VISITA TÉCNICA CARIBE

Area Redes
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DATOS DEL CASO
No de Caso: INC Departamento: N. DE
Ciudad: CUCUTA
000003701912 SANTANDER
Dirección: AV 6A #0N-59 Latitud: 7.89832293416005 Longitud: -72.50670899082726
Contacto: ARAMINTA Empresa: Rectificadora
Teléfono: 3168845838
Hernández HERNÁNDEZ

DATOS DE QUIEN ATIENDE LA QUEJA

Nombre: William Gelvez Área: Técnico de campo
Celular: 3173421210 Fecha/Hora: 30/sep./2021 - 11:35
Email: wgelvezhernandez@gmail.com Empresa: Netcol

CHECK LIST DE VISITA

[X] Encender GPS del Teléfono.
[X] Activar herramienta Gnettrack.
[X] Reproducir falla con Equipo de pruebas.
[X] Descartar que la falla solo sea en SIM o Terminal del cliente.
[X] Descartar configuración de equipo de cliente, encontrar referencia de terminal.
[X] Descartar falla en radio base servidora.
[X] Efectuar mediciones de servicio Voz y Datos 2G, 3G, 4G.
[_] Contactar a Ing. de RF para pruebas adicionales si es requerido.

VALIDACIONES DE VISITA
- Descripción de fallas encontradas y solución:
Se contacta la cliente se realiza revisión de dispositivos móvil en la parte de configuración y se
encuentra bien, se realizan pruebas de voz y datos se evidencia deficiencia de señal en sitio se
encuentra la oficina en edificación de 5 pisos se adjunta imagen de pruebas y rb cercanas al sitio

CONCLUSIONES
[_] Normalidad de Servicio.
[X] Deficiencias de Señal.
[_] Asociado a falla de Red.
[_] Configuracion en Plataformas.
[_] Falla equipo del cliente.
[_] Interferencia.
Otro:
 PRUEBAS Y MEDICIONES 2G, 3G Y 4G
Pegar una foto por tecnología menú -Drive-.
Tecnología 2G Tecnología 3G Tecnología 4G

Valores de Referencia
3G RSCP CPICH
Concepto Color 2G RxLev Sub (dBm) 4G RSRP (dBm)
(dBm)
Excelente >= -80 >= -85 >= -90
Bueno -90 a -80 -95 a -85 -100 a -90
Regular -100 a -90 -105 a -95 -110 a -100
Deficiente -105 a -100 -110 a -105 -115 a -110
Sin cobertura <-105 <-110 <-115
Se debería escalar a Ing. de RF todos aquellos casos donde los niveles de señal sean
deficientes para que pueda analizarse la posibilidad de optimizar o costear una solución
requerida. Cabe aclarar que tener niveles de señal óptimos no significa que todo esté bien, por lo
que en caso de tenerse buenos niveles y haber descartado fallas de elementos de RED, terminal
o SIM sería conveniente escalar el caso Ing. de RF
Pegar una foto menú -Cell- teniendo en cuenta el tiempo de la visita y una foto speed test
mínimo 3 pruebas por tecnología.
Captura menu -Cell- Prueba SpeedTest

Foto Relevante.