CÓDIGO DE

ALUMNO:

INGENIERÍA INDUSTRIAL
EVALUACIÓN PRACTICA DE DOS INTEGRANTES
SIMULACIÓN DE SISTEMAS

Janisse Elena Cardeña

Huancahuire
Daniel Tacusi Cabala
IND8-2

2020

“El alumno declara haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”

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FIRMA

Ing. Industrial – Simulación de Sistemas

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ALUMNO:

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

LINEA DE CONOCIMIENTO: Procesos
MALLA CURRICULAR: 2016
CURSO: Simulación de Sistemas
GRUPO: IND8 – 2
DOCENTE: Renzo Medina Zeballos
TIPO DE EVALUACIÓN: E. Parcial E. Final Teórico X Práctico X

1.- PASAPORTES

Se pretende estudiar la simulación de una oficina dedicada a expender pasaportes que funciona de la
siguiente manera:

Los ciudadanos llegan de 2 formas aquellos que realizan citas y aquellos que van directamente.

La llegada de los ciudadanos con cita ocurre exactamente cada 15 minutos. La llegada de los
ciudadanos es por grupos que siguen la siguiente probabilidad:

1 persona: 0.05

2 personas: 0.15

3 personas: 0.35

4 personas: 0.45

DISC(0.05,1,0.20,2,0.55,3,1,4)

La llegada de los ciudadanos sin cita acude en instantes de tiempo aleatorios. Se supone que acuden
en grupos y que el intervalo de tiempo entre llegadas sucesivas está distribuido exponencialmente
con media de 20 minutos. En cada uno de estos grupos, el número de ciudadanos a los que deberá
expedirse el pasaporte obedece a la siguiente distribución de probabilidad

1 persona: 0.50

2 personas: 0.30

3 personas: 0.15

4 personas: 0.04

5 personas: 0.01

DISC(0.5,1,0.8,2,0.95,3,0.99,4,1,5)

Ing. Industrial – Simulación de Sistemas

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Una vez que estén en la sección de expedición de pasaportes los ciudadanos esperan en una única
cola con disciplina FIFO a que llegue su turno. No hay distinción entre los que tenían cita y los que no
la tenían. Se atiente en el orden en el que llegan.

Los pasaportes son expedidos por los funcionarios que trabajan en la oficina. Cada funcionario
trabaja independientemente. El ciudadano entra, lo atiende y se va.

El tiempo necesario para la expedición del pasaporte está distribuido de manera triangular con
rangos entre 10 y 18 minutos y una media de 15.

El número de funcionarios que atienden son 8.

El objetivo de la simulación es analizar el tiempo medio de los ciudadanos en cola y analizar la

utilización y la utilización planificada de los funcionarios. Para ello se simularán 100 réplicas y cada
una de ellas tendrá la simulación de 100 horas.

 Tiempo medio de ciudadanos en cola: 33.8971 minutos

 Utilización:

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 Utilización planificada de los funcionarios:

2.- TelenEntel es una nueva empresa de telecomunicaciones que ha entrado al mercado arequipeño.
Para poder entrar al mercado presenta diversas opciones de compra de celulares. Los clientes llegan
a este centro a adquirir equipos celulares con una distribución exponencial en promedio cada 3
minutos desde las 9am hasta las 9pm hora en que finalizan las operaciones.
El 25% de los clientes viene con la intención de adquirir un equipo con plan prepago mientras que los
restantes planes postpago. Se ha destinado 6 counter´s para la atención al público. Las personas
cuya edad supera los 50 años son atendidas en la caja 1 por ser preferencial. Sabiendo que la edad
de las personas que llegan a la empresa fluctúan con una distribución unif(18,80). Las personas que
desean adquirir un plan pre-pago son atendidas en las ventanillas 2 y 3, en la que la atención se
define por la cola más corta.

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Los de plan post pago utilizan las ventanillas 4,5 y 6 y la atención en esas ventanillas está dada por
una distribución uniforme.
El tiempo de servicio para las cajeras prepago es normal con media de 5 minutos y desviación
estándar de 1 minuto. Mientras que para las cajeras postpago es normal con media de 8 minutos y
desviación estándar de 2 minutos. La atención en la ventanilla preferencial es normal con media de 7
minutos y desviación estándar de 2 minuto.
Luego de que son atendidos en las ventanillas deben pasar por caja a pagar el monto del celular. Son
3 cajas de atención para todos los clientes. El tiempo que se demoran en atender los cajeros cumple
una distribución normal con media de 4 minutos y desviación estándar de 1 minuto.
Luego pasan a almacén a recoger su equipo, donde atienen 3 almaceneros. La demora en la entrega y
prueba del equipo tiene un tiempo de 10+- 2 minutos para aquellos clientes que no superan los 50
años y para los que si un tiempo de 15+-3.
El aforo de la tienda es de 50 personas.

Debe simular el proceso 2 días de trabajo.

Conteste las siguientes preguntas:

1. Cantidad de equipos vendidos por cada tipo. (2 ptos)

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2. Cuál es el recurso más eficiente. (2 ptos)

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3. Cantidad de clientes que se van porque el aforo no les permitió entrar. (2 pto)

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4. Cuántos clientes se quedan en el sistema al finalizar la simulación. (2 pto)

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5. Tiempo de demora de atención ocupado en promedio por cada uno de los recursos. (2 pto)

Ing. Industrial – Simulación de Sistemas

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ALUMNO:

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