Práctica I-2017 - Sistemas

PRÁCTICA I
INGENIERIA DE SISTEMAS
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA
PRACTICA I
INGENIERIA DE SISTEMAS 2
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imágenes fueron tomadas de diferentes fuentes que se relacionan en los derechos de autor y las citas en la
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AUTOR
Bibiana Cifuentes Jiménez
Comunicadora Social, con experiencia como docente, en Educación primaria, secundaria y técnica; durante 8
años, en diferentes instituciones. Vinculada con la Cur, hace 6 años, desempeñando diversos cargos
académicos y administrativos. Actualmente, jefe de la Coordinación de Prácticas.
bibicifuentes1@gmail.com
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
autoría; en caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró
como el único responsable.
RESPONSABLES
Jorge Mauricio Sepúlveda Castaño
Decano de la Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería
jsepulveda@uniremington.edu.co
Martha Lucia Duque Ramirez

Vicerrectora modalidad distancia y virtual
mduque@uniremington.edu.co
Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
falvarez@uniremington.edu.co
GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual Derechos Reservados
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. 2017

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.
Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia.
PRACTICA I
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................5
2 UNIDAD 1 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ..............................................................................6
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS................................................................................................................8
2.1.2 OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................9
2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................9
2.2 TEMA 1 COMUNICACIÓN ASERTIVA .........................................................................................................9
2.3 TEMA2 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.................................................................................... 11
3 UNIDAD 2 PREPARACIÓN PARA SER UN POSTULANTE EXITOSO................................................................... 16
3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 22
3.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 23
3.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 23
3.2 TEMA 1 HOJA DE VIDA ........................................................................................................................... 24
3.3 TEMA 2 ENTREVISTA DE SELECCIÓN...................................................................................................... 29
4 UNIDAD 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO DEL TRABAJO .............................................................................. 37
4.2 TEMA 1 RELACIONES DE CALIDAD CON LOS DEMÁS ............................................................................. 40
4.3 TEMA 2 GENTE CON PROBLEMAS Y GENTE PROBLEMÁTICA ................................................................ 47
5 UNIDAD 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA ............................................................................................................. 56

PRACTICA I
5.2 TEMA 1 IMAGEN PERSONAL Y LABORAL ............................................................................................... 59
5.3 TEMA 2 CÓMO CONDUCIRSE EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES SOCIALES ......................................... 79
6 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................................ 88
7 GLOSARIO ...................................................................................................................................................... 92
8 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 94
8.1.1 FUENTES ELECTRÓNICAS ............................................................................................................... 95

PRACTICA I
1 MAPA DE LA ASIGNATURA
PRACTICA I
PRACTICA I
2 UNIDAD 1 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
La comunicación empresarial Enlace
“No se concibe ningún ser humano sin comunicación, sin ella, la vida es imposible”.
(Figuereido).
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de la organización,
es "la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser
un sistema" (Katz y Khan,1986), "el cemento que mantiene unidas las unidades de la organización" (Lucas Marín,
1997), pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas
actividades de la organización sino que es un recurso, un activo que hay que gestionar.
Una buena comunicación, parte de las relaciones interpersonales, mostrando gran interés por conocer y
entender los códigos verbales, escritos y no verbales, escuchando, observando y estableciendo diálogos con
sentido para lograr un desarrollo laboral productivo, integral y satisfactorio.
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el
mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los
demás”. (Anthony Robbin).
PRACTICA I
Fuente ppt. Diseño Bibiana Cifuentes Jiménez
Comunicación: Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que utilizan el mismo

código (lengua).
Código: Idioma que utilizan el emisor y el receptor.
Mensaje: La información que se transmite.
Canal: La vía por la que circula el mensaje: Ondas sonoras del aire, papel escrito.
Emisor: Aquel del que procede el mensaje.
Receptor: El que recibe o interpreta el mensaje.
Contexto: Situación en la que se desarrolla la comunicación

PRACTICA I
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

Red: Hace referencia a un conjunto de personas conectadas entre sí.
Sistema: Es un conjunto de unidades o departamentos, entre los que existen relaciones.

PRACTICA I
Interacción oral: Es una actividad preponderante en la comunicación.
Interacción escrita: Constituye uno de los grandes objetivos en la comunicación.
Signos: Son unidades capaces de trasmitir contenidos representativos.
Señales: Son signos o gestos, que informan o avisan algo.
Códigos verbales: Están formados por signos o palabras y un conjunto de reglas, para combinarlas de
forma adecuada.
Códigos escritos: Es un conjunto de estrategias para producir textos.
Códigos no verbales: Están formados por signos distintos, o palabras.
2.1.2 OBJETIVO GENERAL

Adquirir técnicas comunicativas que favorezcan la comunicación asertiva y optimicen las relaciones
interpersonales en los ambientes laborales.
2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Promover una buena comunicación a todas las escalas.
Mejorar la calidad expresiva, verbal y no verbal.
2.2 TEMA 1 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Cuando se expresa de forma clara lo que se piensa, lo que se siente o lo que se necesita, sin nada de titubeos,
teniendo en cuenta los valores, los derechos y los sentimientos de sus interlocutores; se transmite la
comunicación asertiva.
Ser asertivo, es ser capaz de ser directo, conciso, respetuoso y elegante, a afirmar su ser y a establecer límites
en las relaciones con las demás personas. Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales
se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
Actualmente, quien lo creyera, la comunicación asertiva se ha convertido en una estrategia transcendental en la

vida cotidiana y marca la diferencia en la vida de las personas. Con toda seguridad una persona asertiva y que
sabe emplear bien esta comunicación, tendrá una vida más tranquila y más satisfactoria, porque entre otras
cosas:
Tiene más probabilidades de éxito con las relaciones interpersonales.

PRACTICA I
Aumenta las expectativas de que los mensajes transmitidos sean entendidos y aceptados.
Desarrolla una personalidad atractiva.
Juega al “yo gano - tú ganas”.
Habla con propiedad y efectividad.
ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL
El mundo laboral, presenta una gama innumerable de retos e interacciones sociales, el asertividad es una
herramienta básica del siglo XXI, que nos permite desafiar diversas situaciones que se presentan en los trabajos;
es una presentación respetuosa, educada y justa de nuestros derechos, deberes, sentimientos e ideas ante los
demás, sin olvidar el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
Una persona satisfecha con su trabajo, es aquella que es capaz de pasar las fronteras, de la ira, el enojo, el
desánimo y la desmotivación ante las frustraciones vividas en el ambiente laboral; es aquella que ha aprendido a
tomar iniciativa y a ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado en su trabajo
y que, a pesar de ello, no deja que le afecte su desarrollo competitivo; es decir, ha aprendido a concentrar sus
esfuerzos y dar posibles soluciones.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y NO ASERTIVA
Ejemplo No 1 – comunicación asertiva:
Buenos días Doctor, me es completamente IMPOSIBLE (acentuar la palabra imposible) entregar el

informe de gestión a tiempo, la situación es que tengo tres informes financieros retrasados y además,
tengo que viajar fuera de la ciudad y no alcanzo a terminarlos. Así que, por favor, DEME un espacio
prudente para que pueda entregarle los informes completos. No se lo solicitaría sino fuera algo
completamente EXPECPCIONAL.
Ejemplo No 2 – comunicación no asertiva:
Buenos días Doctor, no sé si podré entregarle el informe de gestión que usted me solicitó…. Tengo
muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo; ojalá pudiera, pero no puedo, puedo intentarlo,
podría, pero se me hará complicado y por eso le pido que, por favor, si no le molesta, me permita
entregar el informe un poco más tarde.
En la página http://fortalecetuautoestima.com/blog/autoestima-y-asertividad-como-relacionarte-mejor-y-
mejorar-tu-autoestima.html, encontrará una lectura concerniente al tema Autoestima y Asertividad, Cómo
Relacionarte Mejor y Mejorar tu Autoestima. Realice la lectura y el ejercicio propuesto
PRACTICA I
2.3 TEMA2 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

El término comunicación nos remite al proceso de transmitir y recepcionar ideas, información y mensajes. Los
seres humanos vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances y evolución,
pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el género
humano apareció sobre la tierra.
Las personas somos sociables por naturaleza, y por lo tanto, tenemos la necesidad de comunicarnos y
relacionarnos con los demás, dejando constancia de nuestra existencia. Para comunicarnos no basta con escribir
y hablar, se necesita de una mezcla de actitudes, movimientos corporales, expresión del rostro, entre otros.
En términos individuales, cada ser se comunica de manera diferente, lo anterior nos indica que la comunicación
adopta múltiples formas; las más importantes, la comunicación verbal y no verbal.
LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal nos remite a la interacción oral, a través de signos orales y palabras habladas, o escrita,
por medio de la representación gráfica de signos.
 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL

 Cuando los seres humanos transmiten sentimientos o emociones, se expresa el estado de ánimo con
palabras.
 La comunicación se vincula al objeto de modo claro.

PRACTICA I
 Lo que se comunica se hace mediante palabras claras para el receptor.
 Los mensajes enviados tienen contenido.
 Se transmite la cultura.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
 VENTAJAS COMUNICACIÓN ORAL:

 Suministra mayor cantidad de información en menos tiempo.
 Es más rápida.
 Existe retroalimentación.
 DESVENTAJAS COMUNICACIÓN ORAL:
 La información transmitida tiende a distorsionarse.
 La interpretación personal es subjetiva.
 VENTAJAS COMUNICACIÓN ESCRITA:
 Existe un registro de la comunicación permanente y verificable.
 El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.
 DESVENTAJAS COMUNICACIÓN ESCRITA:
 Consume más tiempo.
 Carece de retroalimentación inmediata.
 No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Habitualmente para comunicarnos utilizamos una serie de signos o señales, que apoyan nuestras ideas
y le dan significado a lo que expresamos, sentimos y queremos. Estos factores componen el lenguaje no
verbal.
PRACTICA I
 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
 Destaca al lenguaje verbal (Ejemplo: decir adiós con la mano).
 Expresa emociones.
 Indica los sentimientos que nuestro interlocutor nos produce.
 Sustituye a las palabras en ocasiones.
 Puede contradecir lo dicho en el verbal (con una sonrisa: lo siento, no nos queda).
 SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
 Lenguaje kinésico: Son los movimientos del cuerpo, las posturas y expresiones, que utilizan los
hablantes. En ocasiones hablan más que las propias palabras.
 Lenguaje proxémico: Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante, es la

percepción que éste tiene de su entorno.
 Lenguaje icónico: Son las imágenes de los objetos y su representación simbólica. Pertenecen a este
lenguaje la señalética vial, los letreros que vemos en las calles, los medios de comunicación escritos
y las obras artísticas.
Para tener una idea más clara de la comunicación verbal y no verbal, le invito a visualizar los siguientes videos:
PRACTICA I
Comunicación verbal y no verbal Enlace
Comunicación empresarial Enlace

PRACTICA I
ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Comunicación Lenguaje icónico

Escrita y oral
Intercambio de ideas Imágenes y signos
Comunicación verbal
Otros
Lenguaje kinésico Uso de la palabra para
Emotividad, dicción, dar un mensaje
Movimiento corporal
volumen, ritmo
Comunicación no
verbal
Otros
Transferencias de Lenguaje proxémico
Olfato, sensibilidad,
significados, sin la Espacio fisíco
tacto y calor
intervención de
sonidos o palabras

PRACTICA I
3 UNIDAD 2 PREPARACIÓN PARA SER UN POSTULANTE

EXITOSO
PROCESO DE SELECCION DE PERSONAL Enlace
Prepararse para ser un postulante exitoso implica conocer lo que sucede en un proceso de selección y el papel
que desempeña tanto el seleccionador como el entrevistado, antes, durante y después del proceso. Tal claridad
le permite e invita a asumir una actitud positiva frente a la vida en primera instancia y por consiguiente frente al
trabajo.
Empecemos entonces por conocer cada una de las etapas de un proceso de selección serio, no sin antes señalar
que con alguna frecuencia el proceso suele ser incompleto y que no siempre las etapas del proceso son ejecutadas
por personas competentes.
PROCESO DE SELECCIÓN
El proceso de selección consta entonces de las siguientes etapas generales:
Análisis ocupacional, inferencia de requerimientos, provisión de instrumentos de medición, medición de

las variables, entrevista científica de selección.
PROCESO DE SELECCIÓN
ANÁLISIS OCUPACIONAL
PRACTICA I
INFERENCIA DE REQUERIMIENTOS
PROVISIÓN DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
MEDICIÓN DE LAS VARIABLES
ENTREVISTA CIENTÍFICA DE SELECCIÓN
Fuente ppt. Diseño Oscar Páramo Tafur
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Esta es la primera etapa dentro de un proceso de sección de personal serio; pues es al proceso de selección,
como lo son las bases del edificio a la construcción total del edificio. Consiste en detallar cada una de las tareas
del cargo.
El papel del seleccionador entonces, es el de describir el cargo en caso de no existir, o conocerlo muy bien si
ya existe, estudiando todos los detalles del mismo.
El papel del postulante es el de averiguar qué es lo que se debe hacer concretamente en el cargo, para el cual
se está candidatizando. Esto implica preguntar, consultar la página Web de la empresa, etc. Desde aquí se
asume un papel activo por parte del postulante, lo que denota interés que se va a reflejar posteriormente.

PRACTICA I
INFERENCIA DE REQUERIMIENTOS
Esto no es otra cosa que deducir lo que se requiere en términos de conocimientos, aptitud, personalidad y
motivación para desempeñar el cargo. Hoy se suele hablar de las competencias requeridas.
El papel del seleccionador es establecer muy bien las competencias que se requieren para desempeñar el
cargo.
El papel del postulante es deducir muy bien las competencias que se requieren para desempeñar el cargo.
PROVISIÓN DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Esta etapa consiste en el aprontamiento de las pruebas y o test, que ayudaran a conocer si el o los postulantes
poseen las cualidades requeridas para desempeñar el cargo.
El papel del seleccionador es el de diseñar pruebas de conocimientos y adquirir test de personalidad, aptitud
y motivación. También suele diseñar situaciones que permitan deducir si las personas tienen las competencias
para realizar la tarea. Un ejemplo es diseñar una simulación de la venta de un producto en el caso de querer
seleccionar vendedores.
El papel del postulante es imaginar que cosas quiere conocer el seleccionador para deducir si los postulantes
tienen las cualidades para desempeñar las tareas del cargo y prepararse.
PRACTICA I
CLAVES LO QUE USTED NECESITA PARA TRABAJAR
 FLEXIBILIDAD
 AUTOESTIMA
 INNOVACIÓN
 AUTOCONFIANZA
 CREATIVIDAD
 AUTOIMAGEN
 COOPERACIÓN
“Si somos renuentes a reflexionar sobre lo que nos gusta hacer, cómo sería factible lograrlo, de qué manera nos
sentimos cómodos en nuestra actividad, y si además no nos preparamos para lo que aspiramos, estamos
evadiendo la responsabilidad de nuestras vidas”.
(Nora Fusillo).
PRACTICA I
MEDICIÓN DE LAS VARIABLES
Consiste en aplicar las pruebas y los test.
El papel del seleccionador es aplicar muy bien las pruebas y test.
El papel del postulante es aportar sus conocimientos y mostrar con trasparencia todo su ser.
ENTREVISTA DE SELECCIÓN
Es un encuentro entre seleccionador y postulante para obtener información útil.

PRACTICA I

PRACTICA I

Carta de presentación: Es una síntesis escrita de la formación profesional y la experiencia laboral. La
elaboración y presentación de ésta, debe ser completa, clara y precisa.
Datos personales: Corresponden a los datos demográficos.
Perfil: Corresponde a quien es la persona, con sus virtudes, fortalezas, habilidades, destrezas
académicas, actividades académicas, proyectos y áreas de dominio.
Formación académica: Corresponde a los estudios.
Referencias familiares o personales: Corresponden al informe verbal o escrito, que una persona puede
dar de otra.
PRACTICA I
Experiencia laboral: Es el contacto directo con una práctica.
Fase Inicial: En esta fase se explican los objetivos de la entrevista y se trata de romper el hielo con
preguntas abiertas.
Cuerpo central de la entrevista: El entrevistador interroga al postulante sobre su historial profesional y

diversos temas.
Fase de cierre: El entrevistado debe hacer alguna pregunta al entrevistador que denote interés por el
trabajo y la empresa.
Directas o cerradas: El entrevistador dirige la conversación a través de preguntas precisas y se esperan

respuestas concretas. Se suele utilizar cuando se requiere una información objetiva.
No directa o abierta: Se trata de una entrevista no estructurada, donde el entrevistador hace preguntas
muy generales. Tiene la ventaja de suscitar confianza y espontaneidad y exige que el entrevistador sea
un experto, porque se pueden olvidar datos importantes. Se utiliza cuando interesa información
referente al carácter y personalidad.
Mixta: Es una mezcla de las dos anteriores. Es la más frecuente. En ella debemos ser concretos y
relacionar las respuestas con el puesto al que se opta.
Puesto de trabajo: Corresponde al perfil solicitado y a las condiciones ofrecidas por el cargo.
Empresa: Investigue todo lo referente a la empresa; quiénes son y qué hacen, tamaño de la firma,
tendencias de mercado y previsiones de negocio para la empresa, entre otros.

Adquirir la formación suficiente para la preparación de una hoja de vida y la presentación de una entrevista.

Aprender a diligenciar su hoja de vida correctamente.
Comprobar si usted puede encajar en una organización, según su estilo personal, temperamento y habilidades
sociales, desarrollando una entrevista de manera positiva y sincera.
PRACTICA I
3.2 TEMA 1 HOJA DE VIDA

Las hojas de vida, son utilizados desde hace varios siglos para demostrar las capacidades y estudios de las
personas que quieren acceder a un trabajo, pero es desde hace solo una década que ha evolucionado con el uso
de nuevas herramientas, rapidez y comodidad de internet.
Es la carta de presentación de cada uno, es una síntesis escrita de su formación profesional y de su experiencia
laboral; la elaboración y presentación de esta, debe ser completa, clara y precisa.
Aunque existen muchos modelos, sin importar cuál de ellos elija, lo fundamental es elaborar una hoja de vida
informativa y vendedora. A través de ella se dan a conocer los datos más sobresalientes en materia de
capacitación profesional, experiencia laboral, logros, aptitudes y otras características de la persona que opta por
un trabajo.
A la vez que condensa la historia profesional del postulante y muestra sus rasgos esenciales, la hoja de vida es
una herramienta facilitadora para que el contratante tenga una visión inicial del empleado potencial y encuentre
parámetros de comparación con otros candidatos.
RECOMENDACIONES GENERALES
 Las fotos deben denotar formalidad.
 La hoja de vida debe ser concreta.

 Tener cuidado con la ortografía y la gramática.
 Usar papel de óptima calidad y una buena impresión.

 La hoja de vida debe estar grapada en una carpeta y depositada en un sobre de manila.
INFORMACIÓN QUE DEBE CONTENER LA HOJA DE VIDA:
 Datos personales
 Perfil
 Formación académica
 Talleres y cursos
 Seminarios y otros
 Experiencia laboral
 Referencias familiares
 Referencias personales
PRACTICA I
PRACTICA I
Formato Hoja de Vida 2012. Tomado de: ( http://www.mundonets.com/hoja-de-vida )
PARA PROMOVER SU HOJA DE VIDA, TENGA EN CUENTA
 Cuando usted vaya a una entrevista de trabajo, deje una copia de su hoja de vida al entrevistador.
 Entregue su hoja de vida en el formato que la empresa le solicita; medio impreso o medio magnético.
 Distribuir copias de la hoja de vida a todas aquellas personas que pudieran saber de ofertas laborales.
 La información suministrada por usted, siempre podrá ser verificada.
 Sea breve en la elaboración de su hoja de vida, en la entrevista personal usted tendrá la oportunidad de
ampliar.
PRACTICA I
MEDIOS PARA CONSULTAR DONDE SE OFRECEN OFERTAS LABORALES
 En avisos clasificados.
 Usando buscadores o páginas de empleo en internet.
 En agencias de empleo u oficinas de recursos humanos.
 Enviando y entregando hojas de vida y haciéndole su respectivo seguimiento.
 A través de la oficina de egresados de su universidad.
LOS ERRORES MÁS RELEVANTES EN UNA HOJA DE VIDA
Es importante que usted conozca los errores más frecuentes en una hoja de vida, para que los evite, y así,
no lo eliminen de la lista de opcionados.
1. Anexar diplomas y certificados

No es necesario anexar todos los títulos, certificados y otro tipo de fotocopias de las actividades
realizadas a lo largo de su carrera profesional y laboral. Esta información es solicitada en el momento de
la entrevista, si es necesario.
El anexar la totalidad de estos documentos, lo que en realidad logra es eliminar la posibilidad de que se
revise su hoja de vida.
2. Hoja de vida interminable o demasiado breve

Al elaborar su hoja de vida tenga presente en consignar la información solicitada, no deje de mencionar
los aspectos relevantes. Por eso, se recomienda no extenderse mucho, ni resumir tanto su hoja de vida.
3. información sobre sueldos anteriores
No es relevante incluir lo referente a sus ingresos anteriores. En realidad, es un gran error que aparece
con frecuencias en las hojas de vida.
4. Hoja de vida con historia
Muchos postulantes a un cargo x, hacen referencia de todos los cargos que han realizado a lo largo de su
trayectoria laboral. La hoja de vida, no es una plataforma para escribir sus memorias o biografía. Lo
fundamental es revisar los últimos tres cargos para así tener una visión más clara del ajuste del candidato
al perfil deseado.
PRACTICA I
5. Totalidad de cursos
En ocasiones los aspirantes anotan cursos que no tienen ninguna relación con el puesto al que se está
aplicando. Por este motivo se recomienda poner únicamente los últimos 3 ó 4 cursos de actualización
que estén estrechamente relacionados con el cargo y con sus labores desempeñadas en las anteriores
tareas y trabajos.
6. Distinciones académicas
Esta información no es importante, por el contrario podría ser contraproducente.
7. Fotos inadecuadas
Las fotos que deben ir anexadas a la hoja de vida, son tamaño documento (3x4cms), con traje formal. No
cometamos el error de incluir una foto inadecuada.
Cómo elaborar una buena hoja de vida Enlace

PRACTICA I
3.3 TEMA 2 ENTREVISTA DE SELECCIÓN

Se define entrevista se selección a la comunicación formalizada, entre un entrevistador y un entrevistado, donde
se produce un intercambio de información a través de preguntas y repuestas, que permitan evaluar la idoneidad
de un postulante para un determinado puesto de trabajo.
La entrevista es la principal prueba en cualquier proceso de selección, es la oportunidad de conocerse y hacerse

conocer, de saber si usted es la persona adecuada para el empleo que se está postulando.
La forma de entrevistar de cada profesional es única, por eso usted debe buscar la manera de dejarle claro al
entrevistador quien es usted, de una manera respetuosa, organizada, lógica y conveniente.
La finalidad de la entrevista de selección es determinar la adecuación de un postulante a una vacante específica

dentro de una empresa determinada.
PRACTICA I
OBJETIVOS DEL ENTREVISTADOR
 Conocer al postulante.
 Probar sus actitudes personales.
 Verificar la personalidad y compatibilidad con el ambiente de trabajo.
 Evaluar las competencias del postulante para el desarrollo eficaz del puesto.
 Transmitir una imagen adecuada de la empresa e informar al postulante sobre la empresa y el puesto.
OBJETIVOS DEL ENTREVISTADO:
 Mostrar que su perfil profesional y personal se adecua al del puesto
 ofertado.
 Demostrar su competencia laboral para el puesto.
 Causar una impresión positiva.
 Transmitir la información que nos solicitan de manera positiva y sincera.
FASES DE LA ENTREVISTA:
1) Fase inicial: El saludo y la presentación. En esta fase se explican los objetivos de la entrevista y se trata
de romper el hielo con preguntas abiertas.
2) Cuerpo central de la entrevista: El entrevistador interroga al postulante sobre su historial profesional y

diversos temas.
3) Fase de cierre: El entrevistado debe hacer alguna pregunta al entrevistador que denote interés por el
trabajo y la empresa.
TIPOS DE ENTREVISTAS:
PRACTICA I
 Directiva o cerrada: El entrevistador dirige la conversación a través de preguntas precisas y se esperan

respuestas concretas. Se suele utilizar cuando se requiere una información objetiva.
 No directiva o abierta: Se trata de una entrevista no estructurada, donde el entrevistador hace

preguntas muy generales. Tiene la ventaja de suscitar confianza y espontaneidad y exige que el
entrevistador sea un experto, porque se pueden olvidar datos importantes. Se utiliza cuando interesa
información referente al carácter y personalidad.
 Mixtas: Es una mezcla de las dos anteriores. Es la más frecuente. En ella debemos ser concretos y
relacionar las respuestas con el puesto al que se opta.
PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA:
Antes de usted asistir a una entrevista, debe prepararse correctamente y conocer algunos factores
determinantes:
1) Puesto de trabajo: Corresponde al perfil solicitado y a las condiciones ofrecidas por el cargo.
2) Postulante: Identifique sus fortalezas, debilidades, formación, experiencia y competencias.
3) Empresa: Investigue todo lo referente a la empresa; quiénes son y qué hacen, tamaño de la firma,
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA AFRONTAR UNA ENTREVISTA:
La primera impresión que usted como postulante causa, será muy difícil de borrar; por ello, es muy
conveniente que antes de asistir a la entrevista, tenga en cuenta los siguientes detalles:
 Utilice un traje formal en colores sobrios.

 Lleve el cabello bien arreglado.
 Use maquillaje poco llamativo.
 Evite las lociones y perfumes fuertes.
 Llegue puntual y no más de 10 o 15 minutos antes del comienzo de la entrevista.
 Deje que el entrevistador lleve la iniciativa y sea él quien le dé la mano en primer lugar, porque él es
quien lleva el control de la entrevista.
 De la mano de manera enérgica pero que el apretón no sea excesivo.
 Salude al entrevistador.
PRACTICA I
 No tutee al entrevistador.
 No se siente hasta que no le indiquen.
 Siéntese con la cabeza erguida y la espalda recta.
 No apoye los codos en la mesa puede parecer una conducta avasalladora.
 Mire siempre a los ojos del entrevistador. Una mirada directa indica un contacto franco y fácil.
 Cuide la comunicación verbal; hable despacio, a tono medio, escuche y guarde silencio cuando sea
necesario.
 Utilice un lenguaje culto; que no sea demasiado pedante, ni demasiado coloquial.
 Evite palabras con connotación negativa “El problema”.
 Exprese seguridad “estoy seguro”.
 Exprese logros “Estuve responsabilizado”.
 Sea sincero para no hacer en contradicciones.
 Cuide la comunicación no verbal; transmita movimientos o gestos acordes a la idea o sentimiento que
está transmitiendo.
 Evite los “tics”, pueden demostrar nerviosismo, mala educación o algún trastorno de personalidad.
POSIBLES PREGUNTAS EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO:
 ¿Por qué le gustaría obtener este empleo y no otro?

 ¿Qué cree usted que nos puede aportar si no tiene experiencia profesional?
 ¿Cómo puede usted demostrar que está perfectamente capacitado para el puesto?
 ¿Qué estudios realizó y por qué los eligió?
 ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?
 ¿Piensa proseguir o ampliar sus estudios de alguna manera?
 ¿Qué sabe acerca de nuestra empresa?
 ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?
 Según su opinión ¿Qué relación debe existir entre un jefe y su colaborador inmediato?
 ¿Estaría dispuesto a trasladarse a vivir a otra ciudad, otro país o a viajar con frecuencia?
 ¿Tiene alguna preferencia geográfica?
PRACTICA I
 ¿Cuál cree que puede ser para usted la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la vida del
trabajo?
 ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo y cómo piensa conseguirlos?
 ¿Por qué piensa que va a tener éxito en esta función?
 ¿Por qué cree que deberíamos contratarlo?
 A la hora de trabajar en equipo ¿Qué papel suele desempeñar?
 ¿Qué opina de la monotonía?
 ¿Qué opina de trabajar bajo presión? ¿Y de trabajar divirtiéndose?
 ¿Quién es usted?
 ¿Qué cambiaría de su forma de ser si pudiera?
 Después de un día funesto. ¿Qué le gusta hacer?
 ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
 ¿Qué es lo más relevante que cree que ha hecho en su vida? Cuénteme una anécdota de su vida en la que
resolviera una situación problemática con éxito
 ¿Qué ha aprendido de sus errores?
 ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía?
 ¿Por qué eligió su profesión?
 ¿Cuáles son para usted las claves del éxito profesional?
 ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
 ¿Cree que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse?
 ¿Cómo acepta las normas de disciplina? Con convencimiento, como un mal necesario, como una
imposición
Posibles preguntas en una entrevista de trabajo. Tomado de Universidad Politécnica de Cartagena - Servicio
Estudiantes y Extensión Universitaria.
http://www.upct.es/seeu/_coie/empleo/recursos/como/ENTREVISTA_SELECCION_PERSONAL.pdf.
TEST DE SELECCIÓN:
 Actualmente las empresas utilizan diversas pruebas escritas, para identificar los posibles “postulantes
excelentes” para un determinado cargo.
PRACTICA I
 Los test de selección se aplican con el objetivo de filtrar el perfil de los postulantes (conocimientos,
personalidad, aptitudes, memoria, agilidad mental, comportamientos, etc.).
 Los test constituyen una prueba más del proceso de selección, no siempre obtendrá los resultados
positivos para conseguir el trabajo al cual usted se postuló.
 En ocasiones, los test requieren respuestas de SI/NO, de elegir entre una o varias opciones, de escribir
una breve frase, etc.
GRUPOS DE PRUEBAS LABORALES:
1) Test de Personalidad
2) Test de Inteligencia, aptitudes o psicotécnicos
3) Test Proyectivos
4) Pruebas de conocimientos profesionales e idiomas
1) Test de Personalidad
En esta prueba se le pide al postulante que responda "sí o no", o que de una respuesta libre y espontánea.
Aquí se miden las características como: Autocontrol, introversión, iniciativa, etc.
2) Test de Inteligencia, Aptitudes o Psicotécnicos
Lo usual es someter al postulante a una serie de preguntas contra reloj, donde se le pide hacer secuencias
lógicas o escribir una cierta cantidad de palabras por minuto. La prueba tiene como objetivo, analizar el factor
numérico, verbal, perceptivo-espacial, la memoria, el razonamiento, la velocidad, velocidad de reacción, la
coordinación, la atención, etc.
3) Test Proyectivos
Buscan pronosticar el comportamiento futuro de una persona; se trata de revelar los aspectos más
escondidos de la personalidad del postulante. Ejemplos: Emociones de rabia, frustración cuando no puede
lograr lo que quiere, etc.
4) Pruebas de Conocimientos Profesionales e Idiomas

PRACTICA I
Similares a los exámenes cotidianos cundo estamos estudiando, tratan de medir los conocimientos técnicos
a través de ejercicios o problemas prácticos. Ejemplo, si usted opta por un puesto como contador, podrán
ponerle un caso, de nuevas normas de auditoría.
En cuanto a los conocimientos en idiomas extranjeros, se realizan pruebas escritas y orales en alguna
entrevista en idioma inglés, francés o alemán.
Para ampliar algunos conceptos sobre el tema la entrevista laboral - Real como la vida misma, le sugiero
analizar
Entrevista laboral-Real como la vida misma Enlace
Por favor responda los siguientes interrogantes:
 ¿Qué haría usted como profesional, si se le presenta esta situación?

 ¿Cuánto cuesta usted como profesional?
 ¿El salario seria entonces, el precio pagado por la realización de un trabajo?
 ¿Por qué no debo aceptar un trabajo donde no aplique mi perfil profesional?
 ¿Qué tan importante es mi perfil profesional a la hora de postularme para un cargo?
PRACTICA I
PRACTICA I
4 UNIDAD 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO DEL TRABAJO
COMO PERMANECER EN UN TRABAJO Enlace
“La estabilidad laboral consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su puesto de trabajo, de no
incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en circunstancias extrañas”. Concepto de
estabilidad laboral. Tomado de
http://prohumana.cl/?option=com_content&task=view&id=2872&Itemid=90
Cuando hablamos de estabilidad laboral, no solo nos referimos a la permanencia exitosa del empleado como tal
y a sus ingresos económicos estables; también nos referimos a la garantía de la empresa, producción y
productividad.
Las empresas u organizaciones tienen como objetivo primordial, proteger al trabajador de los despidos
arbitrarios, sin embargo, este debe luchar por su permanencia y evitar su desvinculación trabajando con ahínco
y voluntad. Hay algunas excepciones, donde el empleador toma la decisión de despedir al trabajador, o por
causas que hacen imposible su continuación.
Una organización debe asegurar a sus trabajadores un ambiente laboral adecuado para que puedan realizar sus
funciones, es decir, la administración de una empresa debe preocuparse desde las condiciones físicas hasta las
condiciones sicológicas del trabajo, para que así las personas puedan realizar lo que les corresponde,
adecuadamente.
Dentro de las condiciones de empleabilidad, se encuentran los ambientes adecuados, entornos físicos ordenados
e incentivos, que son importantes a la hora de evaluar un trabajo o el resultado de una producción que está en
manos de los empleados de una organización.
PRACTICA I
Hoy la rotación de personal, se ha convertido en una realidad donde la oferta de profesionales no satisface la
demanda y la lucha por el talento está muy presente. Actualmente los jóvenes profesionales buscan un
crecimiento rápido adquiriendo diferentes experiencias laborales y no tienen en cuenta los desafíos, la lucha, la
trayectoria y que deben de aprender de un jefe que los oriente en su quehacer. Su afán por enriquecer su
currículo con experiencias laborales nuevas, a veces los lleva al fracaso, ya que no están preparados para asumir
x cargos que demandan demasiada responsabilidad y trayectoria.
Las empresas de hoy buscan personas emprendedoras, proactivas, innovadoras, capaces de lograr resultados,
estableciendo diferencias y respetando los recursos humanos, promoviendo su desarrollo.
RECOMENDACIONES PARA LAS EMPRESAS MINIMIZAR LA ROTACIÓN DE PERSONAL
 Retener al personal clave y especializado.
 Identificar puestos claves y críticos.
 Rotar temporalmente a los empleados profesionales, con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos
y hacer otras funciones.
 Preparar a los empleados potenciales para cubrir puestos claves, críticos y especializados.
PROYECTO COMO ESTAR BIEN EN EL TRABAJO

PRACTICA I

Permanencia en el mundo del trabajo: Es el derecho que tiene todo trabajador a conservar su puesto.
Objetivos fundamentales: Proteger a los trabajadores y asegurarles un ambiente adecuado.
Trabajo en equipo: Hace referencia a procedimientos, metodologías y estrategias, que utiliza un grupo
de personas para lograr unas metas propuestas en una empresa.
Gente conflictiva: Corresponde a las personas que generan problemas, peleas o que nunca están de
acuerdo con sus compañeros de trabajo.

Asumir, con madurez y responsabilidad, las dificultades personales, administrativas y profesionales,
superándolas con tenacidad y capacidad, para un desempeño óptimo en el ámbito laboral, desarrollando
actitudes y aptitudes en la búsqueda permanente del mejoramiento y la excelencia profesional.
PRACTICA I

Mantener relaciones productivas y respetuosas con los demás.
Trabajar en equipo con los demás sin crear conflictos.
4.2 TEMA 1 RELACIONES DE CALIDAD CON LOS DEMÁS

Las relaciones con los demás son un proceso de aprendizaje continuo, donde se debe aprender a relacionarse de
manera positiva, asertiva y tranquila. Mantener una buena relación con los demás y consigo mismo, requiere
tiempo, trabajo y construcción permanente.
¿Usted se ha preguntado a cuántas personas no le habla o lleva una mala relación?, Con seguridad que mínimo
a una, sea de índole familiar, laboral o amistad, y qué decir de las razones; radican en malos entendidos,
diferencias conceptuales y discrepancias momentáneas. Muchas de estas malas relaciones no tienen razón de
ser, así usted piense lo contrario.
EL ADQUIRIR MALAS RELACIONES INTERPERSONALES SE DEBE A:
Conflictos.
Desigualdad.
Competitividad.
Envidia.
Inseguridad.
Maltrato.
Comentarios inapropiados.
Irrespeto.
Ofensas.
Desacato a la autoridad.
Comunicación errada.
Rencor.
Hipocresía.
Ambiente negativo entre compañeros.
No escuchar.
No comprender
PRACTICA I
Las buenas relaciones interpersonales se construyen con una comunicación asertiva donde expresemos lo que
sentimos, lo que necesitamos y lo que pensamos, sin ofender al otro; entendiendo el mundo que nos rodea e
interactuando positivamente.
RECOMENDACIONES BÁSICAS PARA RELACIONARNOS CON CALIDAD:
Cuando usted hable de alguien, hágalo positivamente.

Póngase en el lugar del otro, los demás también tienen la razón.
Salude y despídase siempre, esto demuestra su cultura.
Dé las gracias, es sinónimo de humildad.
Pida el favor, esto demuestra el respeto que usted tiene hacia al otro.
Ofrezca disculpas, esto habla bien de usted.
Respete a los demás, para que los demás lo respeten a usted.
No haga daño, así la relación con el otro estará libre de culpa.
Reclame y exija sus derechos con respeto, son fundamentales en nuestro diario vivir.
Si alguien le da algo, usted también, el retribuir es indicio de agradecimiento.
TENGA PRESENTE QUE:
Las relaciones dolorosas, destructivas y dañinas, pueden volverse normal.

Todos hacemos las cosas de diferente manera, la suya la mía y la nuestra.
Ante un fracaso, hay muchas alternativas.
La separación es una batalla perdida en su vida, pero no la guerra de toda su vida.
LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO
Las relaciones interpersonales están presentes en todos los ámbitos que manejamos, siendo un aspecto
básico y esencial de todo ser humano. En el mundo laboral, donde estamos rodeados de una múltiple
gama de relaciones interpersonales (De empleado a jefe, de jefe a empleado, relaciones de compañeros
de trabajo, clientes, directores proveedores etc.,), este arte de construir buenas interacciones con el
otro, termina siendo una competencia y una habilidad que no se debe descuidar, ya que forma una
trascendental base para un excelente rendimiento laboral.
PRACTICA I
Desde el punto de vista laboral, las relaciones interpersonales se entienden como la capacidad que tiene
cada empleado en cooperar y trabajar en equipo con sus compañeros, estableciendo parámetros para
conseguir y organizar las labores diarias sin entorpecer el desempeño de cada quien.
Las relaciones interpersonales laborales, deben basarse en el respeto, el buen trato y la colaboración.
Las relaciones entre subalterno y jefe, deben construirse con base a la efectividad, productividad,
confianza, utilidad y obediencia.
CLAVES PARA MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES LABORALES
En general la vida se maneja por medio de las relaciones, y según como éstas se vayan tornando,
dependerá los resultados positivos o negativos. Es importante tener en cuenta que, en el mundo laboral
y empresarial, debemos llevarnos bien con todas las personas, desde el señor portero, hasta el alto
ejecutivo. Nada ganamos con llevarnos mal con un compañero y menos con el jefe; la esencia de las
relaciones depende del respeto y la buena actitud que se proyecte. Si bien es cierto que existe gente mal
genio, difícil, complicada y hostil, usted debe aprender a manejar todo tipo de emociones, negativas,
positivas y neutras, demostrando que usted en esa relación, no hace parte del problema, hace parte de
la solución.
APRENDA A CONTROLAR LAS EMOCIONES NEGATIVAS
Las relaciones positivas y favorables, se basan en el respeto mutuo, la comunicación asertiva y la

sinceridad.
Cuando usted se dirija a la otra persona, hágalo en un tono amable.
Todas las personas somos diferentes, aceptémonos como somos, no tratemos de cambiar al otro.
Invertir el tiempo suficiente en las relaciones, estas necesitan ser cultivadas.
Arreglar los malos entendidos, siempre se debe tomar el tiempo para limar las asperezas.
Tómese el tiempo necesario para cuidar las relaciones.
En las relaciones no somos los únicos participes, hay que escuchar y comprender.
Generar un ambiente cálido y constructivo, tomar en cuenta a todos los que hacen parte del entorno.
Muéstrese siempre sincero y respetuoso, de esta manera inspira confianza en todo sentido.
El objetivo de toda empresa es conseguir y conservar relaciones favorables, logrando como resultado
satisfacción, autenticidad, compañerismo y efectividad. Por el contrario, si la actitud de una persona no permite
llegar a buenas interacciones laborales, se experimentarán sensaciones de frustración, ansiedad, agresividad y
enojo, conduciendo al peor de los resultados; la deserción laboral por su parte o, peor aún, el despido por parte
de la empresa.
En algunos casos, aunque nos esforcemos por obtener las mejores relaciones interpersonales, se presentan
también las llamadas relaciones bloqueadas, las cuales requieren intervención inmediata y se atacan de la
siguiente manera:
PRACTICA I
1. OBJETIVACIÓN DEL CONFLICTO
En la objetivación del conflicto éste se hace aflorar para que teniéndolo ambas partes en cuenta nos
percatemos de que no es tan importante como para generar enemistad. Por ejemplo, decir: "nos separa
esto y esto, pero podemos continuar siendo amigos, o en todo caso, tratarnos con cordialidad".
2. NO ADMITIR EL BLOQUEO
Cuando una persona inicia el juego de no saludarnos o lo notamos agresivo con nosotros, debemos
ignorarlo y seguir tratándolo exactamente igual. Esto es lo que llamamos no admitir el bloqueo. Inclusive
si esta persona nos perjudica a sabiendas, reaccionaremos con extrañeza y le diremos ¿porqué razón
hiciste tal cosa?
3. CONTRACARICIAS
Finalmente, una contracaricia es aprovechar una amonestación para dejar muy claro las cualidades
positivas de esa persona. Es lo que a veces llamamos "dar una de cal y otra de arena". Por ejemplo: Juan
aplica una contracaricia a Miguel después de explicarle que le han quitado ciertas responsabilidades: No
intentaré convencerte de que es algo que nada tiene que ver contigo porque lo único que conseguiría es
todo lo contrario, pero al menos deja que te diga una cosa: personalmente aprecio mucho tu
profesionalidad.
Pero si a pesar de todas estas precauciones tenemos enemigos, ¿cómo abordarlo?
Caricias simples
Regalos inesperados
Poner las cartas encima de la mesa
Descongelar pasivamente
LAS CARICIAS PUEDEN SER VERBALES O NO VERBALES (LA MIRADA Y LA SONRISA).
Los regalos inesperados significan darle al oponente algún documento, objeto u oportunidad que piense
le iba a ser negado por la propia dinámica del bloqueo. Por ejemplo, si sabemos que dicha persona está
especializada en un tema le haremos llegar un artículo o libro reciente "por si fuera de tu interés".
Poner las cartas encima de la mesa será decir "Quiero hablar contigo, aprovechando que estamos solos,
porque desde hace un tiempo noto que tu relación conmigo," Siempre esta reflexión se producirá a solas
y bajo la consideración de que pueda recibirse de manera positiva por parte del interlocutor.
PRACTICA I
Descongelar pasivamente se refiere a que no hacemos nada para mejorar la relación aparentemente,
pero permitimos que nuestros comunes amigos nos lancen puentes.
ES NECESARIO EVITAR LOS SIGUIENTES ERRORES:
Prodigarse en las caricias. Cada paso en una dirección debe corresponderse a un paso de nuestro
oponente. Hay que esperar la reacción que tiene en nuestro oponente los "mensajes" enviados.
Perder la dignidad o la autoridad al proporcionar una caricia que es rechazada.
Escaso dominio emocional. En tales casos mejor mandar mensajes a distancia.
Tendencia excesiva al rencor. No perdonar y cebarnos en la venganza por encima de cualquier otra
consideración.
Oscilaciones bruscas en la "simpatía" demostrada a los demás que en realidad demuestran la

inestabilidad de carácter, pero que son tomadas por la otra persona como señales de que nuestras
intenciones no son sinceras.
Relaciones de calidad con los demás. (Objetivación del conflicto, no admitir el bloqueo y contracaricias).Tomado
de http://usuarios.multimania.es/puntodevista/Pr/tema19/tema19.html.
COMO AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD CON RELACIONES DE CALIDAD
Cuando las empresas hablan de productividad, específicamente se están refiriendo a las cifras en sí, sin
embargo, usted se ha preguntado ¿Qué tanto interfiere las relaciones interpersonales, en el desarrollo
de la empresa? Estudios revelan que el 80% de las empresas tienen percances por la falta de compromiso
y sentido de pertenencia de sus empleados.
Expertos en productividad, señalan que las metas propuestas por las empresas dependen de la buena
disposición, voluntad y responsabilidad, de quienes conforman un equipo de trabajo.” Una sola
golondrina, no hace verano”, el éxito de la productividad, radica en el compromiso de cada uno y del
equipo en general.
“Los equipos de trabajo se conforman para llevar a cabo una determinada labor, que se consigue sólo
mediante sinergias”. (http://www.altonivel.com.mx/21262-5-tips-para-mejorar-la-productividad.html
PRACTICA I
CONSEJOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
 La producción de una empresa aumenta, cuando sus empleados realizan su labor con ahínco y
felicidad.
 El trabajo en equipo beneficia a las empresas, ya que las actividades se hacen con entusiasmo, unión
y solidaridad.
 La generación de nuevas ideas, da paso a la innovación y creatividad.
 El buen líder mueve montañas y cumple con los objetivos de equipo.
 La visión de futuro, da las bases para innovar a largo plazo.
 El innovar constantemente, permite entregar a los consumidores calidad.
 En un equipo, todos deben conocer las fortalezas de cada integrante.
¿CÓMO ES TU RELACIÓN CON LOS DEMÁS?
Una vez me preguntaron- ¿qué preposición utilizarías para definir tu relación con los demás? - Yo miré extrañado
a mi interlocutora y le dije de vuelta- ¿qué clase de pregunta es esa? No entiendo a qué te refieres. - Ella volvió
a preguntarme, pero esta vez me dio la lista de unas cuantas preposiciones. -Sí: ante los demás, por los demás,
entre los demás… ¿cuál? - Lo cierto es que en aquél momento me pareció una pregunta un tanto insulsa, pero
después de tomarle el pelo un buen rato, y responder a su pregunta sin mucho interés, estuve dándole unas
vueltas y no resultó Pasado el tiempo, retomamos aquella charla con un té delante, en una terraza de verano y
ella me invitó a pensarlo de nuevo, pero esta vez me echó una mano…
Ante. Vivo esperando la aprobación de los demás. Me siento como ante un público que me observa.
Hacia. Intento llegar al punto donde tú llegaste una vez, poniendo todos mis esfuerzos en ser como tú,
olvidándome sé que siempre hemos sido distintos y lo seremos siempre.
Contra. Mi vida está diseñada para hacer lo contrario a ti. Yo contra el mundo.
Con. Desde mi individualidad, desde la tuya, compartimos nuestra vida allí donde coincide, o donde queremos
que coincida, pero sin hipotecar mis sueños por los tuyos.
De. Intento sacar de mi relación contigo todo lo que necesito, quieras dármelo o no. Sin ti no soy nada.
Desde. Sólo desde tu beneplácito, desde tu aprobación y criterios y tomo mis decisiones. Tu forma de ver las
cosas ha de ser la mía.
En. Vivo tu vida como si fuera la mía, y por tanto todo lo que hago tiene un efecto en ti.
Entre. Vivo entre la opinión de unos y otros, no puedo hacer lo que yo pienso y quiero porque contravendría
unos u otros criterios.
PRACTICA I
Para. Mis esfuerzos, mi dedicación y energías están destinados a hacer aquello que tú valorarías o aprobarías.
Por. El sentido de mi vida eres tú…no yo.
Según. En función de qué viento sople iré hacia uno u otro lugar. No seré fiel a mí, sino a los designios de los
demás.
Sin. Vivo solo, no me interesa quien quiera que está alrededor. No voy a contar con nadie más que conmigo
mismo.
Sobre. Necesito saber que eres menos, que no me vas a superar y si no es así, me ocuparé yo mismo de obligarte
a sentirte inferior, o menos.
Tras. Vivo a tu sombra, siempre primando lo que tú pienses, digas. Fiándome sólo de ti, y por tanto esperando
que tú tomes siempre la iniciativa.
¿Qué preposición utilizaríais para definir vuestras relaciones con los demás? ¿Con vuestra pareja, amigos,
hijos?…
Inteligencia Emocional. Por Igor Fernández. Tomado de:
http://www.blogseitb.com/inteligenciaemocional/2007/03/24/icomo-es-tu-relacion-con-los-demas/
Para aproximarnos más a la búsqueda de relaciones con calidad, le invito a ver el siguiente video: Cómo ganar
amigos e influir sobre las personas – Dale Carnegie (audiolibro).
1Cómo ganar amigos e influir sobre las personas - Dale Carnegie (audiolibro completo)Enlace
Argumente, ¿Cómo puede usted ganar amigos?

PRACTICA I
4.3 TEMA 2 GENTE CON PROBLEMAS Y GENTE PROBLEMÁTICA

Desde siempre trabajar en equipo no ha sido una tarea fácil, sin embargo la vanguardia nos exige día a día,
compartir con nuestra pareja, familia, amigos y compañeros de trabajo. Las personas que trabajan en equipo se
quejan generalmente de sus relaciones interpersonales; desavenencias, diferencias de conceptos,
protagonismos, luchas de poder, problemas personales, laborales, altibajos emocionales, entre otros.
Los conflictos en el ámbito laboral pueden originarse por las funciones asignadas, por la personalidad o manera
de ser de cada persona que las hacen problemáticas en prácticamente cualquier organización.
RASGOS QUE DIFICULTAN EL TRABAJO EN EQUIPO
Cuando alguien fracasa en un equipo, se excusa inmediatamente utilizando la frase de cajón, “no servía
para este puesto”. Con ello estamos indicando que hay una causa de fondo, falta de preparación,
enfermedad, o problemas personales que disminuyen su eficacia. Sin embargo, estos factores no son
trascendentales. Por lo general, un profesional no se adapta a un equipo por problemas de personalidad
y confrontación con la cultura de la empresa.
PRACTICA I
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
 Causas internas de fracaso
(Por orden de importancia)
PERSONALIDAD
 Muy susceptible e hipersensible a las críticas.

 Exceso de ego: intrusivo, invade la intimidad de los compañeros.
 Egoísmo.
 Inestabilidad emocional.
 Frialdad emocional.
 Dogmático, rígido.
 Mal comunicador.
 Hiperresponsable.
DESADAPTACIÓN DE ESTILO
 Falsas expectativas u objetivos.

 Basarse en experiencias previas que no sirven en la situación actual.
 Instrucciones incorrectas recibidas de superiores.
 Percepción incorrecta de la empresa y entorno.
 Minusvaloración de los subalternos y colaboradores.
 Incapacidad para asumir un rol transformacional.
PROBLEMAS PERSONALES
 Enfermedades de familiares.
 Enfermedades somáticas o psíquicas.
 Otros: divorcio, inestabilidad familiar, etc.

PRACTICA I
CAUSAS EXTERNAS DE FRACASO
MISIÓN IMPOSIBLE
 Objetivos inalcanzables por evolución mercado.
 Falta de los medios inicialmente prometidos.
PRESIÓN ÉTICA
 El contexto de la empresa obliga a despidos.
 Recibimos instrucciones superiores "no éticas".
FALTA DE ESTÍMULO
 Económicos. Ganamos lo mismo independientemente de nuestro rendimiento.
 Falta de carrera profesional.
 Faltan objetivos estimulantes.
ESTRATEGIAS DE DERRIBO Y/O FALTA DE APOYO
 De los superiores.
 De los compañeros.
 De los subalternos.
PROFESIONALES PROBLEMÁTICOS
Todos sabemos que los excesos producen reacciones negativas, por lo tanto, cualquier rasgo de nuestra
personalidad acentuado, genera dificultades en el entorno laboral.
Típicamente existen algunos profesionales con personalidades variables, que provocan dificultades con
su forma de ser y están condenados al fracaso; otros, saben salir ilesos y suelen compensarlos con
inteligencia.
PERFILES TÍPICOS DE PROFESIONALES CON PROBLEMAS
 Profesionales con rasgos narcisistas

PRACTICA I
El narcisista es una persona con sentimientos de grandiosidad, necesidad de despertar admiración en los demás
e incapacidad de empatizar con la gente, es decir, incapacidad por tener aprecio genuino por otras personas.
Esta carencia de afecto genuino no va a impedir al narcisista declararse enamorado o asegurarnos que siente un
aprecio a nuestro trabajo y a nuestra persona, pero su querencia es siempre interesada. Lo que en verdad le
motiva es sentirse admirado y atendido por los demás.
Sobrestima sus capacidades y presupone que todos coinciden en valorarle como él mismo se valora. Suele
también fantasear sobre sus logros, sobreestimando su aportación y despreciando la de los demás.
Cuando el profesional narcisista no tiene responsabilidades de liderazgo ni directivas, puede intentar desplazar
al líder del grupo atrayendo hacia sí a los elementos débiles del grupo, a los que mima para recibir sus elogios.
Pero cuando tiene responsabilidades directivas puede ser sumamente peligroso para una organización. Para
empezar, va a rechazar cualquier amago de crítica e incluso puede tomar medidas en contra de aquellos que se
han atrevido a criticarle. Otro detalle interesante para detectar a los narcisistas es esta facilidad con la que
quedan heridos por las críticas más suaves.
En ocasiones pueden tener una gran capacidad de trabajo y sacrificio. Pero en realidad les mueve siempre una
ambición personal.
El narcisista inteligente es un manipulador exquisito de la relación interpersonal. Va a hacernos creer que le

importamos mucho, pero en realidad somos un peón para su juego particular. Cada persona tiene asignado un
valor específico en su estrategia.
Otra pista significativa para detectar a un narcisista es justamente el desprecio que muestra hacia la gente
sencilla que “no pinta nada”.
El narcisista orienta sus relaciones interpersonales de manera muy operativa. Las amistades se hacen según el
provecho que se puede sacar de ellas, y eso es válido incluso a nivel de sus relaciones íntimas: la pareja es un
medio para reforzar su autoestima. Es más, los buenos sentimientos (solidaridad, preocupación por la situación
de un compañero, etc.) pueden simularse para impresionar a los demás o conseguir sus fines, pero nunca son
sentidos de manera genuina.
LOS PROFESIONALES CON RASGOS NARCISISTAS PUEDEN DESCUBRIRSE PORQUE:
 Son envidiosos.
 Son muy ambiciosos.
 Reaccionan mal a las críticas.
 Son incapaces de solidaridad emocional (empatía).
 Orientan sus relaciones interpersonales de manera que puedan sacar provecho de ellas.
 Son incapaces de dar estima.
PRACTICA I
¿CÓMO COMPORTARSE Y COMUNICARSE CON UN JEFE NARCISISTA?
Guárdese de las artes seductoras de un jefe narcisista. Puede hacerle creer que usted es la persona
imprescindible para hacer tal o cual trabajo, pero en realidad no es así. Los narcisistas atraviesan frecuentes
crisis depresivas. La más pequeña crítica puede hacerles contactar con la realidad, y entonces se
desencadenan crisis profundas. En tales casos pueden encauzar sus sentimientos de tensión e irritabilidad
en forma de agresiones hacia los demás, tildándoles de incapaces. Estas reacciones suelen ser totalmente
desproporcionadas en relación a los hechos que motivan su reprimenda. Algunas normas prácticas para
tratar y comunicarse con este tipo de jefes narcisistas:
 No se deje manipular.
 Ponga coto a las exigencias de su jefe narcisista. Hágale entender sus límites como ser humano.
 Evite formar parte de aquellos que están a su alrededor aplaudiéndole porque a la larga ese tipo de
directivos caen en desgracia y junto a ellos todo aquel que le seguía y vitoreaba.
 Cuando el jefe narcisista le pida algo imposible trate de negociar su petición de una manera realista.
 No espere un reconocimiento de su trabajo.
 Comuníquese con el jefe narcisista tratando de ser cordial y sin destacar.
Un narcisista difícilmente tiene solución, a menos que cambie de una manera muy profunda. En todo caso
he aquí algunos ejercicios "imposibles" para un narcisista:
 Interesarse genuinamente por los demás.
 Pensar en los subalternos brillantes y potenciarlos.
 Aprender a aceptar las críticas e incluso provocarlas.
 Mitigar el rencor.
PROFESIONALES CON RASGOS SENSIBLES/PARANOICOS
La característica esencial de la persona con rasgos de hipersensibilidad o paranoides es la desconfianza y el ver

amenazas por todos lados. Suelen ser profesionales introvertidos, voluntariosos e hiperresponsables, muy
metidos en sus cosas y poco amantes de reuniones multitudinarias. Cuando tienen que hablar en público suelen
ponerse bastante nerviosos, sobre todo por el temor a que se burlen de ellos. Al igual que el narcisista,
comparten el rencor como un resorte defensivo.
Los rasgos más descriptivos son, por tanto, la hipersensibilidad y suspicacia, pero también la falta de emotividad
manifiesta. Este tipo de persona resulta fría y distante, no tiene sentido del humor y no manifiesta actitudes
tiernas o emotivas. En realidad, se ve impulsada a esta frialdad como una defensa ante su propia fragilidad.
PRACTICA I
LOS PROFESIONALES CON RASGOS PARANOIDES SUELEN DESCUBRIRSE PORQUE:
SON DESCONFIADOS:
 Suspicaces, creen que se conspira en su contra.
 Temen ser traicionados y buscan "señales de amenazas".
 Son reservados y evitan las críticas.
 Pueden tener intensos celos profesionales y personales.
SON HIPERSENSIBLES:
 Fácilmente se sienten ofendidos y humillados.
 De cualquier cosa "hacen una montaña".
 Están en permanente tensión "por si acaso".
IMPERMEABILIZAN SUS EMOCIONES:
 Toman como virtud ser muy objetivos y poco dados a las emociones de ternura (lo cual creen que es una
debilidad).
 Aparentan frialdad porque en el fondo son frágiles. Sin embargo, pueden aprender a ser despiadados.
 No tienen sentido del humor.
 Les cuesta participar en grupo, a menos que ocupen una posición dominante.
 Pueden ser egoístas y distantes.
AHORA BIEN, NO TODO ES NEGATIVO:
 La persona hipersensible puede superar su tendencia desconfiada y desarrollar la parte positiva de su

manera de ser. En tal caso sus compañeros le considerarán un observador penetrante y capacitado.
 Las personas hipersensibles que logran superar la suspicacia están dotadas de un sexto sentido de gran
valor.
 La insensibilidad que muchas veces demuestran estas personas se debe, en el fondo, a una defensa,
porque tienen pánico a las emociones. Pero cuando tienen el valor de afrontarlas, pueden incluso
PRACTICA I
desarrollar sobreactuaciones. Cuando encauzan su frágil emocionalidad hacia una utopía pueden
desarrollar unos niveles de esfuerzo y voluntarismo extraordinarios.
¿CÓMO COMPORTARSE Y COMUNICARSE CON UN JEFE DE RASGOS PARANOICOS?
 Cortesía asimétrica: mostrarse cordial, aunque no reciba ninguna cordialidad del paranoico.
 Sinceridad y nada de excusas: Hay que reconocer los fallos y disculparse si fuera el caso.
 Respeto y nada de bromas.
He aquí algunas recomendaciones en el caso de ser paranoide:
 Debe aprender a relativizar sus sospechas y no precipitarse en sus actuaciones.
 Debe aprender a vivir ignorando la opinión de los demás y preservando su autoestima de dicha opinión.
 Debe asumir que en un equipo siempre habrá personas que no van a quererle.
 No debe dejarse influir por una sospecha. Debe comportarse siempre en un tono emocional cordial y
abierto.
PROFESIONALES CON RASGOS INESTABLES/ PERSONALIDAD LÍMITE
Estos rasgos se observan sobre todo en profesionales jóvenes, pues en el fondo se trata de una falta de
maduración de la personalidad. Consiste básicamente en una frágil autoimagen que conduce a no saber lo que
se quiere ni a quién se quiere, con fuertes fluctuaciones de la euforia a la depresión.
El profesional con rasgos de personalidad inestable o límite es impulsivo en aspectos relativos a su trabajo pero,
lo que es más frecuente, en áreas de su vida personal. Su vida interior está presidida por impulsos pasionales
breves, que se agotan como por falta de pilas, pero tan intensos que no sabe renunciar a ellos y que además le
proporciona lo único que realmente le interesa: emociones extremas.
No toleran la soledad. Pueden lanzar proyectos irrealizables, entusiasmar a colegas, organizar reuniones inútiles
y en el fondo todo es para sentirse rodeados haciendo cosas.
Los profesionales con rasgos límite pueden descubrirse PORQUE:
 Muestran inestabilidad afectiva, con labilidad emocional acusada.

 A veces tienen explosiones de ira inapropiada.
 Sus relaciones interpersonales son inestables e intensas.
PRACTICA I
 Son enamoradizos pero inconstantes y suelen juntarse entre ellos.

 Son impulsivos y muestran conductas arriesgadas.
 Pasan por ciclos de euforia y depresión, incluso en pocas horas.
 No toleran la soledad ni la inacción.
 Tienen muchas explosiones de cólera.
¿CÓMO COMPORTARSE Y COMUNICARSE CON UN JEFE INESTABLE?
 Necesitan personas que le ordenen su actividad y suplan su falta de reflexión.
 En el momento en que se les "apagan las pilas" los colaboradores deben suplirles al frente de la
organización y deben animarles.
 Hay que mantenerse apartado de sus caprichos, evitando ser manipulado o entrar en sus fantasías.
 Evite también creerse todos los proyectos que va a plantearle.
LO MÁS IMPORTANTE PARA UN PROFESIONAL INESTABLE ES:
 Aprender a comprometerse en algo.
 Aprender a frustrarse, que las cosas cuestan esfuerzo y tiempo en conseguirse.
 Aprender a valorar las razones de los demás, sus motivaciones y hasta qué nivel pueden tener razón.
 Percibirse a sí mismo como inmaduros, y necesitados de maduración. Rodearse de buenos consejeros,

personas que suplan su tendencia desorganizada y atemperen los propios impulsos.
Tres perfiles muy típicos de profesionales con problemas. Tomado de:

http://usuarios.multimania.es/puntodevista/Pr/tema17/tema17.html
¿POR QUÉ LA GENTE PROBLEMÁTICA DURA POCO EN LAS EMPRESAS?
Para las empresas u organizaciones, la gente problemática no es nada rentable, todas tienen un objetivo
fundamental y es producir. Las dependencias que conforman una empresa, están en cabezada de un líder, quien,
a su vez, tiene un equipo el cual debe estar consolidado por personas amables, positivas, creativas, innovadoras
y responsables.
Todas las personas necesitan ayuda, especialmente las problemáticas, pero por eso mismo no pueden ser parte
de un equipo; tarde o temprano, estas personas se sacan ellas mismas con su actitud, o son despedidas por la
empresa.
PRACTICA I
Algunas razones por las cuales las personas problemáticas no pueden hacer parte de un equipo de trabajo:
 EL DESGASTE: Hay mucho que hacer desde un equipo de trabajo hacia los demás, por lo tanto, no
podemos desgastarnos en una sola persona que tiene dificultades y descuidar a los demás.
 UNIÓN DEL EQUIPO: Cuando una persona del equipo, está afectada por una situación familiar,
emocional, física, financiera o espiritual, por supuesto que afecta a los demás. El equipo está en la
obligación de ayudarle a ese miembro, porque así traerá bienestar para todos.
 LEALTAD Y FIDELIDAD: Generalmente un equipo de trabajo requiere de gente leal y fiel, porque las
funciones laborales y los proyectos en sí, requieren ser manejados con prudencia, por la información que
se comparte y definitivamente, gente problemática puede ser la fuga por donde pone en riesgo el
desempeño de todos y la misma privacidad de los miembros.
 ESTABILIDAD: Toda vez, que se cambia de personal, es como volver a empezar de cero, por eso es un
problema tener gente problemática, porque una de sus características es la inestabilidad. El equipo no
puede trazarse metas, ni a mediano, ni largo plazo.
 EN CONTRA DEL EQUIPO: La gente problemática se puede volver en contra del equipo y en contra del
líder. La murmuración y el chisme, restan efectividad.
 APORTE DE IDEAS: Para que los equipos de trabajo funcionen, necesitan que se aporte entusiasmo,
motivación, efectividad, fuerza, y atención. Las personas problemáticas no aportan estas cualidades.
 FACILITADORES: Los miembros de un equipo, no necesitan que su jefe este indicándoles cada segundo
que hacer; cada uno con su responsabilidad, sentido de pertenencia y lucha; planea, concreta, funciona
y produce. Estos son facilitadores, no problemáticos.
PRACTICA I
5 UNIDAD 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA
Protocolo y Etiqueta Empresarial Enlace
La familia es el pilar fundamental para el desarrollo de todo ser humano. Por eso, desde muy pequeños, nuestros
padres se han preocupado por inculcarnos buenos modales, reglas y normas de comportamiento que van a
permanecer por siempre en nuestra existencia. Nuestra apariencia externa también juega un papel
preponderante, debe ir acompaña de reglas de cortesía que son necesarias para vivir en sociedad.
Definir el protocolo con un solo concepto no es fácil, es un tema muy amplio, que abarca muchas culturas y
contenidos que no son sencillos de clasificar. Se dice que el protocolo es un conjunto de reglas y normas
impuestas por las costumbres que reglamentan la sociedad. Es una Disciplina que determina las formas bajo las
cuales se realiza una actividad humana importante, son las pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado
acto o evento.
Una persona no es solo cultura, formación, educación y amabilidad; es un conjunto de todos estos elementos,
que la hacen completa e importante. No basta con tener una cantidad de títulos, si no sabemos respetar y actuar
de buenas maneras.
Todo ser humano, y en particular, todo estudiante debe aspirar al logro de un desarrollo pleno en todos los
aspectos de la naturaleza humana. Llamamos Educada a la persona que se esfuerza por desarrollar las
competencias necesarias para realizar una gestión profesional eficaz, las cualidades humanas que le conduzcan
a mantener relaciones interpersonales de calidad, que se preocupe por participar activamente en la sociedad, y
que mantiene una vida personal gratificante.
PRACTICA I
Actualmente la cortesía se ha convertido en un fenómeno cultural, es indispensable en el ámbito laboral; existen

ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa
que el trato hacia los subordinados o compañeros sea menos cortés, sino que es diferente.
Dentro de las empresas u organizaciones nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales: Un
gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre jefes y subalternos, entre ejecutivos y clientes o
proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su
lugar y lo haga respetar.
PROTOCOLO
GLAMOUR ETIQUETA BUENOS MODALES

"Se utiliza en la moda, para "Es un código de comportamiento "Son normas de conducta que
designar las características social, donde se reflejan fórmulas demuestran que una persona es
atractivas de la forma de vestir, de de conducta establecidas correcta, educada, refinada y que
una época, el mercado, el estilo y socialmente". se usan, para exteriorizar
la belleza". el respeto hacia otras personas".
EJEMPLOS DE ETIQUETA, GLAMOUR Y BUENOS MODALES
Etiqueta: El saludar a familiares, amigos y conocidos, con calidez y respeto, abstenerse de insultos, ser
hospitalarios con los invitados, usar ropa adecuada, tener un buen comportamiento en la mesa, la
puntualidad, entre otros.
Glamour: Se ve reflejado en la manera de vestir, sentarse, hablar, sonreír, mirar. Este asociado a la buena
manera de actuar en todo aspecto.
Buenos modales: Tratar con respeto a todas las personas, sin tener en cuenta su raza o condición social.
Asumir la responsabilidad por mis palabras y mis actos.
Para tener un concepto más amplio de la importancia del Protocolo y la Etiqueta Empresarial, lo invito a que
conozca y practique los tópicos que se manejan en el video:
PRACTICA I
Protocolo y Etiqueta Empresarial Enlace

PRACTICA I

Fenómeno cultural: Es toda manifestación captada por el hombre que tiene que ver con la cultura de algún lugar
(costumbres, vestimenta, religión, etc.).
Credibilidad: Corresponde a la imagen creíble que se proyecta y que se genera a través de la confianza.
Seguridad: Corresponde a la imagen que se proyecta.
Auténtico: La imagen deberá ser coherente con las metas e intenciones de cada individuo, reflejando sus valores
y personalidad.
Apropiado: No hay nada peor que “desentonar” con el ambiente.
Atractivo: Si se presta atención al detalle, aun quien tiene un aspecto físico promedio y ropa modesta puede
presentar una imagen atractiva.
Accesible: Las prendas muy costosas no son un requisito indispensable para presentar una buena imagen porque
las necesidades y objetivos de cada individuo son muy diferentes.
Comunicación armónica: Nos permite mejorar radicalmente nuestra vida, al expresar de manera coherente
nuestros deseos principios y valores.

Conocer los aspectos más relevantes del protocolo y la etiqueta.

Determinar que es una buena imagen personal en el plano laboral, adquiriendo una gama de
herramientas que permitan la formación y proyección de un excelente perfil personal y profesional.
Aprender a comportarse de una manera adecuada, participando con armonía, en las diferentes
actividades sociales.
5.2 TEMA 1 IMAGEN PERSONAL Y LABORAL

Actualmente el mundo contemporáneo, específicamente la sociedad, es cada vez más competitiva y exigente.
Por ello proyectar una buena imagen de credibilidad y seguridad, se convierte en una obligación y en una
herramienta de comunicación indispensable, tanto en el entorno personal como en el laboral.
La imagen personal es aquello que comunicamos sin hacer uso del lenguaje oral. Es el primer acercamiento e
impresión que causamos ante los demás. Diversas veces nos hemos preguntado, ¿Por qué ciertas personas son
PRACTICA I
aceptadas inmediatamente y otras son rechazadas?, pues la respuesta es una “La primera impresión es la que
vale y si es equivocada cuesta mucho revertirla”.
La imagen personal y profesional cobra especial importancia al momento de establecer contacto con las personas
que rodean nuestro entorno, son ellos quienes tienen la oportunidad y la potestad de generar un concepto
favorable o desfavorable respecto a lo que somos, y como resultado, logramos que ellos mismos nos adjudiquen
un nivel de competencia mayor en cada una de las actividades que llevamos a cabo, lo que tendrá un alto impacto
en nuestra estima.
Para lograr un crecimiento profesional dentro de las organizaciones y empresas, el cuidado de la imagen personal
implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, la oratoria y
las formas para interactuar con nuestro alrededor.
Definitivamente la imagen personal debe ir acompañada de otros componentes esenciales, lo espiritual y lo

intelectual, sin estos aspectos es imposible proyectar una imagen integral. Vale la pena acotar que en términos
de imagen debe existir total coherencia, de no ser así, se corre el riesgo de perder credibilidad a la hora de
transmitir cualquier mensaje.
Con todo lo que se ha puntualizado acerca de la imagen, queda claro que es una parte de la habilidad que tienen
los seres humanos para comunicarse entre sí. Todo lo que está a nuestro alrededor comunica, sin embargo, es
importante clarificar que la imagen no es un asunto netamente superficial, en la actualidad; ha cogido tanto
auge, que es considerada una guía que conduce al retrato profesional y es aquí donde se vuelve importante.
LA IMPORTANCIA DE PROYECTAR UNA BUENA IMAGEN PROFESIONAL
“La imagen y actitud que un ejecutivo puede llegar a proyectar será fundamental a la hora de ejercer
confianza y liderazgo”. Bárbara Guerrero.
Según los expertos en sicología laboral e imagen integral, todo profesional que ejerza cargos administrativos
y de dirección, debe aprender a desarrollar una imagen integral, que incluya la vestimenta, la identidad y el
compromiso.
Tener en cuenta la opinión de los clientes de una empresa u organización, es relevante y determinante, son
ellos quienes juzgan las actitudes, comportamientos y aspecto físico por quienes son atendidos. Ellos
examinan las múltiples facetas que ofrece la comunicación no verbal. Lo mismo ocurre al interior de la
empresa u organización, los jefes también califican a sus empleados; la manera de expresarse, de gesticular,
de vestirse y de arreglarse, todo esto conforma nuestra carta de presentación.
El éxito profesional consiste en armonizar lo que verdaderamente somos y lo que damos a entender con
nuestra imagen; vestimenta, gestos y actitudes. La carta de presentación, como su mismo nombre lo
manifiesta, sirve para presentarlo a usted, igualmente la forma de vestir transmite lo mismo. Sin embargo,
no debemos dejar de lado, nuestra actitud, liderazgo y personalidad; de nada vale estar vestido con el
atuendo más exclusivo, sino proyecto nada interesante.
PRACTICA I
“Lo importante es asumir en la mente y en el cuerpo una mixtura contextualizada, que realce el perfil integral
que se busca tener. Es necesario lograr un equilibrio estratégico entre cuerpo, personalidad y competencias
profesionales, sin tener una colección de Versace o de Armani”, dice Beatriz Pereira, psicóloga laboral y
miembro de la Federación Latinoamericana de Coaching.
LAS CUATRO A’S DE LA IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
Muchos piensan que, para presentar una imagen atractiva, es necesario invertir una considerable cantidad
de tiempo y dinero. También se tiene la idea de que sólo aquel que viste muy formal y con todos los detalles
fríamente calculados es quien presenta una imagen adecuada.
Para empezar, hay que entender que la imagen es un recurso; es decir, una herramienta que facilita el logro
de objetivos personales y profesionales. Vista de esa manera, cuidar la imagen representa una valiosa
inversión. Además, es posible “administrarla” al evaluar y controlar el efecto que ésta ejerce sobre la forma
en que nos percibimos a nosotros mismos y sobre la respuesta que obtendremos de los demás.
Las cuatro A’s descritas a continuación son algunas pautas o principios que le servirán de guía a usted y a su
personal, ya que pueden ser fácilmente adaptadas a las circunstancias de cada persona. Representan los
estándares básicos para la proyección de lo que hoy consideramos una buena imagen.
AUTÉNTICO – la imagen deberá ser coherente con las metas e intenciones de cada individuo, reflejando
sus valores y personalidad. Si bien es cierto que hasta cierto grado el estilo personal es el resultado de
la imitación de lo que vemos a nuestro alrededor, también es verdad que lo que vamos copiando por la
vida lo adaptamos a nuestros gustos y necesidades particulares para sentirnos física y psicológicamente
cómodos.
APROPIADO – no hay nada peor que “desentonar” con el ambiente. Vestir de manera apropiada significa
tomar en cuenta aspectos como la hora del día, la época del año, la región o ubicación geográfica, el área
de trabajo o tipo de organización en la que se trabaja, la posición o nivel dentro de la empresa, las
personas con quienes tendrá oportunidad de interactuar y finalmente, el mensaje que se espera
transmitir.
ATRACTIVO – si se presta atención al detalle, aun quien tiene un aspecto físico promedio y ropa modesta
puede presentar una imagen atractiva. Las prendas estarán limpias, planchadas y en buen estado. Las
combinaciones resultarán armoniosas entre sí y con relación a la persona que las lleva, tomando en
cuenta las proporciones de la figura y el ajuste adecuado – que no estén ni muy apretadas ni demasiado
holgadas. Los accesorios servirán de complemento dándole “terminado” al conjunto sin llegar a ser una
distracción y manteniendo el punto focal cerca del rostro ya que éste es el centro de comunicación más
importante a la hora de hablar de negocios.
ACCESIBLE – las prendas muy costosas no son un requisito indispensable para presentar una buena
imagen porque las necesidades y objetivos de cada individuo son muy diferentes. Lo más indicado es
adquirir prendas de la mejor calidad que se pueda pagar – o sea, dentro del presupuesto personal - ya
que éstas por lo general son más durables y con el tiempo, permiten obtener una mejor relación costo-
PRACTICA I
beneficio. A la hora de comprar, será importante analizar el esfuerzo que requerirá mantener las prendas
en buen estado porque si resultan muy delicadas representarán una inversión de tiempo y dinero
bastante significativa.
 Como hemos visto, una buena imagen no es posesión exclusiva de unos cuantos privilegiados con
belleza y dinero. Así que ya no hay excusas… presentar una imagen atractiva está al alcance de todos
– o más bien, de todo aquel que entiende que preocuparse por su aspecto antes de salir de casa le
permitirá durante el día a olvidarse de si mismo y concentrarse en las cosas verdaderamente
importantes hacia el logro de sus objetivos”.
 Por Mónica Melloni. Especialista en el Desarrollo de Códigos de Vestuario Empresariales, así como
de proyectos de Imagen Institucional, Capacitación y Consultoría en temas relacionados con el
fortalecimiento de la Imagen Personal y el Protocolo Empresarial.
BENEFICIOS Y DESARROLLO DE SU IMAGEN PROFESIONAL E INSTITUCIONAL
Todos los días las personas intercambian juicio de valores, observamos el rostro, su peinado, vestimenta etc.
Si bien es cierto que lo exterior no te hace mejor persona, influye en la percepción que tienen los demás de
su imagen. Es por eso que hoy en día, las empresas dan mucha importancia a la hora de crear una imagen
personal institucional sólida, que marque la diferencia ante la competencia.
Cuantas veces usted se ha preguntado ¿A quién debe beneficiar su imagen profesional? En un primer
momento, cualquier persona podría responder que una adecuada imagen profesional es solo por beneficio
propio. Aunque esta persona tendrá beneficios incuestionables, también es claro que la organización donde
labora se beneficia igualmente de ello. El manejo de la imagen profesional es de beneficio doble, tanto para
la persona como para su organización o público objetivo. Un empleado afectará la imagen global de su
organización si su imagen personal no es la adecuada para la labor que desempeña.
Cuando se decide hacer un manejo de la imagen profesional, debemos siempre partir de la concepción que
tanto la organización como la persona saldrán beneficiadas. Por ello, es importante mencionar que hay
ventajas y beneficios, tanto para la persona como para la empresa.
PRACTICA I
Mejora la imagen Favorece el clima Refuerza el sentido de

corporativa organizacional dirección
incrementa la
Mejora la calidad Eleva el sentido
satisfacción de
del servicio de pertenencia
los empleados
Mejora el Mejora las

establece su sello
comportamiento relaciones
y slogan
y la actitud públicas
BENEFICIOS PERSONALES
Favorece el conocimiento Mejora la proyección de Mejora las relaciones

de sí mismo indetidad interpersonales
Mejora la actitud, el Se quiere uno más

Incrementa la discusro y la
vestimenta
y quiere a los
seguridad
profesional demás
Ayuda a identificar Mejora la Proyecta una

fortalezas y comunicación imagen
debilidades personal transparente

PRACTICA I
FACTORES PARA TRANSMITIR ADECUADAMENTE LA IMAGEN PERSONAL
 La identidad-profesional está relacionada con el conocimiento, saber, experiencia, habilidades y

competencias profesionales de la persona en su área profesional, lo cual estimula una cierta imagen
entre los demás.
 La actitud está relacionada con la postura corporal y la proyección de la energía.
 El comportamiento tiene que ver con las decisiones y acciones a seguir en ciertas circunstancias o
contextos, además del dominio y efectividad de los protocolos sociales u organizacionales
correspondientes. El desempeño, experiencia y dominio de la labor misma del profesional (sea de la
profesión u oficio que sea) será parte de su comportamiento y afectará enormemente su imagen
profesional.
 En el discurso, existen dos niveles de análisis: el hablado y el escrito. En el hablado, además del
mensaje mismo, se incluyen las características paralingüísticas (pronunciación, dicción, modulación,
tono, acento, volumen y timbre). En el escrito, es muy importante el dominar los lineamientos
básicos de la gramática (sintaxis, ortografía, acentuación y puntuación), pues afectarán
determinantemente la imagen profesional proyectada.
 Por último, la vestimenta, el arreglo y los accesorios ayudan a crear una conveniente imagen
profesional; debemos considerar la profesión, el estilo, el contexto, la época, la edad, el tipo de
cuerpo y los códigos organizacionales en cuestión.
LOS 40 ERRORES DE LA IMAGEN PROFESIONAL
Cuando se habla de imagen profesional generalmente se confunde con la imagen física de cualquier hombre o
mujer de negocios. Hablar de imagen profesional se refiere a la percepción que se tiene de una persona como
resultado de su desempeño profesional, lo cual, implica muchísimo más que el cómo viste. Más bien refleja a la
persona que ejerce su profesión, cualquiera que ésta sea, con relevante capacidad y aplicación. Apela más al
comportamiento del individuo que a su apariencia e imagen personal.
¿Por qué es tan importante para el éxito en los negocios? Porque la imagen profesional ayuda a mejorar la calidad
de las interacciones internas y externas de la organización, tanto para estimular la productividad del recurso
humano y dotar de valor a la cultura organizacional, así como para mejorar la calidad del servicio ofrecida al
cliente.
¿Cuál es el secreto para proyectar una buena imagen profesional? Conocer y aplicar correctamente el protocolo
en los negocios. Es el saber comportarse en un ambiente ejecutivo y saber ejercer la cortesía y la amabilidad con
el objetivo de estimular la eficiencia y la productividad en las relaciones interpersonales.
PRACTICA I
¿Alguna vez se ha preguntado cómo lo perciben sus compañeros de trabajo, su jefe, sus clientes?, ¿cómo
necesita ser percibido en su entorno laboral?
Asegúrese de no cometer alguno de los siguientes errores de imagen profesional. Autoevalúese. Nadie es
perfecto pero sí puede estar muy cerca de serlo.
1) Ser impuntual.
2) Prometer cosas y dejar de cumplir su palabra.
3) Tutear sin conocer a la persona o solicitar el permiso para hacerlo.
4) Confundir cortesía y caballerosidad con protocolo. En los negocios se trata de acuerdo a la jerarquía
no al género femenino o masculino.
5) Presentar antes a una persona de menor rango, cuando la persona de mayor jerarquía está presente.
6) Entregar una tarjeta de presentación en mal estado.
7) Guardar las tarjetas de presentación en la cartera. Es mejor utilizar un tarjetero.
8) Que su tarjeta de presentación parezca un mini folleto promocional.
9) Agregar su título profesional en la tarjeta de presentación. Los títulos nos los otorgan los demás, no
uno mismo.
10) Al recibir una tarjeta de presentación no corresponder el gesto entregando la suya.
11) Dar un saludo de mano débil o con excesiva fuerza.
12) Negarse a corresponder un saludo de mano.
13) Saludar de beso a la mujer, a menos que ella lo solicite.
14) Dirigirse a los demás con apodos o diminutivos.
15) Olvidar las palabras más poderosas del protocolo: "por favor" y "gracias".
16) Escribir con faltas de ortografía o redacción.
17) Maquillarse frente a otros.
18) Hablar con groserías.
19) Discutir a gritos y a la vista de todos.
20) Mascar chicle mientras habla.
21) Morderse las uñas.
22) Sonarse la nariz y ver el pañuelo desechable.
23) No cuidar su aliento.
24) Secretearse con alguien frente a otros.
PRACTICA I
25) Portar el teléfono celular en el cinturón o colocarlo sobre la mesa en una reunión de negocios, o
seleccionar un timbre de teléfono "chistoso" o "inapropiado".
26) No devolver sus llamadas telefónicas en máximo 24hrs.
27) Negarse por teléfono o pedir a un tercero que diga que usted no se encuentra disponible.
28) No solicitar autorización del interlocutor para activar el altavoz.
29) Poner en espera una llamada actual para tomar otra.
30) Utilizar la cuenta de correo electrónico de su trabajo para asuntos personales.
31) Olvidar responder sus correos electrónicos en máximo 24hrs.
32) Escribir sus correos electrónicos únicamente en mayúsculas.
33) No saludar al inicio de un correo electrónico cuando es el primero de varios durante el día al mismo
destinatario.
34) Llamar por teléfono y colgar al entrar el correo de voz o la grabadora.
35) Dejar mensajes ofensivos en el correo de voz.
36) Comentar información confidencial al dejar un mensaje en el correo de voz.
37) Convocar a una junta de trabajo sin definir el objetivo ni la orden del día.
38) Convocar a la junta a personas no indispensables para el objetivo de la reunión.
39) No realizar minuta, aun cuando la junta haya sido muy breve.
40) Permitir que la realización excesiva de juntas afecte la productividad de la empresa.
No lo olvides, "como te ven te tratan, pero como te comportas te recuerdan".
Haga que su imagen profesional le abra puertas en los negocios, no que se las cierren.
CONSEJOS PARA TENER UNA IMAGEN DE ÉXITO
1) ¿Usted se ha propuesto crear su propia imagen?

La repuesta seguramente para algunos casos, será sí, para otros no. Sin embargo, es importante que
tenga presente que una imagen se crea con su esencia, usted es la única persona que puede manifestar
que quiere que los demás vean en usted. Una persona agradable, discreta o fresca, o por el contrario;
una persona grotesca, indomable y saturada.
2) Todos debemos tener una imagen

Los seres humanos por naturaleza tenemos imagen, quizás algunos la tienen más definida, otros solo
saben que la tienen. Pero al fin y al cabo, todos proyectamos una imagen.
3) “Una imagen trasmite más que mil palabras”

PRACTICA I
Hay que tener especial cuidado con los gestos que trasmitimos. Los demás, no tienen la culpa de nuestros
problemas o sin sabores. Una cara amable, amortigua cualquier dificultad.
4) El lenguaje no verbal
Su cuerpo, ademanes, gestos y posturas, dicen más de usted que mil palabras.
5) Lo que los demás piensan de usted

Vivimos en sociedad, por lo tanto, así no nos guste, usted habla, se viste y actúa para los demás. Lo que
importa, es que su imagen no solo sea agradable para usted, sino también para los demás.
6) Actitud negativa
Es importante que usted siempre se muestre positivo, que esté dispuesto al cambio. Incorpore en su
vida actitudes de éxito.
7) Imagen personal e imagen corporativa

La imagen personal debe armonizar con la imagen corporativa, siempre deben ir de la mano. Lo que
proyecto positivamente como persona, lo debo proyectar como empleado. Debo tener en cuenta lo que
soy, lo que hago y el cargo que desempeño.
8) El Vestuario
El tema del vestuario es amplio. Sin embargo, lo importante es usarlo de acuerdo a la medida y ocasión.
9) El color
El color es un tema importante a la hora de elegir, según los expertos los colores oscuros, imponen
seguridad y elegancia, los colores claros, te hacen ver amigable, cercano y servicial. En fin, usted elige,
como quiere ser visto y recordado.
10) El trato
El trato amable, es una característica fundamental a la hora de comunicarnos con los demás. Trate a los
demás, como le gustaría que lo traten a usted.
11) El Comportamiento
El comportamiento profesional, refleja como quiere usted que los demás lo traten. Recuerde que usted
se debe comportar de acuerdo al lugar donde este.
12) Los ojos

“Los ojos son el espejo del alma”. La manera como usted mira a los demás, determina sus emociones y
los rasgos de su personalidad, mire directamente a los ojos, no intimide, trasmita confianza y seguridad.
13) Los detalles

En tan solo unos segundos, los pequeños detalles, hacen que tu imagen profesional se desvanezca; mal
aliento, cabello grasoso, zapatos sin lustrar, medias rotas, comida ente los dientes, mal olor, entre otros.
PRACTICA I
14) El Cabello
El tema del cabello siempre dará de qué hablar. Para las damas, es recomendable que lleven un estilo y
color acorde a sus facciones y a su edad, nunca lleven el cabello mojado a su lugar de trabajo.
Para los caballeros, es recomendable un corte clásico que vaya a la vanguardia y no con base a las
tendencias de la moda.
15) Teléfono celular

Este aparato tecnológico actual, se ha convertido en una contradicción. Es importante utilizarlo
adecuadamente en el lugar de trabajo, debemos apagarlo en una reunión o cita, cuide el ringtone, este
deja mucho que desear de usted.
16) Las citas
Las citas de trabajo siempre deben ser manejadas con prudencia y exactitud, sin salirnos nunca del
objetivo. Siempre lleguemos puntuales al lugar de encuentro. No olvidemos los buenos modales.
17) El lenguaje corporal

El lenguaje corporal refleja emociones, por ello, es importante saberlas manejar, no caigamos con el, en
la contradicción de palabras.
18) El Cuerpo
El cuerpo hay que cuidarlo siempre, pues este es el que nos hace sentir y lucir una imagen agradable y
de éxito.
19) Vestuario para damas

La mujer actual, elegante y moderna, siempre guarda en su closet, todas las prendas necesarias para lucir
siempre sobria y armoniosa. Pantalones clásicos, blusas, vestidos, faldas, chaquetas, camisetas, jeans,
zapatos de tacón alto y botas. Cada prenda y accesorio exclusivo, para la ocasión.
20) Vestuario para hombres

El hombre por lo general es más clásico. Sin embargo, en su closet, debe guardar trajes completos,
camisas, busos, chaquetas, zapatillas, zapatos sport, jeans, camisetas y toda aquella indumentaria, que
lo haga lucir fresco, elegante y atractivo.
21) Las prendas no se deben mezclar

Las prendas casuales no deben mezclarse con las prendas formales, ya que le quitan formalidad a un
atuendo.
22) La moda
Estar a la moda para dirigirnos al lugar de trabajo, no es lo más importante. Lo fundamental, es vestirnos
y combinar los colores, de acuerdo a la ocasión y al cargo que desempeñamos.
23) Los uniformes

Los uniformes del lugar de trabajo, siempre deben estar relucientes impecables y bien llevados.
PRACTICA I
24) Colores formales

Son negros, azules y grises. Por favor evitar colores demasiado brillantes o estridentes.
25) Colores casuales

Son principalmente el Beige, azul claro, rojo y amarillo. Evitar colores llamativos o fosforescentes.
26) Saludo
El saludo es el primer contacto físico, por lo tanto, debe ser moderado y amable.
27) Perfumes y lociones

Los perfumes y las lociones utilizados en el ámbito laboral, deben ser suaves y discretos, para evitar
rechazo de los demás.
28) Los e-mail

Los correos que se envían desde e- mail del trabajo, deben ser serios, respetuosos, nada de chistes de
mal gusto. Tampoco, los textos deben ir acompañados de florecitas, corazoncitos o muñequitos.
29) Higiene femenina

Las mujeres deben tener especial cuidado con la higiene personal. Mantenerse limpias y libres de
impurezas en la parte externa. Incluye piel, dientes, cabello y cuero cabelludo, oídos, orificios nasales,
manos y pies.
30) Higiene masculina

Los hombres deben evitar la barba crecida, cortar los pelos que salen de la nariz, cuello, oídos y cejas.
Para el entorno laboral, es fundamental mostrar una apariencia limpia y fresca.
31) Postura correcta

Por salud es bueno mantener una buena postura. La postura erguida refleja seguridad y éxito, la postura
encorvada, refleja baja autoestima.
32) Respeto por los espacios

No invada los espacios de los demás, por más confianza que le hayan brindado, siempre respete el
espacio íntimo.
33) Caminar firme

Las personas que caminan firme en los espacios laborales, demuestran seguridad, garbo y confianza.
34) Sea prudente al hablar

Los profesionales, deben hablar pausado y fluido. Comunique solo lo necesario, evite vulgaridades.
35) Los mensajes

Cuando usted envíe un mensaje hágalo de manera clara y concisa, así evitar malos entendidos.
36) Temas idóneos

PRACTICA I
Los temas en horas laborales deben estar enfocados en asuntos concretos. Evite temas incómodos como
chismes, enfermedades, comentarios negativos y todo aquello que desvié el objetivo.
37) La esencia está adentro

Usted como ser individual, está hecho de una cantidad de fortalezas y cualidades positivas. Refleje una
actitud positiva, tranquila, sea honesto, respetuoso e inteligente. Brille como el oro.
38) Sonría
“Una sonrisa significa mucho. Enriquece a quien la recibe; sin empobrecer a quien la ofrece. Dura un
segundo pero su recuerdo, a veces, nunca se borra”. Sonría siempre, así este pasando por un mal
momento.
39) Cariño y respeto

En el ambiente laboral, uno se encuentra con gente amable cariñosa y respetuosa. Nunca abuse de la
confianza depositada, y jamás confunda la amabilidad con la galantería y la seducción, sepa diferenciar.
40) El cigarrillo
Si usted es una persona que fuma, hágalo donde sus compañeros de trabajo no lo vean. El humo del
cigarrillo, es molesto para las personas que no fuman y su olor es desagradable.
41) Tono de voz

Para ser asertivo, interesante, dinámico y confiable, a través de la voz, se tiene que hablar claramente,
articulando y pronunciando bien las palabras, hablar usando un tono agradable y variando la velocidad.
Una buena respiración ayuda muchísimo a la calidad de la voz.
42) Vestimenta adecuada

Para asistir al trabajo, tenga siempre presente que debe estar muy bien presentado. Para las mujeres, es
importante recordarles que no utilicen escotes y minifaldas. Para los hombres, no deben utilizar
pantalones rotos y desgastados. No se le olvide que la presentación personal, es su carta de presentación.
43) Asistencia a reuniones y citas

Cuando lo citen a una reunión, por favor sea muy puntual llegue con 5 o 10 minutos de antelación, y si
por alguna circunstancia usted va a llegar tarde, llame, avise y discúlpese personalmente.
44) Presentaciones
Si usted tiene que presentar a alguien, por favor comience por las jerarquías. Si le corresponde a usted
hacer la presentación, preséntese con su nombre y evite mencionar su título profesional.
45) El uso de usted o tú

Evite pasar vergüenzas tuteando con las personas que no debe hacerlo, llame a todo el mundo por usted,
posteriormente, cuando haya confianza podrá utilizar el tú. Sin embargo, se aconseja que a los jefes o
superiores no se deben tutear.
PRACTICA I
CÓMO VESTIR CORRECTAMENTE EN EL ENTORNO LABORAL
El vestuario de una persona es una cuestión muy visible y por tanto, su elección ha de ser cuidada para que
transmita lo que usted desea. Cuando se vista, recuerde una frase, un poco adaptada ya que está dirigida a
la mujer, de Gabrielle Coco Chanel que dice: “Viste vulgar y sólo verán el vestido, viste elegante y sólo verán
a la persona”.
La forma como vestimos dice mucho de la persona y de nuestra imagen personal y nos guste o no, también
de la empresa o institución a la que representamos. El cuidar la imagen debe ser una tarea prioritaria, a la
hora de atender su aspecto y proyectar al exterior. Pero todo no lo hace la vestimenta o atuendo, de nada
sirve llevar un traje muy elegante, si se descuidan el resto de detalles, como el aseo personal, el cabello, el
cuidado de las manos, las uñas y la limpieza de los zapatos.
Enfrentarse todos los días a la elección de la indumentaria no es tarea fácil, sin embargo, es importante
aprender a elegir que ponernos día a día. Cuando usted este frente a su closet, piense en que este día es
muy significativo para usted, que puede que ocurran situaciones inesperadas. El cierre de un negocio, un
contrato, una venta, en fin, una cantidad de situaciones que, aunque usted no lo crea, el estar bien vestido
y cómodo, favorece positivamente. Mírese al espejo, véase guapo o bella, esto genera una buena energía y
seguramente regalara una hermosa sonrisa. El saber elegir nos hace sentir mejor.
Por regla general, casi todas las personas conocen la etiqueta a la hora de vestir, el vestido debe ser elegido
y llevado según en el espacio y el entorno. La imagen se ha convertido en un aspecto relevante para la vida
cotidiana y laboral. Ella marca nuestras relaciones personales y laborales. Recordemos transmitir nuestro
buen gusto y personalidad, combinando y acertando en nuestro traje elegido.
A la hora de elegir que ponerme para ir al trabajo, se cruzan una cantidad de reglas y factores que influyen
para tomar la decisión adecuada. Siempre debemos vestirnos de acuerdo a la imagen corporativa de la
empresa, de acuerdo al cargo, a nuestras funciones y público objetivo. Ejemplo, si usted trabaja en una
empresa ejecutiva, por ende, usted deberá utilizar un traje formal, pero si por el contario, usted trabaja en
un gimnasio, podrá utilizar un traje informal. Usted siempre debe sentirse cómodo, pero a la vez, debe
sentirse elegante y tener buen gusto. Esto no significa que tengamos que estar gastando dinero comprando
ropa, sino elegir mejor el tipo de vestuario que se necesite. Piense que la elegancia es un reflejo de la
sencillez y naturalidad de la persona, elija la ropa, las formas y los colores que le sienten bien.
¿CÓMO VESTIR CON PROFESIONALIDAD SI ES UNA MUJER?
 Las chaquetas formales pueden ser utilizadas con falda, vestido o pantalón.
 No utilizar minifaldas, ni vestidos muy ceñidos al cuerpo.
 Las blusas deben ser clásicas, lisas o estampadas, pero con mangas. Evite que sean muy escotadas,
ajustadas o manga sisa.
 Los pantalones deben ser de corte clásico y elegante.

PRACTICA I
 Vestir prendas que prolonguen la figura, con tallas exactas, en telas mates, evitar las brillantes.
 Si utiliza siempre medias veladas, que sean del mismo color y tono de la falda. Si ésta es de color
llamativo, optar por el color piel o el tono predominante.
 Cuando utilice vestidos de dos piezas, procure combinar bien los colores y diseños de las telas. No
mezcle royas, con cuadro o Flores.
 No use ropa transparente.
 Cuide el exceso de accesorios y joyas.
 El bolso, la correa y los zapatos, deben ser de la misma tonalidad.
 Los zapatos deben ser de tacón alto y corte clásico, evitar el uso de sandalias, si las utiliza que sean
de tacón alto.
ACCESORIOS
 Las joyas deben ser discretas, del mismo material.
 Los perfumes deben ser en fragancias suaves.
 Los relojes y correas deben ser clásicos.
MAQUILLAJE
 Se sugiere maquillarse de forma natural.
 Utilizar un polvo compacto del color de su piel.
 Las sombras para los párpados, deben ser en colores tierra y mates.
 El delineador debe usarse de forma moderada, con líneas delgadas.
 El rubor deberá ser lo más parecido al tono de la piel.
 Utilice labiales mates, del color del vestuario.
 Las uñas se recomiendan cortas y en color francés, las tonalidades a la moda, son para los fines de
semana.
PRACTICA I
CABELLO
 Debe llevarse siempre limpio y seco, en cuanto al color un tono natural.
 Los accesorios para el cabello deben ser discretos y acordes al corte.
 Si usted se tintura el cabello, debe estar pendiente de salida de la raíz.
ROSTRO
Es nuestra principal forma de expresión. El cuidado de la piel muestra lozanía y salud, y ésta se logra
cultivando tanto el interior como el exterior. Alimentándonos con una dieta balanceada y utilizando
cosméticos para nuestro tipo de piel.
GALERIA FOTOGRÁFICA DAMAS

PRACTICA I
PRACTICA I
¿CÓMO VESTIR CON PROFESIONALIDAD SI ES UN HOMBRE?
 Utilice traje completo, de colores negro, gris, azul y marrón.
 Las camisas deben ser manga larga, bien planchadas y dentro del pantalón.
 Con la corbata, no lleve el cuello de la camisa abierto y procure llevar el botón abrochado. Asegúrese
que el nudo esté bien hecho y centrado. El extremo de la corbata ha de tocar la hebilla del cinturón.
El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe cuidar que vaya bien combinada con la camisa
y el traje.
 Usar tres piezas pantalón, camisa y saco.
 Camiseta interior preferiblemente con manga y cuello redondo.
 La tela del vestido siempre en colores mate, sin ningún tipo de brillo.
 Pañuelo limpio y bien planchado.
 Si el pantalón tiene pasadores, deberá utilizar correa, preferiblemente del mismo color de los
zapatos.
 El color de las medias no debe ser blanco. Deberán ser de color mate, en perfecto estado y sencillas,
sin adornos ni pedrería. Preferiblemente del color de los zapatos, haciendo juego con el color del
pantalón. Deberán llevarse altas y pegadas a la pierna.
 Los zapatos del mismo tono o más oscuro que el pantalón, en perfecto estado (tapas y suelas)
lustrados, en cuero o piel mate, no gamuza, sin ningún adorno metálico, ni en otro material o color
diferente al zapato.
PRACTICA I
 Los jeans, son para los fines de semana, pero si en su trabajo se los permiten, deben ser clásicos;
nada de desgastados, pedrería, ni mucho menos destroyers o rotos.
 Si usted utiliza correa, no lleve tirantes o viceversa. Nunca lleve las dos cosas juntas.
 Los hombres vanguardistas y modernos, también utilizan colores fuertes, pero deben evitar los
colores excesivamente llamativos. Los colores oscuros, les hace ver más elegantes.
ACCESORIOS
 El desodorante y la loción deben ser suaves.
 Tampoco es recomendable el uso excesivo de joyas o complementos: un anillo en cada mano, un

reloj acorde con la vestimenta evitando los grandes relojes deportivos, gemelos, alfiler de corbata,
etc.
 Los aparatos de telecomunicaciones, deberán llevarse de manera discreta.
 Es recomendable utilizar el maletín en cuero y en prefecto estado.
CABELLO
 Se deberá utilizar un corte clásico, bien peinado y de color natural. El cabello largo da la imagen de
poca seriedad y le resta elegancia.
 Utilice shampoo según su tipo de cabello.
 Si usted lleva bigote, arréglelo periódicamente, cuidando que siempre este limpio.
 Si lleva barba, lávela, córtela y emparéjela periódicamente.
ROSTRO
 Para lograr una imagen de salud y lozanía, cuide su piel. Utilice cosméticos de acuerdo a su tipo de
piel.
PRACTICA I
GALERIA FOTOGRÁFICA CABALLEROS

PRACTICA I
PRACTICA I
5.3 TEMA 2 CÓMO CONDUCIRSE EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES

SOCIALES
El tema de la etiqueta y la cortesía ha estado vigente siempre. Por eso, los seres humanos durante siglos, han
trabajado arduamente en los temas corteses y agradables, para lograr una convivencia plena y armónica con sus
semejantes.
Las reglas y las normas de la etiqueta, van cambiando y evolucionando de acuerdo a la época y tradiciones; según
la raza, cultura y religiones. Los buenos modales mejoran las relaciones interpersonales.
PRACTICA I
La esencia de la etiqueta, está en poner en práctica día a día, la buena educación y la gentiliza, para tratar a todos
con respeto y elegancia. La etiqueta moderna, actualmente comprende las reglas lógicas para todos los actos
sociales.
LA CONVERSACIÓN
El lenguaje verbal nos permite comunicarnos de manera oral, a través de este medio logramos un cambio de
ideas, transmitimos múltiples emociones, adquirimos conocimientos, en fin, la conversación nos brinda
agradables momentos en nuestra vida personal y laboral.
Para lograr una efectiva y asertiva conversación, debemos a prender a escuchar a los demás, respetando sus
opiniones e ideales. Tratemos siempre de llevar todas las conversaciones a feliz término, evitemos entrar en
discusiones.
Cuando usted sea participe de una conversación, donde no domine el tema, la mejor postura es que se quede
en silencio. Es mejor hablar lo necesario, que hablar mucho y quedar mal.
CARACTERÍSTICAS POSITIVAS Y NEGATIVAS EN UNA CONVERSACIÓN:
 Utilice un lenguaje culto, agradable y respetuoso.

 Hable con moderación, emplee un tono medio.
 Cuando alguien habla, se mira y se escucha.
 No se debe interrumpir a las personas cuando hablan.
 Las conversaciones no deben centrarse en críticas, murmuraciones o calumnias.
 Hablar siempre con la verdad.
 Centrar las conversaciones en el respeto.
EL SALUDO
Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de un primer acercamiento, que se llama saludo. Este
es una expresión de cordialidad, amabilidad y respeto.
El saludo, siempre debe brindarse de manera calurosa, cálida y con sinceridad. Cuando se estrecha la mano
para saludar a alguien, debe hacerse de manera simultánea, demostrando ante todo el respeto.
El saludo tiene una gran connotación social, porque dependiendo de cómo lo expresemos será entendido
como un gesto de cercanía, antipatía o afecto. Las relaciones afectivas o profesionales, siempre deben ir
acompañadas de un excelente saludo, la ausencia de este, ocasiona irritación y enojo.
PRACTICA I
FORMAS DE REALIZAR EL SALUDO:
 A través de una mirada amable.

 La inclinación leve de la cabeza.
 El alzar y bolear los brazos.
 Estrechar las manos.
 Regalar un beso.
 Regalar un abrazo.
 Chocando las manos.
LAS VISITAS
Las visitas se definen como un gesto de amabilidad y acompañamiento. Una visita es una oportunidad para
compartir con familiares, amigos y conocidos. Las visitas son indispensables y cada una tiene un objetivo en
particular. Estas se realizan por múltiples circunstancias:
 Para felicitar a alguien por un motivo en especial.

 Para despedirnos si nos vamos ausentar por un periodo largo.
 Para visitar un enfermo.
 Para dar un sentido pésame.
 Para asistir a una fiesta o reunión.
CONSEJOS ÚTILES PARA LLEVAR A CABO LAS VISITAS
 Cuando usted invite a alguien a su casa, atiéndalo con todas las comodidades.
 Demuestre amabilidad y hospitalidad de principio a fin.
 No vaya a una casa sin ser invitado.
 Antes de ingresar a una casa toque previamente la puerta.
 Las visitas siempre deben ser cortas y prudentes, mucho más cuando no tenemos confianza.
 Agradezca siempre que se retire de una visita.
 Siéntese cuando la persona anfitriona lo determine.
 Cuando ingrese a una casa salude con amabilidad.
PRACTICA I
 Póngase de pie al despedir la visita y acompáñela hasta la puerta de salida.
LOS REGALOS
Los regalos son obsequios o presentes que se ofrecen por amor, amistad, agradecimiento, felicitación,
cumpleaños, matrimonios, bautizos, primeras comuniones, navidad etc.
Al elegir y obsequiar los regalos, se debe tener en cuenta:
 A quien se le obsequia.
 La utilidad del regalo.
 El detalle.
 El recuerdo.
 La satisfacción.
 Darse sin el precio.
 Ir acompañados de una tarjeta o mensaje.
 Conservar el regalo así no hayan atinado con nuestro gusto.
EL BAÑO
El baño es un lugar utilizado para realizar las necesidades corporales, como: orinar, defecar, sonarse la nariz,
entre otros. La cultura y buena educación, también se demuestran en el baño, estás necesidades no se
hacen en sitios públicos.
Es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para hacer uso del baño:
 Antes de ingresar al baño, cerciórese de que esté desocupado.
 El baño debe ser cuidado; no rayar sus paredes, depositar los papeles en la sesta de la basura y no al
inodoro, la tasa del baño, tampoco es para pararse en ella.
 El tiempo del baño debe ser manejado con prudencia, solo realizar la necesidad y retirarse.
 No se debe silbar dentro del baño.

PRACTICA I
EL ARTE DE LA MESA
Como dice el adagio popular “en la mesa y en el juego se conoce al caballero”. La mesa ocupa un lugar importante
en la sociedad, es allí, donde el ser humano manifiesta en todo su esplendor su educación, delicadeza y respeto.
Para dirigirnos a la mesa es conveniente tener en cuenta algunos tips:
 No debemos sentarnos en la mesa, antes de que nuestros padres o personas mayores lo hagan.
 Al sentarse a la mesa, considere la distancia que hay entre la mesa y la silla.
 Absorba los alimentos con naturalidad y soltura.
 No extienda los pies debajo de la mesa.
 No apoye en la mesa el antebrazo, ni mucho menos suba los codos.
COMO CONDUCIRSE EN LA MESA
 Si usted necesita tomar algo de la mesa, no lo haga por encima de los demás, solicite a la persona más
cercana que le ayude.
 La servilleta de tela se utiliza para colocarse en las piernas y para limpiar los labios.
 Las comidas y las bebidas no se huelen, ni se soplan.
 Los alimentos deben consumirse de manera moderada.
 La cuchara y el cuchillo, se manejan con la mano derecha.
 El cuchillo se toma por el mango, con los dedos pulgar, índice y mayor.
 Al estar sentado en la mesa, no debe ponerse de pie.
 El cuchillo, se usa para cortar los alimentos.
 El tenedor, se emplea para comer carne, legumbres y otros.
 La cuchara, se utiliza para tomar líquidos y semilíquidos.
 El vaso, debe ser tomado con la mano derecha.
 La copa, se debe coger por la columnilla.
 Los alimentos, deben servirse moderadamente.
 El cuchillo y el tenedor se dejan dentro del plato, cuando termine de comer.
 Para levantarse de la mesa, espere que el anfitrión o la persona adulta lo haga primero, si por alguna
circunstancia usted lo tiene que hacer antes, excúsese.
 Cuando usted tenga que rechazar una comida que no le gusta, hágalo delicadamente.
 Al terminar de comer no se debe doblar la servilleta, ni tampoco acercar la silla a la mesa.
 Al sentarnos no debemos hacer ruido.
 No haga ruido al masticar los alimentos.
PRACTICA I
 No hablar con la boca llena.

 No mover los platos de un lado para otro.
 No hacer muecas para limpiarse las encías.
 No se meta los dedos a la boca para sacar trozos de comida.
 No use limpiadientes en la mesa.
 No use el mantel y su camisa, para limpiarse, para eso están las servilletas.
 No rastrille la cuchara y el tenedor con los dientes.
COMO INGERIR LOS DIFERENTES ALIMENTOS
 La carne se debe cortar en pedazos y llevarla a la boca con el tenedor.
 el pescado se lleva a la boca con el tenedor y el cuchillo, sirve de apoyo para separar las espinas.
 El pan se come en pedazos, nunca se lleva todo a la boca.
 Las ensaladas y legumbres, se comen con el tenedor.
 Algunas frutas se dividen en pedazos y se toman con el tenedor, otras se pueden tomar con la mano.
 Las galletas, está permitido tomarlas con la mano.
 Algunas carnes como el pollo, también se pueden tomar con la mano.
LAS BEBIDAS
 El café puede ser ingerido, después de la comida.
 El agua puede ser tomada, antes de las comidas, entre las comidas o finalizando las comidas.
 En cuanto al licor, algunos se toman antes de la comida, como el vino blanco y durante la comida, el
vino tinto. Los demás licores, deben tomarse con moderación y finalizando la comida.
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA SER UN BUEN INVITADO
Cuando una persona es invitada a cualquier acto o evento debe tener un comportamiento correcto y
educado.
PRACTICA I
UN INVITADO CORRECTO DEBE EVITAR:
1) Ser impuntual.
2) No vestir de forma correcta para la ocasión.
3) Ser el centro de atención, monopolizando conversaciones y opinando sobre todos los temas, aunque de
muchos no tenga ni la menor idea.
4) Tratar de llamar la atención con un comportamiento ridículo y poco prudente.
5) Rascarse la cabeza, hurgarse la nariz o la oreja, y en general cualquier otro tipo de comportamiento
inapropiado delante de las otras personas.
6) Comer de forma atropellada, maleducada o con glotonería, o beber más de la cuenta.
7) No ser educado y mable con los anfitriones y sus invitados.
8) Hablar a voces o con un tono de voz elevado.
9) Y en general cualquier comportamiento inapropiado de una persona educada.
Los invitados que no se comportan bien o dan muchos problemas a los anfitriones se suelen "caer" en muchas
listas de invitados a otros actos o eventos, ya que las personas se fijan mucho en estos detalles y suelen estar en
boca de todos, los invitados "problemáticos".
Por oposición a lo citado anteriormente, un invitado debería:
1) Ser puntual.
2) Vestir de forma correcta para la ocasión.
3) Saber escuchar y hablar en el momento preciso.
4) Comportarse de forma prudente y comedida.
5) Evitar gestos y acciones reservadas para el ámbito más íntimo de las personas.
6) Comer de forma moderada, tanto en cantidad como en ritmo. Beber de forma moderada.
7) Ser amable y cortés con todos los invitados (aunque no todos le caigan demasiado bien.
8) Hablar con un tono de voz moderado y suficiente para que le oigan las personas con quien conversa no
toda la sala.
9) Observar las reglas de educación básicas de cualquier persona educada.
Una persona bien educada y que se comporta de forma correcta, no solo da un buen ejemplo a los demás y así
mismo, sino que facilita y simplifica el trabajo de los anfitriones (cosa que agradecerán mucho, seguramente).
PRACTICA I
El arte de ser un buen invitado. Cumplir los compromisos sociales. Tomado de:
http://www.protocolo.org/social/anfitriones_e_invitados/el_arte_de_ser_un_buen_invitado_cumplir_los_compromisos_sociales_de_fo
rma_adecuada.html.
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA SER UN BUEN ANFITRIÓN
“Un buen anfitrión es una persona atenta y educada”. Deberá tener en cuenta ciertos aspectos básicos de
cortesía, educación y comportamiento, para hacer sentir cómodos a sus invitados.
UN BUEN ANFITRIÓN DEBE:
1) Saber recibir y despedir a sus invitados.
2) Saber controlar todo tipo de situaciones, por incomodas que sean (discusiones, invitados que han bebido
más de la cuenta etc.).
3) Moverse con soltura, charlando a poder ser, con todos los invitados, y haciendo sentirse cómodos a
todos ellos, por muy tímidos o retraídos que sean.
4) Saber elegir el menú adecuado al tipo del evento, a la época del año y al gusto de la mayoría de sus
invitados. Lo mismo con la bebida, la decoración y el ambiente general de la sala.
5) Tener la casa en perfectas condiciones, sobre todo las dependencias donde tendrá lugar el encuentro y
otras zonas donde puede entrar los invitados (jardín, biblioteca, baños etc.). Hay que procurar que no
falte de nada.
6) Saber colocar a los invitados. Hay que evitar poner juntas a personas que tienen cierta enemistad, colocar
a un invitado extranjero entre personas que no hablan su idioma, etc.
7) Atender y facilitar, en la medida de lo posible, el movimiento de personas con alguna discapacidad,

personas mayores, etc.
8) Resumiendo, estar atento a todo cuento acontece para evitar que cualquier imprevisto estropee el
desarrollo del encuentro.
Ser un buen anfitrión. El arte de cumplir con los compromisos sociales. Tomado de:
http://www.protocolo.org/social/anfitriones_e_invitados/ser_un_buen_anfitrion_el_arte_de_cumplir_con_los_compromisos_sociales.h
tml
PRACTICA I
PRACTICA I
6 PISTAS DE APRENDIZAJE
Tener presente: Ser asertivo, es ser capaz de ser directo, conciso, respetuoso y elegante, a afirmar su ser y a
establecer límites en las relaciones con las demás personas. Así se aumentan las posibilidades de que las
relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
Tener en cuenta: Recuerde que: Tiene más probabilidades de éxito con las relaciones interpersonales, porque:
 Aumenta las expectativas de que los mensajes transmitidos sean entendidos y aceptados.
 Desarrolla una personalidad atractiva.

 Juega al “yo gano - tú ganas”.
 Habla con propiedad y efectividad.
Tener presente: La comunicación verbal nos remite a la interacción oral, a través de signos orales y palabras
habladas, o escrita, por medio de la representación gráfica de signos.
Tener en cuenta: Las ventajas de la comunicación oral son:

 Suministra mayor cantidad de información en menos tiempo.
 Es más rápida.
 Existe retroalimentación.
Recuerde que: La comunicación no verbal:
Habitualmente para comunicarnos utilizamos una serie de signos o señales, que apoyan nuestras ideas y le dan
significado a lo que expresamos, sentimos y queremos. Estos factores componen el lenguaje no verbal.
Tenga presente que: Las características de la comunicación no verbal son:

 Destaca al lenguaje verbal (Ejemplo: decir adiós con la mano).
 Expresa emociones.
 Indica los sentimientos que nuestro interlocutor nos produce.
 Sustituye a las palabras en ocasiones.
 Puede contradecir lo dicho en el verbal (con una sonrisa: lo siento, no nos queda).
Tener presente: El proceso de selección consta de las siguientes etapas:

 Análisis ocupacional.
 Inferencia de requerimientos.
 Provisión de instrumentos de medición.
PRACTICA I
 Medición de las variables.

 Entrevista científica.
Tener en cuenta: La hoja de vida es la carta de presentación de cada uno, es una síntesis escrita de su formación
profesional y de su experiencia laboral; la elaboración y presentación de esta, debe ser completa, clara y precisa.
Recuerde que: Los errores más relevantes en una hoja de vida son:
1) Anexar diplomas y certificados.
2) Hoja de vida interminable o demasiado breve.
3) Información sobre sueldos anteriores.
4) Hoja de vida con historia.
5) Totalidad de cursos.
6) Distinciones académicas.
7) Fotos inadecuadas.
Tener presente: La entrevista es la principal prueba en cualquier proceso de selección, es la oportunidad de

conocerse y hacerse conocer, de saber si usted es la persona adecuada para el empleo que se está postulando.
Tener en cuenta: Antes de usted asistir a una entrevista, debe prepararse correctamente y conocer algunos
factores determinantes:
 Puesto de trabajo: Corresponde al perfil solicitado y a las condiciones ofrecidas por el cargo.
 Postulante: Identifique sus fortalezas, debilidades, formación, experiencia y competencias.

 Empresa: Investigue todo lo referente a la empresa; quiénes son y qué hacen, tamaño de la firma,
Recuerde que: Algunos consejos prácticos para afrontar una entrevista son:
 Llegue puntual y no más de 10 o 15 minutos antes del comienzo de la entrevista.
 Evite palabras con connotación negativa “El problema”.
 Cuide la comunicación no verbal; transmita movimientos o gestos acordes a la idea o sentimiento que
está transmitiendo.
 Evite las lociones y perfumes fuertes.
No olvide que: Las empresas u organizaciones tienen como objetivo primordial, proteger al trabajador de los
despidos arbitrarios, sin embargo, este debe luchar por su permanencia y evitar su desvinculación trabajando
con ahínco y voluntad. Hay algunas excepciones, donde el empleador toma la decisión de despedir al trabajador,
o por causas que hacen imposible su continuación.
PRACTICA I
Tener en cuenta: Las recomendaciones para las empresas minimizar la rotación de personal
 Retener al personal clave y especializado.
 Identificar puestos claves y críticos.
 Rotar temporalmente a los empleados profesionales, con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos
y hacer otras funciones.
 Preparar a los empleados potenciales para cubrir puestos claves, críticos y especializados.
Recuerde que: Las empresas de hoy buscan personas emprendedoras, proactivas, innovadoras, capaces de
lograr resultados, estableciendo diferencias y respetando los recursos humanos promoviendo su desarrollo.
Tener presente: Las relaciones con los demás son un proceso de aprendizaje continuo, donde se debe aprender
a relacionarse de manera positiva, asertiva y tranquila.
Tener en cuenta: Existen algunos profesionales con personalidades variables, que provocan dificultades con su
forma de ser y están condenados al fracaso; otros, saben salir ilesos y suelen compensarlos con inteligencia.
Recuerde que: Las dependencias que conforman una empresa, están en cabezada de un líder, quien, a su vez,
tiene un equipo el cual debe estar consolidado por personas amables, positivas, creativas, innovadoras y
responsables.
Tener presente: La familia es el pilar fundamental para el desarrollo de todo ser humano. Por eso, desde muy
pequeños, nuestros padres se han preocupado por inculcarnos buenos modales, reglas y normas de
comportamiento que van a permanecer por siempre en nuestra existencia. Nuestra apariencia externa también
juega un papel preponderante, debe ir acompaña de reglas de cortesía que son necesarias para vivir en sociedad.
Tener en cuenta: La imagen personal es aquello que comunicamos sin hacer uso del lenguaje oral. Es el primer
acercamiento e impresión que causamos ante los demás.
Recuerde que: “como te ven te tratan, pero como te comportas te recuerdan".
Tener presente: El tema de la etiqueta y la cortesía ha estado vigente siempre. Por eso, los seres humanos
durante siglos, han trabajado arduamente en los temas corteses y agradables, para lograr una convivencia plena
y armónica con sus semejantes.
Tener en cuenta: Son formas de realizar el saludo.

 A través de una mirada amable.
 La inclinación leve de la cabeza.
 El alzar y bolear los brazos.

 Estrechar las manos.
PRACTICA I
 Regalar un beso.
 Regalar un abrazo.
 Chocando las manos.
Recuerde que: “En la mesa y en el juego se conoce al caballero”.

PRACTICA I
7 GLOSARIO
Comunicación: Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que utilizan el mismo código
(lengua).
Código: Idioma que utilizan el emisor y el receptor.
Mensaje: La información que se transmite.
Canal: La vía por la que circula el mensaje: Ondas sonoras del aire, papel escrito.
Emisor: Aquel del que procede el mensaje.
Receptor: El que recibe o interpreta el mensaje.
Contexto: Situación en la que se desarrolla la comunicación.
Comunicación asertiva: Es cuando se expresa de forma clara lo que se piensa, lo que se siente o lo que se
necesita, sin nada de titubeos, teniendo en cuenta los valores, los derechos y los sentimientos de sus
interlocutores.
Comunicación verbal: Nos remite a la interacción oral, a través de signos orales y palabras habladas, o escrita,
por medio de la representación gráfica de signos.
Comunicación no verbal: Corresponde a una serie de signos o señales, que apoyan nuestras ideas y le dan
significado a lo que expresamos, sentimos y queremos.
Lenguaje kinésico: Son los movimientos del cuerpo, las posturas y expresiones, que utilizan los hablantes. En
ocasiones hablan más que las propias palabras.
Lenguaje proxémico: Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante, es la percepción
que éste tiene de su entorno.
Lenguaje icónico: Son las imágenes de los objetos y su representación simbólica. Pertenecen a este lenguaje la
señalética vial, los letreros que vemos en las calles, los medios de comunicación escritos y las obras artísticas.
Postulante exitoso: Corresponde a una persona idónea e integral, la cual aspira a un cargo x.
Proceso de selección: Corresponde a una secuencia de pasos o etapas necesarios que debe realizar un
postulante, para ocupar un cargo x.
Análisis ocupacional: Conlleva a un diagnóstico tanto de la situación actual como la futura en lo referente a
organigrama, puestos y estructuras organizativas.
Inferencia de requerimientos: Corresponde a la requisición en términos de conocimientos, aptitud, personalidad

y motivación para desempeñar el cargo. Hoy se suele hablar de las competencias requeridas.
PRACTICA I
Provisión de instrumentos de medición: Consiste en el aprontamiento de las pruebas y o test, que ayudaran a
conocer si el o los postulantes poseen las cualidades requeridas para desempeñar el cargo.
Medición de las variables: Consiste en aplicar las pruebas y los test.
Entrevista de selección: Es un encuentro entre seleccionador y postulante para obtener información útil.
Hoja de vida: Es la carta de presentación de cada uno, es una síntesis escrita de su formación profesional y de su
experiencia laboral.
Entrevistador: Es aquella persona que realiza entrevistas en un proceso de selección.
Entrevistado: Persona a la que se le realiza una entrevista en un proceso de selección.
Test de selección: Son pruebas que inducen y registran comportamientos.
Estabilidad laboral: Consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su puesto de trabajo, de no
incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en circunstancias extrañas.
Relaciones de calidad: son un proceso de aprendizaje continuo, donde se debe aprender a relacionarse de
manera positiva, asertiva y tranquila.
Relaciones interpersonales: Es una interacción recíproca entre varias personas. Están presentes en todos los
ámbitos que manejamos, siendo un aspecto básico y esencial de todo ser humano.
Protocolo: Conjunto de normas y reglas que reorganiza, ordena y jerarquiza los puntos más relevantes tratados
durante un evento.
Glamour: Se utiliza en la moda, para designar las características atractivas de la forma de vestir, de una época,
el mercado, el estilo y la belleza.
Etiqueta: Es un código de comportamiento social, donde se reflejan fórmulas de conducta establecidas

socialmente.
Buenos modales: Son normas de conducta que demuestran que una persona es correcta, educada, refinada y
que se usan, para exteriorizar el respeto hacia otras personas.
Imagen personal: La imagen personal es aquello que comunicamos sin hacer uso del lenguaje oral.
Imagen profesional: Es la percepción que se tiene de una persona, empresa o institución.
Actividad social: Cualquier actividad que permite reunir a varias personas.
Arte de la mesa: Se refiere al comer, al ambiente y al ritual completo que compone este arte.
Anfitrión: Es aquella persona que tiene invitados a su cargo. Los recibe y se encarga de recibirlos.
PRACTICA I
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ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN. (1991). Mc. Graw Hill: México.
DEMING EDWARDS. (1982). “La Salida de la crisis”. Calidad, Productividad y Competitividad. Editorial Díaz de
Santos S.A.
8.1.1 FUENTES ELECTRÓNICAS

La conducta asertiva como habilidad social. http://idd00f0b.eresmas.net/Docus/Asertividad.PDF.
Asertividad: El arte de decir no y algo más. http://www.arearh.com/psicologia/asertividad.htm.
Para saber "+ " sobre la asertividad. www.xtec.es/~cciscart/annexos/ampliacioassertivitat.htm.
Síntomas de falta de asertividad. www.csalto.net/ansiedad_social/s%C3%ADntomas_asertividad.htm.
Autoestima y asertividad en el trabajador y gerencia venezolana. www.psicocentro.com/cgi-bin/articulo_s.asp.
Asertividad en el trabajo. http://www.asimetcapacitacion.cl/asertividad.htm.
El control de los medios de comunicación. http://www.elforjista.com/elcontrol.htm.
La comunicación interna y externa en la empresa. http://ciberconta.unizar.es/Leccion/comui/100.HTM.
La comunicación y su naturaleza. http://www.slideshare.net/Igneigna/la-comuniacacin-y-su-naturaleza

PRACTICA I
Comunicación no verbal. La importancia de los gestos.

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=209&arefid=58.
Autoestima y asertividad, cómo relacionarte mejor y mejorar tu autoestima.

http://fortalecetuautoestima.com/blog/autoestima-y-asertividad-como-relacionarte-mejor-y-mejorar-tu-
autoestima.html.
Habilidades de la comunicación. http://es.scribd.com/doc/78605496/HABILIDADES-DE-COMUNICACION.
Comunicación verbal y comunicación no verbal.
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm
Lenguaje verbal y no verbal. http://roble.pntic.mec.es/msanto1/lengua/1venover.htm.
Lenguaje y comunicación. http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF.
El lenguaje no verbal: paralingüística, kinésica y proxémica. http://melibea-misletras.blogspot.com/2009/04/el-

lenguaje-no-verbal-paralinguistica.html.
Lenguaje icónico. El nuevo esperanto. http://elementosdesemiotica.blogspot.com/2010/06/lenguaje-iconico-

el-nuevo-esperanto.html.
Ejemplo de carta de presentación.

http://translate.google.com.co/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://jobsearch.about.com/od/coverle
ttersamples/a/samplecovasst.htm.
Errores en las hojas de vida al buscar empleo.

http://www.aliadolaboral.com/personas/SE4/BancoConocimiento/P/p-errores-hoja-de-vida-
bhttp://www.sabanalarga.org/hojadevida.htmluscar-empleo-colombia/p-errores-hoja-de-vida-buscar-empleo-
colombia.aspx.
Entrevista enfocada sobre

competencias.http://paginaspersonales.deusto.es/mpoblete2/orientaci%C3%B3ndepersonal/..%5Centrevista.h
tm.
Los tipos de entrevista de selección. http://www.entrevistadetrabajo.org/los-tipos-de-entrevista-de-

seleccion.html.
Consejos sobre como prepararse para una entrevista de

trabajo.http://trabajo.comohacerpara.com/n183/consejos-sobre-como-prepararse-para-una-entrevista- .
Asertividad: definición, concepto y significado de ser asertivo. http://suite101.net/article/definicion-y-

concepto-de-asertividad-comportamiento-asertivo-a20600.
PRACTICA I
Como reducir la rotación de personal.

http://reclutamiento.monster.es/Error.aspx?M=HttpUnhandledException&G=2d78d4a3-7d75-4195-a706-
ccc838b08a6d&N=303.
Rotación de personal ¿Cómo evitar perder empleados?

http://multinationalcorp.blogspot.com/2008/07/rotacin-de-personal-cmo-evitar-perder.html.
Relaciones de calidad con los demás. http://usuarios.multimania.es/puntodevista/Pr/tema19/tema19.html.
Los beneficios de relacionarse con los demás. http://sanamente.com/los-beneficios-de-relacionarse-con-los-

demas/.
Condiciones, las justas. http://revista.consumer.es/web/es/20061001/interiormente/70783.php.
Inteligencia emocional. http://www.blogseitb.com/inteligenciaemocional/2007/03/24/icomo-es-tu-relacion-

con-los-demas/.
Habilidades básicas para relacionase con los demás personas.http://www.emagister.com/curso-habilidades-

sociales1/habilidades-basicas-relacionarse-personas.
Relaciones interpersonales en el trabajo.http://cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/12s.htm.
Relaciones interpersonales.http://competenciassociales.blogspot.com/2007/08/las-relaciones-
interpersonales.html.
La esencia de las buenas relaciones interpersonales. http://www.buscarempleo.es/formacion/la-esencia-de-las-

buenas-relaciones-interpersonales.html.
Aumenta la productividad con relaciones de calidad. http://www.altonivel.com.mx/22237-aumenta-la-

productividad-con-relaciones-de-calidad.html.
Gente problemática. Sus días están contados. http://www.guidoluis.com/?p=2248.
Los problemas de personalidad.http://www.psicodinamicajlc.com/articulos/jlc/033.html.
Gente con problemas y gente problemática. http://www.psicoactiva.com/arti/articulo.asp?SiteIdNo=770.
Protocolo, glamour, etiqueta y buenos modales. Primera entrega.

http://gracielaparra.blogdiario.com/1248199165/.
Protocolo, glamour, etiqueta y buenos modales. Segunda parte http://co.globedia.com/protocolo-glamour-

etiqueta-modales-segunda-entrega-comportamiento-mesa.
Buenos modales, glamour y etiqueta. http://quevoyainventar.blogspot.com/2010/05/buenos-modales-

glamour-y-etiqueta.html.
Etiqueta. La imagen personal y profesional.

http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones050403.shtml.
PRACTICA I
La imagen personal y su relación con la imagen profesional.

http://micarreralaboralenit.wordpress.com/2009/09/08/la-imagen-personal-y-su-relacion-con-la-imagen-
profesional/.
La imagen personal. Un punto importante dentro del entorno laboral.

http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=65&Itemid=88&id=4668.
Las cuatro A’s de la imagen personal y profesional. http://plan-carrera.monster.com.mx/vida-en-el-trabajo/tips-

para-tener-exito/las-cuatro-as-de-la-imagen-personal-y-profesional/article.aspx.
Comportamiento laboral, convivencia, vestimenta, cortesía telefónica, desayuno de trabajo.

http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/comportamiento_laboral_convivencia_vestimenta_
cortesia_telefonica_desayuno_de_trabajo.html.
Perspectiva filosófica persona educada. http://ponce.inter.edu/acad/cursos/peg/iacg2040/Educado.htm.
La imagen en las organizaciones. http://www.emagister.com/curso-organizacion-imagen/imagen-personal-

relacion-imagen-profesional.
La importancia de proyectar una buena imagen profesional.

http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/la-importancia-de-proyectar-una-buena-imagen-
profesional.
Todo es comunicación. Protocolo, comunicación e imagen corporativa.

http://olgacasal.blogspot.com/2011/01/la-imagen-personal-del-profesional-por.html.
Imagen personal y profesional.http://www.claseejecutiva.tv/destacados/post/imagen-personal-y-profesional/.
Taller seminario la imagen personal y profesional. http://www.slideshare.net/velero33/1-2-imagen-personal-y-

profesional-beneficios.
Cómo vestir correctamente en el entorno profesional. http://www.microsoft.com/business/es-

es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=414.
Imagen personal. http://www.enbuenasmanos.com/articulos/muestra.asp?art=318.
Etiqueta y protocolo. http://www.monografias.com/trabajos10/etprot/etprot.shtml#ac.
Ser un buen anfitrión. El arte de cumplir con los compromisos sociales.

http://www.protocolo.org/social/anfitriones_e_invitados/ser_un_buen_anfitrion_el_arte_de_cumplir_con_los
_compromisos_sociales.html.
El arte de ser un buen invitado. Cumplir con los compromisos sociales.

http://www.protocolo.org/social/anfitriones_e_invitados/el_arte_de_ser_un_buen_invitado_cumplir_los_com
promisos_sociales_de_forma_adecuada.html.

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PRÁCTICA I

El módulo de estudio de la asignatura PRACTICA I es propiedad de la Corporación Universitaria Remington. Las

Martha Lucia Duque Ramirez

Francisco Javier Álvarez Gómez

Primera versión. 2017

1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................5

2 UNIDAD 1 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ..............................................................................6

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS................................................................................................................8

2.1.2 OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................9

2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................9

2.2 TEMA 1 COMUNICACIÓN ASERTIVA .........................................................................................................9

2.3 TEMA2 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.................................................................................... 11

3 UNIDAD 2 PREPARACIÓN PARA SER UN POSTULANTE EXITOSO................................................................... 16

3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 22

3.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 23

3.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 23

3.2 TEMA 1 HOJA DE VIDA ........................................................................................................................... 24

3.3 TEMA 2 ENTREVISTA DE SELECCIÓN...................................................................................................... 29

4 UNIDAD 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO DEL TRABAJO .............................................................................. 37

4.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 39

4.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 39

4.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 40

4.2 TEMA 1 RELACIONES DE CALIDAD CON LOS DEMÁS ............................................................................. 40

4.3 TEMA 2 GENTE CON PROBLEMAS Y GENTE PROBLEMÁTICA ................................................................ 47

5 UNIDAD 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA ............................................................................................................. 56

5.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 59

5.1.2 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 59

5.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 59

5.2 TEMA 1 IMAGEN PERSONAL Y LABORAL ............................................................................................... 59

5.3 TEMA 2 CÓMO CONDUCIRSE EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES SOCIALES ......................................... 79

6 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................................ 88

8.1.1 FUENTES ELECTRÓNICAS ............................................................................................................... 95

2 UNIDAD 1 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación empresarial Enlace

ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Fuente ppt. Diseño Bibiana Cifuentes Jiménez

Comunicación: Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que utilizan el mismo

Código: Idioma que utilizan el emisor y el receptor.

Mensaje: La información que se transmite.

Emisor: Aquel del que procede el mensaje.

Receptor: El que recibe o interpreta el mensaje.

Contexto: Situación en la que se desarrolla la comunicación

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

Sistema: Es un conjunto de unidades o departamentos, entre los que existen relaciones.

Interacción oral: Es una actividad preponderante en la comunicación.

Interacción escrita: Constituye uno de los grandes objetivos en la comunicación.

Signos: Son unidades capaces de trasmitir contenidos representativos.

Señales: Son signos o gestos, que informan o avisan algo.

Códigos escritos: Es un conjunto de estrategias para producir textos.

Códigos no verbales: Están formados por signos distintos, o palabras.

2.1.2 OBJETIVO GENERAL

2.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar la calidad expresiva, verbal y no verbal.

2.2 TEMA 1 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Actualmente, quien lo creyera, la comunicación asertiva se ha convertido en una estrategia transcendental en la

Tiene más probabilidades de éxito con las relaciones interpersonales.

Desarrolla una personalidad atractiva.

Juega al “yo gano - tú ganas”.

Habla con propiedad y efectividad.

ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y NO ASERTIVA

Ejemplo No 1 – comunicación asertiva: