Desarrollo de habilidades

directivas

Capítulo 3:
Solución analítica y creativa de
problemas

3-1
1
 Objetivos de aprendizaje

• Incrementar la pericia en la
solución analítica de problemas
• Reconocer bloqueos conceptuales
personales
• Mejorar la creatividad al superar
los bloqueos conceptuales
• Fomentar la innovación entre los
demás
3-2
2
 Un modelo de solución de problemas

Paso 1: Definición del problema

– Diferenciar hechos de opiniones
– Especificar las causas subyacentes
– Pedir información a todos los involucrados
– Plantear el problema de manera explícita
– Identificar qué estándar se viola
– Determinar de quién es el problema
– Evitar plantear el problema como una
solución disfrazada

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3
 Un modelo de solución de problemas
(continúa)
Paso 2: Generar soluciones alternativas
– Posponer la evaluación de las alternativas
– Asegurarse de que todos los involucrados
generen alternativas
– Especificar alternativas congruentes con las
metas
– Especificar soluciones a corto y largo plazos
– Construir sobre las ideas de los demás
– Específicar alternativas que solucionen el
problema

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4
 Un modelo de solución de problemas
(continúa)
Paso 3: Evaluar y seleccionar una alternativa
– Evaluar con respecto a un estándar óptimo
– Evaluar de manera sistemática
– Evaluar con respecto a las metas
– Evaluar los efectos principales y los
secundarios
– Especificar la alternativa elegida de manera
explícita

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5
 Un modelo de solución de problemas
(continúa)
Paso 4: Implementar la solución y hacer un
seguimiento
– Implementar en el momento adecuado y
con la secuencia correcta
– Proporcionar oportunidades de
retroalimentación
– Fomentar la aceptación
– Establecer un sistema de vigilancia
continuo
– Evaluar con base en la solución del
problema

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 Limitaciones del modelo analítico de
solución de problemas

• Definir el problema
– Falta de consenso sobre el
problema
– Aceptación de la definición del
problema
– A menudo los síntomas se
confunden con el problema real
– Información confusa

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 Limitaciones del modelo analítico de
solución de problemas (continúa)

• Generar alternativas
– Las alternativas se evalúan
conforme se van proponiendo
– En general se conocen pocas de
las posibles alternativas
– Por lo general se acepta la
primera solución viable
– Las alternativas se basan en lo
que ha tenido éxito en el pasado

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 Limitaciones del modelo analítico de
solución de problemas (continúa)
• Evaluar y seleccionar una alternativa
– La información sobre las alternativas es
limitada
– La búsqueda de información ocurre cerca
de casa
– El tipo de información está restringida por
otros factores
– El acopio de información es costoso
– No siempre se conocen las preferencias
sobre las mejores alternativas

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 Limitaciones del modelo analítico de
solución de problemas (continúa)

• Implementación y seguimiento
– La aceptación no siempre es cordial
– Resistencia
– Incertidumbre acerca de qué parte de
la solución se debe vigilar
– Los procesos políticos y
organizacionales se deben dirigir
– Puede requerir mucho tiempo
implementar una solución

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10
 Limitación de la solución creativa de
problemas

• La mayoría de la gente asume que

la creatividad es unidimensional
• Casi cualquiera ha creado bloqueos
que inhiben su creatividad

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11
 Cuatro tipos de creatividad

Insert Figure 3.1

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12
 Dimensiones fundamentales de los
cuatro tipos

Insert Figure 3.2

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13
 Ejemplos de los cuatro tipos

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14
 Bloqueos conceptuales
Obstáculos mentales que restringen
la definición de los problemas.

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15
 Dos ejemplos

1. El magnetrón de Percy Spencer

condujo a la invención del horno
de microondas
2. El pegamento de Spence Silver
condujo al desarrollo de las tan
populares notas Post-it

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16
 Bloqueos conceptuales

1. Constancia
2. Compromiso
3. Compresión
4. Complacencia

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17
 Tipos de pensamiento, según
deBono
•Pensamiento vertical • Pensamiento lateral
– Continuo – Discontinuo
– Elige – Cambia
– Estabilidad – Inestabilidad
– Busca lo correcto – Busca lo diferente
– Analítico – Provocativo
– De donde surge la – Hacia donde va la
idea idea
– Desarrolla la idea – Descubre la idea

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18
 Múltiples lenguajes de
pensamiento
• Palabras
• Símbolos
• Sensaciones (por ejemplo, olores)
• Sentimientos y emociones
• Imaginería visual

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19
 Múltiples lenguajes de
pensamiento (continúa)
Mientras más lenguajes estén
disponibles para quienes solucionan
problemas, más creativa será la
solución.

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20
 Figura de cerillos

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21
 Estereotipo perceptual

Cuando los individuos definen

problemas presentes en términos de
problemas que enfrentaron en el
pasado.

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22
 Acertijo de Shakespeare

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23
 Ignorancia de similitudes
La creatividad se bloquea cuando los
individuos no logran encontrar las
similitudes que existen entre
problemas diferentes.

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24
 Nombre ese barco

Insert figure 3.6

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25
 Ejemplos de compresión
Restricciones
artificiales

Separación de
la figura del
fondo

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 Ejemplos de complacencia

• Falta de cuestionamientos: falta de

disposición para hacer preguntas

• Desviación contra el pensamiento:

inclinación a evitar hacer trabajo
cognoscitivo

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27
 Insert Table 3.4

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28
 Etapas del pensamiento
creativo
• Preparación
• Incubación
• Iluminación
• Verificación

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29
 Formas de mejorar la definición del
problema

• Hacerlo extraño familiar y lo

familiar extraño – Sinéctica
• Desarrollar la definición
• Invertir la definición

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30
 El problema de las cinco figuras

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31
 Cuatro tipos de analogías

1. Personales
2. Directas
3. Simbólicas
4. De fantasía

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32
 Formas de generar más alternativas

1. Diferir el juicio – lluvia de ideas

2. Expansión de las alternativas
actuales
3. Combinar atributos no
relacionados

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33
 Reglas de la lluvia de ideas

1. No se permite la evaluación de
las ideas
2. Se alientan las ideas más salvajes
3. Cantidad antes que calidad
4. Se construye sobre las ideas de
los demás

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34
 Síntesis morfológica

1. El problema se escribe
2. Se mencionan los atributos del
problema
3. Se enumeran las alternativas
para cada atributo
4. Se combinan las alternativas
diferentes de la lista de atributos

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35
 Algoritmo relacional
Aplicar las palabras que se conectan,
que fuerzan a una relación entre los
elementos de un problema.

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 Consejos para facilitar la solución
creativa de problemas

• Tómese un tiempo de relajación

• Encuentre un lugar donde pueda pensar
• Hable con otras personas acerca de las
ideas
• Pida a otras personas sugerencias acerca
de sus problemas
• Lea mucho
• Protéjase de los asesinos de ideas

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37
 Un modelo de la solución analítica y
creativa de problemas

Insert figure 3.10

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38
 Tres principios para fomentar la
creatividad

1. Separar a la gente; unir a la gente

2. Vigilar y estimular
3. Recompensar múltiples papeles

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39
Fomentar la creatividad en los
demás

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40
 Directrices conductuales

• Seguir el procedimiento de cuatro

pasos para la toma analítica de
decisiones
• Utilizar los cuatro tipos de toma
creativa de decisiones
• Poner en práctica los pasos para
superar los bloqueos conceptuales

3-41
41
 Directrices conductuales
(continúa)
• Usar técnicas para desarrollar la
definición del problema
• Fomentar la creatividad entre las
personas con las que trabaja

3-42
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