Sistemas Informáticos - 4° Año Contador - Módulo - UNIDAD I - II - III - IV - V

CONTADOR PÚBLICO
SISTEMAS INFORMÁTICOS
ÍNDICE
UNIDAD I: SISTEMAS INFORMÁTICOS Y E-BUSINESS ..................................................................................8

1.1. SISTEMA INFORMÁTICO............................................................................................................................11
1.2. OPORTUNIDADES Y MOTIVADORES .......................................................................................................18
1.3. PRINCIPALES COMPONENTES DEL E-BUSINESS .................................................................................22
1.4. TECNOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS ..............................................................................................................25
1.5. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS: TAREAS POR NIVELES DE
ACCESO.......................................................................................................................................................29
1.6. RECURSOS HUMANOS: RECLUTAMIENTO ELECTRÓNICO..................................................................30
1.7. TÉCNICAS DE MEDICIÓN ..........................................................................................................................34
1.8. ACTORES Y ROLES ....................................................................................................................................44
1.9. E-PROCUREMENT ......................................................................................................................................50
1.10.E-MARKETPLACES ...................................................................................................................................58
1.11. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LOS MEDIOS DE PROCESAMIENTO Y COMUNICACIONES:
UTILIZACIÓN DE SOFTWARE DE BASE, UTILITARIOS Y REDES. INFRAESTRUCTURA, HARDWARE. .60
UNIDAD II: COMERCIO ELECTRÓNICO ..........................................................................................................65
2.1. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO ................................................................................................67
2.2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO .....................................................................................................74
2.3. TIENDA ELECTRÓNICA ON-LINE ..............................................................................................................83
2.4. TIPOS DE PRESENCIA AL MOMENTO DE EMPLEAR UNA TECNOLOGÍA ............................................94
UNIDAD III: PAGOS, COBRANZAS, SEGURIDAD INFORMÁTICA Y LOGÍSTICA.....................................100
3.1. MEDIOS DE PAGO ...................................................................................................................................102
3.2. SEGURIDAD INFORMÁTICA ....................................................................................................................122
3.3. E-LOGISTICS Y FRONT AND BACK OFFICE ..........................................................................................124
3.4. PASOS PARA IMPLEMENTAR NEGOCIOS ELECTRÓNICOS...............................................................125
3.5. ASPECTOS LEGALES .............................................................................................................................133
UNIDAD IV: LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS PARA LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES, SOCIEDAD
Y TECNOLOGÍA ...............................................................................................................................................137
4.1. LA TECNOLOGÍA Y LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS ..........................................................................138
4.2. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ACTIVIDADES COTIDIANAS DE UN CONTADOR .............142
4.3. REDES SOCIALES, INTERNET Y COMUNICACIÓN ..............................................................................146
4.4. REDES SOCIALES LÍDERES EN LA ACTUALIDAD ................................................................................157
4.5. SITIOS WEB COMPETITIVOS ..................................................................................................................165
UNIDAD 5: APLICATIVOS PARA CONTADORES - INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ........................178
5.1. SOFTWARE INTEGRAL DE GESTIÓN PYME .........................................................................................179
5.2. SOFTWARE DE GESTIÓN: ASPECTOS LEGALES Y DE DISTRIBUCIÓN: SOFTWARE CONTABLE –
GESTIÓN - ADMINISTRACIÓN .......................................................................................................................186
5.3. APLICATIVOS DE AFIP Y DE RENTAS ...................................................................................................194
5.4. RECURSOS URLS PARA CONTADORES ..............................................................................................206
5.5. TELETRABAJO..........................................................................................................................................208
5.6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS PARA ESTUDIOS CONTABLES. EVALUACIÓN DE
SISTEMAS APLICATIVOS. EVALUACIÓN DE SOFTWARE QUE INTEGRA LAS HERRAMIENTAS
TRABAJADAS ..................................................................................................................................................215
Sistemas Informáticos Contador 1

CONTADOR PÚBLICO
REFERENCIAS DE ÍCONOS
Actividad en el Foro.
Actividad de Reflexión no obligatoria.
Actividad Grupal.
Actividad Individual.
Trabajo Práctico Actividad Obligatoria. Debe ser

enviada para su evaluación.
Atención.
Audio
Bibliografía. Lecturas Complementarias.
Glosario.
Página web - Internet.
Sugerencia.
Video.

CONTADOR PÚBLICO
PLANIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA SISTEMAS

INFORMÁTICOS
Fundamentación
La presente propuesta pretende desarrollar a través de las cinco unidades en los que organiza
su contenido, los conceptos y las herramientas para que los participantes, conociendo diferentes
recursos tecnológicos y sistémicos, analicen la pertinencia, utilicen y apliquen diferentes
herramientas acordes a las necesidades del mercado laboral actual, de los contadores públicos.
La formulación del proyecto tendrá un componente teórico (conformará la base sobre la cual los alumnos
construirán sus propias actividades), sin embargo será determinante el perfil eminentemente operativo y
de aplicación: una respuesta efectiva como solución a un problema determinado que ocurrirá en la futura
actividad profesional de los alumnos.
La sociedad cuenta en la actualidad con un amplio abanico tecnológico, que nos ofrece una
oportunidad para reflexionar y accionar, ya que los cambios producidos en el mundo de la
ciencia y especialmente en el campo de la tecnología, se han reflejado en el ámbito de la
economía y del trabajo, inaugurando nuevas perspectivas en los sistemas organizacionales, en
los regímenes de trabajo y en la producción industrial y tecnológica. Los avances en este campo,
a la par de modificar las relaciones entre trabajo y producción, han invadido otras esferas de la
vida social, lo que ha llevado a una necesaria reflexión sobre la calidad de vida humana, en el
marco de un mundo altamente tecnificado y de profundos desequilibrios sociales.
En este contexto se identifica que el contador requiere de una formación instrumental, pero las
habilidades para trabajar en equipo y su juicio crítico en la selección de herramientas es
determinante. En tal sentido Litwin establece que “…pensar críticamente, en el marco de una
práctica moral y en una construcción de diálogo en las aulas, implica enjuiciar las opciones o
respuestas, basándose en criterios y sometiendo a crítica los criterios en un contexto dado…”.
Es evidente que los profesionales deben contar con determinadas competencias. Se entiende por
competencia profesional a un conjunto identificable y evaluable de capacidades, conocimiento, actitudes,
habilidades, valores – que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo, de
acuerdo a los estándares utilizados en ellas. Dentro de estos estándares se encuentran diferentes
aplicativos para la presentación de informes, balances, intercambio de datos con AFIP, RENTAS, entre
otros; en la actualidad es indispensable pensar en un contador o un administrador que no tenga un manejo
de dicho software. El objetivo es fomentar la realización de las tareas diarias en forma interdisciplinaria,
promoviendo en el futuro profesional, diferentes herramientas y habilidades instrumentales, que le
permitan integrar equipos interdisciplinarios.

CONTADOR PÚBLICO
Organización de los Contenidos
Se presentará la siguiente red conceptual como resumen de los contenidos
Sistemas
Informáticos y E-
Business
Aplicativos para
Contadores Comercio
•Integración de Electrónico
herramientas
Sistemas
Informáticos
Los Sistemas
Informáticos para Pagos, Cobranzas,
las empresas y Seguridad
organizaciones, Informática y
sociedad y Logística
tecnología
Estrategia
- Reflexión y diagnóstico conjunto sobre conceptos previos.

- Lectura y análisis de textos y material multimedial incluidos en la bibliografía.
- Planteamiento de dudas.
- Resolución de problemáticas en forma individual y grupal.
- Participación en grupos de discusión mediante los foros. Estudio de casos.
- Interpretar una secuencia de acciones que permitan potenciar su futura actividad profesional.
- Análisis crítico de las herramientas trabajadas.
- Orientación a los alumnos en la búsqueda de material complementario (investigación
bibliográfica, búsqueda en Internet).
Estrategias Didácticas de Aprendizaje (actividades del alumno)
- Lectura y comentario de textos en pequeños grupos.

- Resolución de problemas y análisis de casos.
CONTADOR PÚBLICO
- Resolución de trabajos prácticos (guías, síntesis, comentarios).

Participación activa de los grupos (foros, debates, etcétera).
Evaluación
¡¡IMPORTANTE!!
Los requisitos para regularizar la materia serán informados por el docente a través de los
canales pertinentes de comunicación:
- Espacio de Novedades.
- Cuadros de regularización publicados en la página web.
¡¡¡Manténgase atento!!!
CRITERIOS: La coherencia y adecuación de las fases y elementos intervinientes, así como los
resultados obtenidos por los alumnos, constituirán las bases de la evaluación; por lo tanto la
misma se centrará en evaluación de los resultados obtenidos por los cursantes mediante:
Evaluación diagnóstica: A fin de garantizar desde su inicio la eficacia del desarrollo del trayecto
formativo es importante partir de una conducta de entrada. Ello equivale a un diagnóstico de las
habilidades y potencialidades además de sus actitudes y expectativas. Los instrumentos a
aplicar se encuadran en los siguientes: pruebas de conocimiento de opciones múltiples,
resolución de problemáticas y actividades de diálogo de comunicación en los foros; Evaluación
formativa: Los trabajos producidos por los cursantes (ejercicios, resolución de situaciones,
producción de libros y archivos, etcétera), Autoevaluación del propio desempeño; Evaluación
final: Instancia presencial – individual, evaluación teórico práctica consiste en aplicar el marco
de ideas y conceptos, en la resolución de una problemática que corresponda al ámbito de un
administrador de empresas, aplicando las herramientas trabajadas. Explicación de contenidos,
fundamentando su elección, implementándolo; y Evaluación libre: Instancia presencial –
individual.
INSTRUMENTOS:
 Evaluación de los resultados obtenidos por los cursantes:
 Evaluación diagnóstica: A fin de garantizar desde su inicio la eficacia del desarrollo del
trayecto formativo es importante partir de una conducta de entrada. Ello equivale a un
diagnóstico de las habilidades y potencialidades además de sus actitudes y
expectativas. Los instrumentos a aplicar se encuadran en los siguientes: pruebas de
conocimiento de opciones múltiples, resolución de problemáticas y actividades de
diálogo de comunicación en los foros.
 Evaluación formativa:
 Los trabajos producidos por los cursantes (ejercicios, resolución de situaciones,
producción de libros y archivos, etcétera). Teniendo en cuenta los siguientes
criterios:
 Presentación en forma y plazo establecidos.
 Cumplimiento de las pautas en su aplicación y evaluación.
 Adecuación a los contenidos al planteo del tema.
 Claridad conceptual.
 Creatividad y originalidad en la construcción de la actividad y en la selección de las
herramientas.
 Solidez y validez de la fundamentación argumentada.

CONTADOR PÚBLICO
 Evaluación mediante cuestionario con varias opciones, donde se plantearán casos

de aplicación concretos y el alumno deberá seleccionar la respuesta adecuada para
cada situación propuesta.
 Autoevaluación del propio desempeño.
 Evaluación final: Instancia presencial – individual.
 Evaluación teórico práctica consiste en aplicar el marco de ideas y conceptos, en la

resolución de una problemática que corresponda al ámbito de un administrador de
empresas, aplicando las herramientas trabajadas. Explicación de contenidos,
fundamentando su elección, implementándolo.
 Evaluación libre: Instancia presencial – individual.
 Evaluación teórico práctica consiste en aplicar el marco de ideas y conceptos, en la

resolución de una problemática que corresponda al ámbito de un administrador de
empresas, aplicando las herramientas contempladas en el programa. Explicación de
contenidos, fundamentando su elección, implementándolo. El nivel de profundidad
será mayor que para el examen final de alumnos regularizados, ya que se evaluarán
las habilidades que los alumnos regularizados evidenciaron en los trabajos prácticos
obligatorios.
CONDICIONES PARA OBTENER LA REGULARIDAD

El Curso se acreditará y certificará, en las siguientes condiciones:
 Evaluación se implementará mediante un Parcial Práctico Integrador individual

(cuestionario), entrega y aprobación del 100%. Se aprueba con 4 en escala numérica de 0
a 10. Con fecha (a confirmar por la Universidad, se informará en el Tablón de Anuncios y
en el cronograma de parciales publicado por la Universidad): FECHA A PAUTAR POR LA
UNIVERSIDAD.
 Recuperatorio no aprobado o no se presenten al parcial podrán rendir un Recuperatorio con
la misma modalidad del parcial según normativa vigente. Fecha de recuperatorio, según lo
establezca la institución educativa. Se aprueba con 4 en escala numérica de 0 a 10. Fecha
(a confirmar por la Universidad, se informará en el Tablón de Anuncios): FECHA A PAUTAR
POR LA UNIVERSIDAD.
 Instancia de Integración Final, práctica, individual, los alumnos que aprueben el Parcial
Práctico Integrador o el Recuperatorio podrán rendir Final Presencial. Utilizando una
computadora sin conexión a red. Mesa examinadora en fechas establecidas por la autoridad
institucional. Se aprueba con 4 según normativa vigente.
Seguimiento y monitoreo
Evaluación del proceso: Se irá verificando a través de la coordinación de la cátedra en el

proceso de planeamiento, los contenidos, los objetivos previstos, los recursos utilizados,
los materiales elaborados, el tiempo asignado para cada uno de los aspectos involucrados,
llevándose un registro específico, a fin de proceder a los ajustes respectivos (monitoreo y
evaluación continua). Aplicando los siguientes instrumentos por parte del docente y la
institución oferente:
- Encuesta de reacción, que incluye evaluación del desempeño del docente y propuesta.
- Análisis de contenido (producciones).
- Planilla de control de entrega de parciales.
Control cantidad de inscriptos, retención y aprobación.
CONTADOR PÚBLICO
Recursos
Materiales didácticos:
 Módulo con explicaciones de los procedimientos a resolver, explicaciones teóricas

poniendo especial atención en la implementación práctica de los contenidos.
 Material multimedia publicado en el elearning con videos de tutorías de todas las
actividades propuestas para que los alumnos tengan a disposición un tutor virtual que
demuestre todos los pasos de las prácticas propuestas, videos animados con
demostraciones de las prácticas, URLs con recursos para administradores.
 Bibliografía básica (textos digitalizados identificando su título y autor).
 Artículos de Revistas especializadas (identificando su procedencia y actualización).
 Internet para buscar información, descargar recursos.
 Material multimedial de exploración y base del análisis.
 Bibliografía ampliatoria aportada por alumnos y/o sugerida por docentes.
 Investigaciones extraídas de sitios de Internet educativos, agencias gubernamentales
u organizaciones sin fines de lucro nacionales e internacionales.
 Material de casos trabajados en diferentes sitios web.
 Listado de URLs de Internet que amplían los temas trabajados en el curso.
• Computadoras.
Propuesta de actividades de extensión e investigación
Compilado de URLs
Basándose en los contenidos trabajados, los alumnos investigarán, recolectarán y documentarán

diferentes sitios de Internet para obtener recursos afines su tarea.
Dichos recursos serán almacenados por los participantes como base para la creación de
diferentes actividades que manipularán en su futura actividad profesional.
El material se acopiará y se entregará una copia del mismo a la Universidad Católica Argentina
de Salta, para que sea consultado por alumnos, docentes de la institución, y de la comunidad
toda.

CONTADOR PÚBLICO
UNIDAD I
SISTEMAS INFORMÁTICOS Y E-BUSINESS
INTRODUCCIÓN
El mercado tiene una evolución muy importante y vertiginosa, no solamente por el protagonismo
que ha adquirido el cliente sino también por aparición de internet y variadas tecnologías de la
información y la comunicación que han modificado la realidad empresaria y sociocultural. En este
escenario es indispensable que un profesional relacionado al marketing conozca los diferentes
recursos disponibles en el mundo del E-Business para crear una visión estratégica que genere
impacto en las empresas y organizaciones.
En esta unidad analizaremos los conceptos fundamentales, el potencial y cuestiones a considerar
en el mundo de los Sistemas Informáticos.
Conoceremos diferentes técnicas de medición utilizando herramientas de análisis web automático,
de esta forma luego de poner en marcha su empresa de comercio electrónico podrá medir los
resultados obtenidos, teniendo información para hacer ajustes en su aplicación adaptándose al
comportamiento de sus clientes.
La globalización, un entorno altamente competitivo, y el desarrollo tecnológico demandan
procesos con tiempos de ciclos más cortos y amigables para los miembros, mejor
aprovechamiento de recursos, y un manejo de información ágil y confiable para que las empresas
proveedoras de productos y servicios puedan competir y convertirse en líderes en el segmento de
la industria en el que se desarrollan.
La nueva configuración de la economía y de la industria demanda empresas que sean innovadoras
no solamente en productos y servicios, sino también en los procesos internos; y es tal vez en el
área de procesos en donde existen más oportunidades de aplicar las nuevas tecnologías para lograr
ventajas competitivas que nos permitan el éxito en las organizaciones.
ESTRUCTURA DEL MÓDULO DE TRABAJO DEL ALUMNO
El módulo de trabajo contiene los textos que incluyen los conceptos básicos de los temas
tratados en el eje sobre los que luego se realizarán las evaluaciones. Su lectura es necesaria
para poder realizar los prácticos y contestar las guías lectura.
Las Actividades parten de una problemática, para que el alumno intente

resolverlas ya que las mismas colaboran a la comprensión del tema, no es
necesario que se envíen la respuesta. Las debe resolver el alumno en forma
individual en su computadora, no tienen entrega.
Las Actividades sugeridas contienen una profundización de los temas que se

encuentran en el curso y se explican en las clases. Aportan una apertura,
nuevos usos y posibilidades que ofrecen los temas trabajados.

CONTADOR PÚBLICO
Introducción
Esta unidad es la base para el resto del curso, ya que es necesario conocer los conceptos
fundamentales para poder aplicarlos en el resto de los contenidos.
Es el basamento sobre el que se apoyarán las unidades siguientes, propone una mirada general
sobre los temas que serán desarrollados y profundiza sobre diferentes tecnologías empleadas en
los Sistemas Informáticos.
Esquema de Contenidos
Le mostramos a continuación un esquema con vinculación de contenidos:

Sistemas
Informáticos y E-
Business
Sistema
E-Busines
Informático
Oportunidades y Principales
motivadores componentes
E-Commerce E-Payment
Front and
E-Logistics
back Office
Tecnologías Estrategias
EDI CRM BI KM
ERP SCM
Tareas por
Reclutamiento
niveles de
electrónico
acceso
Técnicas de
Actores y roles
medición
E- E-
Procurement Marketplaces
Infraestructura

CONTADOR PÚBLICO
INTRODUCCIÓN
A fines del siglo XIX y comienzos del siglo XX vivimos una revolución tecnológica que generó procesos de
reacomodación en todas las actividades humanas, donde la economía, industria, agricultura, ganadería,
sociedad y comercio no fueron la excepción; el hacer humano se vio afectado rápidamente ante la invención de
internet, fue el cambio tecnológico con mayor aceptación en cantidad de personas afectadas en el mundo, mayor
rapidez en la adaptación y con mayor impacto en toda la historia; su asimilación fue mucho más rápida y
abarcativa que la imprenta, el teléfono, la radio y la televisión en sus tiempos.
Estas cuestiones impactaron en todas las organizaciones, generando nuevas oportunidades de
negocios, produciendo cambios y adaptaciones a nuevos valores, reglas, recursos, metodologías; y
por lo tanto una nueva forma de hacer negocios. Esta nueva forma de “hacer negocio” es un modelo
organizado, que contempla una transformación completa de las relaciones de negocio (si lo
pensamos con el negocio tradicional), incluye técnicas para gestionar eficiencia, velocidad,
innovación, creación de valor; a este conjunto de elementos se lo llama e-business (negocio
electrónico).
Las tecnologías de información son parte fundamental de la nueva administración de negocios,
sistemas que permiten la planeación, organización, comunicación e integración de los procesos y
datos internos de la empresa (Enterprise Resource Planning), sistemas para la administración de la
cadena de suministros (Supply Chain Managment), y de administración de las relaciones del cliente
(Customer Relationship Management). Las tecnologías de información han permitido enfrentar los
nuevos retos originados por el desarrollo de la industria y la evolución de los procesos y relaciones
industriales.
La tecnología de procuración electrónica de materia prima (e-procurement) es una de las diversas
aplicaciones que han surgido para complementar las tecnologías de información anteriores y
robustecer el nuevo esquema de negocios electrónicos (e-business) utilizando las ventajas de la
infraestructura de Internet.
Para hacer realidad el negocio electrónico (o e-business en inglés), necesitaremos una serie de
tecnologías como ERP, SCM, CRM, KM, BI, entre otras que trabajaremos a lo largo de la materia;
que nos permitirán desarrollar e-business.
Actividad de Aprendizaje: Diagnóstico
Le sugerimos ingresar en el sitio del curso y completar el diagnóstico para identificar sus conocimientos previos,
el resultado no tendrá ninguna relación con su calificación en la materia, el objetivo es conocer los
conocimientos previos de los participantes.
El diagnóstico está compuesto por preguntas de opción múltiple de las que deberá seleccionar la/s opción/es
correcta/s, según corresponda.
Luego que realice el diagnóstico lo invito a continuar con la lectura del módulo.

CONTADOR PÚBLICO
1.1 SISTEMA INFORMÁTICO

Comencemos definiendo un Sistema Informático:
Sistema Informático (SI)

Sistema que permite almacenar y procesar datos para convertirlos en
información; está compuesto por diferentes partes que se
interrlacionan: hardware, software y recursos humanos.
Analicemos el artículo publicado por EcuRed en https://www.ecured.cu/Sistema_inform%C3%A1tico
“Un sistema informático. Puede ser definido como un sistema de información que basa la parte
fundamental de su procesamiento, en el empleo de la computación, como cualquier sistema, es
un conjunto de funciones interrelacionadas, hardware, software y de Recurso Humano. Un
sistema informático normal emplea un sistema que usa dispositivos que se usan para programar
y almacenar programas y datos.
Si además de la información, es capaz de almacenar y difundir los conocimientos que se
generan sobre cierta temática, tanto dentro, como en el entorno de la entidad, entonces está en
presencia de un sistema de gestión de información y conocimientos. Como utilizador final
emplea esa información en dos actividades fundamentales: la toma de decisiones y el control.
Inicios de un sistema informático
La actividad de un sistema comienza cuando en la entidad donde se utiliza, se efectúa un

determinado hecho económico (compra, venta, pago, cobro), administrativo (orden o directiva,
actividad de control), productivo o de otra naturaleza, que genera datos primarios que deben
ser captados, en un formulario o directamente en una computadora, pueden ser datos
adquiridos, si vienen del entorno ya sea Internet u otra entidad, en ambos casos la participación
humana es imprescindible por lo que de debe organizar mediante procedimientos racionales y
estructurales a fin de evitar errores.
Estos datos primarios que ya pueden llamarse información primaria por cuanto han sido objeto
de operaciones que los han modificado físicamente, son transmitidos por diferentes canales
para su inclusión en el sistema de información de la entidad, donde son modificados,
almacenados en bases de datos, asociados con otros datos y utilizados en cálculos de variado
tipo. Estas actividades son realizadas por la parte informática del sistema.
Después de estas actividades las informaciones ya están en condiciones de ser consultadas,

pueden definirse como informaciones de resultado o salida y de esta consulta, el ser humano
tomará decisiones o controlará determinada actividad de la entidad.
Componentes de un sistema informático

CONTADOR PÚBLICO
 Personas en los dos extremos de la cadena de procesamiento físico de la información: en la

realización de los hechos que generan los datos primarios y su captación y adquisición y en
la consulta y utilización de ellos. Por supuesto también intervienen en ciertas acciones de
operación del sistema.
 Equipos de procesamiento de información, fundamentalmente computadoras.
 Equipos de apoyo a las transmisiones (HUB, gateways), equipos de apoyo y de seguridad
(back-ups, acondicionadores de aire, deshumificadores, entre otros)
 Programas de computadoras, sistemas operativos, programas de servicio de
comunicaciones, y sobre todo, programas de aplicación)
 Información técnica de apoyo al sistema: manuales técnicos sobre el trabajo de las
computadoras y los equipos de apoyo, manuales técnicos sobre los sistemas operativos y
programas generales.
 Manuales de usuario para orientar a los usuarios-operadores sobre su trabajo con el sistema
de información. Incluyen la definición de los procedimientos manuales que deben realizar los
usuarios-operadores, la descripción de los formularios para captar la información primaria, la
descripción de los reportes de salida y la descripción de las acciones interactivas con el
sistema informático: captación de la información, operación del mismo, acciones ante errores
y situaciones anormales, seguridad y protección de los recursos informativos y consulta de
información de resultados.
 Informaciones variado tipo, soportados sobre formularios de papel, CDs, DVDs, reportes de
papel de impresora, bases de datos en línea almacenadas en discos duros.
Tipos de sistemas informáticos
Esta clasificación de sistemas informáticos se limita a las aplicaciones de gestión económica,

financiera y contable, con un grupo de sistemas, no necesariamente excluyentes, por lo que
puede ser posible que más de un sistema concreto pueda ser clasificado en más de un grupo.
Sistemas de procesamiento básico de la información. Son aquellos en que las
computadoras se limitan a realizar las operaciones de procesamiento físico de la información.
Las personas que integran el sistema, asumen todas las labores de generación de la
información primaria y de análisis de información de resultados.
 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Estos se dedican al proceso físico de
los datos relacionados con ciertas transacciones rutinarias y aisladas en el trabajo habitual de
las entidades socioeconómicas, tales como el control de inventarios, control de activos fijos o
la nómina de sueldos o salarios, explotan poco las posibilidades de las máquinas y el software
actual.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Incluye el empleo de procesadores de texto,
hojas electrónicas de datos, preparadores de exposiciones, calendarización, comunicación
mediante correos electrónicos, videoconferencias, implican la búsqueda y captación de
operaciones y en muchos casos, la preparación de decisiones para ejecutivos y directivos.
Pueden solucionar tareas típicas de las oficinas, como la programación y control de
actividades mediante agendas electrónicas individuales y colectivas, registro y control de
acuerdos y directrices, escritura y conformación de textos en informes, folletos, creación,
actualización y consulta de bases de datos relacionadas con clientes y vendedores.
 Sistemas de información para la dirección (MIS). Estos sistemas han abarcado los TPS,
integrando las mismas mediante sistemas de bases de datos, y almacenes de datos, de forma
tal que el sistema puede reflejar la realidad compleja de una entidad socioeconómica, con
todos sus subsistemas y relaciones informativas. Se orientan, sobre todo, a proporcionar
CONTADOR PÚBLICO
información para la toma de decisiones y el control, por lo que puede asegurarse que el rol
de la computadora en estos sistemas es relativamente pasivo.
Los MIS actuales abarcan una gran cantidad de funciones y tareas, tiene enormes y complejos
sistemas de bases de datos. Logran con una simple entrada de información primaria que se
desencadenen todas las operaciones que esa entrada genera, sin que los usuarios-operadores
tengan que intervenir en nada más que la entrada inicial. Ejemplo de este son los software
“Mónica” , el “Visual conta” y Versat Sarasola y Atenas para la contabilidad.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se apoyan en los MIS, los que crean y actualizan
las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se destinan a la toma de decisiones,
están hechos para apoyar el trabajo individual o para las decisiones en grupo, apoyan mucho
en la llamada investigación de operaciones o los métodos cuantitativo de la toma de decisiones,
técnicas matemáticas para apoyar el trabajo del ser humano en las llamadas decisiones bien
estructuradas, débilmente estructuradas y no estructuradas, las cuales por su complejidad
pueden tener errores al ser analizadas por el ser humano con métodos tradicionales (intuición,
experiencia). Ejemplo de estas decisiones son el empleo de técnicas de ruta crítica para dirigir
proyectos de construcciones. La utilización de la programación lineal para dirigir la alimentación
óptima en nutrientes, pero al costo más bajo posible de ganando. Un tipo muy importante de
DSS son los sistemas empresariales de planeación de recursos (ERP).
 Sistema de apoyo a las decisiones individuales
 Sistema de apoyo a las decisiones en grupo
Los DSS como ya se explicó pueden ser para el trabajo individual o grupal. Hay ocasiones en
que varias personas más o menos distantes requieren usar e interactuar con la misma
información a través del sistema informático (grupal), este tipo de sistema está dirigido
virtualmente a un grupo de personas, las cuales deben resolver un problema complejo, el cual
incluirá votaciones, llenado de cuestionarios, creación de escenarios y simulaciones, que
después serán conocidos por todos.
Y otra como el sistema Scheduling en que es típico el trabajo individual (en sentido relativo:
puede ser información que se utilice por un grupo de personas pero que la reciben y pueden
utilizarla en una terminal de una red de computación).
Sistemas basados en la inteligencia artificial. La inteligencia artificial, es una rama de la

ciencia de la computación que busca emular las capacidades intelectuales del ser humano,
mediante el empleo de software especializado y las computadoras. Abarca muchos campos,
entre los que se encuentra la robótica, la solución general de problemas, identificación y
reconocimiento de patrones visuales, auditivos y digitales, la simulación del movimiento, el
análisis y la síntesis del lenguaje natural y la potenciación del conocimiento humano.
Representan un paso adelante en relación con los anteriores MIS y DDS, pueden asumir
actividades más “humanas”, más activas en los procesos de dirección, pues tiene incorporados
muchos elementos que los hacen actuar similarmente como lo haría un humano.
 Sistemas de expertos o basados en las reglas de conocimientos. Se basan en disponer del
conocimiento de uno o más expertos humanos, por lo general en forma de reglas de
producción, expresadas en forma de IF (condición), THEN(acción), ELSE (acción alternativa),
SI (condición), entonces ejecutar a (acción) y en caso contrario ejecutar la (acción alternativa),
para la solución de un problema concreto determinado.
Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos especial
donde se almacenan los conocimientos de los expertos humanos. Esta se llama base de
conocimientos, su confección y llenado se apoya en una tecnología llamada ingeniería del
conocimiento, a medio camino entre la informática y la tecnología. Además estos sistemas
CONTADOR PÚBLICO
cuentan con programas especializados en inteligencia artificial conocidos como motores de

inferencia, mediante los cuales revisan las bases de conocimientos y ejecutan las operaciones
“inteligentes” para solucionar los problemas que se les plantea.
Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de cumplimentar. En
la medida en que la base de datos se llena de conocimientos lejos de ser más rápido se
ralentiza.
 Sistemas de razonamiento basado en casos (RBC). Se basan en la analogía como forma de
representación del conocimiento, se fundamentan en la aparente forma humana de razonar,
usan las experiencias pasadas para afrontar problemas nuevos, consecuentemente aplican
técnicas de intuición y permiten el aprendizaje. Su base teórica se apoya en el campo del
razonamiento aproximado. Su filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores.
Pueden utilizarse con éxito en problemas de interpretación, justificación, clasificación,
proyección y previsión. Ejemplo : JULIA: Diseño de grupos de comidas.
Funcionamiento: parten del concepto de caso: este es una porción de conocimiento que
representa una experiencia concreta y el contexto en que sucedió, se guarda en una librería de
casos (archivos) en los cuales se guardan las experiencias relevantes o memorables, a los
efectos de emplearla en la solución de casos futuros.
Inconveniente: en la informática como en otros dominios de la actividad humana no hay
soluciones perfectas y puede generar soluciones no buenas. No obstante, son soluciones
prácticas que incluyen una metodología de razonamiento con muchas expectativas para el
futuro.
 Sistemas de redes neuronales artificiales (RNA). Busca simular la forma en que
supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano. Cada sistema está
compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales al asociarse entre si, mediante
determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos complejos con asombrosa calidad. Su
mayor virtud es que logran trabajar adecuadamente aunque la información de entrada que
reciban tenga cierto grado de errores o sea hasta cierto punto incompleto. Pero la asociación
de esas neuronas artificiales hace que trabajos simples se conviertan en actividades muy
complejas que se realizan con éxito. Ejemplo: diseño de un RNA para realizar evaluaciones
del sistema de control interno en determinadas entidades.
 Sistemas basados en algoritmos genéticos (GA). Conjunto de métodos que se apoyan, como
su nombre lo indica, en la emulación de la forma de desarrollo genético de los animales y las
plantas, estos son entre sí mismos una técnica de aprendizaje automático, aspiran a permitir
que las computadoras “aprendan” por sí mismas, para algunos especialistas son solo una
familia de métodos de búsqueda adaptativa de soluciones.
Comienzan con una colección de datos o patrones generados aleatoriamente y evolucionan

posteriormente hacia una solución óptima o al menos satisfactoria, mediante la adaptación de
los datos iniciales o los patrones, con el empleo de operaciones equivalentes.
La solución que proporcionan no es necesariamente óptima, pero puede estar muy cerca de
ese criterio. Estos algoritmos se utilizan cada día más en aplicaciones de gestión económica,
financiera, contable y de auditoría.
Sistemas basados en técnicas WEB. El auge en el mundo de uno de los servicios de la

Internet, el World Wide Web (W.W.W) ha hecho que surgiera una nueva modalidad de sistemas
a partir de la tecnología WEB, y en el concepto de hipertexto e hipermedia.
 Intranets
 Sitios WEBs de orientación externa

CONTADOR PÚBLICO
La Intranets surge de la utilización de la WEB en la gestión interna de la entidad. Una intranets

es una red particular, basada en redes de comunicación de área local o en redes de área amplia,
que utiliza tecnología estándar y servicios o productos que se pueden encontrar o han sido
desarrollados para Internet. Una Intranet puede tener o no conexión con Internet y en caso de
tenerla puede filtrar los accesos no deseados con los llamados cortafuegos. La Intranets deberá
estar entrelazada con los sistemas empresariales, como los MIS, los DDS y los ERP, en estos
casos los usuarios-operadores de sus recursos serán los mismos funcionarios y especialistas
que utilizan los sistemas de gestión empresarial mencionados. De esta forma el flujo de
información se simplificará notablemente realizándose a través de la red y reduciendo al mínimo
la cantidad de documentos soportados sobre el papel que se muevan dentro de la entidad.
Los sistemas basados en la WEB, pueden ser también de uso externo, o sea, para comunicar
información al entorno de la entidad (clientes, suministradores, niveles superiores, agencias
gubernamentales, público en general y otras entidades políticas o administrativas de control).
En estos casos la información que aparecerá en el sitio WEB estará acorde con la misión y los
objetivos de la entidad.
Ejemplo: un sitio de una universidad dará información sobre la instrucción, los cursos que
imparten, las facultades, las escuelas y centros de investigación que la componen, sobre el
claustro de profesores que la integran. En estos casos el receptor-objeto del sitio WEB es
alguien situado fuera de las fronteras del sistema socioeconómico, o sea, la entidad.
Sistemas de gestión del conocimiento. Es conocido que el conocimiento está asociado a la

información, pero es mucho más, el conocimiento es, desde la perspectiva de la ciencia de la
dirección, la capacidad de solucionar problemas, el saber qué hacer, cómo hacerlo, dónde
hacerlo, y para qué hacerlo.
Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo tanto debe
ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los miembros de una entidad,
para que la pericia de unos pase a ser patrimonio de otros. En esto consiste la gestión del
conocimiento.
Los sistemas que se encargan de esa gestión, o sea, detección, adquisición, conservación y
difusión del conocimiento son los sistemas de gestión del conocimiento. Dos tipos de sistemas
que utilizan las entidades socioeconómicas son:
 Sistemas de información de marketing (SIM)
 Sistemas de gestión de relaciones (e-CRM).
Los sistemas de información de marketing se destinan a gestionar toda la información con el

mercado, la gestión de clientes potenciales y reales, los estudios de mercado, el análisis del
impacto de las políticas de promoción, el monitoreo y análisis de los competidores, el análisis
de los precios, el estudio de las tendencias de consumo, los estudios macroeconómicos de
tendencias demográficas, etc. Están muy vinculados a Internet.
Los sistemas de gestión de relaciones son sistemas muy asociados a los SIM y a la gestión
comercial, pues se utilizan para propiciar una adecuada relación con los clientes de la entidad.
Se utilizan prácticamente en todo el ciclo de relaciones con el cliente. Pueden emplearse para
definir: provisiones de ventas, registros de visitas de gestión al cliente, contactos realizados en
ferias y congresos, volúmenes de compras anteriores, intenciones de compra anterior o
satisfechas, comportamiento de pago, bancos con los que trabaja, oportunidades de negocio,
acciones directas de marketing que ha recibido.
No debe dejar de mencionarse a los sistemas de fabricación integrados CIM, los cuales
representan un nivel superior de integración de los sistemas informáticos, requieren de alta
tecnología informática, pero también de una cultura proclive a esas soluciones evolucionadas y
una organización madura y preparada para asimilar esos sistemas.
Prácticamente todas las funciones de una empresa industrial, comercial, de servicios, agrícola,
etc., pueden ser cubiertas por aplicaciones informáticas especializadas, pero entre sí puede

CONTADOR PÚBLICO
haber un intercambio de información que justifique y convierta en realidad el concepto de

sistema y el de la organización como sistema.
Etapas en el desarrollo informático de las entidades

La utilización de las Nuevas tecnologías de la Información y las comunicaciones demuestran
que la misma no es solo un problema técnico y económico sino que introducir la informática y
las comunicaciones y avanzar en su desarrollo, es, ante todo, un problema que está en función
de tres variables altamente relacionadas entre sí:
 La necesidad de informatizar para hacer que la entidad cumpla con su misión y pueda
alcanzar la visión de sí misma que se plantea. Sin la necesidad del desarrollo no habrá
resultado.
 El grado de madurez que alcance en su gestión y el nivel técnico de su equipo directivo y de
su capital humano en general. Si ese capital humano no logra asimilar el conocimiento
necesario, nunca se pasará del empleo elemental de los recursos informáticos.
 El desarrollo de una cultura proclive al cambio y a la introducción de esa tecnología. Sin la
disposición a evolucionar, a modificar los hábitos y las rutinas de trabajo, para lograr mejores
formas y métodos de hacer, no habrá asimilación de tecnología compleja.
Teniendo en cuenta las variables declaradas, las etapas por las que transita el desarrollo
informático de las entidades son las siguientes:
1. Introducción elemental de las tecnologías informáticas. Aplicaciones aisladas TPS a la nómina
de salarios y sueldos, a los inventarios, el control de activos fijos y la contabilidad financiera.
2. Profundización de la gestión económica, financiera y contable con apoyo de la informática.
Tránsito de los TPS al MIS.
3. Comprensión del MIS y sus posibilidades. Relativa madurez del capital humano en la gestión:
introducción de DSS y ERP. Intranet.
4. Paralelamente a la etapa 3, se produce la etapa 4, en la cual se informatiza la gestión de
marketing: SIM.
5. Solucionada la gestión interna, se asume la externa: sitios WEBs y asimilación del comercio
electrónico.
6. Etapa superior de madurez del capital humano: empleo de sistemas de inteligencia artificial.
7. Integración de las soluciones informáticas. Enfoque CIM en las empresas industriales.
Sobre la base de estas tres variantes, el desarrollo de cada etapa se sucede en lo que ha dado en
denominarse como el Ciclo de vida de los sistemas de información y conocimientos.”1
Actividad de Aprendizaje: Sistema Informático
En forma individual resuelva en su computadora para obtener dominio para los exámenes.
1. Teniendo en cuenta el material anterior defina con sus palabras Sistema Informático.
2. Describa sus componentes.
3. Resuma los tipos de sistemas informáticos.
1
EcuRed https://www.ecured.cu/Sistema_inform%C3%A1tico 2018
CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Glosario de términos de marketing en

Internet
En el espacio de la unidad 1 en nuestra plataforma de la universidad le publiqué un Glosario

de E-Business que incluye términos de marketing e internet, pertenece al libro Marketing
en el Siglo XXI de Rafael Muñiz González, ISBN: 978-84-454-2249-6, Editorial Centro de
Estudios Financieros, 2012.
Le será de utilidad como material de referencia si al leer el contenido de toda la materia, tenga
en cuenta que la mayoría de las expresiones referidas a esta materia tienen origen inglés y
además se emplean en forma de siglas; por lo tanto durante la explicación de los contenidos les
he traducido todas las expresiones, pero es recomendable que cada alumno trate de recordar
el concepto y la expresión en inglés o siglas ya que es la manera en la que lo encontrará en
referencias bibliográficas y es la forma en la que se habla de estos temas en las empresas.

CONTADOR PÚBLICO
1.2 OPORTUNIDADES Y MOTIVADORES
El desafío antes de comenzar… sistemas informáticos, e-Business e Internet.

Es probable que en este momento usted se pregunte:
¿MEJORAN LOS RESULTADOS AL EMPLEAR INTERNET EN LOS NEGOCIOS?

Internet ofrece un mercado real para hacer negocios y ofrece variadas posibilidades a las
empresas, aunque actualmente hay un gran desconocimiento derivado de la falta de formación,
experiencia y también ante la novedad en la aplicación de muchas herramientas.
En el mercado tradicional no se emplean las mismas técnicas, estrategias y tácticas para
empresas multinacionales que para PYMES, sin embargo en internet muchas personas parecen
olvidar este punto; la realidad indica que debemos aplicar las herramientas acordes al tamaño
de la empresa por ese motivo en esta materia exploraremos diferentes opciones donde el
participante podrá identificar a partir del volumen de la empresa u organización la mejor
combinación de recursos a emplear para hacer del e-business un éxito.
Pasemos ahora a analizar algunas de las oportunidades que nos ofrece internet aplicado al e-
business y que a lo largo de esta materia profundizaremos:
1) Área de marketing y comercial:
Estas áreas son el motivo por el que muchas empresas se interesan en internet la idea de
poder "venderle a todo el mundo" es movilizadora, sin embargo es conveniente focalizar
nuestras acciones; contamos con las siguientes oportunidades:
a. Menor costo y mejores posibilidades de comunicación, si comparamos el costo con
técnicas convencionales, el costo que nos genera implementar nuestras
comunicaciones sobre internet será siempre menor.
Podemos comunicarnos con clientes, potenciales clientes, personal, proveedores; en

todos los casos lo ideal es que sea apropiada y en su justa medida, una amenaza
suele ser invadir y que nuestros futuras comunicaciones sean descartadas ante
comunicaciones anteriores demasiado agresivas e insistentes.
La publicidad mediante internet es mucho más rentable que la realizada en medios
tradicionales, ya que al poder segmentar la aplicación, conocer los tiempos,
geolocalización de los destinatarios, tiempo dedicado, acciones realizadas, entre
otras variables que podremos conocer; será mucho más efectiva nuestra publicidad.
b. Mejores posibilidades, mayor contención, más información disponible para todos los
actores: clientes, potenciales clientes, personal, proveedores. Si empleamos
catálogos web, e-procurement, entre otros recursos que analizaremos; veremos que
las personas tendrán mayor disponibilidad de información, esto permitirá tomar
decisiones con más seguridad, este punto genera fidelidad ya que la empresa u
organización puede ser referente para la toma de decisiones.
c. Refuerzo de la imagen corporativa, mediante el uso de diferentes recursos desde
correo electrónico, chat, atención al cliente con redes sociales, foros, catálogos o
revistas electrónicas, consulta web, etc; podremos comunicar y reforzar la imagen de
la empresa.
d. Más y mejores herramientas para conocer a los clientes y su satisfacción. Podremos
obtener mucha información a bajo costo, hasta existen informes que podremos
personalizar para monitorear las diferentes acciones, en los indicadores clave de
realización veremos contamos con cantidad de consultas, lecturas, compras, producto
más vendido o más consultado, entre muchos otros; esta información permitirá aplicar
estrategias para potenciar diferentes acciones de marketing.
e. Escalabilidad: capacidad de crecer y expandirse a lugares geográficamente lejanos
con un costo muy bajo si comparáramos la alternativa de crear una sucursal física
completa.
2) Gestión de compras:

CONTADOR PÚBLICO
Tiene una relación directa con los sitios mercantiles (e-marketsites) donde es factible
hacer compras en forma grupal, también las comunicaciones mejoran al emplear
internet y los sistemas de gestión ofrecen mayor cantidad de información en forma
más sencilla, además hay herramientas para configurar pedidos y reposiciones a
partir de valores mínimos en el stock de determinados productos por ejemplo.
Veamos las posibilidades que tenemos:
a. Disminución de los costos de adquisición, no solamente se refiere al precio del
producto/servicio comprado por las empresas u organizaciones, sino a la posibilidad
de contactar variados proveedores, y contar con mayor información que será
empleada en el proceso de negociación de compra.
b. En el caso de las grandes empresas disminución de los costos referidos a los tiempos
y recopilación de información; en el caso de las pequeñas empresas este
requerimiento de información muchas veces se reduce a “mirar las estanterías” en el
caso de empresas medianas a grandes conlleva mayor tiempo, dependencia entre
sectores, etc.
c. Reducción en los precios de compra al eliminar o minimizar la cantidad de
intermediarios; sin embargo en algunos rubros debido a conflictos en el canal de venta
no pueden ser eliminados los intermediarios, sobre todo en rubros con intermediarios
instalados con gran respaldo sindical.
d. Mayor cantidad de proveedores y diminución del tiempo y esfuerzo para localizar
nuevas alternativas.
3) Procesos generales de la empresa u organización:
El momento de incorporación de nuevas tecnologías a una empresa u organización es

el ideal para analizar y repensar los procesos empleados, de esta forma podremos
optimizar y fortalecer la operatoria general. En muchas empresas por desidia,
acostumbramiento, resolución de tareas urgentes que no dejan espacio a “pensar” sobre
las tareas importantes; hace que se realicen las operaciones de formas antiguas,
ineficientes, repitiendo trabajos, teniendo datos repetidos y desperdiciando el potencial
del personal, en muchas empresas hay tareas que se realizan de esa forma simplemente
porque “siempre se hicieron así”. Por lo tanto, al incorporar tecnología es importante que
todas las áreas participen sabiendo que generará miedos y desconfianza, pero confiados
en el personal y la capacidad de aprendizaje que todos los humanos poseemos,
enfocados en mejorar los procesos generales de la empresa, generando mejores
ambientes laborales.
4) Nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas:
Internet y los nuevos modelos de negocio nos permitirán acercarnos a oportunidades

nuevas a corto, mediano o largo plazo; radicará en cada empresa y su capacidad la
identificación de las mismas y su reacción para aprovecharlas.
El entrenamiento que genera disponer de información constantemente, estar atento “al
cambio”, tener disponible datos de toda la empresa, conocer más al cliente y a al
proveedor; coadyuva a identificar y crear nuevas oportunidades para el negocio,
generando ventajas competitivas respecto a las empresas que no cuenten con estas
metodologías.
5) Recursos humanos:
En esta área tenemos dos pilares:

a. Desde el reclutamiento electrónico contaremos con mejoras en la eficacia y eficiencia
en la comunicación, selección, formación del personal, la comunicación interna, la
gestión del conocimiento (KM) y la inteligencia de negocios (BI).
b. Desde la aplicación la aplicación de todas las herramientas de e-business luego que
contamos con el personal identificamos:

CONTADOR PÚBLICO
 Incremento de las ventas basadas en mayor comunicación con potenciales

clientes y clientes, mayor captación, fidelización, mayor conocimiento sobre los
productos/servicios, refuerzo de la imagen corporativa, entre otros.
 Disminución de los costos y mejores comunicaciones y procesos.
 Mayores márgenes, debido a la disminución de costos e incremento de
ingresos.
 Fidelización de clientes, si aplicamos las técnicas correctas, ya que
contaremos con mayor conocimiento de sus necesidades.
¿En la práctica cotidiana todas las empresas se ven beneficiadas por el

uso de internet y el e-business?
Muchas empresas no están explotando al máximo el potencial, obteniendo menores resultados
de los que podrían alcanzar.
A continuación vamos a enumerar algunos de los motivos, para que usted los tenga en cuenta,
ya que los siguientes factores son amenazas (elementos que podrían ocurrirle, ante los cuales
es conveniente que esté preparado para que no se conviertan en realidad):
1) Desconocimiento sobre las oportunidades de las tecnologías e internet aplicadas a los
negocios.
2) Falta de apoyo de gerencias, directorios, direcciones, propietarios.
3) Subestimar las oportunidades y asignar como una tarea menor la incorporación de tecnología;
en muchos casos se asigna la selección al “pasante”, al “nuevo porque es joven y entiende
estas cosas”; desperdiciando tiempo y posibilidades.
4) Falta de personal con una visión global, debe incluir elementos empresariales y tecnológicos.
5) Al adentrarse en e-business muchas empresas no remodelan los procesos empresariales
para la correcta adecuación de las técnicas de e-business a la realidad de la empresa; genera
que se realicen los mismos procedimientos ahora repitiendo pasos para “que quede en el
sistema”, sin aprovechar las posibilidades de integración.
6) Incorrecto desarrollo de las acciones de comunicación, puede generar desinformación y
confusión.
7) En todos los puntos anteriores es común la falta de formación, hay un gran desconocimiento
en las posibilidades existentes, desconocimiento sobre las técnicas y profesionales
adecuados para diferentes tareas, y finalmente muchas empresas aplican una técnica
simplemente porque “está de moda”, generando expectativas que no condicen con la realidad.
Sobre todos estos puntos es conveniente aplicar la siguiente línea de acciones para que la
incorporación de e-business en una empresa u organización sea un éxito:
1) Formación en el área de negocios en internet, no es necesaria una formación técnica

específica, pero sí es necesario que los niveles gerenciales actuales tengan una formación
en negocios en internet para poder comprender y reflexionar sobre las diferentes opciones
disponibles y de esa forma tomar decisiones. En este punto vamos a analizar un ejemplo: en
una empresa nadie contrataría como gerente financiero a una persona que no tenga
formación contable al menos (que una persona sepa sumar y restar no es suficiente para
ocupar este cargo), sin embargo en muchas empresas el referente tecnológico es una
persona que arregla computadoras o instala la red, pero no tiene formación en negocios en
internet; las carreras informáticas tienen pocos años de creadas si las comparamos con
carreras tradicionales como medicina por ejemplo, es lógico que las personas confundan y
crean que un ingeniero, licenciado, programador, analista, técnico, o alguien con oficio pero
sin formación, sean igualmente aptos para todos los puestos que incluyan tecnología.
2) Tener claro que internet es un medio para mejorar los resultados empresariales y es una
responsabilidad de la gerencia general y/o dirección de la empresa.
3) En el caso de no contar con el personal adecuado, buscar expertos en negocios e internet,
pueden ser interno o externos, podemos contratarlos como consultores.
CONTADOR PÚBLICO
4) Estar dispuestos a repensar y replantear el modelo de negocio y los procesos generales

de la empresa.
Si queremos explotar al máximo todas las posibilidades que nos ofrece el e-business es
necesario ser consientes que va a afectar a toda la empresa en forma transversal y tenemos
que estar dispuestos a asumir esta gran alternativa de cambio.
Actividad de Aprendizaje: ZMOT
Uno de los principales motivadores en el mundo empresarial para iniciarse en los Sistemas Informáticos suele
ser la pregunta ¿podremos vender más? ¿cuál es el momento en el que el cliente define su compra? ¿cómo
estimulamos esa decisión?.
1. Para que comience este análisis le ofrecemos para que visualice y analice 3 videos que estarán
publicados en la plataforma de elearning dentro del espacio de la unidad 1. En cada uno de ellos
encontrará testimonios y casos reales sobre el ZMOT (momento cero):
a. ZMOT: El nuevo consumidor
b. ZMOT: ¿Qué es el momento cero?
c. ZMOT: Las empresas latinoamericanas y el momento cero
2. En la plataforma tendrá el link para un ebook (que podrá descargar en formato pdf) que amplía los
temas de los videos. Este segundo punto es opcional para quienes deseen profundizar.
E-Business
Pasamos a definir E-Business, analizaremos en forma sucesiva para que usted pueda construir su
propia definición.
E-Business es cualquier iniciativa que emplee tecnologías de la información y la comunicación, que
transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-
customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de
gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.
El e-business incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una
transacción del negocio.
Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office
que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-business no es solamente una transacción
de e-commerce o comprar-y-vender sobre en la Web, es la estrategia global de redefinir antiguos
modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. El e-
business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación
(incluyendo, pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través
de la comunicación múltiple y los canales de distribución.
Entre los cambios tecnológicos también encontramos la dependencia a la tecnología de información,
clientes más exigentes, clientes más informados, estrategias, entorno dinámico, etc; en este
acelerado ambiente de negocios es necesario contar con una estrategia que guíe a la empresa ya
que la velocidad y la complejidad hará extremadamente difícil afrontar las circunstancias actuales y
responder a las oportunidades.
Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es llamada e-business, negocios
electrónicos, el cual no es una simple forma de hacer negocio o un canal de venta y relación entre la
organización y el cliente; es una iniciativa de negocio que transforma las relaciones del mismo, es
una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovación, la velocidad y la creación de valor a la
empresa.
Necesita de herramientas que constituyan esta forma de negocio. Estas herramientas, son
tecnologías que forman parte clave o indispensable dentro de un negocio electrónico, sin ellas no
puede existir o desarrollarse. Estas tecnologías son la Administración de la Relación con el Cliente,
la Administración de la Cadena de Suministros, la Inteligencia del Negocio, la Administración del

CONTADOR PÚBLICO
Conocimiento, y la Planeación de Recursos Empresariales; conforman el sistema de gestión

empresarial.
1.3 PRINCIPALES COMPONENTES

El esquema ofrecido a continuación resume los componentes principales de los sistemas de gestión
empresarial:
E-Commerce y E-Business
Es frecuente que las personas confundan y hasta crean iguales al comercio electrónico (llamado
en inglés e-commerce) y al negocio electrónico (conocido por su acrónimo en inglés e-business
de electronic business), sin embargo nos referimos a conceptos diferentes.
Negocio electrónico o e-business, se refiere al conjunto de actividades y gestión empresarial

que surge al incorporar a los negocios las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
y especialmente Internet, así como una nueva organización descentralizada.
El e-business surgió a mediados de la década de los años 1990; generó un cambio en las
actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas,
la producción y logística, gestión y finanzas.
En este momento podemos comprender que el e-bussiness es un concepto general que abarca
al e-commerce, y también incluye a aplicaciones como e-payment, e-logistics, front-and-back-
office entre otros.

CONTADOR PÚBLICO
E-Commerce E-Payment
E-Bussiness
Front-and-back-
E-Logistics
Office
Comenzaremos con un análisis de cada una de las áreas anteriores, pero las explotaremos en
unidades siguientes, ya que son los componentes que generan E-Business:
 E-payment se refiere al pago en forma remota, generalmente con algún componente como
intermedio electrónico, por ejemplo el pago con tarjeta de crédito o débito, dinero electrónico,
transferencias entre cuentas bancarias son ejemplos de esta herramienta.
 E-logistics consiste en utilizar Internet para la logística, es decir, para controlar el flujo de
materiales, productos, gestión de stock, seguimiento del proceso de fabricación, entrega,
etcétera.
 Front-and-back-office se refiere a la integración de la información en dos áreas: atención al
público (front-office) / administración o apoyo administrativo (back-office).
La diferencia esencial es que el front-office representa las tareas relacionadas con las tareas
de atención directa al cliente (en un banco: cajero, asesor de crédito, en el hotel: recepción,
en comercio: salón de ventas) y el back-office se refiere a las tareas de administración
interna (contabilidad, personal, etcétera.)
Los términos se refieren al trabajo que se realiza y no a la ubicación de las oficinas. Front
office se refiere a todas las operaciones que tienen que ver con el cliente o el público en
general.
Back office se refiere a todas las operaciones y tareas que mantiene viva la administración
de la empresa.
El análisis anterior y la identificación de cada uno de los conceptos se implementa en la realidad

mediante sistemas de gestión que integran funcionalidades, por lo tanto en las unidades
siguientes veremos que las tareas de e-logistics se integran en sistemas de gestión que además
ofrecen funcionalidad para front office; supongamos por ejemplo que tenemos una restaurante
y organizamos una cena show de fin de año, tenemos cupos limitados y haremos reservas
online, el recepcionista de un restaurante podrá informar a un potencial cliente sobre una
reserva para una cena en base a los datos referidos a logística de recepción de mercadería,
aprovisionamiento, etc podremos tener una cantidad disponible de comensales; al ingresar la
reserva automáticamente el chef podrá calcular la cantidad de mercadería necesaria para su
postre (corresponde a back office), el área contable de la empresa podrá realizar la factura, el

CONTADOR PÚBLICO
gerente de personal sabrá la cantidad de meseros necesarios, en base a todas las reservas
(tareas de back office); es evidente que todos los conceptos anteriores se relacionan en los
sistemas de gestión actuales de las empresas.

CONTADOR PÚBLICO
1.4 TECNOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN E-

BUSINESS
El e-business comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP para poder lograr las
aplicaciones anteriores; así como su integración mediante nuevas actividades estratégicas
como Business Intelligence o Knowledge Management.
Tecnologías y Estrategias utilizadas en E-Business
Tecnologías Actividades estratégicas

• EDI • Business Intelligence
• CRM • Knowledge Management
• ERP
• SCM
Son enfocamos en cada una de ellas:

Tecnologías:
 EDI (proviene de Electronic Data Interchange) es el intercambio electrónico de datos
estructurado de computadora a computadora y de aplicación a aplicación, utilizando un
formato estándar para los documentos comerciales.
 CRM (de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management), en nuestro
contexto significa administración de las relaciones con los clientes.
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales
múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando
con esto mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un
mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con variadas
alternativas para medir y analizar estánderes de calidad.
Existe software para dar seguimiento a esta relación con el cliente, a continuación se
presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:
 Siebel http://www.siebel.com/
 SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
 Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/
Tipos de CRM:
 Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al público
mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. El equipo
de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario.
 Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos,
órdenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de
oportunidades.
 Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los
productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También abarca
el ámbito financiero.
CONTADOR PÚBLICO
 Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios

específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento
de las estadísticas de la campaña publicitaria.
 Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una
organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino
también en tener un marketing más efectivo, crear oportunidades inteligentes de cross-
selling, abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
Permite reducir el costo de conseguir nuevos clientes e incrementar la lealtad de los clientes
actuales. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
 ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de
una empresa.
La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar
nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en
todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.
El ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una
compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar,
codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
 SAP http://www.sap.com/
 BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
 Oracle http://www.oracle.com/
 SCM: La Administración de la Cadena de Suministros (en inglés SCM, Supply Chain
Management) incluye la identificación y administración de la cadena de suministros
específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. La
administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la
administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.
La tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-
business es el SCM, Supply Chain Management, este término puede no estar tan de moda
como los e-términos y los i-términos, sin embargo la administración de la cadena de
suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las
maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y
las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la práctica continua de mejora
continua.
A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:
 Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html
 Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx
 PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp
Actividades estratégicas:
 BI ó Business Intelligence: Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios
o BI (del inglés business intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a
la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una
organización o empresa.
La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios
electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas
actitudes de supervivencia y de adaptación.

CONTADOR PÚBLICO
Por lo tanto resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen
de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios
por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados. También incluye
las actividades de monitoreo e identificación del perfil de nuestros potenciales clientes y de
nuestros clientes; de esta forma tendremos información como insumo para ajustar nuestras
estrategias; por ejemplo si tenemos muchos accesos a un producto o servicio determinado
pero no concreta ventas podríamos incluirlo en alguna promoción para "convencer" a estos
potenciales clientes.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuación se mencionan alguno de
ellos:
 COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
 HYPERION http://www.hyperion.com/
 KM ó Knowledge Management: La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge
Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el
conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado
como un recurso disponible para otros en la organización.
El KM define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para
el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación
bastante comprensiva de la administración del conocimiento.
En una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del
conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son
las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta
que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente
importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, le sugerimos explorar algunas a
continuación:
 CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
 ARIKUS http://www.arikus.com/
 ASINC http://www.asinc.com/
Ventajas del E-Business

Podemos resumir las ventajas de la incorporación del negocio electrónico o e-business con el
siguiente listado:
 Costos:
o Reducción en costos de inventarios.
o Reducción en costos administrativos.
o Reducción en costos de transportación.
o Reducción en costos de oficina.
o Reducción en costos de operación.
 Tiempo:
o Reducción directa en todo el ciclo de negocio.
o Intercambio de información a cualquier hora.
o Menor tiempo en aclaraciones.
o Reducción de tiempo en el proceso para dar de alta la información en los sistemas
administrativos.
o Menor tiempo dedicado a la conciliación de diferencias/errores.
o Disminución de tiempo administrativo.
 Eficiencia:
o Reducción de los niveles de inventarios y faltantes.
o Mejor planeación para recepción/embarque.
CONTADOR PÚBLICO
o Mejor utilización de espacios en depósito.

o Proyección más exacta de inventarios.
o Reducción de errores en los mensajes y las acciones correctivas resultantes.
o Mejores situaciones de órdenes pendientes y devoluciones.
o Incremento en el nivel de servicio a clientes y proveedores.
o Automatización de la información.
 Incremento de la productividad:
o Mejores decisiones del comprador.
 Tiempo para que los vendedores “vendan” en lugar de levantar pedidos.
 Menos tiempo en la solución de discrepancias de órdenes/facturas.
 Mejor información sobre el estado de los documentos.
 Más oportunidad en compras alternativas.
 Aumento de la productividad personal.

CONTADOR PÚBLICO
1.5 ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS

INFORMÁTICOS:TAREAS POR NIVELES DE ACCESO
Dependiendo de las tareas que tenga que realizar cada persona necesitará diferente nivel de
acceso, significa que cada participante tendrá un usuario y contraseña asociado a un perfil.
Supongamos que pertenecemos a una empresa que vende libros, un proveedor por ejemplo una
editorial no podrá ver la dirección o el saldo de un cliente de la empresa; en este caso tendrá acceso
con un perfil de “proveedor”, el acceso será mediante internet y accederá seguramente desde
computadoras que se encuentren fuera de nuestra empresa, a ese tipo de acceso se lo denomina
ExtraNet (red externa).
En el caso del acceso del personal de nuestra empresa, estamos dentro de la empresa nos
encontramos en una IntraNet, tengamos en cuenta que no necesariamente tenemos que acceder
físicamente estando en las oficinas de la empresa, en ese caso igualmente es una intranet (red
interna) aunque estemos usando internet. Hay situaciones donde algunas tareas muy sensibles en
cuanto a la seguridad solamente se permiten realizar desde una computadora en especial (el
acceso asociado a ese perfil de usuario controla además del usuario y contraseña que el acceso
sea desde una computadora en particular ubicada geográficamente en una zona pre establecida;
este tipo de seguridad se emplea en los bancos por ejemplo cuando se permiten cambios en tareas
muy sensibles como el cambio de la hora en la que se abre automáticamente la bóveda).
CONTADOR PÚBLICO
Los accesos de los clientes son externos, emplean internet, por supuesto que cada cliente tendrá
un usuario y contraseña pero se le permite acceder desde cualquier ubicación. Este perfil de usuario
no puede ver los costos de los productos, pero sí le permitimos visualizar la cantidad disponible en
stock de los artículos; esta funcionalidad puede verificarla en cualquier sitio de comercio electrónico.
1.6 RECURSOS HUMANOS: RECLUTAMIENTO

ELECTRÓNICO
El reclutamiento electrónico es una nueva herramienta para el área de recursos humanos, permite
a los reclutadores tener mayores cantidades de candidatos para cada puesto, además la búsqueda
inicial es mucho más sencilla ya que deben buscar en las bases de datos que tienen disponibles.
Tengamos en cuenta que no todas las personas tienen acceso a internet, ni confían en dejar sus
datos en las bolsas de trabajo web, hay personas sobre todo para trabajos de baja calificación que
no se ajustan a este perfil de interacción, además muchas empresas todavía no confían en la
efectividad de esta práctica; por lo tanto es importante prestar atención a los siguientes puntos:
Como postulante no es necesario que complete datos comprometidos o sensibles referentes a su
seguridad como dni, domilicio exacto (puede colocar el barrio).
Como representante de una empresa que recluta personal mediante estas técnicas piense en esta
modalidad como una primera pre selección.
TIPOS:
Las compañías utilizan el reclutamiento interno o externo para obtener candidatos para sus
vacantes.
 El reclutamiento interno se refiere a los actuales empleados que se encuentran trabajando

en la organización pudiéndose producir un ascenso o promoción, o bien la rotación o traslado
a otra área o zona geográfica. Esta técnica promueve la lealtad de los trabajadores, aumenta
la motivación, generando un espacio de competencia sano ya que todos los empleados
pueden participar en igualdad de condiciones.
 En el reclutamiento externo los postulantes de reclutamiento son ajenos a la empresa.
Promueve el cambio, incorporar gente con nuevas ideas, la gente reclutada con esta técnica
requiere generalmente mayor tiempo de adaptación y ajuste a la cultura empresaria, a las
normas, etc. Dependiendo el perfil de puesto de trabajo se pueden emplear sindicatos,
asociaciones, universidades, voluntariados, entre otros.
En ambos tipos podemos usar técnicas de reclutamiento electrónico o reclutamiento online, en

el caso del reclutamiento interno se emplean bolsas de trabajo online donde solamente tienen
acceso los empleados (si pensamos en las relaciones y actores estamos ante una relación B2E);
en el caso de reclutamiento externo la empresa puede emplear una bolsa de trabajo publicada en
su sitio web donde cualquier navegante puede registrarse o alguna bolsa de trabajo pública como
las ofrecidas al final de este apartado. En este caso las bolsas de trabajo online se comportan como
las empresas de búsqueda de personal tradicionales.
Uno de los objetivos de los reclutadores es seleccionar a la persona "ideal" para el puesto de trabajo
ofrecido, requiere:
1) Hacer un análisis del puesto de trabajo, lo ideal es emplear una lista de las tareas que deberá
desempeñar.
2) Identificar claramente el perfil adecuado, formalizar el pedido con lenguaje claro y conciso (ya
que en otras empresas puede denominarse de otra forma).
3) Las malas descripciones de los puestos de trabajo pueden generar que se postulen personas
que no sean las adecuadas y que no lo hagan los candidatos ideales.
4) Identificar qué empleará como fuente reclutamiento: interno, externo, ambos.

CONTADOR PÚBLICO
VENTAJAS:
 La publicación en bolsas de trabajo internas o externas de las empresas genera en forma
indirecta publicidad de la marca, afianza la marca.
 Baja los costos y soluciona la búsquedas posteriores en el caso de reclutamientos sobre el
mismo perfil de personal, minimizando los costos en la preparación del "anuncio" o puesto de
trabajo ofrecido, y en la pre selección, ya que debe consultar la base de datos.
 El proceso total es más sencillo, para las dos partes: el candidato completa en una bolsa
pública por ejemplo, una sola vez sus datos y los debería mantener actualizados, con los
mismos datos puede postularse en muchos avisos; para la empresa puede hacer consultas
sobre la base de datos y obtener en forma actualizada todos los postulantes que coincidan
con sus criterios de búsqueda.
 Ofrecer más información sobre el puesto de trabajo a los candidatos, en muchos casos las
empresas colocan los datos de contacto del representante del área que tomará al candidato
para que le puedan hacer consultas, el detalle de las tareas puede ser completado por
miembros del área que tomará al empleado nuevo de esta manera es probable que el
vocabulario sea similar y mucho más fácil que se entiendan entre pares (esto es determinante
en el caso de trabajos que requieren una alta calificación profesional o que son muy
específicos, donde el reclutador es probable que confunda términos).
 Menores costos en la publicación del puesto de trabajo si lo comparamos con anuncios en
diarios por ejemplo; también menores costos para los postulantes porque no tienen que
imprimir y enviar su CV, ya que la consulta de los datos se realiza online.
 Identificación más rápida, las bases de datos permiten tanto a las empresas como a los
postulantes obtener en menos tiempo las alternativas que coinciden con sus expectativas de
búsqueda.
 Actualización instantánea de los puestos ofrecidos y de los datos de los postulantes, esta
alternativa se traduce en resolver más rápidamente la cobertura de los puestos laborales.
 Los filtros que permiten las bases de datos ofrecen la posibilidad de una mejora continua en
las búsquedas, vamos a analizarlo desde los dos lados: en el caso de un reclutador puede
comenzar con filtros para características generales, en el caso que tenga muchas opciones
de candidatos puede seguir aplicando filtros y elegir a las personas más capacitadas, que
sean más idóneos para convocarlos a una entrevista personal; ahora desde el ángulo de los
postulantes si tiene muchas alternativas podrá filtrar las opciones que le queden más cerca
de su hogar por ejemplo cuestión que en principio no buscaría como prioritaria.
DESVENTAJAS:
 No todas las personas emplean internet, sobre todo para trabajos muy calificados como
puestos gerenciales o directivos; también ocurre con el otro extremo en los puestos de muy
baja calificación es probable que no tengan dominio de internet.
 Hay puestos de trabajo tradicionales donde el personal se resiste a cualquier otra forma que
no sea entrega de papel en forma presencial.
 Falta de actualización, muchas personas completan su CV y nunca más lo actualizan, por tal
motivo es conveniente mantener periódicamente los sitios en los que se ha postulado y del
lado de las empresas, es conveniente que busque con un perfil amplio para no "perder"
candidatos que fueran descartados en las primeras búsquedas, es posible para las empresas
seleccionar como criterio última actualización de los datos, este elemento deberían
combinarlo con el resto de los elementos a buscar.
Podemos concluir que el reclutamiento puede combinar técnicas tradicionales con alternativas de
reclutamiento electrónico de esta forma es probable obtener mejor resultados y mayores
posibilidades de "unir" al candidato con el puesto ideal.
CONTADOR PÚBLICO
EXPLORAR REDES SOCIALES PARA PROFESIONALES Y BOLSAS DE

TRABAJO ONLINE
Los ejemplos típicos son www.linkedin.com y www.xing.com, ya que integran además redes
sociales de contactos profesionales.
El sitio www.linkedin.com/ es uno de los más populares en redes sociales de contactos
profesionales, su bolsa de trabajo está disponible en http://ar.linkedin.com/pub/bolsa-de-trabajo-
asd/16/33b/6b5.
Bolsas de trabajo
http://acciontrabajo.com.ar/
http://ar.indeed.com/trabajo
http://recursoshumanos.cemnegocios.com.ar
http://www.accion-ar.com.ar/main.php?request=ncv
http://www.adecco.com.ar/Buscas_Trabajo.asp
http://www.alejandrasalinas.com.ar
http://www.americarh.com.ar
http://www.ar.computrabajo.com/em-registrar.htm
http://www.bluearrow.com.ar
http://www.bumeran.com.ar
http://www.buscojobs.com
http://www.bzconsultores.com
http://www.canaldeempleo.com.ar
http://www.cesa.com.ar
http://www.chiesacassara.com.ar
http://www.computrabajo.com.ar/
http://www.conaxion.com.ar/content/contacto
http://www.consultorasebgon.com.ar
http://www.csglobal.com.ar
http://www.cyrconsultores.com.ar/curriculum.htm
http://www.ecelaboral.com.ar
http://www.empleojoven.com.ar/
http://www.empleos.amia.org.ar
http://www.empleos.clarin.com
http://www.empleos.net
http://www.empleoscreativos.com
http://www.gestionempresaria.com/
http://www.grupo-gestion.com.ar/empleos
http://www.gruporta.com
CONTADOR PÚBLICO
http://www.guiajobs.com
http://www.jobtime.com.ar
http://www.laboralrosario.com
http://www.locanto.com.ar/Empleo/J/
http://www.magsys.com.ar/
http://www.manpower.com.ar/
http://www.menuempleos.com
http://www.monicajuncos.com.ar/
http://www.ndconsultores.com.ar
http://www.nexoconsultora.com.ar
http://www.opcionempleo.com.ar
http://www.oportunidadeslaborales.com
http://www.orionrrhh.com.ar
http://www.patagoniajobs.com.ar
http://www.reddetrabajo.com.ar
http://www.rtconsultora.com.ar
http://www.select-executives.com.ar
http://www.sesa-select.com.ar
http://www.telerecursos.com.ar
http://www.tm-consultores.com.ar/a_formcv.php
http://www.trabajando.com.ar/
http://www.trabajos.net/jobseekers/
http://www.trading-rrhh.com.ar
http://www.tuproximotrabajo.com.ar/
http://www.universobit.com
http://www.vonderheide.jobs
http://www.zonajobs.com.ar/
www.qualification.com.ar
Actividad de Aprendizaje: Bolsas de trabajo
1. Ingresar en los sitios anteriores y analice la funcionalidad que le proponen.

2. Puede registrarse en los que desee.
3. En la mayoría podrá ver las bolsas de trabajo, pero para conocer más detalles de los puestos
de trabajo ofrecidos y para postularse tendrá que registrarse.

CONTADOR PÚBLICO
1.7 TÉCNICAS DE MEDICIÓN
Para aplicar las actividades estratégicas BI y KM es indispensable contar con recursos

tecnológicos para obtener información, la medición se convierte en una fuente muy
interesante para explorar.
Tanto en el negocio tradicional como en el negocio electrónico es indispensable poder
contestarnos a la pregunta ¿cuánto vendemos?, para poder plantearnos ¿cuánto ganamos?
Conocer la ganancia generada a partir de nuestras acciones es determinante ya que nos
permite continuar y reforzar el camino si “vamos bien” o cambiar el rumbo en otros casos.
En el caso del negocio electrónico además de las técnicas de medición que se aplican al negocio
tradicional, tenemos otras medidas específicas, tengamos en cuenta que medir el éxito de
nuestra sucursal virtual tiene una relación directa con las mediciones del sitio web que
empleamos; buscamos medir la efectividad de nuestro negocio electrónico a partir de diferentes
mediciones que nos devuelvan en forma estadística y cuantificada el rendimiento que hemos
obtenido.
Enfoques y estándares de medición
Disponemos de dos enfoques en las mediciones de los sitios en Internet:
1. Muestral, centrada en el usuario (user centric): analiza el comportamiento de algunos
usuarios y luego se extrapola al total.
2. Censal, centrada en el sitio (site centric): mide el tráfico del sitio web, analiza todos los
ingresos al sitio, cantidad de usuarios, páginas visitadas, clics de mouse, tiempo de
permanencia, entre otros.
Estos dos enfoques se combinan, resultado informes que analizan diferentes variables, la
utilización de los mismos por diferentes sectores, la elección de algunas variables sobre otras y
la práctica frecuente genera estándares, son definiciones de informes que incluyen técnicas de
medición y son aceptados a partir del consenso de asociaciones y empresas.
Le presentamos las principales métricas estándares, más utilizadas en los sitios web:
 Visitas, consideramos a usuarios únicos, significa que si una persona entra 30 veces el
mismo día a nuestro sitio web, lo contamos solamente 1 vez. Se implementa mediante
cookies. Los sistemas estadísticos, asociados a este dato, pueden incluir: zona de
procedencia, idioma, forma de conexión (características del dispositivo por ejemplo si se
conecta desde una computadora o desde un teléfono celular). Este dato nos permitirá tomar
decisiones en cuanto al enfoque del mercado, ofertas por zonas o regiones (por ejemplo
podríamos bonificar los envíos a determinada zona sabiendo la cantidad de gente que se
conecta desde dicha área).
 Páginas vistas es el total de ingresos a páginas registradas en nuestro sitio web.
 Duración de las visitas, tiempo medio de las visitas realizadas. Este valor no es muy
significativo porque una persona puede dejar abierta una página ir a almorzar y volver, no
significa que realmente ha estado interactuando sino que mide únicamente tiempo de
presencia.
 Duración de las páginas vistas, es el tiempo medio en cada página.
 Páginas vistas por sesión, valor que surge al dividir la cantidad de páginas vistas por el total
de visitas.
Es importante dedicar el tiempo necesario para estudiar los resultados obtenidos y poder pensar
sobre ellos para realizar cambios en los precios, promociones, armado de campañas
publicitarias, etcétera.
Hay mediciones asociadas a la publicidad on-line, nosotros no hemos desarrollado el tema

en este curso, sin embargo le resumimos las principales métricas empleadas:

CONTADOR PÚBLICO
 Impresiones, cantidad de veces que un folleto publicitario fue mostrado en un período de

tiempo (puede ser un catálogo virtual, una imagen, etcétera).
 Clic, total de veces que el usuario presionó sobre el documento anterior.
 Tasa de clics, porcentaje de veces que usuario que ingresó a un documento publicitario le
hizo clic (para agrandarlo, para imprimirlo o simplemente por estar sobre el mismo sin
pensarlo hacemos clic sobre los recursos que leemos).
 Costo por clic, resultado de dividir el dinero invertido en una campaña publicitaria entre el
número de clics obtenidos.
Herramientas web analytics

Son aplicaciones web que analizan el tráfico en un sitio web, almacenando datos y generando
informes estándares.
El funcionamiento es simple, se coloca un código generalmente javascript en cada una de las
páginas a analizar y cuando una persona está navegando el sitio, automáticamente se registra
su comportamiento.
Disponemos en la actualidad de una gran variedad de productos, le resumimos en las siguientes
fichas las principales herramientas de análisis web.
Herramienta WebTrends Analytics
Sitio web http://www.webtrends.com/
Licencia Paga
Descripción Producto ideal para el sector gobierno y empresas del sector privado
que requieran mantener un control completo de los datos. Ministerios,
organismos oficiales, salud pública, instituciones financieras y otras
tantas organizaciones del sector privado que están obligados por ley a
mantener la protección de datos. Puede procesar un gran volumen de
datos y compartir la carga entre varios procesadores para realizar los
informes. Los datos se manejan siempre con un contra fuegos (firewall)
para mantener la seguridad de los mismos.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta AT Internet
Sitio web http://es.atinternet.com
Licencia Paga
Descripción Seguimiento y optimización de campañas publicitarias on-line. Ofrece

informes de geo localización, accesos, resultados sobre el contenido
multimedial publicado sobre la campaña multimedial, entre otros.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta SiteCatalyst de Omniture
Sitio web http://www.omniture.com/es
Licencia Paga
Descripción Permite adaptar mejor los resultados de las búsquedas a los usuarios,
administrar la adecuación y la clasificación, y utilizar el comportamiento
del visitante para incrementar automáticamente los resultados.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta Site Census de Nielsen Online
Sitio web http://en-us.nielsen.com/
Licencia Paga
Descripción Ofrece productos para análisis web y análisis móviles (celulares)

asociados a campañas publicitarias. Es un producto para grandes
empresas.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta Sitestats de Nedstat
Sitio web http://www.nedstat.com/
Licencia Paga
Descripción Informes de acceso, segmentación por zonas e informes

personalizables.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta Weboscope
Sitio web http://www.weboscope.com/
Licencia Prueba gratuita (demostración de uso), luego tiene un costo.
Descripción Herramienta para la medición de audiencia site centric diseñada para

facilitar el trabajo de análisis de los responsables de e-marketing.
Permite medir la actividad de un sitio web.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta AdCenter Analytics
Sitio web https://adcenter.microsoft.com/
Licencia Gratuita
Descripción Servicio gratuito que permite el análisis de tráfico y conversiones de

sitios Web; ayuda a comprender fácilmente que tipo de usuario accede
al sitio web y la manera en que este participa.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta Yahoo Web analytics
Sitio web http://web.analytics.yahoo.com/
Licencia Gratuita
Descripción Herramienta de análisis y estadísticas web. La principal ventaja

comparada con la herramienta de google es la posibilidad de acceder
a los datos en tiempo real.

CONTADOR PÚBLICO
Herramienta
Sitio web http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/
Licencia Gratuita
Descripción Solución de análisis web para empresas que proporciona información

muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de
marketing. Le ayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar
sus iniciativas de marketing.
Actividad de Aprendizaje: Herramientas web analytics
1. Ingresar en los sitios ofrecidos y analice la funcionalidad que le proponen.

2. En http://www.google.com/analytics/index.html dispone de un recorrido por las herramientas
de google analytics, recuerde que es el sitio más utilizado en la actualidad en forma gratuita.
Podrá identificar la funcionalidad ofrecida.
3. Registre alguna @gmail.com (si no la tiene puede crear una cuenta en forma gratuita), dentro
de google analytics, explore el entorno. Por supuesto que si no tiene acceso a un sitio web
como desarrollador no va a poder agregar el código para que le calcule las estadísticas, este
trabajo puede pedirlo al informático a cargo de su sitio web.

CONTADOR PÚBLICO
Indicadores clave de realización

Los KPI’s Key Performance Indicators o en castellano indicadores clave de realización son las
métricas que en el ámbito del comercio electrónico nos dan información más relevante, en el
Libro blanco del comercio electrónico de AECEM en su capítulo 8 establece:
“Los siguientes serían los más importantes:
 Ventas (carritos completados)
 Porcentaje de compradores sobre total de visitantes únicos
 Promedio de carritos abandonados
 Porcentaje de conversión desde campañas (ej. cuántos entran procedentes de una campaña
y acaban realizando una compra)
 Porcentaje de tiempo inferior a 60 segundos (permanencia)
 Porcentaje de usuarios leales (que repiten visita a la tienda online)
 Porcentaje de nuevas visitas (captación)
 Palabras clave (palabras por las que nos encuentran en buscadores)
 Dominios de procedencia desde donde te acceden
 Porcentaje de conversión desde búsqueda desestructurada (ej. cuantos realizan búsquedas
internas en el buscador y acaban comprando el producto buscado)
Estos son algunos de los más utilizados y permiten obtener los datos para la gestión. Algunas
de las tablas o informes más utilizados.
 Tráfico y conversión por criterio de búsqueda
 Tráfico y conversión por campaña
 Análisis de embudo por segmento de visitantes
 Productos por interés y compra
Veamos una explicación breve de cada uno de estos informes:

 Tráfico y conversión por criterio de búsqueda: Se trata de determinar aquellos criterios
(palabras clave, buscadores, sitios afines, redes de afiliación) más eficientes para obtener
audiencia y compra.
 Tráfico y conversión por campaña: Se trata de determinar aquellas campañas (palabras clave
en los buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros sitios, en redes de
afiliación) más eficientes para obtener audiencia y compra.
 Análisis de embudo por segmento de visitantes: Queremos saber qué parte de nuestra
audiencia realiza compras de manera recurrente y cómo hacerles llegar nuestra oferta
 Productos por interés y compra: Necesitamos establecer las prioridades para potenciar en
cada momento los productos más buscados y vendidos de nuestra tienda online.”
Podemos concluir que el análisis de las estadísticas y variables ofrecidas por las web analytics
y los KPI’s conllevan un tiempo importante, por ese motivo la mayoría de las herramientas
ofrecidas en este curso nos permiten generar nuestros informes personalizados, donde
cambiamos la ubicación, período de tiempo a considerar, forma del resultado (gráfico o
números), entre otras funcionalidades, a estos informes personalizados se los conoce como
cuadro de mando integral (en inglés balance scorecard), depende de su comercio qué datos
son recomendables, en este material le ofrecemos los indicadores más utilizados en dichos
informes.
1.8 ACTORES Y ROLES BÁSICOS

Tanto el e-business como el e-commerce se clasifican en base a los actores que se relacionan,
teniendo en cuenta cuáles son los actores que participan en las transacciones:
 Empresas = B (business abreviatura del inglés)
 Consumidores = C (consumers)
CONTADOR PÚBLICO
 Administración = A (administration)
De la interacción podemos encontrar: Ejemplo B2B (Comercio entre empresas, business to

business).
Empresa
B2C B2A
B2B Las
Consumidor C2A Administració

n
C2B
C2C A2B
Empresa
PYMES es probable que actúen en las siguientes interacciones:
 B2B (business to business) entre empresas, cuando se lleva a cambio un intercambio
comercial entre proveedores y distribuidores, en esta relación ambos son empresas u
organizaciones. Es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a
través de Internet. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres
modalidades:
 El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
 El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores.
El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se

requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:
 Experiencia en el mercado concreto.
 La oferta debe ser un valor añadido.
 Evitar fallos de producción, logística y distribución.
 Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción

que cada vez tiene más adeptos:
 Reducción de costos.
 Ampliación de mercado.
 Aumento de la velocidad.
 Centralización de oferta y demanda.
 Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

común.
 Mayor control de las compras.

CONTADOR PÚBLICO
 B2C (business to consumer) se refiere al intercambio comercial entre empresas y

consumidores finales, generalmente cuando las personas piensan en e-commerce
imaginan esta relación.
 C2C (consumer to consumer) intercambio entre consumidores, en este caso las

PYMES pueden participar en el envío (por ejemplo empresas de mensajería, envíos,
transporte, etcétera); como agente de referencia y/o seguridad (venta de autos a
consignación, clasificados como en los diarios, inmobiliarias, entre otros); en algunos
casos hay sitios que se encargan de esta interacción como intermediarios únicamente
como www.mercadolibre.com.ar .
 B2A (business to administration también se lo conoce como B2G refiéndose al

gobierno) en este caso es el intercambio comercial entre empresas y el gobierno o
cualquier organización de gran tamaño.
Actividad de Aprendizaje: Actores, roles e interacciones
1. A partir del texto presentado anteriormente, analice sobre la empresa en la que usted trabaja
(o el rubro en el que le gustaría trabajar) ¿cómo podría participar en las relaciones anteriores?
2. Dé un ejemplo de cada participación en la que imagina que podría participar.
Recuerde que las actividades son obligatorias para que usted pueda obtener dominio completo
de los contenidos, pero no las tiene que entregar; las actividades son el camino que les
proponemos los profesores para que los alumnos puedan “hacer propios” cada uno de los temas
ofrecidos. Solamente tiene que entregar en forma obligatoria los elementos pautados en el
programa de la materia.
La “E-Empresa”, los nuevos roles y actores
A medida que las personas y las organizaciones avanzaron y profundizaron en el uso de TIyCs
(tecnologías de la información y la comunicación), se construyeron nuevos conceptos, se
reformularon tareas, se avanzó en la construcción de software para dar soluciones a nuevos
desafíos; los miembros tanto individuos como organizaciones comenzaron a relacionarse con
el mundo del e-business, de esta forma se reformularon los roles y las actividades posibles; por
lo tanto a la clasificación anterior de actores y roles tenemos que sumarle varias situaciones y
funcionalidades.
Vamos a subdividirlos en dos miradas: dentro de la empres y fuera de la empresa:
1. El alcance de Internet puede ser aplicado en el ámbito empresarial

interno:
 A las relaciones con los empleados de la empresa u organización, actuando sobre los
procesos internos de la cadena de valor (business to employees, B2E). A través de la intranet
el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:

CONTADOR PÚBLICO
o Menores costos y burocracia.

o Formación en online (capacitación del personal o e-learninig).
o Mayor calidad en la información interna.
o Equipos de colaboración en el entorno web.
o Integración más ágil del profesional en la empresa.
o Soporte para la gestión.
o Comercio electrónico interno.
o Fidelización del empleado.
 Permite las relaciones entre los empleados (employee to employee, E2E) permitiéndoles
interactuar con más efectividad
 A las relaciones con los socios (accionistas, propietarios) de la empresa, haciendo posible
una comunicación más ágil y fluida (business to members, B2M).
2. En el ámbito empresarial externo, su aplicación se puede utilizar:
 Con los suministradores (proveedores, pensémoslos como quienes ofrecen suministros para
que sea más sencillo recordar la sigla “S”), optimizando la cadena de aprovisionamientos
(business to suppliers, B2S). Aquí encajaría la figura del e-procurement que trabajaremos
más adelante en esta unidad.
 Con los clientes, añadiendo valor a esta relación comercial mediante niveles de servicio más
elevados, por su inmediatez, personalización, especialización (business to consumers, B2C).
En esta etapa además de la relación que ya existía anteriormente se agregaron
funcionalidades como seguimiento por parte del cliente en la fabricación de un auto
personalizado por ejemplo, se refiere a todos los sistemas de trazabilidad y control donde se
le da permiso al cliente para “ver” el estado de avance; también incluye las relaciones
mediante redes sociales, por ejemplo servicio de post-venta mediante Twitter empleada por
muchas empresas de telefonía celular; o captación mediante técnicas de e-marketing.
 Con los colaboradores (socios) en actuaciones compartidas o alianzas (business to partners,
B2P).
 Con las administraciones públicas, intercambiando con seguridad documentos e
informaciones (business to administrations, B2A). Esta relación ya la habíamos analizado
anteriormente, recordemos que es la relación con la Administración o el Gobierno, en este
espacio teniendo en cuenta el resto de los actores se incluye funcionalidad pensada en
niveles municipales (como consulta y pago de tasas, seguimiento de visitas de inspectores,
ec), provincial (consulta y pago de impuestos provinciales, declaraciones juradas e impuestos
provinciales, entre otros), y nacional (consulta y pago de impuestos nacionales, intercambio
de documentos con aduana en el caso de comercio exterior, hasta votación electrónica, entre
otras alternativas). En el caso de las administraciones ó gobierno, también existe una relación
con los ciudadanos C2A (citizen to administrations en castellano ciudadanos con la
administración) ó C2G (citizen to government, ciudadanos con el gobierno). Busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se
destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las
instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos
agrupar ofertas o servicios.
Con la sociedad en general en el ámbito de la comunicación corporativa (business to society,
B2S). A esta relación corresponden las acciones de marketing con redes sociales, tareas
referidas a comunicación corporativa. Las ventajas para las empresas son evidentes:
o Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
o La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
o Disponibilidad las 24 horas del día.
o Información siempre actualizada.
CONTADOR PÚBLICO
Otras relaciones:
 El comercio electrónico C2G (citizen to government ) ó C2A (citizen to administration)
relaciona a los ciudadanos con el gobierno, facilitando el intercambio de transacciones entre
los ciudadanos y las administraciones públicas. Algunos de los servicios más habituales son:
o Información.
o Participación del ciudadano.
o Suscripción para la notificación telemática.
o Pago de tasas e impuestos.
o Sugerencias y reclamaciones.
o Entrada y/o salida a través de registro.
o Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
 El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a
cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través
de tecnologías P2P (peer to peer). Una de las estrategias más comunes del comercio C2C
para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son
deremate.com o mercadolibre.com.
La “e-dimensión” o “e-empresa” es mucho más que compra y venta a través de internet,

abarcando otras manifestaciones de la actividad de la empresa u organización.

CONTADOR PÚBLICO
Tener en cuenta que el actor cliente o consumidor (customer) y el actor ciudadano (citizen) se
abrevian con C ambos, por lo tanto al identificar relaciones debe darse el detalle por ejemplo
B2C si representa una relación entre la empresa y el cliente o consumidor; ó si se refiere a una
relación entre la empresa y el ciudadano. La diferencia es que el cliente ha comprado, el
ciudadano no es cliente de la empresa pero igualmente se relaciona, por ejemplo si se realiza
una campaña solidaria es una relación con el ciudadano.
Resulta evidente en este momento que necesitaremos nuevos conceptos, funcionalidades,
estrategias, entre otros recursos; para dar soporte a estas relaciones, donde los actores
requieren cada día mayor y mejores recursos para emplear online. En el próximo apartado
comenzaremos a analizar estos conceptos o nuevos modelos de negocios.

CONTADOR PÚBLICO
1.9 E-PROCUREMENT
E-Procurement (significa procuración electrónica, también traducida como Directorio de
Proveedores) es la compra y venta de suministros (insumos, materia prima), trabajo y servicios;
puede presentarse como relaciones del tipo: negocio-a-negocio (business-to-business B2B),
negocio-a-consumidor (business-to-consumer B2C) o negocio-a-administración (ó gobierno)
(Business-to-administration B2A ó Business-to-government B2G), empleando como soporte Internet;
incluye también como otros sistemas de información y conexiones de redes, como el Intercambio
Electrónico de Datos (EDI por sus siglas en inglés, Electronic Data Interchange) la Planificación de
Recursos Empresariales (en inglés, Enterprise Resource Planning ó ERP).
E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio
principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración
de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características
encontramos la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre
otros, accediendo a esta información mediante internet. El flujo de información se realiza en tiempo
real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.
El desarrollo de las tecnologías de información ha permitido mejorar la comunicación dentro y fuera
de las organizaciones de una manera significativa. Un objetivo importante de las empresas es lograr
la integración y colaboración de sus proveedores como parte de una estrategia para obtener un buen
posicionamiento en la industria, procesos con tiempos de ciclo más cortos, reducción de costos de
operación y administración, eliminación de excesos de inventario, aprovechamiento de espacio
manteniendo niveles de inventarios menores de cinco días, entrega de materia prima justo a tiempo,
control de material en tránsito, evitar paros de líneas de producción por falta de materiales, etc. Para
ello han surgido tecnologías que permiten la procuración electrónica de materiales utilizando internet
(e-procurement), la cual es parte de una estrategia de negocios electrónicos (e-business).
Los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y registrados busquen
compradores o vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o
vendedores pueden especificar o invitar a subastas. Las transacciones pueden ser iniciadas y
finalizadas. Las operaciones finalizadas pueden calificar a los clientes para descuentos por volumen
u ofertas especiales.
Los programas de e-procurement pueden hacer posible que se automaticen algunas actividades de
compra y venta. Las compañías participantes esperan ser capaces de controlar inventarios pasados
más eficazmente, reducir el exceso de intermediarios, y mejorar los ciclos de manufacturación. Por
ejemplo que en forma automática se “dispare” un pedido de un producto cuando el stock del mismo
sea menor a un valor; pensemos ahora en una fábrica, supongamos que construye mesas con dos
tipos de maderas, y ya tenía dos pedidos de cada uno de los tipos con diferentes proveedores; ante
el pedido de 500 mesas para un cliente especial al que le damos mayor prioridad necesitamos más
cantidad de la madera del proveedor A, y no vamos a emplear durante 45 días la madera del
proveedor B; en forma automática un software de e-procurement podría crear otro pedido de madera
al proveedor A y avisar al proveedor B que nos entregue en 45 días.
El objetivo es que el e-procurement sea integrado a la cadena de valor Compra-a-pago (Purchase-
to-pay o P2P) ampliándola, con la tendencia al manejo de cadena de valor empleando computadoras
o dispositivos móviles como celulares.
El e-procurement es hecho con una aplicación de software que incluye características para dirección
y subastas complejas. La nueva generación de e-procurement es ahora sobre pedido o programa
como servicio (software-as-a-service), significa que las empresas pagan por el “uso del servicio”.
En el siguiente esquema resumimos los pasos y las relaciones en e-procurement.

CONTADOR PÚBLICO
Tipos de e-procurement
Existen siete principales tipos de e-procurement:
1. ERP basada en Web (Web based ERP son los sistemas de planificación de recursos
empresariales en inglés ERP, Enterprise Resource Planning): crear y aprobar requerimientos
de compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través del uso de
una solución de software basada en la tecnología de Internet.
2. e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto en inglés Maintenance, Repair and

Overhaul): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios
ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos, serán para el uso interno
de la empresa u organización, estará asociado a tareas de Back Office.
3. e-Sourcing (e-perfilación o e- búsqueda de recursos): Identificar nuevos proveedores para

una categoría específica de requerimientos de compra usando tecnologías de Internet.
4. e-Tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y precios a proveedores y

recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de Internet. Emplea una modalidad
parecida a la que deben ajustarse las administraciones de los gobiernos para adjudicar obras,
compras de grandes cantidades en medicamentos, entre otros.
5. e-Reverse Auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías de Internet para comprar

bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o desconocidos. Se la llama
subasta revertida porque no es el proveedor quien inicia la acción, el proveedor no subasta
un lote de lana merino por ejemplo, sino que la empresa que desea hacer la compra inicia la
CONTADOR PÚBLICO
acción indicando cantidad, tiempos de entrega requeridos, color, etcétera; y obtendrá

propuestas de los proveedores registrados que opten por competir en esta subasta revertida.
6. e-Informing (e-información): Reunir y distribuir información de operaciones para entidades

internas y externas usando tecnologías de Internet. Tienen una gran cantidad de aplicaciones,
desde el seguimiento de encomiendas empleado por ejemplo por las empresas de correos
(permite al usuario conocer la ubicación); hasta el rastreo satelital de automóviles ofrecido por
empresas de seguridad; seguimiento de medios de transportes (ofrece información para la
empresa de transportes, en algunos lugares los usuarios pueden consultar en la web o
mediante mensajes de texto para conocer el tiempo de demora del colectivo).
7. e-Marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir
cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden acceder a productos y servicios de
proveedores preferidos, añadir a carros de compra, crear pedidos, buscar aprobación, emitir
recibos de órdenes compra y procesar facturas con integración a las cadenas de proveedores
y sistemas financieros de compradores. Engloban un nuevo modelo comercial donde
innumerables compradores y proveedores interactúan formando comunidades online,
atendiendo la comercialización de bienes y servicios, la distribución de información y la
optimización de todos los procesos de negocio.
La cadena de valor del e-procurement consiste en manejo de pedidos, e-tendering, e-auctioning,

manejo de vendedores, manejo de catálogos y manejo de contratos. El manejo de pedidos es el
volumen de trabajo involucrado en la preparación de las licitaciones. Esta parte de de la cadena de
valor es opcional, con los departamentos individuales de procuración definiendo su proceso de
pedido. En las tareas de procuración, la aprobación administrativa y la sanción técnica son obtenidas
en formato electrónico. En la procuración de los bienes, la actividad de generación de pedidos es
realizada online.
Los elementos del e-procurement incluyen peticiones de información, pedidos (o peticiones) de
propuestas, pedidos (o peticiones) para cotizaciones, RFx ((Request For, Petición de x) los tres
anteriores juntos) y e-RFx (programas para manejar proyectos de RFx.) éste último significa que
puede crear un programa con peticiones de información, junto con peticiones de propuestas (en el
caso que permitamos a los proveedores ofrecer alternativas al pedido que hacemos) y peticiones de
cotizaciones.
El objetivo es dar soluciones en las etapas previas y posteriores al cierre de la transacción, mejorando
así la eficiencia de los procesos y reduciendo costos en la cadena de suministros y logística.
SISTEMAS RELACIONADOS
El e-procurement, entendido como “realización de compras a través de Internet”,aporta soluciones
para la consecución de muchos de esos retos, sin embargo, el nivel de eficacia y eficiencia dependerá
también de otra serie de sistemas relacionados con la mejora de la cadena de suministros tales como:
1. E-fulfillment: cualquier actividad que se realiza en el comercio electrónico desde que se

acepta el pedido por un proveedor hasta que el producto es recibido y aceptado por el
comprador o devuelto.
2. E-marketplace: punto de encuentro (sitio web) donde se ponen en contacto empresas

compradoras y vendedoras para llevar a cabo sus relaciones de compra-venta. Se puede
decir que son comunidades de negocios donde los participantes comparten información que
mejora la eficiencia de toda la cadena y donde pueden participar comprador, fabricante,
vendedor, transportista, banco que financia la operación y hasta la empresa de seguros que
la avala.

CONTADOR PÚBLICO
3. E-payment: realización electrónica del pago en la cuenta del banco del proveedor. La puesta
en práctica de estos sistemas precisa de sistemas de seguridad (firewalls) para que nadie
que no esté autorizado pueda hacer un mal uso del sistema de pagos.
Sobre estos sistemas relacionados podemos concluir que aplicar e-procurement en una empresa
significa atomatizar, agiliar las compras, automatizar y agilizar los pagos (e-payment) a proveedores,
a través de e-marketplace y empleando como soporte e-fulfillment.
Desventajas
La puesta en práctica de sistemas e-procurement no es bien recibido por algunos responsables de
compras, aduciendo que se pierde la ventaja competitiva que radica en la negociación con el
proveedor. Sin embargo, para los más reacios a la adopción del sistema, podemos señalar que hay
compras rutinarias, compras de productos básicos cuyo costo es bajo y su riesgo de suministro
también es bajo, compras de productos para los que hay muchos proveedores en el mercado, en las
cuales, el esfuerzo negociador requerido es mínimo y el ahorro en tiempo y costo que se obtiene ante
al automatismo aportado por el e-procurement justifica perfectamente su utilización.
Ventajas
El e-procurement tiene la ventaja general de llevar el manejo de cadena de suministros al siguiente
nivel, proveyendo información en tiempo real al vendedor con respecto al estado de las necesidades
de los clientes. Por ejemplo, Un vendedor puede tener un acuerdo con un cliente para enviar
automáticamente materiales cuando el nivel de existencias del cliente alcance un punto bajo, esto
evita la necesidad de que el cliente haga el pedido.
Tengamos en cuenta que el e-procurement transforma la adquisición de bienes y servicios a través
de automatización de cada uno de los procesos involucrados en el ciclo de las compras, desde la
búsqueda de un producto o servicio, hasta su aprobación, seguimiento y pago. La cadena se ve
beneficiada con la incorporación de catálogos online, soluciones de compra inteligente, seguimientos
vía Intranet y subastas online.
Una forma de reducir los costos de compras es actuando sobre las diferentes actividades que se
pueden identificar en un proceso de compras.

CONTADOR PÚBLICO
Proceso estándar de compras

El esquema tradicional de actividades que se identifica en un proceso estándar de compras es el
siguiente:
• El usuario genera una solicitud de compra para cubrir una necesidad.

1
• La solicitud de compra es aprobada por el responsable respectivo

2
• La solicitud de compra es enviada al departamento de compras.

3
• El comprador recibe la solicitud de compra.

4
• El comprador elige proveedores posibles del listado de proveedores.

5
• El comprador genera la solicitud de ofertas (petición de cotizaciones).

6
• El comprador envía la solicitud de oferta a los proveedores elegidos.

7
• Los proveedores reciben la solicitud de oferta y responden a la misma.

8
• El comprador evalúa las ofertas recibidas y selecciona el proveedor idóneo.

9
• El comprador genera la orden de compra (pedido de compra) y solicita la
10 aprobación del responsable de Compras.
• El responsable de compras aprueba la orden de compra y ésta es enviada al
11 proveedor seleccionado.
• El proveedor seleccionado recibe la orden y fabrica o prepara las posiciones
12 contenidas en la orden de compra.
• El transportista lleva el producto y lo entrega al cliente, identificando el mismo
13 con el remito.
• El depósito recibe los productos y emite hoja o vale de recepción.

14
• El proveedor remite la factura.

15
• El departamento económico-financiero verifica los documentos cruzando
16 orden de compra, hoja de recepción y factura.
• Se realiza el pago.
17

CONTADOR PÚBLICO
Examinado este esquema, podemos comprobar que las actividades involucradas en la

realización de las compras en una empresa son bastantes, la comunicación entre ellas utiliza
modelos que tienen el papel como soporte y el tiempo consumido en todo el proceso es elevado,
por lo que la aplicación de compras on-line o e-procurement genera las siguientes ventajas:
La ejecución del proceso de forma mucho más rápida, utilizando el soporte electrónico.
1. La consecución de un proceso mucho más eficaz (ahorros de tiempo) y más eficiente (ahorros
de costo).
2. La empresa no requiere grandes estructuras en su departamento de compras ni destinar
grandes recursos en trámites y papeleo.
3. El tiempo de búsqueda de proveedores se reduce ostensiblemente, con un clic se autoriza la
compra.
4. No se requieren documentos en papel para la comunicación interna o externa, todo se envía
y se genera en pocos segundos.
5. La información llega a los participantes del proceso en tiempo real y de forma simultánea.
6. El pago se efectúa electrónicamente en la cuenta del proveedor.
7. Reducción del costo de las transacciones.
8. Aumento de los intercambios, que permiten la participación a un número mucho más
importante de compradores y vendedores.
9. Optimización de la cadena de valor en todas sus etapas.
10. Proceso de pedidos electrónicos eficiente y práctico.
11. Ciclos de negociación y de suministro más cortos.
12. Control centralizado de gastos.
13. Mayor eficiencia, permitiendo buscar y comprar productos así como hacer seguimiento de
pedidos de una manera fácil y más rápida que si tuviéramos que controlar entre sistemas de
gestión, ya que integra al proveedor y al cliente.
14. Catálogos estandarizados de productos y servicios a nivel de toda la empresa u organización.
15. Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet
sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa.
Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por
cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la
protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos
en las relaciones negocio a negocio (B2B).
16. Genera un mayor beneficio de inversión: La procuración electrónica de materia prima es
considerada por los directivos de empresas de clase mundial como una de las que
proporciona un Retorno de Inversión (ROI) superior a otros proyectos de tecnologías de
información y genera una significativa reducción de costos en un periodo de tiempo corto
después de su implementación. Lo anterior se logra al mejorar la comunicación entre
proveedor y cliente utilizando internet para mostrar de una manera grafica, fácil de entender
y en tiempo real el estado de inventario para cada uno de los actores, la proyección de
requerimientos, los niveles mínimos y máximos de inventario establecidos por el cliente entre
otras variables que permiten reducir costos en base a un mejor manejo de inventarios. La
reducción de costos es consecuencia de los siguientes factores:
a. Disminución en los niveles de inventario.
b. Pedidos de materia prima en base a necesidades reales de cliente.
c. Eliminación de excesos.
d. Cumplimiento de los planes de producción.
e. Reducción de gastos originados por el transporte interno y almacenamiento del
material excedente.
17. E-procurement es una tecnología que facilita la integración al comunicar de manera rápida y
confiable la información necesaria para anticipar problemas, establecer acciones correctivas
y alternativas que permitan el buen funcionamiento de ambas organizaciones. La integración
requiere de intercambio de información y apoyo mutuo para el logro de objetivos comunes.
CONTADOR PÚBLICO
El siguiente esquema resume las relaciones entre las áreas, tareas y componentes:
NIVELES DE E-PROCUREMENT EN BASE A LA

DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO:
Algunas empresas prefieren establecer una diferenciación previa del producto comprado, resultando
de ello tres tipos de e-procurement:
1. E-procurement simple: referido a la compra de bienes y servicios que requieren un proceso
sencillo de compra.
2. E-procurement complejo: los bienes y servicios de adquisición son de una relevancia tal que se
requiere una selección y evaluación previa de los posibles proveedores.
3. E-procurement estratégico: Solamente se ejercita el sistema con un pequeño grupo de
proveedores preseleccionados y evaluados capaces de garantizar un buen precio y poder
reaccionar ante una demanda imprevista.
NIVELES DE E-PROCUREMENT EN BASE A LAS

CANTIDADES:
1. E-transacting: Compras de cantidades pequeñas "día a día" bienes no inventariados.
2. E-sourcing: Compras de volumen casi siempre centralizadas para toda un área definida (con
subasta invertida). También puede ser una subasta normal en la que se puede ofrecer bienes
inventariados en desuso.
3. E-intelligence: es la compra negociada y programada que es posible en la medida en que se

CONTADOR PÚBLICO
ahorre tiempo y esfuerzo en las actividades anteriores.
INFRAESTRUCTURA Y SOFTWARE NECESARIO PARA E-

PROCUREMENT
Es muy importante para ambas empresas (cliente-proveedor) contar con tecnologías de información
que le permitan la implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-procurement.
Ambas necesitan acceso a Internet y poder vincular los sistemas de intercambio electrónico de datos
(EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los datos internos de una manera grafica a través de un
sitio web.
Para pequeños proveedores, no es necesario invertir en tecnología costosa ya que algunas
aplicaciones de e-procurement permiten el ingreso de datos de manera directa mediante Internet
ahorrándose de esa forma el pago de licencias, instalaciones, hardware, tareas de mantenimiento,
seguridad, entre otras. Este tipo de contratación de software se denomina SaS Software as Service
(software como servicio).
Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM, el e-procurement
mejora la comunicación interna y externa en la organización proporcionando las siguientes ventajas:
 Permite el monitoreo del proveedor en tiempo real.
 Proporciona información del desempeño del proveedor que puede ser medida y de tal forma
controlada.
 Administración de inventarios (excesos, establecer niveles mínimos y máximos de inventario).
 Permite la administración del transporte de material (logística) al mostrar el estado en tiempo
real del material en tránsito.
 Detectar con anticipación problemas potenciales en el suministro de material.
El aspecto tecnológico no es el único factor que las empresas deben evaluar antes de implementar
una herramienta de e-procurement. El factor humano es parte del éxito en la implementación, por lo
que los responsables de esta aplicación deben tener los conocimientos y habilidades que permitan
tomar decisiones en base a la información compartida por ambos negocios.
Para hacer realidad esta transformación en el Sector Publico, existen herramientas de e-procurement
(compras y contrataciones electrónicas). Las Compras y Contrataciones Electrónicas del Gobierno
se asientan sobre la premisa esencial de hacer más eficiente los procedimientos administrativos que
emplea la Administración Pública. Ello traerá aparejado como lógica consecuencia el ahorro de
importantes fondos públicos que beneficia a todas las personas y permite el mejor aprovechamiento
de los recursos, además hace más “transparente” la gestión de los gobiernos. De esta forma el e-
procurement se convierte en una herramienta de e-goverment (o gobierno electrónico).
Aprovechamos este caso para analizar juntos ¿en este caso que relaciones y actores tendremos?
Tenemos relación (business to administrations, B2A) ya que hay una contratación de servicios o
compra de productos por parte de la Administración (ó Gobierno sería B2G); además (business to
society, B2S) ya que se haga públicas las cotizaciones de las empresas proveedoras del gobierno
genera una relación de la empresa con la sociedad; también encontramos una relación C2A (ó C2G)
ya que los ciudadanos podrían tener un acceso para hacer el seguimiento de las peticiones del
gobierno, las propuestas y/o las cotizaciones de las empresas. Es evidente entonces que los
procesos relacionados a las e-empresas, puntualmente en este caso el e-procurement, generan
diferentes relaciones dependiendo de los actores que se relacionen y los permisos que se les
otorguen, donde las empresas proveedoras tendrán permiso para hacer cotizaciones y los
ciudadanos solamente permiso para ver.

CONTADOR PÚBLICO
1.10 E-MARKETPLACES
Antes de culminar con esta unidad vamos analizar el concepto e-marketplace, es un mercado
electrónico, un mercado virtual donde los compradores y vendedores se reúnen como en un mercado
tradicional sólo que en este caso, todas las interacciones se realizan de forma virtual. El e-
Marketplace incluye B2B, B2C, C2C, etc. Por ejemplo B2B e-Marketplace es Business-to-Business
e-marketplace.
Los e-marketplaces sirven como canales de ventas, permitiéndonos promocionar y vender nuestros
productos, generalmente, a cambio de una pequeña comisión que nos cobran al momento de
concretar alguna venta.
El eMarketPlace ofrece un modelo en el que todos los participantes salen ganando beneficiándose
de los nuevos negocios colaborativos que sustenta:
 Los usuarios pueden disfrutar de ofertas combinadas, mejoradas y especialmente dirigidas a
ellos sin preocuparse de quién provee cada servicio individual.
 El eMarketPlace potencia la capacidad innovadora de las empresas, ya que al construir su
oferta de servicios, se suman al esfuerzo de su innovación interna, la innovación compartida
con otras empresas externas (inteligencia colectiva), impulsando como consecuencia el
avance de la Sociedad de la Información.
 Los participantes pueden llegar a nichos de mercado que serían inaccesibles (concepto de
Long Tail), al permitir que otros incorporen sus servicios en su oferta.
 Los miembros del eMarketPlace pueden abstraerse de la problemática asociada a gestionar
la facturación, el reparto de beneficios, la relación post-venta con los usuarios, etc.
Son ejemplo de esta categoría los sitios web que aglutinan negocios de una misma zona geográfica,
como centros asociados o barriales de cielo abierto; el ejemplo típico es http://www.ebay.com,
también todos los sitios de anuncios en la web corresponden a esta categoría.
Algunos de los e-marketplaces más conocidos son eBay y MercadoLibre, en donde se compran y
venden una gran diversidad de productos; estos e-marketplaces son conocidos como e-
marketplaces horizontales.
Mientras que otros e-marketplaces especializados en un solo producto o sector, son conocidos como
e-markplaces verticales; por ejemplo, e-marketplaces de artesanías, e-marketplaces orientados a
la construcción, etc.
Una de las principales ventajas de los e-marketplaces es que nos permiten vender nuestros
productos por Internet (y todas las ventajas que vender por Internet implica) sin necesidad de contar
con una página web propia, ni de mayores conocimientos en diseño web.
Otras de las ventajas de los e-marketplaces para las empresas son:
 Nos permiten exponer permanente nuestros productos o servicios.
 Nos permiten llegar fácilmente a mercados internaciones.
 Nos permiten llegar a miles de clientes potenciales que visitan diariamente los e-
marketplaces.
 Nos permiten incluir un vínculo o enlace hacia la página web de nuestra empresa (en caso de
poseer una), y así conseguir un mayor tráfico de visitas hacia ésta.
 Nos permiten crear nuestro propio catálogo virtual, como si de una tienda virtual se tratara,
pudiendo así promocionar varios de nuestros productos, generalmente, a cambio de pago
mínimo.
Para empezar a promocionar y vender nuestros productos en e-marketplaces el primer paso consiste
en registrarnos en alguno de éstos, y luego diseñar la página en donde vamos a exhibir nuestros
productos.
Al momento de diseñar esta página, es necesario prestar especial atención a la descripción de los
productos (procurando realizar una descripción clara, concisa y completa), y en las imágenes de
éstos (procurando imágenes de buena calidad que muestren claramente el producto).
Otro aspecto a tener en cuenta al momento de diseñar la página en donde se exhibirán nuestros
productos consiste en especificar claramente aspectos tales como el precio, las formas de pago, las
formas de envío, entre otros.

CONTADOR PÚBLICO
Una vez exhibidos nuestros productos, para mejorar nuestras ventas es necesario tener un buen
trato con los interesados, lo cual implica contestar con prontitud todas sus dudas o consultas que nos
puedan realizar antes de decidir comprarnos.
Y, una vez encontrado un comprador, es necesario contactarse con éste en la mayor brevedad
posible, y acordar bien aspectos tales como la forma de pago, forma de entrega, cobro del producto,
entre otros.
Durante el proceso de venta es necesario tener un buen trato con los clientes, lo cual implica
concretar la transacción en la mayor brevedad posible, y tener predisposición para resolver todos los
inconvenientes que se puedan presentar durante la venta.
Es necesario ofrecer un buen servicio de post venta, el cual implique entregar el producto en las
condiciones pactadas, ofrecer garantías, y mantener comunicación con el cliente una vez efectuada
la venta.
Otros ejemplos de e-MarketPlace:
 Sector Químico: www.fobchemicals.com, www.chemconnect.com
 Sector Salud: www.puentesalud.com, www.Neoforma.com
 Sector Metalúrgico: www.Metalsite.com, www.e-steel.com
 Sector Plástico: www.plastia.com, www.Plasticsnet.com
 Sector Energético: www.opciona.com, www.axesoenergia.com
 Sector Construcción: www.Build2Build.com , www.e-difica.com, www.constructiva.com
 Sector Inmobiliario: www.inmoclick.com, www.globaliza.com
 Sector Industrial: www.machinepoint.com
 Sector Textil: www.textilium.com
 Sector Grafico: www.printotal.com, www.rincongrafico.com, www.puentegrafico.com,
www.opciongrafica.com
 Sector Joyería: www.gemkey.com
 Sector Agropecuario: www.farms.com, www.directag.com, www.redlactea.com
 Comunidad de Portales Verticales: www.verticalia.com, www.Vexem.com,
www.Plazavertical.com
¿SON SINÓNIMOS E-MARKETSITE Y E-MARKETPLACE?

No confundir un e-marketplace con el tipo de e-procurement denominado e-Marketsites (e-sitios
mercantiles), son parte de ERP basada en Web sirven para abrir las cadenas de valor. Recordemos
que son comunidades compradoras pueden acceder a productos y servicios de proveedores
preferidos. Es una comunidad de proveedores que se asocian; en Argentina la venta de cereales,
miel, frutas muchas veces se realiza en grupos de empresas, cuando en un sitio se ofrecen los
proveedores en forma conjunta o individual y la venta es solamente para empresas (no están
pensados para clientes particulares) estamos ante un e-marketsite.
Un ejemplo es http://www.yelp.es/biz/home-marketsite-llc-exton
Pensemos en los sistemas de las obras sociales o medicina pre paga; somos asociados de una obra
social, si acudimos a un profesional oftalmólogo tiene que estar registrado en dicha obra social o la
clínica o instituto donde trabaje tiene que estas asociada a nuestra obra social, de otra forma no
seremos aceptados con la cobertura de la obra social; este sería un ejemplo en el mercado tradicional
de marketsite, proveedores (en este ejemplo el oftalmólogo) que registraron y fueron aceptados por
una empresa (en este caso la obra social), y los miembros pueden optar por uno de los prestadores
o proveedores del producto o servicio (en este ejemplo nosotros seríamos el personal autorizado
para realizar la “compra”; tener en cuenta que otra persona que no esté asociada a esta obra social
no tendría acceso a estos datos, lo mismo ocurre con los marketsites si no somos parte de la empresa
que compra no podemos acceder).

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Explorar y analizar los recursos

ofrecidos
1. A partir de los ejemplos presentados a lo largo de la unidad, navéguelos, analice la funcionalidad que
ofrecen, y trate de identificar el tipo de sitio teniendo en cuenta todas las categorías presentadas en la
unidad.
1.11 ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LOS MEDIOS DE

PROCESAMIENTO Y COMUNICACIONES: UTILIZACIÓN DE
SOFTWARE DE BASE, UTILITARIOS Y REDES.
INFRAESTRUCTURA, HARDWARE.
Conocer la infraestructura tanto en el análisis de las tecnologías de la información como en las
plataformas y recursos empleados por los Sistemas Informáticos le dará el basamento para
comprender el funcionamiento posterior de diferentes aplicaciones.
En este apartado trabajaremos con dos libros que tiene disponible en la biblioteca virtual que le ofrece
la Universidad, de los mismos hemos seleccionado algunos capítulos para que pueda abordar y
analizar los principales conceptos que serán necesarios para tener dominio sobre medios de
procesamiento, comunicaciones, paradigmas empresariales y TI, redes, software, hardware,
humanware, netware, supportware, moral y ética en el uso de sistemas informáticos teniendo en
cuenta los datos a los que tendrá acceso como Contador, TIC aplicadas a empresas y
organizaciones.
Actividad de Aprendizaje: Guía de lectura
Emplee el libro Solares, Soto, Pedro, et al. Administración informática: análisis y evaluación de
tecnologías de la información, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucasalsp/detail.action?docID=3227836.
Recuerde que puede tener acceso ingresando con su usuario y contraseña bajo el sistema de
biblioteca en casa de UCASAL.
1) Lea los capítulos 1 a 3 completos y el capítulo 4 hasta la página 105. Analizando y
reflexionando sobre la realidad en su localidad.
2) Como guía de lectura le ofrecemos los siguientes interrogantes organizados por capítulos,
algunas de las preguntas son las propuestas por el libro, algunas han sido modificadas para
adaptarnos a nuestra realidad y otras preguntas fueron agregadas para enfocarlo
específicamente para que pueda tener mayor dominio en los objetivos que planteamos en
esta materia.
Capítulo 1:
1. Mencione un concepto de empresa desde el punto de vista de la TI.
2. Reflexione y describa cuáles han sido los factores ambientales relevantes que han
impulsado un creciente uso de la TI en las organizaciones.
3. ¿Qué es un paradigma empresarial?
CONTADOR PÚBLICO
4. ¿Por qué los paradigmas empresariales cambian con el tiempo?

5. La institución en la que actualmente estudia tiene paradigmas. Cite aquel que considere
más relevante.
6. ¿Considera que ese paradigma debe ser cambiado? Esgrima argumentos en pro y en
contra.
7. Mencione una definición de cultura organizacional.
8. Reflexione y describa cuáles aspectos de la cultura organizacional promueven u
obstruyen el uso de la TI de manera intensiva.
9. Mencione una aportación importante para las empresas por parte de Kaplan y Norton,
cuando propusieron el uso del Balanced Scorecard o cuadro de mando integral.
10. Mencione un concepto de organización integrada.
11. Mencione un concepto de organización ampliada.
12. Discuta en grupo cuáles son las diferencias que ha generado la TI entre la organización
integrada y la organización ampliada.
13. Mencione el concepto de buen gobierno.
14. Mencione los conceptos de red social y comunidad virtual.
15. Mencione el concepto de seguridad informática.
16. Mencione en cuáles aspectos se ha modificado la forma de administrar las empresas
debido al uso de las redes sociales.
17. ¿Quién creó Facebook y cuál fue el objetivo inicial de esta red?
18. Mencione tres de las principales redes sociales que existen en Internet.
Capítulo 2, además de las preguntas 1 a 16 que se encuentran en final del capítulo en el libro,
realice la pregunta 17 que se enuncia a continuación:
1. Mencione un concepto de proceso organizacional.
2. Mencione los elementos que conforman un proceso normal y un proceso avanzado.
3. Reflexione y describa la forma en que la TI contribuye a mejorar la productividad de los
procesos.
4. Mencione las características estáticas de las actividades. ¿Por qué tienen ese nombre?
5. Mencione un concepto de reingeniería.
6. Mencione al menos cuatro elementos que conforman la reingeniería.
7. ¿Por qué considera que se generó el concepto de reingeniería como herramienta en las
organizaciones?
8. Reflexione y describa cómo contribuye la TI a hacer la reingeniería.
9. ¿Cuáles son los aspectos esenciales y los errores que se cometen en la reingeniería?
10. Mencione las fases de la reingeniería.
11. Mencione una definición de administración de procesos de negocios (BPM).
12. ¿Qué es y qué elementos conforman un modelo corporativo de negocios?
13. Mencione cuatro beneficios que se obtienen de la BPM.
14. Reflexione y describa si la BPM podría existir sin la TI.
15. Mencione las principales diferencias entre el CMMI y la norma ISO 15504.
16. Mencione cuál es el objetivo de las normas ISO/IEC 20000 y 27000.
17. Construya con sus palabras una definición de TIC asociadas a las empresas y
organizaciones.
Describa:
a) Niveles de uso.
b) Aplicaciones.
c) Ventajas y desventajas.
Capítulo 3:
1. Mencione una definición general de sistema de información.
CONTADOR PÚBLICO
2. Mencione la importancia que tienen los sistemas de información en la administración de

las organizaciones en el siglo XXI.
3. Mencione los principales beneficios que se obtienen en una empresa que cuenta con un
sistema de información adecuado.
7. Defina los conceptos de moral y ética.
No es necesario que resuelva las preguntas 4,5,6 y 8 del libro.
Capítulo 4, hasta la página 105 (puede continuar con el resto del libro como lectura sugerida):
1) Teniendo en cuenta las cinco agrupaciones genéricas de TI del Dr Pedro Flores Jiménez:
a) Desarrolle cada una de ellas.
2) Para cada categoría: Software, Hardware, Humanware, Netware, Supportware.
a) Describa todos sus componentes o categorías.
b) Desarrolle cada uno de ellos.
c) Ejemplique con al menos una situación para cada uno de los conceptos anteriores.
Actividad de Aprendizaje: Guía de lectura
Ingrese al libro de Béatrice DABURON, El ordenador e Internet - Edición Windows 7, noviembre

de 2010 - Ref. ENI : OP7ORDI - ISBN : 9782746059948.
Biblioteca Online de ENI (ebooks sobre informática).
http://ezproxy.ucasal.edu.ar:2075/client_net/mediabook.aspx?idR=79120
1) Lea los capítulos 1 a 4 y 6 completos. Analizando cada concepto, intente relacionarlo con su
futura actividad profesional.
2) Como guía de lectura le ofrecemos los siguientes interrogantes organizados por capítulos.
Capítulo:
1) Hardware
a. Defina con sus palabras: computadora (lo encontrará como ordenador en el libro),
hardware, software, programa informático, paquete de programas, sistema
operativo.
b. Resuma todos los tipos de computadora (ordenador), incluya los móviles (o
portátiles).
c. Describa los diferentes dispositivos de almacenamiento.
2) Software
a. Describa software y los dos tipos.
b. Resuma las funcionalidades del sistema operativo.
c. Teniendo en cuenta los aplicativos (o software de aplicación):
i. Resuma la funcionalidad de cada uno de ellos.
ii. Ejemplifique con algún programa que conozca de cada tipo.
3) Redes
a. Resuma los diferentes tipos de redes.
b. Enumere sus ventajas.
c. Defina Internet.
d. Describa los principales servicios de Internet.
CONTADOR PÚBLICO
e. Desarrolle y compare los términos: intranet y extranet.

f. Explique los diferentes tipos de conexiones fijas y no fijas a Internet.
4) Las TIC a diario
a. Defina con sus palabras e-learning.
b. Describa teletrabajo.
c. Desarrolle ventajas y desventajas del teletrabajo.
5) Legislación
a. Desarrolle los conceptos: licencia de programa y contrato de licencia de usuario.
b. Teniendo en cuenta los siguientes tipos de licencias, resuma cada uno y
compárelos:
i. Programas de dominio público.
ii. Software freeware
iii. Software shareware
iv. Software libre (open source)
v. Software propietario
c. Basándose en los apartados derechos y deberes del internauta y los derechos de
autor: resuma los usos, alternativas disponibles y responsabilidades.
d. ¿Qué es la netiqueta? Explique los puntos a tener en cuenta.
CONCLUSIÓN
Los consumidores son protagonistas indiscutidos en los procesos empresariales y
organizacionales, es evidente la transformación que la tecnología e internet han generado en los
hábitos y costumbres de los clientes, proveedores, empleados; ha propiciado cambios en toda la
sociedad; en tal sentido el profesional de marketing tiene que transformar y adoptar diferentes
recursos, variables y estrategias para dar respuesta a las demandas actuales del mercado y los
organismos públicos; el mundo actual requiere que las empresas y organizaciones conozcan al
cliente, lo entiendan y de esa forma poder dar respuesta a sus necesidades.
Sobre este enfoque pensamos al E-Business como un concepto general que aglutina todos los
procesos de la empresa, incluyendo a proveedores, clientes, el estado y la sociedad toda
(cuestiones como responsabilidad empresaria son determinantes en el posicionamiento de
marcas corporativas). El E-Business es una realidad que puede ser incorporado en las empresas
y organizaciones de todo tipo y tamaño. No es necesario emplear todos los procesos en forma
conjunta, dependerá del tamaño de la empresa, el volumen y la capacidad de su personal los
componentes a incluir.
Analizamos en esta unidad los diferentes componentes del E-Business, en las unidades
siguientes profundizaremos sus principales componentes.
Las aplicaciones de e-procurement permiten la integración de la empresa con sus proveedores,

facilitan la administración de un segmento importante de la cadena de suministros y colaboran a
la automatización de procesos de procuración de materiales y los procesos de intercambio de
información interna y externa mediante el uso de tecnologías de información. Los beneficios
económicos se presentan poco tiempo después de su implementación, adecuándose a una
cultura de producción justo a tiempo y de aprovechamiento de espacio para fines productivos y
no de almacenamiento.
Dentro de los negocios electrónicos (e-business), la procuración electrónica de materia prima (e-
procurement) se adapta perfectamente a las tendencias del mercado y a la infraestructura
tecnológica desarrollada en Internet para permitir la comunicación negocio a negocio (B2B). Otra
de sus características es que cumple con los requerimientos de seguridad en la información y
CONTADOR PÚBLICO
facilita el acceso de las partes involucradas sin necesidad de implementar equipo tecnológico
costoso o especializado. Sólo es necesario el acceso a Internet, lo cual también es una ventaja
de esta tecnología en cuanto a costos de implementación y operación.
Las organizaciones virtuales son una nueva forma de configuración de la industria, ya que la
tendencia a nivel mundial es especializarte en tu producto o servicio y aprovechar aquellos en los
que otras empresas han invertido tiempo, tecnología, investigación, experiencia y conocimiento
para destinar los recursos propios en el desarrollo de productos innovadores para la satisfacción
absoluta del cliente. Las herramientas de e-procurement se adaptan a este tipo de organizaciones
virtuales.
La integración de las empresas es también parte de las nuevas tendencias de la industria y clave
del éxito de las tecnologías de información, ya que facilitan y hacen más ágil este objetivo. E-
procurement es una excelente alternativa para facilitar la integración y colaboración de una
empresa con sus proveedores.
Analizamos variadas alternativas para medir los resultados obtenidos mediante herramientas
pagas y gratuitas; le corresponde ahora a usted identificar la mejor combinación de técnicas para
implementar su presencia virtual.
Ha finalizado la primer unidad de aprendizaje, lo felicitamos… en la próxima unidad trabajaremos

sobre e-commerce.
Recuerden realizar las actividades y las secuencias de pasos explicadas en cada apartado para
tener mayor dominio sobre los temas tratados, los videos indicados en este módulo estarán
disponibles dentro del espacio de nuestra materia en la plataforma de elearning de la Universidad.
Espero que este recorrido que estamos iniciando juntos les sea de utilidad, que las técnicas
ofrecidas, los ejemplos de empresas entregados y los análisis sobre casos reales les fueran de
utilidad y les permitan encontrar la mejor combinación para que en su futuro profesional tengan
herramientas, ejemplos y alternativas para basarse.
Me pongo a su disposición para lo que necesiten, y deseo poder contribuir en su formación

profesional.

CONTADOR PÚBLICO
UNIDAD II
Comercio Electrónico
Introducción
En esta unidad analizaremos diferentes tipos de comercio electrónico para que cada participante
pueda identificar el tipo apropiado a su situación y las posibilidades que le ofrecerán.
Exploraremos sitios reales donde se aplican cada uno de los tipos de comercio electrónico para
ir introduciéndonos en estas tecnologías.
Analizaremos la forma de presencia ideal para nuestro tipo de empresa profundizando en
diferentes tipos de implementaciones.
Explotaremos el concepto de e-commerce (comercio electrónico), realizando comparaciones
con el mercado tradicional, explorando el potencial ofrecido, identificando los pasos, niveles y
tipos empleados, además analizaremos y compararemos diferentes técnicas para implementar
una tienda electrónica on-line, desde catálogos y carritos de compras, pasando por técnicas de
búsqueda.
Esta unidad ofrece la información necesaria para que un Contador pueda identificar a partir del
tamaño y/o volumen de una empresa, la forma apropiada para ingresar en el mundo del e-
commerce.

CONTADOR PÚBLICO
¿Qué es el comercio
electrónico?
Cifras en Argentina y el Tipos de comercio

mundo electrónico
Pasos para la aplicación de comercio Emprendimientos

electrónico típicos
Venta de productos
Venta de servicios
Venta de entradas
Venta de contenidos
on-line
Tienda electrónica on-line
Exploración de Recursos en tiendas

Crear una tienda on-line
diferentes entornos on-line
Catálogos de Presencia
productos compartida
Carrito de Presencia
compras exclusiva
Promoción y
ofertas
Búsquedas

CONTADOR PÚBLICO
2.1 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El E-Commerce o comercio electrónico es una nueva herramienta de la que disponen los
empresarios para ampliar su área de aplicación, a priori muchas personas consideran al e-
commerce apropiado para las grandes empresas, pero innecesario y excesivo para las pequeñas y
medianas empresas; en realidad en este apartado descubrirá que hay diferentes niveles, formas y
adaptaciones para que usted pueda incorporarse al e-commerce.
Partamos del concepto simplificado de “comercio”, es la compra y venta de bienes o servicios. Para
que se lleve a cabo las partes involucradas intercambian una serie de acuerdos o negociaciones
llamadas transacciones comerciales, algunas de ellas se formalizan mediante documentos
comerciales.
Teniendo en cuenta el concepto anterior podemos definir que el comercio electrónico es el
intercambio de transacciones comerciales mediante algún medio electrónico.
Significa que el uso de cualquier medio electrónico en el proceso ya constituye comercio electrónico,
dependiendo de la cantidad de elementos lograremos mayor
nivel e informatización del proceso.
María Luisa Solé Moro en su libro Comercio Electrónico: Un
mercado en expansión, plantea y resuelve dicha
comparación, además identifica aspectos positivos y
negativos del comercio electrónico, le presentamos un
extracto del capítulo 3:
“El desarrollo de Internet como herramienta de negocio no
sólo ha permitido una mayor comodidad en la gestión de las
empresas, sino que ha creado una nueva forma de hacer
negocios y ha abierto todo un mundo de posibilidades para
las compañías existentes.
Mercado Convencional y Mercado Electrónico
El desarrollo de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de los negocios conlleva una filosofía
de empresa diferente, una forma de entender el mercado que va más allá de la compraventa de
productos y servicios, y en la que el cliente no sólo es el centro de todas las acciones, sino que
abandona su papel de receptor de información y se convierte en un consumidor activo que busca
aquello que necesita entre una oferta prácticamente infinita.
Este hecho está representando una auténtica revolución no sólo en lo que se refiere a procedimientos
de producción y gestión, sino que es un auténtico reto para las ventas que pone al alcance de las
empresas nuevos canales de promoción de los productos y servicios que funcionan en entornos de
competitividad prácticamente perfecta.
Podemos distinguir dos tipos de mercados:
El mercado convencional se basa en la interacción entre un vendedor físico y un comprador en un
lugar determinado también físicamente. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un
mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas
necesarias para atraerlo hacia su establecimiento.
El mercado electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y contrariamente al anterior, permite
que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentren el
comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el
tiempo.
El ciberespacio se convierte en un gran mercado sin límites de espacio ni tiempo donde todas las
empresas compiten en igualdad de condiciones y donde el cliente tiene acceso a toda la información
de una manera casi perfecta.

CONTADOR PÚBLICO
Mercado tradicional Mercado Internet
Activos fijos Activos intangibles
Poder de las empresas Poder del cliente
Intermediarios Infomediarios
Crecimiento vegetativo Crecimiento exponencial
Valor de la funcionalidad Valor de la innovación
Valor de la transacción Valor de la interacción
Tiempo diferido Tiempo real
Mercado local Mercado global

Concepto de empresa Concepto de empresa extendida
Explotación de mercados Creación de nuevos mercados
¿Existe negocio en la Red?

La primera pregunta que se plantean todos en el momento de estudiar su incorporación al mercado
electrónico: ¿Realmente existe negocio en la Red? La respuesta es sí, pero no de un modo tan
rotundo como parecen indicar algunos medios de comunicación.
Internet se convierte en una puerta al mundo a la que no sólo las grandes empresas tienen acceso,
detrás de ello se encuentra un mercado muy competitivo, aún
más que el real, en el que la calidad y el precio de los
productos o servicios ofrecidos se compararán con los de
otros oferentes, y la decisión del consumidor dependerá de
muchos factores que serán prácticamente desconocidos, ya
que no puede existir una interacción directa como en la venta
personal.
La posibilidad de convencer se diluye y queda reflejada en el
producto o servicio y es el cliente quien realmente tiene en
sus manos decidir el éxito o el fracaso de la aventura virtual
de una empresa. De ahí que, si bien es preciso incorporarse
a este mercado conociendo sus múltiples oportunidades, es
necesario saber que no todo es tan fácil.”
Aspectos Positivos y Negativos del Comercio Electrónico

Aspectos Positivos Aspectos Negativos
Eficiencia en las actividades Dudosa validez legal de las transacciones
Mayor cooperación entre las empresas Necesidad de protección de la propiedad

intelectual
Reducción de las barreras de acceso a los Posibilidad de publicidad falsa o fraude

mercados

CONTADOR PÚBLICO
Permite explotar nuevos mercados Dificultad de encontrar y comparar información y

ofertas
Incremento de la oferta para el consumidor Seguridad en las transacciones
Reduce e incluso elimina los intermediarios Falta de estándares internacionales
Actividad de Aprendizaje: Comercio Electrónico
1. ¿E-Commerce es vender utilizando solamente internet?

2. ¿Qué ventajas identifica en la incorporación del E-Commerce?
Recuerde que las actividades son obligatorias para que usted pueda obtener dominio completo
de los contenidos, pero no las tiene que entregar; las actividades son el camino que les
proponemos los profesores para que los alumnos puedan “hacer propios” cada uno de los temas
ofrecidos. Solamente tiene que entregar en forma obligatoria los elementos pautados en el
programa y cronograma de la materia.
Actividad de Aprendizaje: Glosario
Esta actividad es optativa, en el espacio de la unidad 2 en nuestra plataforma de la

universidad le publiqué un Glosario e-Commerce ofrecido en forma gratuita por la empresa
Grupeo.es.
Le será de utilidad como material de referencia si al leer el contenido de esta unidad y las
siguientes no comprende algún vocablo, recordemos que la mayoría de las expresiones
referidas a esta materia tienen origen inglés y además se emplean en forma de siglas; por
lo tanto durante la explicación de los contenidos les he traducido todas las expresiones, pero
es recomendable que cada alumno trate de recordar el concepto y la expresión en inglés o
siglas ya que es la manera en la que lo encontrará en referencias bibliográficas y es la forma
en la que se habla de estos temas en las empresas.

CONTADOR PÚBLICO
2.1.1 CIFRAS EN ARGENTINA Y EL MUNDO

Alexandre Hohagen Director General para Google América Latina, en un artículo de la publicación
FortunaWeb opina:
"La Argentina muestra que las operaciones de comercio electrónico entre consumidores, y entre
empresas y consumidores finales, totalizaron 1000 millones de dólares durante el año pasado,
según un informe presentado por Pyramid Research. El estudio afirma que el comercio
electrónico en el país prevé un crecimiento anual del 36% para los próximos cinco años. Según
Pyramid Research, el 90% de los compradores electrónicos de la Argentina planean gastar lo
mismo o más durante este año.
 Las cifras de Pyramid se complementan con datos de la Cámara Argentina de Comercio

Electrónico (CACE), que prevé que un 26% de los 23 millones de usuarios de Internet que
hay en el país son usuarios frecuentes de comercio electrónico y que para el año en curso se
espera que ese porcentaje crezca al 30%, con la suma de 2 millones de nuevos usuarios."2
De acuerdo con los últimos datos procedentes también del Estudio B2C publicado por ONTSI
(Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información) sólo en el
país cuentan con más de 23 millones de internautas habituales de los cuales casi 9 millones
compran en Internet de forma frecuente. El estudio destaca un crecimiento de más del 70%
respecto al volumen económico estimado de venta on-line respecto al año anterior habiéndose
alcanzado los 4.761 millones de euros en el 2007. Igualmente, va en aumento el gasto medio
anual por comprador.
En el Libro Blanco del Comercio Electrónico de la Asociación Española de Comercio Electrónico

y Marketing Relacional (AECEM) se estima que ”en los próximos 5 años el mercado Europeo de
compradores de internet pasará de los 100 millones de personas que actualmente compran en
internet a más de 174 millones de personas y esta masa de compradores consumirá una media
de 1.500 euros anuales (en comparación con los 1.000 euros actuales).
Llegados a este punto, conviene llamar la atención en que uno de los factores dinamizadores de
la venta por Internet en USA lo representa la fiscalidad especial del canal (con ausencia de
impuestos locales a diferencia de los comercios tradicionales en los que la venta se grava con el
impuesto que marca el Estado correspondiente). Esta ha sido y es una palanca que ha creado
una sólida base de compradores on-line habituales que aventura un potencial del canal entre un
20% y un 25% del total de ventas al consumidor final para el año.
Por otro lado está el factor del idioma. Debemos tener muy presente que el español es el tercer
idioma en Internet y es usado habitualmente por 113 millones de internautas habituales lo que
representa aproximadamente un 9% del total de la población mundial de Internet.
Aunque Latinoamérica es hoy una región donde Internet está todavía por desarrollar, los
internautas crecen de forma exponencial (más de un 500% en años anteriores) como apuntan los
datos de Internet World Stats.
Los navegantes prefieren comprar en:

Comercio que vende por Internet y dispone de un 55,2 %
establecimiento físico
2
FortunaWeb, Alexandre Hohagen.2018
CONTADOR PÚBLICO
Comercio que vende exclusivamente por Internet 44,7 %

Web del fabricante del producto 23,1 %
Subastas 16 %
Portales de búsqueda 7,4 %
Otros 0,2 %
No sabe, no contesta 1,4 %
¿Soy exitoso si vendo en la web?

Antes de realizar una compra, se materialice o no por Internet, los navegantes buscan
continuamente información sobre productos y servicios.
Esta pauta de comportamiento implica que no estar hoy en Internet constituye una desventaja
fuerte para las empresas que todavía no han logrado siquiera el nivel de “presencia” en Internet.
Tengamos en cuenta que tanto compradores como no compradores on-line, utilizan Internet como
fuente de información comercial. De acuerdo con el estudio publicado por ONTSI más del 65%
de los navegantes (compradores o no) emplearon Internet desde el 2009 como canal de
información comercial para acabar realizando una compra. Por lo tanto, los consumidores se
apoyan en la red para comprar cierren o no sus compras por Internet.
Por otro lado, los navegantes cada vez más buscan y confían en comentarios y valoraciones para
realizar sus compras. Esto hace que estemos asistiendo a un momento de mercado donde la
opinión y el flujo de información está adquiriendo un valor impensable hace unos años y que ha
dado lugar al término Web 2.0, en todo el mundo existen espacios con foros y blogs, es habitual
sobre todo en adolescentes y jóvenes que consulten en diferentes sitios web sobre las
experiencias de otras personas antes de decidir comprar.
¿Qué se compra y se vende en internet?
Productos y servicios comprados en Internet

48,8 % Boletos de transporte
36,5 % Entradas a espectáculos
35,3 % Reservas de alojamientos
27,5 % Electrónica
20 % Ropa y complementos
17,5 % Libros
15,5 % DVDs, música, videojuegos
13,9 % Software
10,5 % Alimentos y bazar
10,3 % Alquiler de coches
9,8 % Servicios de internet
9,3 % Servicios financieros y seguros
4,7 % Electrodomésticos y hogar
2,8 % Juegos de azar y/o concursos
Este cuadro se interpreta de la siguiente manera, tomemos como ejemplo el primer elemento, del
100% de los boletos de transporte que se venden en Argentina el 48,8% se venden mediante
internet, incluye las ventas que muchos clientes imaginan compras presenciales, por ejemplo en
las agencias de viajes, en los stands de venta de pasajes en terminales de colectivos, entre otras
ventas que internamente las empresas las realizan mediante e-commerce (por ejemplo para
CONTADOR PÚBLICO
reservar pasajes de un colectivo de larga distancia usted puede comprobar que revisan si está
disponible el asiento, por lo tanto emplean e-commerce en ese momento).
De la totalidad de entradas a espectáculos que se venden en Argentina el 36,5% se realizan

mediante e-commerce; y sucesivamente.
¿Qué sucede en un minuto en internet?

El esquema resume la actividad en los principales recursos empleados en internet durante
un minuto, los datos son promedio de la actividad durante las 24 hs, enumeramos algunos
de los datos:
 Cada 60 segundos se envían 204 millones de correos, 277.000 se conectan a Facebook y se
escriben 100 mil tuits.
 En Flickr se suben 3.000 imágenes y los usuarios ven aproximadamente 20 millones de
fotografías.
 En Google se producen más de 2 millones de búsquedas y en Facebook 277.000 usuarios se
conectan a sus cuentas.
 En Twitter se publican más de cien mil tuits, y se inscriben unos 320 usuarios nuevos al sitio,
mientras que Amazon vende más de 80 mil dólares en productos y servicios.
 En un minuto, según Intel, se ven 1.3 millones de videos en YouTube, se descargan 47 mil
apps y hay 1.300 nuevos usuarios de dispositivos móviles.

CONTADOR PÚBLICO
2.1.1.1 PASOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO
Es evidente que hay diferentes medidas en la presencia que nuestra empresa desea tener en
Internet, esto dependerá de varios factores, a continuación le proponemos un esquema del
capítulo 4 de María Luisa Solé Moro en su libro Comercio Electrónico: Un mercado en
expansión.
Proceso de Implantación progresiva del Comercio Electrónico
Publicidad
+ detalles del producto
Información comercial
+ compra por la Red
Telecompra
+ pago por la Red
Comercio Electrónico
El esquema resume perfectamente los elementos requeridos para lograr cada nivel, llegar
al comercio electrónico no es necesariamente el destino de todas las empresas, en muchos
casos el pago se realiza en la misma empresa o alguna sucursal o el pago es en la entrega,
sin embargo conocer en qué lugar nos ubicamos y cuál es el camino nos permite enfocarnos
y avanzar con mucha más seguridad.
Actividad de Aprendizaje: Identificar el nivel de implantación

progresiva de comercio electrónico en una empresa real
1. Si usted trabaja puede reflexionar sobre la misma, en el caso que usted no esté trabajando
en ninguna empresa u organización puede seleccionar cualquier empresa, analizando el sitio
web, trate siempre elegir alguna empresa u organización relacionada con su carrera para que
su análisis sea más enfocado. En el caso de emprendedores pueden elegir una empresa que
sea competencia o que sea referente en su rubro.
2. ¿En qué nivel se encuentra su empresa?
3. ¿Cuál es el nivel a que desea llegar?
4. ¿Siempre el objetivo es llegar a comercio electrónico?

CONTADOR PÚBLICO
2.2 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Para identificar el tipo de comercio electrónico adecuado para cada situación tenemos que
analizar varios factores que se combinan, ya que depende del producto o servicio, la forma de
comercialización, forma de entrega, formas de pago, área de cobertura, restricciones legales,
entre otros elementos.
En este espacio le presentamos cinco áreas en las que se clasifican los productos y/o servicios
en el comercio electrónico, es recomendable que a medida que avance en la lectura y los
ejemplos analice en cuál o cuáles grupos se podría ubicar su empresa.
1 • Emprendimientos típicos
2 • Venta de productos
3 • Venta de servicios
4 • Venta de entradas
5 • Venta de contenidos on-line
1) Emprendimientos típicos
Colocar una página en Internet con un listado, una dirección o teléfono no es comercio
electrónico; hace algunos años a partir de la publicitada “caída de las punto com” ese era el sitio
típico de e-commerce hasta dicho momento.
Actualmente no hay un estereotipo tan general, sino que a partir de los resultados de diferentes
consultoras podemos establecer algunas características que se aplican en la mayoría de los
emprendimientos de e-commerce exitosos.
En este punto vamos a focalizar el análisis en el lugar (sitio web) donde prefieren comprar los
navegantes, ya que en la actualidad los mismos productos están disponibles en diferentes
oferentes y podemos acceder fácilmente a ellos mediante Internet.
La ONTSI a partir de un estudio realizado por RED identifica que la mayoría de las personas
prefiere comprar en un sitio web que tenga un lugar físico, este factor tiene mucho más peso
que la forma de comercialización, acceder al proveedor o el valor del producto como en casos
de subastas. Esta cuestión es sumamente prometedora para las PYMES ya que pensamos el
e-commerce como una nueva forma de comercializar donde la mayoría de las PYMES
argentinas tienen un espacio físico.
Significa que en todo el mundo, el 48,8% de las transacciones comerciales de las empresas del
transporte se realizaron con alguna intervención mediante comercio electrónico y el 51,2%
utilizando únicamente las herramientas de comercio convencional.

CONTADOR PÚBLICO
2) Venta de productos
Analizaremos los rubros de artículos con mayor presencia en el comercio electrónico.
Del cuadro del punto anterior es evidente que el primer lugar en productos es para la electrónica,
en este rubro los márgenes de ganancia no son muy amplios, sin embargo requerir una menor
estructura en los costos comparado con el canal físico, dando las mismas garantías y el mismo
servicio.
 Aquí es importante destacar que las garantías, servicio de asesoramiento y post-venta son
los valorados por los compradores, en este rubro el producto es el mismo que puede
adquirirse en cualquier comercio físico o mediante Internet; por lo tanto los compradores
valoran positivamente el servicio asociado.
El segundo lugar corresponde a la ropa y los complementos, este resultado es llamativo para
muchas personas, ya que en los inicios del comercio electrónico se pensaba que al no poder
probarse la ropa, la falta del contacto físico iba a impedir la realización de e-commerce en
indumentaria; sin embargo en los últimos años los precios competitivos, los productos estrella,
las series limitadas y exclusivas, las ventas por catálogo han estimulado las ventas. Hay un
modelo de comercialización con gran éxito en España, Brasil, Italia y México conocido como club
privados de compra, ofrecen venta de outlet con descuentos ocasionales son ejemplo de este
modelo Buyvip
http://es.buyvip.com, Privalia www.privalia.com o Vente Privee http://en.vente-privee.com.
El tercer puesto es para los libros, que fueron los primeros productos que se comenzaron a vender
completamente mediante Internet. El líder mundial es Amazon www.amazon.com, tiene una gran
capacidad de adaptación, nos ofrecen la personalización, facilidad de compra. Hay otras
empresas que están avanzando en este rubro como Casa del Libro www.casadellibro.com, Fnac
www.fnac.es, El Corte Inglés www.elcorteingles.es, La Boutique del Libro y Ocio
www.boutiquedellibro.com.ar, o Círculo de Lectores www.circulo.es y en Argentina
www.circuloweb.com.ar.

CONTADOR PÚBLICO
Los libros, películas y música ya son de compra habitual en Internet, sin embargo la tendencia de
descarga en lugar del soporte físico ha hecho que esta forma de negocio cambie asociado a la
descarga de los mismos, cuestión que analizaremos más adelante.
En el punto que aglutina a los alimentos y bazar el mayor aporte corresponde a los
supermercados, que ofrecen como técnica de pedido la venta mediante Internet, en estos casos
es evidente el impulso publicitario de los mismos.
Son ejemplos locales y regionales www.discovirtual.com.ar, son locales o regionales porque la

posibilidad de compra se debe vincular a la zona en la que se realiza para poder llevar control de
stock y el envío, por ejemplo si compra leche el sitio tiene que controlar con el stock de la sucursar
más cercana a la entrega.
Hay un grupo dentro de este rubro que ofrece un valor agregado al evitar intermediarios, como
son los alimentos llamados “naturales” o ecológicos, en España son famosos
www.naranjaslola.com y www.directodelcampo.com, en otras zonas del mundo es no está tan
desarrollado como los anteriores, pero la venta alfajores y masitas artesanales, miel, huevos y
verduras están avanzando de forma importante.
Es nuestro desafío ahora poder posicionar a las empresas argentinas en este nuevo mercado.
3) Venta de servicios
 En este apartado al centrarnos en los servicios tenemos una ventaja y una desventaja
respecto a los productos; se facilita el proceso porque no existe un envío físico de bienes, y
la desventaja es que el cliente no puede ver y tocar el recurso en otro lugar, por lo tanto
tenemos que perfeccionar la forma de comunicar la experiencia y de esta forma poder atraer
a los potenciales clientes.
El primer puesto es para los pasajes de transporte, situación que engloba las compras de
particulares y agencias que lo implementan mediante e-commerce en este caso es una relación
B2B.
CONTADOR PÚBLICO
Es evidente las ventajas que ofrece la reserva y compra de pasajes sin tener que desplazarnos
como consumidores hasta la “ventanilla” de venta.
Otro modelo de negocio que fue para muchos usuarios su primer experiencia con el e-commerce
es la venta de pasajes de último momento, en Europa hace algunos años que se realiza este
procedimiento, en Latinoamérica y especialmente en Argentina hace menos años que se
implementa, sitios como www.despegar.com.ar ofrecen grandes descuentos en pasajes de
oportunidad.
Las empresas asociadas al turismo como reserva de alojamiento, paquetes turísticos y

restaurantes van en ascenso.
Se ofrecen imágenes, videos e información sobre los servicios asociados a la “experiencia” del
viaje, incluyendo valoraciones, libros de visitas y recomendaciones de usuarios.
La venta de software, servicios financieros y seguros son los siguientes en participación; en estos
casos el nicho de mercado es mucho más definido y por el momento no parece crecer demasiado
en forma natural; por este motivo, algunas empresas ofrecen productos sencillos como packs de
seguridad o contratación de seguros con un plan general; mediante campañas publicitarias
masivas, tratando de captar un perfil más hogareño.
Un área en gran crecimiento es el e-learning o educación a distancia, esta nueva forma de

aprender y capacitarse está ganando terreno, desde cursos, seminarios, jornadas y hasta
materias universitarias y especializaciones.
El tradicional modelo de suscripciones está encontrando su lugar en el e-commerce, las
editoriales son las que más impulsan este modelo. Algunas comunidades on-line como las de
citas y juegos ofrecen también modelos de suscripción, el pago en estos casos generalmente se
realiza mediante tarjeta de crédito, cuenta bancaria o mensajes de texto.
Otra forma de canalización es mediante los celulares, los mensajes de texto asociados a la
descarga periódica de servicios, juegos, imágenes, música, periódicos, entre otros; donde
seguimos trabajando con el modelo de suscripciones y lo que cambia es la forma de
implementarlo.
Los celulares no han cambiado mucho la estructura del e-commerce desde el ángulo conceptual,
sin embargo su aporte tiene un crecimiento exponencial, se está impulsando el uso de Internet
en dispositivos móviles como celulares, notebook, palm, tabletas, entre otros dispositivos móviles
CONTADOR PÚBLICO
de gran penetración y facilidad de uso. Resumimos los resultados obtenidos por el estudio de
ONTSI en el siguiente cuadro:
Mediante el celular Comprado Descargado

productos/servicios productos/servicios
Participación en 19,9% 19,4%
concursos
Melodías 12,3% 17%
Juegos 9,2% 13,9%
Canciones 7,2% 13,3%
Noticias/Alertas 5,3% 3,0%
Logos 4,6% 9,3%
Operaciones 4,5% 2%
bancarias/financiera
s
Entradas para 2,8% 1,2%
espectáculos
Videos 1% 1,3%
Horóscopos, chats, 0,7% 1,3%
etcétera
Otros bienes 1% 1,3%
No he comprado 64,7% 65,6%
mediante el celular
No sabe, no contesta 0,2% 0,2%
Cabe destacar la diferencia entre melodías y canciones, las primeras refieren a sonidos donde el
pago de los derechos de autor es mucho menor para las empresas que las distribuyen; las
canciones incluyen las ventas de música de diferentes bandas y cantantes, esta metodología es
recientemente empleada.
4) Venta de entradas
Este servicio ofrece la venta de entradas de espectáculos o eventos, en inglés se lo define

ticketing. Es un ejemplo http://www.ticketek.com.ar/.

CONTADOR PÚBLICO
Se puede realizar mediante diferentes canales:
1. Canales tradicionales (venta física)
• Ventanillas físicas de los recintos
• Grandes negocios, tiendas diversas (casas de electrodomésticos, shoppings,

supermercados)
2. Canales ‘digitales’ (venta a distancia)
• Internet
• Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz – IVR)
• Kioscos autoservicio (ATM Automatic Teller Machin, es una máquina expendedora),

en Argentina se utilizan en los bancos para la consulta son parecidos a los cajeros
automáticos pero no manejan dinero, también se los utiliza para pedir e imprimir fotos,
o como expendedoras de café, helados, comidas.
• Teléfono móvil
• Cajeros automáticos
Estamos ante un modelo de negocio con dos perfiles de clientes muy diferentes, es a la vez B2C
y B2B:
 B2C, empresa al cliente final: cuando los particulares compran entradas a través de
cualquiera de los canales anteriores.
 B2B, entre empresas, cliente medio: en este caso el dueño del teatro, organizador, recinto,
club, cine, estadio, etcétera; contrata un servicio de ventas de entradas al operador. El
operador de ticketing actúa como intermediario aportando la infraestructura y logística

CONTADOR PÚBLICO
necesarias para realizar las transacciones de forma ágil y segura, el ejemplo más conocido
en Argentina es www.ticketek.com.ar, otro de los más utilizados es www.tuentrada.com.
El mercado se distribuye en tres categorías de espectáculos: cine, teatro, otros eventos

(conciertos, deportes, etcétera). Cada uno tiene características y problemáticas diferentes en el
servicio de venta, por ese motivo existen operadores especializados en cada categoría.
El modelo de negocio se basa en dos fuentes de ingresos:
 Cobro de gastos del servicio al cliente final por cada venta, en relación B2C.
 Cobro por la prestación del servicio al cliente medio B2B.
Adicionalmente hay otras formas de generar ingresos, como publicidad, venta de productos
relacionados, acciones de marketing y CRM.
5) Venta de contenido on-line
 En los últimos años se ha consolidado la tendencia de la venta de productos en formato de

ficheros digitales en vez de en su soporte físico.
De esta forma, la descarga de música on-line ya supera ampliamente a la venta física de CDs.
Ya es muy común y genera un gran volumen de negocio la descarga de todo tipo de contenidos
en forma de audio y vídeo para dispositivos móviles.
Es innegable, que a esta tendencia pertenece también el ingente mercado de descargas ilegales
a través de programas P2P y similares a través de los cuales los usuarios descargan todo tipo de
ficheros: música, video, software, juegos, cine, etcétera.
Existen diferentes iniciativas que ofrecen música y cine mediante plataformas legales: Amazon,
Apple, Netflix o Cinemanow lideran esta cruzada.
En la mayoría de los casos se permite ver el contenido directamente

desde la web mediante streaming (descarga por tramas o descarga
incremental, el usuario ingresa y comienza a ver mientras continua
la descarga). Se limita la posibilidad de ver el recurso a unas horas
o días, este modelo de negocio es empleado por muchas compañías
de cable, en la venta de películas, tratando de competir con la
descarga ilegal de cine.
Caso especial de análisis: E-books
Un caso especial de los contenidos a descargar son los libros

electrónicos o ebooks, supone un libro editado previamente en papel o
creado exclusivamente para su edición electrónica.
Contamos con una gran variedad de formatos desde pdf,doc,lit,html;

hasta creaciones multimediales que combinan el texto con
animaciones, sonido y video dentro del e-book aprovechando el
potencial del medio multimedial (computadora, televisor, celular, e-pad) que emplea el usuario
para “leer” el ebook.
CONTADOR PÚBLICO
En este campo hay grandes avances sobre todo en libros infantiles interactivos.
Podemos distinguir tres tipos de libros electrónicos:
1. Los libros electrónicos profesionales son ya una realidad en el mercado además de un

importante éxito comercial. Normalmente nunca se leen de
forma completa y disponer del libro en la pantalla de la
computadora del trabajo, es una herramienta de consulta
muy útil. Una de las claves del éxito de este tipo de libros
electrónicos es precisamente su soporte de lectura, es decir
la computadora del trabajo o la notebook o netbook en
viajes.
2. Los libros electrónicos de ocio aún no tan explotados. La razón la hemos de buscar en los
soportes de lectura. Este tipo de libros se compran para leer en momentos de ocio; antes de
dormir, el fin de semana, de camino al trabajo, de vacaciones, etcétera; con lo cual para leer
libros electrónicos en estos sitios tenemos que tener un dispositivo adecuado. Las principales
iniciativas para disponer de un soporte adecuado para leer libros electrónicos
las han realizado Amazon (Kindle), Sony (Sony Reader), Apple (I Pad), entre
otros. Estos dispositivos pretenden representar una alternativa al soporte en
papel al que lógicamente estamos acostumbrados.
3. Los libros electrónicos educativos están llamados a tener un papel

muy relevante ya que, al igual
que los libros profesionales, el formato
electrónico permite disponer de la información en
cualquier lugar. Su manejabilidad e
interactividad son también elementos que confieren al
soporte un gran alcance para tareas educativas. Además
la posibilidad de incorporar elementos multimediales
hace mucho más expresiva, significativa, actual y
entretenida el acceso al contenido; actualmente
canales de televisión como Discovery, History, National Geographic o NatGeo nos ofrecen
contenidos en algunos casos con una alta complejidad, y la forma de explicarlos nos acerca
a los temas de una forma mucho más mediada.

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Analizar un sitio web de e-commerce
1. Le sugerimos ingresar en los sitios ofrecidos de ejemplo en este material para que
comience la exploración, ahora posicionándose desde el lado de la empresa en lugar
de hacerlo únicamente como potencial cliente.
2. En cada una de las navegaciones anteriores lo invitamos a reflexionar sobre los siguientes
puntos:
 Atractivo del sitio. Enumerar los elementos que considere atractivos.
 Modelo de negocio: Identificar el modelo asociado. Recordar que el modelo de negocio
es el tipo de sitio según las categorías anteriores.
 Rubro de productos/servicios ofrecidos.
3. Seleccionar otro sitio web, nuevamente posicionándose desde el lado de la empresa en lugar
de hacerlo únicamente como potencial cliente.
4. En cada una de las navegaciones anteriores lo invitamos a reflexionar sobre los siguientes
puntos:
 Atractivo del sitio. Enumerar los elementos que considere atractivos.
 Modelo de negocio: Identificar el modelo asociado. Recordar que el modelo de negocio
es el tipo de sitio según las categorías anteriores.
 Rubro de productos/servicios ofrecidos. Comparar los productos/servicios indicados
en la clasificación ofrecida en el material.

CONTADOR PÚBLICO
2.3 TIENDA ELECTRÓNICA ON-LINE

Seguramente ha escuchado sobre tiendas electrónicas on-line, los comercios virtuales, o
sucursales virtuales; son en definitiva diferentes formas para referirnos a un espacio virtual
donde podemos interactuar con el cliente ofreciendo, en mayor o menor medida, las
prestaciones que tenemos en un comercio presencial.
Dependiendo de las características de su perfil de cliente, de los recursos tecnológicos con los
que cuente es frecuente identificar diferentes recursos en los sitios de venta on-line.
En este espacio analizaremos los elementos deseables y los diferentes módulos que podría
incluir en su sitio de venta on-line.
2.3.1 EXPLORACIÓN DE DIFERENTES ENTORNOS
Todos los entornos van a estar definidos por el perfil del destinatario y sobre qué queremos
transmitirle, adicionalmente es recomendable que el sitio sea sencillo y es indispensable contar
con un catálogo de productos flexible que nos permita realizar búsquedas, analizar los productos
y de una rápida actualización; según el tipo de sitio tendremos más peso en algún elemento de
los anteriores que en otros.
Sin embargo, hay tres cuestiones que debemos atender y planificar para cualquier sitio de venta
virtual:
1. Diseño: Es determinante, debe ser intuitivo y accesible, recordemos que el diseño acompaña
a nuestros productos no es el centro.
 El diseño debe basarse en los productos o servicios, debe estar pensado como
contenedor para destacar los productos o servicios ofrecidos.
 La combinación de colores es conveniente que sea cálida y agradable, ya que los
productos agregarán complejidad visual y no es recomendable que el sitio sea
“invasivo”.
 El diseño debe estar enfocado a los buscadores, de forma que pueda integrarse
rápidamente a las técnicas de búsqueda y posicionamiento de los diferentes
buscadores, así también como a la medición y seguimiento del sitio (cuestiones que
analizaremos en las unidades siguientes). Recordemos que actualmente más del 74%
de las primeras visitas a tiendas virtuales provienen de los buscadores web.
2. Amigabilidad: Significa que el acceso al contenido sea claro y sencillo, no se relaciona con
el vocabulario y la cantidad de imágenes y videos que coloquemos; sino que será amigable
si el proceso es satisfactorio y el usuario puede disfrutar de la navegación favoreciendo la
compra.
 Para que el sitio sea fácil de usar es recomendable que:
 El carrito de compras y el catálogo de compras estén visibles todo el tiempo.
 Sea sencillo acceder a los productos y categorías (que no existan demasiadas
sub categorías).
CONTADOR PÚBLICO
 Ofrecer siempre un buscador para enfocar el proceso de búsqueda por fecha,

precio, nombre, marca, etcétera).
 Mostrar en todo momento la forma de acceder a la información de la empresa,
formas de contacto, condiciones del servicio.
 La ficha del producto es determinante, este es el elemento que desaprovechan
muchas empresas, recordemos que el motivo por el que los navegantes
consultan un sitio web es para
informarse, es una gran vidriera
con un vendedor especialista
que sabe todos los detalles del
producto; aquí es donde es
indispensable poner el esfuerzo
para convencer al potencial
cliente, en muchos casos los
compradores se convierten en
especialistas antes de adquirir
un producto o servicio, por ese
motivo es deseable poner el
mayor detalle posible ya que a
mayor información más
confianza genera en el
navegante y hasta puede tener
nuestro sitio como “referencia”.
Además podemos agregar
información sobre productos
asociados o similares para
estimular la compra asociada.
En la imagen se ve una ficha
de un producto incluye:
imagen, descripción, datos técnicos, costo, acceso para agregar al carrito;
además accesorios (a derecha) y productos similares (abajo).
3. Accesibilidad: Consiste en que la mayor cantidad de personas puedan utilizarlo, por lo tanto
aquí tendremos diferentes líneas de trabajo: debe poder ser usado por personas sin
conocimientos avanzados; personas con capacidades diferentes; idealmente multiplataforma
(no importe la combinación de hardware, sistema operativo, navegador web, etcétera);
descargable y navegable en zonas de baja tasa de transferencia (conectividad pobre); en
definitiva que pueden acceder todas las personas que lo deseen que se ajusten a nuestro
perfil de destinatario.
El sitio es www.tiendamovistar.com.ar se puede ver en el centro zonas destacadas (superior
con grupo de productos, acceso a promociones, vidriera con algunos artículos puntuales), a
izquierda: categorías agrupadas por diferentes temas; a derecha: buscador con varias
técnicas, productos destacados (los más buscados).

CONTADOR PÚBLICO
Algunas recomendaciones para que el acceso sea general:

 Catálogos por categorías, la clasificación mediante novedades, promociones,
productos más vendidos, facilita el acceso a los mismos.
 Alguna forma para destacar productos que podemos implementar mediante una
categoría especial, la ubicación en la página principal, etcétera. Nos servirá para
promocionar artículos o servicios.
 Los tamaños son muy importantes en este momento, ya que el tamaño del texto
óptimo, las medidas de las imágenes (videos, animaciones) servirán para destacar los
ítems que deseemos. En muchos casos estas convenciones tenemos que definirlas
nosotros, por ejemplo el tamaño de todos los productos que menor costo los
colocaremos con imágenes de determinado tamaño, los productos estrella con
tamaños mayores, así sucesivamente.
 El etiquetado de las imágenes será muy importante para las búsquedas, al momento
de cargar cada imagen es conveniente colocar un nombre de archivo (o etiqueta)
significativo.
Actividad de Aprendizaje: Caso de análisis
Analicemos juntos un ejemplo: si usted utiliza un navegador web www.google.com.ar

por ejemplo y coloca como descriptor de búsqueda mesa arriba a la izquierda puede
presionar en Imágenes y en lugar de devolverle resultados en texto, el buscador le
mostrará imágenes de mesas, es obvio entonces, que si colocamos como nombre
del archivo un texto significativo podrá ser indexado y devuelvo como resultado en
mejor posición por los buscadores web.

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Ficha de evaluación preliminar de una

tienda on-line
Le sugerimos ingresar en un sitio de venta on-line, analice y complete la siguiente Ficha de

evaluación preliminar de tienda on-line:
 Dirección del sitio.
 Rubro y resumen de los productos/servicios ofrecidos.
 Perfil destinatario.
 Diseño:
i. ¿Cómo aplica las técnicas de diseño?
ii. ¿Favorecen y destacan los productos/servicios ofrecidos?
 Amigabilidad:
i. ¿Es fácil la navegación?
ii. ¿El catálogo y carrito están siempre visibles?
iii. ¿Ofrece algún buscador?
iv. ¿La ficha del producto es completa? (qué datos contiene)
 Accesibilidad:
i. ¿Parece accesible a su perfil de destinatarios?
ii. ¿Cómo lo identifica?
 Conclusiones: ¿Modificaría algo en el sitio analizado?

CONTADOR PÚBLICO
2.3.2 RECURSOS EN TIENDAS ON-LINE
En las tiendas on-line contamos con diferentes recursos, no necesariamente todos los sitios
tienen todos los elementos, ni la misma implementación de cada uno de ellos, pero podemos
afirmar que contamos con los siguientes recursos:
• Catálogos
2 • Promoción
4
de • Carrito de • Búsquedas
productos compras
1 3
2.3.2.1 Catálogos de productos
 Es en un entorno virtual como un menú o la carta para un restaurante, los folletos para una
agencia de viaje, nos acercamos mucho más a las técnicas que emplean las empresas que
ofrecen servicios en lugar de productos tangibles, ya que al igual que un viaje a Paris tenemos
que “vender la ilusión” porque no es posible llevar al interesado para que pueda experimentar
“sentarse como en una silla” o “probar un sabor nuevo de galletitas”. Por lo tanto la selección
de artículos tanto en productos como en servicios, la forma de presentarnos y destacarlos en
nuestro catálogo será muy importante.
El uso de fotografías, videos, descripciones, archivos pdf con las formas de uso, experiencias,
etcétera; ayudan a aumentar la idea del artículo y las ganas de adquirirlo.
Existen diferentes formas de implementar estos catálogos:
1. Categorías
2. E-Books o Folders
2
1. Categorías
Esta es la forma más popular en estos momentos, donde organizamos por temas los productos:
los más buscados, los más vendidos, por marca, promociones, etcétera.
Como ejemplo en el sitio de www.carrefour.com.ar podemos ver todas las categorías a izquierda
al seleccionar el menú, y al presionar sobre cada una de ellas tenemos más niveles de las
mismas, este tipo de organización es recomendable cuando tenemos muchos artículos.

CONTADOR PÚBLICO
2. E-Books o Folders
Son más novedosos, nos dan la sensación de estar hojeando un folleto, podemos navegarlo,
hacer zoom sobre una zona, al hacer clic en un producto podemos ver más información; los
llamamos e-books cuando además de imágenes y texto podemos asociarles música, videos, por
ejemplo al ingresar en una zona de artículos deportivos dentro del catálogo en un video un jugador
de futbol nos muestra lo que puede lograr con determinas zapatillas.
En el sitio de www.supertoledo.com podemos ver un catálogo en forma de revista, donde

podemos pasar las páginas haciendo clic y arrastrando sobre ellas. O en el mismo sitio anterior
de Carrefour podemos acceder a los folletos.
 Este modelo de catálogo podría tener un botón de “comprar” asociado a cada producto o que
desde aquí nos redirija al carrito de compras.
2.3.2.2 Carrito de compras
 Este recurso es indispensable si en la misma compra el cliente puede pedir varios artículos,
por ejemplo libros; en el caso de productos o servicios que sean únicos como asociarme a un
club no es necesario este componente, ya que al elegir el ítem directamente pasamos al
cliente al área de pago.
En el caso que durante la navegación el cliente pueda ir “recorriendo” el sitio y seleccionando

varios artículos es recomendable que el carrito esté siempre visible, para que el cliente pueda ir
agregando elementos.
Como ejemplo exploramos el sitio www.discovirtual.com.ar, donde al ir agregando artículos

vemos a la derecha el carrito, si presionamos Ver Detalle podemos enfocarnos en el carrito,
también podemos cambiar las cantidades, agregar nuevos productos y quitar del carrito
simplemente haciendo clic.
Como conclusión, enumeremos las alternativas deseables:
 El carrito debe estar siempre visible.
 Podremos ver el detalle de lo contenido en todo momento.

CONTADOR PÚBLICO
 Los ítems seleccionados son claros (cantidad, precio unitario, si lo acompañamos de una
imagen mejor).
 Los gastos de envíos, e impuestos están visibles e incluidos.
 El importe total del pedido se muestra todo el tiempo.
En algunos casos cuando hacemos descuentos por monto o por cantidades podemos indicarlo
más adelante o como en el caso que analizaremos a continuación, lo podemos colocar como
promoción u oferta.2
2.3.2.3 Promoción y Ofertas
 Uno de las cuestiones que más atraen las ventas por Internet son los precios, ya que el costo
de una sucursal virtual es mucho menor que una sucursal física, no tenemos que tener stock
en exposición, podemos organizar el proceso de entrega y en muchos casos confirmamos la
venta y hasta cobramos antes de enviar los artículos; podemos entonces ofrecer menores
precios que si lo ofreciéramos en forma presencial, ya que los costos son menores.
Hay muchas estrategias comerciales para captar clientes mediante el precio, podemos aplicar
promociones o descuentos, por categorías, por marca, por tipo de cliente, por frecuencia o monto
de compra, por cantidad de artículos, por período de compra, entre otros.
No importa la estrategia que apliquemos siempre tenemos que comunicar en forma clara el precio
de oferta y mostrar también el precio sin rebajar.
Algunas empresas aplican dos técnicas de promoción: una con un combo de varios artículos
financiados y con rebaja al emplear una tarjeta de crédito, y otra promoción de evento (por el día
del niño, navidad, etcétera) con combo también; en ambos casos se muestra debajo del precio
promocional el valor normal o sin rebaja.
En la imagen vemos el sitio www.childsonline.com.ar vemos una promoción donde consta el

precio y el precio de la promoción.

CONTADOR PÚBLICO
Portales en el ámbito regional (Latinoamérica, específicamente

Argentina)
Google www.google.com.ar
Yahoo en español www.espanol.yahoo.com
Yahoo en Argentina www.yahoo.com.ar
Terra www.terra.com.ar
Grippo www.grippo.com
Los sitios de Internet recuren a diferentes estrategias para captar usuarios, en el caso de las
PYMES analizaremos algunas alternativas para atraer potenciales clientes a su negocio.
Referimos a parte del capítulo 5 de Jorge Fajardo de su libro Fundamentos de E-Commerce.
“Capítulo 5: Preventa
Para poder vender, lo primero que hay que hacer es lograr que los potenciales clientes visiten el
sitio del negocio virtual. […] Existe la posibilidad de realizar campañas de promoción
convencionales (radio, medios gráficos, TV, vía pública) o recursos disponibles en la web, y
recursos off-line (folletos, materiales impresos en general, tarjeta personal).
Promoción on-line
Subida a buscadores y directorios
Significa “avisarle” al buscador que cada vez que alguien busque a través de determinadas
palabras o rubros, nos pueda encontrar.
Esta subida puede ser manual, ingresando desde el link que los buscadores llaman generalmente
“Sugerir un sitio” y llenando el formulario que nos proponen. […]
Según estadísticas no existe un portal que acapare a los usuarios, hay tendencias:

CONTADOR PÚBLICO
Portales de ámbito global

Google www.google.com
Yahoo www.yahoo.com
Infoseek www.go.com
Excite www.excite.com
Tener en cuenta que en la actualidad muchos sitios cobran por el servicio de “sugerir un sitio”, en
muchos casos es conveniente contratar a un profesional informático para que cree los tags
apropiados en los sitios web y de esa forma los buscadores captarán nuestro sitio.
Banners
Los banners o carteles son la publicidad propiamente dicha de Internet, para promover el sitio en
la Red, es importante colocar banners en sitios que apuntes al target de usuario que estamos
procurando.
Este tipo de publicidad se puede contratar pagando el servicio, o realizando intercambio de
banners, poniendo en nuestra página carteles de los sitios que publican los nuestros[…]
Promoción a través del correo electrónico

Puede ser utilizado como una herramienta fundamental de promoción del sitio. Primero debemos
conseguir la dirección de e-mail de nuestros potenciales clientes, mediante métodos claros y
transparentes. Con esto queremos decir que la peor manera de promocionar el sitio es a través
de mensajes no solicitados, conocidos como spam.
La práctica, lamentablemente difundida, de enviar una cantidad de mensajes que solamente
hacen perder tiempo, genera rechazo hacia las empresas. Aunque se indique la posibilidad de
darse de baja en la lista, mandar mails a gente que no lo ha solicitado, genera desconfianza y
malestar.
Se puede realizar una recepción de e-mails desde el sitio, ofreciendo beneficios, ofertas,
promociones, envío de información del negocio. Tenderemos una lista de distribución de gente
que dejó sus datos para que le enviáramos información. Debemos dejar siempre clara la manera
para dejar de recibir los mails.
Con actitudes claras lograremos la confianza de los visitantes.
Firmas en el mail
Incluir nombre del remitente, cargo en la empresa, datos empresa, dirección del sitio,
comentario de una oferta o promoción. […]
Consejos para captar visitas
 Ofrecer una oferta del día […] o sorteos puede hacer que la gente vuelva
periódicamente para su premio.
 Ofrecer algún servicio, como cambio de moneda, estado del tiempo, etc. […]
 Hacer que nos recomienden, posibilidad de mandar un email a amigo.
Promoción off-line
Los medios tradicionales, […] tarjetas personales, sobres, papelería de la empresa, deben incluir la
dirección del sitio es un elemento más de la empresa, como la dirección o teléfono.”

CONTADOR PÚBLICO
2.3.2.4 Búsquedas
Para facilitar al potencial cliente encontrar los artículos es conveniente ofrecer diferentes técnicas
de búsqueda, anteriormente hemos analizado búsquedas manuales generales por categorías por
ejemplo donde el navegante está haciendo una búsqueda general por ejemplo busca una
lavarropas, también revisamos técnicas llamadas de vidriera cuando colocamos los más
vendidos, o promociones donde el cliente puede encontrar un combo de un lavarropas con un
secarropas por ejemplo; ahora nos vamos a concentrar en los clientes que buscan un lavarropas
específico le permitiremos buscar lavarropas por marca o por precio o un modelo en particular.
Contamos dentro de los motores de las búsquedas básicamente con dos tipos:
1. Búsqueda básica: donde el usuario escribe lo que sabe del artículo o servicio, ingresaría por
ejemplo lavarropas.
2. Búsqueda avanzada: donde puede consignar lavarropas hasta determinado precio, o de una
marca, etcétera. En el ejemplo en Más categorías, tendremos filtros a la izquierda en
Categoría y tildar por ejemplo la marca que buscamos.
Actividad de Aprendizaje: Caso de análisis
En este ejemplo vamos a analizar dos sitios web:
1. En el sitio http://www.garbarino.com/ podemos ver arriba la búsqueda básica y al presionar

Más categorías, ver más categorías vemos el asistente a la izquierda de la pantalla. Este sitio
contiene los dos tipos de búsqueda descriptos anteriormente.
2. Como segundo sitio analizaremos www.cuspide.com donde nos ofrecen otra técnica de
búsqueda, a la izquierda podemos utilizar el buscado básico, o al seleccionar búsquedas por
ISBN, temas, autor; a medida que seleccionamos a la izquierda de la pantalla veremos que
nos ofrece más sub categorías para buscar, ya que en este caso existen muchas más
clasificaciones y quizás para un usuario que no sea experto no conoce las sub áreas en las
que están clasificados los libros de arte.

CONTADOR PÚBLICO

CONTADOR PÚBLICO
2.4 TIPOS DE PRESENCIA AL MOMENTO DE EMPLEAR

UNA TECNOLOGÍA
Al momento de contratar a un proveedor tecnológico, o comprar un desarrollo es probable
que nos realicemos las siguientes preguntas (tanto usted para su estudio contable, como
contador de una empresa o asesorando a una empresa PYME o a un emprendedor):
 ¿Qué opciones tenemos disponibles?
 ¿Es mejor comprar “mi desarrollo” o asociarme?
 ¿Hay alguna solución que sea mejor para PYMEs donde no tenga que encargarse de
cuestiones técnicas informáticas?
 ¿Puedo obtener ventaja del tipo de presencia, al iniciar una empresa un emprendedor por
ejemplo?
En este apartado vamos a dar respuesta a todas estas inquietudes, presentándole todas las
formas de presencia actuales.
Le sugerimos que intente pensar al momento de analizar cada tipo, ¿para qué situación es
ideal esta alternativa? Ya que dependiendo del volumen de la empresa u organización y de
su realidad será conveniente un tipo de presencia diferente, le sugerimos que piense en su
futura actividad como contador para “su estudio”, para asesorar a una empresa PYME, una
empresa de mayor tamaño o emprendedores.
El esquema que se encuentra a continuación resume los tipos de presencia:
Presencia exclusiva
Desarrollo a medida
Proveedor tecnológico
externo Presencia compartida
• Licencia
• SaaS
• Open Source
2.4.1 PRESENCIA EXCLUSIVA

Para crear nuestra empresa en Internet, tienda on-line, sucursal virtual podemos obtener nuestro
propio sitio donde tenemos una ubicación única, podemos hacer un paralelo con un comercio a
la calle en forma presencial.
En esta situación somos responsables de todas las acciones: planeación, desarrollo, solución
tecnológica, promoción, área operativa, control y mediciones.
Esta fue la primera forma de comercio electrónico y los costos elevados, el nivel de capacitación
del personal hacían casi imposible aplicarlo a PYMES, en la actualidad disponemos de
alternativas para que una PYME pueda tener su sitio de e-commerce.
Hay dos formas de lograr esta presencia exclusiva:

CONTADOR PÚBLICO
Presencia exclusiva - Desarrollo a medida:
Requiere de la contratación de una empresa o la realización por parte del personal en las
grandes empresas, donde el desarrollo se realiza específicamente para dicho
emprendimiento. Si hacemos el paralelo con la construcción de una vivienda, buscamos un
arquitecto, un ingeniero y nos diseñan desde cero nuestra casa en un lugar particular con
los materiales que nosotros deseemos.
Obviamente esta alternativa supone un costo bastante elevado y de personal con una alta
capacitación conocimientos avanzados sobre desarrollo web, seguridad, redes, lógica de un
comercio, entre otros factores.
Presencia exclusiva - Proveedor tecnológico externo:
Podemos contratar a una empresa de tecnología que nos arme una tienda on-line, por
supuesto que este grupo es mucho más barato que el caso anterior, ya que el valor del
desarrollo informático se amortiza en entre varias empresas, tenemos varias opciones.
Proveedor tecnológico externo
Licencia SaaS Open Source

a. Presencia Exclusiva – Proveedor tecnológico externo – Licencia: En este caso
pagamos una licencia por el uso del software, en este modelo la empresa de
tecnología nos crea la tienda on-line con los datos que nosotros le indiquemos, luego
nosotros nos encargamos de la operaciones diarias. En este caso generalmente se
cobra un valor inicial por el armado y una licencia periódica por el uso. Si continuamos
con nuestra comparación con la construcción, estamos ante un alquiler de una casa a
estrenar, ya que la arman para nosotros y tenemos que realizar luego un pago
periódico.
b. Presencia Exclusiva – Proveedor tecnológico externo – SaaS (Software as a
Service, software como servicio): En esta opción la empresa de tecnología nos ofrece
diferentes módulos que ellos mismos acoplan o tenemos que organizar nosotros, en
nuestro paralelo con una vivienda este caso sería como la construcción pre-fabricada,
ya que están los módulos disponibles y podemos seleccionar las áreas que nos
interesan agregar.
Actividad de Aprendizaje: Análisis de presencia exclusiva tipo SaaS
Hay muchas empresas que ofrecen los servicios de Licencias y/o SaaS, le sugerimos
ingresar y analizar las características de cada sitio.
Observe:
 Costos.
 Seguridad.
CONTADOR PÚBLICO
 Posibilidad de gestionar cobros.

 Integración con redes sociales.
 Posibilidad de agregar imágenes a los productos y/o servicios.
 Herramientas de marketing.
 Herramientas de e-bussines (para
facilitar la gestión del carrito).
1. http://www.pyxel.com.ar/ incluye el su
plan profesional de hosting la
posibilidad de integrarlo a un carrito
electrónico.
2. http://www.tornadostore.com/ al hacer
clic en Demo on-line podemos probar
el acceso que tienen los clientes o
ingresando en
http://demo.tornadostore.com/
3. El sitio http://www.treo-
shop.com/ también nos ofrece una
demostración gratuita on-line.
4. Otro sitio recomendable es
http://www.micatalogoenlinea.com, donde dispone de información y demos on-line con

variadas plantillas que combinan colores y fuentes.
5. http://www.serviexpo.com/ ofrece un listado de las empresas que utilizan sus servicios.
Actividad de Aprendizaje: Explorar opciones de proveedores

tecnológicos externos

2. Puede explorar el funcionamiento con las demostraciones (demo on-line).
3. Consulte el costo por el uso, en algunos casos los valores están disponibles en el mismo sitio,
en otros puede obtener este dato enviando un email de consulta.
4. Analice y concluya ¿cuál es la adecuada para su empresa?
c. Presencia Exclusiva – Proveedor tecnológico externo – Open Source
Open Source significa Código Abierto.

CONTADOR PÚBLICO
 Existen productos de código abierto para integrar, esta actividad no es sencilla, debe ser
realizada por un experto, este punto es determinante, luego que el sitio está montado puede
gestionarlo cualquier persona con conocimientos básicos, pero el montaje en Internet tiene
que ser realizado por un profesional.
El procedimiento parece sencillo, en algunos casos hasta disponemos de asistentes para el

armado, sin embargo tengamos en cuenta que vamos a administrar dinero, pedidos, datos de
nuestros clientes, productos, entre otros elementos; toda esta información tiene que ser
organizada de forma segura, ya que un error en el proceso de montado puede dejar vulnerable
nuestro sitio, recordemos que la confianza es un punto determinante en el comercio electrónico.
En esta alternativa lo mejor es que el montaje (armado inicial, configuración, seguridad

informática, etcétera) la realice un profesional en tecnología; luego la carga posterior de artículos,
y hasta cambiar el diseño puede hacerlo cualquier persona con conocimientos informáticas de
nivel medio.
Las sucursales virtuales basadas en código abierto son: flexibles ya que permiten agregar nuevos
módulos cuando se desarrollen; amigables porque son fáciles de usar; puesta en marcha
relativamente rápida si la comparamos con un desarrollo desde el inicio porque se re utilizan
módulos ya creados; mucho más baratas que si las comparamos con un desarrollo a medida.
Actividad de Aprendizaje: Análisis de presencia exclusiva de tipo

Open Source
Hay muchas empresas que ofrecen los servicios, le sugerimos ingresar y analizar las
características ofrecidas.
1. http://www.magentocommerce.com/demo podemos acceder en forma gratuita a varias
demostraciones, tenemos dos formas de probarlo (tiene que completar un formulario de
registro para poder probar el área administrador):
a. Store Front (vidriera) es la vista que va a tener el potencial cliente.
b. Admin Panel (panel del administrador) es el ingreso que tendemos para gestionar
nuestra tienda on-line.

CONTADOR PÚBLICO
Otra empresa de código abierto es http://www.oscommerce.com donde encontrará información,

documentación, ejemplos de uso, entre otros recursos.
2.4.2 PRESENCIA COMPARTIDA
 Disponemos de un espacio dentro de un grupo, en este caso compartimos la misma

tecnología entre varias empresas on-line.
Si continuamos con nuestra comparación con las viviendas, en este caso podríamos
hacer el parangón con un edificio de departamentos, donde tenemos una zona particular pero la
estructura es la misma para todos los propietarios. Hay alternativas que podríamos compararlas
con ferias o shoppings en las que su negocio puede tener características distintas que el resto
de los oferentes.
En un espacio compartido todos disponen de la misma tecnología; se ven influenciados

(beneficiados si tiene una buena reputación y perjudicados si alguna de las empresas no tiene
un buen proceder) por la experiencia de los compradores en de la comunidad, ya que las
personas identifican el sitio general; el ejemplo referente de este tipo de plataforma es ebay
http://www.ebay.com/.
En Argentina el sitio más conocido de presencia compartida es www.mercadolibre.com.ar.
Existen algunas comunidades de presencia compartida que potencian sus acciones de marketing,
intercambian clientes, y brindan servicios de información; especialmente se refieren al área
turística y podemos encontrar comunidades de inmobiliarias, restaurantes, viajes y turismo;
también hay comunidades de presencia compartida subvencionadas por asociaciones o
administraciones públicas como espacios a cielo abierto, entre otras.
Generalmente las soluciones compartidas están limitadas en funcionalidad, diseño e información

que disponemos para la gestión, ya que al estandarizar los recursos perdemos la “diferencia” e
individualidad.

CONTADOR PÚBLICO
Obviamente hay una relación inversa entre la presencia individual desarrollada a medida y la
presencia compartida, disponemos además de alternativas intermedias; teniendo en cuenta las
posibilidades y realidades de su empresa u organización, de la capacitación de su personal y del
potencial que identifique en esta forma de comercio relacionada con su actividad comercial; usted
podrá optar por la modalidad que más se ajuste a la situación actual de su realidad.
Actividad de Aprendizaje: Análisis de presencia
2. Puede explorar el funcionamiento con las demostraciones (demo on-line).
3. Consulte el costo por el uso, en algunos casos los valores están disponibles en el mismo
sitio, en otros puede obtener este dato enviando un email de consulta.
4. Analice y concluya ¿cuál es la adecuada para su empresa? Puede imaginar que trabaja en
alguna empresa.
CONCLUSIÓN
En esta unidad identificamos los conceptos elementales sobre comercio electrónico,
analizamos el impacto y la relación con el mercado actual internacional y nacional.
Analizamos diferentes tipos de negocios en e-commerce y exploramos casos exitosos del
mundo y disponibles en la Argentina.
Conocimos las alternativas disponibles pensadas desde el objetivo final, enfocándonos a
rubros exitosos y repensando sobre otras áreas, nos permitirá construir nuestro propio
modelo de negocios para aplicarlo en un e-commerce exitoso.
Analizamos los elementos que deberían estar presentes en un emprendimiento de comercio
electrónico, profundizando en diferentes situaciones particulares con su técnica de
implementación de comercio electrónica recomendada.
Con los contenidos de esta unidad usted puede armar su sucursal virtual utilizando
únicamente una cuenta de correo electrónico, ha podido comprobar que el comercio
electrónico es una realidad accesible para cualquier empresa.
Exploramos diferentes formas de presencia en el mundo del comercio electrónico,
identificando alternativas que potencian el esfuerzo de varias empresas y otras que
requieren independencia.

CONTADOR PÚBLICO
UNIDAD III
Pagos, Cobranzas, Seguridad Informática y Logística
Introducción
La gestión de cobros es uno de los puntos determinantes tanto para las empresas como para los
clientes, en muchos casos la forma de pago es el punto que hace desistir al comprador de
continuar; por lo tanto es muy importante ofrecer las alternativas adecuadas para nuestro perfil
de cliente, esta selección la realizaremos dependiendo del tipo de producto/servicio, la forma de
venta o contratación, el perfil de sus clientes, la frecuencia en los cobros y la disponibilidad de
Internet o no de sus clientes; disponemos de metodologías que se ajustan a cada modelo de
negocio para que el comercio electrónico sea una realidad para todas las empresas y
organizaciones; supone incluir el nivel de cobros en el proceso de implementación progresiva del
comercio electrónico.
También trabajaremos sobre seguridad informática, cuestión determinante cuando mantenemos

datos confidenciales mediante software de cualquier tipo.
Uno de los temores de las empresas al incursionar en el mundo del negocio electrónico tiene que
ver con la forma de trabajo y aspectos legales asociados. En este apartado analizaremos los
pasos necesarios para poder implementar un emprendimiento de negocio electrónico, dos
metodologías pensadas para dos enfoques y tamaños de empresas, para finalizar analizaremos
los aspectos legales en Argentina respecto a los sistemas informáticos.
Esta unidad es determinante ya que profundizaremos en cada forma de pago dependiendo del
modelo de negocio adoptado, en este momento seleccionaremos la/s forma/s de pago que
aceptaremos al emplear comercio electrónico o cualquier otra forma de comercialización; nos
centraremos en el área operativa, corresponde a las actividades de logística, manejo interno y
externo de la empresa; procesos indispensables para implementar el negocio electrónico y los
aspectos legales asociados, los contenidos analizados nos permitirán sustentar y organizar
nuestras tareas en el día a día de empresas de diferente tamaño.

CONTADOR PÚBLICO
Pagos, Cobranzas,
Seguridad Informática y
Logística
Pagos y Seguridad E-Logistics y Front

Cobranzas informática and Back Office
Otra información
Métodos off-line Métodos on-line que debe estar Pasos para
presente implementar
negocios electrónico
Tipos y valores en
Argentina
Proceso comercial Área operaciones
Aspectos legales

CONTADOR PÚBLICO
3.1 MEDIOS DE PAGO

E-payment ó pago electrónico, refiere al pago en forma remota, generalmente con algún
componente como intermedio electrónico, por ejemplo el pago con tarjeta de crédito o débito,
dinero electrónico, transferencias entre cuentas bancarias son ejemplos de esta herramienta.
Estadísticamente el momento en que se dan más abandonos es al seleccionar el medio de pago,

por lo tanto deberíamos ofrecer la mayor flexibilidad posible para que el cliente seleccione la
alternativa que más le convenga y en la que más confíe.
Los sitios de Internet que realizan e-commerce utilizan diferentes métodos para realizar las
cobranzas, la selección de un mecanismo depende de las características de su negocio y las
preferencias de sus clientes. Le ofrecemos una serie de medios para realizar los cobros para que
usted pueda elegir el o los que más se acerquen a sus necesidades.
Métodos off-line
Métodos on-line
1.Contra 1.Tarjeta de
reembolso crédito (TPV,
2.Transferencia Terminal de Pago
bancaria Virtual)
3.Domiciliación 2.Dinero
bancaria electrónico
3.1.1 MEDIOS DE PAGO – MÉTODOS OFF-LINE

Son los métodos en los que el pago no se realiza durante la compra, se hace posteriormente,
también se los llama pago diferido, las personas que comienzan a incursionar en el comercio
electrónico suelen preferir estas técnicas, ya que las sienten más seguras, esto es una percepción
de los usuarios ya que en muchos casos las entidades bancarias emplean las mismas tecnologías
on-line que los comercios electrónicos.
Existen los siguientes:
1. Contra reembolso
2. Transferencia bancaria
3. Domiciliación bancaria
1) Contra reembolso
El pago lo realiza el cliente cuando recibe el producto.
Es aplicable en situaciones de entrega a domicilio (como delivery).

CONTADOR PÚBLICO
Comprador Vendedor
Ofrece ventajas para el No tiene seguridad sobre la

comprador porque el pago lo compra, ya que no hay
realiza cuando recibió el producto. ninguna confirmación
económica de voluntad.
Hay un costo extra asociado al
reparto que se hace cargo del Es un riesgo porque el
cobro, suele ser un porcentaje de destinatario puede negar
la transacción. haber realizado el pedido.
Hay un riesgo extra porque

la empresa de reparto
maneja el dinero.
No hay una automatización

por lo tanto conlleva mayor
trabajo la gestión y
seguimiento del comercio
electrónico.
2) Transferencia bancaria
Con este método se le da al cliente los datos de la cuenta para que realice el depósito, luego
debe enviar por alguno de los medios anteriores los datos del depósito (o el comprobante).
Comprador Vendedor
Involucra un trabajo extra para el Si realiza varias ventas

cliente. será engorroso identificar
los clientes que han
Requiere que el cliente envíe los pagado si no solicita los
datos del comprobante del depósito comprobantes de depósito.
ya que en la cuenta no es posible
identificar el origen. La transacción queda
grabada en el banco del
Sistema seguro ya que la operación usuario y en el banco de la
es realizada por la entidad bancaria tienda online, en el caso de
y tras una orden del comprador. diferencias.
El pago debe realizarlo No implica ningún costo al

previamente a la recepción del comercio, y al comprador
artículo. en algunos casos un costo
muy bajo.
La obligatoria visita al banco del
comprado, ya sea físicamente a una No es un sistema
oficina o de forma online para poder automático, y requiere de
realizar la transferencia. una comprobación
periódica por parte del
CONTADOR PÚBLICO
El comprador paga la comisión comercio antes de procesar un

correspondiente asociada a la pedido.
transacción.
Es un sistema efectivo pero
lento, ya que normalmente
el dinero tarda dos días
hábiles en llegar a destino.
3) Domiciliación bancaria
El pago generalmente mediante cheques (en algunos casos pagarés) es un método tradicional
en algunos negocios, pero no es conveniente ya que todos los clientes no tienen chequera.
Comprador Vendedor
El comprador se despreocupa de Cobra el producto o

realizar el pago, adquiere el servicio muchas veces
producto o servicio y paga antes de entregarlo, en el
regularmente. caso de suscripciones se
asegura los pagos posteriores.
Sistema seguro.
No es un sistema
Pierde el control porque no requiere automático, y requiere de
que vuelva a intervenir para recibir una comprobación
el próximo pago. periódica por parte del
comercio antes de procesar un
pedido.
Si selecciona este método debería acompañarlo con otro mecanismo para los clientes que no
posean chequera.
Es adecuado para relaciones B2B (entre empresas), es ese caso las ventajas y desventajas son
las mismas que en la venta presencial, no es recomendado para relaciones C2B (clientes y
empresas), en este tipo de relaciones se lo emplea en suscripciones o servicios periódicos como
colegios, clubes, bibliotecas, etcétera (sobre este tipo de relaciones particulares C2B nos
enfocaremos luego).

CONTADOR PÚBLICO
3.1.2 MEDIOS DE PAGO – MÉTODOS ON-LINE

El pago se realiza durante el proceso de compra, hay una conexión directa (en algunos casos se
los llama pasarela de seguridad).
Todos los métodos on-line son más rápidos que los off-line, pero requieren de elementos
complementarios para elevar la seguridad de la transacción, en algunos casos las personas los
consideran más inseguros.
Siempre los métodos off-line requieren de mayor trabajo en la gestión ya que es más engorroso
el procedimiento, con mayor duración y alto costo para automatizar tareas.
Los métodos de pago on-line son:
1. Tarjeta de crédito (TPV, Terminal de Pago Virtual)
2. Dinero electrónico
1) Tarjeta de crédito (TPV, Terminal de Pago Virtual)
Las tarjetas de crédito son el medio de pago que se identifica con Internet, es también el más
conflictivo en cuanto a seguridad, provoca reservas y hasta rechazo en los clientes al tener que
proporcionar datos de su tarjeta de crédito.
Los datos de las tarjetas de créditos requieren de sitios seguros (puede utilizar diferentes
alternativas, esto incrementa el costo de su sitio web), los datos deben ser validados para recibir
la autorización del proveedor de la tarjeta de crédito, para que el monto de la venta sea acreditada
a su cuenta.
Podemos distinguir dos tipos pagos mediante tarjeta de crédito: el tradicional a través del cual se
puede usar cualquier tarjeta de crédito en el mismo sitio de comercio electrónico; y los TPVs 3D
Secure en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa con una pasarela de
pago de una entidad bancaria (homebanking, algún sitio de cobro que analizaremos más
adelante). En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la
tarjeta de crédito para poder finalizar la compra. El costo de esta forma de pago depende del
acuerdo al que se llegue con la Entidad Bancaria. Normalmente este costo suele suponer entre
el 0,5 % y el 4,5 % del importe de la venta.
Comprador Vendedor
No paga ninguna comisión por la Recibe el dinero de forma

transacción realizada. inmediata.
Hay un costo extra asociado al Sistema que requiere y

reparto que se hace cargo del exige de un Certificado de
cobro, suele ser un porcentaje de la Seguridad por parte del
transacción. comercio para garantizar la

CONTADOR PÚBLICO
comunicación de una forma

segura.
Al realizar la introducción
de datos bancarios es
posible el fraude por
terceras personas al no
disponerse de la firma del
comprobante de la tarjeta de
crédito como sí sucede en las
ventas presenciales.
El comercio asume los

costos en forma de
comisiones y
mantenimiento del TPV.
Requiere de una intervención
técnica con la pasarela de
pagos de la entidad bancaria.
El riesgo de fraude lo
soporte el comercio si la
pasarela de pago que se
usa es convencional y no
está securizada (3D Secure).
Sistema cómodo y fáil de usar.
Al ser un sistema automático es muy rápido y eficaz.
La transacción es respaldada por la entidad emisora de la tarjeta de

crédito (en pasarelas de pago 3D Secure).

CONTADOR PÚBLICO
2) Dinero electrónico
Es uno de los sistemas de pago relativamente más recientes que surgió a partir del comercio
electrónico. Este método de pago actualmente es liderado en el mundo por dos empresas paypal
y dineromail.
Paypal es propiedad de la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepción y envío de

dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la
posibilidad de registrarse gratis desde su web www.paypal.com y obtener servicios como
suscripción a pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el
dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un costo también en
forma de cobro de comisión. En latinoamerica Dineromail www.dineromail.com.ar nos ofrece más
formas de pago y combina pagos on-line y off-line, hace un tiempo se llama PayU. Aquí la idea
es tener una cuenta en un banco virtual y con esa cuenta podemos recibir pagos de casi cualquier
parte del mundo, de diferentes divisas y podemos pagar a cualquier cuenta paypal o dineromail
del mundo.
Las empresas que lideran el mercado de dinero electrónico en este momento son:
 www.paypal.com
 http://argentina.payu.com/ ó www.dineromail.com.ar
 www.safetypay.com
 www.allopass.com
Comprador Vendedor
El comprador puede pagar con Recibe el dinero de forma

tarjeta de crédito, tarjeta de débito, inmediata.
con su cuenta bancaria, pago en
ventanillas de cobro (rapipago, El comercio tiene un costo
pagoexpreess, bapropagos, pagofacil, asociado a cada
entre otros). transacción y para retirar el
dinero.
Sistema seguro, ya que no se
envía en ningún momento al
comercio la información financiera
o de tarjeta de crédito.
Hay un costo extra asociado al

reparto que se hace cargo del
cobro, suele ser un porcentaje de la
transacción.
Sistema rápido ya que es online o mediante soporte desde el celular.
Al ser un sistema automático es muy rápido y eficaz.

CONTADOR PÚBLICO
Sistema global, es aceptado en cualquier transacción nacional e

internacional.
La venta telefónica no está demasiado relacionada con Internet, pero como especificamos al
comienzo del tema e-commerce es mucho más que vender por internet. El cliente realiza el
pedido por web (podría utilizar correo electrónico por ejemplo), su negocio lo llama por teléfono
posteriormente, el cliente proporciona su conformidad y ofrece los datos de su tarjeta de crédito
o alguno de los medios que se desarrollaron anteriormente.
También puede utilizar una confirmación mediante fax, utilizando este medio el cliente realiza el
pedido (o puede realizarlo por e-mail) y envía los datos de la tarjeta de crédito.
 La mejor alternativa es seleccionar varios mecanismos para que los clientes puedan elegir el
medio de pago que prefieran.
 Actividad de Aprendizaje: Análisis de costos de la cobranza en e-

commerce
1. Seleccione el o los métodos de pago que mejor se ajusten a su empresa (su estudio como
futuro profesional o seleccione cualquier empresa real o imaginaria).
2. Utilizando las direcciones web ofrecidas analice los costos asociados, consultando en cada
uno de los sitios los costos por cobranzas. Puede seleccionar un producto o servicio para
hacer el análisis sobre un dato concreto.
3.1.2.1 TIPOS Y VALORES EN ARGENTINA

Los valores dependen del volumen de ventas, el monto y las formas de pagos aceptadas.
También se tiene que evaluar la forma en la que puede retirar luego los fondos.
Depende de la/s forma/s de pago seleccionada tendremos un costo asociado:
 Hay algunas formas de pago como cheques o transferencias bancarias que tienen el mismo
costo que se realizamos la operación de manera presencial.
 Otras formas de pago pueden tener algunos o todos los conceptos siguientes:
• Costo de ingreso, es un valor para poder disponer de dicha forma de pago, es un costo
asociado al obtener la cuenta.
• Costo por transacción, en algunas situaciones se asocia a un porcentaje del monto de

cada operación, en otros casos tiene un valor fijo o mínimo.

CONTADOR PÚBLICO
• Costo por extracción, el retirar el dinero tiene un valor asociado, depende de la manera
en la que retira (cheque, transferencia, giro, etcétera) el valor que le cobrarán.
• Estos valores muchas veces están asociados a promociones y por lo tanto pueden
variar.
Actividad de Aprendizaje: Crear un botón de pago
Analizaremos la forma de implementarlo sobre un sitio de pagos, trabajaremos sobre el

sitio www.dineromail.com porque es uno de los más utilizados en Argentina, ofrece una
gran cantidad de formas de pago (de las expuestas anteriormente), y porque la operatoria es
similar en todos los sitios.
Crear una cuenta
1. Ingrese en el sitio http://argentina.payu.com/ .
2. Clic en Comenzar ahora. Recordar que el aspecto de los sitios web cambia, son como las
vidrieras de los negocios presenciales, sin embargo la funcionalidad se mantiene, el alumno
universitario tiene que adquirir la independencia para buscar y encontrar la funcionalidad
indicada, ya que al finalizar la materia seguramente las interfaces (pantallas) de los sitios web
habrán cambiado por lo tanto es indispensable que tenga la autonomía de “buscar” y
encontrar las funcionalidades indicadas.
3. En este paso puede elegir colocar los datos de una persona o de una empresa, en este
ejemplo puede crearla para usted mismo, no tiene costo asociado. En el caso que optes por
empresa en el paso siguiente te preguntará si ya tienes CUIT o si estás comenzando, en tal
caso te podrás con tu CUIL o pasaporte en lugar del CUIT. Completar los datos indicados.

CONTADOR PÚBLICO
4. Vas a recibir un email para confirmar los datos, en tu cuenta de email, revisa el mensaje y
presiona Haz clic aquí para verificar tu correo electrónico.
5. Luego en la web completa con tu email y contraseña para ingresar:
6. Luego tendrás que completar tu registro para poder recibir dinero como el escaneo de datos
bancarios, CBU, CUIT o CUIL, entre otros.
Formato de cobro
La forma de interacción más utilizada es conocida como “carrito”, en el caso de productos únicos
(en situaciones donde no se acumulan artículos, le recomiendo realizar un carrito con una
empresa especialidad, más adelante en esta unidad le ofreceré varios ejemplos, ya que es muy
acotado e incompleto el ofrecido desde dineromail), la técnica más usada es el “botón” que vamos
a emplear a continuación:
El medio de pago dependerá de su cuenta, para poder “recibir pagos en efectivo” tendrá que
enviar comprobantes escaneados, de lugar, domicilio, tipo de empresa, comprobante de AFIP,
entre otros datos.

CONTADOR PÚBLICO
BOTÓN: Si tienes sitio web
1. Ingrese con su cuenta en el sitio http://argentina.payu.com/
2. Haga clic en Herramientas, Botones de pago.
3. Clic en Crear Botón pagar.
4. Completar los datos con algún producto o servicio, y presione Siguiente.
5. Disponemos del código que puede copiar para agregar un botón en una página web (para
usarlo con un diseñador web o profesional informático).

CONTADOR PÚBLICO
3.1.2.1.1 COBRAR POR EMAIL

Solicitud de pago: Cobro por email si no tienes sitio web.
Esta técnica le permite enviar un correo electrónico a sus potenciales clientes, ellos desde el
mismo e-mail podrán presionar un botón “pagar” para conectarse directamente con el sitio
www.dineromail.com, de esta forma no es necesario que usted cuente con un sitio web.
Sin embargo es recomendable utilizar esta metodología cuando sus clientes ya tienen alguna
relación con su empresa o dispone de un sitio web de referencia, ya que realizar una compra a
partir de un e-mail si no tiene referencias del mismo, no es una práctica habitual ya que no parece
confiable.
Actividad de Aprendizaje: Cobrar por email
1. Ingrese con su cuenta en el sitio http://argentina.payu.com/
2. Haga clic en Herramientas, Solicitud de pago.

CONTADOR PÚBLICO
3. Depende del detalle que quieras ofrecer a tu cliente puedes optar por Solicitud de pago
simple (requiere menos datos) o Solicitud de pago detallada (permite colocar el detalle de
varios productos o desglose de servicios).
4. Completar los datos, colocando el nombre y el email de cada potencial cliente al que
deseamos que le llegue un email con el botón de pago.
5. En la página puede ingresar un nombre a la solicitud de pago (que le servirá a usted como
registro y seguimiento), luego completará los datos del precio, impuestos, clientes y las
fechas en las que será válida la solicitud de pago.
6. Al finalizar presionar Enviar solicitud.
Usted puede realizar el procedimiento para varios productos o servicios mediante Solicitud de
pago detallada, el procedimiento es muy parecido al explicado anteriormente, lo invitamos a que
la realice.
3.1.2.1.2 COBROS PERIÓDICOS
Cuando usted tiene una relación constante con sus clientes, y recibe pagos periódicos por los
servicios o productos entregados, podría enviar a sus clientes un cupón de pago o entregar una
tarjeta.
En todas las alternativas ofrecidas en este apartado no es necesario que los clientes se registren
en ningún sitio, y tampoco es necesario que se conecten a Internet.

CONTADOR PÚBLICO
Recibos de pago o Cupones de pago, Tarjetas de cobranzas
Usted puede generar múltiples cupones de pago, que podrá enviar a sus clientes
automáticamente a través del email, que podrá imprimir y enviar a sus clientes vía correo postal,
generarlos con códigos de barras, o crear tarjetas de cobros para repartir a sus clientes.
Los compradores realizarán depósitos en efectivo en sucursales de Pago Fácil, Rapipago, Bapro
Pagos y Cobro Express, sin necesidad de que estén registrados en PayU ni tengan acceso a
Internet.
Se lo emplea en las siguientes situaciones:
 Ofertas de clientes en sitios de subasta.
 Ventas por teléfono, donde solicita una dirección de correo electrónico o postal y le envía a
su cliente el cupón de pago.
 Facturaciones periódicas como clubes, escuelas, membrecías, entre otras.
Actividad de Aprendizaje: Crear un cupón de pago
1. Antes de crear los cupones de pago tienes que haber completado todos tus datos de registro,
con los datos de tu cuenta bancaria para que el sitio te permita crearlos.
2. Para crear los cupones de pago ingrese en el sitio http://argentina.payu.com/ y seleccione en

la zona Herramientas, Cobros en efectivo, dentro de Recibos de pago/Cupones de Pago clic
el botón Comenzar, el procedimiento es muy parecido al empleado en las técnicas anteriores.
3. Seleccionar la cuenta (de la/s cuenta/s bancarias que configuramos en el sitio), luego
elegimos una de las opciones y presionamos Siguiente.

CONTADOR PÚBLICO
Disponemos de tres opciones:
a. Enviarlos por correo electrónico a tus clientes: se enviarán los cupones de pago a los
clientes, tenemos que ingresar todos los emails.
b. Imprimirlos para entregárselos a tus clientes: generamos un archivo con los cupones
de pago, los imprimimos y se los entregamos a nuestros clientes en forma presencial,
no es necesario que tengan email.
c. Genera las referencias para el pago e imprímelas donde quieras: esta opción genera
códigos de barra, se puede indicar cuantos códigos generar y nos los envían por
correo electrónico para que los imprimamos y entreguemos nosotros.
4. Completar con los datos del producto o servicio y los datos de los clientes (emails, cantidad
de códigos de barra a generar, etcétera).
Actividad de Aprendizaje: Crear una tarjeta de recaudo o Tarjeta

de cobranza
1. Para crear los cupones de pago ingrese en el sitio http://argentina.payu.com/ y seleccione en

la zona Herramientas, Cobros en efectivo, dentro de Tarjetas de recaudo/Tarjetas de
cobranza clic el botón Comenzar, el procedimiento es muy parecido al empleado en las
técnicas anteriores.
2. Seleccionar la cuenta (de la/s cuenta/s bancarias que configuramos en el sitio), completamos
la cantidad de tarjetas, el diseño que deseamos (podremos ver el costo asociado), nuestros
datos para recibir las tarjetas y el costo asociado a las mismas.
CONTADOR PÚBLICO
3. Tenemos que tener dinero en nuestra cuenta para poder Pagar con el saldo de tu cuenta.

CONTADOR PÚBLICO
Comparación Cobros periódicos
Vamos a comparar todas las técnicas de cobranzas para cobros periódicos.
Los cupones de pago personalizados le permiten agregar un código de barras, esta técnica es
recomendada cuando usted tiene algún sistema de gestión con el que hace el seguimiento de
dichos códigos de barra.
Usted configura en el sitio de PayU y recibirá por correo electrónico los códigos de barra para que
los agregue en sus documentos.
Las tarjetas de cobranzas, se realizan en forma similar, el sitio PayU le cobra por la creación de
X tarjetas y las envía a su domicilio para que usted la entregue a sus clientes, esta técnica se
emplea sobre todos en situaciones de suscripción asociadas a un servicio como clubes, colegios,
entre otros.
Cobros periódicos
Técnica Descripción
Cupones de pago por Usted recibe un cupón de pago por email.

Email
Esta técnica es genérica, le costará mucho
más realizar el seguimiento de los pagos de
cada cliente.
Será de utilidad si tiene pocos clientes que

le paguen de esta forma.
Cupones de pago para Crea los cupones de pago los imprime y lo

Imprimir envía a sus clientes vía correo postal o los
entrega en forma presencial.
Al igual que en la técnica anterior el

seguimiento de los cobros será en forma
manual, esta técnica es de utilidad si tiene
pocos clientes que paguen de esta forma.
Cupones de pago con Son cupones de pago personalizados,

Códigos de Barras solicita los códigos de barra y usted
confecciona sus propios cupones de pago,
luego los envía por correo postal (o email) a
sus clientes.
Esta técnica le permite integrarla a un

sistema de gestión o de seguimiento que
usted posea, ya que cada cliente le pagará
con un código de barra diferente de esa
CONTADOR PÚBLICO
forma podrá automatizar la identificación de

cada cliente cuando reciba un cobro.
Tarjetas de cobranzas Usted distribuye a sus clientes las tarjetas

plásticas con códigos de barra.
Al igual que el caso anterior puede

incorporar los datos de cada tarjeta a su
sistema de gestión y seguimiento, de esta
forma automatizar el proceso.
La diferencia con el caso anterior es que las

tarjetas tienen un costo extra asociado a la
emisión de las mismas, puede usted mismo
imprimirlas sin costo empleando la técnica
anterior.
3.1.3 OTRA INFORMACIÓN QUE DEBE ESTAR PRESENTE

Enumeramos varias cuestiones finales a tener en cuenta:
 Idealmente debemos plantearnos que la duración del proceso de compra implique el menor
número posible de pasos y clics de ratón (5 clics de mouse o menos sería perfecto).
 El registro de usuarios es recomendable que sea opcional hasta el momento de concretar la

venta, ya que muchas personas desisten si tienen que completar formularios o dar sus datos
personales, sin embargo al navegar pueden entusiasmarse.
• Tendrán que registrarse nuestros clientes cuando realicen sus pedidos y nos será
además de utilidad para poder llevar a cabo acciones posteriores de fidelización y
captación de nuevos clientes partiendo de una base de datos de clientes extensa.
• En la zona de registro de un comercio electrónico los clientes deben poder consultar:

Datos personales, Datos de envío y facturación, Estado del pedido realizado e
histórico de pedidos, Boletín de novedades.
 Logística: los gastos de envío asociados a la transacción tienen que ser informados, puede
ofrecer una tabla con formas, medios y tiempos de entrega con el costo que conlleven.
 Impuestos y tasas: se debe informar el precio final completo que pagará el cliente por todo
servicio. En algunos casos dependiendo del lugar a entregar puede variar este valor, debe
mostrar las alternativas y los valores.
 Dirección de entrega del pedido.

CONTADOR PÚBLICO
 Período de devolución y plazos de entrega.
 Pasos para efectivizar la garantía y/o reclamos, este punto es el que da mayor confianza a la
gente, ya que en comercios presenciales los clientes sienten que pueden "reclamar mirando
a la cara", y en entornos virtuales tenemos que ofrecer otros caminos.
 Disponibilidad de los productos elegidos y plazo de envío de los mismos.
 Información empresaria o corporativa: recordemos que la mayoría de las personas confía más
si sabe de la existencia física del comercio, por lo tanto datos como filosofía del negocio,
trayectoria; ofrecen transparencia y generan confianza en los potenciales clientes. Puede
organizarse esta información en las siguientes zonas: Quiénes somos, Qué ofrecemos, Aviso
Legal y Política de Privacidad, Información de contacto, Dónde estamos, Condiciones de
compra y contratación, Preguntas Frecuentes y Otros.
Por supuesto que es indispensable contar con un soporte informático que nos permita la gestión
de toda la operatoria, así como también poder realizar el seguimiento y control de nuestro negocio
virtual.
Cobranza en E-Commerce
 Los sitios de Internet que realizan e-commerce utilizan diferentes métodos para realizar las
cobranzas, la selección de un mecanismo depende de las características de su negocio y las
preferencias de sus clientes. Le ofrecemos una serie de medios para realizar los cobros para
que usted pueda elegir el o los que más se acerquen a sus necesidades.
Las tarjetas de crédito son el medio de pago que se identifica con Internet, es también el más
conflictivo en cuanto a seguridad, provoca reservas y hasta rechazo en los clientes al tener que
proporcionar datos de su tarjeta de crédito, y con el que se realizan la mayor cantidad de fraudes
a las empresas.
Los datos de las tarjetas de créditos requieren de sitios seguros (puede utilizar diferentes
alternativas, esto incrementa el costo de su sitio web), los datos deben ser validados para recibir
la autorización del proveedor de la tarjeta de crédito, para que el monto de la venta sea acreditada
a su cuenta.
Usted puede optar por una serie de medios alternativos de pago:
 La venta telefónica no está demasiado relacionada con Internet, pero como especificamos
al comienzo de la unidad e-commerce es mucho más que vender por Internet. El cliente
realiza el pedido por web (podría utilizar correo electrónico, por ejemplo), su negocio lo llama
por teléfono posteriormente, el cliente proporciona su conformidad y ofrece los datos de su
tarjeta de crédito o alguno de los medios que se enumeran a continuación.
 También puede utilizar una confirmación mediante fax, utilizando este medio el cliente realiza
el pedido (o puede realizarlo por e-mail) y envía los datos de la tarjeta de crédito.

CONTADOR PÚBLICO
 Es posible un pago con depósito en cuenta bancaria con este método se le da al cliente
los datos de la cuenta para que realice el depósito, luego debe enviar por alguno de los medios
anteriores los datos del depósito (o el comprobante). Involucra un trabajo extra para el cliente.
Requiere que el cliente envíe los datos del comprobante del depósito ya que en la cuenta no
es posible identificar el origen, si realiza varias ventas será engorroso identificar los clientes
que han pagado si no solicita los comprobantes de depósito.
 El pago mediante cheques es un método tradicional en algunos negocios, pero no es

conveniente ya que todos los clientes no tienen chequera. Si selecciona este método debería
acompañarlo con otro mecanismo para los clientes que no posean chequera.
 El método más seguro (para evitar a estafas) tanto para el cliente como para su comercio es
el pago contra reembolso ya que ante la entrega de la compra se realiza el pago. Los
clientes que comienzan a compara mediante e-commerce tienden a elegir este mecanismo.
La mejor alternativa es seleccionar varios mecanismos para que los clientes puedan elegir el
medio de pago que prefieran.
Distribución y Entrega en E-Commerce
El éxito de su negocio y para que los compradores se conviertan en clientes (sigan comprándole)
depende en gran medida de los tiempos, formas y costos de los envíos.
La selección de la forma de distribución y entrega depende del medio de pago, del producto o
servicio, de la zona a la que tenga que entregar, de la estructura de su negocio, de las alianzas
que establezca con otros comercios, etc.
Es por esto que existe una gran cantidad de alternativas:
3. Empresas de correos que ofrecen servicios especiales para el comercio electrónico como:
• www.correoargentino.com.ar
• www.andreani.com.ar
• www.oca.com.ar
• www.dhl.com.ar
• www.ups.com
• www.fedex.com
4. Puede optar por una distribución tercerizada, son empresas de correo local que se ofrecen
para realizar la distribución e implementar el pago contra reembolso en algunas situaciones.
5. Si su empresa tiene una cobertura limitada, o para realizar la distribución y entrega en zonas
cercanas a su empresa puede realizar una distribución propia. Es conveniente que
mantenga elementos de empaque como sobres, cajas, etcétera; con leyendas,
identificaciones (frágil, mantener dirección, conservar determinada temperatura, entregar
antes de x cantidad de horas, etcétera). Le sugerimos observar las herramientas de empaque
y embalaje que utilizan los correos ya que tienen experiencia en dicha tarea.
CONTADOR PÚBLICO
 En cualquier alternativa puede plantear un costo extra o que su negocio se haga cargo de los
gastos de la distribución y la entrega, esta información debe estar en su sitio web para que
los clientes conozcan las condiciones antes de realizar la compra y no sentir que se le
adjudican costos extras.

CONTADOR PÚBLICO
3.2 SEGURIDAD INFORMÁTICA

En la unidad anterior hemos trabajado con los conceptos de sitios seguros y homebanking, en
este apartado vamos a trabajar en base a una guía de lectura veremos los aspectos generales
de seguridad informática y las mejores prácticas, analizaremos los conceptos: activo, amenaza,
riesgo e impacto de un riesgo; conoceremos las diferentes familias de vulnerabilidades y políticas
de seguridad.
Específicamente en la seguridad de las empresas nos enfocaremos en dos espacios: la red y los
sistemas (que generalmente son internos).
Actualmente es habitual la movidad tanto con dispositivos móviles como celulares, tablets, entre
otros; como los dispositivos itinerantes que movemos de ubicación dentro de la empresa, entre
sucursales, cuando viajamos; trataremos los problemas que podrían generarlos en cuanto a
seguridad informática y resumiremos las mejores prácticas a aplicar.
En todas las situaciones tanto si nos referimos a software instalado en forma local, en una
computadora, en un servidor con una red local, si accedemos en forma remota, si empleamos
dispositivos móviles o itinerantes y hasta si disponemos de nuestros datos en la nube tenemos
que identificar los riesgos en la pérdida de datos y el impacto que puede generar a nuestra
empresa u organización y para sus futuros clientes; por este motivo analizaremos los riesgos en
la pérdida de datos, respaldos, restauración y estrategias para realizar copias de seguridad.
Lo invitamos a realizar la siguiente actividad empleando un libro al que nos ofrece el acceso la
universidad en modalidad de biblioteca virtual.
Actividad de Aprendizaje: Seguridad Informática
Ingrese al libro de Jean-François CARPENTIER, La seguridad informática en la PYME -

Situación actual y mejores prácticas, Ref. ENI : DPT3SEC - ISBN : 9782409001802 - junio
de 2016. Biblioteca Online de ENI (ebooks sobre informática).
http://ezproxy.ucasal.edu.ar:2075/client_net/mediabook.aspx?idR=170748
1) Lea los capítulos 1 a 5 completos. Analizando cada concepto, intente relacionarlo con su
futura actividad profesional.
2) Como guía de lectura le ofrecemos los siguientes interrogantes organizados por capítulos.
1) Capítulo 1: Seguridad informática: aspectos generales
a. Desarrolle los motivos que requieren la necesidad de proteger a su sistema de
información.
b. Explique los objetivos de seguridad.
c. Describa los principios de seguridad.
d. Teniendo en cuenta los dominios y regulaciones asociadas, resumidos en el esquema
de las mejores prácticas ITIL V3:
i. Describa y resuma los siguientes procesos principales:
 Service Strategy – Estrategia del servicio
CONTADOR PÚBLICO
 Service Design – Diseño del servicio

 Service Transition – Transición del servicio
 Service Operation – Operación del servicio
 Continual Service Improvement – Mejora continua del servicio
e. Defina:
i. Activo
ii. Amenaza
iii. Riesgo
iv. Impacto de un riesgo
f. Teniendo en cuenta las tres familias de vulnerabilidades, enumere todas las alternativas
dentro de cada tipo: Vulnerabilidades relacionadas con los ámbitos físicos,
Vulnerabilidades relacionadas con los ámbitos organizativos y Vulnerabilidades
relacionadas con los ámbitos tecnológicos.
g. Describa los diferentes tipos de amenazas.
h. ¿En qué consiste la gestión del riesgo informático?
i. Describa las principales metodologías de análisis de riesgos.
j. Política de seguridad: Teniendo en cuenta el esquema Estrategia y política de
seguridad, desarrolle sus componentes.
k. Resuma los principales ejes de la estrategia de seguridad.
2) Capítulo 2: La seguridad en la empresa - La red
a. Resuma los puntos a tener en cuenta en la seguridad en redes, enfocando siempre en
redes empresariales.
3) Capítulo 3: La seguridad en la empresa - Los sistemas
a. Resuma los elementos a considerar en la seguridad en la empresa.
4) Capítulo 4: Movilidad y seguridad
a. Enumere los dispositivos móviles o itinerantes.
b. Explique los principales problemas que podrían acarrear.
c. Resuma las mejores prácticas propuestas en el libro.
5) Capítulo 5: La seguridad de los datos
a. Explique los riesgos de pérdida de datos.
b. Desarrolle los conceptos:
i. Respaldo, restauración.
ii. Estrategia de copia de seguridad.

CONTADOR PÚBLICO
3.3 E-LOGISTICS Y FRONT AND BACK OFFICE

Es evidente que las tareas de logística se interrelacionan con las actividades de atención al cliente
y de administración interna; la integración de la información en dos áreas (front y back office):
atención al público (front-office) / administración o apoyo administrativo (back-office); requerie
como dato indipensable información de logística.
Reflexionemos juntos algunos ejemplos:
 La gestión de stock (tarea de logística) requiere de personal (el manejo y asignación del
mismo, así como el pago de sus honorarios corresponde a tareas de back office) y tiene
una relación directa con los proveedores (tarea de back office) y con los clientes (tareas
de front office).
 El seguimiento del proceso de fabricación en el caso de productos, es una tarea típica de
logística; pero el personal corresponde a back office, los insumos y el control de los
mismos a logística, las compras de materias primas a back office, los tiempos de entrega
a front office, etcétera.
Por lo tanto es imposible en la práctica real separar completamente los datos referidos a e-
logistics y front and back office; ya que una de las fortalezas de los sistemas de gestión y
administración empresariales es justamente ofrecer información a todas las áreas intervinientes;
por lo tanto en esta unidad analizaremos las alternativas de implementación en E-Business donde
las tareas de E-Logisitcs y Front and Back Office se combinan, le sugiero que en toda esta unidad
ante cada paso, tanto en la metodología de Proceso comercial como Área de Operaciones, que
analizaremos más adelante; trate de pensar en cada punto ¿corresponde a E-Logistics, a Front
Office, o a Back Office? verá que muchas son obvias como "recibo de mercadería" pero otros
pasos combinan actividades de más de uno de los conceptos anteriores.
Por estos motivos esta unidad incluye los dos conceptos; además en el mundo cada país regula
con leyes, impuestos, tasas, entre otros; toda la actividad comercial y el manejo dentro de las
empresas/organizaciones; y las relaciones con los clientes, pensemos por ejemplo en defensa
del consumidor; por lo tanto a los pasos de implementación tenemos que sumarle aspectos
legales.
Combinamos los pasos para implementar E-Business (conjugan E-Logistics y Front and Back
Office) y aspectos legales de estas metodologías.

CONTADOR PÚBLICO
3.4 PASOS PARA IMPLEMENTAR COMERCIO

ELECTRÓNICO
Uno de los temores de las empresas al incursionar en el mundo del comercio electrónico tiene
que ver con la forma de trabajo y aspectos legales asociados. En este apartado analizaremos los
pasos necesarios para poder implementar un emprendimiento de comercio electrónico, dos
metodologías pensadas para dos enfoques y tamaños de PYMES, para finalizar analizaremos los
aspectos legales en Argentina respecto al comercio electrónico.
En el Manual Intercambio Electrónico de Datos de AMECE de México encontramos un esquema

que resume los cuatro componentes a tener en cuenta en todo emprendimiento de comercio
electrónico3.
Es evidente que los estándares de comunicación e identificación deben ser comunes a todas las
áreas, por ejemplo hemos analizado en la unidad anterior que podemos colocar un código en
cada producto o servicio en los sistemas de pago on-line, de esa forma podemos relacionarlo con
el código en nuestro sistema de gestión dentro de la empresa presencial, el mismo código debería
estar presente en la factura y al momento de la entrega.
En el comercio presencial existen diferentes caminos para concretar una venta, lo mismo sucede
en el comercio electrónico, sin embargo comparten cuatro pasos que estarán desarrollados con
mayor o menor detalle dependiendo de la realidad de cada empresa, los pasos son:
1. Alineación y sincronización de la información en todo el proceso incluye a los proveedores,

pasando por nuestra empresa y hasta los clientes.
2. Administración y manejo de órdenes de compra: que se implementarán desde pedidos,

órdenes de fabricación, cronograma del viaje en el caso de una empresa turística,
preparación del plato en un restaurante, etcétera.
3. Facturación y pagos electrónicos: en este punto podemos emplear las mismas técnicas que
en el comercio presencial u otras específicas, este punto lo hemos desarrollado en
profundidad en la unidad anterior.
3
AMECE, Manual intercambio electrónico de datos, Edita AMECE, México,
2010.
CONTADOR PÚBLICO
4. Entrega y recepción de mercaderías: relacionándonos con los proveedores y las entregas a
los clientes, por supuesto que en el caso de una empresa que haga entregas por ejemplo de
electrodomésticos tendrá más desarrollada el área que una empresa de venta de ropa
masculina.
Dependiendo del tipo de empresa, del tamaño de la misma y la relación que mantiene con la
producción de los productos o preparación de los servicios brindados; vamos a disponer de dos
metodologías para implementar el comercio electrónico:
a. Proceso comercial: Será la secuencia de pasos cuando tenemos un flujo a controlar con
producción asociada, o un tamaño importante.
b. Área de operaciones: Lo emplearemos cuando tenemos un volumen menor.

CONTADOR PÚBLICO
3.4.1 PROCESO COMERCIAL
• Negociación comercial
1
• Integración y sincronización de la información

2
• Generación de órdenes de compra

3
• Aprovisionamiento y envío de la mercancía

4
• Recibo de mercancía
5
• Generación de la factura
6
• Acomodo y exposición de mercancía en piso de ventas

7
• Evaluación de desempeño y consideraciones para el resurtido

8
Le ofrecemos un extracto del Manual ODC la organización AMECE de México que resume
claramente el proceso comercial.4
"Cabe destacar que todos y cada uno de los elementos que intervienen en el proceso comercial
mantienen una relación directa y la productividad del proceso es determinada por el nivel de
integración y eficiencia que proporcionen a éste. […]
1) Negociación comercial
Esta fase del proceso inicia cuando el fabricante programa reuniones con los detallistas para
comunicarles las características y beneficios de un nuevo producto, o bien, para negociar el precio
y las condiciones comerciales de productos ya existentes. Una vez que el detallista acepta el
nuevo producto o las modificaciones acordadas, el fabricante debe proporcionarle la información
del mismo para ingresar la información a su sistema interno. Para aquellos productos que son
comercializados de manera habitual por el detallista se crea un plan de surtido, en donde el
detallista pondrá en consideración elementos tales como el nivel de desplazamiento que tiene el
producto, el tipo y características de innovación, así como el desempeño en ventas de productos
similares o existentes.
Se discute el potencial del producto, efectúa la negociación del precio, la disponibilidad de la
mercancía, así como la cantidad a ordenar, coloca el precio al consumidor y desarrolla estrategias
para distribuir y exhibir el producto. […]
4
AMECE, Manual órdenes de compra, Edita AMECE, México, 2010.
CONTADOR PÚBLICO
2) Integración y sincronización de la información
Una vez que el producto se ha vuelto parte del surtido, todos los atributos y características del
mismo, deben estar disponibles se le añade información específica como inventarios y el detalle
logístico.
Los datos necesitan ser agregados desde diversas fuentes del fabricante y diseminados a todos
sistemas del detallista. Todos los cambios necesitan ser comunicados y validados, para entonces
actualizarlos en todos los sistemas de información. […]”
3) Generación de órdenes de compra
Las PYMES “[…]compran productos basados en pronósticos de demanda construidos en función

al nivel de ventas y desplazamientos, las órdenes de almacén, promociones planeadas,
requerimientos del sistema automático de resurtido y la actividad de la competencia.
Estos pronósticos de demanda se combinan con el tiempo en que se incurre en abastecer la
mercancía y de la cantidad económica destinada a la compra. […]”
Elementos mínimos que debe contener una orden:
1. Nombre y número de localización de la compañía que hace el pedido.
2. Número de orden de compra.
3. Nombre y número de localización del proveedor.
4. Fecha del pedido y fecha de entrega requerida.
5. Términos de entrega y de pago.
6. Cantidad de artículos solicitados.
7. Número de catálogo.
8. Descripción.
9. Precio unitario y total.
10. Costo de envío, de manejo y relacionados.
11. Costo total de la orden.
12. Datos del lugar de entrega de la orden.
4) Aprovisionamiento y envío de la mercancía
“Un vez que el fabricante recibe las órdenes, las órdenes son programadas para ser
aprovisionadas basadas en los tiempos previstos y acordados, así como en la disponibilidad del
inventario.
[…]En este punto del proceso la secuencia de comprobación de errores y correcciones reduce el
número de problemas en las órdenes, previo a cualquier actividad de fabricación o de
almacenamiento. Los fabricantes realizan el traslado de los artículos solicitados al centro de
distribución del cliente, o bien, efectúan entregas directas en tienda. […]”
Podemos identificar que este proceso puede emplearse perfectamente para revendedores o
intermediarios.
5) Recibo de mercancía
“Tanto el fabricante y el detallista, programarán y recibirán embarques basados en la información

enviada. El nivel de intercambio de información tiene un impacto significativo en la productividad
del proceso de recepción dentro del centro de distribución. Las operaciones que usan el Aviso
Anticipado de Embarque y el escaneo de pállet son capaces de programar los horarios de
descarga y salida para minimizar los cuellos de botella en el lote. En contraste, cuando no utilizan
el escaneo ni el Aviso Anticipado de Embarque y se requiere de la inspección manual de los

CONTADOR PÚBLICO
productos descargados y reubicados, las operaciones no son optimizadas. En la operación

manual hay una posibilidad mucho mayor de cometer errores de todas clases en la información.
6) Generación de la factura
[…]El detallista compara la información de sus órdenes de compra con la información del proceso
de recibo y con la factura correspondiente.
Las diferencias entre estos documentos pueden ser resultantes en reducciones o retrasos en el
pago, mientras se aclaran estas diferencias.
7) Acomodo y exposición de mercancía en piso de ventas
Una vez recibida la mercancía en la tienda es exhibida, dándole continuidad a las estrategias
planeadas de promoción y mercadeo del producto para que sea susceptible de ser adquirida por
el consumidor. […]
Por otro lado, esta acción afecta directamente los sistemas de resurtido de la tienda para la
generación de futuras órdenes de compra.
8) Evaluación de desempeño y consideraciones para el resurtido
[…] La información referente a las ventas y niveles de inventario es analizada y compartida con
el fabricante, con la intención de negociar y evaluar su desempeño en el mercado.
Con esta información se definen los criterios para el resurtido de la mercancía y su continuidad
en el mercado.”
3.4.2 ÁREA DE OPERACIONES
Todas las actividades son importantes en las empresas, cuando el área operativa tiene algún
inconveniente genera un gran impacto en toda la empresa, muchas veces las pequeñas
empresas solamente se centran en estas actividades quizás porque al ser cotidianas nos
absorban mucho tiempo y en la mayoría de los casos requieren atención urgente.
En el comercio electrónico las PYMES pueden organizar sus actividades en base a la siguiente
secuencia de pasos:
4) Logística y entrega
1) Ciclo del pedido
2) Atención al cliente
3) Almacenamiento
Desde la Comprende la En algunos Coordinación y

recepción del atención a los casos puede ejecución del
pedido hasta la clientes ser gestionado proceso de
emisión y particulares en por terceros entrega al
cobro de la todas las (revendedores, cliente.
factura. instancias. consignatarios,
intermediarios,
etcétera).

CONTADOR PÚBLICO
En el capítulo 9 de su Libro blanco del comercio electrónico, AECEM resume perfectamente los
componentes del área operativa para una PYME5:
“El objetivo de nuestro comercio on-line debe ser el de tratar de conseguir que el tiempo que
transcurre desde que el cliente nos hace un pedido hasta que lo recibe sea el más corto posible.
1) Ciclo del pedido
Debemos de estar organizados para que todos los pasos a seguir que tendremos que dar para
completar el proceso estén perfectamente coordinados. Esta es la labor fundamental de la función
del proceso de pedidos que a su vez se descompone en las siguientes tareas:
 Recepcionar los pedidos de los clientes.
 Comprobar su veracidad y validarlos.
 Expedir las correspondientes facturas.
 Cobrarlos.
 Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su preparación física.
 Entrega a la Agencia de transportes u operador logístico para su envío al cliente final.
El objetivo para una tienda on-line es que este ciclo de pedidos se realice en el menor tiempo
posible de tal forma que desde que un pedido llega a nuestra tienda hasta que el cliente lo recibe
en su casa transcurra el menor tiempo posible idealmente no más de 24-48 horas).
2) Atención al cliente
El Customer Relationship Management (CRM) es la herramienta que permite conocer a la

perfección el comportamiento de cada cliente (y viceversa) y a través de la que se puede predecir,
modelizar y tomar decisiones adecuadas para cada cliente o tipos de cliente.
5
AECEM: "Libro blanco del comercio electrónico. Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES". Edita AECEM.
España. 2009.
CONTADOR PÚBLICO
El CRM es más una estrategia de negocios basada en orientar a la empresa hacia el cliente que
una simple aplicación informática a través de la que conducimos la relación con el cliente. Es un
error muy común, y tremendamente grave pensar que los clientes tienen que ver sólo con nuestro
Departamento de Atención al Cliente. […]
Un buen servicio de Atención al Cliente debe basarse en unos parámetros básicos de servicio
para garantizar que estamos orientando realmente nuestra compañía hacia nuestros clientes.
Estas son algunas de las directrices clave a seguir en el área de Atención al Cliente:
 Disponer del personal adecuado y formado para atender a las necesidades de tus clientes.
 Transmitir: cordialidad, empatía, simpatía, complicidad.
 Proyectar: profesionalidad, seriedad, eficacia, agilidad.
 Disponer de un Servicio de Atención telefónica a través de un número 0800 o 0810
(preferiblemente) en un horario de atención adecuado a nuestro tipo de venta.
 Establecer parámetros de calidad en la contestación o respuesta, por ejemplo:
contestación de llamadas al 4º tono, plazo máximo de contestación de emails 24-48h.
 El teléfono y el email son medios de comunicación distintos:
 En el trato telefónico se puede ser más informal y es la forma más rápida en
muchos casos de resolver una incidencia.
 El email al ser escrito debe ser más formal. El cliente siempre valora que los emails
sean personalizados. Hay que huir de emails de respuesta estándar excepto para
comunicaciones concretas como la notificación de un envío o la confirmación de
un pedido.
 Normalmente es el propio cliente quien nos dice al comunicarse con nosotros la
vía de comunicación con nosotros. […]
La medida exacta del nivel de calidad de servicio de tu empresa lo dará la gestión de los
problemas del cliente. Una buena gestión de una incidencia puede convertir una queja en una
felicitación y es un mecanismo de fidelización de los clientes tremendamente eficaz.
La mayoría de las incidencias relacionadas con la venta on-line son las que están relacionadas
con la entrega del producto (no entrega, retraso en la entrega, rotura del producto entregado,
rechazo del propio cliente..) con lo que el Departamento de Atención al cliente debe disponer de
la información necesaria para poder informar al cliente no sólo sobre cómo funciona tu tienda o
cómo son tus productos sino sobre el proceso de entrega.
3) Almacenamiento
[…]El objetivo de cualquier compañía que persiga la eficiencia debe ser el de tratar que nuestro
stock esté en relación con nuestras ventas y que tengamos un inmovilizado que no represente
un esfuerzo financiero desmedido para la compañía.
Para ello, es muy importante apoyarnos en un buen sistema informático dentro de nuestro back
office que permita “casar” oferta y demanda de tal forma que almacenemos de cada producto el
número de unidades que necesitamos servir en períodos de tiempo cortos (hasta un mes).
Es imprescindible realizar recuentos de mercancía periódicamente para cotejar el stock real con
el stock de la aplicación informática. […]
4) Logística y entrega
Enfoque integrado, que englobaría: […]

1. Almacenamiento
2. Recepción de mercancía
3. Preparación de pedidos
4. Entrega de pedidos
CONTADOR PÚBLICO
5. Gestión de consultas sobre pedidos
1. Almacenamiento
a. Operativa de recepción de pedidos 7/24/365 ligada a ventanas horarias de

preparación de pedidos amplias para atender de forma diaria todos los pedidos
recibidos.
b. Proceso de gestión de pedidos y traslado a almacén ágil.
c. Evitar errores en la confección de pedidos.
d. Tiempos de preparación de envíos optimizados.
e. Capacidad de personalización del envío (envío para regalo, nota personalizada).
f. Planificación que evite rotura de stocks.
g. Sistemas de información integrados y detallados. […]
2. Recepción de mercancía:
a. Control del producto recibido (casación d °° e la mercancía recibida con el pedido

realizado al proveedor).
b. Ubicación física en el almacén del producto en su lugar correspondiente.
c. Alta del producto en el sistema informático de la tienda.
3. Preparación de pedidos:
 Elaboración e impresión de facturas.
 “Picking” de los productos a incluir en los envíos (manual o a través de lectores de

códigos de barras).
 Preparación, embalaje y etiquetado de paquetes (“packing”).
4. Entrega de pedidos:
 Entrega al cliente final.
 Gestión del cobro en la entrega (para pedidos contra-reembolso).
5. Gestión de consultas sobre pedidos: Ofrecer la posibilidad al cliente de consultar el

seguimiento del envío de sus pedidos en nuestra propia web o en una página de nuestra
agencia de transportes aporta valor añadido y ahorra trabajo a nuestro Departamento de
Atención al cliente.
La calidad del servicio y la entrega son las claves del éxito de una tienda virtual.
Formas de envío:
1. Entrega en plazos medio/largos (7-15 días).
CONTADOR PÚBLICO
2. Entrega en plazos urgentes (24-48h.).”
En las entregas de plazo medio o largo podemos emplear empresas de correo para los envíos y
el costo es mucho menor, quizás podríamos combinarlo con promociones donde le bonifiquemos
el envío a los clientes, esta técnica es atractiva para los clientes que compran en forma virtual.
La dificultad asociada es la falta de información en el seguimiento de estos servicios de costo
menor.
“La entrega es el momento de la verdad en el comercio electrónico y forma parte integral de
nuestra propuesta de valor a nuestros clientes. Si fallamos en el envío del producto a nuestro
cliente echaremos por tierra todo el esfuerzo anteriormente realizado en inversión, promoción y
marketing.
 Al ser virtual, el cliente “no va” a la tienda: el producto tiene que “ir al cliente”.
 El pago anticipado es un esfuerzo adicional para el comprador y generalmente en
la mayoría de tiendas on-line al pagar con tarjeta de crédito estamos pagando por
algo que todavía no tenemos en nuestro poder.
 Sólo cuando entregamos el producto a nuestro cliente hemos cerrado la venta.
 Lo virtual de la transacción implica una sensación de inseguridad que sólo
podremos vencer siendo eficaces con el cumplimiento de nuestros estándares de
servicio y la puntualidad respecto a los plazos de entrega comprometidos.”
Actividad de Aprendizaje: Análisis de proceso operativo
1. Ingrese al sitio web de comercio electrónico que usted desee, puede usar cualquiera
de los ofrecidos en este curso como ejemplo.
2. Identifique y consigne el proceso operativo que implementa.
3. ¿Qué volumen (cantidad de productos/servicios, área de cobertura, es fábrica o no, cantidad

de operaciones por mes) tiene ese negocio?
4. ¿Tiene relación el volumen y si es una fábrica con el proceso de operaciones que emplea?
 Podemos generalizar que las pymes o pequeñas empresas (que no sean fábrica) pueden
emplear un proceso operativo de tipo Área de operaciones, en cambio cuando tenemos un
gran volumen o es una fábrica nos conviene emplear la alternativa de Proceso comercial.
3.5 ASPECTOS LEGALES
3.5.1 IMPUESTOS
La ALADI (Asociación Lationamericana de Integración) en su Estudio sobre la situación del
comercio electrónico en Latinoamérica establece "la República Argentina basa el ejercicio de su
poder jurisdiccional no sólo sobre rentas que los ciudadanos o compañías residentes obtienen en
el país sino también sobre las ganancias obtenidas en el exterior –criterio de renta mundial",
significa que le corresponden los mismos impuestos que el comercio presencial.

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Lectura sugerida
1. En el material del curso podrá encontrar el archivo Unidad 3 - Anexo 1, este material
es de lectura complementaria.
Este material no es obligatorio para lograr los objetivos mínimos, pero seguramente le será de
utilidad en el momento de iniciar su trabajo.
3.5.2 OBLIGACIONES LEGALES
 Las obligaciones legales dependen del país donde se encuentre físicamente la empresa,
también tenemos que cumplir con las obligaciones que impone cada país para “importar”,
corresponderá al envío que realicemos.
En el sitio http://www.sice.oas.org/e-comm/natlegec.asp#ARG se encuentra la Legislación

relacionada con el comercio electrónico de la Organización de Estados Americanos.
Particularmente en Argentina tenemos los siguientes elementos jurídicos:
 Ley de Firma Digital Nº 25.506 del 14 de noviembre de 2001, se ofrece en el Anexo 2 del
curso.
 Decreto Presidencial Nº 1023/2001 del 13 de agosto de 2001 - Régimen de Contrataciones

Públicas Electrónicas. Contrataciones de Bienes y Servicios. Obras Públicas. Disposiciones
Finales y Transitorias. Se lo entregamos en el Anexo 3 del material.
 Resolución 2226, del 8 de agosto de 2000 - Registración de Nombres de Dominio en Internet,

en el Anexo 4 le entregamos una copia de dicha resolución.
 Decreto Presidencial Nº 427/98 - Firmas Digitales para la Administración Pública Nacional

(adoptada el 16 de abril, 1998), se ofrece en el Anexo 5 del material.
 Actividad de Aprendizaje: Lectura sugerida
1. En el material del curso podrá encontrar los archivos Unidad 3 - Anexo 2 a 5, este
material es de lectura complementaria.
Este material no es obligatorio para lograr los objetivos mínimos, pero seguramente le será de
utilidad en el momento de iniciar su trabajo.
3.5.3 INFORMACIÓN OBLIGATORIA QUE DEBE TENER UNA

WEB EMPRESARIAL

CONTADOR PÚBLICO
 Los datos identificatorios de la empresa que ofrece productos/servicios en forma no presencial

son los mismos que de manera presencial.
• Razón social.
• CUIT.
• Dirección. Ciudad. País.
• Teléfono-fax.
 Además a partir del 2013 se debe agregar en formato digital el Comprobante Data Fiscal (lo
podemos descargar de AFIP).
 En el capítulo 4 del Libro blanco del comercio electrónico, de AECEM se enumeran otros
elementos que deben estar presentes durante el proceso de contratación de servicios o de
venta de productos mediante Internet6:
 “Las características esenciales del bien o servicio.

 Los gastos de entrega y transporte, en su caso.
 El plazo de vigencia de la oferta y del precio y, en su caso, la ausencia del derecho de
desistimiento en los supuestos previstos.
 La duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de
suministro de bienes o servicios destinados a su ejecución permanente o repetida.
 Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o
servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el
consumidor y usuario, cuando se quiera prever esta posibilidad.
 La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
 En su caso, indicación de si el empresario dispone o está adherido a algún
procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.
 La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor y usuario pueda
presentar sus reclamaciones.
 La información relativa a los servicios de asistencia técnica u otros servicios postventa
y a las garantías existentes.
 Las condiciones para la denuncia del contrato, en caso de celebración de un contrato
de duración indeterminada o de duración superior a un año.
 Cuando se utilicen técnicas de comunicación con sobrecostos: El costo de la
utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base
distinta de la tarifa básica.”
6
AECEM: "Libro blanco del comercio electrónico. Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES". Edita AECEM.
España. 2009.
CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Revisión de un sitio web
1. Ingrese a algún sitio web de la empresa que guste y verifique que cumple con los
requerimientos anteriores, luego consigne en su registro personal para estudiar:
1. URL del sitio web analizado.
2. ¿Cumple los requerimientos legales en Argentina? Enumere los que no cumple.
CONCLUSIÓN
En esta unidad creamos una cuenta para recibir pagos y realizamos los pasos para crear el código
para vincular un artículo o servicio con un sitio de pagos, lo aplicamos para un carrito, botón, para
enviarlo por email y cupones de pago.
Luego mediante el libro de Carpentier exploramos y analizamos los principales puntos a tener en
cuenta en seguridad informática ya que en la actualidad es indispensable manejar políticas de
seguridad y manejo de riesgos, vulnerabilidades, amenazas; porque nuestros datos, los de
nuestros clientes, proveedores, etcétera están almacenados en diferentes entornos y plataformas
digitales.
Identificamos que el área operativa se caracteriza por actividades que requieren respuesta rápida,
para poder lograrlo es indispensable que esté organizado el proceso y que el cliente tenga claros
los tiempos, costos, modalidad y producto o servicio que contrata.
Analizamos una cuestión indispensable, los aspectos legales que afectan a los sistemas de
información en Argentina.
Ha finalizado la unidad de aprendizaje, lo felicitamos… estamos avanzando a todo ritmo, lo

invitamos a continuar en la unidad siguiente.

CONTADOR PÚBLICO
UNIDAD IV
Los Sistemas Informáticos para las empresas y organizaciones,
sociedad y tecnología
Introducción
Identificar el impacto de las tecnologías de la comunicación y la información en nuestras vidas,

en el trabajo y hasta en nuevas alternativas para comunicarnos; es imprescindible para comenzar
este camino, para poder reconocer las fortalezas, sin perder de vista las debilidades y cómo
debemos actuar ante ellas, manteniendo como horizonte las oportunidades que nos brindan si
utilizamos las herramientas tecnológicas como un complemento y apoyo de la formación
específica.
Los Sistemas Informáticos para las

empresas y organizaciones, sociedad y
tecnología
Impacto de la tecnología
La tecnología y los
en las actividades
Sistemas
profesionales de un
Informáticos
Contador
Sociedad y cultura
tecnológica
Redes sociales,
Internet y
comunicación
Redes sociales,
Sitios web
Internet y
competitivos
comunicación
CONTADOR PÚBLICO
4.1 LA TECNOLOGÍA Y LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS

En todos los tiempos las personas se han apoderado de los avances tecnológicos desde el
descubrimiento de la rueda en adelante, sin embargo en la actualidad la sobreabundancia de
información, la facilidad en el acceso, la publicidad mediante los medios de comunicación y el
impulso que le brindan las empresas productoras de dichos elementos, hace que formen parte
de nuestras vidas en actividades cotidianas, como el fenómeno del teléfono celular que es
considerado parte del vestuario o de la vida social de un adolescente, es simplemente un ejemplo
que evidencia lo integrada que está la tecnología en nuestras vidas.
Hoy, según las estimaciones de J. Appleberry, la información se duplica cada cinco años. Esta
situación acarrea dificultades para el usuario. En los últimos años, los avances en informática y
comunicaciones permiten desarrollar nuevas formas de gestionar la información.
Sociedad y Cultura Tecnológica

A continuación, le ofrecemos un texto basado en una publicación del libro Gran Enciclopedia
Informática.
La computadora se ha incorporado a la sociedad, produciendo una nueva revolución: la

revolución informática, con implicaciones de todo tipo. La computadora se ha convertido en el
ejemplo de tareas rutinarias intelectuales, como la máquina de vapor lo fue respecto de las
mecánicas. El hombre se ve cada vez más liberado de los procesos no creativos por la
computadora.
La incorporación de la tecnología informática incide en todos los ámbitos del sistema social,
revolucionando la propia forma de vida y configurando sistemas de gestión y tratamiento de
información.
Las tecnologías de la información han penetrado de lleno en nuestra sociedad. Su utilización se

ha hecho extensiva a cualquier sector de actividad. Su abaratamiento está produciendo que los
sofisticados sistemas de información se hayan hecho accesibles a una gran mayoría de usuarios
no especializados; a este proceso se le ha denominado socialización de las Tecnologías de la
Información.
En la sociedad industrial, la forma de producción se desplaza de la agricultura a la industria, y la

máquina reemplaza al empleo del músculo humano y animal. En la sociedad tecnotrónica la mano
de obra industrial se traslada a los servicios, y la automatización y la cibernética reemplazan a
los individuos que manejaban las máquinas.
La revolución industrial perfiló la fabricación como la actividad económica más significativa, pero
ello supuso un notable crecimiento del sector servicios que conllevó la concepción de una nueva
etapa del progreso humano: la sociedad informatizada.
La informatización de la economía añadió un nuevo sector al lado de los sectores agropecuario,

industrial y de servicios, al que denominó sector de información. Con él se refería a la fuerza de
trabajo empleada y los ingresos generados en las tareas relacionadas con la producción, difusión
(diseminación) y procesamiento de la información. De esta forma, una gran variedad de
actividades quedaron incluidas en el sector de información: la investigación, ciencia, docencia,
telecomunicaciones, computación, reportajes, realización de encuestas, etc. Este sector

CONTADOR PÚBLICO
comprendía todo aquello que tuviera que ver con la generación, procesamiento, transferencia,
canalización, almacenamiento, recuperación y distribución de la información.
La influencia de la informática en la sociedad es tal que se puede considerar que desde la ciencia
y el arte, la computadora vale para todo, y está provocando una auténtica revolución del
conocimiento. Existen prestigiosos tecnólogos y sociólogos que lo consideran el invento más
trascendental de la historia de la humanidad si se exceptúan por supuesto el fuego y la rueda.
Las aplicaciones de la informática y de las Tecnologías de la Información, llegan a cualquiera de

las facetas de la vida diaria. Desde un punto de vista macroscópico el objetivo de la tecnología
puede reducirse a una de las dos alternativas siguientes:
 Efectuar trabajos convencionales con menos esfuerzo y a un costo más reducido.
 Realizar nuevas tareas que hasta la fecha hubiesen sido física o económicamente inviables,
sin la introducción de las nuevas tecnologías.
Estos dos objetivos son complementarios: mientras el primer caso es un elemento generador de
desempleo, el segundo caso puede ser un creador de trabajo.
Sin embargo estos objetivos solo plantean problemas conceptuales muy entroncados con el
empleo. Para poder considerar la influencia real de la informática en la sociedad será preciso
considerar la influencia teniendo presente las aplicaciones reales más usuales. La función de la
electrónica, telecomunicaciones e informática, en forma de un PC, un módem, un equipo
multimedia, un teléfono y un programa de comunicaciones, hacen que millones de personas
vivamos en el ciberespacio, un mundo virtual donde nos reunimos con sólo hacer un clic del
mouse de la computadora personal de casa, del despacho o de la empresa.
Uno de los aspectos más notables en donde se manifiesta más acusadamente la influencia de
las tecnologías de la información es, sin género de dudas en el ámbito cultural. Las vidas
humanas se ven notablemente influenciadas por el uso de las tecnologías de la información.
Estas tecnologías son creadas por mentes y manos humanas. Por esta razón, son muchas las
cosas que los humanos pueden hacer para influir en su interacción con las tecnologías y reducir
sus riesgos. En consecuencia debemos analizar lo que está sucediendo en las sociedades
contemporáneas y de su evaluación poder deducir cómo podemos prever y modificar nuestro
futuro.
La cultura no se encuentra en un estado fijo, sino que cambia continuamente, lenta pero
firmemente. Es más, a medida que la cultura es también capaz de reaccionar y adaptarse, este
proceso de cambio puede ser interrumpido por cambios en el entorno cultural.
El saber se apoya en la información, y en este estamos viviendo el primer gran cambio

significativo llamado la Revolución del conocimiento. La diferencia sustancial, es que la tecnología
informática tiene mucho mayor impacto sobre el hombre que la máquina de vapor y que cualquier
otro ingenio mecánico. La tecnología de la información está transformando la fuerza bruta por el
conocimiento. El recurso básico son personas que trabajan con información e información que
actúa sobre personas.
Una de las grandes ventajas que trae el hombre que utiliza la computadora en su tarea laboral es
la sociedad del ocio. El mundo digital está proporcionando mayor tiempo libre, y como ha ocurrido
en todas las épocas de la humanidad, el uso del tiempo de ocio por el hombre es vital para su
progreso intelectual y social.

CONTADOR PÚBLICO
Esta es una de las causas por las que la cultura y educación aumentarán notablemente en los
próximos años. Por esta causa el mayor tiempo libre de ocio está cambiando los hábitos de las
personas, y están apareciendo nuevas formas y modos de empleo y de trabajo, que hace unos
años o no existían o eran insignificantes. Este es el caso de las industrias del ocio y del
entretenimiento que constituyen una de las industrias de mayor futuro y dinamismo. Las
estadísticas más fiables consideran que uno de los nichos donde no sólo no se prevé paro, sino
que aumentarán considerablemente el número de puestos de trabajo, es precisamente el de las
industrias de ocio y entretenimiento, directamente relacionadas con ese aumento del tiempo libre
que están proporcionando las tecnologías de la información.
Actividad de Aprendizaje: Identificar las actividades cotidianas en las

que utiliza una computadora
1. Listar algunas actividades cotidianas en las que usted interactúa con computadoras,
aunque usted no las opere.
2. ¿En qué se parece la revolución de la información a la revolución industrial? ¿En qué se

diferencian?
Revolución de la Información y Revolución Industrial
Similitudes
Diferencias
Consecuencias en el Medio Social y Cultural

Las tecnologías de información, junto con la implantación de sus expresiones emergentes más
influyentes en la sociedad actual (multimedia, hipermedia, autopista de la información), los
CONTADOR PÚBLICO
medios electrónicos y el periódico electrónicos, son las plataformas sobre las que se sustentará
la cultura y educación en este siglo.
La crítica más extendida con respecto a las tecnologías de la información afecta al carácter
deshumanizador y superficial de este mundo informatizado de máquinas que hablan entre sí. El
maravilloso mundo digital ha perdido, o está en trance de perder, una faceta vital en la vida
humana: el contacto humano. Primero fueron las voces sintéticas que comenzaron a invadir el
sistema telefónico; luego, el correo electrónico ha sustituido a la carta, etc.
El cibermundo no es más que un miserable sustituto de la vida real, en donde reina la frustración
y en el que, en nombre de los sagrados principios de la Educación y el progreso, aspectos
fundamentales de las relaciones humanas, son sistemáticamente desvalorizados.
Este proceso de desprestigio es contestado por los defensores del ciberespacio, alabando,
lógicamente sus méritos concretos: ayuda a ciertas personas a encontrar una forma de
sociabilidad que les estaba prohibida por su carácter reservado; contribuye a romper la soledad
de los sordomudos, a superar los problemas físicos que se suponen tienen los adolescentes con
problemas de personalidad e incluso las personas mayores de edad.
En resumen el mundo digital pierde contacto humano. Las computadoras y las redes nos aíslan
unos de otros. Una línea de coloquio en las redes es un sustituto flexible para reunión de amigos
durante un café. Ninguna pantalla multimedia interactiva puede sustituir a la emoción de un
concierto en vivo.
El debate de la sociedad se manifiesta en dos tipos de lecturas: la primera, optima, estima que la
interacción entre la sociedad y la tecnología, puede ser dominada, es decir humanizada; la otra,
pesimista, que considera que no se puede alcanzar nada bueno de este universo frío en el que
el mundo artificial expone al mundo real en forma muy problemática.
El avance incontenible de las Tecnologías de la Información y la Comunicación ha sido tal, que

podemos considerar que la velocidad del cambio social es más rápida que nunca. Los avances
hoy en día vienen determinados por las nuevas aplicaciones informáticas (la informática móvil,
las redes globales, los multimedia, el hipertexto.) Las tecnologías de la información están
contribuyendo a la globalización, la globalización derrumba comodidades, rompe esquemas y
rutinas, elimina privilegios y aumenta riesgos a comunidades políticas, empresas e instituciones,
sin olvidar a los ciudadanos. Tenemos el grave problema de que se derrumben las barreras
culturales o nacionales, perdiendo nuestra propia identidad como ciudadanos de nuestro país.
Podemos definir la globalización como el conjunto de actuaciones que, originadas por el

desarrollo científico y tecnológico (fundamentalmente las TIC) acercan unos pueblos a otros y
que pone a todas las personas en estrecho e inmediato contacto, abriendo camino hacia una
humanidad universal con la idea de que pertenezcamos a la aldea global en la que todos se
conocen y pueden acceder a todo, al menos en teoría. En ella la comunicación es instantánea y
automática, y difunde en pocos segundos informaciones y noticias.

CONTADOR PÚBLICO
4.2 IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ACTIVIDADES

PROFESIONALES DEL CONTADOR
Antes de comenzar la lectura del texto le sugerimos que realice la siguiente actividad para analizar
el impacto real que ha tenido en el campo de su futura actividad profesional el uso de la
Informática y los Sistemas Informáticos.
Actividad de Aprendizaje: Analizar el impacto de la tecnología en la

actividad de un Contador
1. Identifique al menos cinco tareas típicas de un Contador, colóquelas en la columna

Tareas de la tabla que se encuentra a continuación.
2. Luego resuma brevemente la implementación práctica de la misma hace 15 o 20 años, puede

consignar la forma de obtener los datos, el tiempo involucrado, etcétera.
3. A continuación, realice el mismo procedimiento, pero para la actualidad.
Tareas Implementación Implementación

hace 15 o 20 años en la actualidad
1)
2)
3)
4)

CONTADOR PÚBLICO
5)
4. Compare los procedimientos realizados, y evalúe si es necesario el uso de la tecnología en

su campo de acción profesional.
Conclusiones
Describa brevemente sus conclusiones a partir del análisis realizado:
Es indispensable comprender el sentido de Informática para los contadores antes de

aproximarnos al contenido procedimental, a las herramientas de gestión, registro, análisis de
datos y toma de decisiones asistidas por una computadora; donde el alumno identifique la
necesidad o no de la inclusión de dichos temas, la relación existente con los conocimientos
adquiridos en otras materias y el sentido de la Informática como herramienta facilitadora de
aplicación directa, que agiliza el procesamiento de datos para convertirlos en información
relevante, que ofrece la capacidad de compartir datos y trabajar en forma telecolaborativa, que
realiza operaciones rutinarias en segundos en forma automática, entre otras habilidades; y sobre
todo que requiere de un usuario con conocimientos específicos para poder lograr todas estas
cuestiones, ya que la computadora por sí misma no realiza nada, es como un papel en blanco
con muchas posibilidades ya que podría convertirse en un best seller o en la lista de las compras
del supermercado.

CONTADOR PÚBLICO
•En este entorno identificamos a la Informática

como el manejo de INFORmación en forma
autoMÁTICA, automatizar el manejo de la
información es primordial para el administrador
de empresas, ya que el volumen de datos, la
Informática complejidad, las interrelaciones de los mismos, y
la escasez de tiempo del que se dispone en la
actualidad hace de la informática una
herramienta indispensable para la actividad
diaria de los profesionales.
Tal como se plantea en la convocatoria del I Congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología,

Sociedad e Innovación CTS+: “El extraordinario impacto de la ciencia y de la tecnología en todos
los ámbitos de la sociedad contemporánea en las esferas económica, profesional, educativa o
institucional, hace hoy necesario adquirir familiaridad y profundizar en el conocimiento de las
interrelaciones entre la ciencia, la tecnología, la actividad económica y la sociedad.” 7 Por tal
motivo el manejo procedimental de software específico es importante, pero consideramos que el
pilar fundamental es la integración de herramientas, la identificación de aplicaciones de los
contenidos tratados en el futuro en el mercado laboral, y que este proceso sea realizado mediante
una selección crítica que posibilite la optimización de los recursos disponibles; ya que mediante
los sistemas de información actuales hay disponibles muchos datos (que provienen de diferentes
fuentes, algunas no están avaladas) en algunos casos se contradicen, el alumno construirá y
evaluará diferentes productos informáticos para poder tomar decisiones fundamentadas e
identificar qué medios de información están avalados.
Es impensable en la sociedad actual abarcar los productos informáticos básicos tanto para un
Contador como una tarea extra posterior a la carrera, como se maneja en algunos grupos de
estudio en la actualidad, donde se concentran únicamente en el manejo procedimiental, en la
teoría de sistemas de información otros; sin embargo para nosotros el éxito de la aplicación de la
informática en el mundo empresarial consiste en la integración de procedimientos, aplicación
concreta y directa, relación con contenidos de otras asignaturas, sobre una base teórica que lo
sustente. La formación en informática sigue siendo un campo en continuo crecimiento,
adecuación y reflexión de todos los participantes (instituciones educativas, formadores, alumnos,
técnicos, empresas, gobiernos, entre otros). “La formación y la alfabetización digital, en especial,
son desafíos que enfrentan hoy todos los países.” 8
En este contexto “…No debemos caer en un “tecnofanatismo” siendo acríticos considerando que
el progreso tecnológico traerá progreso económico y por ende social, creyendo que la tecnología
7
I Congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación CTS+I. México.
2006. Organizado por Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación la Ciencia
y la Cultura (OEI), la Agencia española de Cooperación Internacional (AECI) y la Universidad
Nacional Autónoma de México (UNAM). Texto de la convocatoria.
8
La informática y los jóvenes: redes sociales de inserción, acción y contención. Simposio
Latinoamericano y del Caribe: “La Informática y los jóvenes”. Participación ciudadana, redes
sociales, jóvenes.
Informática 2002, La Habana, Cuba, del 18 al 21 de febrero de 2002. Susana Finquelevich.
CONTADOR PÚBLICO
es un futuro de promesas que se expandirá a todos los seres humanos; tampoco debemos
quedarnos con las visiones “tecnofóbicas”, considerando a la ciencia y a la tecnología como una
amenaza para el orden social, donde se le atribuye a la tecnología la causa de todos los males.
Ambos son dos caras de la misma moneda donde la tecnología ocupa un lugar central y un rol
determinante. Desde la educación se puede contribuir a desmitificar la tecnología contrarrestando
alguno de los riesgos que suele traer y para ello hay que conocerla pero no sólo en su aspecto
funcional, sino también en el impacto que causa. (…)
Además de los riesgos, el desarrollo aporta nuevas formas de relación y nuevos valores. No
podemos concluir que la tecnología sea buena, mala o neutra. Dependerá de la responsabilidad
en el uso y del análisis preventivo de las consecuencias antes de tomar las decisiones. En una
nota publicada en el diario Clarín Daniel Filmus afirma: “Una educación que forme ciudadanos
participativos y solidarios, que utilicen críticamente las nuevas tecnologías, ayudará a la
construcción de una sociedad más justa, humana y sin exclusiones”. Una vez más, el papel de la
educación es vital…”9.
La Informática la consideramos una herramienta con muchas realidades y posibilidades que

aporta al mundo empresarial, también nos parece indispensable destacar que el hombre es quien
debe seguir realizando la evaluación crítica, ética y responsable de las herramientas y del
contenido; tarea que debemos practicar en cada acto de nuestra vida, depende de cada uno de
nosotros y que se plasmará en la formación integral del Contador.
Actividad de Aprendizaje: Análisis FODA del uso de la informática en

tareas del Contador
1. A partir de lo trabajado anteriormente realice un análisis FODA respecto del uso de la

informática en tareas del adminstrador de empresas.
Uso de la informática en las tareas del Contador
Fortalezas Debilidades
9
El Impacto de la Tencociencia en la Sociedad Contemporánea. Lic. Patricia Mónica Vales,
Prof. Roxana Mariel Heredia. Septiembre de 2002. El Impacto de la Tecnociencia en las
Sociedades Contemporáneas. www.fmmeducacion.com.ar.
CONTADOR PÚBLICO
Oportunidades Amenazas
4.3 REDES SOCIALES, INTERNET Y COMUNICACIÓN

Hoy hay más de 1.300 millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo, en Argentina
somos 40 millones, por lo tanto… ¡Existen conectados a Internet 32,5 veces la población de
Argentina!
Actualmente hay 190 millones de servidores web y más de 12.000 millones de sitios, al analizarlo
nos empezamos a dar cuenta de que ya no estamos hablando de lo que se puede o no hacer
con Internet sino que estamos ante una realidad social y económica en la que podemos participar.
 50% del total de nuevos accesos a un sitio se generan en los buscadores.
 90% de los usuarios de Internet utilizan los buscadores habitualmente para encontrar lo que
buscan.
 5 de cada 10 personas que consultan a través de Internet información sobre productos y/o
servicios terminan realizando la compra de los mismos.
Definitivamente Internet es un medio estratégico para las compañías. Twitter recibe 108 millones
de visitas mensuales. Los canales de comunicación online ofrecen simultáneamente una gran y
diversificada audiencia a un bajo costo.
Muchas empresas consideran positivo el hecho de no aparecer en Internet. Esta situación es sólo
ficción, dado que la gente habla de ellas, las critica o las recomienda.
La falta de posicionamiento de activos propios las hace vulnerables frente a situaciones de riesgo
en su reputación corporativa. Tampoco están potenciando oportunidades para mejorar sus
negocios. No es cuestión de eliminar los comentarios negativos sobre la compañía en Internet
sino de posicionarla, influyendo en las conversaciones que se generan en la Red. Caso contrario,
podría desencadenar un efecto contraproducente.
La Argentina es el país con mayor penetración de Internet en la región, detrás de Chile.
Casi el 50% de la población accede a la Web.
De esos 20 millones de habitantes que navegan, la mitad son usuarios de Facebook.
La necesidad de las empresas de tener una estrategia de Comunicación Online pareciera

evidente.
CONTADOR PÚBLICO
4.3.1 TENDENCIAS: EVOLUCIÓN DE LA AUDIENCIA EN EL

MUNDO. ELEARNING.
El siguiente cuadro muestra la evolución de la audiencia en el mundo (en millones de usuarios)10
Fuente: EGM - 3º Acumulado últimos 6 años. - Ámbito España. Target: Ind 14+años
Según el 1º acumulado del EGM publicado por AIMC, Internet sobrepasa ya los 19 millones de
internautas.
El aumento de usuarios respecto a 2008 ha sido progresivo aunque destaca como en tan solo 5
años la audiencia de este medio aumenta en 8 millones de individuos. De todas maneras, en este
último período se ha ralentizado el crecimiento si comparamos con años anteriores.
Dispositivos como las tablets o smartphone contribuyen a que estas cifras cada día sean
superiores.
Elearning:
El significado de e-learning provience de “electronic learning” o aprendizaje electrónico, en inglés.
Refiere a la educación y capacitación a través de Internet. Este tipo de enseñanza online permite
la interacción del usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas
informáticas.
Actualmente en tanto un complemento también para la educación presencial como la modalidad
elegida por la mayoría de las empresas en Argentina y en el mundo para capacitar a su personal.
Además de su experiencia en la modalidad de estudio de su carrera, le proponemos que realice
algún curso de los que ofrece en forma gratuita CAME (Cámara Argentina de la pequeña y
Mediana Empresa), cursos orientados para empresas y estudiantes, con un mes de duración.
Esta propuesta es para que puedan vivir otro espacio de capacitación a distancia en un lapso
breve, técnica que podría emplear para complementar su formación universitaria y para
actualizarse en el futuro. Puede ingresar en www.came-educativa.com.ar
4.3.2 Último acceso a INTERNET con dispositivos móviles
10
EGM - 3º Acumulado últimos 6 años. - Ámbito España. Target: Ind 14+años
CONTADOR PÚBLICO
Fuente: Navegantes en la red. % de individuos. Base año anterior (rojo): 33.254 / Base ante año
(negro): 34.656
Recientemente AIMC11 ha publicado los resultados del estudio Navegantes en la Red. Como era
de esperar, el consumo de internet en los dispositivos móviles toma especial relevancia. Y es que
cada vez es más fácil y rápido el acceso, y más amplio el abanico de posibilidades, que permite
la conexión a Internet de los individuos.
Casi 3 de 4 cada navegantes se conectaron a Internet en el día de ayer según los últimos
resultados, esto supone un crecimiento de 10 puntos respecto a los niveles del año anterior. Si
tenemos en cuenta el porcentaje de individuos que nunca se ha conectado a través de estos
dispositivos, ya se reduce a menos del 10%. Este dato no hace más que constatar la conexión
multidispositivo cada vez más frecuente entre los navegantes que siempre están conectados, sin
tener en cuenta la hora ni el lugar.
Cuando pensamos en dispositivos móviles se incluyen notebooks, celulares, tablets

principalmente.
4.3.3 PUBLICIDAD MÓVIL

Los jóvenes son los usuarios que más interactuán con la publicidad móvil
El estudio sobre el mercado digital, presentado recientemente por comScore, respalda al

smartphone como un buen canal para contactar con los jóvenes. Casi la mitad de los jóvenes
11
Navegantes en la red. % de individuos. Base año anterior (rojo): 33.254 / Base ante año
(negro): 34.656
CONTADOR PÚBLICO
usuarios de smartphone dicen haber leído posts publicitarios en RRSS o en webs/app, mientras
que esta cifra se reduce a casi 1 de cada 3 en los usuarios de dispositivos inteligentes.
Además durante el uso de las redes sociales en el móvil, una de las Apps en la que más tiempo
pasan, un 35,1% recibió una oferta o cupón y un 36,8% hizo click en un anuncio, cifras mucho
más elevadas a las de los usuarios en general. 12
12
comScore MobiLens, Promedio de los 3 últimos años
CONTADOR PÚBLICO
4.3.4 WEB 2.0 Y APLICACIONES EN MARKETING

Los expertos plantean la Web 2.0 como una revolución social de Internet, ya que todos podemos
ser protagonistas en la Web.
Es considerada una nueva forma de comercialización, contiene variadas herramientas para

realizar marketing desde nuestra computadora, sin necesidad de programar.
¿Qué es la Web 2.0?

La Web 2.0 no es un sistema nuevo, ni un programa, ni una tecnología;
consiste en hacer aplicaciones que permitan a los navegantes construir
parte del contenido, está en boga, y se está difundiendo rápidamente; un
ejemplo de Web 2.0 exitosa es www.youtube.com donde la gente sube
videos y comenta los videos de otras personas; los espacios de fotos son
de gran aceptación entre jóvenes y adolescentes que suben sus fotos y
comentan la de sus amigos; algunas empresas comienzan a hacer esta migración en el concepto
del "dueño" del contenido como los diarios digitales que permiten a los lectores dejar comentarios,
subir videos de eventos registrados, donde la audiencia tiene un rol mucho más activo y puede
convertirse en cronistas colaboradores; también muchos medios periodísticos incluyen blogs para
los lectores comenten, intercambien, etcétera.

CONTADOR PÚBLICO
¿Cuál es la diferencia entre Web 1.0 y Web 2.0?
En el blog de Bitelia encontramos una

imagen que compara claramente las dos
alternativas.
En la Web 1.0 había un responsable del

contenido de un sitio web llamado
webmaster, donde se encargaba de la
programación, la actualización del
contenido, la estructura; donde el
navegante podía consultar información,
descargar archivos, enviar e-mails.
En el caso de la Web 2.0 además del

webmaster los mismos navegantes
pueden convertirse en colaboradores ya
que luego de registrarse como miembros
podrán subir sus archivos, videos,
imágenes; o realizar comentarios sin
estar registrados.
Estos sitios web ofrecen herramientas para que los navegantes puedan interactuar con el sitio
web sin necesidad de tener conocimientos específicos ni programar.
Ventajas de la Aplicaciones Web 2.0

Las aplicaciones web 2.0 ofrecen las siguientes ventajas:
 Centralización de la información en una única base de datos.
 Es factible trabajar, interactuar y construir en paralelo en tiempo real, con cualquier otro
usuario que pueda conectarse a Internet.
 Cualquier dispositivo que tenga un navegador web como una computadora, notebook,
teléfono celular, PDA, consolas de video, etc.
Un poco de historia…
La Web 1.0 estaba compuesta por páginas estáticas HTML que eran actualizadas por una
persona o un grupo de personas, únicos responsables del contenido, por tal motivo muchas veces
se encontraba desactualizado.
El éxito de las punto-com llamadas Web 1.5 consistía en webs más dinámicas donde los CMS
servían páginas HTML dinámicas creadas en tiempo real desde una base de datos actualizada.

CONTADOR PÚBLICO
Hasta dicho momento el objetivo era conseguir hits (visitas) y la estética visual eran considerados
como unos factores muy importantes. Dichas cuestiones definían la cantidad de visitas y por tanto
el alcance de la publicidad realizada en las páginas.
La Web 2.0 está orientada a la interacción y redes sociales, actúan más como puntos de
encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.
El objetivo
El sitio de LinkDate resume en
un gráfico el objetivo de la Web
2.0 “aplicaciones que
funcionan a través de la web
enfocadas al usuario final”, se
basan en la colaboración de los
usuarios, donde los
navegantes pueden ser
protagonistas, la idea es
reemplazar los programas de
escritorio y acceder a
diferentes servicios mediante
la web.
Por otro lado, los navegantes

cada vez más buscan y confían en comentarios y valoraciones para realizar sus compras.
Esto hace que estemos asistiendo a un momento de mercado donde la opinión y el flujo de
información está adquiriendo un valor impensable hace unos años y que ha dado lugar al término
Web 2.0.
En Argentina un sito de consulta frecuente es www.taringa.net además de otros espacios con

foros y blogs, es habitual sobre todo en adolescentes y jóvenes que consulten en diferentes sitios
web sobre las experiencias de otras personas antes de decidir comprar.

CONTADOR PÚBLICO
El siguiente esquema resume la frecuencia de acceso a “socializar” desde el celular 13
El estudio de TNS, Global Telecoms Insights (GTI) revela que 6 de cada 10 argentinos
poseedores de teléfono celular (66%) declaran que planean reemplazar su celular principal en
los próximos 6 meses.
Esta cifra es muy llamativa, sobre todo si tenemos en cuenta que se duplicó respecto del año
pasado, cuando el 32% declaraba lo mismo.”
Fuente www.mediosyempresas.com
Una persona promedio pasa más tiempo en Internet que frente a la suma de la TV, radio, los
diarios, las revistas y el cine.
Es fundamental aprovechar la oportunidad de tener al común de los usuarios de los medios

tradicionales en un sólo soporte.
13
www.mediosyempresas.com 2016
CONTADOR PÚBLICO
4.3.5 DOS CATEGORÍAS DE RECURSOS WEB 2.0 PARA

SOCIALIZAR
Blog:
 Son sitios web donde cada usuario puede agregar sus textos, imágenes, sugerir videos, y
hacer comentarios a los recursos de sus contactos.
 El principal referente es www.facebook.com en la actualidad empleado principalmente por

estudiantes.
 www.linkedin.com y www.xing.com son redes sociales de contactos profesionales.
 www.flickr.com, www.instagram.com y www.youtube.com nos permiten compartir imágenes y

videos.
Microblogging:
 http://twitter.com/ es quien encabeza este grupo, permite enviar y leer entradas pequeñas de
hasta 140 caracteres desde el sitio web, con celulares mediante SMS, programas de
mensajería instantánea (chats), o desde aplicativos de terceros como algunas marcas de
celulares y otros sitios de redes sociales.
 Hay un gran crecimiento en funcionalidad extra como el vínculo con www.ping.com para
recomendar o comprar música de Apple, algunos celulares permiten enviar imágenes o las
coordenadas como un GPS a Twitter, hay una gran variedad de aplicaciones para explotar y
potenciar el uso de Twitter.
 Es empleado como una técnica para “seguir”, aumentó rápidamente su popularidad porque
fue adoptado por artistas, políticos, gobernantes, referentes en diferentes áreas para dar a
conocer sus opiniones y hacer “comentarios breves” sobre situaciones cotidianas, permitiendo
al resto de las personas un seguimiento y posibilidad de contacto directo.
 Es sin dudas, la herramienta con mayor crecimiento en la actualidad.

CONTADOR PÚBLICO
4.3.6 NEGOCIOS 2.O

Internet se ha convertido en un entorno de operación estratégico para las empresas:
 Un tercio de la población mundial conversa a través de la Web a diario.
 Ya no se trata de un medio reservado a los jóvenes.
 En los países desarrollados el 81% de las personas entre 30 y 49 años utiliza Internet, en el
caso de los que tienen entre 50 y 64 años, el valor alcanza el 70%, según los datos de Pew
Internet and American Life Project.
 En Latinoamérica hay más de 170 millones de internautas, mientras que en la Argentina casi
la mitad de la población navega en la Web. Internet es un mundo lleno de oportunidades.
Hay mucho que ganar cuando se entiende y se aprovecha la potencia de estas dinámicas: así lo
han entendido empresas como Dell que en 2009 anunció haber tenido ventas por tres millones
de dólares a través de un solo canal online: Twitter.
Del mismo modo, Pepsi, otra multinacional que está cambiando su estrategia en medios, cambió,
después de 23 años, su tradicional spot publicitario en la Super Bowl – la popular final del fútbol
americano- por una campaña en redes sociales que fortaleció su reputación de marca entre sus
consumidores y el público en general.
Un buen ejemplo es Burger King que registró ventas por 400 mil dólares utilizando Facebook
como soporte.

CONTADOR PÚBLICO
4.3.7 EL “BAJO PERFIL MEDIÁTICO” YA NO EXISTE

La gente habla de las empresas en la Web ensalzándolas o criticándolas, al igual que sucede en
sus conversaciones cotidianas.
La diferencia es que esta conversación permanece grabada en Internet, puede ser realimentada
y referenciada, incluso años después.
Tal es el paradigmático caso de Pizza Domino´s, en el que se mostraba en Youtube a los

empleados de la cadena haciendo cosas desagradables a la comida, que desnudó la falta de
estrategias Web para las Redes Sociales.
Casos Exitosos
El éxito tiene que ver con la creatividad y el dominio de las herramientas y servicios que nos
provee la Web 2.0.
En todos los casos veremos que se emplean recursos de fácil acceso, con un costo mucho menor
que si se emplearan medios convencionales publicitarios.
El uso de las herramientas Web 2.0 nos permite medir los resultados obtenidos, segmentar muy
bien el target y explorar nuevos mercados.
Algunos casos que pondremos en “la lupa”…
Caso Campaña Old Spice
P&G ha comentado que basados en datos de Nielsen14 esta campaña les sirvió para aumentar
sus ventas del mes en 108% e incrementar los followers de su cuenta en twitter 2700% además
de ser ahora el canal de marca en youtube más visto y con mayores subscriptores, y aumentaron
más de 1000% las ventas en dicho período.
A partir de una campaña de tv y medios impresos, subieron a youtube un pedacito del video
donde se mostraba en forma graciosa al “hombre old spice”, tuvo tantos comentarios y se
esparció tanto en la red gracias a las redes sociales que a menos de una semana se agregaron
varios videos solamente en la web estimulando la participación y comentarios de los navegantes,
se discontinuó la campaña en tv y revistas.
Fuente: http://mundocontact.wordpress.com
14
http://mundocontact.wordpress.com 2016
CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Análisis de videos
1. Ingresar a visualizar los siguientes videos identificando el uso que se le ha dado al recurso
como una forma de potenciar la campaña publicitaria en tv y medios impresos. Los videos
están publicados en la web de la materia, dentro de la unidad 1.
Caso Mc Donald’s
Consiguió captar la atención de todos los transeúntes de Picadilly Circus (Londres) con una
campaña publicitaria15.
En las grandes pantallas de esta calle se podían ver diferentes objetos (un paraguas, una pelota,
unas pesas, un sombrero) con los que se podía interactuar debido a su posición o movimiento.
Por eso se podía ver a mucha gente grabándose y haciéndose fotos con esta publicidad.
Podemos clasificarlo como marketing viral: Han conseguido que millones de personas
(especialmente turistas) se fotografíen y graben con ella y lo cuelguen en sus espacios
personales de la red.
Incluso incluye una página de Flickr con el nombre “McDonald’s Piccadilly Circus”.
Fuente http://www.youtube.com/watch?v=JjVYVQOOJA8
Actividad de Aprendizaje: Análisis de videos
1. Ingresar al video publicado dentro del espacio de la materia y visualizar el video identificando
el uso que se le ha dado al recurso como una forma marketing viral, ya que cada persona
colocará en su propia cuenta en las redes sociales fotos o videos de esta experiencia.
2. Imagine algún uso similar que podría crear usted.
4.4 ANALIZAMOS LAS REDES SOCIALES LÍDERES EN LA

ACTUALIDAD
A continuación en forma de placas le ofrecemos varias infografías que resumen las principales
características y alcances de las redes sociales líderes.
Nos enfocaremos en las 3 líderes:
 Google+
15 http://www.youtube.com/watch?v=JjVYVQOOJA8 2016

CONTADOR PÚBLICO
 Facebook
 Twitter

CONTADOR PÚBLICO

CONTADOR PÚBLICO

CONTADOR PÚBLICO

CONTADOR PÚBLICO

CONTADOR PÚBLICO
Forma de uso
El siguiente esquema resume las opciones de uso.
1.What´s happening: es el lugar donde escribo los tweets.
2. TimeLine: línea de tiempo en donde aparecerán los tweets de los usuarios a los que sigo.
3. Conecta: muestra los tweets que hacen mención de tu cuenta.
4. Búsquedas: muestra las búsquedas que hayas hecho y guardado.
5. Descubre: todas las noticias que son de tu interés, personalizadas según tus preferencias.
6. Listas: para armar listas y administrar las que ya hayan sido hechas.
7. Trends: Las tendencias son las palabras o frases que más están siendo tweeteadas de manera
global o nacional. Las Twitter Trends muestran qué es de lo más se está hablando en los tweets.
8. A quién seguir: de acuerdo a diferentes parámetros, Twitter te recomienda usuarios para seguir.
9. Following: son las cuentas a las que seguis y que aparecerán en tu timeline con sus tweets.
10. Followers: son las cuentas de los usuarios que siguen tu cuenta.
11. Your Tweets: muestra la cantidad de tweets que tenés en tu historial y el último que has
hecho.
12. Inicio: Muestra la página normal con el timeline.
13. Profile: conduce a nuestro perfil en donde podemos ver nuestros tweets.

CONTADOR PÚBLICO
14. Mensajes: Los mensajes privados son aquellos que se pueden mandar entre usuarios que se
siguen (ambos) y que no serán mostramos de manera pública. Una especie de correo privado
entre usuarios.
Facebook versus Twitter versus Google+
Vamos a resumir y comparar las tres redes sociales más populares en la actualidad.
Google+ Facebook Twitter
Uso Empresas
profesional
Particulares
Concepto Facebook Twitter

Preferencia Empresas pequeñas y Empresas grandes.
empresas medianas.
Enfoque Imágenes que acompañen Textos cortos, directos,
los textos. atractivos.
Potencial Cantidad de usuarios en el Crecimiento en los últimos
mundo. años.

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Redes sociales
1. ¿Qué red social sería recomendable que emplee su empresa? Si no trabaja en ninguna
imagine un emprendimiento o empresa y el alcance que tendría (perfil de clientes, si es
local, nacional o internacional).
2. Reflexione ¿qué otro uso podría darle?
4.5 INTRODUCCIÓN AL DISEÑO WEB COMPETITIVO

Le proponemos que analice un compendio sobre los textos16 del sitio educativo sobre internet
www.learthenet.com. El objeto de este apartado no es que diseñe aislado un sitio web, sino que
pueda integrarse al equipo de desarrollo solicitando los requerimientos y pautando las
necesidades propias de la empresa u organización que representa.
Antes de lanzarnos a crear una página web debemos dedicar un tiempo a planificar nuestro
trabajo para asegurarnos de qué vamos a incluir en la web, de dónde lo vamos a obtener y qué
aspecto externos le vamos a dar. Un minucioso trabajo de planificación reducirá los errores que
se producen cuando nos ponemos a editar una página web. Si queremos evitar borrar y repetir
las cosas una y otra vez, convendrá que sigamos algunos pasos. Seguramente usted no será el
16
www.learthenet.com 2016.
CONTADOR PÚBLICO
desarrollador, pero tiene que saber qué pedir y qué analizar para que el sitio de su empresa,
organización o su web como profesional competitiva.
Planificación del flujo de información
 Para crear un sitio efectivo, hay que visualizar el flujo de la información y las diferentes rutas
que puede utilizar el usuario al recorrer el sitio web.
La idea es ver en todo momento el sitio desde el punto de vista del usuario y organizar la
información en áreas bien definidas.
Consejos para construir un web de calidad
 Tenga un objetivo claro
 Tenga siempre presente a su público
 Utilice elementos que los visitantes puedan descargar rápidamente
 Cree un sitio agradable a la vista
 No intente poner todo en una página
 Organice el contenido de un modo inteligente
 Pruebe exhaustivamente el sitio
Propósitos para crear una página web
 Coherencia interna: El sitio debe tener el mismo diseño, color, nombre, logo, etcétera; es
conveniente mantener una homogeneidad e integridad en todo el sitio.
 Propósito: Cuando alguien publica en Internet tiene un fin determinado, es muy importante
que defina cuál es el suyo.
 Perfil del usuario: Si ya tiene un propósito determine a quien llegar con su mensaje, establezca
su audiencia posible. Poder llegar a todo el mundo es una idea fascinante y al principio
podemos pensar que queremos a “todo el mundo” como clientes; sin embargo es mejor
concentrarse en nuestro potenciales clientes reales, los que nos interesan y a los que
podemos ofrecerles algún valor o servicio que nos diferencie del resto y por tal razón sea su
negocio el elegido.
 Pasos componentes: Ahora deberá decidir que elementos lo ayudarán a presentar su

información, facilitando la comunicación y propiciando la interactividad. Una vez que haya
reconocido estas características será necesario que:
1. Defina el propósito del sitio (objetivo): Establecer objetivos: Debemos pensar cuáles son los
objetivos de nuestro sitio web: ¿divulgar información? ¿promocionar? ¿comercio electrónico?
¿educar? ¿entretenimiento?. Debemos definir los principales objetivos que queremos
CONTADOR PÚBLICO
alcanzar, que junto con la audiencia destino nos permitirán definir los contenidos que
debemos incluir en el sitio web. Por ejemplo si tenemos un restaurante con platos regionales,
y queremos diseñar un sitio web para darnos a conocer, hacer publicidad e ir introduciéndonos
en el comercio electrónico; podemos colocar imágenes con foto de sus productos en paisajes
de la zona, mensajes y frases que identifiquen la región, formas de llegar, contactos para
realizar viajes, explicar las formas de entrega, etcétera.
2. Establezca el alcance de su sitio: Al organizar los temas y el contenido que ubicará en su sitio
web, podrá optar por un alcance general y luego profundizar en algunos aspectos más
específicos.
3. Construya el perfil del usuario: Al crear una web deseamos que comunique adecuadamente
el mensaje y contenidos que quiere transmitir: publicar los datos de su empresa, una carta o
listado de habitaciones, servicios ofrecidos, las formas de contactarlo, una lista de
descuentos, promociones, etcétera. En función de la audiencia destino el diseño de la web
será diferente, por ejemplo si tenemos un hotel para estudiantes, supongamos que nuestro
negocio se identifica con adolescentes utilizaremos un léxico y gráficos acordes a los gustos
de nuestros potenciales clientes; en cambio si su hotel es familiar, utilizaremos imágenes y
mensajes acordes a nuestros clientes. Esta tarea no es sencilla, ya que su sitio estará
disponible para todos aquellos que quieran verla y esta idea tan abarcadora, es a la vez
fantástica y alarmante.
4. Piense la estructura del sitio: Hay ciertas pautas que resultan clásicas:
 Introducción: presente el sitio y brinde un breve resumen de la propuesta a los visitantes
 Centro de propuesta: enuncie los contenidos del sitio con breves comentarios (sería como un
índice de un libro, acompañado de explicaciones).
 Elemento seductor: explicite los motivos por los cuales el visitante debería seguir recorriendo
(y volver a visitar) su sitio.
5. Cree las páginas o documentos: Comience por una página de inicio simple, donde enuncie
brevemente y de manera atractiva, lo que está ofreciendo al visitante, y luego en otros
documentos o páginas desarrolle estas primeras ideas.
6. Personalice su sitio: Usted ha creado la estructura básica y ya está en condiciones de

incorporar elementos de diseño que hagan más atractivo su documento, pues aumentarán su
impacto visual o su interactividad. Puede utilizar sonidos, gráficos, videos (multimedia),
colores y todo lo que considere necesario para que sus páginas sean dinámicas, lo que
invitará a recorrerlas y a visitarlas nuevamente.
Recuerde que el visitante promedio permanece menos de cinco minutos en un sitio si no

encuentra algo de su interés.
7. Verifíquelo (controle el correcto funcionamiento): El control de su sitio es muy importante,

recuerde que si presenta una ortografía errónea, oraciones inconclusas, desprolijidades de
diseño, lo único que conseguirá es ahuyentar a sus visitantes ya que estos desconfiarán de
la validez de su propuesta y de la seguridad de su negocio.
Una de las razones por las cuales se comenten errores es la facilidad que existe en la
actualidad para crear sitios web y llevo por la velocidad y la ansiedad, impulsa a las personas
a publicar inmediatamente, sin tomarse el trabajo de revisar lo producido.

CONTADOR PÚBLICO
Utilice los controles de gramática y ortografía, pero no se confíe exclusivamente en el

corrector; es conveniente leer y releer varias veces, no trate de corregir todo de una vez;
empiece por la ortografía, luego por el orden de las ideas, la sintaxis, los gráficos, etc. Un sitio
con este tipo de errores dejan en el visitante la sensación de que no se valora ni respeta su
tiempo.
8. Publique el sitio: Al terminar el sitio web hay que trasladarlo a la computadora que lo
hospedará finalmente en la web (web hosting).
Esta maniobra puede hacerse mediante un FTP (protocolo de transferencia de archivos).

Publicar un sitio en la web se traduce simplemente en colocar su documento en el disco rígido
de una computadora dedicada a Internet las 24 horas del día. Al hacer esto, cualquier usuario
de la red, en cualquier lugar del mundo y en toda hora podrá acceder a su sitio.
Actividad de Aprendizaje: Planificación de un sitio web
1. Enumere los 8 pasos que debería tener un sitio web planificado:
Características deseables en un sitio Web
Nos vamos a basar en cuatro características principales:
1. Página de inicio (“Home page”).
2. Apariencia de las páginas.
3. Información general contenida en un sitio Web.
4. Interactividad.
La página inicial
La página inicial es el primer punto de contacto que tiene la mayoría de los usuarios cuando
consulta un sitio Web:
 Debe mostrar el contenido de forma positiva y comunicar información de manera eficaz.
 La información debe ser clara y sencilla.
 Proporcionar una lista de contenido del sitio.

CONTADOR PÚBLICO
 Ofrecer fotografías, gráficos, logotipos o marcas del destino.
La apariencia de las páginas
 Es importante la apariencia de cada página dentro de un sitio Web:
Debe presentar la información de manera innovadora, sin desorden o confusión.
No usar largos bloques de texto (aburridos y difíciles de leer).
Dividir los bloques de textos entre colores, fotografías, gráficos, mapas, cuadros y símbolos.
Las visitas virtuales y las imágenes de cámaras en directo suelen hacer el sitio muy interesante
(problemas por el tiempo de descarga).
Información general contenida en un sitio Web
La importancia de cómo se transmite una información aumenta si un destino tiene una cultura o
costumbres muy particulares.
Es muy importante la siguiente información:
 Información clara del producto/s o servicio/s ofrecidos.
 Actividades y acontecimientos.
 Presentar la información que permita elegir al usuario la que le interese. Debe ser fácil de
consultar.
Interactividad
Pueden ser organizadores interactivos o folletos virtuales (como veremos algunas opciones en la
unidad 3 de Comercio Electrónico).
Con Internet, los consumidores se convierten en participantes activos del proceso de marketing:
Permitir al usuario qué información quiere ver y qué prefiere saltarse.
Es más fácil que un usuario siga interesado en un sitio si tiene un papel activo.
Organizador interactivo. Permite crear un itinerario basado en criterios y características

especificadas por el usuario.
Desarrollo de una presencia en la Red
Papel de Internet dentro de nuestro negocio:
 Incrementar el negocio pensando en el alcance mundial:

CONTADOR PÚBLICO
 Dando a conocer mejor nuestro producto/servicio y el tipo de experiencia emocional que

ofrece, permitir comentarios de clientes, recomendaciones, puntuar con estrellas, etcétera.
 Ofreciendo información sobre cosas aplicaciones, usos, resultados al utilizar el

producto/servicio.
 Permitiendo a los clientes reservar fácilmente.
 Proporcionando ofertas especiales y de último momento.
 Generar ingresos.
 Comisiones por ventas y cobrando cuotas de enganche por reservas (se aplican en libros
“esperados”).
 Vendiendo productos y servicios en línea.
 Vendiendo publicidad y generando acuerdos de patrocinios.
Reducir costos:
 Remitiendo las cuestiones al sitio Web en lugar de enviar folletos impresos.
 Permitiendo a los proveedores mantener su propia información en línea.
 Seleccionando los clientes potenciales con más eficacia gracias al análisis de los datos sobre
las visitas a las páginas.
 Hacer una buena labor de relaciones públicas al suministrar:
• Enlaces con otros sitios Web y entidades de utilidad.
• Información corporativa sobre la organización en el mismo sitio Web.
• Noticias actualizadas y comunicaciones de prensa en línea.
Características a considerar al determinar la funcionalidad de nuestro sitio Web:
Localización:
 Fácil de encontrar en un buscador o directamente por un nombre o dirección de obvia

asociación.
Velocidad:
 Asegurar que la página funcione con rapidez.
Diseño:

CONTADOR PÚBLICO
 Hacer el sitio atractivo y fácil de usar para mantener el interés del usuario.
Contenido:
 Suministrar contenidos actualizados, correctos, relevantes y detallados. Usar vídeo,

animación y fotos controladamente sin afectar el rendimiento.
Búsqueda:
 Ayudar a los usuarios a buscar lo que necesiten, con medios de búsqueda con criterios
adecuados y mapas navegables con zoom.
Reservas:
 Facilitar la tarea de comprobar la disponibilidad, y de reservar y/o pagar productos y servicios

en línea con una seguridad garantizada.
Enlaces:
 Proporcionar enlaces con otros sitios interesantes y útiles.
Atención al cliente:
 Reconocer a los clientes que han visitado el sitio anteriormente y ofrecerles información que
satisfaga sus necesidades ya conocidas.
Ayuda:
 Ofrecer ayuda para navegar, atender preguntas sobre el contenido o sobre reservas.
 Nuestro sitio Web debe ser fácil de manejar para incrementar la audiencia y debe cumplir:
 Cada página debe tener un enlace con la página inicial
 En el caso de sitos con muchas páginas y enlaces internos, el usuario debe tener la
posibilidad de volver para elegir otra información.
 Una lista de los contenidos principales en cada página
 En vez de tener que volver a la página inicial cada vez que quieran mirar otra categoría de
información.
 Capacidad de búsqueda:
• Por medio de una palabra clave para saber si está dentro del sitio lo que se busca.
 Sitio Web ofrecido en varios idiomas.

CONTADOR PÚBLICO
• La red crece entre personas de distintos idiomas, es interesante tres o cuatro idiomas.
Determinará claramente el perfil de destinatarios o potenciales clientes a los que
apuntamos.
Consejos para crear un sitio Web competitivo
 Asegurar que el personal técnico y el de contenidos (marketing) estén en estrecho contacto.

 Encontrar equilibrio entre el deseo de disponer del mejor material multimedia y el rendimiento.
Un Web sencillo y rápido es mejor que otro creativo y lento.
 Tener cuidado con los tipos de letra (fuente, tamaño, color): es necesario hacer pruebas de
lectura.
 Si se enlazan otros sitios, se puede hacer desde una ventana independiente, con el fin de no
perder el cliente.
 Contratar a una empresa o agencia. Se puede subcontratar servicios en función de nuestra

capacidad para:
• Asesorar en el desarrollo de la marca, la apariencia del destino.
• El desarrollo de las descripciones funcionales del sitio.
• Desarrollar las especificaciones técnicas.
• Crear el sitio.
• Organizar la recogida de información y la introducción de datos sobre el stock de

productos.
• Hacer de servidor y mantener el sitio.
• Gestionar la puesta en marcha del sitio.
• Registrar el sitio en buscadores.
• Proporcionar análisis sobre los usuarios y sobre su uso del sitio.
• Digitalizar la información sobre el producto/servicio. Es interesante tener en cuenta

los siguientes aspectos:
 La resolución requerida de las imágenes: las imágenes utilizadas para escala

reducida, sólo necesitan ser escaneadas a 72 ppp (para ser impresas debe ser
mucho mayor).
 Una misma imagen debe ser guardada en diferentes tamaños y resoluciones.

CONTADOR PÚBLICO
 Las imágenes de vídeo deber ser comprimidas y reducidas a 256 colores para
ser introducidas en la red.
 Hay que asegurarse de que se respetan los derechos de autor y la protección

de datos.
 Los datos de texto deber ser introducidos tomando en cuenta las normas
lingüísticas convencionales (idiomas).
 Producción de material editorial y gráfico.
 Hay que procurar que una descarga lenta de la información no perjudique el funcionamiento
de la página.
 Los video-clips deben usarse con moderación.
 Igualmente ocurre con los plug-ins y animaciones.
 Usar fotografías fijas con descarga progresiva.
 Si se desea mostrar productos en un mapa se puede hacer con tecnología GIS (Sistema de
Información Geográfica).
 No colocar textos muy extensos, al usuario no le agrada.
 Prueba/evaluación del sitio Web piloto
 Elaborar un plan de aceptación del programa bajo el que se pueda comparar el sistema y
aprobarlo.
 Preparar una hoja de defectos.
 Probar cada función al menos tres veces.
 Renovar la base de datos y llevar a cabo las mismas pruebas.
 Probar el proceso para transferir archivos al servidor de la red.
 Comprobar todos los enlaces y errores de ortografía.
 Realizar pruebas de regresión después de cada modificación.
Herramienta para prueba/evaluación:Net Mechanic (http://www.keynote.com/)

CONTADOR PÚBLICO
Aplicación, vigilancia y evaluación
Cuando se considere que el sitio está lo bastante probado como para ser utilizado por el público,
publicar su URL y registrarla en los buscadores principales.
Hay que estar en constante alerta para mantenerse en las primeras posiciones en los buscadores.
Analizar el funcionamiento del sistema
 Solidez técnica del sitio (controlar el tiempo entre averías).

 Posición en listas de buscadores.
 Nº de usuarios de las páginas de nuestro sitio.
 Negocio que genera.
 Analizar quiénes son los usuarios, de donde son, cuánto tiempo estuvieron en la página.
 Preparar formularios para los clientes hagan sugerencias sobre el sitio.
 Contestar por correo electrónico siempre que se pueda.
Promoción y publicidad de un sitio Web
Una vez que hemos diseñado un sitio tenemos que ubicarlo en un servidor Web.
El objetivo es que nuestro producto llegue al mayor número de personas posible, es decir, es
necesario un proceso de promoción.
Cuanto mayor sea el número de visitas, mayor será el número de clientes potenciales (no todas
las visitas son clientes).
Hay una serie de técnicas y acciones que podemos aplicar para incrementar el número de visitas
a nuestras páginas.
De ellas, debemos elegir las que mejor se adapten a nuestras características.
Estas técnicas pueden ser:
 Pasivas. Se basan fundamentalmente en la información que hemos incluido en nuestras

páginas o en la forma en la que lo hemos hecho (en la fase de diseño).
 Activa. Son técnicas que requieren nuestra intervención de una forma activa y continuada.
Podemos contratar a alguna empresa para mejorar el posicionamiento mediante el pago a los
buscadores o sitios de promoción como anuncios en Facebook por ejemplo.
La importancia del diseño
 Hay una serie de aspectos que influyen negativamente en la aceptación de una página Web
y que pueden verse como “invitaciones para no volver”:

CONTADOR PÚBLICO
El “peso de las páginas”. Especialmente, las imágenes y las animaciones aumentan el tamaño
de las páginas. Hay que alcanzar un equilibrio entre tamaño y calidad.
Ausencia de información de contacto en todo el sitio.
Puntos muertos de navegación y enlaces “rotos”.
Mensajes del tipo “Página en construcción”, “Disponible en breve”, etcétera.
Utilización de marcos. Algunos navegadores no los aceptan y hay motores que no los indexan.
Empleo excesivo de “cookies”.
Promoción externa
Hay otros elementos interesantes como:
 Usar la dirección de la página web y e-mail en todos los elementos de promoción: sobres,
tarjetas de visita, publicidad, notas de prensa, etc.
 Usar ficheros de firma (“signature”). En toda la correspondencia electrónica de la empresa,

preparar ficheros de firma con toda la información relevante.
 Formularios de sugerencias.
 Club de usuarios.
Otras técnicas de promoción
 Creación de listas de distribución.
 Boletines de noticias (correo o web).
 Uso de las News.
 Creando y otorgando premios.
Requerimientos que debe tener un sitio web competitivo
Enumeramos varias cuestiones finales a tener en cuenta, son requerimientos que deberían estar
presentes en un sitio web competitivo:
 Idealmente debemos plantearnos que la duración del proceso de compra implique el menor
número posible de pasos y clics de ratón (5 clics de mouse o menos sería perfecto).
 El registro de usuarios es recomendable que sea opcional hasta el momento de concretar la

venta, ya que muchas personas desisten si tienen que completar formularios o dar sus datos
personales, sin embargo al navegar pueden entusiasmarse.

CONTADOR PÚBLICO
• Tendrán que registrarse nuestros clientes cuando realicen sus pedidos y nos será
además de utilidad para poder llevar a cabo acciones posteriores de fidelización y
captación de nuevos clientes partiendo de una base de datos de clientes extensa.
• En la zona de registro de un comercio electrónico los clientes deben poder consultar:

Datos personales, Datos de envío y facturación, Estado del pedido realizado e
histórico de pedidos, Boletín de novedades.
 Logística: los gastos de envío asociados a la transacción tienen que ser informados, puede
ofrecer una tabla con formas, medios y tiempos de entrega con el costo que conlleven.
 Impuestos y tasas: se debe informar el precio final completo que pagará el cliente por todo
servicio. En algunos casos dependiendo del lugar a entregar puede variar este valor, debe
mostrar las alternativas y los valores.
 Dirección de entrega del pedido.
 Período de devolución y plazos de entrega.
 Pasos para efectivizar la garantía y/o reclamos, este punto es el que da mayor confianza a la
gente, ya que en comercios presenciales los clientes sienten que pueden "reclamar mirando
a la cara", y en entornos virtuales tenemos que ofrecer otros caminos.
 Disponibilidad de los productos elegidos y plazo de envío de los mismos.
 Información empresaria o corporativa: recordemos que la mayoría de las personas confía más
si sabe de la existencia física del comercio, por lo tanto datos como filosofía del negocio,
trayectoria; ofrecen transparencia y generan confianza en los potenciales clientes. Puede
organizarse esta información en las siguientes zonas: Quiénes somos, Qué ofrecemos, Aviso
Legal y Política de Privacidad, Información de contacto, Dónde estamos, Condiciones de
compra y contratación, Preguntas Frecuentes y Otros.
Por supuesto que es indispensable contar con un soporte informático que nos permita la gestión
de toda la operatoria, así como también poder realizar el seguimiento y control de nuestro negocio
virtual.
Actividad de Aprendizaje: Características deseables de un sitio web
1. Ingrese a algún sitio web de la empresa que guste y verifique que cumple con las
características deseables:
1. URL del sitio web analizado.
2. ¿Cumple las características deseables indicadas anteriormente? Enumere los que no

cumple.

CONTADOR PÚBLICO
3. ¿Cumple los requerimientos para que el sitio sea competitivo? Enumere los que no
cumple.
4. ¿Aplicaría alguna de las técnicas de promoción y publicidad explicadas

anteriormente? Para resolver este punto ingrese desde un buscador, como si usted
no conociera la url de la empresa, imagine que está buscando algún producto o
servicio que ofrece.
CONCLUSIÓN
En esta unidad reflexionamos sobre la importancia de los sistemas de información en los negocios
y por tanto en la actividad profesional de los contadores, a partir de impacto que ha generado en
la sociedad, analizamos las redes sociales como una herramienta de la que pueden disponer los
contadores dependiendo del perfil de destinatario y el volumen de la empresa u organización en
la que trabajen, enfocándonos en dos usos como profesionales: como recurso para su actividad
profesional particular en su futuro estudio contable; y asesorando a empresas u organizaciones
como contador de la empresa, siempre el objetivo es el uso de las redes sociales en el mundo
de los negocios.

CONTADOR PÚBLICO
UNIDAD V
Aplicativos para Contadores - Integración de herramientas
Introducción
En el mercado actual existen una gran cantidad de recursos específicos para los
profesionales de ciencias económicas, desde aplicativos y servicios ofrecidos por
organizaciones gubernamentales, pasando por bolsas de trabajo para profesionales,
nuevas modalidades laborales como el teletrabajo, sitios en Internet y hasta software
para contadores; el objetivo de esta unidad es acompañarlo en esta búsqueda de
herramientas ya desarrolladas, que pueda descargarlas, instalarlas, y poder utilizar el
software con las mismas técnicas trabajadas a lo largo de todo el curso.
Aplicativos para Contadores -

Integración de herramientas
Software contable -
Software integral de
gestión -
gestión Pyme administración
Aplicativos de AFIP y Recursos URLs para

de RENTAS Contadores
Evaluación de
Software que integra
Teletrabajo
las herramientas
trabajadas
Bolsas de trabajo para

profesionales

CONTADOR PÚBLICO
5.1 SOFTWARE INTEGRAL DE GESTIÓN PYME

Es frecuente para los contadores la consulta de los empresarios PYMEs en cuanto a los
beneficios y necesidad sobre el uso de software, suponiendo que el profesional de ciencias
económicas tiene amplios conocimientos en cuanto a manejo de software, dada la situación
actual en Argentina muchas veces los Contadores son quienes sugieren productos informáticos
para facilitar, agilizar y mejorar el manejo de datos, ya que ellos necesitan de algunos datos
como facturas, comprobantes de pago a proveedores, entre otros; por este motivo vamos a
comenzar esta unidad enfocándonos en el software para gestión en PYMEs, que son las
principales fuentes de trabajo en cuanto a la cantidad de personas que abarcan en Argentina y
también son el mayor porcentaje de clientes que tienen los estudios contables en nuestro país,
por lo tanto seguramente como futuro profesional le será de mucha utilidad.
Actividad de Aprendizaje: Software de gestión para PYMEs
Le ofrecemos un artículo de la Revista Mercado publicado en

http://www.mercado.com.ar/notas/8018984.
1) Lea y analice el artículo ofrecido a continuación.
2) ¿Cuáles son las razones según el artículo, por las cuales las PYMEs deberían invertir en
software de gestión?
“Las Pyme, ¿deberían invertir en software de gestión?

Tener una visión integrada de la administración del negocio es un factor decisivo para que las
Pymes se vuelvan competitivas en su mercado de actuación. Cinco motivos para que inviertan.
Las pequeñas y medianas empresas tienen un papel fundamental en la economía argentina, y
han acompañado el proceso de expansión industrial, tanto en duración como en incremento de
la producción. El Gobierno ofrece herramientas que les permite a las empresas acceder a
créditos para inversión productiva, capacitación, asistencia técnica y económica para la
asociatividad de Pymes, y también, apoyo a la actividad emprendedora y al desarrollo regional
para fortalecer las cadenas de valor. Las Pymes argentinas representan un 60% del empleo, el
45% de ventas totales y se han creado 229.000 en la última década.
Por su importancia, para la economía y para el mercado, es imprescindible que este tipo de
empresas sobrevivan, inclusive en tiempos de inestabilidad económica. Para eso, deben ser
tomados algunos recaudos, entre ellos el control en la gestión y administración del negocio.
Las pequeñas y medianas compañías encuentran en la tecnología de la información la

posibilidad de estructurar mejor sus negocios y, con eso, crecer y volverse más competitivas en
su mercado de actuación. Una de las herramientas esenciales para una Pyme es mantenerse
en el mercado y volverse más competitiva mediante la utilización de los ERPs (Enterprise
Resourcing Planning o Sistemas Integrados de Gestión Empresarial). De esta forma, las Pymes
pueden competir con herramientas o estrategias tan eficaces como las grandes corporaciones.
El uso de datos estructurados es un recurso disponible y estratégico. Aunque para que las
herramientas de TI ayuden en los negocios, es necesario conocer los principales beneficios que
ellas ofrecen. Jorge Fernando Bayá, director General de Totvs para el sur de América Latina,
enumera algunas razones.
Excelencia en la gestión financiera

El sistema ayuda a mantener las finanzas de la empresa bajo control de forma organizada. Las
cuentas se liquidan dentro del plazo, evitando multas e intereses, además de permitir
CONTADOR PÚBLICO
administrar también las cuentas a recibir, manteniendo el flujo de caja al día. Otra ventaja del
ERP es que está integrado con el sistema de factura electrónica, agilizando las emisiones y
envíos, de acuerdo con las exigencias legales.
Optimización del stock

Uno de los grandes secretos de un buen negocio para las Pymes, independientemente del
segmento en que actúan, es el control eficiente de su stock. Para crecer, es fundamental saber
la cantidad disponible de productos en stock, la necesidad de reposición y el planeamiento de
la producción para reducir costos, entre otros procesos. Otro punto positivo del uso del ERP es
que la empresa consigue mantener los pedidos al día. Ayuda a mantener todo este control en
tiempo real, con la garantía de atender correctamente a los clientes en el tiempo correcto,
permitiendo, como beneficio, mantener la fidelidad de los clientes satisfechos.
Poner fin al re trabajo

Las empresas que optan por utilizar un sistema de gestión integrado minimizan el trabajo de re
digitalizarlas mismas informaciones en archivos diferentes, por ejemplo, lo que disminuye las
chances de errores.
Tener más información al alcance de la mano

Además de los datos sobre stock y productos, el uso del ERP puede ofrecer informaciones sobre
los clientes (como reclamos y elogios sobre los servicios o productos ofertados), empleados y
hasta inclusive, datos sobre las materias primas.
Inversión que vale la pena

Con tantos beneficios, es común que las pequeñas y medianas empresas encuentren que un
software de gerenciamiento de las rutinas sean caros. Sin embargo, desde TOTVS, empresa
líder en Brasil y América Latina en sistemas de gestión empresarial, se disponibiliza soluciones
con bajo costo de adquisición y mantenimiento. "La tecnología es la base para que las Pymes
crezcan de forma sustentable. Lasmicro y pequeñas empresas tienen un papel fundamental en
el crecimiento de la economía y la sociedad de todo país por lo que realizar una gestión eficiente
de sus negocios será un diferencial en momentos de incertidumbre. Las que inviertan en una
gestión profesional ciertamente tendrán más oportunidades de competir y crecer en el mercado
en el que actúan", destaca Bayá.”17
Es indispensable recordar los diferentes tipos de licencias, tema desarrollado en la unidad 1 en

el punto 1.11 Infraestructura, le sugerimos retomar dicho tema antes de continuar con esta
unidad.
Actividad de Aprendizaje: Identificar tipos de licencias de

software
Teniendo en cuenta el siguiente esquema que resume los tipos de licencia de software,
reflexionar respecto al software que emplea e indicar un ejemplo para cada tipo de licencia:
17Revista Mercado, 2015, http://www.mercado.com.ar/notas/8018984.

CONTADOR PÚBLICO
Tipos de Licencias de
Software
Freeware Gratuito
Shareware Compartido
Demo • Funciones acotadas.
• Utilizable por una cantidad fija de:
 Días.
 Veces que se ingresa.
 Llegar un nivel (sobre todo en juegos),
o cumplir un objetivo (por ejemplo
completar el balance).
Shareware • Intercambio de objetos, por ejemplo
monografías, música, etcétera.
Educativa • Gratis para instituciones educativas, utilizada
para capacitación o entrenamiento.
• Generalmente están acotadas en la cantidad de
datos a incluir, por ejemplo un programa que
permita trabajar solamente con una empresa.
Pago
Actividad de Aprendizaje: Tipos de ERP
Le ofrecemos el artículo de la empresa Aplimedia publicada en https://aplimedia.com/tipos-

de-erp/ Tipos de ERP, ¿qué software de gestión escojo?.
1) Lea el posteo copiado a continuación.
2) Enumere y compare todos los tipos que existen.
3) Seleccione o imagine una empresa ¿qué tipo de ERP sería el adecuado?
“Tipos de ERP, ¿qué software de gestión escojo?
23 enero, 2018
El universo de los software de gestión, también conocidos como software ERP (Enterprise Resource Planning,
o Planificación de Recursos Empresariales), es muy amplio y complejo, y si te embarcas en la búsqueda de la
solución ideal para ti, es posible que te sientas abrumado/a ante las posibilidades que vas a encontrar.
Hoy te contamos qué tipos de ERP existen y qué ventajas e inconvenientes vas a encontrar para cada uno de
ellos, de modo que puedas tomar una decisión informada y escojas la solución que mejor se adapte a tus
necesidades.

CONTADOR PÚBLICO
Analiza las ventajas e inconvenientes de cada ERP antes de tomar una decisión.
En local o en la nube
A la hora de implantar un software de gestión en tu negocio ésta es una de las decisiones que vas a tener que
plantearte. Una clasificación a la hora de categorizar los tipos de ERP existentes en el mercado es la modalidad,
que usualmente se divide entre modalidad en local y modalidad en la Nube.
¿Cuál es la diferencia entre local y Nube? La más importante, y la que vas a percibir en tu día a día, es que las
soluciones en local te limitan a utilizar el software en el ordenador o dispositivo donde lo hayas instalado,
mientras que la modalidad en la Nube te permitirá acceder al programa desde cualquier lugar mediante
cualquier dispositivo con acceso a Internet.
La razón es que, cuando te decantas por un software de gestión en la Nube, tu información se almacena en los
servidores de tu proveedor y no en el tuyo. Normalmente tu proveedor realizará copias de seguridad diarias de
tus datos, de modo que, ante problemas de seguridad, esta opción siempre va a ser menos vulnerable y va a
permitir la recuperación inmediata de tus datos en todo momento.
Valora tus necesidades y las de tu empresa. ¿Necesitas poder llevar tu software de gestión contigo allá donde
vayas? ¿Te gustaría poder realizar gestiones desde casa dado el caso? ¿La seguridad de tu información es
prioritaria para ti? Entonces, probablemente, necesites un software de gestión en la Nube.
A medida o prediseñado
Las empresas de cierto tamaño suelen optar por softwares de gestión a medida, puesto que es la solución que
ofrece la mayor adaptabilidad y que satisface al 100% las necesidades del negocio. Este tipo de soluciones
se elaboran según las necesidades y exigencias del cliente
El problema es que la programación de software ERP a medida tiene un coste bastante alto que las pequeñas
y medianas empresas, por lo general, no pueden afrontar. Además, encontrar a la empresa adecuada para
desarrollarlo puede ser una ardua tarea, y el periodo de implantación y adaptación puede ser bastante largo. En
cualquier caso, si dispones del presupuesto y tu empresa tiene unas necesidades particulares, esta es tu opción.
Para los que buscan una solución más económica y de implantación más rápida existen soluciones en el
mercado que ya están prediseñadas para adaptarse a las necesidades comunes de las empresas,
especialmente de las empresas de menor tamaño.
Normalmente estas soluciones se estructuran en módulos que el usuario puede añadir o quitar según sus
preferencias. A veces, las tarifas dependerán del número de módulos añadidos, mientras que otros software de
gestión, como es el caso del software de gestión Secre, ponen a disposición de todos los clientes todas las
funcionalidades del programa con una tarifa única.
A pesar de ser una solución más genérica, muchos de estos software incorporan módulos específicos para muy
distintos sectores, como es el caso de Secre, por lo que, a menos que tengas unas necesidades muy
particulares, es muy probable que puedas encontrar una solución genérica que se adapte perfectamente a lo
que buscas y que cumpla con tu lista de requisitos.
Software libre o propietario

CONTADOR PÚBLICO
Es cierto que el número de software ERP de código abierto (o open source) es sólo una diminuta fracción del
total del mercado, pero aún así, es una opción que está a tu alcance y que puedes considerar. Esta solución
puede ser interesante para empresas que cuenten con un equipo informático amplio y experimentado, puesto
que permite desarrollar e integrar aplicaciones y módulos propios al software de gestión.
Si cuentas con un buen equipo de desarrolladores, esta opción aumentará la usabilidad y te permitirá incorporar
funcionalidades altamente customizables y adaptables. A priori, este tipo de software es muy económico, pero
ten en cuenta la gran cantidad de tiempo que tu equipo va a tener que invertir en ellos en el caso de que quieras
desarrollar módulos para añadir al ERP.
Por otro lado encontramos los software “privados” o “propietarios”, los cuales no permiten el acceso a su
código fuente. Éste sólo puede ser modificado por su desarrollador o desarrolladores. La gran mayoría de
soluciones ERP que vas a encontrar en el mercado trabajan de esta manera, pero también es cierto que las
empresas de tamaño pequeño e incluso medio rara vez disponen de un equipo especializado que se puede
dedicar a estas tareas, y tampoco es común que sus necesidades sean tan particulares que requieran ese tipo
de programación.

CONTADOR PÚBLICO
Estas son algunas de las clasificaciones más comunes y tipos de ERP que encontrarás a la hora de buscar un
software de gestión. Ahora está en tu mano decidir qué modalidad se adapta mejor a tus necesidades
económicas y estructurales.”18
Actividad de Aprendizaje: Distinguir entre ERP y software de gestión
Le proponemos la lectura del siguiente artículo publicado por Carlos Fernandez

representante de la empresa Apen https://apen.es/2016/06/20/diferencias-entre-software-
de-gestion-y-erp/ que resume las diferencias entre un ERP y un software de gestión.
1) Lea el artículo.
2) Compare ERP y software de gestión ¿cuál es la gran diferencia?
Diferencias entre software de gestión y ERP
“Para poder clasificar un software de gestión como un ERP, necesitamos que dicho sistema cumpla
con unas determinadas características y funcionalidades que lo hagan diferente de un software
normal. Un software de gestión ERP tiene que cumplir con una serie de requisitos que incluyen un
sistema de gestión integral adaptado a cada una de las necesidades de una empresa.
¿Cuáles son las principales diferencias?
La principal diferencia entre un software de gestión y un ERP deriva de su propia definición. Un ERP
es un sistema que integra todos los procesos de negocio de una empresa, permitiendo que toda la
información esté disponible en cualquier momento de manera centralizada, es decir, con acceso total
todo el tiempo. Por su parte, un software de gestión normal se basa en múltiples aplicaciones
independientes o modulares que duplican los datos o no los centralizan en una única base de datos.
También encontramos programas informáticos que se basan en bases de datos de ficheros
independientes, lo cual dificulta la disponibilidad de la información en cualquier momento, con toda la
problemática asociada a ello. Asimismo, la definición de un ERP nos dice que este tipo de software
está diseñado para modelar y automatizar los procesos de gestión de una empresa eliminando las
complejas conexiones entre diferentes sistemas, lo que facilita el flujo de información entre las
funciones de logística, manufactura, finanzas y recursos humanos de una empresa.
18
https://aplimedia.com/tipos-de-erp/ Aplimedia 2018
CONTADOR PÚBLICO
Cómo saber si nuestra empresa necesita un ERP
Recomendamos la implantación de un sistema de gestión ERP, somos conscientes de que muchas

empresas no han tomado la decisión de cambiar su software de gestión actual por un ERP porque
no conocen todas las prestaciones que éste último les puede ofrecer. A partir de un estudio minucioso
de las necesidades de nuestra empresa, podremos establecer toda una serie de beneficios que de
bien seguro inclinarán la balanza hacia un sistema de gestión ERP. Por ejemplo, para la gestión
correcta de una cadena de abastecimiento es vital un ERP que le permita automatizar y no duplicar
la información y facilitar la toma de decisiones de forma rápida y eficaz.
A modo de conclusión, podemos afirmar que el software de gestión normal y los ERP ocupan dos
lugares diferentes en el mercado, claramente diferenciado técnicamente hablando, pero fácilmente
confundibles si hacemos caso a la publicidad y el ámbito comercial, donde en algunas ocasiones se
intenta vender dos productos diferentes como si fueran el mismo sin serlo. Este último punto ha hecho
que muchas empresas se hayan visto en la disyuntiva de implementar un sistema u otro, y que
paralelamente aquellas que han optado por un software de gestión pensando que era un ERP hayan
tenido problemas de gestión que han dejado fuera sus necesidades reales como empresa.”19
Actividad de Aprendizaje: Elementos a tener en cuenta al elegir

software de gestión empresarial
Empleando el folleto “Guía para elegir el software de gestión que tu empresa necesita” de la
empresa LabelGroup publicado en https://www.labelgrup.com/wp-
content/uploads/2017/06/AHORA-Elegir-software-gestion.pdf, también podrá encontrarlo dentro
del espacio de la materia, realice los siguientes ejercicios:
1) Explicar todos los dos objetivos
2) ¿Qué cuestiones debería analizar en la empresa antes de seleccionar un software de
gestión?
3) Explique las cuestiones a tener en cuenta respecto a la tecnología (comparar con los tipos
de licencias trabajados anteriormente)
4) ¿Qué puede ofrecerle un software de gestión empresarial?
19
Fernandez Carlos, Apen https://apen.es/2016/06/20/diferencias-entre-software-de-gestion-y-erp/ 2018.
CONTADOR PÚBLICO
5.2 SOFTWARE DE GESTIÓN: ASPECTOS LEGALES Y DE

DISTRIBUCIÓN: SOFTWARE CONTABLE - GESTIÓN -
ADMINISTRACIÓN: APLICACIONES
Es indiscutible el aporte de los sistemas de información en el mundo empresarial en todos los
ámbitos de la gestión y administración de las mismas.
En este apartado resumiremos las características que deben cumplir los programas de gestión
según tres grandes grupos o categorías:
Aplicaciones informáticas de gestión

comercial integrada
• Gestión comercial y existencias
• Facturación

financiero-contable
• Aplicación financiera – contable
• Actualización automática de estados contables
• Aplicaciones financieras en hojas de cálculo

tributaria
• Nacional
• Provincial
• Municipal
Emplearemos para describir cada categoría los textos de Cruz Jiménez, Francisco Javier.
Implantación y control de un sistema contable informatizado (UF0316), IC Editorial, 2013.
ProQuest Ebook Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucasalsp/detail.action?docID=4184064 y también
emplearemos partes del libro de Prieto, Panadero, Rocío. Implantación y control de un sistema
contable informatizado: UF0316, Editorial CEP, S.L., 2017. ProQuest Ebook Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucasalsp/detail.action?docID=5214025.
Según la clasificación de Prieto Panadero tendremos en estas tres categorías los siguientes
objetivos que hemos resumido en el siguiente esquema:

CONTADOR PÚBLICO
•Confeccionar los documentos mercantiles propios de

la compra venta de productos utilizando una
herramienta informática.
•Llevar acabo la gestión y el control de las labores
comerciales (clientes, proveedores, almacén,
compras, ventas, etc.) ayudándonos de una aplicación
Aplicaciones informáticas de informática.
gestión comercial integrada
•Contabilizar en soporte informático las operaciones de

trascendencia económico-financieras.
•Confeccionar los libros y registros de contabilidad en
soporte informático de acuerdo con la legislación
vigente.
•Elaborar las cuentas anuales gracias a la aplicación
informática. Utilizar una herramienta informática para
el análisis económico y financiero de las cuentas
Aplicaciones informáticas de anuales que nos permita realizar informes y sacar
gestión financiero-contable conclusiones respecto de la situación de la empresa y
su proyección futura.
•Aprender a utilizar las herramientas que la Agencia

Tributaria pone a nuestra disposición.
•Gestionar las obligaciones fiscales de acuerdo con la
normativa vigente y sobre los datos proporcionados
por la contabilidad.
•Realizar las declaraciones liquidaciones periódicas
Aplicaciones informáticas de gracias a las herramientas informáticas.
gestión tributaria
Puntualmente sobre las aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada Prieto,

Panadero plantea:
“Sirve para llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con la compraventa:
• Compras a proveedores (gestión de presupuestos, pedidos, presupuestos, facturas y
pagos).

CONTADOR PÚBLICO
• Gestión de la producción (elaboración de órdenes de producción, partes del

personal, etc.)
• Control de stocks y gestión de almacén (compras, ventas, movimientos entre
almacenes, etc.)
• Ventas a clientes (realización de presupuestos, pedidos, facturas y gestión de
cobros).
• Gestión de documentos mercantiles.
• Realizar comunicaciones masivas y directas a nuestros clientes y proveedores,
imprimir catálogos de productos con sus características, tarifas, etc.”20
Cruz Jiménez plantea para las tres mismas categorías las siguientes funcionalidades que
deberían tener presentes los aplicativos:
Aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
“La importancia de los sistemas informáticos de gestión en las empresas es indudable. Cualquier
área de la empresa se ve beneficiada por la implantación de un sistema informático que dé
soporte a sus tareas u operaciones y permita un control de todos sus procesos. Hay áreas
empresariales donde los sistemas informáticos tienen una importancia vital y, en la actualidad,
su funcionamiento es impensable sin su presencia. Pero la verdadera potencia de los sistemas
informáticos radica en su integración. Es habitual que las pequeñas empresas dispongan de
programas de gestión para cada una de sus áreas, como la contabilidad, la gestión del personal
o la comercial. Esto significa que cada área se beneficia de las ventajas de un sistema
informático, pero no comparten información entre sí. Sin embargo, es evidente que en la
estructura de la empresa existen interrelaciones entre todas sus áreas y, por tanto, en los
procesos. Aquellos sistemas informáticos que integran todas las áreas de gestión de la empresa
obtienen un beneficio añadido. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Management) integran
toda la información y la ponen a disposición de todas las áreas de la empresa. Las tres
características fundamentales de estos sistemas son: integración, adaptabilidad y modularidad.
Existen multitud de sistemas informáticos con estas características, entre los que destaca SAP
R/3. No obstante, para pequeñas empresas, estos sistemas son costosos de implementar y de
mantener, aunque hay sistemas ERP más económicos, como A3ERP, SAGE ERP X3,
OpenBravo u OpenERP. Para pequeñas y medianas empresas, hay otras opciones que, aunque
sacrifican parte de la integración, aportan unos grandes beneficios de gestión a un coste
razonable. Algunas de estas aplicaciones son SAGE SP PymePlus, A3 Software, ContaWin,
FactuCont, etc. En este capítulo, se estudian los sistemas de gestión comercial utilizando
FacturaPlus Elite, destacando su integración con el sistema de contabilidad.
Gestión comercial y existencias
La gestión comercial constituye el conjunto de reglas y acciones que posibilitan la ejecución de
los planes comerciales de la empresa. Es decir, la gestión comercial realiza las acciones
indicadas en el plan comercial directamente sobre el mercado. Para ello, utiliza
fundamentalmente el producto, pero también la publicidad, la promoción y la fuerza de ventas.
Así, la gestión comercial tiene como objetivo las ventas y sus funciones principales son: la
dirección de la fuerza de ventas, el servicio de ventas y la distribución física de los productos.
Puesto que la gestión comercial se dirige expresamente a los mercados mediante los productos,
es muy importante considerar también la gestión de las existencias. Esta supone la
organización, planificación y control de los stocks de la empresa, lo que significa que ha de
regular el flujo de entradas y salidas de tal forma que quede garantizado el suministro a los
clientes. Por tanto, una aplicación informática de gestión comercial y de existencias debe ser
20
Prieto, Panadero, Rocío. Implantación y control de un sistema contable informatizado: UF0316, Editorial CEP, S.L.,
2017. ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucasalsp/detail.action?docID=5214025.
CONTADOR PÚBLICO
capaz de gestionar clientes, proveedores, almacenes, tarifas de precios, creación y tratamiento

de la documentación de compraventa, soporte del servicio posventa, emisión de informes,
copias de seguridad e integración con otras aplicaciones de gestión.
Facturación
La factura acredita legalmente la entrega de bienes o la prestación de servicios en una operación
de compraventa. De acuerdo con la normativa, los empresarios y profesionales están obligados
a expedir y entregar facturas por cada una de las operaciones que realicen y deberán además
conservar una copia de las mismas. Las facturas, al contrario que los anteriores documentos,
al estar regulados por la normativa, deben cumplir una serie de requisitos formales en cuanto a
numeración, fecha, identificación de las partes, descripción de la operación y desglose del IVA.
Tanto los…]” comprobantes “[…a clientes como los de proveedores se terminan concretando
en facturas. A partir de…]” comprobantes “[…a clientes, la empresa emite sus facturas por
ventas mediante la aplicación informática. Por su parte, desde las empresas proveedoras
recibirá las facturas por compras. Estas últimas también deben ser generadas mediante la
aplicación con el fin de controlar todo el proceso de compraventa desde la aplicación
informática. Esto permite gestionar cobros y pagos y comisiones de agentes comerciales o
traspasar la información contable al sistema de contabilidad.
Dentro del conjunto de aplicaciones de gestión empresarial, las aplicaciones de gestión
comercial y de existencias juegan un importante papel, especialmente si estas se encuentran
integradas con las demás aplicaciones de gestión, como la económico-financiera.
Una aplicación de gestión comercial y de existencias debe tener en consideración a los clientes
y proveedores, el catálogo de artículos y sus tarifas de precios, almacenes y fabricación,
agentes comerciales, transporte y distribución, etc.
La aplicación de gestión comercial requiere una gran cantidad de datos, los cuales se localizan
en las tablas generales del programa. Definidos estos datos de base, se pueden configurar el
resto de elementos implicados en las operaciones de compraventa, es decir, los clientes, los
proveedores, los artículos y los almacenes donde estos se custodian. Dentro de la definición de
los artículos, destacan los precios y los descuentos, los cuales se definen también dentro de los
clientes y proveedores, permitiendo así construir tarifas de precios personalizadas para cada
cliente o proveedor. Aunque opcionales, también se encuentran, para dar más detalle a la
gestión, los agentes comerciales y los transportistas.
La comunicación con clientes y proveedores es esencial y se…]” debería tener en cuenta que
el software a emplear nos permita “[generar distintos tipos de comunicaciones de una forma
automática. ]”
Es indispensable que el software incluya “[…los procesos de compra y de venta de mercancías,
pasando desde la emisión de un pedido hasta la facturación final, estudiando los conceptos de
facturación, los tipos de IVA y las retenciones, así como la posibilidad de rectificar estas facturas
una vez emitidas. Por último, el modo de obtener información útil de todo este gran conjunto de
datos mediante los informes y estadísticas.”21
Actividad de Aprendizaje: Búsqueda de software de gestión
Una alternativa interesante para obtener un listado de los productos ofrecidos en este
momento es ingresar en un buscador puede ser www.google.com.ar y tipear los siguientes
21
Cruz Jiménez, Francisco Javier. Implantación y control de un sistema contable informatizado (UF0316), IC Editorial,
2013. ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucasalsp/detail.action?docID=4184064
CONTADOR PÚBLICO
descriptores: software integral gestión pyme Argentina, de esta forma obtendrá un listado con
los productos disponibles.
Le recomendamos que realice la actividad anterior, explore las diferentes opciones que obtenga
como resultado y analice en los diferentes sitios web:
1) Funcionalidades ofrecidas.
2) Ofrece versión gratuita de demostración?
3) Costo.
4) Alternativas de integración con otros productos o servicios (posibilidad de integrar a comercio
electrónico, integración con cobranzas online, multi puesto de venta, cantidad límite de
productos o usuarios, etcétera).
Actividad de Aprendizaje: Navegar y explorar un sitio proveedor

de software de gestión
Explore el sitio https://www.egafutura.com/facturacion/gratis le ofrece en forma gratuita el uso

hasta 10000 productos.
Descargue, analice, explore el software, pruebe la funcionalidad ofrecida.
Actividad de Aprendizaje: Buscadores de software
Empleando los siguientes buscadores específicos de software busque software de gestión.
Sitios para Descargar Software

Superarchivos www.superarchivos.com
Datafull www.datafull.com
Download www.download.com
Software en Español http://www.espasoft.net
Software gratuito en http://www.riol.cjb.net/
castellano, listado por
categorías
Directorio de Software http://www.gnu.org/directory/index.html
gratuito. En inglés.
Software y Tutoriales http://www.abcdatos.com
en Castellano. Provee
enlaces a software
para diversas áreas.
Soporte de Microsoft http://support.microsoft.com/sipport/downloads
en Castellano
Sitio para descarga de http://downloadunlimitedsoftware.com
software
Buscador clasificador www.vivisimo.com
de archivos y
programas
CONTADOR PÚBLICO
Aplicaciones informáticas de gestión financiero-contable

“La contabilidad ha evolucionado enormemente desde sus orígenes, en los que la memoria dejó
de ser suficiente para recordar los hechos que sucedían en las actividades económicas. Desde
entonces, la técnica contable se ha ido perfeccionando y adaptando a las situaciones de cada
época. En la actualidad, en la que las actividades económicas generan una gran cantidad de
información y que, además, es demanda por multitud de agentes interesados, la contabilidad
juega un papel esencial. El desarrollo informático no ha sido ajeno a este hecho, desarrollando
desde sus inicios aplicaciones para este campo. Estas aplicaciones han evolucionado también
para adaptarse al creciente volumen de información que generan y que las empresas requieren
para tomar decisiones cada vez más complejas, en las que las aplicaciones de hojas de cálculo
adquieren un importante papel al facilitar los cálculos necesarios. En estos últimos años, las
aplicaciones de contabilidad, como las demás de gestión empresarial, han tendido hacia la
integración de sus procesos con el fin de compartir la información y mejorar la eficiencia. Por
tanto, es de vital importancia conocer el funcionamiento de las aplicaciones de contabilidad y
en especial los procesos encaminados a la integración de los datos, a la mejora de la eficiencia
y a facilitar las tareas repetitivas.
Existen diversos procesos para la introducción de asientos en una aplicación informática de
contabilidad. Entre ellos, destaca la entrada manual de asientos o aquella realizada con la ayuda
de los asientos predefinidos que contienen la estructura y datos fijos del asiento, limitando la
entrada de datos a aquellos que varíen en cada situación. Cobran especial importancia, en
cuanto a la integración de las aplicaciones, los asientos generados de forma automática por las
aplicaciones de gestión comercial. En este caso, hay que definir el enlace entre las aplicaciones
y las subcuentas implicadas en los asientos a generar. El mantenimiento de los datos contables
requiere de determinadas herramientas, como las utilidades de renumeración de asientos, la
búsqueda de asientos o la corrección de errores.
Todos estos datos se plasman en los estados contables que se pueden obtener en distintos
formatos y modelos. Esta información es necesaria para realizar análisis de la estructura y
funcionamiento de la empresa a lo largo del tiempo y tomar decisiones. Para estos análisis de
porcentajes y ratios, cobran especial importancia las aplicaciones de hojas de cálculo.”22
En este tipo de software es necesario destacar varios módulos o funcionalidades que deberían
ofrecer el programa empleado; o que permitan exportar los datos a otras aplicaciones como
planillas de cálculo para poder resolver las siguientes situaciones:
1. Aplicación financiera – contable: que permita integrar los datos contables al área financiera,
relacionando los conceptos ingresados.
2. Actualización automática de estados contables: a partir de los movimientos como por ejemplo
a partir de las ventas la actualización de cuentas, realización de movimientos en el libro diario
en forma automática, entre otros.
3. Aplicaciones financieras en hojas de cálculo: ofrecidas por el mismo programa a emplear,
donde se puedan realizar fórmulas y funciones; o que permita exportar los datos a otras
aplicaciones como planillas de cálculo externas al software para poder trabajar e interactuar
con los datos en forma manual.
22
CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Buscar software de gestión financiero

contable
Una alternativa interesante para obtener un listado de los productos ofrecidos en este
momento es ingresar en un buscador puede ser www.google.com.ar y tipear los siguientes
descriptores: software gestión financiero contable Argentina, de esta forma obtendrá un listado
con los productos disponibles.
Le recomendamos que realice la actividad anterior, explore las diferentes opciones que obtenga
como resultado y analice en los diferentes sitios web:
1) Funcionalidades ofrecidas.
2) Ofrece versión gratuita de demostración?
3) Costo.
4) Alternativas de integración con otros productos o servicios.
Software contable
Existe una gran variedad de productos contables, desde el uso artesanal de planillas de cálculo,
pasando por software genérico de facturación, hasta software construido a medida de grandes
empresas; en todas las situaciones tenemos que tener en cuenta los siguientes elementos:
 Aplique las normas y procedimientos exigidos en Argentina, ya que depende de cada país las
cuestiones legales e impositivas que debe cumplir el registro contable.
 Seguridad de los datos, es indispensable el manejo de seguridad ya que colocará datos
sensibles para la empresa y también de sus clientes, por ejemplo supongamos que una
empresa de venta de zapatos emplea software para registrar las facturas de sus clientes y
alguna persona puede acceder a los datos personales, sería una falla de seguridad muy
importante sobre la cual la empresa que ingrese los datos será responsable en este ejemplo
la empresa vendedora de zapatos.
 Manejo de caja negra, en Argentina no es legal permitir eliminar ni modificar los datos
registrados, en el caso de confundirse deberá realizar una anulación de una factura por
ejemplo; en tal sentido el software que emplee deberá permitirle realizar todos los
comprobantes necesarios para anular, crear recibos de mercadería en tránsito, etc; y no
debería permitir que se puedan eliminar movimientos.
 Backups y copias de seguridad, teniendo en cuenta que manejamos dinero, stock, datos de
clientes, entre otros datos sensibles; será determinante que el software nos permita realizar
copias de seguridad (si las realiza en forma automática o programada será mucho mejor) para
no perder los datos registrados.
 Vinculación con software o módulos que permitan ampliar la funcionalidad, en la actualidad
tener solamente un software contable es acotar las posibilidades existentes, ya que la
integración con módulos de gestión para la administración del stock, pedidos a proveedores,
comercio electrónico, liquidación de sueldos, entre otras alternativas es muy interesante; por
lo tanto independientemente de que el software que seleccione para “este momento” de la
empresa, es importante que le permita crecer y ampliar los módulos, para que el mismo
producto pueda acompañar el crecimiento de la empresa u organización.
 Permitir factura electrónica, informes o accesos mediante la nube, generación automática de
informes impositivos, permitir la gestión de las compras y seguimiento con los proveedores,
conciliaciones de cuentas bancarias automáticas (a partir del acceso de los datos mediante
homebanking en forma transparente para el usuario o mediante informes que se incorporen
directamente en el software).

CONTADOR PÚBLICO
 Integración con software de punto de venta para tener varias sucursales o cajas centralizadas;
por ejemplo para emplear en supermercados, mayoristas, venta delivery con postnet, entre
otros.
Actividad de Aprendizaje: Software contable
A continuación, le ofrecemos un listado de diferentes programas contables y de gestión, le

sugerimos que los explore y consigne para cada uno:
1) Funcionalidad ofrecida.
2) Tipo de licencia, en el caso que tenga costo el precio del mismo según el volumen de una
empresa (puede seleccionar una real o imaginar alguna situación).
3) Posibilidad de ampliación o integración con otros módulos.
 Gratis https://www.egafutura.com/facturacion/gratis hasta 10000 productos

 http://www.axoft.com/tango/software-de-gestion/ demos on line para que exploren las
funcionalidades
 http://www.tiemposoft.com.ar/contents/home
 https://www.holistor.com.ar/
 Plataforma integral de gestión e información WEB para estudios
contables https://onvio.com.ar
 https://www.estudioone.com.ar/EO/PORTAL/servicios.html
 https://www.myestudio.com.ar/new/index.html

CONTADOR PÚBLICO
5.3 APLICATIVOS DE AFIP Y DE RENTAS
Aplicaciones informáticas de gestión tributaria

“La intervención que realiza el Estado en la economía de un país tiene un impacto importante,
siendo esencial en algunos sectores y ámbitos de la sociedad. Esta intervención supone un
gasto público que está sostenido por los correspondientes ingresos públicos, los cuales se
obtienen a través de dos vías: los ingresos no tributarios y los tributarios. Es evidente que los
ingresos provenientes de los tributos suponen la partida más importante. Existe una gran
variedad de tributos, siendo los impuestos los más relevantes e importantes. Algunos impuestos
gravan la obtención de renta, como indicio objetivo de capacidad para contribuir al gasto público.
Estos impuestos afectan directamente tanto a las personas físicas como las jurídicas a través
de impuestos…]
[…Para otros tributos, sin embargo, constituye el hecho imponible una manifestación indirecta
de su capacidad económica, como es el consumo…]
[…Debido a la importancia de los impuestos en la sociedad, conocer su funcionamiento es una
tarea esencial para las empresas, en tanto que exigen cumplir una serie de obligaciones y
formalidades, pero también a las personas en general. Además, es importante conocer cómo
las nuevas tecnologías han venido a facilitar la gestión de los impuestos, acercando
enormemente la gestión de los mismos a empresas y particulares.”23
En Argentina tenemos tres ámbitos:
Nacional
Municipal Provincial
Depende de la radicación de cada empresa (su domicilio comercial) y del rubro será responsable
de diferentes impuestos y tributos como tasas municipales.
En este apartado de la materia les vamos a ofrecer los recursos nacionales en forma general, y
luego para cada provincia y cada municipio el alumno deberá hacer la selección de los
elementos propios de su zona.
23
CONTADOR PÚBLICO
Ámbito Nacional: AFIP

En la actualidad una gran cantidad de tareas relacionadas con la AFIP - Administración
Federal de Ingresos Públicos, deben realizarse mediante los aplicativos que se encuentra en
su sitio web www.afip.gob.ar.
Cada uno de los aplicativos puede ser descargado del sitio web, luego deberá instalarlo en su
computadora, cada aplicativo tiene un manual de instalación que usted puede utilizar como
soporte para realizar la tarea.
Actividad de Aprendizaje: Descarga de aplicativos
Objetivo: Busca, descarga e instala un aplicativo del sitio de AFIP.
A continuación le ofrecemos una secuencia de las acciones a realizar para la descarga e

instalación de los aplicativos:
1. Ingrese al sitio web www.afip.gob.ar
2. Haga clic en la zona de Aplicativos o descarga de programas.
3. Ó ingrese en https://www.afip.gob.ar/aplicativos/
4. Obtendrá un listado con los programas disponibles para que usted pueda
descargarlo en su computadora. Le resumimos el listado de programas para
descargar de AFIP:
 SIAp
 Aplicativos Determinativos de Impuestos y Regímenes:
 Bienes Personales
 Ganancia Mínima Presunta
 Ganancias Personas Fisicas
 Ganancias Personas Jurídicas - Sociedades
 IVA
 Seguridad Social
 Otros Programas Determinativos de Impuestos
 Programas Aplicativos Aduaneros:
 Kit María
 Pool de Modem
 Otros Programas aduaneros
 Otros Programas Aplicativos:
 Planes de Facilidades de Pago
 Programas de Acuerdos de Colaboración con
Administraciones Tributarias Subnacionales
 Regímenes de Información
 Trámites
 Nómina Salarial Empleados Públicos no adheridos al SIPA
5. Haga clic sobre el programa deseado.
6. Se mostrará una página que resume las principales características del aplicativo:
 Programa.
 Versión.
 Descripción.
 Publicación.

CONTADOR PÚBLICO
Instructivo de ayuda: le servirá para el uso del aplicativo, los

alcances, forma de realizar la carga de datos, backup, entre
otras actividades.
 Instructivo de ayuda de instalación: le permite descargar un
archivo con la ayuda para instalar el programa y para su uso
posterior, contiene un breve resumen de las actividades que
puede realizar con el programa, del uso y el flujo de datos
que debe completar.
 Solución a problemas, esta alternativa enumera los
problemas generalmente de versiones anteriores del mismo
programa.
 Requiere el SIAP instalado.
 Tamaño del archivo.
7. Tiene disponibles diferentes servidores que le ofrecen el archivo, estas alternativas
son útiles, si alguna funciona lento podrá intentar con otro servidor de descarga de
archivos.
8. Haga clic en el/los hipervínculos que corresponda (generalmente en Descargar
Versión) y el archivo se descargará en su computadora. Guardar el archivo es la
alternativa recomendada por la cátedra, puede crearse una carpeta para juntar
todos los aplicativos.
9. Si ha guardado el archivo busque en su disco rígido la ubicación donde lo ha
colocado y haga doble clic en el archivo generalmente es un archivo .zip, ya que
está comprimido para que ocupe menos tiempo la descarga del mismo.
10. Haga doble clic sobre el archivo .zip aparecerá una ventana que le pregunta dónde
descomprimir los archivos de instalación.
11. Verá una ventana con el archivo instalador (.exe) arrástrelo a una carpeta donde
lo descomprimirá.
12. Abra la carpeta que ha configurado y haga doble clic sobre el archivo nombre.exe.
13. Para utilizar el aplicativo en el menú Inicio, Programas seleccione AFIP
Aplicaciones y haga clic sobre el programa que ha instalado.
Este procedimiento general podrá utilizarlo no solamente para los aplicativos del AFIP, sino
que en la mayoría de los sitios web que permiten descargar archivos usted deberá seguir un
procedimiento similar al explicado anteriormente.
Tener en cuenta que muchos de los aplicativos de AFIP requieren que tenga instalado SIAP
para funcionar, le recomendamos que practique este procedimiento descargando SIAP y
repitiéndolo para varios los aplicativos.
Actividad de Aprendizaje: Monotributo
Mediante el sitio https://monotributo.afip.gob.ar usted puede obtener la clave fiscal y CUIT,

la constancia de inscripción o de opción al Monotributo y reimprimirla si ya se ha realizado
la inscripción.
Obtenga la constancia de inscripción de algún monotributista.

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Explorar
Como actividad lo invitamos a explorar toda la información, servicios online y aplicativos

que tiene disponible en el sitio web.
Actividad de Aprendizaje: Guías paso a paso
Explore el sitio y acceda a las guías, seleccione al menos una para probar su
funcionamiento.
Guías paso a paso:

Clave Fiscal
 Solicitud: ¿Cómo obtener la "Clave Fiscal"?
 Utilización: ¿Cómo utilizar la "Clave Fiscal" y cómo incorporar nuevos servicios?
 Delegación: ¿Cómo delegar servicios para que los utilicen en mi nombre y cómo se
acepta esa delegación?
Servicios al Ciudadano
 Aplicativos: ¿Cómo se realiza la descarga e instalación?
 Constancia de Inscripción: ¿Cómo se realiza la consulta de Constancias de Inscripción
o de Opción al Monotributo, por Internet?
 Consulta de Operaciones Cambiarias - Viajes al Exterior - ¿Cómo solicito autorización
para la compra de moneda extranjera para viajar al exterior?
 Consulta de Operaciones Cambiarias - Compra de Moneda Extranjera para tenencia-
¿Cómo solicito autorización para la compra de moneda extranjera para tenencia?
 Controladores Fiscales - ¿Cómo se realiza el alta de controladores e impresoras
fiscales?
 Cuenta Corriente de Monotributistas y Autónomos - ¿Cómo utilizo el servicio?
 Declaración Jurada Patrimonial Integral - F. 1245
 DJAI: Mis Operaciones Aduaneras ¿Cómo conocer las novedades de la importación
declarada?
 DJAS - ¿Cómo efecto la declaración jurada anticipada de servicios?
 Equipaje y Vehículos - ¿Cómo hago la declaración del equipaje y/o vehículo al salir del
paso?
 Exención en Ganancias - Régimen Simplificado: ¿Cómo se realiza la tramitación del
Certificado de Exención en el Impuesto a las Ganancias?
 Firma Digital - Solicitud de Certificados para firmar digitalmente documentos
 Formularios ¿Cómo se realiza la descarga e impresión?
 Formulario N 960/NM - Data Fiscal Cómo solicitar el Formulario N 960/NM - Data Fiscal?
 Formulario N 960/NM - Data Fiscal ¿Cómo realizar una denuncia en el Formulario N
960/NM - Data Fiscal y confirmarla?
 Monotributo - ¿Cómo efectuar la emisión de factura electrónica?
 Impuesto a la Transferencia de Inmuebles - Certificado de No Retención - Trámite por
Internet
 Mi Celular: ¿Cómo me suscribo para comenzar a recibir información directamente en mi
celular?
CONTADOR PÚBLICO
 Mis Aplicaciones Web - ¿Cómo pedir la devolución de percepciones por compras en el

exterior?
 Monotributo: ¿Cómo reimprimir la Credencial para pagar?
 Plan de Regularización Fiscal: ¿Cómo incorporo mi deuda en un Plan de Pagos?
 Plan de Regularización Fiscal: ¿Cómo incorporo mi deuda Aduanera en un Plan de
Pagos?
 SiRADIG - Impuesto a las Ganancias ¿Cómo confeccionar el Formulario 572 web?
Seguridad Social
 Empleador de Trabajador de Casas Particulares: ¿Cómo registrar a los trabajadores de
casas particulares?
 Trabajo en Blanco: Estoy trabajando en "Negro"? Conozca los sistemas "Trabajo en
Blanco" y "Aportes en línea".
 Trabajo en Blanco sin Clave Fiscal: Estoy trabajando en "Negro"? Conozca los sistemas
"Trabajo en Blanco" y "Aportes en línea". Consulta básica.
 SICAM: Conozca el sistema SICAM. Sistema de Información para Contribuyentes
Autónomos y Monotributistas.
 Declaración en línea: ¿Cómo realizar la declaración de Seguridad Social (Empleadores)
en línea y por Internet?
 Simplificación Registral: Inscripción y declaración de personal
 Mi Certificación: ¿Cómo realizo la certificación de servicios y remuneraciones?
Altas, Bajas y Modificaciones de datos por Internet

 Domicilio Fiscal: ¿Cómo se realiza la modificación del domicilio fiscal por Internet?
 Sistema Registral: ¿Cómo se registran las altas y bajas de impuestos y/o regímenes por
Internet?
 Inscripción en AFIP: Solicitud de CUIT, Clave Fiscal y Alta de impuestos
 Recategorización Monotributo: ¿Cómo me recategorizo?
 Categorías Autónomos: ¿Cómo me categorizo? ¿Cómo efectúo la Recategorización
anual? - Trabajadores Autónomos
 ¿Cómo me inscribo como prestador de la Iniciativa de Seguridad en Tránsito Aduanero
(ISTA) RG N°2889?
 Monotributo: ¿Cómo efectuar la Adhesión al Régimen Simplificado para Pequeños
Contribuyentes RS (Monotributo)?
 Monotributo: Gíua Reducida de Adhesión al Monotributo para Personas Físicas
Declaraciones Juradas y Pagos por Internet

 Bienes Personales: ¿Cómo generar y presentar la Declaración Jurada del Impuesto
sobre los Bienes Personales?
 Moneda extranjera: ¿Cómo generar el VEP del Pago a cuenta de compraventa de
Moneda Extranjera?
 Monotributo: ¿Cómo efectuar la presentación de la Declaración Jurada Informativa
Cuatrimestral?
 Declaración en línea: ¿Cómo realizar la declaración de Seguridad Social (Empleadores)
en línea y por Internet?
 Declaraciones Juradas: ¿Cómo presentar Declaraciones Juradas por Internet?
 Volante Electrónico de Pagos: ¿Cómo efectúo el pago de mis obligaciones por Internet?
 Impuesto a las Ganancias - Régimen Simplificado: ¿Cómo efectuar la presentación de
la declaración jurada del impuesto a las ganancias por Internet, sin utilizar el programa
aplicativo?

CONTADOR PÚBLICO
Bienes Registrables
 ¿Cómo se realiza la tramitación del Código de Oferta de Transferencia de Inmuebles -
COTI por Internet?
 CETA:¿Cómo obtengo el Certificado de Transferencia de Automotores por Internet?
 Locadores de Inmuebles: ¿Cómo efecto el Régimen de Información de un contrato de
acuerdo a lo previsto para locadores de inmuebles en la Resolución General N 2.820?
 Locadores de Inmuebles: ¿Cómo efectuar el empadronamiento previsto por la
Resolución General N 2.820?
Operaciones de Granos
 Contratos de Compraventa de Granos: ¿Cómo se realizan Contratos de compraventa
de Granos utilizando el procedimiento de Firma Digital?
 Obtención CTG: ¿Cómo efectuar la solicitud de CTG por Internet?
 Realizar 1116 B/C: ¿Cómo generar la DDJJ - Registración de Operaciones - Formularios
1116 B y 1116 C ?
 Registrar contratos y 1116: ¿Cómo efectúo la Registración de Contratos y de formularios
1116 B o C por Internet?
Actividad de Aprendizaje: Formularios
Explore el sitio y desde formularios, podrá descargar los formularios para completar,
tenga en cuenta que muchos tienen frente y dorso, deberá respetarlo en el caso de los
formularios que deben ser presentados en papel en las dependencias de AFIP.
Descargue un formulario, puede elegir el que desee.
Actividad de Aprendizaje: Guía de trámites
Explore el sitio y acceda al listado de trámites, seleccione al menos una para probar su
funcionamiento.
Puede ingresar al sitio en https://serviciosweb.afip.gob.ar/genericos/formularios/ o buscar

desde el inicio del sitio de AFIP los formularios.
Tenga en cuenta que en cada trámite tendrá los objetivos, sujetos obligados, formularios,
procedimientos, consultas y respuestas frecuentes; además de otra información que será
diferente para cada trámite.
Trámites:
 SiRADIG - Impuesto a las Ganancias - Formulario 572 web
 Formulario Nº 960/ NM - "Data Fiscal"
 COC - Consulta de Operaciones Cambiarias
 Sistema Registral - Registro Especial Aduanero
 Domicilio Especial Aduanero
 Token - Clave Fiscal Nivel de Seguridad 4

CONTADOR PÚBLICO
 Clave Fiscal
 Solicitud de Clave de Identificación - CDI (R.G. 3995)
 Inscripción ante AFIP - Obtención de CUIT
 Adhesión al monotributo - Contribuyentes con CUIT
 Alta y Baja de Impuestos y Regímenes
 Modificaciones de datos ante AFIP
 Cancelación de Inscripción ante AFIP
 Regímenes Aduaneros
 Trámites para Viajeros
 Certificación de Servicios
 Recategorización de Monotributo - Cuatrimestral
 Recategorización de Trabajadores Autónomos - Anual
 Presentación de declaraciones juradas por internet
 Pago de Obligaciones por Internet
 Simplificación Registral - Registro de Altas y Bajas en Materia de Seguridad Social
 Corrección de CUILes erróneamente consignados en las declaraciones juradas de
empleadores
 Régimen Opcional de Determinación e Ingreso de Anticipos
 Reafectación de pagos ante AFIP
 Certificados para la Firma Digital de documentos (R.G. 2651)
 Certificados de Residencia Fiscal (R.G. 3014)
 Certificado de Exclusión de Retención y/o Percepción del Impuesto al Valor Agregado (R.G.
2226)
 Certificado de Exclusión de Retención en el Impuesto a las Ganancias (R.G. 830)
 Certificado de Ventajas Impositivas (R.G. 2440)
 Certificado Fiscal para Contratar ante el Estado (R.G. 1814)
 Regímenes de Retención - Contribuciones Patronales - Solicitud de Exclusión (R.G. 1904)
 Certificado de exención para el Impuesto a las Ganancias (R.G. 2681)
 Registro de Operadores de Productos Gravados, exentos por Destino Industrial
 Registro Fiscal - Operadores en la Compraventa de Granos y Legumbres Secas (R.G. 2300)
 Registro de Operaciones de Comercialización de Granos (R.G.2596)
 Registro de Comercializadores de Materiales a Reciclar (R.G. 2849)
 CETA - Regimen de Información de Transferencia de Automotores y motovehículos - (R.G.
2729)
 Información de embarcaciones, maquinarias y aeronaves - Form. 381 (R.G. 2762)
 Constancia y Certificados del Impuesto a la Transferencia de Inmuebles (R.G. 2141)
 Código de Oferta de Transferencia de Inmuebles - COTI (R.G. 2371)
 Registro de operaciones inmobiliarias y locaciones de inmuebles (R.G. 2820)
 Cartas de Porte (R.G. 2595)
 Código de Trazabilidad de Granos (CTG) - Transporte automotor (R.G. 2595)
 Registro Fiscal de imprentas, autoimpresores e importadores (R.G. 100)
 Controladores Fiscales (R.G. 4104 y R.G. 2676)
 Solicitud de autorización - Emisión de comprobantes Clase "A" (R.G. 1575)
 Personas con Discapacidad - Sistema de Protección Integral - Adquisición de Automotores
(R.G. 3247)
 Reorganización de Sociedades (R.G. 2513)
 Depositario Fiel (Aduana con Menos Papeles)
 Impuesto a las ganancias- Operaciones de importación y exportación entre sujetos
independientes- Precios de transferencia

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Micrositios
Refieren a información sobre áreas específicas, desde el sitio web de AFIP debajo puede
encontrar el acceso a Micrositios o ingresando en
http://www.afip.gob.ar/genericos/micrositios/, están agrupados en las siguientes
categorías:
1. Institucional
2. Impositiva
3. Aduana
4. Seguridad social
Explore el sitio y descargue folletos para comprobar su funcionamiento.
Actividad de Aprendizaje: Accesos
Explore el sitio y verá organizada la información con accesos para las siguientes categorías:
 Autónomos
 Contribuyentes Régimen General
 Empleadores
 Empleados
 Futuros Contribuyentes
 Monotributistas
 Empleados de Casas Particulares
 Operadores de Comercio Exterior
 Viajeros
 Usuarios Aduaneros
 Organismos de la Seguridad Social
Actividad de Aprendizaje: Boletines impositivos y biblioteca
Para profundizar lo invitamos a que explore los boletines impositivos

http://www.afip.gov.ar/institucional/boletinImpositivo y la biblioteca electrónica
http://biblioteca.afip.gob.ar/search/query/index.aspx que ofrece el sitio. Le será de mucha
utilidad como futuro profesional.

CONTADOR PÚBLICO
Ámbito Provincial: RENTAS de cada provincia
Actividad de Aprendizaje: Rentas de cada provincia
Le ofrecemos un sitio web que reúne todas las webs de RENTAS de todas las provincias
argentinas:
1) Ingrese en http://www.monotributo.com.ar/rentas-provincias.php y busque la web de RENTAS
de su provincia.
2) Consigne a continuación la información ofrecida.
3) Resuma la funcionalidad web que tiene disponible.
4) Enumere las actividades que puede realizar mediante la web RENTAS de su provincia.
Actividad de Aprendizaje: Rentas de cada provincia
Cada una de las provincias de la República Argentina cuentan con su sitio web de
RENTAS, le ofrecemos una página que aglutina dicha información:
www.actualidadimpositiva.com
Desde Descargas puede elegir una provincia y tendrá acceso a:
1. Los aplicativos de AFIP

2. Los aplicativos COMARB (Comisión Arbitral del convenio Multilateral)
3. El sitio web y los aplicativos de RENTAS de cada provincia (depende de cada provincia
el nombre, pero refiere a los tributos provinciales)
Mediante el mapa de Argentina que ofrece el sitio usted deberá hacer clic sobre cada provincia
y podrá acceder a:
• Sitio web de RENTAS de dicha provincia.
• Dirección del edificio.
• Teléfonos, fax.
• Horario de atención.
Esta información le permitirá a cada uno de los participantes realizar las actividades
propuestas en este módulo de trabajo con RENTAS de su provincia, además podrá acceder
al resto de las provincias.
En general todos los sitios webs de RENTAS ofrecen servicios similares que pueden
realizarse en forma virtual mediante Internet. A continuación le ofrecemos una tabla que
resume las categorías principales publicadas en Internet:
Categorías de los servicios

Calendario fiscal
Ingresos brutos
Inmobiliario
Automotores
CONTADOR PÚBLICO
Embarcaciones
Agentes
Fiscalización
Reclamos
Novedades
Centros de atención
Para cada categoría existen una variedad de servicios incluidos, por ejemplo es factible que
consultar la deuda de patente de un automotor, seleccionar un plan de pagos, imprimir la
boleta de pago, consultar a un agente on-line o enviar un e-mail realizando alguna consulta.
Actividad de Aprendizaje: Servicios ofrecidos por Rentas en Internet
Objetivo: Identifica los servicios ofrecidos por RENTAS de su provincia.
Acceda a la página de RENTAS de su provincia, identifique los servicios brindados. Complete

el siguiente cuadro para resumirlos:
Resumen de Servicios ofrecidos por RENTAS
Provincia:
Sitio web de RENTAS:
Categorías
Consigne los servicios ofrecidos para cada categoría.

Calendario fiscal:
Ingresos brutos:
Inmobiliario:
Automotores:
Embarcaciones:
Agentes:
Fiscalización:

CONTADOR PÚBLICO
Reclamos:
Novedades:
Centros de atención:
Otros:
Ámbito Municipal: Tasas

En el ámbito municipal dependerá de cada zona las tasas que correspondan; por ejemplo
supongamos una empresa que tiene transportes en el caso de los automotores con más de 10
años serán cobradas por los municipios las patentes en varias provincias del país, en empresas
que tienen rubros relacionados a la ganadería, agricultura y economías regionales también
tendrán tasas municipales.
Las tasas que sean aplicables a cada rubro por zona geográfica en el país serán contenido de
otras materias en su carrera, en este espacio queremos evidenciar que cada futuro profesional
deberá buscar en la web de su municipio la información referida a las tasas que
correspondieran, algunos municipios ofrecerán la posibilidad de descarga de boletas, otros los
pagos digitales, en muchos casos podrán consultar los estados de deudas y solicitar planes de
pago o financiación, entre variadas alternativas.
Los temas que deberían incluir los sitios web municipales son:
 Tasas, servicios y tributos: consulta, descarga de boletas, pagos online.
 Habilitaciones, permisos e inspecciones: consulta, descarga de boletas, pagos online.
 Información general: datos, horarios de atención, contacto online y telefónico, dirección y

horarios de atención.
Actividad de Aprendizaje: Explorar sitio web municipal
Le proponemos como ejercicio que consulte el sitio web de su municipio e investigue la

funcionalidad que le ofrece en la web.
1. Consigne a continuación la información ofrecida.
2. Resuma la funcionalidad web que tiene disponible.
3. Enumere las actividades que puede realizar mediante la web de su municipio.

CONTADOR PÚBLICO
Otros aplicativos
Software de Gestión – Administración y Software Contable
El software específico para cada área de trabajo tienen características similares a las
trabajadas en esta materia en cuanto al manejo general de los datos.
El objetivo de este apartado es ofrecerle el mecanismo para buscar programas, descargarlos,
instalarlos y utilizarlos.
Existen diferentes licencias que pueden generalizarle en freeware gratuitas, las licencias
shareware son compartidas y las licencias pagas.
Hay sitios buscadores de programas, le resumimos en la siguiente tabla algunos de ellos:
Sitios para Descargar Software
Superarchivos www.superarchivos.com
Datafull www.datafull.com
Download www.download.com
Software en Español http://www.espasoft.net
Software gratuito en http://www.riol.cjb.net/
castellano, listado
por categorías
Directorio de http://www.gnu.org/directory/index.html
Software gratuito. En
inglés.
Software y Tutoriales http://www.abcdatos.com
en Castellano.
Provee enlaces a
software para
diversas áreas.
Soporte de Microsoft http://support.microsoft.com/sipport/downloads
en Castellano
Sitio para descarga http://downloadunlimitedsoftware.com
de software
Buscador www.vivisimo.com
clasificador de
archivos y
programas
Actividad de Aprendizaje: Búsqueda y descarga de software
Objetivo: Utiliza un buscador de programas y realiza la descarga.
1. Ingrese a alguno de los sitios buscadores de software que le hemos ofrecido.

CONTADOR PÚBLICO
2. En el cuadro de texto de buscar ingrese algún descriptor que identifique el tipo

de programa que usted necesita. Por ejemplo podría ingresar alguno de los
siguientes descriptores:
Descriptor para búsqueda de software
software contable
software administración empresas agropecuarias
software administración comercio
software gestión pesca
3. Aparecerá una ventana con información sobre el programa, como la licencia,
tamaño del programa, sistema operativo en el que funciona, entre otros
elementos.
4. Presione el icono Descargar o Bajar.
5. Es factible que aparezca la ventana de Abrir o Guardar; o que obtenga una
nueva ventana con más información sobre el programa, si se encuentra en esta
situación vuelva a hacer clic en Descargar o Bajar.
6. En la ventana de Abrir o Guardar presione guardar.
7. Elija el lugar donde lo almacenará.
8. Cuando termine la descarga, mediante el explorador de Windows abra la
carpeta donde guardó el archivo.
9. Haga doble clic sobre el instalador.
10. Presione siguiente en todos los pasos de la instalación.
11. Observe que los pasos son similares a los realizados para instalar los
aplicativos de AFIP. Reflexione ¿Todo el software específico para los
profesionales de ciencias económicas es pago?
5.4 RECURSOS URLS PARA CONTADORES

En la actualidad se encuentran disponibles una gran cantidad de recursos en Internet para
colaborar con la tarea de los contadores y los Contadores.
Actividad de Aprendizaje: Seleccionar recursos y navegarlos
A continuación, le ofrecemos como actividad sugerida un listado con todos los temas con
direcciones de Internet que pueden servirle como referencia para su actividad como
estudiante y como futuro profesional como administrador de empresas, estarán publicadas
dentro del espacio de la materia en la plataforma de elearning de la Universidad.
Temas de los URLs disponibles en la

materia
Agencias de noticias
Agricultura
Arte y cultura
Avisos clasificados
Bancos
CONTADOR PÚBLICO
Bancos argentina
Bibliotecas virtuales
Bolsas
Bolsas de trabajo argentina
Cotización de moneda
CUIL
CUIT
Currículum
Diarios América
Diarios Argentina on-line
Diarios Asia
Diarios Europa
Diarios y revistas
Diccionarios
Directorios y buscadores
Download
Economía y organizaciones
Editoriales
Educación
Guías
Literatura librerías
Mercado de valores
Museos
Obras sociales
Organizaciones
Padrones electorales
Pagos
Publicar en web
Radio y TV
Revistas
Revistas argentinas
Seguros
Servicios financieros
Servicios tasas e impuestos
Software gratuito
Supermercados y compras
Tarjetas de crédito
Telefonía y comunicaciones
Traductores
Universidades
Veraz

CONTADOR PÚBLICO
5.5 TELETRABAJO
El prefijo TELE se refiere a la distancia, por ejemplo televisión, telescopio, teléfono, entre
otros; por lo tanto podríamos indicar que TELETRABAJO se refiere a realizar algunas tareas
o todas las actividades laborales a distancia, mediante el uso de tecnología para
comunicarnos.
Esta modalidad requiere un gran compromiso, autocontucta, organización para logar un
teletrabajador productivo; ya que el control, seguimiento, guía, ayuda y contención que
ofrecen los superiores, compañeros de trabajo no se encuentran en un mismo lugar; sino que
el intercambio es mediante herramientas tecnológicas, para muchas personas la
comunicación mediada por la tecnología tiene las mismas características que el intercambio
presencial, por supuesto que depende cada persona, del dominio tecnológico que posea y de
los gustos personales. Muchas de las características deseables en un potencial teletrabajador
son las mismas que las de un estudiante a distancia o con una modalidad semipresencial.
Las tecnologías de la información y comunicación pueden ser muy útiles para las economías
locales facilitando el teletrabajo, sobre todo en ciudades pequeñas o remotas, o para ciertos
individuos con dificultades para alejarse de su hogar, o que desean acceder a trabajos que se
encuentran lejanos.
Los teletrabajadores se están multiplicando debido a las clases de trabajos que pueden ser
realizados a distancia. Los teletrabajadores provienen de diferentes profesiones y oficios:
miembros de profesiones liberales, profesores secundarios y universitarios, programadores
informáticos, investigadores, publicistas, artistas gráficos, administrativos, empleados de
compañías de marketing, periodistas, etcétera; en algunas áreas profesionales hay algunas
tareas que son realizadas a mediante las estrategias utilizadas por los teletrabajadores, como
la recopilación de información y entrega de formularios por parte de los contadores; o el
intercambio de datos, el trabajo telecolaborativo que realizan los Contadores con sucursales
separadas por grandes distancias o que tienen una gran interactividad. Una de las tareas
típicas que hace unos años requería el desplazamiento de las personas y que en la actualidad
puede realizarse cómodamente mediante Internet son las transacciones bancarias, ya que
mediante el homebanking se puede realizar desde la consulta de saldo, transferencias, pagos,
impresión de movimientos de cuenta, constitución de inversiones, y hasta incluyen calendarios
con alarmas que nos avisan sobre vencimientos.
Existen bolsas de trabajo exclusivas para teletrabajadores, y otras donde usted puede indicar si
desea trabajar con dicha modalidad.
Actualmente muchas empresas cuentan con trabajadores presenciales y teletrabajadores; o
con centros que aglutinan a teletrabajadores se los conoce como telecentros, funcionan como
sucursales. Otras empresas o profesionales independientes combinan tareas presenciales
con tareas a distancia mediados por el uso de la tecnología, desde el control de siembras
mediante Internet, la visualización de cámaras parecidas a las de seguridad, recogiendo los
datos de facturación de las diferentes cajas o sucursales, o los índices de producción de la
fábrica; esta fuerte interacción e integración proviene de la disponibilidad de herramientas
tecnológicas que mantienen una relación costo beneficio acorde a las ventajas que ofrecen, y
a la facilidad en el uso de las mismas.

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Asociaciones de teletrabajo
Le sugerimos las direcciones de algunas asociaciones que recopilan información sobre

teletrabajo, para que navegue por las mismas:
Asociaciones de Teletrabajo
Asociación Española de Redes http://www.aerc.net/
Ciudadanas (AERC)
Asociacion Española de Teletrabajo (AET) http://www.aet-es.org/
Asociación Portuguesa de Teletrabajo http://www.apdt.org/
Association Française du Télétravail et www.aftt.asso.fr/
des Télé-a
Belgian TeleWorking Association www.bta.be/
Asociación Belga
BID, División de Tecnologías de www.iadb.org/ict4dev
Información y Comu
Canadian Telework Association http://www.ivc.ca/
Centro Teletrabajo y Teleformación Fac. http://www.caminandoutopias.org.ar/
Sociales
CIT2002 - PRIMER CONGRESO www.aat-ar.org/CIT2002/
IBEROAMERICANO DE TELETRABAJO
Conectividad inalambrica www.wilac.net/index.php
Consejo Empresarial Soc. de la www.ceoe.es/webceoe/ceoe/cesi/p2.htm
Informacion
Actividad de Aprendizaje: Posibilidades de trabajo
Le sugerimos las direcciones de algunas bolsas de trabajo, empresas y comunidades para

teletrabajadores:
TeleTrabajo
Apoyo en línea, servicios www.centraldeteletrabajo.com
administrativos a empresas, oficina
virtual, freelance para pymes.
Central de teletrabajo para empresas, www.agoratel.com
administraciones y profesionales,
formación, contratación y ofertas.
Centro de teletrabajo y teleformación www.caminandoutopias.org.ar
de la
UBA
Consultoría estratégica, diseño de www.teleservicios.com
plataforma tecnológica, confección de
guías de estilo, gestión de contenidos,
hosting y housing entre otros servicios.

CONTADOR PÚBLICO
Sitio dedicado a coordinar a los www.teletrabajamos.com

profesionales que trabajan en Internet,
en modo teletrabajo, con aquellas
empresas que necesitan crear su sitio
web.
Oferta y demanda de empresas y www.teletrabajo.es
trabajadores interesados en el trabajo a
distancia.
Foro de debate electrónico sobre las www.rediris.es/list/info/teletrabajo.html
nuevas formas de organización del
trabajo, especialmente el Teletrabajo.
Guía de empresas que contratan www.ofertasempleo.trabajos.com/empresas/
teletrabajadores.
Buscador de ofertas laborales para www.ofertasempleo.trabajos.com
teletrabajadores.
Servicios comerciales, administrativos, www.centraldeteletrabajo.com
logísticos y de comunicación online
para empresas y profesionales.
Red de profesionales freelance en www.freelance.com
nuevas tecnologías que conecta a
expertos independientes con proyectos
y empresas en todo el mundo.
Servicio y apoyo de telesecretariado www.telesecre.com
para empresas.
Blog dedicado a informar sobre el http://freelance2005.blogspot.com
mundo del freelance, incluye ofertas de
empleo.
Ingrese al sitio web de alguna de estas empresas, identifique y consigne las siguientes
cuestiones:
Posibilidades del teletrabajo
Empresa:
Cargos para teletrabajadores:
Tareas asignadas:

CONTADOR PÚBLICO
Perfil profesional del teletrabajador empleado:

CONTADOR PÚBLICO
5.5.1 BOLSAS DE TRABAJO PARA PROFESIONALES

En Internet existen una gran cantidad sitios donde puede ingresar su currículum para que las
empresas realicen búsquedas de personal.
También encontrará avisos que publican las empresas.
Actividad de Aprendizaje: Publicar sus datos en una bolsa de trabajo

virtual
Como actividad sugerida le comentamos que cada una de las bolsas de trabajos tiene un
área particular de aplicación, zona de influencia, perfil profesional o tipo de empresa.
Sitios para Ingresar currículo y Bolsas de Trabajo

Emple@r www.emplear.com
Decide SRL. Personal Temporario. www.decide.com.ar
Empleo en la Argentina www.geocities.com/CapeCanaveral/lab/4109
Maestros y Profesores www.maestrosyprofesores.com
Adecco www.adecco.com.ar
Codner& Co. www.codner.com.ar
Consultoras de Buenos Aires www.consultoras.8m.com
Bumeran www.bumeran.com
Bureau Consultores www.bureauconsultores.com.ar
Cargos www.cargos.com.ar
CNN Consultores. Ejecutivos para el www.cnn.com.ar
MERCOSUR.
Execuzone www.execuzone.com
Jobs & Careers www.cmjobscareers.com
Valuar. Búsqueda de ejecutivos. www.valuar.com
Voyer www.voyer.com.ar
Laborum www.laborum.com
Mujeres, oportunidades y negocios www.cdeb.com.ar/
Progres SA. Personal del área de www.progres.com.ar
sistemas.
Secretarias en red www.secretariasenred.com
Sistema de Informes Laborales. La www.sil.com.ar
Pampa.
Trabajando www.trabajando.com
Recuerde que en el material para descargar de la materia encontrará estos listados con la
dirección de Internet para acceder a cada sitio, donde puede publicar sus datos personales.
Bolsas de Trabajo Argentina
200Consultoras Rediseño de cartas de presentación y CV
Envió a 200 consultoras en recursos humanos.
Adecco Un nuevo mundo para el empleo
Altea RRHH y Organización. Servicios Empresarios

CONTADOR PÚBLICO
Anutis-Laboris.net Especialistas en empleo

Banco de Trabajo Una puerta al empleo
BolsaDeTrabajo Buscar o pedir empleo en varios países
Bumeran El reclutamiento on line por excelencia .Deja curriculum vitae gratis
Bureau Consultores en Relaciones Industriales
BureauRed Sitio en el idioma ingles , pero la bolsa laboral está en español
Cargos Selección de personal temporario
CCN Consultores
CM Jobs Careers Innovación y responsabilidad profesional sin nuestros distintivos
Codner Consultora laboral
Curriculum.dot Tu curriculum en Internet
CV Latino.com Propuestas laborales que abarcan todo el continente americano
Decide S.R.L. Servicios de Personal Temporario
DML Consultores Representantes en Argentina de Gustav Kaser Training
Internacional
Emple@r Para quienes deseen invertir dinero para buscar trabajo este sitio envía
los datos a varias empresas y consultoras
Empleo Es una red Argentina muy visitada - Se puede dejar curriculum sin costo
alguno
EmpleoVirtual2000 La mejor manera de buscar empleo
Execuzone Sitio laboral especializado en ejecutivos
Factor Humano -Consultora de RRHH en -TELETRABAJO - Solicitenos personal
establefreelance-Bolsa de Trabajo-y Teletrabajo///profesionales listos para
Teletrabajar//Telecapacitación a Distancia
Gestión Servicios empresarios
Graciela Filippi Innovación en Recursos Humanos
Grupo JOB En constante movimiento
Hugo Torrente Consultoría & Servicios en Recursos Humanos
JobTarget La búsqueda laboral se realiza por categorías (Primer empleo -
reinserción laboral
- etc.)
Laborun.com El primer sitio de trabajos de Latinoamérica
Larese y Asociados Consultores en recursos humanos
marthaalles online Consultora laboral
Oportunidades La excelencia nuestra meta
P@santes.com Portal para los estudiantes que busquen su primer trabajo
PerfilesOnLine Servicio de búsqueda de personal para empresas - Se puede dejar
curriculum en forma gratuita
ProWebData Desde 1996 reclutando online
RGW Sitio de información laboral para buscar y ofrecer empleo - Guía de
profesionales
Salvat Estudio Una Empresa con Responsabilidad Social
SecretariasEnRed Sitio de información laboral para buscar y ofrecer empleo de
secretariado
SemperWeb Consultora de recursos humanos de personal eventual
ServiTemp S.A. En personal eventual lo definitivo
Sesa Select Argentina Oportunidades laborales
TiempoReal Consultora de empleo virtual
CONTADOR PÚBLICO
Trabajando Mejores trabajos

Trabajos Envío de currículo - Búsqueda de personal
Visión Profesional Consultora en recursos humanos
WebLaboral1 Donde el trabajo te busca a vos
Reflexione ¿Todas las bolsas de trabajo me enviarán un e-mail cuando se publique un aviso
que coincide con mi perfil profesional?
Actividad de Aprendizaje: El futuro
En su opinión, ¿Cuáles son los programas más prometedores en su futura actividad

profesional? ¿Por qué?
1)
2)
3)
Reflexione sobre los contenidos trabajados en la materia, ¿cuáles le parecen más importantes
para su futura actividad profesional?

5.6 ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS PARA
ESTUDIOS CONTABLES. EVALUACIÓN DE SISTEMAS
APLICATIVOS. EVALUACIÓN DE SOFTWARE QUE
INTEGRA LAS HERRAMIENTAS TRABAJADAS
5.6.1 ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS

PARA ESTUDIOS CONTABLES
Puntualmente en Argentina tenemos una diversidad y complejidad muy elevada, ya que
es conocido por ustedes que hay cambios frecuentes fiscales, tributarios, gremiales,
salariales, entre otros; todas estas cuestiones más los cambios que se llevan a cabo a
nivel mundial como la necesidad de contar con software que de soporte a tareas de
marketing, integración de diferentes canales de venta (actualmente hablamos de
omnicanal) donde el canal de comercio electrónico, cada sucursal presencial, la venta
e-movile son diferentes canales que se combinan; todo este escenario y tamaño de la
empresa determinan que contemos con variados productos contables en nuestro país
para dar solución a diferentes tipos de empresas y profesionales.
Además es importante detectar si nos referimos a una empresa con una estacionalidad
fuerte o que pertenece a una economía regional (tendrá mayor volumen en una época
y menor en otro), por lo tanto la liquidación de sueldos por ejemplo referida a jornales y
contratados será determinante en estos casos.
Es importante identificar en este momento que la situación será completamente
diferente si pensamos su actividad como contador de una empresa mediana o como
profesional independiente que tiene como clientes monotributistas y diferentes
empresas, situaciones que podrían combinarse; por lo tanto en cada planteo no piense
"es el mejor" sino si "es el mejor para la situación X".
Podemos dividir el software contable en 3 niveles:

1. Grandes empresas: En este nivel el software líder empleado es Bejerman
http://www.bejerman.com/ ofrece soluciones para empresas de tamaño mediano
a grande, sus costos corresponden a dicho nivel, desde el costo de las licencias
hasta las capacitaciones nos referimos a un software de alto nivel. También es
frecuente en empresas grandes, muchas multinacionales, cuentan con software
específico especialmente diseñado y desarrollado para tener en cuenta sus
particularidades, estamos pensando en empresas que tienen puntos de venta en
diferentes países y deben adaptarse a diferentes normativas.
2. Empresas medianas y pequeñas: Este es el nivel con mayor cantidad de
opciones disponibles, en Argentina sigue siendo líder en ventas (en cuanto a la
cantidad de instalaciones) y líder en marca Tango http://www.axoft.com/ es la
alternativa ideal para empresas de tamaño pequeño y mediano; también puede
ser empleado por empresas de gran tamaño, pero necesitan en muchos casos
desarrollos de módulos a medida que la empresa ofrece.
También corresponden a esta categoría dos productos argentinos Tiempo
http://www.tiemposoft.com.ar que tiene en cuenta las particularidades de las
economías regionales (es un producto Mendocino que entiende las
características propias de la vendimia) y Tempo
http://www.softwaretempo.com.ar; dos productos que tienen un costo moderado,
pensados para empresas pequeñas y medianas, también ofrecen módulos de
ERP e intregación con estudios contables.
En este nivel para las empresas pequeñas hay opciones gratuitas de facturas
electrónicas online, los invitamos a que realicen una búsqueda en la web porque
hay muchas opciones disponibles que ofrecen sus servicios completamente
online (no tienen que instalar nada) para empresas hasta 100 facturas
mensuales por ejemplo, otros ofrecen en forma gratuita el acceso para los
estudios contables y les permiten dar licencias hasta una cantidad de empresas
215
CONTADOR PÚBLICO
que sean clientes de dicho estudio contable (depende del software la cantidad),
entre otras opciones. Como están en frecuente cambio les proponemos que
busquen en la web software contable facturas electronicas gratis, por supuesto
tengan en cuenta que las opciones gratuitas no serán excelentes en soporte, ni
en disponibilidad porque no están pagando por el servicio, tampoco tendrán
seguridad completa sobre los datos ingresados.
3. Monotributistas: Este nivel lo diferenciamos porque actualmente podríamos
resolverlo con dos opciones: la alternativa de factura electrónica que ofrece AFIP
desde su porpia web; y las dos opciones de la categoría anterior.
Especialmente los monotributistas son quienes tienen menos alternativas ya que
como los montos facturados son menores y tienen muchas particularidades
(tenemos monotributistas que ofrecen servicios y productos; desde salud con
sus particularidades con obras sociales por ejemplo, pasando por contadores,
artistas, kiosqueros, bares, ventas de productos regionales, jornaleros en
diferentes rubros, revendedores, pequeños productores, entre otros), es muy
difícil dar una solución a medida para cada situación con la posibilidad de ofrecer
licencias con costo bajo, por estos motivos no hay tantas empresas interesadas
en darles servicio a los monotributistas.
Teniendo en cuenta las cuestiones anteriores, los invitamos a navegar los sitios
propuestos para identificar las funcionalidades y características que ofrecen y consulten
los costos de cada uno, para facilitarles la tarea les ofrecemos en el apartado siguiente
una ficha para evaluar software especialmente pensado para software para empresas,
herramienta que les permitirá fundamentar y justificar su elección en el caso que como
contador alguna empresa le requiriera que dé su opinión sobre determinado producto
informático para emplearlo.
5.6.2 EVALUACIÓN DE SISTEMAS APLICATIVOS.

EVALUACIÓN DE SOFTWARE QUE INTEGRA LAS
HERRAMIENTAS TRABAJADAS
Esta ficha de Evaluación de Software contable, gestión, administración, financiero; es una
sugerencia para la evaluación de software que podría emplear en su futuro profesional
cuando tenga que sugerir algún producto o sistema informático para una empresa u
organización.
Ficha Técnica
Software (nombre comercial):
Área de aplicación 24:
Versión:
Empresa:
Licencia25:
Sitio web de la empresa proveedora del software:
Tamaño del archivo instalador:
Sitio web del que ha descargado el programa:
24
Ejemplo: registro contable, gestión de fábrica y punto de venta, gestión agropecuaria, administración de
turnos de clínicas y consultorios, liquidación de sueldos, etcétera. Deberá consignar el área en el que es
aplicable el software.
25
Utilice como referencia el cuadro Tipos de Licencias que se encuentra en el Anexo C.

CONTADOR PÚBLICO
Sistemas operativos en los que funciona:
Instalación
Automática con asistente
Requiere configuración independiente
Idiomas: (indique en qué idiomas se encuentra disponible)
Interfase de Usuario
Intuitiva con íconos, pantallas y mensajes fácilmente entendibles.
Excesiva cantidad de elementos, los colores confunden y distraen.
Requiere explicación.
No se comprende.
Flujo de datos
Los menús tienen una circulación fluida y el recorrido coincide con los
procesos realizados en forma manual.
Deben realizarse muchas acciones para completar una tarea.
Los menús no se relacionan con el circuito ni con las tareas diarias a realizar.
Nivel de dominio del usuario final
El usuario debe poseer conocimiento específico contable y/o administrativo
para poder operar el programa.
El usuario requiere conocimientos mínimos en el área contable y/o
administración para trabajar con el software.
No es necesario que el usuario tenga conocimientos específicos del área
contable y/o administrativa.
Funcionalidad
Breve descripción de las principales funcionalidades (tareas que realiza el
programa):
Automatización
Tiene una gran cantidad de tareas automatizadas.
CONTADOR PÚBLICO
Las principales son:
Las tareas deben realizarse todas en forma manual.

Enumerar las acciones que podrían automatizarse a partir de los datos que maneja
el sistema:
Informes y reportes
No tiene informes ni reportes de la información.
Solamente pueden obtenerse por pantalla.
Los informes pueden imprimirse.
Basándose en su formación y en su experiencia sugeriría agregar los siguientes
informes:
Estrategias disponibles
Apartado exclusivo para quienes optaran por evaluación de e-commerce,
homebanking, teletrabajo.
Enumere las estrategias de cobranzas disponibles:

CONTADOR PÚBLICO
Detecte las formas de distribución ofrecidas:
Identifique las herramientas de parcial utilizadas:
Seguridad
El sitio es seguro, encripta los datos.
El intercambio de datos que se realiza mediante el sitio debería ser seguro.
Tiene seguridad con llave lógica26.
Mantiene seguridad con contraseña y clave de acceso.
No tiene ningún manejo de seguridad.
Los datos contenidos en el sistema no necesitan seguridad.
Integración con otros productos

Pertenece a una familia de productos.
Es el único producto de la empresa y no tiene módulos adicionales.
Permite exportar los datos a otros programas
Enumerar los formatos y los programas a los que permite exportar:
Permite incorporar datos de otras aplicaciones.

Es un producto desarrollado únicamente para una empresa particular, es
software propietario.
Actualización y mantenimiento
La empresa tiene un sitio web.
Dirección postal:
Teléfonos:
Dirección de e-mail:
26
Requiere un dispositivo físico (como un adaptador) conectado en la computadora.

CONTADOR PÚBLICO
Especificar otras formas de contacto:
El sitio web tiene una zona de FAQ (preguntas frecuentes).

Existen versiones para diferentes necesidades. Diferentes funcionalidades,
precios dependiendo de la cantidad de licencias o máquinas, para ajustarse
a empresas de variadas envergaduras.
Existen versiones a partir de la evolución del producto.
Existen versiones para diferentes sistemas operativos.
Normas legales vigentes

El programa se ajusta a la reglamentación vigente en cuanto al manejo de la
información que realiza.
No se brinda dicha información.
La reglamentación se indica para un país determinado. Copie los países:
Estándar de Calidad
El producto o la empresa tienen algún certificado de calidad Nacional.
Enumere los certificados de calidad Nacionales:
El producto o la empresa tienen algún certificado de calidad Internacional.

Enumere los certificados de calidad Internacionales:
Fortalezas y Debilidades
Indique en orden de importancia las 5 principales
Fortalezas Debilidades
1) 1)
2) 2)
3) 3)
4) 4)
5) 5)

CONTADOR PÚBLICO
Utilidad y aplicación
El software es indispensable para la actividad profesional de un contador y/o
administrador.
El software colaboraría para la actividad profesional de un contador y/o
administrador.
Solamente podría realizar tareas muy acotadas y puntuales con la aplicación.
Debería complementar las acciones del programa con una gran cantidad de
tareas manuales.
No aporta ninguna solución para la tarea de un contador y/o administrador.
Comentarios
Resuma algún comentario u observación que crea conveniente agregar a su
evaluación:
Bibliografía utilizada
Transcriba la bibliografía que ha utilizado para realizar la evaluación de software:
Conclusiones Generales
Sintetizar brevemente las conclusiones del equipo de parcial respecto al producto
evaluado.
Calificación General del Software
Asigne una nota al software que ha

evaluado:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CONTADOR PÚBLICO
Actividad de Aprendizaje: Evaluar software específico para

contadores
Le proponemos que a partir de los diferentes tipos de software propuestos en esta

unidad:
1) Seleccione un tipo.
2) Busque software aplicable en su futura actividad como contador, lo descargue e
instale.
3) Explore el funcionamiento del programa ingresando datos para completar al menos
un circuito o proceso (por ejemplo si seleccionara software de facturación debería:
ingresar los datos de la empresa, del proveedor, de al menos un artículo, un cliente,
generar una factura).
4) Empleando la ficha de evaluación de software ofrecida anteriormente evalúe el
software seleccionado.
Esta actividad sugerida le permitirá obtener conclusiones para poder proponer en una
empresa u organización algún producto informático.
CONCLUSIÓN
En esta unidad identificamos las alternativas y beneficios que aporta el software de
gestión a las empresas PYMEs, luego analizamos las categorías de software de gestión
comercial integrada, gestión financiero-contable y gestión tributaria.
Descargamos y utilizamos aplicativos de AFIP, identificando recursos como trámites,

formularios, biblioteca, entre otros recursos que le serán de utilidad en su futuro
profesional.
Identificamos los servicios que brinda RENTAS mediante Internet en cada provincia,
donde cada alumno exploró las alternativas ofrecidas en su provincia y en su municipio.
Analizamos las posibilidades del software contable - gestión - administración y del

software contable, navegando por recursos de Internet Contadores.
Comparamos las oportunidades que ofrece el teletrabajo y el trabajo presencial,

evidenciando el potencial para los alumnos que estudian a distancia.
Examinamos diferentes bolsas de trabajo para profesionales de ciencias económicas.
Analizamos una ficha que nos permite evalúa software contable, de gestión y
administración.
Deseo que este espacio de capacitación les sea de utilidad, en cada ejemplo, cada texto,
cada esquema trato de explicarles con el mayor detalle posible los datos para que puedan
emplear todas las herramientas ofrecidas en esta materia, y que cuenten como futuros
profesionales con un mayor bagaje de conocimientos que los fortalezca.
Ya se encuentran en el camino final de la materia, por lo tanto quiero dejarles algunas

recomendaciones en su preparación para el parcial y luego para el final que quizás les
sean de utilidad:
 Hacer todos los ejercicios propuestos en el material que le entrego.

CONTADOR PÚBLICO
 Es indispensable que tengan dominio en los temas teóricos y prácticos, para poder
lograr los objetivos propuestos y de esa forma poder aprobar.
 Recordar que el examen será un día y horario fijo, ver en el cronograma la fecha y
rango horario, los alumnos podrán emplear como máximo 1 hora para resolver el
examen, por lo tanto les sugiero que ingresen máximo 1 hora antes del horario de
finalización para que puedan resolverlo sin apurarse. La modalidad es la misma que
la del diagnóstico obviamente con otras preguntas.
 Les hago una última recomendación para que se entrenen mejor al estudiar, cada
vez que lean sobre cualquier contenido (también les será de utilidad para otras
materias) intenten pensar ¿dónde lo podría usar yo? esta pregunta le facilitará
reflexionar y de esa forma logrará: darse cuenta si entendió el concepto (si no
entiende el concepto no puede dar ejemplo de uso), aplicarlo a su futura realidad,
darse cuenta de utilidad o no del contenido tratado, darse cuenta ustedes mismos
sobre qué temas vuelve en forma recurrente y de esa forma identificar qué área le
está interesando más para poder buscar luego un trabajo en dicha área en la que
tiene más habilidades. Y además le va a servir para entender mejor los contenidos y
recordarlos más fácilmente, cuando crean ustedes otro ejemplo les va a resultar más
fácil recordar el concepto en el futuro.
Ha finalizado la última unidad de aprendizaje, lo felicito!

Sistemas Informáticos - 4° Año Contador - Módulo - UNIDAD I - II - III - IV - V

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Sistemas Informáticos - 4° Año Contador - Módulo - UNIDAD I - II - III - IV - V

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CONTADOR PÚBLICO

UNIDAD I: SISTEMAS INFORMÁTICOS Y E-BUSINESS ..................................................................................8

Sistemas Informáticos Contador 1

Actividad de Reflexión no obligatoria.

Trabajo Práctico Actividad Obligatoria. Debe ser

Bibliografía. Lecturas Complementarias.

Página web - Internet.

Sistemas Informáticos Contador 2

PLANIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA SISTEMAS

Sistemas Informáticos Contador 3

Organización de los Contenidos

Se presentará la siguiente red conceptual como resumen de los contenidos

- Reflexión y diagnóstico conjunto sobre conceptos previos.

Estrategias Didácticas de Aprendizaje (actividades del alumno)

- Lectura y comentario de textos en pequeños grupos.

- Resolución de trabajos prácticos (guías, síntesis, comentarios).

Sistemas Informáticos Contador 5

 Evaluación mediante cuestionario con varias opciones, donde se plantearán casos

 Evaluación final: Instancia presencial – individual.

 Evaluación teórico práctica consiste en aplicar el marco de ideas y conceptos, en la

 Evaluación libre: Instancia presencial – individual.

 Evaluación teórico práctica consiste en aplicar el marco de ideas y conceptos, en la

CONDICIONES PARA OBTENER LA REGULARIDAD

 Evaluación se implementará mediante un Parcial Práctico Integrador individual

Evaluación del proceso: Se irá verificando a través de la coordinación de la cátedra en el

 Módulo con explicaciones de los procedimientos a resolver, explicaciones teóricas

Propuesta de actividades de extensión e investigación

Basándose en los contenidos trabajados, los alumnos investigarán, recolectarán y documentarán

Sistemas Informáticos Contador 7

ESTRUCTURA DEL MÓDULO DE TRABAJO DEL ALUMNO

Las Actividades parten de una problemática, para que el alumno intente

Las Actividades sugeridas contienen una profundización de los temas que se

Sistemas Informáticos Contador 8

Le mostramos a continuación un esquema con vinculación de contenidos:

Sistemas Informáticos Contador 9

Actividad de Aprendizaje: Diagnóstico

Sistemas Informáticos Contador 10

1.1 SISTEMA INFORMÁTICO

Sistema Informático (SI)

Analicemos el artículo publicado por EcuRed en https://www.ecured.cu/Sistema_inform%C3%A1tico

Inicios de un sistema informático

La actividad de un sistema comienza cuando en la entidad donde se utiliza, se efectúa un

Después de estas actividades las informaciones ya están en condiciones de ser consultadas,

Componentes de un sistema informático

Sistemas Informáticos Contador 11

 Personas en los dos extremos de la cadena de procesamiento físico de la información: en la

Tipos de sistemas informáticos

Esta clasificación de sistemas informáticos se limita a las aplicaciones de gestión económica,

Sistemas basados en la inteligencia artificial. La inteligencia artificial, es una rama de la

cuentan con programas especializados en inteligencia artificial conocidos como motores de

Comienzan con una colección de datos o patrones generados aleatoriamente y evolucionan

Sistemas basados en técnicas WEB. El auge en el mundo de uno de los servicios de la

Sistemas Informáticos Contador 14

La Intranets surge de la utilización de la WEB en la gestión interna de la entidad. Una intranets

Sistemas de gestión del conocimiento. Es conocido que el conocimiento está asociado a la

Los sistemas de información de marketing se destinan a gestionar toda la información con el

Sistemas Informáticos Contador 15

haber un intercambio de información que justifique y convierta en realidad el concepto de

Etapas en el desarrollo informático de las entidades

Actividad de Aprendizaje: Sistema Informático

Actividad de Aprendizaje: Glosario de términos de marketing en

En el espacio de la unidad 1 en nuestra plataforma de la universidad le publiqué un Glosario

Sistemas Informáticos Contador 17