Desempeño del Proceso

Un indicador para evaluar la capacidad de cualquier industria

Al terminar esta sesión, el participante será capaz de:

1. Conocer los elementos que componen los defectos

por millón de oportunidades.

2. Calcular correctamente el nivel sigma de cualquier

proceso
I. ¿QUÉ ES NIVEL SIGMA?
II. ¿PARA QUÉ SE UTILIZA?
III. ¿CUÁNDO SE UTILIZA?

IV. PROCEDIMIENTO
• El nivel sigma es un indicador de
variación que permite calcular la eficacia
con la que nuestro proceso cumple con
los requerimientos del Cliente.

• Es posible calcular el nivel sigma tanto

para atributos como para variables.

• En el caso de variables, el nivel sigma

corresponde a cuántas desviaciones
estándar caben entre los límites de
especificación del proceso.
Se utiliza en la etapa de
medición, para verificar el
desempeño del proceso actual y
estimar la línea base.

Se utiliza en la etapa de Mejorar

para validar la efectividad de las
medidas implementadas (el nivel
sigma debe mejorar)
• Cuando necesitamos comparar 2 o más
procesos.
• Cuando realizamos proyectos de mejora para
entender el resultado inicial.
• En la fase de Analizar.
• En la fase de Mejora para saber el nivel de
mejora que hemos logrado.
Procedimiento para Atributos 1. Evaluar el nivel de
oportunidades

2. Obtener las unidades

defectuosas de una muestra

3. Obtener el número de
defectos por millón de
oportunidades

4. Obtener el nivel sigma

(mediante distribución normal
estándar)
Procedimiento para Atributos - DPMO
• Una medida clave en el número de unidades defectuosas observadas por 1
millón de oportunidades.
• Equivalente al Seis Sigma.
• Un estándar corporativo para comparar procesos o actividades.
• Un medio para cuantificar el impacto de nuestras mejoras.
• Un medio para entender la urgencia de los problemas.
Unidades Defectuosas
DPMO = X 1,000,000
Unidades X Oportunidades

Six Sigma = 3.4 DPMO

Procedimiento para Atributos - Conceptos
• Unidades Defectuosas: número de unidades que no cumplen especificación.
• Unidades: número de unidades totales.
• Oportunidades: son el número total de posibilidades de defecto en un proceso
(manufactura, servicio, contable, etc.) generando un resultado no deseado.

• Total de oportunidades: son el número de unidades por el número de

oportunidades de defecto.
• Defectos por millón de oportunidades: Defectos / Total de oportunidades,
multiplicadas por 1 millón
Procedimiento para Atributos – DPMO (Ejemplo)

Rita se equivoca una vez Martha se equivoca

de cada 100 llamadas que una vez de cada 100
hace. llamadas que hace.

90 % de las llamadas son internacionales 10 % de las llamadas son internacionales

(11 dígitos). (11 dígitos).
10 % de las llamadas son locales (8 dígitos). 90 % de las llamadas son locales (8 dígitos).

Rita Martha
935 DPMO’s 1,205 DPMO’s

La gran ventaja al hablar en DPMO’s es que nos permite comparar procesos de

diferente complejidad.
Procedimiento para Variables 1. Calcular el valor Z para
cada límite de especificación

2. Obtener el % para cada

valor Z (utilizando
LE - Media distribución normal
Z= estándar)
Desviación Estándar

3. Sumar las dos variables de

% y obtener el Nivel Sigma
(utilizando la distribución
normal estándar inversa)
Procedimiento para Variables – Métrica Seis Sigma (Valor z)
• Desde una perspectiva de calidad, Seis Sigma se define como 3.4 defectos
por millón de oportunidades, esto es llamado “Nivel Seis Sigma de Calidad”.
• Estadístico Z: mide la capacidad de un proceso, calculando la distancia entre
las especificaciones y la media  del proceso en unidades de la desviación
estándar, .
LIE: 125.00 centro: 130 LSE: 135.00
1…

1…

1…

1…

1…
1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…

1…
Dist. disponible: 5.00 mm (X - LIE) 5.00 mm (LSE - X)
6.02 sigma 6.02 sigma
Procedimiento para Variables – Distribución Normal
Para una distribución de campana simétrica la regla es:
• Aproximadamente 68 % de las observaciones caerán dentro de
un rango de +/- 1σ de la media.
• Aproximadamente 95 % de las observaciones estarán dentro de
un rango de +/- 2σ de la media.
• Aproximadamente 99.7 % de las observaciones estarán dentro
de un rango de +/- 3σ de la media.
Procedimiento para Variables - Ejemplo
150 Mediciones de las longitudes de tornillos fueron hechas, obteniendo los
siguientes resultados:
Media = 1.03
δ = 0.0573
Las especificaciones son:

LIE = 0.90
LSE = 1.10
Obtener el Nivel Sigma
Procedimiento para Variables - Ejemplo
La tarea es determinar la porción de la curva normal que está fuera de los
límites inferior y superior de la especificación

1. Calcular el valor de Z para cada límite de especificación.

Procedimiento para Variables - Ejemplo
2. Obtener el porcentaje correspondiente para cada valor Z (con Excel, utilizar
la Distribución Normal Estándar).
• Distribución Normal Estándar (-2.27) = 0.0116 = 1.16 %
• Distribución Normal Estándar (1.22) = 0.8887 = 88.87 %

3. Restar los dos valores de porcentajes y obtener el Nivel Sigma (en Excel,
utilizar la Distribución Normal Estándar Inversa).

0.8887 - 0.0116 = 0.8771

Distribución Normal Estándar Inversa (0.8771) = 1.1609