestos, es importante destacar que en la

presente investigación, la variable a utilizar es: análisis del modelo
administrativo empleado por la empresa MARROSS C.A ubicada en
Barquisimeto Edo Lara.
Definición Conceptual: Refleja el deseo de las personas en llenar
ciertas necesidades específicas, puesto que su naturaleza y fuerza es
individual, es obvio que pocas veces se encuentra una guía o método
universal para motivar a la gente.
Definición Nominal: Destinada a expresar los elementos que conforman
el estudio, a saber lo relacionados a el modelo administrativo empleado por
la empresa MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara,
representando de esta manera la opción múltiple de lo que se mide en la
investigación.

Cuadro 1

Operacionalización de las Variables

Variable Dimensiones Indicadores Ítems

Premisa
El enfoque de Razones básicas
sistemas Características

Modernas
Teorías de
Administración
Enfoque de
contingencias El Ambiente
en la La Tecnología
administración

Fuente: Rojas (2016)

Bases Legales

Las empresas tiene que estar en un constante cambio, sobre todo en el

modelo administrativo que utiliza, ya que de allí dependerá el nivel de
motivación que se manifiesta en los empleados, puesto que pueden incurrir
en faltas, que podrían resolverse basándose en los conocimientos
fundamentados desde el punto de vista legal, considerando lo establecido en
las siguientes leyes:
Al respecto, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(1999), en su capítulo V, De los Derechos Sociales y de las Familias,
específicamente en el artículo 87, plantea:
 Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El
Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los
fines de que toda persona puede obtener ocupación productiva,
que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice
el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el
empleo. La ley adoptará medidas tendentes a garantizar el
ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca.

La constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela, en el artículo

antes citado, menciona el derecho que tienen todos los ciudadanos y
ciudadanas a tener un trabajo digno que le brinde tanto estabilidad
económica, como emocional y social. Y en dando caso que esto no se
cumpliere, el patrono sería sancionado por el incumplimiento de las leyes,
en el caso particular de la empresa MARROSS C.A, si cumple lo estipulado
por la Constitución, sin embargo no cuenta con un modelo administrativo que
le permita mantener la motivación entre las personas que laboran en dicha
empresa.
Asimismo, se encuentra la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y
las Trabajadoras (2012):
Artículo 2. El estado protegerá y enaltecerá el trabajo, amparara la
dignidad de la persona humana del trabajador y dictara normas para el mejor
cumplimiento de su función como factor de desarrollo, bajo la inspiración de
la justicia social y de la equidad.
El artículo anterior, habla de el deber que tienen los propietarios de las
empresas, organizaciones, instituciones o cualquier ente que tenga a su
cargo personas que le presten un servicio, a brindarle un empleo que lo
dignifique, y que lo motiva a realizar sus funciones laborales de una manera
eficiente.
Asimismo, en el capítulo III, articulo 26 el cual plantea:
 Toda persona tiene el derecho al trabajo y el deber de trabajar de
acuerdo a sus capacidades y aptitudes, y obtener una ocupación
productiva, debidamente remunerada, que le proporcione una
existencia digna y decorosa. Las personas con discapacidad
tienen igual derecho y deber, de conformidad con lo establecido
en la ley que rige la materia. El Estado fomentará el trabajo
liberador, digno, productivo, seguro y creador.

Es importante señalar que el Estado es el garante de fomentar el

empleo, garantizándoles a las personas el derecho al trabajo,
proporcionándole puestos de trabajos dignos. Igualmente, considerará la
creación de instituciones que garanticen las condiciones de seguridad e
higiene que permitan al trabajador desarrollar sus actividades de manera
segura. Además, por medio de este artículo se garantiza que los
trabajadores cuenten con la motivación para el desarrollo de sus actividades.
En el mismo orden de ideas, el Artículo 88, establece: “El Estado
garantizará la igualdad y equidad de hombres y mujeres en el ejercicio del
derecho al trabajo”. La ley indica que no existirá ninguna restricción o
desigualdad entre las diferentes condiciones de género, religión,
pensamiento político, brindándole a hombres y mujeres las mismas
posibilidades de adquirir un empleo digno.
Por su parte el Artículo 89 indica: “El trabajo es un hecho social y
gozará de la protección del Estado. La ley dispondrá lo necesario para
mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los
trabajadores y trabajadoras”. De allí pues, que el trabajo se constituye como
un hecho social, donde el Estado garantiza y protege el derecho al trabajo,
así como el bienestar de los trabajadores, lo cual se traduce en la motivación
de los individuos en vista que se le garantiza las mejoras en su ambiente
de trabajo.
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Naturaleza de la Investigación

Mediante a los objetivos propuestos, en la presente investigación el

presente estudio se fundamentó bajo la concepción de investigación de
Campo de nivel descriptivo. El cual Arias (2009), menciona que “El diseño
de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar alguna variable” (p. 67).
Lo señalado anteriormente, manifiesta que este diseño permite recoger
datos directos de la población en estudio, sin alteración de la misma,
pudiendo obtener resultados confiables para el análisis del proyecto.
En el mismo orden de ideas, el presente estudio se basa en una
investigación de campo con modalidad descriptiva. Que para Hernández
(2009), el carácter descriptivo de la investigación se refiere “a las
investigaciones no experimentales, son estudios, que se realizan sin
manipulación deliberada de variables y en su ambiente natural para después
analizarlos” (p. 26). Por consiguiente, lo que se plantea es la descripción
específica de la situación, señalándola tal como ocurren, sin ninguna
alteración de las circunstancias en que presentan.

Población y Muestra
 La población y muestra están representado por un universo a estudiar,
por ello, Hernández (ob. cit.) lo define como “un conjunto finito o infinito de
personas, cosas o elementos que presentan características comunes” (p.
123). En relación a lo mencionado por el autor la muestra que estará sujeta
en la presente investigación la conforman el personal que labora en la
empresa MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara, el cual se
estima en ochenta (25) trabajadores, quienes pueden ofrecer información
fidedigna y confiable sobre el estudio de investigación.

Población

Por su parte, Arias (1999), señala que la población “es el conjunto de

elementos con características comunes que son objetos de análisis y para
los cuales serán válidas las conclusiones de la investigación”. (p.98). este
autor indica que la muestra, es una parte representativa de una población, en
donde los elementos deben representarse en ellas, lo más puntualmente
posible. Asimismo, la población de la empresa MARROSS C.A, se encuentra
estructurada por ochenta (25) empleados, distribuidos entre la parte
administrativa y la parte obrera.

Muestra

En cuanto a la muestra, se entrojó del universo que conforma el

personal que labora en la empresa MARROSS C.A, por lo que Balestrini
(1997), señala que la muestra, “es obtenida con el fin de investigar, a partir
del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una
población” (p.138), y se hará de manera no probabilística casual, ya que, no
todos los individuos de la población tienen la misma probabilidad de ser
seleccionado, no se efectuó ningún criterio para realizarlo, a excepción del
número ya establecido en (9 empleados) que representa el 30% por ciento
de la población inicial (25) empleados.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

En todo estudio investigativo se requiere utilizar un conjunto de técnicas

e instrumentos que ayuden a recabar información respecto a los eventos o
elementos a observar. Tal como lo indican, Falcón y Herrera (2009), los
cuales definen como técnica “al procedimiento o forma particular de obtener
datos o información” (p.12). de acuerdo a lo dicho por estos autores, la
técnica permite recabar información relevante sobre la investigación, que en
el presente estudio se realizará a los trabajadores que labora en la empresa
MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara. Para verificar el nivel de
descontento que existe entre el personal.
Por lo que, para la presente investigación, se utilizara la encuesta
como la técnica para recabar información. Asimismo, Tamayo y Tamayo
(2009), señala que esta “Consiste en obtener información de los sujetos de
estudio proporcionados por ellos mismos, sobre opiniones, conocimientos,
actividades o sugerencias” (p.129). Este instrumento permitirá obtener datos
de gran importancia respecto a los diferentes modelos administrativos
existente en la actualidad, que puedan ayudar a mejorar la motivación, la
estabilidad y el rendimiento en el personal de la empresa MARROSS C.A
ubicada en Barquisimeto Edo Lara
En este sentido, Falcón y Herrera (ob.cit.), declaran que los
instrumentos de recolección de datos “son dispositivos o formatos (en papel
digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información” (p.
12). En lo sucesivo, el presente trabajo de investigación utilizará un
cuestionario, para establecer la necesidad de analizar el modelo
administrativo existente ya que el mismo no permite que los nuevos
estándares gerenciales se ejecuten de la mejor manera y se manifieste un
malestar en los trabajadores que laboran en la empresa MARROSS C.A
ubicada en Barquisimeto Edo Lara.
En el mismo orden de ideas, Tamayo y Tamayo (ob.cit) lo define como
“el método que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a
obtener respuesta sobre el problema en estudio y que el investigado o
consultado llena por sí mismo”. (p. 132). Lo expresado por el autor, es la
metodología utilizada para a través de una serie de preguntas abiertas o
cerradas se pueden conseguir toda la información necesaria para el estudio
de la presente investigación. Es de mencionar que, la encuesta estará
estructurado, a través de un cuestionario  de preguntas cerradas de
clasificación dicotómicas, puesto que sólo se darán dos opciones de
respuestas (Si, No).

Validez y Confiabilidad

Validez

Hernández y otros (2006), indican que la validez del contenido está

referida al “grado en que un instrumento refleja dominio específico de
contenido de lo que se mide” (p. 56).
En la presente investigación, la validez del instrumento de recolección
de datos utilizará la técnica de juicio de expertos a través de la revisión por
tres (3) expertos dos (2) en metodología de la investigación y un especialista
en recursos humanos, con la finalidad de constatar la redacción de los ítems
conformes a los objetivos de la investigación, centrados en analizar el
modelo administrativo empleado por la empresa MARROSS C.A ubicada en
Barquisimeto Edo Lara.
Asimismo, la validez se basa en expresar la fiabilidad que arrojaran los
resultados a través de la aplicación del instrumento, ya que en la misma se
miden elementos para la cual fue elaborada, teniendo conocimiento que
dicho procedimiento demostrará la importancia que los sujetos en estudio le
dan a las proposiciones reflejadas en el instrumento.
 Confiabilidad

La confiabilidad, tal como lo señala Hernández y otros (ob.cit.), se le

llama “...al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto,
produce resultados iguales” (p. 242).
De tal manera que, para determinar la confiabilidad del mismo se
aplicará una prueba piloto en dos momentos a una muestra conformada por
9 sujetos que no formarán parte de la muestra, pero que presentarán iguales
características a los sujetos objeto de estudio. Posteriormente, los resultados
se procesarán mediante el estadístico Alpha de Cronbach por tratarse de una
escala.
Ruiz (2002.), señala criterios en cuanto a la confiabilidad del
instrumento, siendo la misma:
Entre 0.81 y 1.00 muy alta
Entre 0.61 y 0.80, alta
Entre 0.41 y 0.60, moderada
Entre 0.1 y 0.20, muy bajo
De estos criterios, es que el resultado obtenido se plasmará de acuerdo
a lo arrojado por la encuesta aplicada a la muestra seleccionada.

Técnica de Análisis de los Resultados

Para el análisis y procesamiento de los resultados se aplicará la técnica

de estadística descriptiva que consistirá en el cálculo de las frecuencias
absolutas y porcentuales de los ítems del instrumento para luego realizar el
análisis respectivo Los resultados se presentarán en cuadros y gráficos para
su mejor ilustración.
Asimismo, por cada una de las preguntas se va visualizar que
tendencia tomaran los resultados y conocer así los datos que dan pie a la
interpretación de los datos y su representación gráfica las cuales serán de
gran utilidad para la interpretación y análisis de los resultados ya que
muestran la relación entre las variables expuestas en los cuestionarios y los
resultados obtenidos.
Del mismo modo, el análisis objetivo de los resultados finales permitirá
conocer si el modelo administrativo empleado por la empresa MARROSS
C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara, es el más acorde a las necesidades
de sus empleados o necesita un nuevo modelo que lo ayude a mejorar la
calidad en cuanto a las gestiones administrativas implementada para con
sus trabajadores, y por ende dar a conocer la factibilidad que tendría la
actualización del mismo.
 REFERENCIAS

Chiavenato (1990). Introducción a la teoría general de la administración.

Quinta edición páginas 225-231

Malagon y Mosquera (2001). El Enfoque de Sistemas. Una opción para el

análisis de las unidades de producción agrícola. Universidad Nacional de
Colombia. Pp22

Robbins y Coulter (2005). Administración. Octava edición. México.

Arias, F. (2009). El Proyecto de Investigación. Caracas: Editorial EPISTEME,

C.A.

Hernández, R. (2009). Metodología de la Investigación. México: Editorial

McGraw – Hill. Interamericana.

Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (1997). El Proceso Estratégico: concepto,

contextos y casos. México: Pearson Prentice Hall.

Ronquillo, J. (2006). Administración básica de la empresa familiar. Un

enfoque práctico. México: Panorama.

Schermerhorn, J., Hunt, J. y Osborn, R. (2004). Comportamiento

Organizacional. México: Limusa. Ivancevich, J., Konopaske, R. y
Matteson, M. (2005). Comportamiento Organizacional. México: McGraw-
Hill.

Adam Smith 1958, Investigación sobre la naturaleza y causa de la riqueza

de las naciones, México: Fondo de Cultura Económica. Adam Smith;
traductor Gabriel Franco.

Owen. R. (1813-1814). A new view of society, or essays on the principle of

the human character [Un nuevo punto de vista sobre la sociedad o
ensayos sobre la formación del carácter humano]. Londres, Cadell &
Davis.

Hernández, R., Fernández C. y Baptista P. (2010) Metodología de la

Investigación México. Mc Graw Hill.
werthwr, W. (2000). Habilidades y Cualidades de los Métodos de Gerenciar.
México Editorial McGraw-Hill.

TAMAYO Y TAMAYO, Mario. (1999): El Proceso de la Investigación Científica, Editorial

Limusa, México.
ANEXOS
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
BARQUISIMETO ESTADO LARA

ANEXO A

FORMATO DE VALIDACIÓN

Barquisimeto, Diciembre, 2016

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
BARQUISIMETO ESTADO LARA

ESTIMADOS EXPERTOS:

Atendiendo a los requerimientos de la Universidad Nacional Experimental

Simón Rodríguez. Me dirijo a ustedes para solicitar muy respetuosamente la
revisión exhaustiva del presente instrumento relacionado con mi trabajo de
investigación titulado: ANÁLISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO EMPLEADO
POR LA EMPRESA MARROSS C.A. UBICADA EN BARQUISIMETO EDO LARA.
Su profesionalismo, ética y trayectoria será aval para evaluar el contenido de este
importante estudio, a través de sus observaciones, sugerencias y recomendaciones
se elaborará la versión final del mismo. A continuación presentamos el formato de
validación siguiendo los parámetros de pertinencia, congruencia, claridad y
coherencia, además del espacio para las observaciones.

Atentamente

Emilia Rojas
C.I:
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Analizar el modelo administrativo empleado por la empresa MARROSS

C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.

Objetivos Específicos

- Identificar el modelo administrativo empleado en la empresa

MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.
- Describir el modelo administrativo empleado por la empresa
MARROSS C.A.
- Determinar la eficacia del modelo administrativo de la empresa
MARROSS C.A ubicada en Barquisimeto Edo Lara.
 Operacionalización de la Variable

Variable Dimensiones Indicadores Ítems

Modelo Autocrático:
Modelo El Modelo De Custodia
Administrativo El Modelo De Apoyo
Modelo El Modelo Colegial
administrativo
empleado por La administración científica
La Empresa Teoría del proceso
Marross C.A. Teorías administrativo
Ubicada en Administrativas Teoría burocrática
Barquisimeto La teoría del comportamiento
Edo. Lara El enfoque neoclásico de la
administración

Modernas
Teorías de El enfoque de sistemas
Administración Enfoque de contingencias en la
administración

Autoras: Rojas (2016)

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
BARQUISIMETO ESTADO LARA

ESTIMADOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS

La presente tiene como finalidad hacerles llegar un cordial saludo y a la vez

solicitar su valiosa colaboración para recabar datos necesarios en el desarrollo de la
investigación titulada: ANÁLISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO
EMPLEADO POR LA EMPRESA MARROSS C.A. UBICADA EN
BARQUISIMETO EDO LARA. Como requisito para optar al título de
Administración en Recursos Humanos.
La información que suministramos es de notable relevancia y de carácter
confidencial, por lo que se le agradece toda la colaboración que pueda ofrecer para
realizar este estudio.

Atentamente,

Emilia Rojas
C.I.:
 INSTRUCCIONES GENERALES

A continuación se le presentan unas series de preguntas para responder

correctamente la escala. Se estima proceder de la siguiente manera:
- Lee cuidadosamente antes de responder cada ítems
- Tómese el tiempo necesario para responder.
- Responda en forma individual
- En caso de alguna duda consulte con la encuestadora
- Se agradece su sinceridad al responder, de ello depende el éxito de la
investigación
- Seleccione una sola alternativa de respuesta, entre las siguientes opciones,
marcando una X.
ESCALA: SI – NO

N° ITEMES SI NO
1
2

3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13
14
15
16
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
BARQUISIMETO ESTADO LARA

ANEXO B

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Barquisimeto, Diciembre, 2016

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
BARQUISIMETO ESTADO LARA

Título de la Investigación: ANÁLISIS DEL MODELO ADMINISTRATIVO

EMPLEADO POR LA EMPRESA MARROSS C.A. UBICADA EN
BARQUISIMETO EDO LARA
Formato de Validación

Nº CLARIDAD CONGRUENCIA PERTINENCIA OBSERVACIÓN

ITEMS SI NO SI NO SI NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16