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Proyecto de Investigacion de Mercados Parte 1
Proyecto de Investigacion de Mercados Parte 1
FASE ANÁLISIS
Instructor
Gloria Stella Rua Zapata
Administradora de Empresas
Las personas se acercan al punto de venta y solicitan el producto que más les
gusta, se nota una notable venta de chance llamado Acertazo, que consta de
un chance de 4 cifras y tiene un valor de $300 pesos y el premio es de
$1.500.000. Para el cliente es un buen premio y es una promoción actual de la
empresa para sus clientes. Además este producto se puede hacer hasta tres
veces con el mismo número a una lotería oficial o diferente número y por $900
pesos se gana $4.500.000 sin descuento de Rete Fuente ni IVA. Se observa la
gran cantidad de personas de edades entre 50 a 80 años aproximadamente
que son más fieles a jugar chance, es más tradicional y ha generado fidelidad
con su vendedor, las personas buscan al colocador que más confianza y suerte
que cree que les da.
Otro producto que se ve en constante movimiento es los giros nacionales, la
empresa acertemos tiene convenio con empresas aliadas como gane,
Supergiros, Suchance, apostar, apuestas unidas, Jer, Gana Gana, La Perla,
Apuestas Cúcuta, Paga Todo y todo el grupo de Sured.
Analizando esta afluencia de personal podemos notar que la empresa se ha
fijado unas metas y se cumplen debido a la gran cantidad de personas que se
acercan a Acertemos ya sea por productos o servicios, en promedio por día
200 personas fueron por giros y más o menos unas 70 personas hacen
productos de chance.
Esta observación nos da una idea para promociones y mercadeo en productos
ya que analizamos la buena aceptación de los mismos.
La atención al cliente se observa la atención amable y con una sonrisa, se ve
que hay un buzón de sugerencias y se pudo verificar en dos casos que son
para depositar las PQRS, las cajeras dan información sobre la novedad y en
cuanto tiempo darán respuesta. Las personas no se dan cuenta que hay un
punto de atención al cliente en la oficina principal de Santander de Quilichao
que queda a 10 minutos de Caloto. Este punto brinda atención de inmediato a
las novedades y de manera personal o telefónica.
Un problema aquí es el desconocimiento de la línea de atención al usuario y
atención al cliente tanto personal como en internet, chat y teléfono.
6. MATRIZ MARCO LÓGICO ACERTEMOS S.A
JERARQUÍA DE
METAS INDICADORES FUENTE DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
OBJETIVOS
INCREMENTO DE LA ESTADOS DE
UTILIDAD IDENTIFICAR IMPACTO RESULTADOS DESPUÉS SE MANTEGA LOS
FIN
AUMENTO EN LA Y/O CAMBIO DEL 2 AÑO TERMINADO EL INGRESOS DE LA EMPRESA
MOTIVACIÓN LABORAL PROYECTO
QUE SE LOGRE UN
GENERAR AUMENTO EN
VALIDAR EL EFECTO ANALISIS DE PORCENTAJE DE 90 %, EN
PROPÓSITO LA VENTA DE
EN LA POBLACIÓN OBVERSACIÓN LA EJECICIÓN DEL
PRODUCTOS
PROYECTO
SEGÚN LA TEMPORADA
ACRECENTAR EL VARIABLE ENCUESTAS DE
RESULTADOS AUMENTE O DISMINUYA EL
NÚMERO DE CLIENTES CUALITATIVA SATISFACCIÓN
NÚMERO DE LOS CLIENTES