SOPORTE Y

SERVICIO TECNICO
 OBJETIVOS DEL CURSO
• Conocer los diferentes productos
que ofrece la CNT para brindar un
servicio de calidad a sus clientes

• Revisar la terminología utilizada en

los diferentes equipos, para un
adecuado asesoramiento al cliente.
INDICACIONES GENERALES
Colocar el celular en
Modo Silencio
Respetar Diferencias
Pro actividad y
Participación
Abrir tu Mente

Break de 10 am a 10:15
Almuerzo de 1pm a 2
pm
CASO DE ÉXITO
Martin Cooper (nacido en
Chicago, Illinois, Estados
Unidos, el 13 de junio de
1928) es considerado el
padre del teléfono móvil.
Cooper es el CEO y
fundador de ArrayComm,
una compañía que trabaja
en la investigación de
antenas inteligentes y la
mejora de la tecnología de
las redes inalámbricas.
BIENVENIDOS
 1-Terminología

4-Reporte
por Robo CONTENIDO 2-Asesoramiento
Técnico de venta

3-Soporte
Técnico Móvil
 Terminología
TECNOLOGÍAS Y CARACTERÍSTICAS DE RED MÓVIL CNT
Tecnología Servicios
Generación Frecuencias Servicios soportados Características
terminal
CDMA Segunda 1900 MHz Voz Disponible
SMS Disponible
MMS Disponible
DATOS 1X (153 Kbps)
EVDO(3.1 Mbps)
GSM Segunda 850 MHz Voz Disponible
SMS Disponible
MMS Disponible
DATOS EDGE (250 Kbps)
HSPA+ Tercera 850 – 1900 Voz Disponible GSM
MHz SMS Disponible GSM
MMS Disponible GSM
DATOS HSPA (21 Mbps)
 Terminología
TECNOLOGÍAS Y CARACTERÍSTICAS DE RED MÓVIL CNT
Propietario: CNT EP
Tecnología: CDMA
Banda operación: 1900 MHz
CDMA -1900 Cobertura: limitada a ciudades principales

Propietario: Telefónica Movistar

Tecnología: 2G GSM / 3G HSPA
Banda operación: 850 /1900 MHz
2G/3G Cobertura: Todo el país
GSM/HSPA+ Contrato: Arriendo de radio bases

Propietario: CNT EP
Tecnología: HSPA+
Banda operación: 1900 MHz
3G Cobertura: Todo el país
HSPA+
 TERMINOLOGÍA USADA EN FRONT
Siglas Descripción
Significado Dígitos Ejemplo Revisar
IMEI International 15 *#06#
Mobile 355103040193149 En el
Equipment terminal
Identity

IMSI International 15 740020080798315 Smartflex

Mobile TCINV
Subscriber
Identity

ICCID Integrated 20 8959302110081433147F

Circuit
Card
Identification
TERMINOLOGÍA USADA EN PLATAFORMAS
Siglas Descripción
Significado Dígitos Ejemplo Revisar
APN Access N/A internet3gsp.alegro.net.ec Plataformas
Point internet3g.alegro.net.ec
Name internet.alegro.net.ec
NAM Number 1 NAM 0 Voz y datos.
Asignated NAM 1 Voz
Module NAM 2 Datos
HLR Home N/A 740020080798315
Locate
Register
PCRF Policy and N/A Verificar aprosionamiento
Charging
Rules
Funtion
GIS Geopraphic N/A Verificación de cobertura Aplicativo
Information
System
EQUIPOS TERMINALES MÓVILES
Gama Terminal

Características Plan Comercial

QUE ES COBERTURA?
 Cuentas con herramientas.
 Da un correcto
asesoramiento al Cliente.
 Realiza ventas efectivas.
QUE BUSCA TU CLIENTE?
TECNOLOGÍA COBERTURA

VELOCIDAD
 APRENDE A
DIFERENCIAR
SOPORTE COMERCIAL

Verificar Verificar
TCINV CNCRM

SERVICIO TÉCNICO

SOPORTE TÉCNICO

Verificar Verificar Verificar Verificar

GIS HLR PCRF Prepago
 Ciclo de Periodo de Fecha Asignación
Facturación Consumo Minutos / MB

3 Del 1 al 30/31 El 1 de cada mes

4 Del 16 al 15 El 26 de cada mes

5 Del 23 al 22 El 23 de cada mes

6 Del 8 al 7 El 8 de cada mes

ACTIVACIÓN DE PLANES EN USIM BAM Y
SMARTPHONE
 CONSULTA PREPAGO

http://uiovivsps02:8089/QueryPrepaid.aspx
 CONSULTAS DE PCRF Y HLR
http://172.18.36.37/pcrf/wfrConsulta.aspx

Ingrese Número de Servicio

(sin el 1er. cero)

Registrado en prepago

Qué NAM tiene…?

Qué APN tiene…?

SISTEMA DE CONSULTA DE COBERTURA GIS

http://gis.cnt.gob.ec/apppublico/
CONSULTAS DE PCRF Y HLR
SOPORTE TÉCNICO
RECUERDAS COMO
CONFIGURAR EL
APN?
 TALLER

http://intranet/C11/Utilitarios/default.aspx?RootFolder=%2fC11%2fUtilitarios%2fFor
mularios%2fSoporte%20para%20Atenci%C3%B3n%20al%20Cliente%2fSOPORTE%20T
%C3%89CNICO%20M%C3%93VIL&View={526867B5-C757-4C53-ABDC-B303F48FF46F}
Ajuste del servidor de entrada
 Cambio de Red – Registro Manual

BLACKBERRY

1.- Gestionar conexiones

2.- Opciones de red móvil
3.- modo de selección de red
4.- Cambiar de auto a manual
5.- Escoger la red de CNT O Movistar
según la cobertura
6.- Regresar a Automático

SAMSUNG, ALCATEL, LG, HTC, HUAWEI (ANDROID)

1.- Ir a Ajustes o Configuración

2.- Redes Móviles
3.- Operadores de Red
4.- Escoger la Red CNT o Movistar depende la cobertura
 IPHONE

1.- Ir a Ajustes o Configuración

2.- Operador
3.- Poner en Manual
4.- Escoger la Red CNT o Movistar depende la cobertura
5.- Seleccionar en Automático

NOKIA

1.- Ir a Configuración
2.- Datos Móvil
3.- Selección de Red
4.- Escoger la Red CNT o Movistar depende la cobertura
 LINK: https://www.cnt.blackberry.com/

Escogemos CREAR CUENTA y aceptamos los

términos de contrato
 Ingresamos PIN y el IMEI del equipo.

Posteriormente se agregaran las cuentas de correo

que el cliente desee.
 TELAND
Orden de trabajo de Servicio Técnico

URL de apertura de ordenes de trabajo

http://190.108.66.62:8888/TelandWeb/Login.aspx?ReturnUrl=
%2fTelandWeb%2fdefault.aspx

Manual de web Teland para Servicio Técnico

 Nivel Descripción Tiempo

Informe técnico respecto al estado y consumo del 1 día laborable

Informe Técnico equipo solicitado
1 día laborable
Nivel 0 Software (Actualizaciones, reflasheo, parametros)

2 días laborable
Nivel 1 Reparación de equipo SIN intervención de suelda

2-3 días laborable

Nivel 2 Reparación de equipo CON intervención de suelda

2-3 días laborable

Nivel 3 Inspección exhaustiva, cambio de microprocesadores
SISTEMA DE CONSULTA SERVICIO TÉCNICO TELAND

Ingrese numero
de Cédula
Ingrese numero
de Orden de
Trabajo

http://www.teland.com.ec/
SISTEMA DE CONSULTA EIR PARA EQUIPOS REPORTADOS POR
SOLICITUD DE LA SUPERTEL

IMEI DIGITADO
(15 dígitos)
 SISTEMA DE CONSULTA EIR PARA EQUIPOS REPORTADOS POR
SOLICITUD DE LA SUPERTEL

USUARIO GENERAL: 10
http://186.46.131.197/imei/ veces el numero 9

Contraseña: consulta
(todo en minúsculas)

Porqué
solo 14
Dígitos..?
Ingrese IMEI
(14 dígitos)
 SISTEMA DE CONSULTA EIR PARA EQUIPOS REPORTADOS POR
SOLICITUD DE LA SUPERTEL

Hora y día de
IMEI DIGITADO
reporte
(14 dígitos)
T= TELECSA = CNT
O = OTECEL = MOVISTAR
C = CONECEL = CLARO
 BUZÓN:
escuelacomercial@cnt.gob.ec

GRACIAS POR SU
ATENCION