El design thinking es un método creativo para afrontar proyectos y solucionar los problemas que

surjan en empresas u organizaciones, en simples palabras, es una buena herramienta para intentar
dar una solución creativa a un problema. Según Tom Kelley, “es una mezcla de humanidad y de
tecnología” ya que pone en contacto a personas de diferentes áreas hacia un mismo objetivo que
es satisfacer a los usuarios a través de innovación.

El método está compuesto por 5 etapas que va desde entender las necesidades de los clientes
hasta diseñar soluciones para ellos.

En la primera fase que es la empatía, se trata de investigar y comprender el problema para el que
queremos buscar solución. Las claves son escuchar y empatizar con los usuarios. Cuando centras
la atención en tu público y te preocupas de satisfacer sus necesidades, eres capaz de dar con
soluciones innovadoras que realmente impactan. Una buena idea es que las personas a quienes
va destinada la solución participen en el proyecto creativo, especialmente en esta primera fase y
en la fase final de testeo o evaluación. 

La segunda etapa es la de definición que es cuando llega el momento de focalizar el problema. Se

analiza la información y las observaciones recopiladas en la primera fase, podremos enunciar el
problema y empezar a idear cómo hacerle frente definiendo un objetivo.

La tercera etapa que se trata de crear múltiples ideas, tantas como se pueda. Así tendremos
muchas opciones entre las que elegir. Aquí se tiene toda la creatividad y la capacidad de
innovación, porque

La cuarta fase que es la de prototipos se trata de dar forma a las ideas. Los prototipos son un paso
intermedio, previo a la solución definitiva. Experimenta con las ideas, se inventa, se construye,
comunica, identifica opciones. 

La última etapa que es de evaluación es ver cómo funcionan las soluciones y medirlas. Se puede
pedir opiniones sobre los prototipos tanto del equipo como a los usuarios. Esto puede
dar información muy valiosa para mejorarlo e, incluso un nuevo enfoque que puede llevar de
nuevo a comenzar el proceso de Design Thinking.