REFLEXIONAR Y EVALUAR

FASE 5

ADRIANA MARCELA FLOREZ cc. 1049373693

ERIKA JOHANA VALBUENA LÒPEZ cc.1049651682

JHON SEBASTIAN MONTANA ABELLA cc 1057602833.

Grupo colaborativo: 7

Tutor

Director de curso. CARLOS WILLIAM MERA RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS AGRARIAS, PECUARIAS Y DEL MEDIO AMBIENTE

 ZOOTECNIA

Tabla de contenido
REALIZAR LA REVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO PARA

DETERMINAR SU CALIDAD Y VIABILIDAD DEL MISMO, APLICANDO LAS

ESTRATEGIAS DEFINIDAS EN EL DOCUMENTO REFERENCIADO EN EL

ENTORNO DE APRENDIZAJE, SIGUIENDO LA METODOLOGÍA AHÍ

DESCRITA Y APLICADA AL PROYECTO DE FORMA SISTEMÁTICA.................3

EVALUACIÓN ECONÓMICA........................................................................................4

EVALUACIÓN SOCIAL.................................................................................................6

EVALUACIÓN AMBIENTAL........................................................................................8

EVALUACIÓN AL PLAN DE MARKETING................................................................9

CONCLUSIONES...........................................................................................................10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................11
REALIZAR LA REVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO PARA
DETERMINAR SU CALIDAD Y VIABILIDAD DEL MISMO, APLICANDO
LAS ESTRATEGIAS DEFINIDAS EN EL DOCUMENTO REFERENCIADO EN
EL ENTORNO DE APRENDIZAJE, SIGUIENDO LA METODOLOGÍA AHÍ
DESCRITA Y APLICADA AL PROYECTO DE FORMA SISTEMÁTICA.

Compañeras para realizar este paso hay que revisar el libro que dice en la guía y seguir
esos pasos. Realizar el esquema general del proceso para efectuar la evaluación
financiera que NO es la misma evaluación económica, hallar los indicadores , VPN,

LA TIR de acuerdo a los datos del trabajo anterior y a las ventas, con los flujos netos
del proyecto. ( este punto ya lo realicé)

A continuación adjunto lo que se envió en el trabajo anterior

Contiene las inversiones, capital de trabajo, presupuesto de ingresos y egresos, teniendo

en cuenta los costos de producción, costos financieros y costos de mercadeo.

 Capital de Trabajo: Primer año se destina un capital Humano de 2 personas

 Presupuesto de Ingresos y Egresos: Inversión inicial de $40.000.000

detallados en los costos de producción y financieros.

Una colmena puede tener entre 50 mil y 70 mil abejas y produce de 35 a 40 kilos de
miel al año el cual tiene un precio en el mercado de promedio $25.000 el Kg, es decir
por cada colmena se generan ingresos anuales de $1.000.000

Si cada colmena genera ingresos anuales de $1.000.000, el ingreso total de 50 colmenas

será de $50.000.000. En este caso se observa que en el primer año se está recuperando
el valor invertido y a partir del segundo año se inician a obtener las ganancias.

 Costos de producción y Financieros:

Costo de las colmenas iniciales $200.000 por c/u por 50 colmenas: $10.000.000
Costo por Arrendamiento anual: $10.000.000

Costo inicial Por Activos fijos: $10.000.000

Costo por Mano de obra anual: $26.000.000 que se va pagando con las ventas
proyectadas.

 Costos de Mercadeo:

El primer año se destina unos costos de mercadeo bajos que estarán basados en las redes
sociales, en el mercadeo digital por lo tanto lo que se invertirá será en página Web y en
mercado digital.

Para el segundo año y demás se implementarán otras estrategias que permitan aumentar
y fortaleces las relaciones comerciales para abrir mercado con nuevos clientes.

Una colmena puede tener entre 50 mil y 70 mil abejas y produce de 35 a 40 kilos de
miel al año el cual tiene un precio en el mercado de promedio $25.000 el Kg, es decir
por cada colmena se generan ingresos anuales de $1.000.000

Esta organización decidió invertir $40.000.000 de pesos

La microempresa hace una inversión inicial en activos propios como embudos,

ahumadores, caretas, vestimenta, cuchillos desoperculadores, tanques de
almacenamiento, coladores, toldillos y otros implementos básicos y los que no tiene por
elevados costos, son arriendados a las empresas tecnificadas quienes prestan el servicio
de acompañamiento durante la cosecha, dicha inversión en activos compromete en
promedio $10.000.000

Igualmente para el terreno donde estarán los apiarios se pagará un arriendo de por
hectárea de $2.000.000 se necesitan 5 hectáreas para 50 colmenas pues por cada
hectárea se pueden colocar 10 colmenas. Total arriendo anual por terreno $10.000.000

Así mismo, en tema de costos unitarios para iniciar 1 colmena está en promedio de
$200.000, para este proyecto se requiere invertir $40.000.000 los cuales alcanzar para
iniciar con 50 colmenas, pues durante el año hay costos variables en el mantenimiento
de las colmenas.
De acuerdo a lo anterior, al invertir en 50 el costo inicial es de $ 10.000.000

En total se estaría dando una inversión de $30.000.000, del mismo modo se van a
contratar 2 personas con un salario mínimo el cual tiene un costo anual promedio de $
26.000.000

Si cada colmena genera ingresos anuales de $1.000.000, el ingreso total de 50 colmenas

será de $50.000.000. En el caso anterior se observa que en el primer año se está
recuperando el valor invertido y a partir del segundo año se inician a obtener las
ganancias.

Meta de crecimiento a corto, mediano y largo plazo.

En el corto plazo que sería el primer año la meta de crecimiento estimada es primero
pagar la inversión inicial y cumplir con las obligaciones laborales y demás que surjan.

Para el 3 año se estima hacer una nueva inversión en 20 colmenas más lo cual genera un
nuevo empleo y mayores ingresos y para finalizar el 5 año iniciar con empleos de 7
personas haciendo nueva inversión en colmenas, lograr tecnificar las instalaciones,
mejorar las condiciones laborales e iniciar con nueva línea de productos y búsqueda de
nuevos clientes.
Flujo de caja básico, en donde muestre los costos y los ingresos generados por la
actividad, TIR
Primer año

Ingreso acumulado de
Ingreso anual de $50.000.000
$25.000.000

Meses
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Gastos de nómina por Gastos de nómina por

$13.000.000 $26.000.000

Inversión Inicial

En el primer año ya se recupera el valor de la inversión

Del segundo a quinto año

Ingreso a final de año Ingreso a final de año Ingreso a final de año

Ingreso anual de $70.000.000
$50.000.000 $70.000.000 $70.000.000

Años
2 3 4 5

Gastos de nómina por Inversión Posterior al Gastos de nómina por Gastos de nómina por
$26.000.000 inicio de año $38.000.000 $38.000.000

$ 20.000.000

Gastos de nómina por

$26.000.000

En el quinto año la empresa puede contar con 5 empleos más e invertir en 50 colmenas
más.
 EVALUACIÓN ECONÓMICA

ITEMS DE ANÁLISIS ANALISIS ECONÓMICO DEL

ECONÓMICO PROYECTO
Rendimiento En el tercer año la empresa puede hacer una
inversión de 20 colmenas lo que significa
que desde el tercer año la empresa recibe un
ingreso anual promedio de 70 millones de
pesos.
Productividad De acuerdo a los flujos de caja en el primer
año se recupera la inversión inicial, en el
quinto año ya se tendrían 7 empleos directos
y promedio de 4 empleos indirectos.
Rentabilidad El proyecto es rentable pues se demostró
que en el primer año se recuera la inversión
y a partir del segundo año ya se obtiene
utilidades para reinvertir
Crecimiento Económico Para la economía del país y sobre todo de la
región, este tipo de proyectos traen impactos
positivos por que brindan oportunidades a
las personas vulnerables sin estudio que no
pueden acceder a un empleo, permite la
creación de empresa propia, en el caso de
este proyecto se tiene como prioridad la
contratación de madres cabeza de familia.
Sociedad, comunidad El impacto en la comunidad es positivo pues
permite generar ingresos en familias de
bajos recursos.
Distribución del ingreso La distribución del ingreso se evidencia en
salarios para los trabajadores, en inversión
para ampliación de nuevas colmenas para
creación de nuevos empleos.
Generación de Riqueza El personal de la región tendrá mejores
condiciones de vida y las madres cabeza de
familia logarán que sus hijos accedan a
educación y puedan estudiar y salir adelante.
Remuneración de la mano de obra y La mano de obra se pagará de acuerdo a la
de otros insumos a precios de norma legal vigente, con sus respectivas
mercado. prestaciones sociales, seguridad social y
demás.
Los impuestos se consideran como En este caso se contribuye con el pago de
beneficios que se transfieren a la impuestos de IVA de los insumos
sociedad comprados y gravados con este impuesto,
aunque según las ventas proyectadas y con
el nivel de ingresos también se deberá pagar
impuesto de renta. Con esta contribución del
 gobierno Nacional invierte en los diferentes
sectores beneficiando a la comunidad
Para que lo invierta El gobierno invierte los recursos obtenidos
en el gasto público y en inversión social.
Un subsidio es un costo para la Del mismo modo, en este caso a nuestra
sociedad empresa le han dado un subsidio por
condonación a la deuda si se logra sacar el
proyecto adelante y si demuestra la
viabilidad, entonces es una parte destinación
específica enmarcada en los planes de
desarrollo y que de un modo u otro el
recurso sale por recaudo de impuestos u
otros.
Los intereses de capital no se separan En este caso no se pagan intereses de capital
y reducen el rendimiento bruto, son ya que fue un subsidio condonable
parte del rendimiento global
El estudio económico se orienta a Este proyecto contribuye de manera
determinar si el proyecto puede o no importante a la economía, sobre todo a la de
contribuir de forma importante al la región de Casanare ya que serán nuevos
desarrollo de la economía y si su empleos directos e indirectos que se van a
aportación puede ser suficientemente ofrecer, y de acuerdo a la inversión y flujos
grande para justificar la utilización de de cada presentados se entiende que es
recursos escasos que serán necesarios. viable suficiente para justificar los recursos
utilizados.
Bienes y servicios Inicialmente se ofrecen bienes que es el
producto de la MIEL pero luego se va a
ampliar la oferta de productos.
Mano de obra: valoración de precios La mano de obra será directa e indirecta por
contratación a término fijo y con prioridad
de gente de la región siendo personas
vulnerables como madres de familia y
demás.
Costo de tierra: valor neto a la En este caso el costo de la tierra es el costo
producción a la que renuncia de arriendo de cada hectárea de tierra donde
también se observa un beneficio social y
económico ya que una persona que no tenía
produciendo unas tierras ahora va a recibir
un ingreso y se beneficia como su familia.
Impuestos ( son una parte de En primera medida solo se contribuyen con
rendimiento neto del proyecto) impuestos pagados como consumidor final
de insumos para la producción de miel.
Subsidios: equivalen a un pago de Esta empresa obtuvo un subsidio
transferencia hecho al proyecto, un condonable, sin embargo no significa que
subsidio disminuye los costos a los como no invirtió capital propio ofrezca sus
productos. productos a menor precio del mercado
generando una competencia desleal, lo ideal
es mantener un precio ya establecido.
COSTOS ECONÓMICOS VS BENEFICIOS
ECONÓMICOS
Bienes y servicios En primera instancia el primer bien que
se va a producir es la MIEL, sin embargo
a los trabajadores se les mantendrá
capacitando para crear nuevas ideas y
oportunidades de negocio y poder ofrecer
nuevos productos que traen beneficios
para la sociedad.
Mano de obra El costo de mano de obra es alto
iniciando, sin embargo las ventas
proyectadas cubren estos costos y
después del segundo año permitirá
generar altas utilidades para crear nuevos
empleos directos e indirectos.
Costo de la tierra La empresa no tendrá un activo fijo para
la instalación de las colmenas,
inicialmente se pagará un arriendo por
varias hectáreas utilizadas, pero se
proyecta que más o menos en el séptimo
año se podrá adquirir un terreno propio.
Impuestos Inicialmente se contribuye como
consumidor final con impuestos como el
IVA ya en un segundo año la empresa se
vuelve contribuyente del impuesto de
renta y pues contribuirá con las rentas por
impuestos de acuerdo a los ingresos.
Subsidios Los subsidios por parte del gobierno son
beneficiosos para la comunidad siempre
y cuando se les haga el respectivo
seguimiento y control donde se vean los
resultados y no se presenten casos de
corrupción.
 IMPACTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL PROYECTO

IMPACTOS POSITIVOS

- Incremento en el consumo de bienes

La oferta de MIEL cada vez es mayor sin embargo varias empresas no venden el
producto puro y de calidad, nuestra empresa se caracteriza por vender muy buen
producto generando confianza de los clientes aumentando el consumo de este producto
además por los beneficios naturales y medicinales que contraen.

- Liberación de recursos productivos

Con el subsidio del gobierno se entregaron unos recursos para lograr la inversión inicial
del proyecto lo cual fue muy beneficioso pues en la Evaluación económica se da a
conocer los impactos positivos a la comunidad

- Incremento en las exportaciones

En un inicio no está planteada la idea de exportar, pues no hay regulaciones muy claras
por parte del gobierno nacional ni el apoyo para lograrlos, Sin embargo más adelante la
empresa buscará unirse a las asociaciones del país para lograr exportar el producto.

- Reducción de importaciones

Se espera que en los tratados internacionales que tiene el país, no perjudique la

economía de los pequeños productores que siempre son los más perjudicados.

IMPACTOS NEGATIVOS

- Disminución del consumo de bienes

- Utilización de recursos productivos
- Reducción de las exportaciones

No hay garantías del gobierno para con los productores del Agro lo que crea
incertidumbre en todas las asociaciones que exportan pues no se recibe apoyo para
reducción de aranceles de exportación ni se crean obstáculos para la importación.

- Aumento de las importaciones

Con los tratados de libre comercio que tiene el país, los pequeños productores nos
vemos afectados por que al país ingresan toneladas de productos a competir con los
productos colombianos, aunque los productos importados no cuenten con la misma
calidad vienen muchas veces a mitad de precio lo que hace que resulte más atractivo
para el consumidor final.
Para el presente proyecto se analizan dos situaciones que son:

1- LA SITUACIÓN SIN PROYECTO

Si la empresa no hubiese recibido el subsidio económico condonable, la comunidad

estaría igual serían las mismas familias en desempleo y quizás el dinero condonado se
hubiese gastado en otro proyecto o perdido por la corrupción.

2- LA SITUACIÓN CON PROYECTO

Con el proyecto, más de 7 familias tienen empleo y viven dignamente luchando por una
empresa para que siga creciendo y ayudando a la comunidad.

EVALUACIÓN SOCIAL

Aporte Social: Como se ha mencionado anteriormente, la comunidad es las más

beneficiada con este proyecto pues en 5 años se puede contar con un personal directo de
7 personas y personal indirecto 4 personas, además un terreno que no tenía ningún
proyecto a desarrollar hoy el propietario recibe un arriendo que lo beneficia.

Coherencia con los planes de desarrollo: En los planes de desarrollo a nivel

departamental y nacional no hay como tal un rubro especifico, sin embargo hay que
asociarse con varias empresas para ser varios lo que se unan a la lucha por el desarrollo
del país y lograr este tipo se subsidios con proyectos sostenibles.

Crecimiento Económico: En los flujos de caja anteriores se explica el nivel de ingresos

que tendrá la empresa.

Generación de empleo: en el quinto año se espera contar con mínimo 7 empleos

directos y 4 indirectos.

Impacto socioeconómico: Para la economía del país y sobre todo de la región, este tipo
de proyectos traen impactos positivos por que brindan oportunidades a las personas
vulnerables sin estudio que no pueden acceder a un empleo, permite la creación de
empresa propia, en el caso de este proyecto se tiene como prioridad la contratación de
madres cabeza de familia.

Desarrollo tecnológico: Durante el inicio del proyecto y hasta el quinto año la

tecnología a utilizar es artesanal pues para tecnificar los procesos y colmenas se necesita
de tecnología avanzada y de una gran inversión.

EVALUACIÓN AMBIENTAL
Las tendencias en la producción agropecuaria han demostrado la necesidad de
implementar cambios en las prácticas de los diferentes procesos productivos mediante la
generación de medidas de control de calidad y productividad que contribuyan a la
conservación de los ecosistemas, al uso sostenible de los recursos naturales y al
mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades. La apicultura en nuestro país se
caracteriza por un bajo o poco nivel de desarrollo tecnológico aplicado a sus procesos
productivos y por el desconocimiento del subsector a nivel nacional. De igual forma, la
carencia de un gremio con trayectoria y reconocimiento en el país, que lidere la
representación del subsector, subsane las necesidades de producción e investigación,
impulse su desarrollo y asuma la importancia que puede aportar en los renglones de la
economía nacional, hace de la apicultura una actividad artesanal y doméstica de forma
individual y poco conocida. Sin embargo, es importante resaltar esfuerzos realizados
por la Federación Nacional de Apicultores de Colombia - FENAPICOL por su
contribución al gremio apícola colombiano.

Aunque es conocido que los impactos negativos que genera la actividad apícola a los
ecosistemas naturales son mínimos, la planeación ambiental permite identificar aquellas
actividades que están directamente relacionadas con el entorno natural; por tal razón se
sugiere al apicultor en el momento de iniciar el montaje de un apiario, considere
algunos criterios que son primordiales para el éxito de su producción (criterios de
producción) y para el buen manejo y conservación de los recursos naturales (criterios
ambientales), los cuales se proponen en esta guía.

Evaluación de impacto ambiental

En el sector apícola no se puede establecer que genere muchos factores que afecten el
medio ambiente, pero si tener en cuenta varios factores antes de realizar este proyecto
Identificar y describir el área de influencia (coberturas vegetales, zonas de conservación
y de manejo especial): suelo, agua, aire, flora y fauna, asociada al apiario

- Ubicar estratégicamente el apiario de acuerdo con la vegetación asociada

- Identificar posibles focos de contaminación

- Consideración de los impactos ambientales causados por las actividades apícolas y las
medidas para minimizarlos

Identificar actividades a implementar para cumplir con los requisitos normativos

exigidos para la Comercialización de productos apícolas según el mercado objetivo
(local, regional, nacional e internacional).

Establecimiento de apiarios: Al establecerse los apiarios se realizarán actividades de

preparación de bases (madera o block), las colmenas se trasladarán en vehículos, se
utilizará humo para tranquilizar las abejas en el traslado y ubicación en el área
definitiva. Esta actividad se realiza una vez en el proceso y no causa impacto negativo
alguno; ante todo, se generan beneficios positivos hacia la cobertura vegetal por
incidencia de las abejas en la polinización de las especies.

- Manejo de los apiarios: En el manejo de los apiarios, el apicultor utiliza el ahumador

para producir humo a través de la combustión de pequeñas cantidades de madera, olote
de maíz y corteza seca de árboles; esto es necesario para poder tranquilizar y manejar el
enjambre en la colmena, estas emanaciones de humo pueden afectar de manera
insignificante la atmósfera a través de la producción de C02.

- Construcción de cajas para colmenas: Para la construcción de cajas se utiliza madera

de árboles de pino o conacaste, esto tendría alguna incidencia si los apicultores de
manera directa utilizaran el bosque para proveerse de dicho insumo; sin embargo, se
dispone de aserraderos y negocios a nivel de la cabecera en donde se puede adquirir la
madera. Actualmente se trata de uniformizar el tamaño de las cajas con medidas
estándar, situación que lleva 66 al apicultor a adquirir las cajas debido a que no se
dispone del equipo y recurso adecuado para poder elaborarlas.

- Residuos sólidos: En el manejo de la colmena se utilizan insumos de nylon y plásticos

como bolsas y recipientes de productos veterinarios de una manera periódica. - Filtrado
de la miel: Esto produce deshechos sólidos como restos de abejas, cera estampada y
otras partículas sólidas que pueda contener la miel.

- Residuos sólidos: En el centro de acopio pueden desecharse envases plásticos,

etiquetas, basura y otros residuos sólidos. - Residuos líquidos: Producción de desechos
líquidos en las aguas de lavado que llevarán partículas en suspensión.

lugar Tipo descripción

Flora Indirecto a corto plazo Tabla de los árboles para
acumulado fabricación de colmenas
Fauna Indirecto a largo plazo Especies silvestres en
peligro por uso irracional
del bosque
Suelo Directo significativo Incorporación de líquidos
acumulativo a largo plazo provenientes del proceso
apiario
humanos Directo a largo plazo Emanación de CO

EVALUACIÓN AL PLAN DE MARKETING

Para realizar el plan de márketing se deben tener varias estrategias para poder obtener
los mejores resultados en la comercialización d nuestro producto como se muestra a
continuación y asi buscar la forma de evaluar nuestro plan de marketing
MODELO CANVAS El modelo Canvas o también conocido como Bussines Model

Canvas, es una herramienta creada por el teórico empresario de negocios suizo

Alexander Osterwalder, en el cual se basó para el desarrollo de su libro, Generación de
Modelos de Negocio. Este modelo lo integra nueve 9 elementos que deben estar
presentes en una empresa para que ésta no sólo genere valor, sino que lo entregue a
otros y se beneficie de ello. A continuación, se dará una breve descripción de cada
elemento que lo integran:

• Segmentos de clientes; es el primer bloque que se define. ¿Quiénes son los clientes?

• Propuesta de valor; ¿Cuál es la razón que lo diferencia del resto? ¿Los más baratos?
¿Un efecto marca? ¿la personalización? ¿la experiencia de usuario?

• Relaciones con los clientes; ¿Cómo se va a captar a los clientes? ¿Dónde será más
posible encontrarlos?

• Canales de distribución; ¿Cómo llega el producto a los clientes? ¿Cómo entrega la

propuesta de valor?

• Fuentes de ingresos; ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes? ¿Por qué valor
está pagando el cliente? ¿Qué estrategia va a usar para captar ese valor?

• Actividades clave; ¿Cuáles son las principales actividades que se debe tener para que
su modelo de negocio funcione? ¿Qué procesos de producción, marketing son
necesarios para realizar y entregar la propuesta de valor?

• Recursos clave; ¿Qué recursos necesita para llevar a cabo la actividad? ¿Qué recursos
los hacen diferentes?

• Socios y Proveedores; Enumera los agentes con los que necesita trabajar para hacer
posible el funcionamiento del modelo de negocio. •

Costes; ¿Cuáles son los costes del modelo de negocio? cuáles son los costes totales
para poner en marcha el modelo de negocio.?

• Plantear un mercadeo estratégico que aumente el consumo nacional de la miel en todas

las edades, mejorando constantemente los procesos de producción, donde se emplean
materiales biológicos más resistentes.
• Incursionar en los mercados internacionales desde mercadeo industrial, aumentando
así los niveles de producción sin afectar las abejas realizando estudios con las abejas
reinas que puedan soportar cambios climáticos y factores externos.

• Se debe realizar una vigilancia contaste a los fumigadores y concientizarlos de los

químicos que se están utilizando, realizar la investigación de productos orgánicos que
no afecten el cultivo apícola, reforestar los nuevos y antiguos lugares para que en
ningún momento el ecosistema tenga un declive.

• Realizar capacitaciones constantes a los empleados, incentivarlos a permanecer en la

empresa de tal manera que ayuden a la comunidad educándolos en el tema de la miel

Requerimientos para la implementación del plan

A NIVEL DE ESTRUCTURA Se requiere crear un cargo de asesor comercial y de

mercadeo para impulsar las ventas y que les haga seguimiento a las redes sociales de la
empresa, dando respuestas oportunas a los clientes y realizando supervisión de los
comentarios, fotos, etc. Se debe contar con un diseñador gráfico para el diseño de las
piezas graficas publicitarias, volantes, pendones etc. Es necesario contratar la asesoría
de un chef para el diseño y presentación de la nueva línea de productos de la carta del
restaurante y para el diseño de productos para ofrecer en el cáterin

A NIVEL DE RECURSOS Para el nuevo cargo es necesario dotar a la persona de un

computador portátil práctico ya que esto demuestra prácticas profesionales y podrá
mostrar de mejor manera los inventarios, productos, diseños

A NIVEL DE CULTURA ORGANZIACIONAL Al nuevo asesor, Gerente general se

deben inscribir a cursos de capacitación y de liderazgo básico esto para tener
actualizaciones cognitivas y profesionales, para así diseñar un protocolo de
capacitaciones y talleres a los empleados sobre el servicio al cliente.
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Puentes Montañez, G. A. (2011). Formulación y evaluación de proyectos

agropecuarios. Ecoe ediciones. p. 132-160. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=edsebk&AN=521563&lang=es&site=eds-live&scope=site

PORTADA_GUIA_APICOLA (corporacionbiologica.info)

0056240.pdf (utb.edu.co)

Microsoft Word - TG Carolina Ospina APIARIOS ZUNUBA (2).docx (esumer.edu.co)