Politicas HFC Basica Octubre

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Este es un documento CONFIDENCIAL propiedad de COMCEL S.A. Los precios de los productos sólo podrán
aparecer formando parte de cotizaciones a clientes, las cuales van firmadas por el respectivo consultor. No
está permitido transcribir literalmente en forma de lista o tabla, las tarifas unitarias en una oferta. Éstas deben
presentarse agrupadas según la solución particular. Para garantizar la actualidad de la información, los
Usuarios Responsables del Manual de Tarifas (URMT) siempre deberán consultar el Manual directamente de
la Intranet, previa autenticación y autorización para acceder al documento. El acceso al Manual de Tarifas es
personal e intransferible. Cualquier falla, actitud o uso indebido que atente contra la seguridad del Manual de
Tarifas y sea detectada por los usuarios deberá ser reportada de inmediato a la Gerencia de Planeación y
Precios. Toda actitud indebida será juzgada de acuerdo con la política de “Confidencialidad y divulgación de
información” de la empresa y tendrá repercusiones de acuerdo con el reglamento interno de trabajo
Planeación y Precios Segmento Negocios.
Documento Claro Colombia

Tabla de Segmento:Negocios PYT 2021 01
Vigencia: 1 octubre 2.021 – 31 de octubre 2.021
Ciudades:BidireccionalesyUnidireccionales
Contenido Productos HFC
Tarifa HFC Básica (3) Internet: Oferta Básica y ciudades especiales

Tarifas HFC ciudades especiales (5) Televisión :Digital Plus , Digital Avanzada y Digital Superior
Servicios Adicionales (7)
Voz:TelefoníaLocal Ilimitada y Larga Distancia
Cargos Por Conexión (8)
Políticas generales de Internet (10)
Condiciones Generales (11) Elegido Fijo Móvil (31)
Valores Agregados Internet (12) Consideraciones Generales (32)
Pagina Web (12) Precios TV Multipunto HFC Segmento Negocios (33)
Correo Electrónico (12) Mensualidades (33)
Dominio (12) Permanencias (33)
Claro Te Soluciona (HFC) (13) Servicios Adicionales (33)
Cargo de conexión Internet (14) Canales Premium (34)
Internet seguro (14) Pagos Por Evento (34)
Internet seguro estándar (Enterprise License) (14) Otras Consideraciones (34)
Internet seguro avanzado (Advanced Security License) (15) Politicas Generales (35)
Punto Cableado (16) Canales Premium (35)
Ultra Wifi (18) Precios TV Multipunto DTH Segmento Negocios (36)
Políticas Generales de Televisión (19) Mensualidades (36)
Canales Premium (21) Servicios Adicionales Disponibles (36)
Revista 15 Minutos (21) Canales Premium (37)
Pagos por evento (21) Hospitality Claro (38)
Claro Video (21) Precios Larga Distancia Segmento Negocios (39)
CLOUD (22) Larga Distancia Nacional (39)
Politicas Generales de Telefonia (29) Planes 018000 (41)
Líneas básicas (29) Larga Distancia Internacional (42)
PBX (29) Planes Multidestino (43)
Citofonía virtual (29) Otras Consideraciones Generales (46)
Cargo de conexión Telefonía (30) Anexo códigos de servicio HFC (47)

Tabla de
Precios HFC
Precio
Paquete MIX Producto Cod_RR
Imp.
Internet 80 megas $ 83.900 GDHA
Internet 120 megas $ 99.900 GDHB
@ Internet 160 megas $ 132.900 GDHC
Internet 210 megas $ 168.900 GDHD
1. Sencillos Internet 310 megas $ 231.900 GDHE
TV Digital Plus $ 78.900 P8GG
TV TV Digital Avanzada $ 115.900 DAAJ
TV Digital Superior $ 132.900 DAAK
Voz Voz Local Ilimitada $ 61.900 DAAL
VOZ + Internet 80 megas $ 96.900 GDHF
VOZ + Internet 120 megas $ 112.900 GDHG
Voz + @ VOZ + Internet 160 megas $ 140.900 GDHH
VOZ + Internet 210 megas $ 176.900 GDHI
VOZ + Internet 310 megas $ 239.900 GDHJ
VOZ + TV Digital Plus $ 119.900 GAAG
TV + Voz VOZ + TV Digital Avanzada $ 148.900 DAAV
VOZ + TV Digital Superior $ 165.900 DAAW
TV Digital Plus + Internet 80 megas $ 124.900 GDHK
TV Digital Plus + Internet 120 megas $ 135.900 GDHL
TV Digital Plus + Internet 160 megas $ 153.900 GDHM
TV Digital Plus + Internet 210 megas $ 206.900 GDHN
2. Dobles TV Digital Plus + Internet 310 megas $ 246.900 GDHO
TV Digital Avanzada + Internet 80 megas $ 153.900 GDHP
TV Digital Avanzada + Internet 120 megas $ 164.900 GDHQ
TV + @ TV Digital Avanzada + Internet 160 megas $ 185.900 GDHR

TV Digital Avanzada + Internet 210 megas $ 223.900 GDHS
TV Digital Avanzada + Internet 310 megas $ 269.900 GDHT
TV Digital Superior + Internet 80 megas $ 163.900 GDHU
TV Digital Superior + Internet 120 megas $ 174.900 GDHV
TV Digital Superior + Internet 160 megas $ 192.900 GDHW
TV Digital Superior + Internet 210 megas $ 245.900 GDHX
TV Digital Superior + Internet 310 megas $ 285.900 GDHY

Tabla de
Precios HFC
Precio
Paquete MIX Producto Cod_RR
Imp.
Triple Digital Plus + Internet 80 megas $ 132.900 GDHZ
Triple Digital Plus + Internet 120 megas $ 142.900 GDIA
Triple Digital Plus + Internet 160 megas $ 163.900 GDIB
Triple Digital Plus + Internet 210 megas $ 208.900 GDIC
Triple Digital Plus + Internet 310 megas $ 248.900 GDID
Triple Digital Avanzada + Internet 80 megas $ 161.900 GDIE
Triple Digital Avanzada + Internet 120 megas $ 171.900 GDIF
TV + @ +
3. Triples Voz
Triple Digital Avanzada + Internet 160 megas $ 195.900 GDIG
Triple Digital Avanzada + Internet 210 megas $ 228.000 GDIH
Triple Digital Avanzada + Internet 310 megas $ 274.500 GDII
Triple Digital Superior + Internet 80 megas $ 171.900 GDIJ
Triple Digital Superior + Internet 120 megas $ 181.900 GDIK
Triple Digital Superior + Internet 160 megas $ 202.900 GDIL
Triple Digital Superior + Internet 210 megas $ 247.900 GDIM
Triple Digital Superior + Internet 310 megas $ 287.900 GDIN
El servicio de Internet con velocidades superiores a 100Mbps NO APLICAN para

clientes ISP, Solo se permite un servicio de estas velocidades por HHPP.

Tabla de
Precios HFC
Servicios Adicionales
Televisión Servicios Adicionales Internet Servicios Adicionales
Primer Segundo 3er Deco Adicionales de Internet Renta con Imp.
Decodificadores y tomas Deco Deco en adelante Dominio Nuevo $ 7.300
Decodificador HD en TV Digital Plus - - $ 15.000 Cablemodem $ -
Decodificador HD en TV Digital Avanzada y T Soluciona Promocional (Incluido tarifa) $ 5.200
- - $ 15.000 T Soluciona Plata $ 18.800
Superior
Decodificador HD (NAGRA) TV Digital T Soluciona Oro $ 36.800
- $ 15.000 $ 30.000 T Soluciona Platino $ 71.800
Avanzada y Superior
Tomas Adicionales TV $ 36.000 T Soluciona Platino VIP $ 132.800
Internet Seguro Básico $ 185.516
Internet Seguro Avanzado $ 198.200
Premium/Revista Renta con Imp. Claro Video - Cód OTT $ -
STAR Premium $ 33.900
*Mi Negocio Digital Visibilidad $ 40.000
STAR Premium Precio Especial $ 25.900
*Mi Negocio Digital Posicionamineto $ 90.000
Canales HBO $ 33.900
*Mi Negocio Digital Tienda $ 110.000
Canales HBO Precio Promocional $ 25.900
HBO Broadband (se activa en paquetes @) $ 189.000
Canal Golden Premier HD $ 10.900
IP FIJA (cero pesos) $ -
Hotpack adultos (Venus + Play Boy + sextreme) $ 30.900
*Producto Excluido de IVA
Hotpack adultos (Venus + Play Boy + sextreme)
$ 22.900
Precio Promocional
PlayboyHD - se activa sin costo adicional a clientes
$ -
que contratan Hotpack y CanalesHD Telefonía Servicios Adicionales
CANAL WIN SPORTS + NIT ** $ 100.000
CANAL WIN SPORTS + Cédula ** $ 29.900
Adicionales de Telefonía Renta con Imp.
Revista 15 Minutos $ 3.500 Línea Empaquetada - (Cada línea Incluye plan LD) $ 37.000
Línea Sencilla (Cada línea incluye plan LD) $ 58.000
PBX Pymes - PBX 100 (Aplica desde 2 lineas tel) $ -
Pagos por Evento Renta con Imp. Derivación Telefonía (Pago único) $ 31.000
PPV Películas $ 8.500
PPV Adultos, PPV Play Boy y PPV Venus (precio para c/u) $ 10.900 Otros Servicios
Otros Servicios: Otros consumos Renta con Imp.
Traslado movimiento de punto $ 34.800
**Para la digitación del paquete Premium WIN Sports + se debe Reinstalación por daños del usuario, reconexión por
identificar si el cliente es Persona Jurídica (NIT) o Persona Natural cartera o servicio $ 45.339
(Cédula), para asociar el Código de servicio correspondiente para la
aplicación del cod de servicio adecuado. El máximo de 12 líneas telefónicas aplican por cliente
(sencillo o empaquetado). A partir de la 13 línea, es
necesario solicitar aval del Líder de producto Telefonía

Tabla de
Precios HFC Cargos de Conexión - Sin clausula de permanencia
Condiciones para el Cargo Parcial de Cargos de Conexión Precio MIX Cod Serv
CARGO CONEXIÓN TELEVISIÓN $ 154.000 PCA
Conexión. CARGO CONEXIÓN INTERNET $ 109.000 Secillos PCI
CARGO CONEXIÓN TELEFONÍA $ 109.000 PCV
Para sencillos, dobles y triples en cualquier combinación de
internet, telefonía y Televisión. Cargos de Conexión Precio MIX Cod Serv
CARGO CONEXIÓN TELEVISIÓN $ 154.000 Dobles PCA
El cobro aplica nacional y para todos los estratos. CARGO CONEXIÓN INTERNET $ 98.000 @+TV PCI
Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales. Cargos de Conexión Precio MIX Cod Serv
No aplica para venta cruzada. CARGO CONEXIÓN INTERNET $ 54.500 Dobles PCI
CARGO CONEXIÓN TELEFONIA $ 54.500 @+Voz PCV
Aplica para clientes con o sin permanencia
Cargos de Conexión Precio MIX Cod Serv
El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado En la CARGO CONEXIÓN TELEVISIÓN $ 154.000 Dobles TV + PCA
primera factura. CARGO CONEXIÓN TELEFONIA $ 98.000 TL PCV
Es acumulable con otras campañas. No aplica a clientes Cargos de Conexión Precio MIX Cod Serv
actuales que empaqueten servicios o que compren servicios CARGO CONEXIÓN TELEVISIÓN $ 154.000 PCA
adicionales. CARGO CONEXIÓN INTERNET $ 49.000 Triples PCI
CARGO CONEXIÓN TELEFONÍA $ 49.000 PCV
El valor restante del cargo por conexión se encuentra en la
tabla del anexo de permanencia del contrato, el cual
corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio Contrato sin permanecía
con permanencia.
El valor debe ser consignado en el contrato de ventas

El área de CGV no tendrá que digitar ninguna campaña ni
código de servicio.

Tabla de
Precios HFC
Cargo Parcial de Conexión
Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (cargo de Instalación) de acuerdo a la siguiente tabla:
Pago Parcial Cargo de

Paquete
Conexión
Sencillo* $ 52.000
Doble * $ 52.000
Triple * $ 52.000
Con excepción de las ciudades a costo $0 en los servicios sencillos y paquetes dobles y triples para las siguientes áreas:
Departamentos del Valle Cauca y Nariño y las ciudades de: Bogotá, Soacha, Pereira, Neiva, Ibagué, Villavicencio, Yopal,
Duitama, Barrancabermeja, Cúcuta, Medellín, Bello, Envigado, Montería, Soledad, Santa Marta, Cartagena y Barranquilla.

Políticas generales
de Internet Paquete Velocidad Equipo
Condiciones Generales Oferta Básica 80 Megas
120 Megas
Se instala un servicio de Internet y un equipo por HHPP. 160 Megas
TODOS LOS PAQUETES Dual Band
El cable modem Wireless (Wi-Fi) se entregará en calidad de 210 Megas
comodato y sin costo de arrendamiento. 310 Megas
420 Megas
Todas las velocidades de internet aplican para todos los
canales de venta a Nivel Nacional excepto para las poblaciones El servicio de Internet con velocidades superiores a 100Mbps NO APLICAN
de Santander de Quilichao. En Santander de Quilichao SOLO para clientes ISP.
se deben ofrecer velocidades inferiores o iguales a 100Mb. Solo se permite un servicio de estas velocidades por HHPP.
Las velocidades de 210 MEGAS , 310 MEGAS, 420 MEGAS a

Nivel Nacional están sujetas a disponibilidad de cobertura y
Condiciones Generales Ciudades
validación de pre factibilidad de la siguiente forma: especiales
 Solicitud de Viabilidad Técnica de Instalación por parte del Se instala un servicio de Internet y un equipo por HHPP.
asesor a CGV. El cable modem Wireless (Wi-Fi) se entregará en calidad de
 CGV realizara la revisión y viabilidad a través de la comodato y sin costo de arrendamiento.
herramienta MyAPP.
 CGV notificará la viabilidad de instalación al solicitante. Las velocidades de 210 MEGAS y 310 MEGAS en las ciudades
 El solicitante podrá digitar la venta únicamente con la especiales están sujetas a disponibilidad de cobertura y
notificación positiva para instalación. validación de pre factibilidad de la siguiente forma:
 El proceso de viabilidad técnica y digitación de ventas sobre
estas velocidades solo se podrán hacer a través del CGV.  Solicitud de Viabilidad Técnica de Instalación por parte del
 Los canales de venta y servicio debe informarle al suscriptor, asesor a CGV.
que los equipos del cliente deben ser aptos para recibir estas  CGV realizara la revisión y viabilidad a través de la
velocidades. herramienta MyAPP.
 Solo se puede ofrecer máximo (1) un servicio de internet  CGV notificará la viabilidad de instalación al solicitante.
principal (Esto incluye códigos de servicios para velocidades  El solicitante podrá digitar la venta únicamente con la
de 80 MEGAS, 80 MEGAS, 120 MEGAS, 210 MEGAS y 310 notificación positiva para instalación.
MEGAS, 420 MEGAS)  El proceso de viabilidad técnica y digitación de ventas sobre
estas velocidades solo se podrán hacer a través del CGV.
A continuación se relaciona cuadro de entrega de equipos para  Los canales de venta y servicio debe informarle al suscriptor,
Internet: que los equipos del cliente deben ser aptos para recibir estas
velocidades.
 Solo se puede ofrecer máximo (1) un servicio de internet
principal (Esto incluye códigos de servicios para velocidades
de 80 MEGAS, 120 MEGAS, 150 MEGAS, 210 MEGAS y
310 MEGAS)

de Internet
Condiciones Generales Ciudades Valores Agregados Internet
especiales
Los valores agregados incluidos en el servicio de internet estarán
A continuación se relaciona cuadro de entrega de equipos para disponibles a clientes que adquieran este servicio (Sencillo o
Internet: empaquetado) sin costo adicional.
Entre los valores agregados se encuentra Web Hosting, Dominio
PAQUETE VELOCIDAD EQUIPOS
y 5 cuentas de Correo electrónico, los cuales serán entregados
por Hostopia.
80 MEGAS Dual Band
120 MEGAS Dual Band
TODOS LOS La asignación de los valores agregados se realiza por la duración
150 MEGAS Dual Band
PAQUETES
210 MEGAS Dual Band del producto de Internet contratado. Por lo tanto, son recursos
310 MEGAS Dual Band
que al finalizar la prestación del servicio el cliente está obligado a
regresar a Claro. Eso genera que el cliente debe contratar por su
El servicio de Internet con velocidades superiores a 100Mbps NO cuenta estos servicios una vez finalizada la prestación del
APLICAN para clientes ISP. servicio de Internet al cual está asociado.
Solo se permite un servicio de estas velocidades por HHPP.
Es importante recalcar que el ofrecimiento de valores agregados
no obliga a Claro a su asignación, ya que está sujeta a la
disponibilidad de los recursos por parte de cada uno de los
proveedores o entes responsables de los mismos. Si no hay la
disponibilidad, Claro hará la solicitud al ente respectivo y
dependerá si este asigna los recursos solicitados para su
reasignación al cliente.
La prestación y mantenimiento de los servicios de valor
agregado asociados al servicio de Internet están sujetos a que el
cliente esté al día en el pago del canon mensual de los servicios
contratados y a que no se produzca una cancelación de los
mismos por cartera vencida.

de Internet
Página Web Dominio
El servicio consta de una página web en plan comienza de Es un nombre único de una organización en Internet. El
hostopia. nombre elegido combinado con un dominio genérico de nivel
superior (gTLD), como .com o .org, forman el nombre de
Es la asignación de espacio para alojamiento de la página dominio de Internet. El propósito principal de los nombres de
web o hosting como valor agregado del servicio de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio
Internet. (DNS), es traducir las direcciones IP de cada equipo activo en
la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.
La caída del servicio de web hosting no cuenta como
indisponibilidad del servicio de internet y por tanto no Los dominios que se asignarán como valor agregado al
aplica ningún tipo de compensación para ese tipo de falla. servicio de Internet serán dominios de primer nivel o genéricos
(Generic Top - Level Domains o gTLDs como se conocen
habitualmente) y que no requieran autorización especial para
Correo Electrónico su asignación como: .com, .org, .net, biz y .info y su
asignación está sujeta a la disponibilidad del mismo y a que no
Los buzones de correo que se asignarán como valor sea un dominio Premium o de subasta.
agregado al servicio de Internet solo se asignarán si están
asociados al dominio de internet de propiedad del cliente o La renovación del dominio será automática mientras el cliente
al dominio de primer nivel o genérico (Generic Top - Level tenga el servicio de Internet al cual está asociado el dominio
Domains o gTLDs como se conoce habitualmente) en caso contrario no se renovará al siguiente vencimiento de
asignado al cliente por Claro. términos y será responsabilidad del cliente tanto su renovación
como su administración.
La caída del servicio de correo no cuenta como
indisponibilidad del servicio de internet y por tanto no Ya que la renovación del dominio se da por un periodo mínimo
aplica ningún tipo de compensación para ese tipo de falla. de un año, el cliente al momento de cancelar el servicio de
Internet con Claro, reconocerá el valor proporcional que Claro
IP Fija Gratis pagó por la renovación del dominio de los meses faltantes
para su siguiente renovación.
Se entrega por solicitud del cliente al momento de la
instalación del servicio de internet.

de Internet
Claro Te Soluciona (HFC)

Este servicio consta de:
Soporte telefónico ilimitado
Herramienta para asistencia remota ilimitada
Cubre Hasta 3 computadores
Soporte de Lunes a Sábado de 7 a.m. a 7 p.m.
Ayuda en mejores prácticas de ofimática
Servicio de valor agregado del producto internet de Claro, con

el que tiene contacto a un profesional para dar soporte,
diagnostico, mantenimiento y configuración a tus necesidades
tecnológicas de tu red LAN y equipos de cómputo.
Descripción Tarifa
T soluciona Promocional CEI $5.200
(Incluido Tarifa)

de Internet
Para todos los clientes que adquieran Internet Cable sobre la

red HFC, aplica Claro Te Soluciona Promocional y debe
digitarse el código en el momento de la venta del Internet
Sobre la opción estándar se ofrecen
Cable. El suscriptor verá reflejado en la factura Claro Te los siguientes servicios:
Soluciona por $5.200 IVA incluido.
Firewall de aplicaciones. Hasta 20 reglas: permite

Cargo de conexión Internet y/o bloquea aplicaciones específicas (P2P, Vídeo,
etc) y Páginas específicas Facebook, Twitter, etc.
Este cobro será cargado en la primera factura y se hace una
única vez.
Traffic Shaping (modelamiento de tráfico).Hasta 8
Reglas: Control de aplicaciones y asignación de
ancho de banda por aplicación: por ejemplo 10%
Internet Seguro del ancho de banda para vídeo o voz.
Este cobro será cargado en la primera factura, y de ahí en Firewall de capa 3. Hasta 10 reglas
adelante, se hace cada mes de manera recurrente.
El servicio tiene 2 posibilidades de configuración estándar y Port Forwarding. Hasta 10 conexiones entrantes
avanzada.
La opción INTERNET SEGURO AVANZADO sobre HFC se
debe firmar con una permanencia mínima de 24 meses.
Permitirá 10 sesiones 1:1 NAT
La opción INTERNET SEGURO BÁSICO para planes
mayores a 20 Megas tiene una tarifa diferente (ver recuadro).
Aplica la promoción vigente del servicio de Internet Cable para

los planes nuevos.

de Internet
Internet Seguro Avanzado Detección de Malware: la Detección de Malware
revisa el tráfico HTTP entrante y saliente en busca
(Advanced Security License) de malware, troyanos y sitios web de phishing.
Firewall de aplicaciones. Hasta 20 reglas: permite

Detección y prevención de intrusiones: utiliza para
y/o bloquea aplicaciones específicas (P2P, Vídeo,
esta tarea el motor de detección de intrusos
etc) y Páginas específicas Facebook, Twitter, etc.
Snort®
Traffic Shaping (modelamiento de tráfico).Hasta 8

Filtrado de contenido. Hasta 8 Reglas: Permite
Reglas: Control de aplicaciones y asignación de
bloquear categorías de sitios web en función de
ancho de banda por aplicación: por ejemplo 10%
las políticas de la organización y de la categoría a
del ancho de banda para vídeo o voz.
la que pertenecen los sitios web, por ejemplo:
drogas, alcohol, pornografía, entretenimiento, etc.
Y tiene las siguientes opciones:
Firewall de capa 3. Hasta 10 reglas.
Filtrado de búsqueda web - Web search filtering:
hace cumplir SafeSearch de Google, Yahoo !, Bing
Port Forwarding. Hasta 10 conexiones entrantes
para todos los usuarios de la red. Esta opción no
afectará las búsquedas encriptadas SSL / HTTPS.
Denegación de búsquedas en modo seguro

(hhtps) - Block encrypted search.
Permitirá 10 sesiones 1:1 NAT.
YouTube para escuelas - youtube for Schools.
Filtrado de seguridad: está compuesto por el motor
antivirus / anti - phishing Kaspersky SafeStream®
y el motor de detección de intrusos Sourcefire® Adicionales de Internet
Snort®.
Internet Seguro $185.516 ISE
@
Internet Seguro Avanzado $198.200 ISA

de Internet
Punto Cableado El servicio contratado solo podrá ser instalado en la dirección
relacionada en el contrato y será para uso exclusivo del lugar
Permite conectar dispositivos que tengan puerto de red (UTP), donde se realizó la instalación.
de esa manera se evitaran tener intermitencias de conexión Máximo se ofrecerá cuatro (4) puntos adicionales por cliente,
que se pueden presentar en una conexión Wifi. de acuerdo a la disponibilidad de puertos de módem
instalado.
La conexión cableada evita intermitencias en dispositivos que Los clientes actuales que se les reporte una visita podrá
tienen mayor uso de internet como computadores, portátiles, realizarse el punto cableado cumpliendo la tabla
smart TV, consolas, etc. Se recomienda para clientes que anteriormente descrita.
desean asegurar la conexión estable en éstos dispositivos con
puerto UTP.
PUNTO CABLEADO CÓDIGO

TARIFA
DESCRIPCIÓN PURCHASE
Cliente nuevo o actual que adquiera, o Hasta 1 Puntos Cableados - Sin
N/A
empaquete a 80 Mb cobro incluido en la instalación
N/A
empaquete a 120Mb. cobo incluido en la instalación
N/A
empaquete a 210Mb y 310Mb. cobro incluido en la instalación
N/A
empaquete a 420Mb. cobro incluido en la instalación
Condiciones
Clientes actuales UTPTCP
$52.000 (IVA Incluido) - Cobro
Único
Aplica a nivel nacional.
El servicio de punto cableado hace parte de la oferta y el

cliente decide en que equipos se instala, en caso de no tener
equipos con puertos de red no se podrá realizar la entrega del
servicio.
Aplica únicamente para el segmento Negocios.

Solo se ofrecerá a clientes que cuenten con equipos EMTA
con más de un puerto UTP.

de Internet
Ultra WiFi
TARIFAS VENTA ULTRAWIFI
La solución ULTRAWIFI ofrece una red WiFi tipo malla TARIFA MENSUAL A TARIFA MES EQUIPO
COSTO
TIPO CLIENTE 36 MESES POR 2 ADICIONAL A 36
que está compuesta por un módem/router, y unos CONEXION
EQUIPOS INICIALES MESES
equipos satélites o puntos de acceso (AP Access Point)
Nuevo y Actual
ULTRAWIFI, que se comunican entre ellos para
SIN ULTRAWIFI
$0 $ 8.000 $ 4.000
conformar una única red WiFi con el mismo SSID y
Nuevo y Actual
contraseña que permite tener una mayor cobertura y CON ULTRAWIFI
$0 N/A $ 4.000
estabilidad en la señal.
Para clientes nuevos de ULTRAWIFI se incluyen dos equipos
La tecnología de las soluciones ULTRAWIFI asegura que con la tarifa mensual de $ 8.000 durante 36 meses. Se debe
la conexión WIFI no se pierda o desmejore dentro de un digitar la misma cantidad en purchase y código de servicio. La
mismo lugar. El cliente mantiene la velocidad y la cantidad mínima a digitar debe ser 2 en cliente nuevo y actual
conexión a la red WiFi así cambie de Punto de Acceso sin solución ULTRAWIFI. Valor de equipo(s) con impuestos y
(AP Access point) mientras se desplaza. sin impuestos.
Los equipos ULTRAWIFI tienen las siguientes El pago del equipo no se podrá hacer de contado, ni se podrá
características: adelantar pago, el único plan autorizado es a 36 cuotas.
• Dual-band para transmitir en 2.4 GHz y 5 GHz de
forma simultánea. La Banda de 5GHz es menos Para los clientes nuevos y actuales que tengan el servicio de
congestionada, lo que reduce las interferencias y ULTRAWIFI y quieran comprar equipos adicionales se podrá
ruidos. Permite alcanzar mayores velocidades digitar de a un equipo. Los equipos que tenga el cliente con
mediante el uso simultáneo de varios canales, solución ULTRAWIFI en modalidad de comodato continúan de
ofreciendo un mayor rendimiento. La Banda de esta forma y solo los equipos nuevos son los que se venden a
2.4GHz ofrece mayor alcance en espacios abiertos y 36 meses.
para atravesar paredes y techos.
• 2x2 radios de 802.11b/g/n/ac para una mejor cobertura Se podrán adquirir equipos adicionales, donde el valor por cada
y potencia. equipo es el relacionado en la tabla como tarifa equipo
• Tecnología Beamforming que identifica dónde está el adicional, el valor adicional es por equipo.
equipo e intensifica la señal WIFI en esa dirección.
• Un único nombre de red WIFI o SSID para todo el Los clientes podrán tener máximo hasta 5 equipos ULTRAWIFI
sitio. en un mismo sitio.
• A través de la aplicación que se entrega al momento
de la instalación se puede manejar beneficios como Aplica para clientes con servicio de internet en cualquier
redes de invitados entre otras. velocidad con equipos Docsis 3.0 en adelante.
Los equipos asociados al servicio ULTRAWIFI se Se debe digitar la misma cantidad de equipos en el código
venden al cliente y será pagado en un plazo de 36 purchase CPE UW7 y el código de servicio RLP.
meses. El modelo de comodato NO se ofrece más.
de Internet
Ultra WiFi
El cliente como beneficio puede tomar la opción de Aplica para todas las políticas de HFC FTTX que se
devolver el equipo al terminar el contrato de servicios, encuentran vigentes en el mes.
siempre y cuando éste se encuentre en óptimas
condiciones al momento de la entrega, sin embargo no
tendrá derecho al reembolso de lo pagado. Los pagos
pendientes a cargo del cliente se suspenderán.
El servicio de ULTRAWIFI aplica para clientes nuevos y

actuales con cualquier paquete que tenga el servicio de
internet fijo Claro HFC.
Los valores que el cliente pagará en 36 meses son los

siguientes:
TIPO
VALOR SIN IVA IVA TOTAL CON IVA
CLIENTE
2 Equipos
iniciales
$ 242.017 $ 45.983 $ 288.000 *
Equipos
adicionales
$ 121.008 $ 22.992 $ 144.000 **
Cantidad en número de servicios y purchase:
* Relación 2 a 2 por no traer ULTRAWIFI.
** Relación 1 a 1 por traer ULTRAWIFI y ser adicional.
TARIFA VENTA
TIPO CLIENTE TABLA IC TABLA MC TABLA II
A 36 MESES
Nuevo y Actual SIN
ULTRAWIFI que compra CPE UW7 CPEUW7 $ 8.000 *
2 equipos iniciales
Nuevo y Actual CON
ULTRAWIFI que compra CPE UW7 CPEUW7 $ 4.000 **
equipo adicional
* Valor por los dos primeros equipos.

** Valor por cada equipo adicional.

de Televisión
El servicio de Televisión solo se podrá comercializar en Digital,
excepto en las ciudades que no tengan dispuesta esta
tecnología.
Los clientes actuales que no cuenten con esta tecnología y

deseen adquirir nuevos servicios empaquetados deberán ser
migrados a digital.
El servicio de televisión digital (plus, avanzada o superior)

entrega hasta (3) tres tomas de televisión sin costo (segunda y
tercera sólo si el cliente lo solicita en el momento de la venta) y
en cada punto se instalará un decodificador, se entrega en
comodato los dos primeros decos, desde el tercero se factura
según los precios informados. Si el cliente desea otro punto
deberá pagar la instalación de la toma y el arriendo de cada
decodificador.
Entrega de los Decos
Tv Digital Tv Digital
Escenarios Estrato Tv Digital Plus
Avanzada Superior
Triples
Un nagra y un
Dobles NR Dos HD Un nagra y un HD
HD
Sencillos
En tecnología digital NO se hacen instalaciones de puntos

análogos.
En Todas las tarifas plenas de Televisión incluyen 2

decodificadores sin costo, del 3er decodificador en adelante se
genera costo de arrendamiento.

de Televisión
Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes Para la población de El Cerrito ÚNICAMENTE se ofrecerá el
podrán disfrutar sin costo adicional de los siguientes canales servicio de TV DIGITAL BÁSICA. Para tarifas y precios por
en alta definición: favor consultar la política PYP - 2019 – 04 Política Precios
HFC Cerrito.
Con Televisión Digital
La nueva TV Digital Avanzada o Superior tiene las siguientes
Tv Digital Plus: 62 canales HD. funcionalidades (se habilitan con el nuevo deco)
Tv Digital Avanzada: 85 canales HD.
Tv Digital Superior: 102 canales HD. Tv Digital Avanzada Tv Digital Superior
Cla ro Video Cla ro Video
Con Paquetes Premium Retroceder 2 Hora s Retroceder 5 Hora s
PVR en la Nube ha s ta 200 PVR en la Nube ha s ta 400
Hora s Hora s
STAR PREMIUM: 7 canales HD.
HBO: 7 canales HD.
Hotpack: Playboy HD. Para los clientes que adquieran decodificador de la nueva
televisión (avanzada o superior) es obligatorio solicitar el
Solo se instala un máximo de 5 tomas o derivaciones de correo electrónico al cliente.
televisión por cuenta o HHPP, en caso de necesitar punto(s)
adicional(es) se cobrará la habilitación de cada punto. Si el Para acceder a los canales HD se debe instalar
cliente necesita más de 5 puntos de televisión, a partir del obligatoriamente alguno de los decodificadores de la nueva TV
sexto punto deberá pagar una mensualidad adicional. y se debe contar con TV Digital Plus, avanzada o superior. Se
facturan todos los decodificadores que se instalen según la
El valor de las derivaciones de TV en cualquier tecnología se tabla de precios.
carga en la factura siguiente después de haberse efectuado la
habilitación de la misma. La suscripción al paquete HD y a los canales Premium STAR+
Pack y/o HBO simultáneos, da el derecho a tener los canales
adicionales HD, STAR+ HD y/o HBOHD

de Televisión
Canales Premium
Claro video
Para activar los canales Premium HBO y/o STAR+ Pack y/o
Adultos se requiere tener el servicio de televisión Digital. Se entrega incluido en los paquetes con TV Digital Avanzada y TV
Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o Adultos Digital Superior en todas las combinaciones.
tendrán este servicio en los decodificadores que tengan
contratados y pagarán una sola mensualidad.
Los clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, el
El combo adulto HOTPACK activa Playboy, Venus y Sextreme.
servicio de Claro Video es mandatorio en los paquetes con Televisión
No se venden estos canales por unidad.
Digital Avanzada y Digital Superior, y está incluido dentro del valor de
las tarifas. Cada cuenta con TV puede tener máximo una suscripción
La activación del combo adulto HOTPACK + Canales HD da
a Claro Video.
derecho al canal Playboy HD sin costo adicional.
Los canales Premium con tarifa promocional tienen El servicio de Claro Video no incluye el contenido con pago por
permanencia mínima de 12 meses. En caso de que no se evento, estos tiene un costo adicional de acuerdo a las políticas
desee tener permanencia se deberá aplicar el precio full del vigentes.
servicio. Si se adquiere con tarifa especial y lo desconecta
antes del año no se puede volver a activar.
SERVICIO TARIFA
Revista 15 Minutos
Claro Video $ 13.900
La Revista 15 Minutos está exenta del cobro del IVA. Claro Video – Estrenos $ 8.500
Claro Video – Estándar $ 4.900
Pagos por evento

La facturación se hará en el siguiente mes después del
consumo realizado. Para activar los servicios de PPV se
requiere tener el servicio de televisión digital. Algunos
servicios están sujetos a disponibilidad de red y tecnología.
No aplica para televisión básica

de Cloud
Proceso de Venta Cloud.

1 2 3
Cliente E&N Comercial E&N Comercial E&N
Efectúa las validaciones del • Realizar acompañamiento al
cliente: cliente con el registro y venta
Valida el portafolio de • Asignación Comercial. en el portal Claro Cloud.
servicios de Cloud y • Estado de cuenta en CRM
en Onyx/ RR. • Registrar de inmediato la
contacta al Comercial
• Si el cliente es nuevo, venta (SO) en el formulario vía
asignado. solicitar crearlo en Onyx. web.
• Revisar cupo en cartera
para la venta – Pyme.
Centro de Activaciones 4 5 6
Centro de Activaciones Inteligencia Comercial
• Validar titularidad.
• Validar compra del
servicio. Gestionar y escalar el Digitar las ventas en CRM
• Realizar los escalamientos reporte de ventas de RR. FIN
a comercial. Cloud. *El proceso sobre Onyx
• Entrega del servicio. es automático por
Facturación.

de Cloud
Previo a la venta de los servicios de Cloud en el Portal, el Consultor
Comercial también debe tener en cuenta los siguientes aspectos para
una venta efectiva:
• La venta de servicios Cloud para clientes nuevos, no implica que el

cliente deba tener un servicio activo del portafolio de soluciones
Fijas de Claro (Telefonía, Internet, Televisión, Datos, Data Center). • Para los casos que se presenten de migración de Facturación
de AWS (Cliente que ya tiene cuenta con AWS y desea facturar
• Los clientes nuevos para la compañía, que no estén en ninguno de a través de Claro) El área comercial debe revisar previamente si
el cliente cuenta con una organización creada dentro de su
los CRMs, el proceso de activación de su cuenta debe realizarse
únicamente en CRM-Onyx, con la documentación solicitada sin cuenta actual, en caso que así sea se deberá enviar una orden
excepción por el área de Minería de Datos. de trabajo adicional por cada cuenta hija que se requiera migrar.
• Una vez se haya completado la implementación AWS solicitada

es importante que el área comercial se asegure que el cliente
envíe un correo a satisfacción de la entrega para que el área de
Activaciones cierre de la OT, una vez sea cerrada, se puede
asegurar la facturación hacia el cliente final.
• Para los nuevos clientes AZURE, el consultor comercial debe

activar primero la cuenta en CRM-Onyx (ver punto anterior) y luego
solicitar la creación de la cuenta en Odín con apoyo del Centro de
Activaciones, cumpliendo con los requisitos de alta sin excepción.
• Una vez el cliente AZURE tenga su cuenta en Onyx y en Odín, con

• Para el proceso de preventa con el cliente de licenciamiento de
acompañamiento de consultor comercial desde su cuenta CCP
(Customer Control Panel) puede hacer la compra de los servicios
del portafolio de AZURE. Nube Publica y Servicios Administrados, el comercial debe
acompañarse por el área de preventa. Los licenciamientos de
• Para los clientes de Cloud que compren servicios de AWS se debe hacer nube publica se deben entregar al cliente como proyecciones de
el proceso manual entregando la documentación requerida (Contrato y/o consumo y no son ofertas comerciales.
AOS) al área de soporte comercial, quienes crearan el incidente
directamente en el CRM de Onyx a través del flujo de servicios VAS.

de Cloud
• La Cesión de contrato no aplica para los servicios y
productos Cloud, se recomienda que al cliente actual (cedente)
ofrecerle herramientas de fidelización o cancelar el servicio, y
para el nuevo cliente (cesionario) ofrecerles todo el portafolio
de servicios Claro Cloud.
• De acuerdo con la política establecida por la compañía para las

renovaciones de los productos Cloud para los clientes de
Gobierno, el Centro de Activaciones reportará la venta
basándose en el contrato de renovación firmado por el
cliente donde debe indicar cantidad y producto. Si al
compararlo con lo que se registra en ODÍN, las diferencias del
contrato vs ODÍN son mayores en ODÍN se reportara lo
indicado en el contrato; en caso de que las diferencias del
contrato vs ODÍN sean mayores en el contrato, se reportara lo
que indica ODÍN, teniendo en cuenta que debemos cumplir la
política de ingresos de la compañía que nos indica que lo que
genere Facturación es decir ingresos es lo que se reporta como
• Para Diseño Web es importante informar al cliente antes de
la venta, que se debe contar con toda la información
alta y cuenta para comisión. completa del formulario de gestión, para poder iniciar su
proceso, una vez completo el formulario comienza a contar
el tiempo de entrega de la página WEB diseñada.
• Cuando se va a adquirir el Diseño de la Página Web para

un dominio que esta fuera de la delegación de Claro, es
importante aclarar al cliente, que él es el responsable de los
apuntamientos teniendo en cuenta que desde Claro no
podemos manipular dominios pertenecientes a otros
proveedores / terceros.

de Cloud Verificar la asignación comercial.
Solicitar por correo electrónico la aprobación del Gerente del segmento para la venta a cliente
Empresas o Negocios sin asignación comercial (cuando aplique) y reenviarlo de inmediato al correo
ACTIVACIONCLOUD@claro.com.co
Verificar que el cliente se encuentre creado y en estado Activo en los CRMs de la compañía RR y
Onyx.
En RR el cliente No debe pertenecer al segmento Residencial (no aplica la venta).
En CRM - Onyx la cuenta debe ser: Tipo de Cliente – Cliente Actual y Estado: En Facturación.
En caso que el cliente No se encuentre creado en los anteriores CRMs, el consultor debe solicitar
Comercial E&N 2
la creación del cliente de acuerdo al proceso ya establecido por el área de minería de datos y se
digitara en el CRM ONYX.
Efectúa las validaciones del
cliente: Nota: El consultor comercial es el responsable de cumplir las condiciones para que un cliente no
• Asignación Comercial. sea fraude. Debe garantizar que el cliente tenga vigente el registro mercantil y que la persona quien
• Estado de cuenta en CRM realiza la compra sea el Representante Legal o responsable designado en cámara y comercio.
en Onyx/ RR.
• Si el cliente es nuevo,
solicitar crearlo en Onyx. Validar el cupo de cartera asignado. Los cuales aplican de acuerdo al segmento al que pertenece el
• Revisar cupo en cartera cliente: soho, micro, pyme pequeña y pyme mediana.
para la venta – Pyme.
Nota: Si durante el mes la venta supera los $800.000 COP, el comercial debe enviar el valor total
de la venta con la aprobación vigente (del mismo mes) de Cartera, por lo tanto No aplican
aprobaciones de meses anteriores al mes de la venta.
Solicitar aprobación de cartera cuando aplique.

En caso de requerir aprobación, asignación o aumento de cupo, el consultor debe hacer el
escalamiento por el modulo de gestión http://agendamiento.cable.net.co, si requiere reevaluación
se debe realizar a través del correo evaluacioncredito@claro.com.co.
En el cuerpo del correo enviar la siguiente información:

• Nombre del Cliente.
• NIT.
• ID Claro.
• Cupo actual.
• Cupo Solicitado (este es el valor que aprobara Cartera).
• Estado financieros actualizados y firmado por contador público
• Declaración de renta actualizada.
• Extractos bancarios de los últimos tres meses.
La anterior información es de carácter obligatoria.
de Cloud
Efectuar el acompañamiento al cliente con el registro de la venta en el portal web de Cloud
(www.clarocloud.com.co). Ver paso a paso de la venta en este link.
Las tarifas vigentes de los servicios de Cloud son las que se encuentran publicadas en el portal
web (en este momento las tarifas están excluidas de IVA).
Toda venta debe ser reportada de inmediato por el consultor comercial en el siguiente link:
https://bit.ly/3b13ufX
El formulario se debe completar los datos del cliente con la mayor exactitud posible, de esto
Comercial E&N 3
dependerá el éxito del contacto y la entrega del servicio.
• Realizar acompañamiento al
• Datos de contacto del cliente:
cliente con el registro y
venta en el portal Claro  N° de Orden (SO / UG).
Cloud.  Razón social.
 CRM + Claro Id.
• Registrar de inmediato la
venta (SO) en el formulario
 Persona de Contacto.
vía web.  Teléfono y correo de contacto del cliente.
 Documento / Nit.
• Si la venta supera los $800.000 COP, el comercial debe enviar el valor total de la venta con la
aprobación vigente de Cartera al correo de ACTIVACIONCLOUD@claro.com.co
• Importante: La aprobación de cartera debe ser del mismo mes de la venta, No aplican
aprobaciones de meses anteriores.
• Datos de contacto del consultor: Teléfono de contacto, numero de cedula y correo electrónico.
• Informar el valor de la venta y descripción de servicios incluidos, para el caso de Servidores

Virtuales – SV, incluir la descripción de las capacidades y su monto.
• Copia del correo de aprobación del Gerente del segmento para la venta a cliente Empresas o
Negocios no asignados (cuando aplique) al correo ACTIVACIONCLOUD@claro.com.co
Nota: El consultor comercial del segmento Negocios tiene máximo 2 días hábiles para reportar la
venta sobre el link https://bit.ly/3b13ufX, si pasado este tiempo, la venta no le contará al consultor.

de Cloud
Códigos de Promoción para servicios
Cloud • El No ingresar el código de promoción en el momento de la
venta del servicio, se excluye de éste beneficio y los
servicios serán facturados de acuerdo a las tarifas
Qué es un Código de Promoción? vigentes en el Portal Comercial Claro Cloud.
Un código de promoción es un porcentaje de descuento o • En caso que No se le ingrese el código promocional, el

tarifa fija aprobado y emitido por el área de Precios, que consultor comercial debe solicitar la cancelación de la SO
tiene una vigencia determinada. A partir del momento que se con estado “error de pedido” al Centro de Activaciones,
cumpla la fecha del vencimiento del código de promoción, finalmente se debe volver a ingresar la venta de manera
los servicios serán facturados de acuerdo a las tarifas correcta con el código promocional por parte del consultor
vigentes de Cloud. comercial.
• Los códigos de promoción aplican única y • Códigos de promoción con tarifa $0 siempre deben ser
exclusivamente para la compra de Planes, No aplican aprobados por el Director Comercial de los Segmentos.
para la compra de recursos adicionales o Addons, éstos
serán contratados con la tarifa vigente. • Un cliente puede tener máximo dos (2) códigos de
promoción vigentes para el servicio(s) que vaya adquirir.
• Los códigos promocionales son configurados en Odín
exclusivamente a un Plan especifico, por lo tanto, No • En el proceso de compra en el portal Claro Cloud el
tendrá aplicabilidad o funcionalidad de descuento sobre Consultor Comercial es el responsable de explicar al
un plan diferente al solicitado. cliente la correcta aplicación de los códigos promocionales
de acuerdo al tipo de servicio a empaquetar:
• Las tarifas vigentes de los servicios de Cloud y códigos de
promoción están sujetas a cambio por la variación de la • Cuando el código promocional genere errores se debe
TRM. validar previamente que el código este vigente al día de la
aplicación en el portal, los recursos asociados al código
• Los descuentos serán aprobados por el área de precios sean los solicitados, validar que el descuento solicitado se
del segmento al cual el cliente pertenece, siempre y refleje en la tarifa final al cierre de la compra del producto, si
cuando se garantice una rentabilidad positiva del descartado alguno de estos escenarios se debe escalar al
servicio. área de precios para su validación.
• Para que el código de promoción se aplique

correctamente en la venta y se vea reflejado en la
facturación del cliente, éste debe ser ingresado en el
portal de Claro Cloud únicamente en el momento de la
venta del servicio.

de Cloud
Proceso solicitud código promoción
• Consultor Comercial solicita el descuento (%) al área de Precios  Tiempo de activación (Periodo en el que se puede realizar la
sobre el siguiente portal, el cual será el único canal para compra).
realizar este tipo de solicitudes.
 De igual forma si la solicitud fue rechazada y el motivo.
https://claromovilco.sharepoint.com/sites/Automatizaciones/TarifasA
reaPrecios/SitePages/Inicio.aspx • El Consultor acompaña al cliente en el proceso de la venta e
ingreso del código de promoción en el Portal.
A continuación en la imagen relacionada se muestra la

ubicación dentro de la tienda para colocar el código
promocional.
• Debe utilizar la opción: Nueva Solicitud / Tipo Solicitud:

Casos Cloud – Descuentos.
• Las instrucción para su debido uso la encuentran en:
https://claromovilco.sharepoint.com/sites/Automatizaciones/TarifasA
reaPrecios/Informacion/Forms/AllItems.aspx
• Documentos – Manual Usuario Solicitante.pdf
• El área de Precios colocará la respuesta al Consultor con el Nota: Es responsabilidad del Consultor la correcta
Código de promoción con la siguiente información: (Máximo 5 aplicación de los códigos promocionales durante la
Días). compra, para garantizar la correcta facturación al
 Código de Promoción (Ej. PROMOO354ABC1) cliente.
 Vigencia o expiración del código.
de Cloud
Centro de Activaciones 4
El Centro de Activaciones Cloud realiza las siguientes acciones:

• Validar titularidad.
• Validar compra del
servicio. • Aplicación de la política de activación cloud.
• Realizar los escalamientos • Contactar al cliente para verificar datos de titularidad y de compra
a comercial. • Realizar los escalamientos comerciales si son necesarios.
• Entrega del servicio. • Hitss - Contactar al cliente para realizar la entrega de los servicios.
Centro de Activaciones 5
• Consolida el reporte diario de ventas en la base de Excel.

Gestionar y escalar el • Entrega informes de cierre y novedades a fin de mes.
reporte de ventas de • Realiza los escalamientos comerciales
Cloud.
6
• Digita las ventas en RR (Soporte Comercial).
Inteligencia Comercial • Las ventas para los clientes en Onyx, son cargadas de forma
automática por los procesos de Facturación.
• Los reportes de ventas, comisiones y liquidación de incentivos son
Digitar las ventas en CRM manejados desde el área de inteligencia comercial.
RR.
_____________________
*El proceso sobre Onyx es
automático por Facturación.
• Los servicios de Cloud son facturados mes vencido, el primer día
de cada mes.
• El valor facturado corresponde a los días de servicio activo.
• El cobro se realiza a través de la factura de Claro soluciones Fijas.

de Telefonía
Líneas básicas
El servicio de voz es Local Ilimitado y se presta en la
red bidireccional HFC. Claro no realiza configuración
de plantas telefónicas. Se instala sobre teléfonos
convencionales y funciona a través de un dispositivo
eMTA (se instala un equipo por cuenta o por HHPP).
No se instalan derivaciones o tomas adicionales sin
costo.
PBX
Permite posicionar un solo número de contacto para
sus clientes y proveedores cuando se tiene varias
líneas telefónicas. Entrega beneficios como
administración del tráfico de llamadas, sin requerir de
una planta telefónica. Reduce la pérdida de llamadas,
porque siempre encontrará una línea disponible.
Aplica para ventas desde dos líneas telefónicas fijas.

de Telefonía
Cargo de conexión Telefonía LDI 20 Destinos**: llamadas a teléfonos fijos en

Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No
incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China
Este cobro será cargado en la primera factura y se
Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia,
hace una única vez. Los usuarios que paguen este
Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino Unido
valor por sus servicio(s) y cancelen anticipadamente
(Incluye Escocia, Inglaterra e Irlanda del Norte),
algún(os) servicio(s), No se les harán efectivas las
Suiza, y Venezuela y llamadas a teléfonos fijos y
cláusulas de permanencia.
móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico)
y Canadá.
El plan Multidetino PLUS Incluye todos los destinos
fijos nacionales - No incluye Local Extendida ni
Los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o
móviles.
todos los destinos incluidos en el mismo.
Planes Cobertura Nacional (Telefonos fijos) + 20 destinos Internacionales

Multidestino
Plus Condiciones de los planes Con permanencia minima de 12 meses
Precio
Precio Precio Precio de Minuto Minutos Minutos
de la Minutos Cod
Minutos Min sin Min con la Bolsa Adicional Otros Fijos
Lineas Bolsa sin Otros LDI Plan
Imp. Imp. con Imp. LDN LDN Ecuador
Imp.
50 Claro $ 52 $ 60 $ 2,586 $ 3,000 $ 300 No aplica $ 800 $ 800 2127

de Telefonía
Elegido Fijo Móvil La fecha de inicio es las 00 horas de la noche
siguiente a la fecha de inscripción exitosa del
número Elegido móvil.
Llamadas Ilimitadas Gratis.Aplica para Clientes actuales y
nuevos de Telefonía Fija Claro. Inscripción auto gestionable: IVR, Portal WEB, Call
Center (Visor – Casos excepcionales).
Modificaciones de Elegidos solo se podrán realizar
Permite Inscripción de Elegidos Móviles Claro 30 días después de inscrito el Elegido
únicamente.
Si el Elegido Móvil inscrito fuese portado, cambiara
de número o se fuese dado de baja, el beneficio
Aplica para Clientes Residenciales y Negocios de Elegido Fijo Móvil se perderá y las llamadas se
sobre HFC. tarificarán a tarifa regulada o no se podrán cursar.
El cliente deberá posteriormente realizar una
nueva inscripción.
Inscripción Auto-gestionable a través IVR o Portal
WEB.
Medios Inscripción Elegido Fijo –
Se puede inscribir hasta 4 Elegidos en Hogares y Móvil
en Negocios sin límite por cuenta.
Medios habilitados para la Inscripción del Elegido Fijo - Móvil
Aplica únicamente para líneas Fijas Residencial o
Pymes en HFC Activas.
Llamadas Ilimitadas sin costo, sin limite de tiempo

para el suscriptor los entre los elegidos.

de Telefonía
Consideraciones Generales Si el cliente cae en mora por cualquier servicio

adquirido (TV y/o @ y/o Voz) se le desconectarán por
política de cartera los servicios que éste tenga
Estos paquetes se podrán vender a clientes nuevos y
contratados.
actuales, que hagan up grade de servicio,
empaqueten un servicio principal o adquieran
Los Anexos de Permanencia se regirán de acuerdo a
servicios adicionales y la renta total de la cuenta
políticas de permanencia vigentes.
incremente por lo menos $10.000 más IVA.
Estas tarifas podrán variar en cualquier momento
Los usuarios que cancelen anticipadamente algún(os)
mediante el proceso de tarifas establecido.
servicio(s), se les harán efectiva las cláusulas de
permanencia de los productos cancelados y se
La facturación se realizará de manera anticipada, a
aplicará la tarifa establecida para el paquete final.
excepción de los servicios por consumo.
TV Digital (Básica y Avanzada) se entrega en
Es requisito indispensable marcar el HHPP con
tecnología
estrato NR para ventas Segmento Empresas.
Digital.
La tarifa del servicio HD se asocia de acuerdo a la

combinación que tenga el cliente.
Las llamadas de LDN y/o LDI serán facturadas a la

tarifa plena correspondiente si el cliente no cuenta con
un plan inscrito.
El minuto a celular desde líneas fijas Claro se factura

a $109 IVA Incluido sin importar el operador.
La bolsa multidestino se activa por cada línea que

tenga el cliente.

Precios TV Multipunto HFC
Segmento Negocios
Servicios adicionales
Aplica únicamente para clientes con
actividad comercial tipo Hoteles, Los precios de los servicios adicionales se facturan
por punto, no hay descuento por rangos.
Hostales, Clínicas, Hospitales y Colegios.
Para acceder a los servicios de HD High Definition
se debe instalar obligatoriamente alguno de los
Mensualidades decodificadores PVR o HD, y se debe contar con
TV Digital Básica o Avanzada y se facturan todos
Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar los decodificadores que se instalen según tarifa
los servicios multipunto en la red Bidireccional vigente.
La instalación de cada caja Nagra No tendrá costo.

Tv Digital Plus Tv Digital Avanzada Tv Digital Superior Claro le proporcionará los cables HDMI y RCA para
RED Rango/Producto Cod TAR Precio sin Imp. Precio con Imp. Precio sin Imp. Precio con Imp. Precio sin Imp. Precio con Imp.
conectar el (los) decodificador(es) Nagra al
6 a 10 SAH1 $ 17,000 $ 20,230 $ 21,000 $ 24,990 $ 25,000 $ 29,750
televisor.
Bidireccional
11 a 25 SAH2 $ 16,000 $ 19,040 $ 20,000 $ 23,800 $ 24,000 $ 28,560

26 a 40 SAH3 $ 15,000 $ 17,850 $ 19,000 $ 22,610 $ 23,000 $ 27,370
41 a 70 SAH4 $ 14,000 $ 16,660 $ 18,000 $ 21,420 $ 22,000 $ 26,180
La suscripción al paquete HD y a los canales
71 en adelante SAH5 $ 13,000 $ 15,470 $ 17,000 $ 20,230 $ 21,000 $ 24,990 Premium STAR + Pack y/o HBO da el derecho a
tener los canales adicionales HD, STAR+ HD y/o
Permanencias HBOHD, respectivamente.
Precio sin Precio con

Las permanencias se definen según el modelo financiero. COD SERV Rango / Producto
Imp. Imp.
STAR + pack Precio
Con los decodificadores HD entregados nuestros clientes MOP $ 5.000 $ 5.950
Pleno
podrán disfrutar sin costo adicional de los siguientes canales CHY HBO Tarifa Especial $ 5.000 $ 5.950
en alta definición: HBH HBO HD $ - $ -
GLY Golden $ 4.000 $ 4.760
Tv Digital Plus: 62 canales HD*. P16 HotPack $ 10.000 $ 11.900
Tv Digital Avanzada: 85 canales HD. PMH Playboy HD $ - $ -
Tv Digital Superior: 102 canales HD. RVY Revista 15 minutos $ 3.500 $ 4.165
CAY Control remoto adicional $ 2.586 $ 3.077
Aplica solo para la relación de rangos y precios reportados. WIN Sports+ (Incluye 5
$ 84.034 $ 100.000
Puntos)
Si se desean descuentos en los precios se deberá escalar al WPP WIN Sports+ (Punto
área de precios para establecer las permanencias. Adicional del 6° en $ 5.000 $ 5.950
adelante)

Segmento Negocios
Canales Premium
Producto Precio
Para activar los canales Premium y/o Adultos se requiere
tener el servicio de televisión Digital Plus, Avanzada o PPV Películas $8.500
Superior.
PPV Adultos $10.900
Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o Adultos
tendrán este servicio en los decodificadores que tengan PPV Play Boy $10.900
contratados y pagarán la mensualidad que corresponda por
puntos. PPV Venus $10.900
En multipunto No existen descuentos especiales por

empaquetamientos de canales Adultos, Premium y/o Revista. Otras Consideraciones
La Revista 15 Minutos está exenta del cobro del IVA. Los usuarios que cancelen anticipadamente algún(os)
servicio(s), se les harán efectivas las cláusulas de
Se podrán entregar controles remotos adicionales para permanencia de los servicios cancelados de acuerdo a las
administración del cliente, se factura cada uno como arriendo políticas vigentes y se aplicará la tarifa establecida para el
a $2.586 más IVA. No es obligatorio que se arrienden el paquete final.
mismo número de puntos. La reposición por pérdida o daño
de estos tiene un precio de $9.900. Los controles en tarifas Si el cliente cae en mora por cualquier servicio adquirido se le
multipunto deben ser configurados en modo hotel. desconectarán por política de cartera los servicios que éste
tenga contratados.
Los Anexos de Permanencia se regirán de acuerdo a políticas

Pagos por Evento de permanencia vigentes.
Estas tarifas podrán variar en cualquier momento mediante el

La facturación se hará en el siguiente mes después del
proceso de tarifas establecido.
consumo realizado.
Es requisito indispensable marcar el HHPP con estrato NR
Para activar los servicios de PPV se requiere tener el servicio
para ventas Segmento Empresas.
de televisión Digital (Básica o Avanzada). Algunos servicios
están sujetos a disponibilidad de red.
La cuenta matriz se deberá marcar como multipunto según el
proceso actual.

Segmento Negocios
Políticas Generales
El servicio de TV Digital Básica se entrega en tecnología
TV Análoga NO se podrá comercializar en ciudades
DTH.
con cobertura DTH.
Para todos los casos en los que se contrate TV Digital
Los precios tienen incluido el cableado, no hay pagos
Básica en DTH se deberá construir la red interna con el fin
adicionales por concepto de instalación.
de garantizar la calidad en la señal.
Las permanencias se establecen según la tabla
anterior, sin opción de negociación.
Los clientes nuevos y actuales de televisión Básica Canales Premium

que deseen aumentar puntos deberán ser migrados a
Televisión Digital, en estos puntos se entregarán Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o
decodificadores en calidad de comodato, sin costo Adultos tendrán este servicio en los decodificadores que
adicional. Solo aplica en las ciudades con cobertura tengan contratados y pagarán la mensualidad que
DTH. corresponda por puntos.
Para este servicio el suscriptor solo requiere superar En multipunto No existen descuentos especiales por
el proceso de evidente para la digitación de la venta, empaquetamientos de canales Adultos, Premium y/o
no se requiere validación del score crediticio para la Revista.
venta de este producto.
NO aplica la venta de Revista 15 Minutos en multipunto
El servicio de televisión Digital Básica deberá instalar DTH.
un decodificador en cada punto.
Los controles adicionales se entregan para administración
En tecnología digital NO se hacen instalaciones de del cliente como arriendo a $2.586 más IVA, máximo cinco
puntos análogos, es decir, las tomas de televisión (5). La reposición por pérdida o daño de estos tiene un
SIEMPRE deben tener decodificadores asociados. El precio de $15.000. Los controles en tarifas multipunto
valor del decodificador está incluido en la tarifa. deben ser configurados en modo hotel.

Precios TV Multipunto DTH
Segmento Negocios
Mensualidades
Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar Para este servicio el suscriptor solo requiere superar el
los servicios multipunto en Tecnología Digital DTH proceso de evidente para la digitación de la venta, no se
requiere validación del score crediticio para la venta de este
Rango / Cod TV Digital Básica Tv Digital Avanzada Tv Digital Superior Contratos producto.
RED Precio sin Precio con Precio sin Precio con Precio sin Precio con
Producto TAR Imp. Imp. Imp. Imp. Imp. Imp.
5 a 10 UC2 $ 24.000 $ 28.560 $ 29.000 $ 34.510 $ 34.000 $ 40.460 El servicio de televisión digital deberá instalar un
decodificador en cada punto.
Satelital
11 a 25 6LZ $ 22.000 $ 26.180 $ 27.000 $ 32.130 $ 32.000 $ 38.080 36 meses

26 a 40 UCZ $ 20.000 $ 23.800 $ 25.000 $ 29.750 $ 30.000 $ 35.700
41 a 70 65A $ 18.000 $ 21.420 $ 23.000 $ 27.370 $ 28.000 $ 33.320 En tecnología digital NO se hacen instalaciones de puntos
71 en adelante
6AM $ 17.000 $ 20.230 $ 22.000 $ 26.180 $ 27.000 $ 32.130 análogos, es decir, las tomas de televisión SIEMPRE deben
tener decodificadores asociados. El valor del decodificador
Tarifas de uso nacional en poblaciones habilitadas para está incluido en la tarifa.
DTH. Estas condiciones aplican como tarifa de migración
Politicas Generales El servicio de TV Digital se entrega en tecnología DTH.

Para todos los casos en los que se contrate TV Digital
TV Análoga multipunto NO se podrá comercializar en Básica en DTH se deberá construir la red interna con el fin
ciudades con cobertura DTH Multipunto. de garantizar la calidad en la señal.
Los precios tienen incluido el cableado, no hay pagos

adicionales por concepto de instalación.
Las permanencias se establecen según la tabla anterior,

sin opción de negociación.
Los clientes Nuevos y actuales de televisión Básica que

deseen aumentar puntos se deberán ser migrados a Televisión
Digital, en estos puntos se entregarán decodificadores en
calidad de comodato, sin costo adicional. Solo aplica en las
ciudades con cobertura DTH.

Precios TV Multipunto DTH
Segmento Negocios
Precio sin Precio con

Servicios Adicionales Disponibles COD SERV Rango / Producto
Imp. Imp.
STAR + pack Precio
MOP $ 5.000 $ 5.950
La tarifa se aplica según la tabla de mensualidades. Pleno
Esta tecnología cuenta con HOTPACK. CHY HBO Tarifa Especial $ 5.000 $ 5.950
HBH HBO HD $ - $ -
GLY Golden $ 4.000 $ 4.760
Canales Premium P16 HotPack $ 10.000 $ 11.900
PMH Playboy HD $ - $ -
Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o
RVY Revista 15 minutos $ 3.500 $ 4.165
Adultos tendrán este servicio en los decodificadores
CAY Control remoto adicional $ 2.586 $ 3.077
que tengan contratados y pagaran la mensualidad que
WIN Sports+ (Incluye 5
corresponda por puntos. $ 84.034 $ 100.000
Puntos)
WPP WIN Sports+ (Punto
En multipunto No existen descuentos especiales por Adicional del 6° en $ 5.000 $ 5.950
empaquetamientos de canales adultos, Premium y/o adelante)
revista.
NO aplica la venta de Revista 15 Minutos en multipunto

DTH.
Los controles adicionales se entregan para

administración del cliente como arriendo a $2.586 más
IVA, máximo cinco (5). La reposición por pérdida o daño
de estos tiene un precio de $9.900. Los controles en
tarifas multipunto deben ser configurados en modo
hotel.

Hospitality Claro
Segmento Negocios
Solución enfocada al sector Planes Hospitality:
Promoción:
turismo (hoteles, hostales, Precio
Descuento Código
Plan Módulos Incluidos Mes x Código
Primeros 6 Promoción
cabañas). Licencia
meses
Permite al huésped tener interactividad a Smart Checking 50% de

Pionero $ 11.800 HPI
Portales de Gestión descuento
través de sus dispositivos móviles para
Gest Control 50% de
efectuar acciones como: reservas, check in, Avanzado $ 12.500 HIN
Portales de Gestión descuento CHOS
check out, facturación, información del hotel, Smart Checking
50% de
información de la zona donde esta ubicado, Superior Gest Control $ 16.500
descuento
HAY
room service, entre otros. Portales de Gestión
Venta Mínima: 10 Habitaciones (10 Licencias)
Servicio excluido de IVA

Beneficios:
Descripción de los Módulos
• Genera un valor agregado diferencial al
• Smart Check In
portafolio del Segmento.
Envío automático de emails para Check In, Formulario de registro
• Mejorando la experiencia de sus
Diseño personalizado, Actualización de registros en el PMS*
huéspedes.
• Portales de gestión:
• Manejo del VOVID-19, dada una menor
Portal cautivo personalizable para los huéspedes,
interacción del huésped con personal del Dash Boards que permite: Realizar encuestas,Inserción de anuncios
hotel. Email Marketing, Información de visitantes (genero, edad, tipo móvil
• Servicio fácil de activar, usar, integrar y conectado, permanencia de conexión entre otras)
personalizar. • Guest Control:
• Tres (3) planes (pionero, avanzado y Room Service, Realizar encuestas, Funcionalidad Ama de llaves
superior) de acuerdo a las necesidades del (Peticiones especiales), Información atractivos turísticos, Resumen de la
Cliente. cuenta (integrado al PMS*), Realizar Check out
• Claro Negocios único integrador en
Colombia de este tipo de soluciones. (*) La Integración con el PMS depende del proveedor del PMS

Precios Larga Distancia
Segmento Negocios
LDN - Larga Distancia Nacional A partir del 1 de Diciembre de 2021 no aplica discado nacional
0456, únicamente la nueva marcación con numeración a 10
El Servicio de Larga Distancia se podrá ofrecer en todos dígitos Ej: 60+indicativo ciudad+número fijo.
los paquetes Sencillos, Dobles y Triples en cualquier
combinación con Telefonía Local en red HFC, FO o FTTX Los precios para consumos superiores o no publicados en esta
de Claro. política deben ser solicitados a la Gerencia de Planeación y
Precios. NO aplican para PBX Distribuido.
Los planes LDN Incluyen todos los destinos Fijos Para planes de LDN y LDI con permanencia mínima de 12
Nacionales LDN Capitales y otras poblaciones. meses, siempre se deber firmar contrato negociado.
La Local Extendida se suprime, es decir, aplica cobro de Bolsas abiertas. Valor del minuto adicional al mismo precio del
llamada local. valor del minuto dentro de la bolsa.
La Tarifa plena única nacional es de $130 pesos (No Planes Larga Distancia Nacional solamente
incluye impuestos)
desde Líneas Claro Fijo
Las llamadas se facturan por minuto redondeado, no se
factura por segundo o por fracción de minuto. Tiempo Planes LDN Claro Fijo Cobertura a Fijos Nacionales
Precio
mínimo para tasación es de 6 segundos.
Cantidad minuto sin Precio Bolsa sin Minuto
minutos Tipo contrato impuesto impuesto Adicional
Las tarifas aplican desde y hacia teléfonos fijos. No aplica 12 meses $ 93 $ 9.280
100
para Móviles, los minutos a móviles se facturan tarifa de sin permanencia $ 111 $ 11.120
LINEAS CLARO
$113 IVA Incl desde 2019. 12 meses $ 91 $ 45.600

500 Al mismo
sin permanencia $ 110 $ 54.800
precio del
Las tarifas aplican 24 horas del día sin descuentos ni 12 meses $ 90 $ 89.600
1000 valor del
horarios reducidos. sin permanencia $ 107 $ 107.200
minuto de
12 meses $ 86 $ 432.000
Las tarifas aplican desde Septiembre para llamadas 5000 la Bolsa
sin permanencia $ 104 $ 520.000
discadas con el cambio de numeración a 10 dígitos o
12 meses $ 84 $ 840.000
durante el periodo de convivencia que continúe marcando 10000
sin permanencia $ 101 $ 1.008.000
con el 0456.
Nota: el código o ID de Plan se debe solicitar al área de Precios
Las tarifas se mantienen para todos los usuarios que
realicen llamadas de larga distancia nacional marcando
0456 en la modalidad de multiacceso o multicarrier
durante el periodo de convivencia del cambio de Plan de
numeración (Sep 2021 a Nov 2021).

Segmento Negocios
Planes 018000 Planes 018000 – Para Líneas Claro
Planes 018000 Líneas Claro Cobertura Nacional - Telefonos fijos
Aplica únicamente para llamadas desde teléfonos fijos
Precio Precio de
en Colombia a líneas 018000. Min Minuto Cod
Minutos lineas Tipo de Contrato Min sin la Bolsa sin
adicional LDI Plan
Imp. Imp.
Se puede enrutar sobre líneas Claro y líneas de otros
Por 12 meses $ 146 Según 2070
operadores, para este caso el cliente debe contar con 60% de
Demanda Sin Permanencia $ 175 Consumo 2075
una línea Claro para facturar. Dcto.
12 meses $ 146 $ 73,000 Sobre las 2071
500
Programación en 24 horas, permite recibir llamadas Sin Permanencia $ 175 $ 87,500 Al mismo tarifas 2076
Claro
desde cualquier teléfono fijo Local o Nacional y desde 12 meses $ 112 $ 112,000 precio del plenas 2072
1000
móviles (Claro, Tigo, Movistar y Avantel) previo Sin Permanencia $ 134 $ 134,000 minuto de de LDI - 2077
consentimiento del cliente escrito en el contrato. 12 meses $ 108 $ 540,000 la bolsa Facturad 2073
5000
Sin Permanencia $ 130 $ 660,000 o por 2078
12 meses $ 105 $ 1,050,000 demanda 2074
El minuto desde móviles se factura por demanda, no 10000
Sin Permanencia $ 126 $ 1,260,000 2079
hace parte de las bolsas contratadas y tiene un precio
de $275 más IVA para líneas Claro y desde Tigo,
Movistar y Avantel a $325 más IVA.
Planes 018000 – Líneas de Otro Operador
No se requiere que la empresa tenga habilitado un
plan de LD saliente.
Planes 018000 Líneas Otros
Cobertura Nacional - Telefonos fijos
No incluye funcionalidades de Red Inteligente como Operadores
Enrutamiento por horario y por Origen, Cuentas Tipo de Precio Min Precio de la Min
controladas, Listas Negras, Llamadas desde Móviles. Minutos lineas Minuto LDI Cod Plan
Contrato sin Imp. Bolsa sin Imp. adicional
No aplica desde las líneas de los operadores Bugatel, Por 12 meses $ 186 Según 2107
Demanda Sin Permanencia $ 223 Consumo
Unitel, Telejamundi, Telecartago, ETG, Caucatel,
Telepalmira, Cootelba, Telesys, ETT, Costatel, 12 meses $ 186 $ 93.000 2116
Otros Operadores
500
Teleorinoquia y Avantel. Sin Permanencia $ 223 $ 111.500 Al mismo
Las bolsas no publicadas en este documento se 12 meses $ 176 $ 176.000 precio del 2119
1000 No aplica
deberán ofrecer en múltiplos de 1.000. Sin Permanencia $ 211 $ 211.000 minuto de la
12 meses $ 133 $ 665.000 bolsa 2120
5000
Las llamadas se facturan por minuto redondeado, no Sin Permanencia $ 160 $ 800.000
se factura por segundo o por fracción de minuto. 12 meses $ 130 $ 1.300.000 2121
Tiempo mínimo para tasación es de 6 segundos. 10000
Sin Permanencia $ 156 $ 1.560.000
No Aplican para líneas de PBX Distribuido.

Segmento Negocios
LDI - Larga Distancia Internacional Destinos de Alto Riesgo
No se permiten llamadas a destinos de alto
Estos planes Incluyen todos los destinos fijos y móviles a
riesgo a través del 00456
nivel internacional.
DESTINO DESTINO DESTINO
Argelia Guam Polonia
Las llamadas se facturan por minuto redondeado, no se Argentina Guinea-Bissau Rumania
factura por segundo o por fracción de minuto. El tiempo Ascensión Guinea Rusia
mínimo para tasación es de 6 segundos. Antártida Indonesia San Marino
Australia Irak Santo Tomas y Principe
Bután Costa de Marfil Senegal
Una línea puede tener un solo plan de LDN y un solo plan
Barein Kazajstán Sierra Leona
de LDI. Barbados Kenia Islas Salomon
Bielorrusia Kiribati Seychelles
Los planes LDI aplican si el cliente marca 00456 en la Bulgaria Kirguistán Somalia
Burundi Kirguistán Suiza
modalidad de multiacceso o multicarrier.
Burkina Letonia Sudáfrica
Faso Lesoto Sudán
Camerún Republica
Los minutos de LDN que se realicen desde líneas inscritas Centroafricana Liberia España
con un plan Todo el Mundo Fijos y Móviles tendrán un Chad Liechtenstein Santa Elena
descuento del 60% sobre la tarifa plena, excepto si cuenta Chile Lituania San Pedro y Miquelón
Comoras Macedonia Tayikistán
con un plan LDN, en ese caso se aplicará la tarifa del plan
Cuba Madagascar Tanzania
inscrito. Cook Malaw i Togo
Chipre Maldivas Tokelau
El suscriptor que cuente con un plan LDI inscrito no podrá Diego Montenegro Tonga
acceder a las promociones masivas. García Montserrat Túnez
Dominica Nauru Turquía
República Democratica
Los destinos de alto riesgo están bloqueados así se del Congo Holanda Tuvalu
cuente con planes LDI y estos pueden ser sujetos a Timor Oriental Nicaragua Ucrania
Estonia Niger Reino Unido
cambios.
Malvinas Nigeria Uzbekistán
Francia Niue Vanuatu
En caso de requerir una oferta especial no especificada Gabón Corea del Norte Venezuela
en esta política deberá solicitarse al área de Planeación y Georgia Palaos Wallis y Futuna
Precios para su modelo y diseño. Groenlandia Papúa Samoa Occidental
Gambia Nueva Guinea Zimbabue.
Granada Filipinas

Segmento Negocios
A continuación se detallan las tarifas Plenas para los
destinos internacionales: Todo el Mundo Fijos y Móviles –
• Precio por minuto desde teléfonos fijo y móvil
marcando 00456 en la modalidad de multiacceso
líneas Claro
o multicarrier.
• Para estas tarifas NO aplica ningún tipo de
descuento.
Tarifa
Banda por Destino
minuto
1 $ 3,653 Asia
2 $ 2,932 Africa
3 $ 2,390 Caribe
Bolivia Móvil, Brasil Móvil, Ecuador
4
$ 2,000 Móvil, Perú Móvil,
5 $ 2,255 Argentina Móvil y Chile Móvil
Costa Rica Móvil, El Salvador
6 Móvil, Guatemala Móvil y Panamá
$ 2,257 Móvil
7 $ 2,340 Asia Móvil, y Oceania Móvil
10 $ 2,340 Austria Móvil
Francia Móvil, Alemania Móvil,
Italia Móvil, Holanda Móvil,
11
Portugal Móvil, España Móvil,
$ 2,452 Suiza Móvil y Reino Unido Móvil
Costa Rica, El Salvador,
12 Guatemala, Honduras, México,
$ 2,190 Nicaragua, Panamá y Uruguay
Albania, Armenia, Austria,
Azerbaijan, Bielorusia, Bosnia
Herzegovina, Bulgaria, Croacia,
Chipre, Republica Checa, Georgia,
Grecia, Hungria, Letonia,
Todo el Mundo Fijos y Móviles –
14
Liechtenstein, Lituania,
Macedonia, Moldavia, Polonia,
Rumania, Rusia, Serbia, Republica
Eslovaca, Eslovenia, Turquia y
Líneas Otros
$ 2,320 Ucrania
Dinamarca, Estonia, Isla Faeroe,
15 Finlandia, Islandia, Irlanda,
$ 2,340 Noruega y Suecia
Belgica, Francia, Alemania,
Gibraltar, Italia, Luxemburgo,
16 Malta, Monaco, Holanda, Portugal,
San Marino, España, Suiza, y
$ 2,340 Reino Unido
Polinesia Francesa, Groenlandia,
17 Kiribati, Nueva Caledonia e Islas
$ 2,340 Tonga
Estados Unidos, Alaska, Canada,
18 Hawai, Puerto Rico y St Pierre &
$ 2,190 Miquelon Validar
Australia, Nueva Zelanda, Papua
19 Nueva Guinea, Islas Salomon y el
$ 2,340 Vanuatu
Guam, Japon, Corea del Norte,
código
20
$ 2,340
Corea del Sur, Islas Mariana,
Filipinas y Taiwan
con el
21 $ 2,000 Bolivia, Brasil, Ecuador y Perú área
Argentina, Chile, Islas Falkland y
23
$ 2,190 Paraguay de
Guyana Francesa, Guyana y
24
$ 2,625 Suriname Precios
25 $ 1,732 Venezuela
26 $ 1,736 Aruba Movil y Venezuela Movil
Nota: Aplica 60% de descuento sobre las tarifas plenas de LDN

Facturado por demanda

Segmento Negocios
Planes Multidestino PLUS para líneas Claro:
Cobertura Nacional (Telefonos fijos) + 20 destinos internacionales

Condiciones de los planes CON permanencia minima de 12 meses
Min
Precio Minuto Min Otros Min Otros Min Fijos
Minutos Adicional Cod Plan
Sin IVA LDN LDI Ecuador
LDN
50 $ 121 1995
160 $ 97 Al mismo 2002
330 $ 84 precio del 2003
NO APLICA 603 + IVA 280 + IVA
600 $ 76 minuto de la 2004
1.200 $ 71 bolsa 2005
3.600 $ 70 2006
Estos planes SOLO se venden con permanencia mínima y aplican para líneas Claro, no se podrán ofrecer en líneas de otro operador. No aplican para
líneas de PBX Distribuido.
El plan Multidetino PLUS Incluye todos los destinos fijos nacionales -Capitales y otras poblaciones (No incluye Local Extendida ni móviles).
LDI 20 Destinos**: llamadas a teléfonos fijos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China
Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, e Irlanda del
Norte), Suiza, y Venezuela y llamadas a teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico) y Canadá.
Aplican desde líneas básicas, E1s o Troncales SIP.
Los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo.

Segmento Negocios
Planes Multidestino PLUS - Para PBX distribuido:
Cobertura Nacional (Telefonos fijos) + 20 destinos internacionales
Condiciones de los planes CON permanencia minima de 12 meses - PBX DISTRIBUIDO
Min
Precio Minuto Min Otros Min Otros Min Fijos
Minutos Adicional Cod Plan
Sin IVA LDN LDI Ecuador
LDN
50 $ 103 1777
160 $ 86 Al mismo 1778
330 $ 73 precio del 1779
NO APLICA 603 + IVA 280 + IVA
600 $ 69 minuto de la 1780
1.200 $ 65 bolsa 1781
3.600 $ 62 1782
Estos planes SOLO se venden con permanencia mínima y aplican para líneas Claro, no se podrán ofrecer en líneas de otro operador. APLICAN para
líneas de PBX Distribuido.
El plan Multidetino PLUS Incluye todos los destinos fijos nacionales -Capitales y otras poblaciones (No incluye Local Extendida ni móviles).
LDI 20 Destinos**: llamadas a teléfonos fijos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China
Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, e Irlanda del
Norte), Suiza, y Venezuela y llamadas a teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico) y Canadá.
Los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo.

Segmento Negocios
Planes Multidestino PLUS para Planes Multidestino – para PBX

líneas Claro Distribuido
Estos planes SOLO se venden con permanencia mínima La bolsa de minutos de este plan solo aplica para las llamadas
y aplican para líneas Claro, no se podrán ofrecer en LDI a los 20 destinos internacionales (llamadas a teléfonos fijos
líneas de otro operador. No aplican para líneas de PBX en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile [No incluye
Distribuido. destinos rurales ni Isla de Pascua], China Popular, Costa Rica,
$140 $7.000
Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá,
El plan Multidetino PLUS Incluye todos los destinos fijos Perú, Reino Unido [Incluye Escocia, Inglaterra e Irlanda del
nacionales -Capitales y otras poblaciones (No incluye Norte], Suiza, Venezuela y llamadas a teléfonos fijos y móviles
$113
Local Extendida ni móviles). $32.000 en USA [incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico] y Canadá).
$97
LDI 20 Destinos**: llamadas a teléfonos$88 $53.000
fijos en Alemania, Los destinos Nacionales se facturan a $347 IVA incluido por
Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos demanda, no están incluidos en la bolsa.
$83 $99.000
rurales ni Isla de Pascua), China Popular, Costa Rica,
Dinamarca, España, Francia, Holanda, $81 Italia, México,
$292.000 Estos planes solo se venden con permanencia mínima de 12
Panamá, Perú, Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, meses. En caso de requerir planes con condiciones distintas a
e Irlanda del Norte), Suiza, y Venezuela y llamadas a las aquí planteadas se deberá escalar al área de Planeación y
teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Precios para su modelamiento
Puerto Rico) y Canadá.


Otras Consideraciones Generales Los planes tendrán prorrateo de entrada en el valor a
pagar y en los minutos. Se calculará desde el día de la
suscripción hasta el 30/31 del mes y a partir del mes
Una línea podrá inscribir un plan de LDN y uno de LDI
siguiente al cliente se le cobra el 100% del valor.
simultáneos.
Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura
Los usuarios que cancelen anticipadamente algún(os)
telefónica de la línea que los origina.
servicio(s), se les hará efectiva las cláusulas de
permanencia de los productos cancelados y se
La línea debe tener habilitado el DDN y DDI para realizar
aplicará la tarifa establecida para el paquete final.
las llamadas de LD. Los planes no incluyen llamadas de
Local Extendida.
Las llamadas de LDN y/o LDI serán facturadas a la
tarifa plena correspondiente si el cliente no cuenta con
El cliente puede subir de plan en cualquier momento,
un plan inscrito. Los minutos del plan deben ser
para esto debe solicitarlo a través del consultor. Cuando
consumidos entre el 1 y 30/ 31 de cada mes, NO son
se hacen estos cambios de plan, la vigencia del plan se
acumulables.
modifica y el plan vuelve a iniciar a partir del cambio.
Cuando hay reducción de los minutos incluidos en el plan,
El minuto a celular desde líneas fijas Claro se factura
se genera una multa equivalente a un único pago
a $102 IVA Incluido sin importar el operador (Precio
calculado como la diferencia entre el valor pagado por el
regulado).
plan superior y el plan inferior.
Si el cliente cae en mora por cualquier servicio
El retiro anticipado del cliente ocasiona un valor de
adquirido se le desconectarán por política de cartera
compensación por incumplimiento equivalente a un cargo
los servicios que éste tenga contratados.
fijo mensual para Pymes y para el segmento corporativo la
multa equivale al número de meses pendientes por
Estas tarifas podrán variar en cualquier momento
terminar la vigencia del plan.
mediante el proceso de tarifas establecido.
El cliente podrá adicionar o retirar líneas inscritas en el
Es requisito indispensable marcar el HHPP con
plan en cualquier momento durante la vigencia del mismo
estrato NR para ventas Segmento Empresas.
sin incurrir en cobros adicionales.
Aplican únicamente sobre líneas telefónicas fijas.
Aplica SOLO para las llamadas realizadas a través del

código 0456 nacional y 00456 internacional.
Las promociones masivas de Comcel no aplican para

los clientes inscritos en planes de bolsas de minutos
de larga distancia.

Anexo Códigos de Tarifa Oferta HFC
Tipo de
Categoría Producto General COD SERV
Producto
Internet Internet 60 Megas Principal HM6
Internet Internet 80 Megas Principal C1H
Internet Internet 120 Megas Principal C2H
Internet Internet 160 Megas Principal C7R
Internet Internet 210 Megas Principal C1G
Internet Internet 310 Megas Principal C3G
Internet Cablemodem Adicional CM0
Internet Direccion IP Fija Adicional DIP
Internet IP Fija a Cero Pesos Adicional ISF
Internet Dominio Adicional DMO
Internet Internet Seguro Básico Adicional ISE
Internet Internet Seguro Avanzado Adicional ISA
Internet T Soluciona Promocional Adicional CEI
Internet T Soluciona Basico Adicional CEB
Internet T Soluciona Plata Adicional CEA
Internet T Soluciona Oro Adicional CEG
Internet T Soluciona Platino Adicional CEU
Internet Negocio Digital Visibilidad Adicional PWI
Internet Negocio Digital Posicionamiento Adicional PWA
Internet Negocio Digital Tienda Adicional ECB
Internet Botón de llamada Adicional DLL
Internet Servidor Virtual 1 Adicional SV1
Internet Servidor Virtual 2 Adicional SV2
Internet REPETIDOR WIFI OMNI MESH Adicional RMU
Internet KIT 2 REPETIDOR WIFI OMNI MESH Adicional RKR
Internet KIT 2 REPETIDOR WIFI OMNI LITE Adicional RKP
Internet REPETIDOR WIFI OMNI LITE Adicional RLP
Internet Claro Video - Código OTT Adicional OTT
Internet Servicio WiFi Mesh Adicional RLP

Anexo Códigos de Tarifa Oferta HFC
Categoría Producto General Tipo de Producto COD SERV
Otros Revista 15 minutos Adicional RVY
Television TV Digital Avanzada Principal TAY
Television Tv Digital Superior Principal TSY
Television TV Digital Plus Principal YPT
Television HBO Adicional HBP
Television HBO Tarifa Especial Adicional CHY
Television HBO HD PYMES Adicional HBH
Television STAR Premium Precio Pleno Adicional GCY
Television STAR Premium Precio Especial Adicional MOP
Television STAR+ HD Adicional MHY
Television HotPack Adicional P16
Television HotPack Precio Especial Adicional CTP
Television Playboy HD Adicional PPH
Television Decodificador HD Adicional SMY
Television Decodificador Nagra Adicional CHT
Television Golden Adicional GLY
Television Win Sports + (NIT) Adicional WPP
Television Win Sports + (Cédula) Adicional WSP
Voz Voz Local Ilimitada Principal TLP
Voz Citofonia Adicional CIY
Voz Funcionalidad Adicional FNP
Voz LDN 30 min Adicional LDY
Voz PBX 0 Adicional PX1
Hospitality Pionero Principal HPI
Hospitality Avanzado Principal HIN
Hospitality Superiror Principal HAY

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AVISO DE CONFIDENCIALIDAD

Documento Claro Colombia

Tarifa HFC Básica (3) Internet: Oferta Básica y ciudades especiales

Documento Claro Colombia

TV + @ TV Digital Avanzada + Internet 160 megas $ 185.900 GDHR

Documento Claro Colombia

El servicio de Internet con velocidades superiores a 100Mbps NO APLICAN para

Documento Claro Colombia

Documento Claro Colombia

El valor debe ser consignado en el contrato de ventas

Documento Claro Colombia

Pago Parcial Cargo de

Documento Claro Colombia

Las velocidades de 210 MEGAS , 310 MEGAS, 420 MEGAS a

Documento Claro Colombia

Documento Claro Colombia

Documento Claro Colombia

Claro Te Soluciona (HFC)

Soporte telefónico ilimitado

Herramienta para asistencia remota ilimitada

Cubre Hasta 3 computadores

Soporte de Lunes a Sábado de 7 a.m. a 7 p.m.

Ayuda en mejores prácticas de ofimática

Servicio de valor agregado del producto internet de Claro, con

Documento Claro Colombia

Para todos los clientes que adquieran Internet Cable sobre la

Firewall de aplicaciones. Hasta 20 reglas: permite

Aplica la promoción vigente del servicio de Internet Cable para

Documento Claro Colombia

Firewall de aplicaciones. Hasta 20 reglas: permite

Traffic Shaping (modelamiento de tráfico).Hasta 8

Denegación de búsquedas en modo seguro

Documento Claro Colombia

PUNTO CABLEADO CÓDIGO

Aplica a nivel nacional.

El servicio de punto cableado hace parte de la oferta y el

Aplica únicamente para el segmento Negocios.

Documento Claro Colombia

El servicio de ULTRAWIFI aplica para clientes nuevos y

Los valores que el cliente pagará en 36 meses son los

* Valor por los dos primeros equipos.

Documento Claro Colombia

Los clientes actuales que no cuenten con esta tecnología y

El servicio de televisión digital (plus, avanzada o superior)

Entrega de los Decos

En tecnología digital NO se hacen instalaciones de puntos

En Todas las tarifas plenas de Televisión incluyen 2

Documento Claro Colombia

Documento Claro Colombia

Pagos por evento

Documento Claro Colombia

Proceso de Venta Cloud.

Documento Claro Colombia

• La venta de servicios Cloud para clientes nuevos, no implica que el

• Una vez se haya completado la implementación AWS solicitada

• Para los nuevos clientes AZURE, el consultor comercial debe

• Una vez el cliente AZURE tenga su cuenta en Onyx y en Odín, con

Documento Claro Colombia

• De acuerdo con la política establecida por la compañía para las

• Cuando se va a adquirir el Diseño de la Página Web para

Documento Claro Colombia

Solicitar aprobación de cartera cuando aplique.

En el cuerpo del correo enviar la siguiente información: